ING Erfahrungen, Kundenberichte, Bewertungen – zu Girokonto sowie Depot und Tagesgeldkonto

Erfahrungen zur ING. Welche Meinung haben die Kunden?

positiv

32%

neutral

15%

negativ

53%

ING Erfahrungsbericht #126   von Martin am 22.12.2023

Girokonto - nicht hilfsbereiter Service

Unfreundlicher und nicht hilfsbereiter Service. Legt gerne einfach auf nach, ewiger Wartezeit. Im Onlinebanking sind zudem nicht alle Funktionen möglich, somit ist der telefonische Kundenservice explizit notwendig. Solange keine Probleme mit dem eigenem Konto auftreten gut, bis Hilfe benötigt wird. An dem Punkt führt der Kontakt zu großem Frust,

ING Erfahrungsbericht #124   von K. Keune am 12.10.2023

Girokonto - Wehe man verliert bei dieser Bank seine Zugangsdaten!

Telefonischer Kontakt ist in fünf Wochen nicht ein einziges Mal möglich gewesen, trotz mehrerer E-Mail nachfragen mit der dringenden Bitte um Rückruf! Neue Zugangsdaten können nur mit einer
I-TAN-Liste bestätigt werden, ist diese jedoch neu, muss sie zuallererst aktiviert werden... Im Online-Banking! Findet den Fehler! Nachdem das Extra Konto jetzt schriftlich gekündigt wurde, kommt die Antwort von der Bank, das müsste online geschehen! Die ganze Sache wird jetzt per Anwalt geklärt.

ING Erfahrungsbericht #122   von Kurti am 14.09.2023

Girokonto - Kündigung Giro

Jahrelang Kunde.Dann plötzlich unter fadenscheinigen Behauptungen Kündigung und Sperrung des Girokontos. Da steht man dann ohne Kontozugang und ohne Geld da. Das sowas überhaupt möglich ist, zeigt was mit dieser Bank los ist. Kontakt fast nicht möglich und sehr bürokratisch. Habe zum Glück schnell eine andere Bank gefunden und vorher mein Geld bei Freunden in Sicherheit gegeben.

ING Erfahrungsbericht #120   von Ralf am 16.08.2023

Reaktion der ING im Fall von Phishing

Nach einer Kontaktaufnahme mit der ING per E Mail bekam ich eine Phishing Mail. Die ING wurde von mir darauf aufmerksam gemacht.
Ein paar Tage später waren alle meine Online Zugänge zurück gesetzt, meine Kreditkarte ungültig. Ich bekam keine Information von der ING. Man schickte mir per Post ein Einmal Passwort nach Hause, ich war aber im Ausland.
Die Kontaktaufnahme mit der ING als Kunde ist in dieser Situation unmöglich, man mit der App Kontakt aufnehmen soll. Nur wie, wenn die App gesperrt ist.
Man erreicht einen Sachbearbeiter, wenn man sich als Neukunde ausgibt, dann kann man Glück haben jemanden zu erreichen. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 30 Min.
Die Antwort Zeit auf E Mails ist mehrere Tage, und es wird jede beantwortet, und andere werden mit Standard Texten beantworten die z.T. mit dem Problem nichts zu tun haben.
Ich bin nun seit mehr als einer Woche ohne Zugang zu meinem Konto, von der ING kommt nichts.

Ich bin seit 20 Jahren Kunde, damals hiess sie noch diba war zu empfehlen.

ING Erfahrungsbericht #118   von _ISHA am 26.05.2023

Girokonto - Auf Lockangebot reingefallen.

Ich bin wohl auf das klassische Ver*** eines Lockangebots von ING (Girokonto mit 500€ Disko-Rahmen sofort) reingefallen.

Ein Gehaltskonto suchte ich mir zwar schon seit einer Weile, aber „Keinen zusätzlichen Aufwand zu haben bei der Beantragung vom geringen Dispo-Rahmen“ (es geht, wie gesagt, um 500€ Dispo-Rahmen) hat mich schlussendlich dazu bewogen, bei ING ein Konto zu eröffnen.

Das Konto ist nun eröffnet, als ich nachschaute, ob das so mit dem Rahmen geklappt hat, stellte sich heraus, ich müsse den Rahmen, den man mir bei der Konto-Eröffnung sofort versprochen hat (sic!), erst doch beantragen (sic!).

Ok, also doch, erst Antrag. Unterlagen ausgefüllt, Unterlagen ausgedruckt, Unterlagen hingeschickt.

Antwort von ING: nö.

Die Begrünung muss man sich genüsslich auf der Zunge zergehen lassen:

1. „Zum Beispiel auf die berufliche Situation, ein unbefristetes monatliches Einkommen, den Tätigkeitsbereich und die Beschäftigungsdauer“

Ich habe monatliches Brutto-Einkommen aus der Angestellten-Tätigkeit in der Höhe von 5.000€ brutto pro Monat, verteilt auf zwei Arbeitsstellen. Beide Verträge sind unbefristet geschlossen, für einen der Arbeitgeber bin ich auch seit über 2,5 Jahren tätig.

2. „Bei Selbstständigen müssen die Einkünfte aus einer freiberuflichen und nicht aus einer gewerblichen Tätigkeit kommen“

In in meinem Fall komplett am Thema vorbei, da ich nicht selbständig bin.

3. „Auch SCHUFA-Informationen und Erfahrungswerte aus unserem langjährigen Kreditgeschäft fließen mit ein, um unsere Kunden vor zu hohen Schulden zu bewahren“

Schufa-Auskunft, Wortlaut: „Es liegen uns zum XX.XX.2023 ausschließlich positive Vertragsinformationen vor.“ Also auch nicht.

Dann der nächste Satz der "Begrünung":

„Alles in allem gibt es meist nicht den einen Grund, warum wir einen Antrag ablehnen. Es ist das
Gesamtbild, das entscheidet.“

Aha. Das Gesamtbild. Das Gesamtbild aus einem überdurchschnittlichen Einkommen und guter Schufa ergibt normalerweise auch ein gutes Gesamtbild. Aber nicht für ING. Ok.

Vielleicht bin ich zu ausländisch für die Bank? Der Name zu ukrainisch? Oder zu weiblich? Ich kann an dieser Stelle nur mutmaßen.

Mein Fazit: Schamloser Umgang. Finger weg.

ING Erfahrungsbericht #116   von ToWi am 03.05.2023

Probleme mit dem ING-System

Als Kunde ist man den starren Computerabläufen des ING-Systems ausgeliefert. Wenn der Computer dann mal eine Fehlentscheidung trifft, war´s das. Der Support ist schlecht erreichbar und kann einem bei schwierigen Fällen nicht oder nur sehr zeitverzögert helfen. Alles in allem unzufrieden. Ging mir nicht erst einmal so...

ING Erfahrungsbericht #114   von Oliver am 12.04.2023

nichts für Kunden ohne Smartphone

Ich bin seit 2005 Kunde bei der ING, anfangs war alles super. Anfang 2021 hat die ING dann sehr kurzfristig für's Girokonto die Möglichkeiten beim TAN-Verfahren eingeschränkt: Wer kein aktuelles Smartphone hat, soll für 32€ (!) ein Lesegerät kaufen! Das gibt es woanders umsonst......
Jetzt aktuell kommt mit ganzen 12 Tagen Vorlaufzeit das gleiche Thema für Tagesgeldkonto und Depot. Für mich war's das mit der ING, das können andere Banken besser und kundenfreundlicher.

ING Erfahrungsbericht #112   von Vanity am 12.10.2022

Girokonto - kurz nach Kontoeröffnung kam die Kündigung

Ich habe mein Konto neulich bei der ING DiBa eröffnet und anfangs war auch alles super, es ging schnell und einfach. Ich habe dann den automatischen Kontowechsel beantragt - auch sehr praktisch. Gerade als dieser vollzogen war wurde mir jedoch plötzlich mein neues Konto wieder gekündigt - nach Ziffer 19 der AGB (das Recht, einzelne Konten oder die gesamte Geschäftsverbindung jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen Frist zu kündigen). So eine Frist wurde aber niemals eingehalten, ich hatte vom einen auf den anderen Tag plötzlich kein Zugriff mehr auf mein Geld. Zurück erhalten habe ich es auch noch nicht, obwohl ich bereits vor einer Woche ausdrücklich dazu aufgefordert und eine neue Bankverbindung angegeben habe. Aus dem Nichts stehe ich also plötzlich ohne Zugriff auf Zahlungsmittel da. Eine Reaktion auf meine Nachfrage gab es erst 5 Werktage später und die bestand nur aus einem weiteren Verweis auf Ziffer 19 der AGBs, ein wirklicher Grund konnte mir also nicht genannt werden. Währenddessen blieben meine restlichen Fragen weiterhin unbeantwortet und mein Geld habe ich immer noch nicht zurück erhalten. Ich bin absolut entsetzt über diesen Umgang und möchte dringend davon abraten auch nur einen Cent in dieses Institut zu tragen. Von einem auf den anderen Tag keinerlei Zugriff mehr auf mein Geld zu haben stellt nicht nur ein großes Problem dar, ich darf jetzt auch noch einiges an Zeit und Nerven investieren mir mein Geld zurück zu holen und den ganzen Kontowechsel wieder rückgängig zu machen.

ING Erfahrungsbericht #110   von Rob Marschal am 17.05.2022

Kartensperrung wird zum Problem

Im Notfall ist man verlassen! Meine Eltern sind bei einem Kreuzfahrturlaub in der Türkei bestohlen worden. Daraufhin haben Sie versucht die Karte sperren zu lassen. Was ein Problem war, weil die auf der Website genannten Nummern alle Falsch waren. Das nächste Problem war die Anzeige bei der Polizei. Weder die App, noch das Online-Banking selbst erzeugen gültige Dokumente, die von der Polizei anerkannt werden, um eine Anzeige zu erstatten. Da die Kreuzfahrt nicht darauf Rücksicht nimmt, wenn man bestohlen wurde, kam dazu noch der Zeitdruck, dass am Montag erst bei der Ing direkt ein Ausdruck hätte vorgenommen werden können.

Auch Nummern für Neukunden sind aktuell mit Zugangsnummer und Telefonpin blockiert. Hinweise und anschließende Beschwerden, auf die falschen Telefonnummern und nicht anerkannten Dokumenten für die Polizei, werden vom Support abgewiesen. Der Grund dafür ist, dass nur Kunden Hinweise und Beschwerden abgeben dürfen.

Man muss sozusagen erst Kunde bei der Ing werden, um der Ing mitteilen zu dürfen, dass die Telefonnummern auf der Website falsch sind und korrigiert werden müssen.

