akf Bank Erfahrungen und Berichte zu Bankprodukten

akf bank GmbH & Co KG Erfahrungsbericht #1   von Friedhelm am 19.02.2020

sensible Daten - Kunden legt Wert auf Datenschutz

Sehr geehrte Damen und Herren,ich beabsichtigte ein Festgeldkonto über 3 Jahre bei der akf Bank am 13.2.2020 abzuschließen.Den Vorgang des Antrags hatte ich im Internet schon kompl. durchlaufen. Im folgenden habe ich Ihnen den Brief an die Geschäftsleitung der akf Bank, der die Probleme im Detail wiedergibt, beigefügt, auf den ich bis heute, 19.2.20 immer noch keine Reaktion erhalten habe, obwohl ich um eine kurzfristige Antwort gebeten hatte.Dies zeigt den grottenschlechten Service des Managements der Akf Bank und der Einstellung zu Kunden. Die Servicemitarbeiter der Bank hatten mich gebeten, einen Brief an die Geschäftsleitung zu verfassen, damit sich überhaupt etwas verändert, da sie selbst nicht auf Gehör stoßen. Nun mein Brief an die Geschäftsleitung: Beschwerde an die Geschäftsleitung der akf Bank

Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung, heute habe ich die Eröffnung eines Festgeldkonto´s im Internet durchgeführt.D abei ist mir aufgefallen, dass in dem Blatt "Eröffnung Festgeldkonto incl. Tagesgeldkonto" Angaben zum Anlagebetrag zu machen sind. Da ich die Unterlagen in einer Postfiliale mittels Postidentcoupon abgeben würde, aber ich Daten über mein Vermögen den Mitarbeitern der Post nicht zugänglich machen werde, stellt sich für mich die Frage, wie das Bankgeheimnis und die Verwendung von sensiblen Daten bei Ihnen überhaupt gehandhabt wird. So zumindest wie von mir oben beschrieben kann und darf es nicht sein und deshalb bitte ich Sie, das o.g. Blatt entsprechend anzupassen, damit ich nicht in der nächsten Ausgabe der Bildzeitung meinen Anlagebetrag bei der akf Bank nachlesen kann.Ich bin selbst gelernter Bankkaufmann und habe so eine unzulängliche Vorgehensweise (= vornehm ausgedrückt) noch nie gesehen. Deshalb versuchte ich heute Kontakt mit Ihrem Servicecenter um 12.15 Uhr aufzunehmen. Nach 20 min in der Warteschleife und mit der laufenden Ansage "Ihr Anruf ist uns wichtig .......!!!" hatte ich endlich eine sehr nette Dame des Servicecenters am Telefon. Der Dame schilderte ich die Situation "Thema Kundenservice 20 min in der Warteschleife" und die Handhabung von Datenschutz und Bankgeheimnis. Da Ihre Aufgabe es ist, die Steine für Ihre Mitarbeiter aus dem Weg zu räumen, damit diese effizient ihre Arbeit verrichten können, bitte ich den o.g. Zustand umgehend zu verbessern, denn dann kommen auch keine vermeidbaren Anrufe auf Ihre Mitarbeiter zu, die Wartezeiten von 20 min in Warteschleifen verursachen! In meiner Sache bitte ich Sie mir einen Weg aufzuzeigen, damit der Postmitarbeiter keine Kenntnis von meinem Vermögen erhält und ich ohne zusätzliche Kosten für mich doch noch Ihr Kunde werden kann, falls Sie überhaupt an kritischen Kunden und Optimierungsmaßnahmen Interesse haben sollten. In Erwartung Ihrer kurzfristigen Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüßen