Erfahrungen mit der Fidor Bank – Girokonto und Geschäftskonto. Was ist die Meinung der Kunden?

Erfahrungen zur Fidor Bank. Welche Meinung haben die Kunden?

positiv

19%

neutral

5%

negativ

76%

Fidor Bank Erfahrungsbericht #14   von Vegan Ecological Office Cleaning am 03.04.2020

Businesskonto - lieber weiten Bogen um die Bank machen

Diese Rezension bezieht sich auf das Geschäftskonto der Fidor "Bank".

Definitiv ist es leider keine richtige Bank. Nach minimum 20 Minuten Warteschleife (EGAL zu welcher Tageszeit) teilt einem der jeweilige Mitarbeiter mit, dass leider keinerlei Einblicke möglich sind. Es ist eine reine Beratungshotline ohne irgendwelche Befugnisse.

Es werden brav jedes Mal Tickets erstellt, manchmal aber auch nicht, die jedoch nicht bearbeitet werden.

Die Hoffnung auf eine Antwort per E-Mail Anfrage starb recht schnell vor einigen Monaten, als auffiel, dass KEINE EINZIGE E-Mail je beantwortet wurde.

Jeden Sonntag zu Montag Nacht erhält man aber eine beschwichtigende E-Mail, dass es leider noch etwas länger dauert und die Bearbeitung sich verzögert.

Das ganze geschieht dann 4 Wochen lang und dann hat sich die Angelegenheit ja auch schon meist erledigt.

Grundsätzlich ist die Aussage (mehrfach aufgezeichnet), dass es eine reine Informationshotline ist, komplett ohne wirtschaftliches Wissen oder gar Funktionsweisen einer Bank, die die Bedingungen und Erklärungen, wie ein Konto funktioniert für den "Kunden" bereit halten. Es sind reine Telefonistinnen.

Nun hat man sich mit der Zeit daran gewöhnt, dass trotz der Auflage nach BGB § 675s die SEPA-Laufzeiten bei der Fidor Bank bei ausgehenden Überweisungen 5 Werktage dauert und ein Zahlungseingang wird bis zu 10 Werktagen von der Fidor Bank genutzt und NICHT dem Konto gutgeschrieben.

Ach im Übrigen werden Faxe auch nicht beantwortet. Rückrufe werden oftmals auch versprochen; es hat mich noch nie jemand zurück gerufen.

NUN... ist die Corona-Hilfe der Investitionsbank Berlin komplett verschwunden. Und wie man in verschiedenen Foren finden kann, sind wir nicht die Einzigen. Bei allen anderen Banken sind die Gelder bereits angekommen. Die Kunden der Fidor Bank haben noch KEINEN Cent erhalten. Das ist schon recht eigenartig.

Die IBB selbst bestätigt auf mehrfache Rückfrage einen Zahlungseingang MIT schriftlichem Beleg, dass die Zahlung am Montag gesendet wurde und am Dienstag um 14:38 Uhr auf dem Konto der Fidor Bank eingegangen ist.

Nach weiteren Telefonaten mit der IBB und der Fidor Bank muss ich einen Strafantrag stellen und eine einstweilige Verfügung beim Amtsgericht München zur sofortigen Einstellung der Geschäftstätigkeit wegen des dringenden Tatverdachts des gewerbsmäßigen Betruges zu stellen, damit die IBB die Zahlung erneut vornimmt. Nach Zusendung des Strafantrages stellt die IBB einen eigenen Strafantrag.

Das ist alles sehr aufwendig und vor Allem unnötig, da die IBB sich wohl als starker Zeuge erweisen wird.

Also... um es in Noten auszudrücken:
Service: 6
Dienstleistung: 6
Ausführung von Finanzdienstleistungen: 6
Kommunikation: 6

Jede zweite Mitarbeiterin sagte, dass sie sich dazu nicht äußern könne, denn sie möchte ja ihren Job behalten - das verstehe ich. Aber ist es nicht unangemessen, wenn man sich etwas so Unmoralischem hingibt, wenn man offenbar genau weiß, was da bei der Fidor Bank so vor sich geht.