Es kann sich jeder selbst ein Bild davon machen.
Siehe ing.de -> hilfe -> runterscrollen bis ans Ende wo die Notfallnummer und Telefon zu lesen ist.
Hier könnt Ihr sehen, dass die Notfallnummer und die für die Baufinanzierung identisch sind, auch wenn ihr beim Assistent "Kreditkarten Diebstahl" eingebt, bekommt ihr die Nummer der Baufinanzierung angezeigt.
Die wohlgemerkt sonntags nicht erreichbar ist. Der E-Mail-Support verweist auch weiterhin darauf, dass nur Kunden/Bevollmächtigte Aufträge erteilen können, obwohl es in den Nachrichten ausschließlich um die Problematik der falschen Nummern und Informationen auf der Seite geht.

ING Erfahrungsbericht #108   von Michael am 07.03.2022

Depot - keine Kursinfo zu Goldmann Sachs Werten

Kurse des Emittenten Goldman Sachs werden 3-4 Mal nicht aktualisiert. Fallen mind. 30 Minuten aus. Antwort Kundenbetreuung: "Sind wir nicht für zuständig." Ein unhaltbarer Zustand!

ING Erfahrungsbericht #106   von shb am 14.02.2022

Ein kreatives Bankmodell (Direktbank usw.) im Niedergang!

Leider habe sich die Konditionen bei der ING in der letzten Zeit sehr und nur zum Nachteil insbesondere der Bestandskunden verändert:

1. Erst mit dem Tagesgoldkonto gelockt, jetzt keine Zinsen sondern "Verwahrgeld"
2. Dann mit Girokonto gelockt > jetzt Girocard kostenpflichtig
(ein Witz!) und Gebühren
3. Zwangsapp eingeführt (mTAN-Verfahren abgeschaltet)
4. Größere Summen Barauszahlung bei "Partnerbank" Reisebank mit Gebühr!
5. Keine Schecks mehr
6. Telefonsupport teilweise unfreundlich und/oder unwissend

Zudem ein arrogantes und überhebliches Interview in der FAZ in dem der CEO seine Kunden als unwissend darstellt. Dann neuerdings ein stolzer Bericht, dass es gelungen ist, die Kunden von den Guthaben wegzulocken (vermutlich auch weil sie gekündigt haben).

Ich werde gezwungen sein, nach langer Zeit die Bank trotz der Umstände den Rücken zuzukehren. Ein kreatives Bankmodell (Direktbank usw.) im Niedergang!

Leider kann ich keine Empfehlung mehr aussprechen.

ING Erfahrungsbericht #104   von Priussi am 26.01.2022

Frage zur Zustimmung zu neuen Geschäftsbedingungen

Bei Kunden der ING, die bisher neuen Geschäftsbedingungen nicht zugestimmt, sondern überhaupt nicht reagiert haben, wurde die Nichtreaktion als Zustimmung gewertet. Dies hat der BGH im April 2021 gekippt. Die Bank will nun bis zum 28.02.2022 die ausdrückliche Zustimmung zu den neuen, 69 Seiten umfassenden Bedingungen und teilt auf Anfrage mit, dass sie allen Kunden die wie bisher nicht reagieren - und dies waren sehr, sehr viele, ich gehöre auch dazu - nach dem 01.3.2022 kündigen wird.

Bleibt - abgesehen vom Kontowechsel - nichts anderes übrig als uns zu beugen? Wie denken andere Betroffene darüber?

ING Erfahrungsbericht #102   von Oleksandra am 16.10.2021

Girokonto - Konto abgelehnt

Ich wollte Kunde der ING DIBA Bank werden, aber leider wurde mein Antrag nach 3 Wochen des Papierverfahrens aus unklaren Gründen abgelehnt. Ich bin neu in Berlin und habe einen unbefristeten Vertrag von meiner Firma, die mich nach Berlin verlegt hat. Aber die Bank war einfach zu faul, meine Situation einzuschätzen und lehnte meine Anfrage einfach ab. Ich habe einige Male versucht, den Kundensupport zu erreichen, was schwierig war und jedes Mal etwa 20 Minuten dauerte, um den Kundensupport zu erreichen. Schwieriger war es, jemanden zu finden, der Englisch sprechen wollte.
Das Traurige ist, dass sich mein Gehaltsscheck im September aufgrund dieses zeitaufwendigen Prozesses auf Oktober verschoben hat. Jetzt bin ich Kunde einer anderen Bank und habe nur 30 Minuten gebraucht, um das Konto zu eröffnen.
Daher empfehle ich das nicht zurück.

ING Erfahrungsbericht #100   von verärgerter Nochkunde am 21.09.2021

Girokonto - Kunden wechseln zur DKB

Bin seit ca. 10 Jahren Kunde bei der ING, habe konstant Plus-Saldi und aktuell auch ein Depot mit 5-stelligem Guthaben und dennoch schafft es die ING nicht, meiner Freundin und mir ein Gemeinschaftskonto einzurichten. Die Sparkasse hätte uns schon lang eines erstellt und nun gehen wir eben zur DKB. Wenn die ING keine Kunden mit knapp 100.000 gemeinsamen Jahresbrutto haben möchte, soll uns das Recht sein. Aber ein Armutszeugnis für die Bank solche solventen Kunden abzulehnen, weil die automatischen Prüfmechanismen Schrott sind.

ING Erfahrungsbericht #98   von Weiss am 09.09.2021

ING kündigt Konten

Ich habe bei verschiedene Banken Giro, KK in Gold und der ING DIBA die unterschiedlichsten Konten. Auf sämtlichen Konten ist ausreichend Geld vorhanden. Ich hatte noch niemals einen Schufaeintrag o.Ä. Die Diba hat einfach ohne jeglichen Grund oder Begründung eigenmächtig meine gesamten Konten bei Ihr gekündigt. Ich vermute diese sogenannte Bank kassiert zu wenige Gebühren und beruft sich einfach auf Ihre AGB und eine Begründung trotz nachfrage gibt es auch nicht .
Schlechteste Bank die ich jemals kennen gelernt habe

ING Erfahrungsbericht #96   von Niko G am 18.08.2021

Girokonto - Kunde sieht nur die Nachteile

Bareinzahlungen kaum möglich, Depot zu teuer, Erreichbarkeit der Kundenberatung nicht vorhanden, Giro nicht mehr bedingungslos kostenfrei, Geldschein bei Bareinzahlung einbehalten - ohne Reaktion seitens der Bank. PIN bei EC Karte nicht änderbar. Ohne Tele-PIN Anruf nicht möglich..... usw.

ING Erfahrungsbericht #94   von Martin am 09.07.2021

Kredit - Ablehnung trotzt SCHUFA 98,4 %

Trotz SCHUFA 98,4% von möglichen 100% abgelehnt. Habe wohl "zu viele" Girokonten bzw. Kreditkarten, anders kann ich mir das nicht erklären. Dann macht halt eine andere Bank das Geschäft.

ING Erfahrungsbericht #92   von Gerhrd Zinn am 06.07.2021

Verwahrentgelt

Bisher gute Erfahrung, aber seit Ankündigung von Verwahrentgelt ab 50.000 Euro sehr schlecht. Werde andere Bank ohne Negativzins suchen.

ING Erfahrungsbericht #90   von Md am 14.06.2021

keine Unterstützung bei Betrugsfall

Seit 2002 Kunde bisher eigentlich zufrieden aber es gab auch keine Probleme meinerseits. Doch nun hatte ich es mit einem Betrugsfall zu tun habe die Bank sofort telefonisch kontaktiert wurde am Telefon abgewimmelt. Per Mail mehrfach Anfragen und Beschwerden gesendet aber bis dato keine Antwort nur ein pauschales Anschreiben in der Postbox ohne Bezug auf meine Anfragen oder Beschwerden. Es wurde keine Unterstützung angeboten. Nur enttäuschend diese Bank deren Kundenservice keiner mehr ist.

ING Erfahrungsbericht #88   von Christian am 26.05.2021

Girokonto - Kündigung nach 15 Jahren

Nach 15 Jahren wurde mir das Girokonto mit Bezug auf die AGBs gekündigt. Auf Nachfrage wurde mir kein Grund genannt.



Das ist erniedrigend.

ING Erfahrungsbericht #86   von Martin am 17.03.2021

Kredit - lange Bearbeitungszeit

Es wurden am Ende 17 Arbeitstage Bearbeitungszeit. Kein fester Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen. Obwohl 3 Tage genannt wurden. Selten so eine schlechte Betreuung erlebt. Aussagen wie ich soll doch dann einfach eine andere Bank nehmen, wenn es zu lange dauert. Beschwerdemanagement unprofessionell und wenig lösungsorientiert. Servicelevel und Aussagen katastrophal. Entsprachen nicht der Wahrheit. Arbeite selber bei einer Bank. Noch nie so einen Umgang erlebt.

ING Erfahrungsbericht #84   von jseb am 23.02.2021

Girokonto - Preise und Gebühren

Das Konto lief recht gut und ist kostenlos, jedenfalls für Vielverdiener. Allerdings war der Einsatz der VisaCard sinnlos teuer. Und ab 1.5.2021 wird nicht nur dieser Preis noch einmal kräftig angehoben. Aber das unverschämteste leistet sich die Bank ab 1.4.2021: Wer nicht auf die APP wechseln kann, kommt nicht mehr an sein Konto ran. Als Alternative wird nur ein unverschämt teurer Photoapparat angeboten. Das Schlimmste daran ist, dass das erst sinnlos kurz vorher bekannt gegeben wurde (Februar) und damit den Leuten die Pistole an den Kopf gesetzt wird: Entweder viel Geld investieren, oder viel Geld verlieren. Ich erwarte noch Rückläufe von Einkäufen im Ausland, die öfters unterwegs verschwinden und dann vom Anbieter ersetzt werden - aber ausschließlich auf das zur Zahlung genutzte Konto. Das kann bis zu 100 Tage dauern und so lange kann ich das Konto nicht kündigen. Ich verliere also - egal wie ich das mache - viel Geld. Dabei war bei Kontoeröffnung vor reichlich einem Jahr gezielt auf die mTAN orientiert worden. Ich hatte eigentlich Vertrauen in die DIBA, aber wie ich sehe völlig zu Unrecht. Der schlechte Ruf, den Banken genießen trifft mit besonderer Stärke auf diese Bank zu. Meine Empfehlung: Finger weg von Leuten, die so handeln!

ING Erfahrungsbericht #82   von Dieter Rohde am 13.01.2021

Depot - nicht zuverlässig

Das ING Depot, hier insbesondere die Watchlist ist ein Desaster! In der letzten Zeit mehren sich die Ausfälle oder Störungen. Es ist fast unmöglich, hier sicher zu traden!!! Absolut unmöglich für so einen Konzern. Werde wohl wechseln!

