Erfahrungen zur DKB. Welche Meinung haben die Kunden?
Aktuell liegen 532 Berichte und Erfahrungen zur DKB vor. Die Bank wurde im Durchschnitt mit ∅ 2.5 Sternen (max:5, min:1) bewertet.
- positiv
33%- neutral
17%- negativ
50%
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DKB
Jetzt bewerten »andere Bank bewerten » DKB Erfahrungsbericht #38 von p.oberlechner am 21.02.2021
1Tan - Kritikpunkt Tan2Go
Eigentlich für mich die ideale Bank mit allem, was ich benötige - bis auf das grottenschlechte Tan2Go - Verfahren. Wenigsten ein- bis zweimal muss man im Jahr damit rechnen, für mehrere Tage (wenn nicht sogar Wochen!) von seinem Konto ausgesperrt zu sein! Service ist ebenso unterirdisch!
Wenn man diesen nicht benötigt und die Apps halbwegs funktionieren, dann ist das zwar noch immer wenig nutzerfreundlich - aber es genügt, um nicht zu wechseln.
DKB Erfahrungsbericht #37 von Walter B. am 01.12.2020
1Tan - Kritik am TAN2GO
Ich habe über 30 Jahre in der IT in verschiedenen Positionen (Programmierer, Projektleiter, Senior Consultant etc:) gearbeitet aber ein solches Desaster wie bei der Umstellung auf TAN2GO bei der DKB habe ich noch nie erlebt. Entweder miserabel konzeptioniert, programmiert oder beschrieben. Höchstwahrscheinlich trifft alles zu. Wie möchte die DKB aus dieser Bredouille rauskommen ?
DKB Erfahrungsbericht #36 von Klaus am 02.04.2020
1Tan - TAN2go App
Leider wird der Service immer schlechter. Meine Mail wurde 1 Monat lang nicht bearbeitet, obwohl ich zwischenzeitlich schon eine Erinnerungsmail geschrieben hatte. Somit ist mein Problem immer noch nicht gelöst.
Das Problem:
Ich musste die TAN2go App neu verknüpfen (auf dem gleichen Mobiltelefon) und ich befinde mich in einer Endlosschleife. D. H. Eine Verknüpfung ist nicht möglich. Telefonservice hat das Problem auch nicht gelöst, sondern nur auf die schriftliche Anfrage verwiesen. Wie oben geschrieben, ohne Rückmeldung.
Online Bezahlung mit der Visa funktioniert derzeit auch nicht, Visa secure behindert alles. In der heutigen Zeit alles zu kompliziert. Digitalisierung sollte gerade bei einer Online Bank wesentlich besser sein. Aktuell keine Empfehlung für die Bank, obwohl schon seit 2004 bei der Bank.
DKB Erfahrungsbericht #35 von F. Reif am 02.01.2020
2Tan - TAN2GO
Eigentlich bin ich - war ich - ganz zufrieden mit der Bank. Aber das Tan2go-Verfahren ist eine Katastrophe. Was bei anderen Banken (z. B. ING odser Consors) eine Sache von Minuten ist, dauert nach verschiedenen Rückfragen Tage. Besonders anspruchsvoll ist die Verküpfung der App mit einem weiteren Konto. Wer hat denn das entwickelt?
zur Bank »DKB Erfahrungsbericht #34 von Ehem. Kundin am 07.11.2019
1Tan - TAN Durcheinander
Nachdem die Kontoeröffnung im März 2019 und der Zugang zum Konto über ChipTan danach 3 x problemlos funktionierten, schlugen alle weiteren Versuche, Einsicht in mein Konto zu erlangen, trotz teilweise stundenlangen Probierens, fehl. Es ergab sich jedes Mal eine Endlosschleife von Anmeldung über TAN-Anforderung, keine Annahme der zugesandten TAN, Aufforderung zur erneuten Synchronisierung, wiederum keine Annahme der TAN nebst dem zusätzlichen Code, erneute Aufforderung zur Synchronisierung usw. usf.. Ein Zugang zum Konto kam nicht zustande (obwohl ich als angemeldet auf der Seite erschien), d. h. ich konnte über die monatlichen Gutschriftsbeträge auf dem Konto bis heute nicht verfügen.
Da ich Besseres zu tun habe, als in Warteschleifen herumzuhängen, habe ich auf Anrufe beim Kundenservice verzichtet und stattdessen heute meinen Auftrag zur Löschung des Kontos abgeschickt. Nun bin ich gespannt, wie lange es dauert, bis das Guthaben auf meinem Referenzkonto eintrifft.
DKB Erfahrungsbericht #33 von U.M. am 25.10.2019
1Tan - Anfrage ignoriert
Nach der PSD2-Zwangsumstellung geht bei meiner Bank (Santanderbank) kein Homebanking mehr und Web-Banking ist grausam. Also suche ich nach einer neuen Bank, die Homebanking mittels Finanzsoftware(z.B. Moneyplex) unterstützt.