P. S. Alle halbe Jahre verschwendet man übrigens eine unnütze, umweltschädliche Plastikkarte, die man nicht bestellt hat, aber bezahlen darf. Bei mir gab es dann die Aussage, es wäre meine Folgekarte. Meine Karte ist noch bis 12/22 gültig. Ja... da brauche ich dringend eine neue Karte.

Abschließend kann ich jedem nur raten, hier keinesfalls ein Konto zu eröffnen.

Und ob man nun bei www.finanzfluss.de oder auch www.handelsblatt.com nur Nachrichten sieht wie: "Warum ist die Fidor Bank so tief gefallen" oder die Bewertungen, egal wo, ob Trustpilot oder sonst irgendetwas maximal bei 2 von 5 Sternen liegt, bei TAUSENDEN (trustpilot z. B. 2.256 - Bewertung 1,8 von 5) von Bewertungen, dann kann man sich denken, was da vor sich geht.

Ich habe nun eine neue Bank und werde, sobald der Zahlungseingang gefunden wurde, natürlich sofort wechseln.

Also, liebe Mitbürger... Ich rate dazu einen weeeiiiiiiiiten Bogen um diese "Bank" zu machen.

Wer sich die Mühe machen möchte, kann ja mal über die vergangenen Insolvenzen der Geschäftsführer des Zahlungsabwicklers lesen....

Fidor Bank Erfahrungsbericht #12   von Anonym per Anfrage am 14.02.2020

Businesskonto - Kündigung Geschäftskonto

Ich kann nur jedem vor der Fidor Bank AG warnen. Ein absolutes Chaos und eine Menge Nachholbedarf herrscht vor allem beim Kundenservice. Man wird von diesem überhaupt nicht ernst genommen.

Ich versuche seit Dezember 2019 das Geschäftskonto einer Kapitalgesellschaft, welche sich in der Liquidation befindet, zu kündigen. Durch einen internen Fehler sind zudem keine Überweisungen mehr möglich. Gläubiger konnten über das Geschäftskonto nicht befriedigt werden und die Liquidation kam so ins Stocken. Dadurch sind den ehemaligen Gesellschafter weitere Kosten entstanden, da diese zum Teil mit ihrem Privatvermögen die Abwicklung bezahlen mussten.

Zu der Kündigung: ich habe -ungelogen- mittlerweile 20 Emails an die zuständige Stelle geschickt. Im Anhang befand sich die Kündigung unterschrieben. Laut AGB muss dies so erfolgen. Ich rief jede Woche mindestens zwei Mal an - denn eine Reaktion erfolgt nicht. Man hielt mich hin, werde es dem "Teamleiter" sofort weitergeben. Nach 7 Wochen erhielt ich eine Email, dass die Kündigung aus diversen Gründen nicht erfolgen kann. Sie sei angeblich nicht unterschrieben gewesen. Sofort griff ich zum Hörer und landete, nach 30 Minuten Wartezeit, bei einer Mitarbeiterin der Fidor Bank AG. Hier wurde ich nicht ernst genommen und erst nachdem ich angedroht habe, rechtliche Schritte einzuleiten, wurde diese hellhörig.

Ich kann also von dieser Bank NUR abraten. Am besten Sie geben bei google mal "Fidor Bank Erfahrung ein". Sie werden NUR überwiegend schlechte Rezessionen finden

Ich halte des öfteren Vorträge vor jungen Start-Ups über die IHK. Auch hier werde ich von der Fidor Bank AG abraten. Man tut sich kein Gefallen mit dieser Bande.

Fidor Bank Erfahrungsbericht #10   von Michael Waymann am 15.01.2020

Businesskonto - Schnittstelle nicht nutzbar

Sie wirbt mit einem kostenlosen Geschäftskonto. Sie bietet aber für die automatisierte Online-Benutzung eine 10-Euro-teure spezielle Software/Schnittstelle an. Diese ist nicht kompatibel mit HBCI oder anderen üblichen Bankstandards. Man hat also doppelte Arbeit.

Beschwerden nimmt die Bank per Email entgegen - die Reaktionszeit beträgt durchaus 2 Wochen. Mehrere Fälle dokumentierbar, teilweise kam die Antwort erst nach erneuter Nachfrage.

Die schriftlichen Antworten sind meist nicht hilfreich, sondern scheinen pauschale Satzbausteine zu sein. Wenn man nachfragt, dauert es erneut lange.