ING Erfahrungsbericht #80   von Sascha am 13.11.2020

Girokonto - Nachricht zu Gebühren nur in Infobox

ich schließe mich einigen Vorrednern an und empfinde es als bewußte Abzocke, still und heimlich auf einmal 4,90 Euro fürs Girokonto mit dem Hinweis auf eine Postbox zu erheben, die vermutlich fast niemand regelmäßig aufruft. Bei Anrufen habe ich öfter die Erfahrung gemacht, dass Mitarbeiter unfreundlich sind, arrogant antworten und das Gespräch schnell wieder abwürgen wollen. Fragen stellen eigentlich unerwünscht.

ING Erfahrungsbericht #78   von I.M. am 28.10.2020

Girokonto - Warum bekomme ich kein Giro?

Ich habe mehrfach versucht ein Girokonto zu eröffnen, und es wurde abgelehnt. Es gibt eine automatische Seite mit möglichen Ablehnungsgründen, die alle NICHT auf mich zutreffen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und sie sagten es seien mehrere Gründe zusammen, sie können keinen einzelnen nennen. Als ich darauf antwortete, dass aber KEINER der Gründe auf mich zutrifft, bekam ich nur die selbe Nachricht nochmal. Und das obwohl ich vor ein paar Jahren ein langjähriger guter Kunde war, und eine hervorragende Schufa-Bewertung, sowie ein regelmäßiges Einkommen habe!

ING Erfahrungsbericht #76   von Bucher am 20.09.2020

Girokonto - Gebühren oder nicht?

ING besteht leider auf monatlichem Zahlungseingang von je mindestens EUR 700 für ein kostenloses Girokonto. ING erhebt eine Kontoführungsgebühr von EURO 4,90, auch wenn der kumulierte Zahlungseingang pro Jahr die 12 x EURO 700 bei weitem übersteigt. Ein ING Girokonto kann ich deshalb nicht ohne Vorbehalt empfehlen.

Anmerkung der Redaktion: Basis für die Gebührenfreiheit ist die monatliche Betrachtung des Zahlungseingang, liegt dieser im aktuellen Monat unter 700 Euro, fallen für den nächsten Monat Gebühren an. Eine Jahresendabrechnung erfolgt nicht.

ING Erfahrungsbericht #74   von K Thiele am 07.09.2020

Girokonto - Ablauf nach Sperrung problematisch

Die Bank hat noch immer ihr Prozedere nach Komplettsperrung nicht im Griff. Wenn man seine Telefon-PIN vergessen hat, keine Chance auf Kontakt mit Mitarbeiter. Hinweis auf der Homepage, der Telefonautomat würde den Kunden zu einer Möglichkeit führen, eine neue PIN zu erhalten, ist schlicht falsch. Ich werde wieder zu meiner Regionalbank wechseln. Endlich Service.

ING Erfahrungsbericht #72   von Florian am 14.08.2020

Girokonto - Eröffnung Konto für Kind scheitert

Bin seit 9 Jahren Kunde mit regelmäßigen Gehalt und Sparguthaben. Hatte bisher keine Probleme. Wollte jetzt ein Konto für mein Kind eröffnen, habe alle Unterlagen eingereicht wie von der ING auf ihrer Homepage angegeben. Wurde ohne Begründung abgelehnt. Bei Nachfrage beim Service-Center ein lapidares wir geben keine Auskunft und wo sie jetzt ein Konto für ihre Tochter bekommen ist nicht relevant für uns. Werde die Bank wechseln. Absolut unverschämt. In der Regel stecken hinter einem solchen Geschäftsgebaren finanzielle Schwierigkeiten.

ING Erfahrungsbericht #70   von Baukau am 08.07.2020

Girokonto - zum Telefonbanking

Sehr hohe Gebühren bei Telefonbanking. Sehr lange Wartezeiten. Es läuft ständig ein sehr langes Info- und Reklameband bevor man beim Berater ist. Total nervig, zeitintensiv - einfach viel zu stressig.

ING Erfahrungsbericht #68   von Buran.E am 02.07.2020

Kunde ist zufrieden

Bin seit Mai 2020 Kunde und kann nur sagen - 5 Sterne - alles super. Kann die ING nur empfehlen.

ING Erfahrungsbericht #66   von Enttäuscht am 05.06.2020

Girokonto - Kontoführungsgebühr

Ich habe das Konto bei einer Direktbank abgeschlossen weil mir 0 Euro Gebühren versprochen wurde. Ich weiß, dafür ist der Service miserable aber ich nutze das Konto als Zweitkonto und nur online. Die AGBs einfach zu ändern und einfach Kontoführungsgebühren zu erheben finde ich unverschämt... Ich habe nun 2 Möglichkeiten: jeden Monat 700 Euro auf das Konto zu überweisen (dann keine Gebühren) oder zu kündigen.

ING Erfahrungsbericht #64   von Stefan am 30.05.2020

Diba - war mal gut.

Die Diba - früher eine Bank, die ich gerne empfohlen hatte, ihr vertraute und zufrieden war, hat sich heute zu einer Bank entwickelt, die keine Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit mehr hat. Ich befürchte, die internen Ergebniszahlen der Bank sind sehr schlecht, anders kann ich das konsequente Nichteinhalten von Zusagen nicht interpretieren.

Vorkommnisse:

Punkt 1: Eine Kundenwerbung, verbunden mit einem Sonderzinssatz für Werber und Geworbenen wurde nicht vergütet. Eine Reklamation wurde mit einer nicht nachvollziehbaren, lapidaren Begründung abgetan, "die Voraussetzungen seien nicht erfüllt". Klar, wenn man sagen würde was nicht erfüllt worden wäre, wäre die Lüge von Seiten Diba leicht nachzuweisen.

Punkt 2. Auf mehreren ING - internen Webseiten wird vom gebührenfreien Kauf von ETF-Fonds gesprochen. Auf der Kaufabrechnung wird dann jeweils doch eine Gebühr verlangt.

Punkt 3. Die Depot - Orderkondition (bei mir: 2,90 Euro für 6 Monate bei Kauf und Verkauf) wurde nicht eingehalten. Auch hier wurden mir nachvollziehbar deutlich höhere Gebühren berechnet.

Fazit: Diba - war mal gut. Ist heute nicht mehr vertrauenswürdig.

Noch ein Punkt:
Man wird ständig mit Werbung bombardiert, wie toll das Girokonto bei denen angeblich doch sei und dass man doch eins eröffnen sollte.
So ist das mit schlechten Unternehmen, die den Hals nicht voll genug bekommen. Die wollen immer mehr ohne auch selbst mehr zu bieten.
Für die ist genug nie genug. Und spätestens dann sollte man gehen.

ING Erfahrungsbericht #62   von Franz am 20.05.2020

Girokonto - noch mit TAN-Listen !!!

Die ING verwendet noch das iTan-Verfahren. Diese papierbehaftete Tanliste die seit Septermber 2019 per Gesetz verboten ist, wird von der ING noch verwendet!!! Das schreiben Sie sogar auf ihrer Website https://www.ing.de/hilfe/auftraege-freigeben/ Die Bank verwendet das iTan-Verfahren zwar nur sehr eingeschränkt, aber Sie verwendet es noch!!!!!! Obwohl alle Experten und danach auch der Gesetzgeber gesagt haben, "Ist nicht Sicher! Müssen wir abschalten!" Die ING verschickt sogar noch Tanlisten! Das ist wider dem Gesetz! Banken machen ja gerne ihr eigenes Ding und spielen nach ihren eigenen Regel, aber das die sogar offen und unverblümt auf ihre Website schreiben, dass die sich nicht daran halten ist jawohl die Höhe! Konto wird gekündigt. Die ganze EU schaltet die Tanliste ab, weil es eine Gefahr für die Kunden ist und die ING sagt "Mir doch Schnuppe". Wie ist den das im Schadensfall? Wer haftet mir dafür?

Wechsel jetzt zur DKB. Die sind laut Focus Money und Spiegel am IT sichersten. Sicherheit ist in Zeiten von Internetkriminalität extrem wichtig, nur bei der ING scheint das noch nicht angekommen zu sein.

ING Erfahrungsbericht #60   von Roland H. am 01.05.2020

Kunde zahlt lieber Gebühren bei örtlicher Bank

Ich hatte vor vier Jahren ein Girokonto bei dieser Bank eröffnet, anfangs lief alles befriedigend, bis im vergangenen Jahr mein Hausverwalter - ich bin der Eigentümer - mit miesen Tricks das Konto pfändete, da sich dies als lukrativ zeigte wiederholte es dieser. Seitens der ING - Diba erhielt ich die Kündigung des Giro - Konto. All meine Erklärungsversuche an diese Bank verstrichen fruchtlos. Ein "LOGIN" ist nicht mehr möglich, Keine Kontoauszüge können ausgedruckt werden - sowie ein "Abheben" meines Geldes ist nicht möglich.

Das ist noch nicht alles:
Im September 2018 mietete ich auf Mallorca ein Auto an, die Mietwagenfirma RECORDgo belastete die von der ING - Diba ausgehändigte VISA - Karte mit 1.100 Euro. Davon wurden bis heute 375 Euro noch nicht zurückerstattet. Die ING - Diba erwähnte: "Für uns ist dieser Fall abgeschlossen"
Ich erhielt seitens der Bank zu keiner Zeit Hilfe!

FAZIT: Kalkulieren Sie, ist es nicht besser, komfortabler, seriöser, stressfreier und auch deutlich kostengünstiger einer örtlichen Bank ein paar Euro für Kontoführung zu berappen als mit äußerst dubiosen Firmen Verluste hinzunehmen und damit noch teuer zu bezahlen.

ING Erfahrungsbericht #58   von Joachim am 10.04.2020

keine HBCI-UNterstützung

Als Kunde der Bank seit 1990 (Quelle Bank) bzw. 1994 (Allg. Dt. Direktbank) und Girokonto-Nutzer seit 2008 muss ich einfach sagen:
so schlecht, wie die ING seit einigen Jahren zunehmend wird, war sie nie zuvor (bis vor wenigen Jahren war sie wohl die beste deutsche Bank). Die Preis-Einführung beim Girokonto (4,90 Euro) kann man vielleicht noch verstehen, wenn man das von der EZB verursachte Zinsumfeld berücksichtigt.

Was aber gar nicht geht: weitgehende Abschaffung von HBCI (vorgeblich wegen PSD2) und noch immer keine SEPA-Instant-Überweisungen.
Das können alle Volksbanken, bald alle Sparkassen und die comdirect Bank (ich bin auch deren aller Kunde) allesamt besser !
Es liegt wohl an dem neuen holländischen Vorstandsvorsitzenden, der den Nutzen des deutschen HBCI-Systems nicht begreift und stattdessen Kunden zur Nutzung von Smartphones erziehen will, wo vieles aber halt am großen Computerbildschirm einfach besser geht, oder an der neumodischen BWLer-Idee des "agilen Managements", das bei der ING ja um sich greifen soll ... Ich als Kunde erwarte aber "agiles" Banking (z.B. SEPA-Instant und HBCI), nicht irgendwelchen BWLer-Firlefanz !