Das Thema ist nach intensiver Recherche schwierig und kompliziert, da HBCI abgeschaltet wurde, für Homebanking wird aber ein FinTS-Server benötigt. Dieser wird bei den Banken im Internet aber nicht erwähnt, nur Web- und App-Banking. Also habe ich per E-Mail eine Anfrage gestellt. Von der DKB kam erst nach fünf Tagen eine unpersönliche Antwort:
"Aktuell erreichen uns viele Anfragen zur neuen Anmeldung im Banking (2-Faktor-Authentifizierung). Es tut uns leid, dass wir Ihnen noch nicht persönlich geantwortet haben. Manchmal erledigen sich ja Dinge auch von alleine. Falls dies bei Ihrem Anliegen der Fall ist, freuen wir uns. Sollte Ihr Anliegen noch nicht gelöst sein, antworten Sie bitte auf diese Mail."
Also Anfrage seitens der DKB ignoriert und gelöscht, der evtl. Neukunden kann sich ja mal wieder melden....
DKB Erfahrungsbericht #32 von Sabine Rottschaefer am 02.10.2019
1Tan - TAN2go App
Ich warte seit 6 Wochen darauf das ich endlich mein Handy verknüpfen kann und somit Zugang zu meinem Konto zu erlangen. Es scheint ein generelles Problem zu sein, wie ich aus den Bewertungen lesen kann.
Habe genau das gleiche Problem und drehe mich im Kreis. Es ist Das ist eine Unverschämtheit liebe DKB!!!
"Ich wollte heute das TAN2go Verfahren einrichten. Banking App runtergeladen, sowie die TAN2go App. Soweit so gut. Um das TAN2go mit der Banking App zu verknüpfen, sollte ich auf selbige wechseln (vorher das Passwort für die TAN2go App vergeben, das hat zumindest geklappt). Dann sollte ich eine TAN von meiner Papierliste eingeben. Gesagt, getan. Und Zack... zurückgeworfen auf Punkt 1: " Aufgrund technischer Probleme kann zur Zeit keine TAN angefordert werden."
Etliche Male probiert, immer die gleiche Meldung.
Dann wurde ich von der Banking App automatisch abgemeldet und nun soll ich bei der Anmeldung eine TAN eingeben, die ich aber nicht generieren kann, da die Verknüpfung nicht abgeschlossen ist. Die kann ich aber nicht abschließen, da ich mich bei der Banking App nicht anmelden kann.
Ein ewiger Kreislauf. Kundensupport "
Macht was sonst laufen euch alle Kunden weg!!!
DKB Erfahrungsbericht #31 von B U C am 01.10.2019
1Tan - Tan2Go-App auch mit SMS freischaltbar
35 Tage nachdem die sehr schlecht umgesetzte und fehlerhafte 2 Faktor Authentifizierung in Gang gesetzt wurde und nach unzähligen Anrufen bei der Telefonhotline mit Wartezeiten. Ich verbrachte also viele Stunden in der Warteschleife, nur um zu hören, was alles mit einem funktionierenden Onlinebanking möglich wäre. Nun funktioniert mein Onlinebanking wieder. Juhuu. Die sehr nette Mitarbeiterin vom Telefonsupport, die bei der Aktivierung half, teilte mir mit, nachdem mir schon 3 Briefen mit Freischaltcodes zugesendet wurden, daß es auch möglich sei, die Tan2Go-App auf dem Mobiltelefon mit einer SMS freizuschalten. Danke DKB. Und als Begrüßung gab es vom Onlinebankingportal , die Meldung "Sie sind nun kein Aktivkunde mehr". Ganz großes Kino. DKB hatte mal eine 1 A vorzeige Hotline, ist eine Weile her, es ist so schade.
DKB Erfahrungsbericht #30 von T.K. am 19.09.2019
1Tan - TAN2go
Bislang war ich sehr zufrieden mit der DKB. Aber jetzt... Chaos pur.
Ich wollte heute das TAN2go Verfahren einrichten. Banking App runtergeladen, sowie die TAN2go App. Soweit so gut. Um das TAN2go mit der Banking App zu verknüpfen, sollte ich auf selbige wechseln (vorher das Passwort für die TAN2go App vergeben, das hat zumindest geklappt). Dann sollte ich eine TAN von meiner Papierliste eingeben. Gesagt, getan. Und Zack... zurückgeworfen auf Punkt 1: " Aufgrund technischer Probleme kann zur Zeit keine TAN angefordert werden."
Etliche Male probiert, immer die gleiche Meldung.
Dann wurde ich von der Banking App automatisch abgemeldet und nun soll ich bei der Anmeldung eine TAN eingeben, die ich aber nicht generieren kann, da die Verknüpfung nicht abgeschlossen ist.
Die kann ich aber nicht abschließen, da ich mich bei der Banking App nicht anmelden kann.
Ein ewiger Kreislauf. Kundensupport angeschrieben, da ich mich im Ausland befinde und von da aus sicherlich nicht ständig den Support anrufen kann. Nun warte ich...
Bekommt man eigentlich Entschädigung, wenn einem dadurch finanzieller Schaden entsteht??
SMS wird nicht funktionieren, da - falls überhaupt - eine Nummer hinterlegt ist, die ich nicht mehr habe.