Die eingeschlossene virtuelle Mastercard funktionierte nicht - Nachfragen mit genauen Beschreibungen und Screenshots erbrachte Antworten, die nicht zur Frage passte (auch mündlich am Telefon). Die verbleibende Empfehlung von zwei Mitarbeitern war dann: Bestellen Sie eine neue Karte - vielleicht geht es dann. Ich konnte online nichts per Kreditkarte bezahlen.

Schließlich haben sie von kostenlos auf kostenpflichtig umgestellt. Für einen Freiberufler mit wenigen Vorfällen war das Maß übergelaufen.

Ich hoffe, dass sie wenigstens die Kündigung einigermaßen zügig bearbeiten.

Fidor Bank Erfahrungsbericht #8   von Bianca K. am 15.01.2019

Businesskonto - Einloggen seit 12.01.2018 nicht möglich

Seit dem 12.01.2018 kann ich mich nicht mehr bei der Fidor einloggen und komme nicht an mein Geld!

Ich habe bei dir Fidor ein Geschäftskonto und habe mich in 8 Monaten zweimal an den Geschäftskundensupport gewendet, wobei der zweite Kontakt im Januar 2019 schon Filmreif war. Bei allem Verständnis für ein junges Fintech Startup, ist dass, was ich erlebt habe, vollkommen inakzeptabel und m. E. ein Fall für die Bankenaufsicht.

Erste Kontaktaufnahme im November 2018 ? Grund: Login E-Mail und Handynummer ändern.

Ich habe per E-Mail ein von mir als Kontoinhaber unterschriebenen Antrag sowie einer Kopie der Vor- uns Rückseite meines Personalausweises, mit dem Wunsch meine Handynummer und das Login zu ändern, versendet. Ungefähr nach einem Tag wurde auch die Telefonnummer geändert, das Login ist jedoch bis heute noch nicht geändert worden. Der Fidor Support bat mich Ende November auf meine Nachfrage, warum das Login noch nicht geändert sei, den Antrag nochmals via E-Mail einzureichen und versprach, das Login zügig zu ändern. Bis heute, 11.01.2019 wurde das Login noch nicht geändert.

Dritte Kontaktaufnahme zur Fidor Bank ? Grund: Rücklastschrift klären, Bevollmächtigen einsetzen.

Am 09.01.2019 rief ich bei der Fidor an, weil es Probleme mit einem Lastschrifteinzug gab. Der Fidor Mitarbeiter Herr K. sagte mir, dass die Lastschrift nicht eingelöst werden konnte, weil ich einen Dispositionskredit hätte. Ich bat ihn, mir das genauer zu erklären. Er fügte an, dass Konten mit einem Dispo, nicht mehr am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen würden. Ich sagte spontan, dass dies nicht sein könnte und er mir dies nochmals erklären solle.
Er führte nochmals aus, dass SEPA Lastschriften bei Dispokonten nicht möglich seien. Ich erklärte ihm, dass es so nicht sein könne, und fügte an, dass das was er meinte, sicherlich zutreffen würde, wenn der Verfügungsrahmen überschritten würde aber doch nicht generell so sein könnte. Er untermauerte nochmals seine Aussage und bestand vehement darauf, dass er im Recht sei. Ich resignierte und dachte mir, ich werde das nun schriftlich einreichen und widmete mich meinem nächsten Wunsch.

Ich bat Herrn K., mir zu sagen, was ich tun müsste, um einen Bevollmächtigten für mein Geschäftskonto einzurichten. Dieser Bevollmächtige, ein Mitarbeiter meiner Buchhaltung, sollte Rechnungen via Onlinebanking von meinem Konto begleichen können. Herr K. meinte, dass dies grundsätzlich nicht möglich sei. Mir stockte der Atem, weil ich kurz vorher die AGB der Fidor überflogen hatte. In den AGB war explizit zu lesen von Bevollmächtigtem und Vollmacht. Ich fragte Herrn K. ob er denn Zugriff auf die AGB hätte, was er bejahte.

Ich nannte ihm die Stellen in den AGB (§ 1 Leistungsangebot; § 11 Mitwirkungspflichten des Kunden; Absatz a) , wo von Bevollmächtigtem geschrieben wird und bat ihn nachzulesen.

