Erfahrungsberichte zur VTB Direktbank

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Erfahrungen mit der VTB Bank (Europe) SE

Erfahrungen zur VTB Bank (Europe) SE.

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Konto ist gutVTB Bank (Europe) SE Erfahrungsbericht #2   von  am


2

schlechter Kundenservice


Im Oktober 2014 habe ich die Eröffnung eines offline Festgeldkontos bei der VTB beantragt. Da die VTB ihre Konditionen mit "Angebot freibleibend" gekennzeichnet hat, bestand ich auf einer schriftlichen Bestätigung. Mit dem Kundenservice wurde nach deren Erfahrungen mit den bankinternen Verfahrensabläufen ein Datum für den Lastschrifteinzug vereinbart.

Die Zinszahlungskonditionen wurden von VTB eigenmächtig entgegen ihren eigenen Sonderbedingungen abgeändert. Nach einer Vielzahl von Telefonaten und Emails mit dem Kundenservice erhielt ich die Bestätigung der Konditionen erst mehrere Tage nach dem geplanten Datum für den Lastschrifteinzug. Obwohl ich VTB schriftlich mitteilte, dass das Geld auf dem Referenzkonto erst bereitgestellt wird, sobald mir alle Konditionen bestätigt sind, zog VTB den Betrag bereits früher ein. Hierdurch wurde ich von meiner Hausbank mit einem erheblichen Betrag an Überziehungszinsen belastet.

Ich musste feststellen, dass der Kundenservice mit bankenspezifischen Vorgängen völlig überlastet ist und es ihm an Professionalität mangelt. Ihren mündlichen Angaben ist zu misstrauen. Schriftliche Bestätigungen erfolgten nicht oder zu spät. Vom Service zugesicherte kurzfristige telefonische Rückrufe erfolgten nicht. Ich forderte die VTB Gladbeck und die Filiale Frankfurt in zwei Schreiben auf, mir die von meiner Hausbank berechneten erheblichen Überziehungszinsen zu erstatten, da sie durch Fehler der Bank/Mitarbeiter/ Kundenservice verursacht waren. VTB lehnte dies mit zum Teil falschen Darstellungen ab.


Ergebnis meiner Erfahrungen mit VTB: Ich kann die Bank nicht weiterempfehlen. Dem Kundenservice ist zu misstrauen. Vielleicht liegt es an den EU-Sanktionen infolge der Ukrainekrise dass die VTB als 2.größte russische Bank unseriöser wird.



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Konto ist gutVTB Bank (Europe) SE Erfahrungsbericht #1   von  am


2

Wenig Vertrauen in Bank


Ich habe NOCH ein Tagesgeldkonto bei der VTB Bank, es aber schon vor ein paar Monaten leer geräumt und werde es dann auch bald kündigen. Am Anfang waren die Zinsen ja vergleichsweise hoch, jetzt aber nur noch im Mittelfeld. Außerdem hatte ich die VTB wegen der Farben für eine holländische Bank gehalten, dann aber erst lange nach der Eröffnung bemerkt, dass es doch eine russische Bank ist. Damit bin ich nicht so glücklich und habe endgültig kalte Füße bekommen. Meine Bank sollte nicht zu exotisch sein, Westeuropa darf es schon sein - auch wenn die VTB mit ihrer Außenstelle in Frankfurt unter den europäischen Einlagenschutz fällt.

Die Eröffnung ging schnell und beinah zu unkompliziert. Eine PIN per Brief wäre vielleicht sicherer gewesen, statt dessen kam sie per Email. Wenigstens mußte man sie aber sofort bei Aktivierung mit einer mTan ändern. Das Internet Banking ist eher nüchtern und relativ übersichtlich, aber auch ein wenig unlogisch. So kann man ja eigentlich nur Überweisungen auf sein Referenz(giro)konto tätigen, im Banking ruft man aber "Inlandsüberweisung" auf und kann sogar Empfänger und Nummern ändern, bekommt dann aber nur die Fehlermeldung, dass es sich nicht um das Referenzkonto handelt. Also eigentlich sinnlos.

Für meine Sparbeträge reichte ein Freistellungsauftrag in Einzelveranlagung, den konnte ich auch online einrichten. Bei Zusammenveranlagung hätte man sicherlich ein vom Partner unterschriebenes Formular einschicken müssen.

Ich würde die VTB nicht gerade empfehlen, es gibt für mich keinen Grund, auf eine russische Bank zu setzen, wenn es genügend hiesige Banken gibt, die bessere Konditionen bieten. Auch ich sehe mich jetzt nach einer Alternative um.



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