Brauche ich nun einen Quellcode per Brief? Ich bin erst in ein paar Monaten wieder in Deutschland...
DKB Erfahrungsbericht #29 von Mario M. am 13.09.2019
1Tan - Das kann Bank auch nicht!
Die DKB muss ihre Slogan dringend umbenennen, nämlich in "Das kann Bank auch nicht !". Die Erreichbarkeit ist eine einzige Katastrophe. Seit Tagen bekommt man niemanden ans Telefon und es heißt ständig: Bitte versuchen sie es später noch einmal!
Urkomisch weil dann auch wieder keiner ran geht! Dann auch noch dieser unsagbare Schwachsinn mit der TAN beim Einloggen! Um die Kontenstände abzurufen, muss man neuerdings allen ernstes eine TAN erzeugen und eingeben! Ich muss mich dringend nach einer anderen Bank umsehen.
Diese Bank verschlechtert sich von Jahr zu Jahr ! Eine einzige Katastrophe !
DKB Erfahrungsbericht #28 von Wolfgang Jonas am 24.05.2019
1Tan - Konto 4 Sterne... Service keinen
Seit fast 15 Jahren habe ich mein Konto bei der DKB und war sehr zufrieden mit der Bank und dem Kundenservice. Doch seit der Umstellung der Tanverfahren herrscht dort Chaos. Tan2go funktioniert auf keinem PC, weil die Ap nicht installiert werden kann. Das Chiptanverfahren liess sich problemlos installieren. Doch dann passierte mir ein Missgeschick. Beim Einloggen gah ich versehentlich die falsche Pin ein. Sofort wurde das Konto gesperrt. Bei jedem Versuch per E-Mail oder per Post ein neues Startkennwort zu bekommen, wurde ich an die Hotline verwiesen und habe die Nummer 030 120 300 00 gewaehlt. Bei der Warteschleife der DKB ein kostspieliges Vergnuegen, wenn man aus dem Ausland anruft. Die Sachbearbeiter waren hoeflich aber inkompetent und konnten keine Hilfe anbieten einzige Loesung per E-Mail.. loeschen sie Ihren Wohnsitz in Thailand aus unserem System. Seit dem 18.04.19 habe ich keinen Zugriff auf mein Konto.
Konto 4 Sterne... Service keinen
DKB Erfahrungsbericht #27 von Klaus am 03.04.2019
1Tan - TAN2go System der DKB ist unausgereift
16 Jahre zufriedener Kunde (gewesen!) Die nunmehr gesetzlich vorgeschriebene Umstellung des TAN-Verfahrens ist grottenschlecht gemacht.
Es klappt hinten und vorne nichts mehr mit TAN2go.
Ständig Anrufe bei der Hotline, nur weiterhelfen konnten die Mitarbeiter bislang auch nicht. Kann schon tagelang nicht mehr auf mein Konto zurückgreifen. Das ganze TAN2go System der DKB ist unausgereift und zu kompliziert.
DKB Erfahrungsbericht #26 von Thomas am 22.03.2019
1Tan - DKB-Tan2go
Wie kann eine Bank den Kunden so ein Mist wie die App DKB-Tan2go anbieten(aufzwingen). Eine sehr schwache App. Auf zwei Smartphone's ist sie nicht kompatibel, auf dem Ipad 3 geht es auch nicht. Wegen diesem Mist kaufe ich mir doch jetzt nicht extra ein Ipad für 700 Euro. Es ist die einzige App, die auf meinem Smartphone oder Ipad nicht geht. Bin maßlos enttäuscht. Einfach peinlich für DKB.
DKB Erfahrungsbericht #25 von Ann-Cathrin Oldenhofe am 18.03.2019
1Tan - TAN2GO
Ich bin einfach sprachlos. Jahrelang war alles gut und dann kam das Tan2 Go Verfahren. Tagelang kein Konto-Zugang wegen komplizierter Einrichtung der App. Nun stimmt das Passwort - das man für JEDE einzelne TAN neu eingeben muss - nicht mehr und welch Überraschung: Das Passwort kann man nur neu anfordern und bestätigen mit einer TAN. Die ich ja nicht bekommen kann, weil ich das Passwort für die TAN-App nicht habe...UNFASSBAR, dass Software-Entwickler für diesen Sisyphos-Mist Geld bekommen haben. Ich bin handlungsunfähig bis in drei Werktagen ein Brief eintrudelt und wer entschädigt einen dafür?
DKB Erfahrungsbericht #24 von Christoph Hanner am 16.03.2019
1tan - TAN-Umstellung
Für alle DKB-TAN-Umstellungsgeplagten ein Tipp: Wechselt zu einer anderen Bank, so lang ihr Euch noch einloggen könnt. Ansonsten läuft es so: ChipTAN-Verfahren-Umstellung funktioniert absolut nicht. Habe neue Zugangsdaten erhalten, weder mit "_c" noch ohne kann man sich einloggen. Bei Anforderung neuer Zugangsdaten kommt nur bei der Variante ohne "_c" oder "_m" meine Daten, ansonsten nur Phantasiedaten. Also wieder neue Zugangsdaten per Brief bestellt. Das Spiel wird jetzt bis zum Sanktnimmerleinstag so weitergehen wie es aussieht. An mein Konto komme ich nicht mehr. Die Bank ist völlig unfähig und sollte von der Bafin ihre Lizenz entzogen bekommen.