ING Erfahrungsbericht #57   von Enttäuscht am 01.04.2020

Girokonto - nicht bereit, Gebühren zu zahlen

Da geht man mit einem Sympathieträger wie Dirk Nowitzki und der Tatsache, dass man "überall" Bargeld abheben kann auf Kundenfang; und dann werden mal eben 4,99 EUR Kontoführungsgebühren eingeführt, wenn man weniger als 700 EUR Einkünfte hat. Der "kleine Mann" wird hier auch noch bestraft! Typisch Bank! Ich war viele Jahre Kundin der Ing und hatte entsprechende Einkünfte. Ich mache gerade eine berufliche Auszeit und habe zurzeit diese Einkünfte nicht - auch nicht bei anderen Banken. Ich hatte dreimal an die Ing geschrieben, die ersten beiden Male wurde gar nicht reagiert! Erst auf die dritte Mail. Und obwohl ich ebenfalls einen nicht zu geringen Betrag auf einem Extra-Konto habe, verlangt man in dieser Zeit die Gebühren von mir. Ich habe mein Konto gekündigt! Wenn ich schon Gebühren zahle, dann bei einer ethisch korrekten Bank!

ING Erfahrungsbericht #56   von Exkunde am 29.03.2020

Girokonto - kein Konto für Freiberufler

Unglaublich schlechter Service. Ich habe jahrelang ein kostenloses Konto bei der DiBa geführt, dass mir dann gekündigt wurde mit der Begründung, als Freiberufler dürfe ich das nicht nutzen. Ich habe also alle Zahlungseingänge storniert und das Konto als Zweitkonto laufen lassen. Seitdem bekomme ich ständig Aufforderungen, ich solle doch das Konto bitte als Gehaltskonto weiterführen. Genau das geht aber nicht als Freiberufler. Ich habe mittlerweile das Konto schriftlich gekündigt, aber über Wochen nie eine Bestätigung oder Antwort bekommen. Jetzt kann ich auf meine Konten (ich habe auch noch ein Depot und ein Extrakonto bei der Diba) nicht mehr zugreifen, sie würden nicht mehr existieren. Die Mitarbeiter, die man ans Telefon bekommt, haben keine Kompetenzen, die Telebanking-Pin funktioniert angeblich nicht mehr und ein neues Passwort kann nicht zugeschickt werden, weil ja das Konto nicht mehr existiert. Ich bin ziemlich entsetzt über einen derart schlechten Service und werde so schnell wie möglich meine Konten dort auflösen - und selbst das erscheint bei der DiBa nicht so einfach. Man spricht halt immer mit Mitarbeitern, die null Kompetenzen haben und angeblich gibt es auch keine, die mehr haben. Null Sterne...

ING Erfahrungsbericht #55   von Manuel am 26.03.2020

Kredit - Dispositionskredit gestrichen

Die Bank hat mir von einem Tag auf den anderen, OHNE VORANKÜNDIGUNG, den Dispositionskredit von 2000 Euro gekündigt. Mein ganzes Gehalt behielt die Bank ein! Eine absolute Frechheit. Bitte auf Konditionen achten. Bank nimmt sich mehr Rechte als Pflichten raus! Achten Sie auf Ziffer 19 (orange markiert) der AGB's!

ING Erfahrungsbericht #54   von Barth am 25.03.2020

Depot - Depoteröffnung dauert länger

Depoteröffnung mit falschen Versprechungen. Depot kann schon am nächsten Werktag verwendet werden, wenn man schon Kunde ist. Falsch!!!!! Erst nach mehreren Tagen... Auch in Coronazeiten müssen Angaben auf den Internetseiten richtig sein.

ING Erfahrungsbericht #53   von oldi am 25.03.2020

Depot - nichts für Dayreader

Die ING hat mal wieder alle Ihre Optionsscheine/Zertifikate zum Beispiel für Gold auf Null gesetzt, also keine Kauf- und Verkaufskurse. Gut bedient ist, wer Scheine anderer Institute gekauft bzw. im Depot hat. Meine Meinung nach bornierte, ignorante Mitarbeiter, die dafür verantwortlich sind. Da man, zumindest als Daytrader erhebliche Verlust mit derartigem Dilettantismus erleiden kann, kann ich nur sagen : Nichts wie weg von derartigen "Spezialisten".
Das es sich im Grunde um Vertragsbruch handelt, scheint die "Banker" dort nicht zu interessieren.

ING Erfahrungsbericht #52   von Udo am 17.03.2020

Depot - Depoteröffnung dauert

ING versucht ständig in Aktien und diversen Anlagen zu investieren. Jetzt, wo ich ein depot eröffnen möchte, werde ich blockiert. Vor 24 Stunden wollte ich ein Direkt-Depot einrichten. Alle gewünschten Angaben gemacht und es sollte 30 Minuten bis zur Freischaltung dauern. Warum dauert es jetzt schon über 24 Stunden? Ein Anruf bei der ING ergab, dass ich in der Warteschleife über 10 Minuten gewartet habe, dann aufgelegt. Unter Service verstehe ich etwas anderes. Danke liebe ING.

ING Erfahrungsbericht #51   von jonJov am 16.03.2020

Girokonto - Rente zu niedrig

Seit Jahren war ich ein aktiver Kunde bei der ING. Jetzt habe ich die Bank gekündigt. Meine Rente beträgt unter 700 Euro. Das würde heißen, ab 01. Mai 2020 muss ich 4,90 Euro Kontogebühr bezahlen. Die ING ist nicht mehr eine Bank ohne Bedingungen. Schade:-(

ING Erfahrungsbericht #50   von Stefan am 01.03.2020

Girokonto - gesteigerter Gewinne aber Gebühren

ING war einmal für mich die beste Bank. Leider hat sich dieses Bild gewandelt: 1. Briefe werden nicht beantwortet, sind angeblich nicht eingegangen 2. In verschiedenen Bedingungen der ING ist die Kommunikation per Fax vorgesehen bzw. wird angeboten. Die ING verweigert die Herausgabe einer Fax Nr., so dass man auf Einschreiben zurückgreifen muss. 3. Trotz erneut gesteigerter Gewinne, wird eine Kontoführungsgebühr erhoben, das nenne ich Abzocke.

ING Erfahrungsbericht #49   von Dieter am 27.02.2020

Girokonto - Einnahmen unter 700 Euro = Gebühren

Kein kostenloses Girokonto ohne min. Eingang v. Euro 700,00 pro Monat.
Ich hatte 4 Jahre lang eine gute Erfahrung jetzt muss ich monatliche Kontogebühren zahlen. Als Rentner habe ich nur mein Erspartes, aber keine regelmäßigen Einnahmen mehr. Auch bin ich leider nicht mehr unter 28 Jahre alt. Danke ING. Aber ich bin nicht traurig, da es viele neue Möglichkeiten gibt. Und die ING scheint es ja auch dringend notwendig zu haben!

ING Erfahrungsbericht #48   von tomaso am 22.02.2020

Girokonto - gute Bank - aber...

Eigentlich eine gute Bank, es stimmt alles, bin schon lange Kunde. Die Kontoführungsgebühr in Höhe v. 4,90 Euro ist für mich allerdings nicht akzeptabel.

ING Erfahrungsbericht #47   von Dr.Marsen am 14.02.2020

Tagesgeldkonto nicht eröffnet

Vor 6 Monaten Sparkonto eröffnet und bis heute (14.02.2020) keine Zugangsdaten erhalten!!! Wiederholte Telefonate, Emails ,Beschwerdebriefe werden ignoriert.
Meiner Meinung nach wird das absichtlich gemacht, um die Abhebung des gesparten Geldes unmöglich zu machen und gleichzeitig um sonnst mit dem Geld arbeiten zu können. Es ist eine Imagination für naive Menschen.

ING Erfahrungsbericht #46   von Gruber am 13.02.2020

Girokonto - Kontoführungsgebühren

Erst mit kostenlosem Konto locken, dann auf einmal Kontoführungsgebühren von 4,90 einführen. Die dafür, dass es keine Filialen und wenig Personal gibt, unverschämt hoch sind im Vergleich zu anderen die solche haben. Und dann als Grenzwert 700 Euro wählen, welche in aller Regel gerade bei Arbeitslosen oder sonstwie alternativen Arbeitern (Teilzeit usw.) nie erreicht wird - wodurch speziell die ohnehin schon Armen noch unnötig extra geschröpft werden, selbst wenn es als Hauptkonto genutzt wird. Ja damit verdient die Ing.Diba sich den einen Stern redlich. Dazu kommt diese unsinnige und abnervende und letztendlich unsicherere Anmeldekaskade bei jedem Kontocheck und jeder Aktion. Nicht mehr empfehlenswert.

ING Erfahrungsbericht #45   von Ronny am 11.02.2020

Girokonto - Gebühren Girokonto

Ein Stern ist noch zuviel für diese Bank. Erst werden Kunden mit kostenlosen Girokonten gelockt, dann mit Gebühren wieder rausgeeckelt. Auf der Internetseite der Ing wird die Gebühr noch verschwiegen, da heißt es nur: "Bitte beachten Sie die neuen Konditionen ab Mai 2020"! Unter Menschen und Philosophie schreibt die ING: "Wir überraschen unsere Kunden immer wieder mit neuen Möglichkeiten für ihre Finanzen und ihr Leben." Wie wahr!! Mein Konto wird gekündigt auch wenn ich nicht von der Gebühr betroffen bin.

ING Erfahrungsbericht #44   von Dacher am 10.02.2020

Die ING Diba wirbt mit Finanzierungen. Welch eine Farce.

Bei dieser Bank muss man wohl 100 Prozent Eigenkapital haben um Geld zu bekommen. Also man darf kein Geld brauchen um Geld zu bekommen. Wir wollten 200.000 Euro haben und haben 100.000 selbst (also eigentlich brauchen wir auch gar kein Geld). Dazu ein Bonitätsüberschuss von monatlich 2000 Euro. Natürlich blitz-blanke Schufa (sonst geht ja hier in Old-Germany sowieso nichts). Also beste Voraussetzungen - mehr geht kaum (jedenfalls nicht für den Normalo-und die anderen brauchen kein Kredit).
Also was soll das?! Alles ziemlich merkwürdig in diesem Land/Europa und erst Recht bei dieser Bank. Wenn wir kein Kredit bekommen, dann bekommen 95 % der Deutschen bei dieser Bank auch kein Geld. Möchte wissen wie die ihr Geld verdienen. Also die Anträge könnt ihr euch sparen. Und bei der Ablehnung gibts auch keine Original-Unterlagen zurück. Katastrophal diese ING-Diba !