Herr K. legte mich in die Warteschleife und meldete sich ein paar Minuten mit den Worten ?Ich finde da nix? zurück.

Ich war recht schockiert und sagte ihm, er möge mich bitte an seinen Teamleiter weiterleiten. Herr K. sagte das dies nicht ginge, er aber Rücksprache halten würde und legte mich wieder in die Warteschleife. Das ganze Gespräch ging nun noch ca. 45 Minuten weiter und ich wurde mehrmals in die Warteschleife gelegt. Das Resultat ? es geht nicht.

Ich verabschiedete mich und war entschlossen den Vorfall nun via Mail zu klären. Nachdem ich 30 Minuten brauchte, um mich von diesem Gespräch zu erholen, startete ich einen neuen Versuch mit einem Anruf bei der Fidor. Ich hatte nun einen Herrn St. am Hörer, dem ich alles schilderte und der sagte, dass die Auskunft des Herrn K. sei natürlich falsch. Herr St. erklärte mir das Procedere, einen Antrag schriftlich verfassen zu müssen, zu unterschrieben und eine Kopie meines Personalausweises mit Vorder- du Rückseite beizufügen.

Diesen Antrag und einen nochmaligen Antrag auf Änderung des Login, verfasste ich noch am späten Nachmittag des 10.01.2019 und versendete ihn via E-Mail.

Ich war relativ erleichtert, nun endlich nicht mehr mit der Fidor kommunizieren zu müssen, weil ich wirklich den Eindruck hatte, dass Herr K. der meist ans Telefon ging, mir nicht wirklich folgen konnte und nicht wirklich in der Lage schien, einfachste Sachzusammenhänge zu erkennen.

Denkste! Auf meine eingereichten Anträge erhielt ich am 11.01.2019 folgende Mail:

Mail Anfang:
Guten Tag Frau?,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne klären wir den Sachverhalt für Sie. Bitten setzen Sie sich hierzu noch einmal telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung, da ein Rückruf unserseits derzeit nicht erfolgen kann. Am besten erreichen Sie uns unmittelbar in der Früh gegen 08:00 oder am späten Nachmittag ab 16:30 Uhr. Über Ihren Anruf freuen wir uns. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Für Fragen und Anregungen können Sie auch gerne unsere Fidor Community unter https://community.fidor.de als Feedback Kanal nutzen ? wir freuen uns auf Sie.

Beste Grüße

XXXXXX, Fidor Bank

Mail Ende:

Nachdem sich meine Atmung wieder etwas beruhigt hatte, griff ich zum Telefonhörer und rief den Fidor Geschäftskundensupport an.

Meine schlimmsten Befürchtungen wurden erfüllt:

Fidor Geschäftskundensupport, sie sprechen mit Herrn K.

Da war er also wieder, der Herr K. von der Fidor. Ich erkläre ihm, dass ich eine Mail erhalten habe und ich mich nun wie gewünscht melden würde.

Ich habe ihnen gar keine Mail gesendet entgegnete K. Ich entgegnete darauf hin, dass ich ihn auch nicht persönlich angerufen hätte, sondern den Fidor Geschäftskunden Support und es dafür ja eine eindeutige Mail ID von der Fidor gäbe. Hier sollte doch bei der Fidor dokumentiert sein, wer was geschrieben hat und wer mich sprechen wolle.

Ich wurde in die Warteschleife gelegt und ahnte nichts Gutes. Ich möchte das hier nun abkürzen und nur soviel sagen, dass ich 3mal während des Gesprächs in die Warteschleife gelegt wurde und sage und schreibe 6mal die Fall ID angeben musste, bis diese gefunden wurde. Bei den 5mal vorher, hat Herr K. die ID schlicht nicht finden können.

Extrem ärgerlich war, dass Herr K. den Grund meines Anrufs wissen wollte und ich ihm mitteilte, dass es um die Einrichtung eines Bevollmächtigen ginge. Offensichtlich hatte Herr K. es nicht für nötig gehalten, mal in den AGB nachzusehen oder bei seinen Kollegen nachzufragen, denn er entgegnete mir am 11.01.2019 recht fade, dass dies grundsätzlich nicht möglich sei und er mir dies ja schon gestern erklärt hätte.