DKB Erfahrungsbericht #23 von P.Oberlechner am 06.02.2019
1Tan - TAN2go-Verfahren
Schon wieder ausgesperrt und keine Möglichkeit, auf das Konto zuzugreifen! Schuld daran wieder einmal das TAN2go-Verfahren, das umständlicher nicht gestaltet werden kann. Wenn mit Glück - ob ich es diesmal wohl haben werde? - jemand zu erreichen ist, dauert es tagelang, bis die getrennt versandten Codes und Zugänge wieder freigeschaltet sind. Also keine Zugriffsmöglichkeit auf das eigene Geld! Für eine Onlinebank einfach unmöglich!
Muss jetzt abwarten, bis mir gnädigerweise die pausenlos überlastete Servicestelle neue Codes zur Verfügung stellt - dann wird das Konto und Depot gekündigt!
DKB Erfahrungsbericht #22 von Sebastian am 30.01.2019
1Tan - Umstellung TAN-Verfahren
Ich bin seit 10 Jahren sehr zufriedener Kunde gewesen, zufrieden vor allem, da es lief. Ich konnte Geld abheben und abgesehen davon brauchte ich die Bank nicht. Nun sind die Bedingungen leider nicht mehr so gut, wie sie mal waren, aber auch das wäre mir nicht so wichtig.
Nun wurde das neue Tan Verfahren verpflichtend eingeführt, leider läuft es nicht auf dem neuen Iphone.
Das führte dazu, dass mein Konto zweimal hintereinander gesperrt wurde. Die Reaktionen des Kundenservices ließen jedesmal eine Woche auf sich warten und brachten keine Lösung. Nun ist mein Konto zum dritte Mal und seit bereits vier Wochen gesperrt und ich kann keine Überweisung tätigen / Kontostände einsehen.
Meine Kontokündigung wurde mir - nach mehreren verärgerten Mails mit Androhung der Kündigung, auf die keiner reagierte - nun zwar vor 3 Wochen bestätigt, das Geld habe ich bislang nicht erhalten und wann es kommt weiß ich auch nicht. Anrufen, wie viele Vorredner bereits erwähnten, ist hoffnungslos.
Letztlich gebe ich einen Stern, da ich der Meinung bin, dass eine Bank heute als Serviceleister zwei Dinge erreichen muss
1. Funktionieren. Das tut sie seit der Tan Umstellung nicht mehr
2. Da sein, wenn es nicht funktioniert. Das ist hier wohl noch wichtiger, als 1. denn es kann immermal irgendwo der Wurm drin sein. Dass ich wochenlang niemanden erreiche, der Kundenservice per Mail sich keinen Pfifferling um mich schert und ich seit Wochen keinen Zugriff auf das Geld meines Kontos habe ist unterirdisch.
DKB Erfahrungsbericht #21 von Gregor am 29.01.2019
1Tan - nicht möglich, TAN2Go zu aktivieren
Ich habe mein jahrelang bestehendes Konto bei der DKB gekündigt. Es ist nicht möglich, das TAN2Go zu aktivieren und gleichzeitig geht das alte TAN Verfahren auch nicht mehr. Sehr schade, aber soviel Unfähigkeit gepaart mit schlechter Erreichbarkeit erweckt bei mir den nachhaltigen Eindruck, daß es die DKB bald nicht mehr lange gibt. Den bedeutenden Unterschied zu anderen Banken der weltweit kostenlosen Nutzung der Visa-Karte gibt es dazu ja schon länger nicht mehr. Schade. Bin zur ING DiBa gewechselt.
DKB Erfahrungsbericht #20 von Chrisitan Baumann am 27.01.2019
1Tan - TAN Verfahren zu kompliziert
Ich bin jetzt viele Jahre Kunde bei der Bank, aber es wird immer schlechter. Mitlterweile ist die Kreditkarte nicht mehr kostenlos und man zahlt sehr viel Gebühren, wenn man keinen regelmäßigen Geldeingang hat. Vor kurzem hat man die iTAN-Liste verboten und man muss entweder einen TAN-Generator oder eine komische App nutzten.
Die Handy-App ist sehr schlecht gemacht und viel zu kompliziert. Die Handy-App schreibt einem vor was man mit seinen Smartphone machen darf und was nicht rooten ist nicht erlaubt) und verweigert ansonsten seine Arbeit und ist nicht nutzbar.
Außerdem hab ich jetzt alleine für die DKB 3 Benutzer-Passwort-Kombinationen die ich mir merken muss: Chip-Tan-Anmeldedaten, Tan-2-go-Anmeldedaten und DKB-Handy-App-Passwort. Unverständlich, wie man sowas so kompliziert machen kann.