ING Erfahrungsbericht #43   von E.O am 10.02.2020

Girokonto - Kontoführungsgebühren NO GO

Nach etlichen Jahren erheben die nun auf einmal 4,90 Euro Kontoführungsgebühren ab dem 01.05.2020, weil mein monatlicher Geldeingang unter 700 Euro im Monat liegt. Bekomme eh wenig Geld und muss dann nun auch noch zusätzlich im Monat 4,90 Euro zahlen. Das war es dann mit der ING Bank. Wechsel nun zu einer anderen Bank, bei denen das noch Kostenfrei geht. Habe Zwar auch einen Widerspruch geschrieben, aber Erfolglos. Ganz im Gegenteil, die ING hat mir direkt in der Antwortmail eine ausführliche Beschreibung mitgesendet, wie ich mein Konto direkt bei denen problemlos Kündigen kann. No GO

ING Erfahrungsbericht #42   von Mat76 am 07.02.2020

Girokonto - Gebühren kommen zum 01.05.2020

War mal gut, wird leider immer schlechter. Die fetten Jahre der Banken sind halt vorbei. Bin mittlerweile einige Jahre dabei und Anfangs war es wahnsinniger Luxus: pro 20 Euro Umsatz mit der Visa gab einen kleinen Obolus (glaube es waren -,50 Cent). Das wurde irgendwann gestrichen. Nun haben sie sich bei der Umsetzung der neuen EU Richtlinien für die App entschieden oder einen 32 Euro (!) teuren TAN Generator entschieden. Eine Eigenentwicklung, obwohl es etablierte, kostengünstigere Lösungen am Markt gäbe. Einige Monate führen sie nun eine Kontoführungsgebühr ein, wenn das Girokonto kein Gehaltskontos ist bzw. unter 700,- Euro jeden Monat eingehen. Und das mit 4,90 Euro unverhältnismäßig hoch. Die ING lohnt sich nicht mehr und ist nicht mehr zu empfehlen

ING Erfahrungsbericht #41   von Roland Merten am 18.01.2020

Girokonto - Kontoeröffnung dauert

Von wegen schnelle Kontoeröffnung bei der ING-Bank. 15 Tage hat es gedauert, so lange wie bei keinem anderen Konto. Werde mich zügig um ein neues Online-Konto bemühen, da mir es als Bauernfängerei erscheint, einfach unseriös.

Also wer schnell ein Konto braucht, ist hier nicht richtig.

ING Erfahrungsbericht #40   von Priussi am 15.01.2020

Depot - Frage an Depot Inhaber

Mein ING-Depot enthält neben Aktien auch noch 7 Fonds. Für jeden dieser Fonds erhalte ich neben den über das Jahr verteilten Ausschüttungsmitteilungen neuerdings zu verschiedenen Terminen im Januar zusätzlich und schriftlich (keine Postbox, jeweils 0,80 Euro Portobelastung) eine sog."Ertragsgutschrift". Diese weist in den drei Zeilen "Vorabpauschale", KapSt-pflichtiger Kapitalertrag" und "Gesamtbetrag" jeweils Euro 0,00 aus.

Bevor ich mit ING wegen dieser für mich völlig unnötigen Zusendungen Kontakt aufnehme, würde mich interessieren, ob andere ING-Depot Inhaber auch gleiche Erfahrungen machen und wie sie diese bewerten?

ING Erfahrungsbericht #39   von Paul am 14.01.2020

zum Gemeinschaftskonto

Meine Freundin und ich wollten bei der ING ein Gemeinschaftskonto eröffnen. Dies war leider nicht möglich. Meine Freundin hat ein Einkommen von 1800 Euro, ich von 2400 Euro netto. Wir beide haben bereits jeweils ein Konto bei der ING. Trotzdem würde uns das Konto nicht gewährt. Wir werden jetzt die Bank wechseln.

ING Erfahrungsbericht #38   von Noname am 14.11.2019

Girokonto - PSD2 zu umständlich umgesetzt

Alles funktioniert. Aber das tut es bei anderen Banken auch. Seit PSD2 ist es allerdings sehr, sehr umständlich. Mit dieser Implementierung soll Sicherheit gewonnen sein? Höchstens an Abschreckung, finde ich.

Ich will den Kontostand wissen? Das geht so:

PC anwerfen, ansurfen, erst mal Cookie akzeptieren, dann darf eingelogged werden. Zum einloggen ist Kontonummer, PIN und Ing-Pin nötig. Danach zum Handy, dort App starten, anmelden, Handy-PIN eingeben, dann nochmal mit Handy-PIN bestätigen, dass ich nun diesen Kontostand wissen will. Jetzt wird der Kontostand angezeigt. Ich nutze eine Software: Starmoney. Ich habe 3 Konten (Giro- und Sparkonto sowie ein Depot). Zur Aktualisierung macht Starmoney 3 Mal die komplette Prozedur. Ich gebe also insgesamt 9 Mal die Nummern ein, wenn ich einen Lauf habe.
Wie das sicherheitsfördernd sein soll, wenn ich x-Mal die gleiche Prozedur wiederhole, erschließt sich mir nicht.

Wertung: an den Kunden wurde nicht gedacht, bei der PSD-Implementierung wurde überhaupt wohl wenig gedacht. Andere Banken sind da durchweg besser.

ING Erfahrungsbericht #37   von Matthias am 12.10.2019

Girokonto - PSD2

Als Privatkunde ist man nur eine Nummer. Banking-/TAN-App funktioniert nur auf neuesten Smartphones.
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Vor der Umstellung des TAN-Verfahrens war ich zufrieden mit den Services der Ing-Diba. Zwar ist die Bedienung im Online-Banking etwas umständlich und man muss oft mehrere Klicks machen oder Funktionen in Untermenüs suchen. Aber im Großen und Ganzen erfüllt die Bank ihren Zweck.

Dann wurde das iTAN-Verfahren abgeschaltet und ich musste leider auf die Banking-to-go-App umsteigen, weil ich meinen bereits vorhandenen TAN-Generator ReinerSCT tanJack optic CX für Ing-Diba nicht verwenden konnte. Einen weiteren TAN-Generator nur für das ING-Diba-Konto wollte ich mir nicht kaufen. Das App-TAN-Verfahren ist zwar etwas aufwendig (mehrmalige Eingabe unterschiedliche PIN's und Kennwörter), aber es funktioniert. Heute wollte ich wieder mit der App Zugriff auf mein Online-Banking erhalten, erhielt aber die Meldung, dass dies nicht mehr möglich sei und ich die aktuelle Version der App herunterladen solle. Das hat aber nicht funktioniert, weil laut ING-Diba-Mitarbeiterin in der mein Android-Gerät HTC Mini 2 zu alt sei. Als Kunde bin ich darüber sehr verärgert. Ich finde, dass eine Bank entweder eine App für alle zur Verfügung stellen sollte und nicht nur für Leute mit den neuesten Smartphones. Oder die Bank sollte ihren eigenen TAN-Generator mehr subventionieren bzw. kostenfrei zur Verfügung stellen. Ich bin nicht bereit, für jedes Bankkonto ein eigenes Gerät zu erwerben. Auf meine Frage, ob ich nun zu einer anderen Bank wechseln soll, antwortete mir die Dame Ihrer Hotline nur: "Das können Sie gerne machen." Sehr verständnisvoll. Als Privatkunde ist man offenbar doch nur eine Nummer.

ING Erfahrungsbericht #36   von Andrea am 08.10.2019

Girokonto - PSD2 - zu umständlich

Viel zu umständlich. Jedes Einloggen muss mit dem Smartphone bestätigt werden, d.h. App hochfahren, identifizieren, warten, warten, warten und dann der Hinweis "Service steht nicht zur Verfügung". Irritierend die vielen erforderlichen Bestätigungs-Schritte, wohlgemerkt: nur fürs Einloggen. Völlig willkürlich wird ein älteres Smartphone von der Nutzung ausgeschlossen. Wer weiter am PC Online-Banking machen will, ist eindeutig mit den Angeboten anderer Banken weit besser bedient. Die Ing bietet nämlich nur die App an, mit der man auch am Smartphone die Bankgeschäfte erledigen kann. Wer den ganzen Quatsch nicht will, muss zahlen. Entweder für einen eigenen TAN-Generator (32 Euro) oder für TAN per SMS. Einen Stern gibt's nur, weil kein Stern nicht möglich ist.

ING Erfahrungsbericht #35   von Michael Vogt am 27.09.2019

Girokonto - Neues Anmeldeverfahren

Seit gestern (26.09.2019) funktioniert die App zur Freischaltung der Anmeldung bzw. Überweisung äußerst langsam oder überhaupt nicht mehr. Man sieht nur noch eine Eieruhr oder "Bitte warten". Mehrfache Reklamationen bei info@ing.de helfen nicht, da nur unbrauchbare Hinweise, z.B. mein Internetprovider sei Schuld oder installieren Sie die App immer wieder neu, kommen. Meistens sind die Probleme Vormittags. Nachmittags und Abends normalisiert sich dann die Lage. Daher meine Vermutung, veraltete und überlastetet Technik (Server) zu lasten des Kunden und der Kunde hat selbstverständlich selber Schuld.

ING Erfahrungsbericht #34   von ML am 16.09.2019

Girokonto - Werbung in der App

Im Onlinebanking per PC ist mir das schon unangenehm aufgefallen: Die ständig auftauchende Werbung. Und das im eigenen Kontobereich!
Und diese nervige Werbung taucht jetzt auch in der App auf. Das grenzt schon an Spam und ist aus meiner Sicht ein absolutes No-Go für eine seriöse Bank.
Sollte diese penetrante Werbung nicht aufhören, werde ich allein deshalb die Bank wechseln...

ING Erfahrungsbericht #33   von Hanna am 14.09.2019

Girokonto - Zweifel an App-Sicherheit

Beim Online-Banking in der App der ING wird jeder Vorgang mit derselben 5-stelligen Pin freigegeben. Warum das besonders sicher sein soll, erschließt sich mir überhaupt nicht.
Auch verstehe ich nicht, warum das Einloggen beim Banking im Internet mehrfach abgesichert ist, die App aber nicht.

ING Erfahrungsbericht #32   von Jörg Werner am 20.08.2019

Massive Probleme das angelegte Geld von der ING zurück zu bekommen!!!

Ist die Bank eventuell finanziell unter Druck und versucht daher massiv mit dem hohen Zinsangebot neues Geld von neuen Kunden zu akquirieren um die Auszahlungen der alten Kunden zu ermöglichen?