Nach weiteren 20 Minuten Telefonat und viel Mühe, die ich mir gegeben musste um wirklich einfachste Sachverhalte zu erklären, fand Herr K. dann die Mail ID du sagte, es sei nun in der Fachabteilung.

Ich hatte auch keine Motivation mehr weiter mit Herrn K. zu telefonieren und warte nun aktuell heute am 11.01.2019 um 16:30 Uhr immer noch darauf, dass ein Bevollmächtigter eingerichtet und endlich meine Login E-Mail geändert wird.

Heute Nachmittag schrieb die Fidor, dass sich nun jemand kümmert. Das scheint tatsächlich so. Denn nun ist gar kein Login mehr möglich, worauf ich nochmals folgendes an die Fidor schrieb:

Guten Tag,

nachdem ich ihnen gestern einen Antrag zur Änderung meiner E-Mail Adresse zum Login beim Onlinebanking übermittelt habe, kann ich mich nun weder mit meiner alten E-Mail Adresse xxxx@xxxxxxx.com, noch mit meiner neuen E-Mail Adresse yyyyyy@yyyyyyy.de zum Onlinebanking einloggen.

Die Funktion ein neues Passwort zusenden zu lassen funktioniert weder mit meiner alten noch mit meiner neuen E-Mail Adresse. Es wird immer der Hinweistext "Ungültige Anmeldedaten" angezeigt.
#facepalm

Gestern am 14.01.2019 hat die Fidor Bank alle Telefonnummern von Ihrer Homepage entfernt und ist faktisch telefonisch nicht mehr zu erreichen. Es ist kein Durchkommen mehr.

Fidor Bank Erfahrungsbericht #6   von Sirbobby am 22.11.2018

Businesskonto - zum Geschäftskonto

Ich hatte vor zwei Jahren ein Geschäftskonto bei der Fidor Bank eröffnet. In der Hauptsache, weil es umsonst war. Sehr schnell ist mir auch dann der katastrophaler Kundensupport aufgefallen. Die Emails wurden in der Regel nicht beantwortet bzw. erst nach paar Wochen. Die Callcenter Mitarbeiter waren ausnahmslos der deutschen Sprache nicht mächtig. Manchmal waren sie nicht mal in der Lage, elementare Fragen zu verstehen. Vor paar Monaten wurde das Konto von einem Tag auf den anderen gekündigt, natürlich ohne jegliche Begründung! Mein Guthaben konnte ich erst nach langem hin und her und durch Drohung rechtlicher Schritte zurückbekommen. Mein Fazit: die Hände weg! Paar Euros, die man im Monat spart, sind den ganzen Stress nicht wert!

Fidor Bank Erfahrungsbericht #4   von Helmut Thielen am 15.04.2018

Businesskonto - Die Eröffnung eines Geschäftskontos dauert bei der Fidor Bank mehrere Monate.

Die Eröffnung eines Geschäftskontos dauert bei der Fidor Bank mehrere Monate. Die Mitarbeiter sind offenbar völlig überfordert. Auf Anrufe folgen keine zugesagten Rückmeldungen per email, dann werden Unterlagen nachgefordert, die seit Monaten nachweislich vorliegen.
Inkompetenz hat einen Namen: FIDOR

Fidor Bank Erfahrungsbericht #2   von tony am 15.03.2018

Businesskonto - Geschäftskonto

Bei der Bank ein Geschäftskonto zu eröffnen ist sehr schwierig. Wir warten schon insgesamt über 8 Wochen und es passiert einfach nichts. Die Hotline ist nutzlos, man muss mindestens 10 Min. warten, bis jemand dran ist oder sich jemand per Rückruf meldet.

Nach unserem Anruf bekamen wir eine Antwort von einen unhöflichen Mitarbeiter: Ich kann nichts machen, Sie müssen warten.

Man hat das Gefühl, dass man hier nicht richtig willkommen ist. Naja, vielleicht weil das Konto kostenlos ist und dafür fehlt dann einfach die Motivation der Mitarbeiter.

Wenn man ein Geschäftskonto schnell und ohne Ärger eröffnen will, kann ich die Bank nicht empfehlen.