DKB Erfahrungsbericht #19 von Andreas Tölle am 24.01.2019
1Tan - tan2Go - Verfahren - keine Chance
10 Jahre Kunde bei der DKB, davon 9.5 Jahre alles gut. Vollmacht eintragen hat 6 Monate und 4 schriftliche Bitten gedauert, telefonisch war konstant niemand zu erreichen. Ich flog immer wieder aus der Warteschleife. Der Hammer ist allerdings das tan2Go Verfahren, es ist schier nicht möglich es zu aktivieren und ein Smartphone zu verknüpfen. Die Anleitungen sind unklar, es kam bereits zwei Mal zur Sperrung des tan2Go Anmeldenamen. Zum Glück nicht des Girokontos, denn die Reaktivierung dauert aufgrund der Unerreichbarkeit der Mitarbeiter Tage. Erst nach Androhung der Auflösung des Kontos kam Bewegung in den Service. Ich werde dennoch kündigen, denn die Bank scheint nicht mehr lange zu machen.
DKB Erfahrungsbericht #18 von Peter Reinhold am 20.01.2019
1Tan - Kontokündigung
Seit über 6 Wochen kann ich niemand erreichen bei der Hotline, man landet noch nicht mal in einer Warteschleife. Die Umstellung weg vom iTAN-Verfahren funktioniert bei mir nicht, egal zu welchem anderen Verfahren, iTANs, die noch gültig sein müssten funktionieren auch nicht mehr. Das bedeutet, ich kann nichtmal eine Überweisung tätigen und komme nicht an mein Geld. Wäre dies mein einziges Konto, müsste ich mir jetzt Geld leihen. Ich habe dann gekündigt, aber zwei Wochen nach der Kündigungsbestätigung per Mail wurde mir mein restliches Guthaben immer noch nicht überwiesen. Ich werde noch zwei Wochen warten und dann rechtliche Schritte einleiten. Es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird.
DKB Erfahrungsbericht #17 von Franz Ermann am 19.01.2019
1Tan - Umstellung von TAN-Liste klappt nicht
Katastrophal, was aktuell mit der DKB an Erfahrungen meinerseits gemacht werden: TAN2go funktioniert nicht: weder wird der QR-Code zum Scannen angezeigt, noch ein Freischaltcode angeführt. "Kundenservice" (LOL) gibt es keinen, die Hotline mag die Drähte zum Glühen bringen, aber es gibt keinen Ansprechpartner. Dass die DKB gerade da Probleme hat (TAN-Verfahren), wo bisher mit den Listen keine vorhanden waren und andere Banken offensichtlich längst darüber hinweg sind ... man kann nur staunen. Warum keine stinknormal sms-Tan für jene, die dies wünschen? Technisch dürfte das selbst der DKB keine Probleme bereiten!
Ich werde meine beiden Konten auflösen. 1 Stern - weil ich muss. Kein Stern wäre angebrachter!!
DKB Erfahrungsbericht #16 von Konto gesperrt, nicht erreichbar am 19.01.2019
1Tan - IT mangelhaft
DKB war früher gut, jetzt sehe ich Kontoführungsgebühren und mein Konto wird gesperrt seit ich Tan2Go einstellen wollte.
Ich wurde gebeten eine Nummer anzurufen. Gemacht: 3 mal durch die Ansage durch und nach ein paar Minuten: Alle Mitarbeiter sind belegt, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt....
Beim 4. Mal bin ich jetzt in der Warteschleife seit...5+ Minuten. Ich kann mein Konto selbst nicht entsperren und habe keinen Zugriff.
DKB Erfahrungsbericht #15 von David am 17.01.2019
1Tan - keine Überweisungen
Wie auch schon von anderen berichtet, ist seit Wochen die Hotline nicht mehr erreichbar. Ich kann meine Rechnungen nicht mehr bezahlen weil das TAN-Verfahren zusammengebrochen ist. Ich bin daher gezwungen, ein Konto bei einer anderen Bank aufzumachen.
DKB Erfahrungsbericht #14 von Marion am 07.01.2019
1Tan - Zugang gesperrt nach Wechsel TAN-Verfahren
Hallo, das ist mein erster öffentlicher Brief. Aber es ist zum verrückt werden. Plötzlich kann ich nicht mehr online mit Kreditkarte bezahlen und werde aufgefordert eine Nummer, die ich nicht angezeigt bekomme, einzugeben. Ich wurde aufgefordert das TAN-Verfahren zu ändern. Doch trotz größter Bemühungen wurde ich immer nur aufgefordert, irgendwelche Codes, Nummern etc. die in der jeweiligen anderen Anwendung auftauchen sollten, einzugeben. Jetzt habe ich mich scheinbar gesperrt. Die Hotline ist eine Katastrophe und der Herr, den ich irgendwann an der Strippe hatte, konnte mir auch nicht weiterhelfen. Ich bin echt verzweifelt und hoffe auf den "Rückruf aus der Fachabteilung".
DKB Erfahrungsbericht #13 von Seb Pel am 02.01.2019
1Tan - N26 und Revolut sind deutlich besser
Das Internet-Banking ist technologisch von der Darbietung und Funktionalität ein schlechter Scherz und fällt weit hinter den marktüblichen Standard zurück. Daran wird auch die angekündigte Funktionalität mit ApplePay nichts ändern.