Bei der ING gab es eine Festgeldanlage für die in der Zwischenzeit an Demenz erkrankte Mutter welche im August 2019 ausgelaufen ist. Im Januar 2019 wurde diese von mir, unter Vorlage einer beglaubigten Kopie einer notariellen Generalvollmacht, die laut ING nicht älter sein darf als 14 Tage, gekündigt und verfügt, dass das Geld nach Ende der Laufzeit auf das Referenzkonto überwiesen werden soll. Bestätigung der Verfügung durch die ING am Januar. Im August plötzlich die Aufforderung erneut eine beglaubigte Kopie der Vollmacht (zu meinen Kosten) vorzulegen, obwohl jetzt gar keine Verfügung neu getroffen wurde, sondern lediglich die alte ausgeführt werden sollte. Neue Kopie wurde vorgelegt und nun findet dennoch keine Auszahlung statt. Telefonische Nachfragen, in der Zwischenzeit bereits über 15 mal ? ergebnislos. Die Damen und Herren geben keine Auskunft warum die Auszahlung nicht erfolgen kann. Für mich drängt sich der verdacht auf, dass Geld erst beschafft werden muss, bevor die Verbindlichkeiten der Kunden gegenüber ausgezahlt werden können, anders kann ich es mir nicht erklären, dass die ING ausgelaufene Sparverträge nicht zurück zahlt und auch keine Auskunft gibt warum sie es nicht tut. Haben gestern den Bankenverband und die BaFin eingeschalten und Informiert.

ING Erfahrungsbericht #31   von Manfred Lamer am 15.08.2019

Girokonto - Kundensupport nicht zufriedenstellend

Der telefonische Kundensupport bei der Umstellung auf das neue Anmeldeverfahren ist eine Frechheit. Unfreundlich und nicht im Ansatz helfend. Das endet jetzt garantiert im Wechsel der Bank. Lieber zahle ich eine Gebühr, als mir am Telefon doof kommen zu lassen. Muss ich einen Stern geben oder geht auch weniger

ING Erfahrungsbericht #30   von Alex F. am 15.06.2019

Girokonto - Kontowechselservice

Der Kontowechselservice ist eine riesengroße Frechheit. Über 100 Euro Mahn- & Rückbuchungskosten weil die ING es in 1 1/2 Monaten nicht schafft umzustellen! Zur Info: keine einzige Änderung der Einziehungsaufträge hat funktioniert! Natürlich macht die Hotline-Mitarbeiterin auf schuldlos und kann "leider" nicht helfen! Bei nächster Möglichkeit werden wir wieder wechseln und Weiterempfehlungen gibt es für N26!

ING Erfahrungsbericht #29   von Norbert Roggenkamp am 14.06.2019

Tipp: Zinsen mitnehmen und dann aussteigen

Anfang Februar 2019 ging ich auf das 1 % Tagesgeldangebot der ING ein, welches auf vier Monate befristet war. Danach gibt es lediglich lausige 0,01 %. Das wurde aber vorher kommuniziert. Während der viermonatigen "Locklaufzeit" wurde ich aber mehrfach angeschrieben und zur Eröffnung eines Girokontos oder Wertpapierdepots animiert. Mein Tipp: Zinsen mitnehmen und nach vier Monaten sofort wieder aussteigen!

ING Erfahrungsbericht #28   von Matha am 13.06.2019

Girokonto - Wechsel zur DKB

Die Bank kündigt einfach so mein Konto!

Ich hatte dieses Konto 8 Jahre lang, habe es als mein Gehaltskonto genutzt (bin Biologielehrerin).
.... und da kündigen Sie es mit einfach so! Ich war zwar manchmal im Dispo, habe ihn aber immer wieder bezahlt und bin immer wieder in den grünen Bereich gekommen. ... wie viele deutsche hatte ich mal Monate die etwas teuerer waren. Ist soweit auch nicht schlimm.

Und dann: Mitten im Urlaub kündigen die mir mein Konto! Ich war grade in Tunesien und wollte mit meiner Kreditkarte einen Restaurantbesuch bezahlen und dann stellt sich heraus das meine Kreditkarte nicht mehr funktioniert. Ich so "Hhm, was denn da los?" Ruf bei meiner Bank an und dann sagen die mir das mein Konto nicht mehr existiert und fragen mich wohin mein übriges Guthaben überwiesen werden soll. Warum es mir gekündigt wurde, frage ich. Wegen Geldwäsche, angeblich. .... wo ich als Lehrerin auch so gerne mal im Darknet Geld wasche.
Da habe ich von jetzt auf gleich kein Bankkonto mehr! Und das im Urlaub! In der heutigen Zeit kein Konto haben, ist jawohl ein Ding der Unmöglichkeit. Da dann noch zu überleben. Ohne Konto. Etwas was einem sonst immer selbstverständlich erscheint, bekommt auf einmal eine völlig neue Bedeutung.
Die haben mir Eiskalt den Urlaub verdorben! Wegen nichts. Wie sollen ich denn im Urlaub mein Hotel, Flüge, Lebensmittel etc. bezahlen, wenn ich auf einmal kein Konto mehr habe?????

Danke liebe Ing.

Ich habe jetzt ein Konto bei der DKB. Können die sich über mein Gehalt als Schulleiterin freuen.

Von mir gibt es einen Stern, weil Null nicht möglich sind. Null Sterne sind für Null Leistungen und eine Null, die sich selbst Bank schimpft angebracht. Aber Null sind leider nicht möglich.

ING Erfahrungsbericht #27   von M.Hilbert am 03.06.2019

Enttäuschend

Ich war 10 Jahre Kund bei der ING Diba. Im Jahr 2017 bin ich von der Selbstständigkeit in ein Angestelltenverhältnis gewechselt. Das bringt ein paar finanzielle Doppelbelastungen mit sich, weil man die Einnahmen aus der Selbstständigkeit nicht mehr hat, aber dennoch ein paar steuerliche Nachforderungen zu begleichen hat. Man geht quasi 1 Jahr in Vorlauf.

Dazwischen ist mir eine Restzahlung an das Finanzamt von 54 Euro durchgerutscht. Wie üblich, hat das Finanzamt sofort eine Pfändung auf mein Privatkonto gemacht. Da war ausreichend gedeckt und es hätte eigentlich gar kein Problem geben müssen. 2 Tage später fand ich einen Brief der Diba in dem sie mir offenbarte, dass all meine Konten bei der Diba - auch die meines Sohnes, also alle in denen ich als Mitkontoinhaber beteiligt bin, gekündigt würden. Auf meinen Anruf und die Erklärung der Situation ging der Service nicht ein. Die Kündigungen wurden aufrechterhalten und wirksam, so daß mir die ING Diba in einer Zeit, die eh schon durch den Wechsel von Selbstständigkeit in Angestelltenverhältnis nicht ganz einfach war, wissentlich und unnötigerweise noch ein paar mehr Steine in den Weg gelegt hat.

Dies Bank ist absolut nicht kundenorientiert, sobald man sie braucht, lässt sie einen im Stich.

ING Erfahrungsbericht #26   von Chr. Aust am 29.05.2019

Girokonto - Kunde hat Baufinanzierung bei der ING bekommt jedoch kein Giro

Mit der Baufinanzierung sind wir Kunde seit 2013, keine Unregelmäßigkeiten. Ich selbst habe weiterhin ein Extrakonto dort. Alles das hat auch bislang gut funktioniert. Als wir jetzt ein Girokonto gemeinsam eröffnen wollten, wurde uns das abgelehnt: Schufa & Co. Weder meine Frau noch ich haben Negativeinträge, wohnen seit 13 Jahren an der gleichen Adresse, haben A-Scores. Beide angestellt, sehr gutes Einkommen. Keine Auskunft der ING dazu, wieso man uns ablehnt. Schade, dass der bislang gute Eindruck so gründlich versaut wurde.

ING Erfahrungsbericht #25   von M. Hämmerle am 22.05.2019

Girokonto - Mindestabhebebetrag auch bei Kontostand unter 50 Euro

Die ING gibt an, dass bei niedrigerem Kontostand als 50 Euro auch kleinere Bargeldbeträge abgehoben werden können. Pustekuchen. Anruf dann bei der Kundenbetreuung. Diese meinte, wir räumen 20 Euro - 30 Euro Überziehung ein. Bloß was, wenn man nicht ins Minus rutschen möchte? Dann hat man einfach kein Bargeld mehr zur Verfügung, wird also dazu gezwungen zu überziehen. Geht gar nicht. Werde meine Konten löschen und zu ner anderen Bank gehen, die keinen Mindestabhebebetrag hat.

ING Erfahrungsbericht #24   von Geis am 08.05.2019

keine 4 Monate Zinsbindung

Habe ein 4 monatiges Tagesgeld mit 1 Prozent Zinsen abgeschlossen. Der Antrag ging am 07.05.2019 bei mir ein. Mit Zinslauf für vier Monate bis06.09.2019. Wie sollen dann 4 Monate erreicht werden. Es kann ja frühestens am 07.05.2019 die Überweisung auf das Konto veranlasst werden. Mein Telefonat mit dem Kundenservice (grottenschlecht und überheblich) brachte kein Ergebnis. Ich bin froh, dass das Tagesgeld der Testlauf für ein Girokonto sein sollte. Damit weiss ich, dass ich es tunlichst unterlassen sollte, dort ein Girokonto zu eröffnen liebe ING.

ING Erfahrungsbericht #23   von MSchmidt am 04.05.2019

kann in APP keine Daueraufträge verwalten

Da ich vor ein paar Jahren mit der ING gute Erfahrungen gemacht habe, als ich Opfer eines Identiätsdiebstahls und mangelhafter Bearbeitung bei der alten Bank gemacht hatte, bin ich seit dieser Zeit Kundin der ING mit allen Konten. Ich bin sehr vorsichtig, habe extra keine Apps mit Zahlungsfunktion, kein amazon, kein paysonstawas. Ich habe einen extra macbook mit sicherheitssoftware und monatlicher Prüfung einer Sicherheitsfirma. Dieses notebook liegt im Safe! D.h. ich will kein banking auf dem smartphone und schon gar nicht mit mir rumtragen! Daher habe ich große Bedenken wegen der App und mich daher zwei Mal beraten lassen: telefonisch (mäßig gut) und schriftlich (ausführlich). Nachdem ich mir ein zweites iphone(8) zugelegt, dafür separate email etc eingerichtet habe (damit ich es wieder sicher separat verwahren kann und mir niemand z.B. bei Diebstahl meines noralen phones wieder so weitgehend schaden kann), habe ich die App geladen. - Ich kann keine Daueraufträge verwalten. Dann musste ich sie inzwische zwei mal neu installieren. Mir kommt das wie ein Rückschritt vor. Schaue mir jetzt nach und nach andere Banken an. Schade.

ING Erfahrungsbericht #22   von Christoph am 02.05.2019

Girokonto - keine echte Kreditkarte - Wechsel zur DKB

Wurde das Opfer von Phishing (Ok, kann die Bank soweit nichts für. Aber dieses Krisenmanagement!!!) Weil die Kreditkarte als Debitkarte angeboten wird d.h. das Geld sofort vom Konto abgebucht. Und dann gleich 10.000 Euro. Muss mega die Dispozinsen zahlen. .... als Student!
Die Diba hat mir die Kreditkarte zwar sofort gesperrt, aber auf die Reklamation der Umsätze warte ich bis heute. Offizieller Grund: Stau in der Bearbeitung. Das zum T***** soll eine Kreditkarte, wenn es eigentlich eine Girokarte ist, die nur eben halt so tut, als wäre sie eine Kreditkarte!!!

Schreibe Mails und warte auf Antwort, aber erhalte keine. Darum habe ich nun zur DKB gewechselt. Die bieten nämlich eine richtige Kreditkarte an, keinen billigen Abklatsch! Bin damit im Betrugsfall besser geschützt. Die Apps der DKB funktionieren problemlos. Laut Impressum kommen diese sogar vom selben Entwickler, wie die Apps der Diba. Offenbar beliefert derselbe Entwickler mehrere Banken.

Vom mir gibt es einen Stern, weil es nicht Null gibt. Für diese sogenannte "Bank".

ING Erfahrungsbericht #21   von Helle2019 am 24.04.2019

Girokonto - Probleme mit der App

Meine Frau und ich haben jeweils Giro und Sparkonto bei der DiBa. Nach vorangegangener Werbung für Bank to go haben wie beide die App herunter geladen. Wir haben beide ein bauartgleiches Smartphones, weshalb die App Bank to go nicht recht funktioniert. So kann ich während der Abwesenheit meiner Frau keine Überweisung von deren Konto veranlassen, weil das System unsere beiden bauartgleichen Smartphones nicht unterscheiden kann. So wird bei Transaktionen nur jedem sein Smartphone angezeigt. Nach Kontaktaufnahme mit DiBa wurde mir von einem Mitarbeiter geraten, ich solle mir ein neues Handy zulegen, dann könne das System beide Handys auseinander halten. Toll !!!!
Jetzt wirbt DiBa mit noch mehr Sicherheit bei Bank to go und kündigt an, dass schon beim Einloggen das Einloggen mittels Smartphone bestätigt werden muss. Und was soll nun geschehen, wenn einer von uns nicht erreichbar ist und der Partner von dessen Konto eine Überweisung tätigen will ?? Man kann sich ja nicht mal mehr in das Konto des Partners einloggen???( Nebenbei bemerkt, Vollmachten liegen vor )
Aufgrund dessen wurde nochmals Kontakt mit DiBa aufgenommen, jetzt verweisen sie auf die Möglichkeit von mTan Verfahren, wobei die TAN auf das Handy geschickt wird. Auf welches Handy? Auf das Handy meiner Frau, die zeitlich nicht erreichbar ist ???
Das System Bank to go ist nicht ausgereift. Bei allem Respekt, aber wenn das DiBa nicht hinkriegt. Wer hat denn das System Bank to go entwickelt ? der Hausmeister womöglich ? Es gibt doch sicherlich viele Lebensbeziehungen, die ein bauartgleiches Smartphone haben, das muss man doch lösen können.

ING Erfahrungsbericht #20   von fr am 10.04.2019

Never ever again!!.....

Solange man bei der Diba Kunde ist geht es gerade noch (lohnt sich auch nicht wirklich: auf die Mini-Zinsen kann man heutzutage getrost verzichten, komplizierte Verfahren, Depotabwicklung etc. eher nicht empfehlenswert), aber wenn man dann die Bank wechseln will und Gelder bzw. Depot übertragen möchte kommt der absolute Hammer: Depotübertrag wird trotz Einzugsauftrag der Empfängerbank erst gar nicht bearbeitet (Ausrede nach Monaten:Überlastung!!) und Überweisungen werden unter Fadenscheinigen Begründungen nicht ausgeführt!! meine Empfehlung nach ca. 10 Jahren als Kunde: Finger weg von dieser sog. Bank!!!!!!!

ING Erfahrungsbericht #19   von Ciara am 12.03.2019

mit Telefonservice nicht zufrieden

Sehr schlechter Telefonservice, extrem überheblich, Anträge werden anscheinend nicht mit Priorität bearbeitet, wichtige Briefe gehen verloren bzw. kommen garnicht erst an! Wenn man bei der Ing Diba auf sein Sparkonto zugreifen möchte muss man grundsätzlich damit rechnen, dass sich die ganze Sache über 1 Monat hinauszögert, da die Mitarbeiter anscheinend Antrage nicht mit Priorität bearbeiten und man alles doppelt und dreifach absenden muss da wichtige Briefe garnicht erst ankommen oder falsch zugeordnet werden. Der Kundenservice reagiert überheblich, lässt einen nicht ausreden und wenn man dann nach über 1 Monat mit einem Anwalt droht wird man als unkooperativ abgestempelt.

ING Erfahrungsbericht #18   von Georg Siebenhansl am 07.03.2019

Girokonto - Girokontoprämie verweigert

Ich kenne viele sehr schlechte Banken in Deutschland. Dazu gehören u.a. die DKB und die Degussa-Bank und viele schlechte wie die comdirect und die Consors. Die "Goldene Himbeere" der Unfähigen erhält von mir dieses Jahr die ING. Der 1. Preis für Hochnäsigkeit und Ignoranz von Kunden, die auf ihr Recht bestehen.

Was ist passiert? Auslöser war ein Werbeflyer, den ich am 30.11.2018 erhielt. Darin hieß es: Machen Sie den Sack zu! Sie erhalten für ihr Girokonto einmalig 50 Euro, zwei aufeinanderfolgende monatliche Gehalts- und Renteneingänge von mindestens 1.000 Euro in den ersten vier Monaten genügen. Ich dachte, das mach`ich. Leicht verdientes Geld. Denkste.

Also startete ich die Änderung meiner Bankverbindung, so daß für den Januar 2019 und den Februar 2019 die Gehaltseingänge gemäß obiger Bedingungen auf den ING-Girokonto eingingen. Da meine Erfahrungen mit den Banken in den letzten Jahren stark gelitten haben, fragte ich sicherheitshalber nach, ob das mit der Prämie denn klappe.

Die Bank schrieb mir daraufhin, daß Sie mir die Prämie NICHT überweise, weil ich die Teilnahmebedingungen nicht eingehalten habe. Konkret: Ich wäre aus dem Zeitraum 4 Monate herausgefallen, weil ich das Girokonto "dummerweise" bereits am 19.09.2018 eröffnet habe. Klar: Was sollte ich machen, schließlich mußten ja die Käufe, Verkäufe und Dividenden auf irgendein Konto überwiesen werden. Was bleibt da anderes als das Girokonto?

Nur: Warum sendet mir die Bank am 28. November 2018, also über zwei Monate später nach Eröffnung meines Girokontos diesen Werbeflyer, indem sie den Übertrag von Gehalt auf das ING-Girokonto mit 50 Euro belohnen? Wissentlich, daß das innerhalb dieser vier Monate Vorgabe gar nicht mehr zu schaffen ist.....

Die erste Überweisung hätte somit nach ING-Vorgabe noch im Dezember 2018 erfolgen müssen! (ING-Rechnung - Konto im Sept. 18 eröffnet - bis Dezember 2018 vier Monate). Somit war ich mit meiner ersten Überweisung im Januar 2019 zu spät dran. Laut ING-Auffassung. Nicht nach meiner. Noch dazu hatte die Bank diese Prämie zwischenzeitlich auf 75 Euroerhöht.

Weil ich ja weiß, wie die Banken solche Fristen auslegen und der Kunde meist auf der Strecke bleibt, weil die Bedingungen kleinlichst aufgelegt werden, habe ich mich Anfang Dezember 2018 telefonisch erkundigt: Gibt es die Prämie auch, wenn ich das Gehalt erst im Januar 2019 überweise? Die nette Dame meinte, da werden wir für Sie sicherlich eine kulante Lösung finden. Zumindest tat sie so, als ob sie Verständnis zeigen würde.

Richtig empört hat mich aber die ING mit ihrer Formulierung: Sie könne die Prämie auch deshalb nicht gewähren, weil sie alle "ihre Kunden fair und gleich behandeln". Mir diesen Anstrich zu verpassen, nur weil ich berechtigte 50 Euro einfordere. Eine außergewöhnliche Respektlosigkeit gegenüber einem Nochkunden.

Der eigentliche Hammer ist aber: Die wissen, daß ich am 19.09.18 ein Girokonto eröffnet habe, senden mir am 30.11.18 den besagten Werbeflyer zum Übertrag zu, wohlwissend, daß ich im Dezember 2018 aus ihrer irrsinnigen Vorgabe von vier Monaten herausfalle und verpassen mir sozusagen im Vorbeigehen noch einen Fußtritt. Was will ich denn anderes, als daß sie mich fair und gleich behandeln?

Auf was bestehe ich? Auf das, was mir zusteht. Sonst nichts. Offen gestanden ist das, was die ING unter dem Vorwand ihrer Teilnahmebedingungen durchzieht, gegenüber mir als Nochkunden eine bodenlose Frechheit.

Ich werde eine Beschwerde an den Ombudsmann der Banken senden. Wenn ich mir das im Internet ansehe, muß ich feststellen, daß die Anzahl dieser seit Jahren offenbar kontinuierlich steigt. Kein Wunder. Wenn selbst solche bisher guten Banken wie die ING ihre knallhafte Linie durchziehen. Ich sehe nicht ein, hier klein bei zu geben. Mein Depot dort habe ich zwischenzeitlich aufgelöst, die meiner Familie mit insgesamt einem satten fünfstelligen Betrag ziehe ich ebenfalls ab und lasse alle Kontoverbindungen löschen.

Bald weiß ich nicht mehr, welche Bank ich noch auswählen soll. Die Anzahl an sehr schlechten und schlechten Geldinstituten nimmt seit Jahren stetig zu. Offenbar muß man heutzutage einiges an Unzumutbarem in Kauf nehmen. Ob es nun der Service ist, die Bankgebühren, die Filialausdünnung, die arrogant bis abgehoben wirkenden Angestellten, die mangelnde Kundenempathie, das fehlende Realitätsbewusstsein, der Verkaufsdruck, der auf dem Kunden abgeladen wird und noch einiges andere mehr.

Die ING hat null Punkte verdient. Sehr bedenklich stimmt die Herangehensweise an sog. Problemfälle wie bei mir. Abkanzeln und Abservieren - das versteht die ING. Selbst mal darüber nachzudenken, ob man sich hier nicht doch einen Fehler erlaubt hat, dagegen nicht.

Die Quittungen erhalten sie bald präsentiert. Als Kunden haben Sie uns gesehen.

ING Erfahrungsbericht #17   von Bärbel Krause-Groß am 23.01.2019

Service arrogant und überheblich

Ich bin seit ca. 20 Jahren, früher Entrium, Kunde bei der ING. Der Kundenservice war all die Jahre wirklich angenehm und freundlich, man fühlte sich ernst genommen und Kulanz war kein Fremdwort. Über den derzeitigen Service kann ich nur den Kopf schütteln, unfähig zu einem sachlichen Dialog, ganz im Gegenteil. Arrogant und überheblich. Ich bemühe mich, wenn möglich, überhaupt keinen telefonischen Kontakt mehr mit der ING aufzunehmen. Früher hatte ich eine angenehme Geschäftsverbindung zur ING, aber das ist schon lange her. Ich überlege schon seit längerem mir eine andere Bank zu suchen. Möchte mir das auf Dauer nicht mehr antun.