Es gibt für das TAN-Management eine separate App, sodass ich nicht alles bequem und sicher über eine einzige App abwickeln kann - wo gibt es denn bitte sowas noch??
Um sich dann im Web so anzumelden, dass man auch diese DKB-TAN-Funktion einsehen und verändern kann, muss man sich mit anderen Daten anmelden, als wenn man sich normal ins Konto einwählen will. Diesem Umstand habe ich es zu verdanken dass ich durch erneute fehlerhafte Eingabe dieser Daten vor einem gesperrten Konto stehe (ja klar, ich hätte es ja auch korrekt eingeben können - aber nein, warum werde ich überhaupt in diese Situation gebracht, dass ich so etwas verwechseln kann?!).
Dann versuche ich eben zum x-ten mal die Hotline zu erreichen, da ich die Sperrung online nicht aufheben kann. Und was passiert: Ich heute mir jedes mal über eine Minute die Bandansage an, gebe meinen Anrufgrund an, warte und dann wird einfach aufgelegt mit dem Hinweis, dass aktuell zu viele Menschen anrufen. Ich soll es doch später nochmal probieren. Wo sind wir denn hier??? Wozu nutze ich eine Internetbank, wenn ich mir hier nicht online selber helfen kann und/oder diese nicht dauerhaft für mich erreichbar ist, um sich um meine Anliegen zu kümmern?! Das ist im Jahr 2018/2019 einfach nur ein schlechter Scherz. N26 und Revolut macht diese Art der Dienstleistung in spätestens 3 Jahren platt. Gute Nacht.
DKB Erfahrungsbericht #12 von Mirko Hellmann am 23.12.2018
1Tan - keine neue TAN-Liste
Bin seit vielen Jahren Kunde erwäge aber jetzt auch einen Wechsel. Ich bekommen keine TAN Listen mehr, im Internet kann ich nicht mehr mit Kreditkarte zahlen weil die alte DKB Secure APP nicht mehr richtig funktioniert. Überweisen kann ich auch nicht mehr ohne TAN's. Das Verfahren umstellen auf CHIP-TAN oder irgendwas anderes geht auch nicht ohne TAN. Die Hotline ist zu 100% NICHT mehr zu erreichen, die Rückruffunktion funktioniert auch nicht! Bin gespannt, ob jemand auf meine Mail antwortet.... irgendwann.
Die DKB war sicher mal die beste Direktbank, hätte 6 von 5 Sternen gegeben.... jetzt ist ein Stern noch zuviel.
DKB Erfahrungsbericht #11 von Rosa am 19.12.2018
1Tan - Gehe zu N26
Die schlechten Erfahrungen haben sich gehäuft und so bin ich dann mal gleich weg. Die Alternative lautet N26, die nehmen auch Freelancer (hatte bei DKB ein Geschäftskonto).
Zuletzt konnte ich auf mein Konto nicht mehr zugreifen, bis ein Doppel der TAN-Liste geschickt wurde, was aus persönlichen Gründen notwendig war. Die dichte der Geldautomaten lies ja schon immer zu wünschen übrig, aber nun ist auch noch der Service so schlecht geworden, dass ich gerne verzichten kann.
DKB Erfahrungsbericht #10 von Hans am 13.12.2018
1Tan - schlechte Erreichbarkeit
Katastrophe. Ich war jahrelang sehr zufrieden mit der DKB. Dann wollte ich eine Umstellung auf Verified für Visa - um im Internet mit der Kreditkarte zahlen zu können. Dafür musste auf Tan2Go (aufs Handy) umgestellt werden. Das funktioniert nicht. Ich habe seit mehr als 1 Monat keinen Zugriff auf mein Geld, kann in das Konto einsehen aber keinerlei Überweisungen tätigen. Mahnungen über Mahnungen. Ich kann nichts bezahlen ???!!!
Hotline ist JEDESMAL überlastet - aufgrund der vielen Anrufe die uns derzeit erreichen.... bla bla. Da sind immer viele, viele Anrufe. Zu einer normalen Bank kann ich hingehen wenn ich mal echt ein Problem hab. Hier? keine Chance. Ich bin kein Freund alteingesessnere Kreditinstitute, aber das hier...
DKB Erfahrungsbericht #9 von Egon am 12.12.2018
1Tan - Jahrelang sehr zufrieden - aber jetzt...
Ich hätte nicht gedacht, dass eine einst so gute Bank sich binnen so kurzer Zeit dermaßen ins Negative entwickeln kann. 10 Jahre lang war ich äusserst zufriedener Kunde. Nachdem ich bei der DKB ein Gemeinschaftskonto mit meiner Partnerin eröffnet und auf das Tan2Go Verfahren umgestellt habe, erleben wir nur noch Stress mit den Konten. Die App funktioniert mehr schlecht als Recht und bei Sperrung (Aufgrund der Tan2Go) dauert es Tage, bis man jemanden bei der Hotline erreicht. Wir haben uns nun entschlossen zu einer anderen Bank zu wechseln.
DKB Erfahrungsbericht #8 von Brigitte am 14.11.2018
1Tan - Probleme eine neue iTAN-Liste zu erhalten
Ich bin seit etwa acht Jahren bei der DKB Bank. Bis 2017 war ich auch immer sehr zufrieden. 2018 würde ich dies nicht mehr bestätigen. Wenn man eine Nachricht schreibt, bekommt man keine Antwort. Man muss schon zum Hörer greifen und wenigstens 6 Minuten in der Warteschleife hängen, um dann von inkompetenten Mitarbeitern irgend eine nichtssagende Antwort zu bekommen. Bei Nachfrage erbitten diese dann Zeit für eine Prüfung und bieten Rückruf an. Da können sie lange drauf warten. Ich hatte eigentlich schriftlich nur um eine neue iTan Liste gebeten. Seit fünf Tagen komme ich weder in mein Konto noch habe ich die Liste. Zwei mal war es mir gelungen, nach langer Wartezeit jemanden zu sprechen. Die Damen konnten zu meinem Problem gar nichts sagen. Vielleicht sind das ja auch Quereinsteiger und haben gerade den Dienst begonnen. Für mich als Kundin ein sehr ärgerlicher Zustand. Bei allen Vorzügen, die diese Bank geboten hat und mit der ich viele Jahre sehr zufrieden war, kann ich nur warnen.
Vielleicht hat die Bank Service am Kunden auch nicht mehr nötig.
DKB Erfahrungsbericht #7 von Emily Hase am 09.11.2018
1Tan - Tan2Go-Verfahren
Tan2Go-Verfahren ist eine Katastrophe und funktioniert nach Wechsel des Handys nicht mehr. Nach Anruf konnte man mir nicht helfen. Darüber hinaus wurde anschließend noch mein Konto gesperrt und man wird ongoing aus der Kundenservice Schleife geschmissen.
DKB Erfahrungsbericht #6 von Thomas Poth am 03.11.2018
1Tan - TAN2go - Horror
Ich bin seit etlichen Jahren bei der DKB, lief auch immer prima - wohl weil ich Glück hatte und nie wirklich Probleme aufgetreten sind.
Das hat sich nun geändert.
Anfang Oktober wurde mir mitgeteilt, dass ich auf das TAN2go-Verfahren umzustellen habe und ich noch 10 Papier-TANs zur Verfügung hätte - dann wäre Schicht.
Ich versuchte die Umstellung, hat natürlich nicht funktioniert. Das Problem aber: Hat man mal den TAN2go - Horror begonnen, ist das Papier-TAN-Verfahren Geschichte. So habe ich also seit jenen Tagen die skurrile Situation, dass ich keine Transaktionen mehr durchführen kann, weil das Papier-Verfahren nicht mehr, das APP-Verfahren nach wie vor nicht funktioniert. Auf der DKB-Internetseite fand ich bald die Info, mir sei ein neuer Regristrierungsbrief (mit dem Freischaltcode) zugesandt worden. Der ist bis heute nicht angekommen.
Und das Beste: Die Hotline der DKB. Ich versuche seit mittlerweile 6 Wochen, jemanden über die Hotline zu erwischen. Keine Chance. Irgendwann fliegt man wegen des "unerwartet" hohen Aufkommens an Telefonaten aus der Schleife, und das war's. Auf meine Mail hin wurde mir mitgeteilt, ich ein Datum / eine Uhrzeit nennen könne, man würde mich zurückrufen. Rückruf Fehlanzeige. Nerztötend: Jede Mail wird von einem anderen Sachbearbeiter angenommen. Bedeutet, dass man irgendwann einen Lösungsvorschlag erhält, den man schon einmal geschickt bekam und sich als nicht zielführend erwiesen hatte.
Nochmal: Ich kann seit Anfang Oktober keine Rechnungen bezahlen. Und die DKB kriegt' s nicht geregelt. Dilettantisch. Nervtötend. Sagenhaft.
DKB Erfahrungsbericht #5 von W Engel am 02.11.2018
2Tan - Kunde scheitert am tan-2-go Verfahren
Bislang ist die DKB für mich mehr eine Parkbank, weil es dort ein paar Zinsen gibt. Mehr ist es bislang nicht, weil ich trotz reichlicher Einlagen noch immer ein Limit von 100 Euro auf meinen Giro/Visakonten habe. Intuitiv hat sich mir nicht erschlossen, wie das zu ändern wäre.
Heute testete ich das tan-2-go Verfahren. Funktioniert nicht. Ich soll einen QR-Code abfotografieren, der auf meinem Account sichtbar sein soll. Ist er aber nicht.
Anruf im Service:
Ich könnte auf einen Pin-Generator wechseln Woher nehmen? Nicht von der DKB, aber im Handel. Auf meine Frage, ob Rewe diese anbietet wurde es (natürlich) verneint. Andere Banken habe das im Bundle.
Also wie komme ich an mein Geld? Neue Authorisierung per Brief 1 Woche. Kontenauflösung 10 Tage. Da bleibt dann noch der Hinweis, dass meine Probleme 2 Millionen Kunden nicht haben und ich noch per Brief überweisen kann. Dann wurde ich einseitig verabschiedet.
Fazit: Ich kam mir ein bisschen wie Klein Doofi vor. Ich benutze alle Verfahren mit anderen Banken (Direkt- und Filialbanken). Die funktionieren und ich tue es auch. Bei der DKB habe ich hingegen das Gefühl nicht nur ein Geisterfahrer zu sein, sondern das man auch froh wäre, wenn ich mich verabschieden würde. Service und Kundenorientierung geht auch anders.
zur Bank »DKB Erfahrungsbericht #4 von Wolfgang G. am 01.08.2018
1Tan - zu kompliziert für 70-jährigen
Ich mit meinen 70 Jahre dachte, ich bin auf einen anderen Planeten. Da wird einem angeboten, das der Einstieg ins DKB-Cash Konto ja so leicht ist. Den Anfang macht man mit der Identifikation, da muss man sich vorm Laptop bald den Hintern verrenken, bis die Firma die mit der DKB-Bank zusammenarbeitet, zufrieden ist. Dann bekommt man innerhalb von drei Tagen drei Geheimzahlen zugeschickt. Eine ist für das Girokonto, eine für die Visakarte und letztendlich noch eine um das Konto zu eröffnen. Diese Geheimzahl soll man nur einmal benutzen. Dann soll man sich selber eine Geheimzahl ausdenken, anschließend muss man das Tan2Go auf sein Handy laden. Um es zu benutzen, bekommt man wieder eine Zahl, die man mit der Tan2Go ID Nummer und dem Registrierungscode eingeben muss. Jetzt kommt der Punkt, wo ich den Kanal voll hatte und ich mein Widerruf beantragte.
Eigentlich wollte ich nur Internetbanking mit einer Visakarte haben, aber das war am Ende doch zu viel. Bei drei Anrufen, wo ich um Hilfe bat, hat man mich rausgeschmissen und mich auf die Erklärung im Internet hingewiesen. Leider hatte ich schon eine grössere Summe überwiesen, bin gespannt, wie lange die Rückabwickelung dauert.
DKB Erfahrungsbericht #3 von Solveig am 17.05.2018
1Tan - Handy weg - kein Kontozurgriff
Unendlich kompliziert und langwierig, falls so ein Handy mit den Zugangsdaten verloren ist. Quasi drei Tage keine Möglichkeit, an Online Banking bzw. Tan-Verfahren zu kommen, da die Verifizierung im direkten Zusammenhang steht. Anrufen nützt nichts. Die können daran nichts ändern.
DKB Erfahrungsbericht #2 von Walter Bader am 27.09.2017
1Tan - U18 Beantragung schlug fehl und Probleme mit TAN2Go
Ich bin ganz und gar nicht zufrieden. Zusätzlich zu meinem Konto, wollte ich für meinen Sohn ein "U18 Konto" anlegen. Anstatt dessen hatte ich plötzlich ein zweites DKB Cash Konto. Das habe ich übrigens immer noch, denn zwei Löschaufträge wurden nicht ausgeführt. Ein zweiter Versuch ein Konto für meinen Sohn einzurichten, schlug übrigens auch fehl.
Extrem unpraktisch ist das Tan2Go Verfahren, denn jedesmal, wenn man ein anderes Handy hat, oder aber einen Reset durchführt, muß man das Handy aufwändig neu registrieren. Dies dauert in der Regel zwei bis drei Werktage, währenddessen man nichts mit dem Konto anfangen kann. Auch nicht auf dem PC!!! Die Erreichbarkeit der DKB ist nicht gut. Man spricht mit einem Computer (etwa 3 Minuten), nur um dann zu erfahren, dass derzeit ein Erhöhtes Anfrageaufkommen stattfindet und man später nochmal anrufen soll. Toll, DKB
Glücklicherweise habe ich mein Sparkassenkonto noch nicht gekündigt. Ich bin nicht überzeugt.
DKB Erfahrungsbericht #1 von MM am 23.08.2016
2Tan - Gut, solange man keinen Service braucht.
Ich bin seit fünf Jahren bei der DKB und war bisher immer zufrieden - solange man keinen Support braucht...
Ich habe umgestellt auf pushTan-Verfahren, danach hat nichts mehr funktioniert und ich bin 40 Stunden nicht mehr an mein Konto gekommen.
Die Hotline war immer überlastet ?rufen Sie später an? und auf E-Mails reagiert niemand.
Das Angebot, zu einer festen Uhrzeit angerufen zu werden, die man per Mail mitteilen soll, hat auch niemand angerufen - auch zweimal versucht...
und zu guter letzt - endlich jemanden von der Hotline erreicht, war die Dame sehr überheblich, Beschwerden bzgl Service werden nicht weitergegeben ?das ist nicht ihr Job?...
Fazit: DKB ist gut, solange man keinen Service braucht, aber wehe wenn und dann noch eilig...
ich überlege ernsthaft zu wechseln, es gibt ja genug Banken!
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