ING Erfahrungsbericht #16   von Nico Müller am 21.12.2018

Ärger mit Formularen

Ich bin seit 2006 bei DiBa, aber was derzeit abgeht, passt auf keine Kuhhaut.

Ich bin Grenzgänger und bekomme seit 2016 die Aufforderungen, die ausländische Steuernummer anzugeben. Habe ich aber nicht, aufgrund von Binationalen Abkommen.

Habe bestimmt 3x schon dSchreiben mit Belegen eingeschickt - zurück kommt nur Standard -08/15 Schreibe, die brauchen ausländische Steuernummer. Die Kundenpost lesen die gar nicht.

Dann der Hammer: Im Oktober kam ein Brief mit der Aufforderung, innerhalb von 2 Wochen das Formular wieder mal zurückzuschicken, ansonsten kündigen die mein Konto?

Nochmal alles ausgedruckt, abgeschickt (per Post und email an info@...). 3 Wochen später die allerletze Drohung per Post bekommen, die kündigen jetzt mein Konto.

Tief durchgeatmet und Luft geholt und bei der Kundenbetreuung angerufen. Ja ne, die haben NICHTS bekommen - trotz der automatischer Bestätigung von denen email-Adresse und Postversand. Ist klar...

Hab mich denn per email nochmal beschwert und total freche, unmögliche, in keinster Weise angemessene, uneinsichtige Mail vom LEITER Servicezentrum bekommen, die Angelegenheit wäre immer noch nicht erledigt, weil das Formular von der Frau noch fehlt. Sie wurde aber kein einziges mal angeschrieben.

Da weiss man, wie mit persönlichen Daten umgegangen wird und was für ein Stellenwert der Kunde hat. Unglaublich, habe sowas bei keiner Firma oder Bank bisher erlebt.

Ich eröffne gerade ein Konto bei einer anderen Bank. Diba - geht gar nicht!

ING Erfahrungsbericht #15   von Er am 17.11.2018

Girokonto - DiBa kündigt Dispo bei Schufa-Eintrag

Im Januar 2018 haben wir unser Konto bei der ING eröffnet. Waren soweit zufrieden. Aufgrund eines negativen Schufaeintrags der sofort erledigt wurde, wurde unser Dispo gekündigt. Wir hatten kein Zugriff mehr auf unser Konto. Mein Mann hat eine saubere Schufa und ich den einen Eintrag der sofort erledigt wurde. Unsere Scorewerte sind sehr gut. Ich finde es sehr schade, dass die ING uns nicht entgegenkam oder geholfen hat. Wir wurden vom Kundenservice sehr schlecht behandelt. Den Stress hätten wir mit einer Hausbank nicht gehabt. Jetzt wechseln wir wieder zur Volksbank wo man einen persönlichen Berater hat ,der uns freundlich betreut und uns sofort geholfen hat.

ING Erfahrungsbericht #14   von Tatiana am 04.11.2018

Durcheinander beim Kundenservice

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe...

Ich habe PostIdent gemacht. Dann musste ich noch nein Aufenthaltstitel nachschicken. Alles gemacht. 1 Monat lang gewartet. Nichts passiert. Ich habe 30 Minuten lang telefoniert. Und erfahren, dass meine Daten falsch zugeordnet waren. Aber jetzt endlich haben sie das gefunden und jetzt sollte es laufen...Noch einige Wochen sind vergangen, meine karte kam immer noch nicht. Nochmal telefonieren. Und dann erfahre ich, dass sie mein PostIdent nicht haben....

Chaos! Der schlechteste Umgang mit den Personaldaten, den ich in der letzten Zeit gesehen hab.

ING Erfahrungsbericht #13   von Bernd G. am 01.10.2018

Girokonto - schlechter Service

Ich bin seit 1999 Kunde der ING-DiBa, damals noch Entrium.

Damals war der Kundenservice wirklich erstklassig, kompetent und entgegenkommend, das war einmal, heute stattdessen unfreundlich und genervt. Ich bzw. meine Ehefrau haben inzwischen Kontakt mit meiner Hausbank aufgenommen.

ING Erfahrungsbericht #12   von Anonymous am 01.08.2018

Kredit - Dispo ohne Vorankündigung gesperrt

Kundenservice ist sehr negativ. Mein Dispo wurde ohne Vorankündigung gesperrt und das Konto soll innerhalb von 14 Tagen ausgeglichen werden. Da der Dispo um 50% höher war als der Geldeingang, wurden alle Lastschriften, Dauerauftrage und Überweisungen mit sofortiger Wirkung storniert. Zum Leben braucht man ja kein Geld!!!! Eine Ratenzahlung wurde mir erst gar nicht angeboten. Kann dieses Bank in keinster Weise empfehlen.

ING Erfahrungsbericht #11   von Peter G. am 01.08.2018

Girokonto - Bank setzt Kontoüberziehungsrahmen hrab

Ich hatte einen Kontoüberziehungsrahmen von 3000,- Euro und diesen wegen Autokauf fast aufgebraucht. Bin Beamter und seit 1996 beim Bundesdienst. Der Arbeitgeber überwies mir im Juni den Gehalt einen Tag später, sodass ein von mir gemachter Abbuchungsauftrag abgewiesen wurde. Kurz darauf schrieb mir die Ing-Diba Bank, dass aufgrund meiner Bonität mein Überziehungsrahmen auf 2000,-- Euro und kurze Zeit darauf auf 0 Euro gesenkt wurde. Jetzt bekomme ich immer wieder Mahnungen und Spesen verrechnet und wahrscheinlich auch hohe Überziehungszinsen. Glauben die von der Bank, dass ich so viel verdiene, sodass ich das Konto innerhalb einem Monats begleichen kann. Ich werde ehesmöglichst das Konto begleichen und nie wieder die Ing-Diba Bank nehmen und kann diese auch nicht weiterempfehlen, da die Bank macht was sie will.

ING Erfahrungsbericht #10   von Nadine am 25.07.2018

Girokonto - 3 Anrufe - 3 unterschiedliche Antworten

Leider eine sehr unschöne Erfahrung, die mich sehr viel Zeit, Geld und Nerven gekostet hat. Ein unterirdischer Service mit frechen Mitarbeitern die unterschiedliche Antworten auf ein und dieselbe Frage geben.
Ich wollte für einen Tag das Limit meiner Kreditkarte erhöhen um ein Auto kaufen zu können. Erste Aussage - "das ist nicht möglich, da das Konto erst seit 10 Wochen besteht" - ich sollte das bar bei einer Reisebank abholen. (Fünfstelliger Betrag)
Da dieser Vorgang bei jeder Bank normal ist, habe ich, bevor ich das Geld auf das ING Diba Konto gebucht habe nochmal nachgefragt, da ich der ersten Aussage nicht getraut habe. Die Mitarbeiterin wirkte etwas unsicher. Zweite Aussage - kein Problem, dafür müssen sie an dem Tag kurz anrufen, dann machen wir das" (Ich habe extra auf die vorherige Aussage hingewiesen ! Alles kein Problem !
Einen Tag später angerufen - dritte Aussage - "das geht nicht, da das Konto zu frisch ist. Ausserdem hätte man mir das ja auch schon gesagt." Auf den Hinweis das die Kollegin einen Tag vorher was anderes gesagt hat, wurde mir mehrfach abgesprochen, dass ich mit der ING Diba gesprochen hätte. (Habe zum Glück einen Zeugen)
Auf die Nachfrage wie ich jetzt an MEIN Geld komme, kam der Hinweis dass ich die Bargeldabhebung beantragen kann und dann in drei Tagen Geld abholen kann....Die Mitarbeiter berufen sich auf Vorschriften (verstecken sich dahinter)- dieses Verhalten, vor allem mehrmals meine Aussage als nicht wahr hinzustellen hat leider nichts mit
Service zu tun. Im Gegenteil man fühlt sich veräppelt und beleidigt.

ING Erfahrungsbericht #9   von Norbert am 08.06.2018

eine vollständig automatisierte Bank

Wer sich mit seinen finanziellen Bedürfnissen immer im Mainstream bewegt, nicht selbständig tätig ist und selten bis niemals einen Kredit benötigt ist hier genau richtig. Das normale Tagesgeschäft läuft in der Regel problemlos. Aber wehe Sie wollen einen Kredit oder schlimmer noch Sie sind selbstständig. Dann ist auch egal ob Sie schon 20 Jahre Kunde bei der Bank sind. Dann stellt sich heraus, dass die DiBa eine fast vollständig automatisierte Bank ist. Entscheidungen werden von Software getroffen und Sie fühlen sich dann wie im Kampf gegen Windmühlenflügel. In dieser Situation steht dann wieder der Weg zur ortsansässigen Sparkasse an, wo man sich mit dem Kunden beschäftigt. Der einzige Grund warum ich noch nicht mit allen meinen Konten bei der DiBa ausgezogen bin, ist der Aufwand dafür. Sonst wäre ich längst weg.
Die DiBa kann der Hausbank nicht ersetzen

ING Erfahrungsbericht #8   von Alice am 07.05.2018

Girokonto - Konto blockiert

Eine Bank, die so sicher ist, dass ich selber nicht mehr auf mein Konto komme seit 2 Wochen. Und das weil ich nach einer TAN gefragt wurde, dann gemerkt habe, ich habe Sie nicht, und das Fenster dann wieder geschlossen habe. Das ist bei der ING Diba Grund genug, das Konto zu blockieren (alles zu meinem besten natürlich). Dann gibt der Kundenservice falsche Informationen oder vergisst, auf wichtige Sachen hinzuweisen und ruck-zuck ist das Konto wieder Blockiert, noch bevor man die Chance hatte, es überhaupt zu entsperren.

ING Erfahrungsbericht #7   von Bergholz am 17.03.2018

Telefon-Pin verlegt - unfreundlicher Service

Anfangs waren wir zufrieden. Aber wehe du verlegst Deine Telefon-Pin.

Wollte mehrere Überweisungen innerhalb der Diba durchführen. Die SMS Tan Nummern haben aber 30min benötigt um einzutreffen.
Da bei den Aufträgen innerhalb von 10min keine Eingabe erfolgte, wurde der Banking Zugang gesperrt. Also angerufen und vor Aufregung falsch Telefon-Pin eingegeben.

Prompt wurde alles komplett gesperrt. Seit Mittwoch habe ich keinen Zugang zum Onlinebanking, kann keine Überweisungen durchführen und keine Käufe und Verkäufe der Aktien. Heute ist mittlerweile Samstag und die neue Pin ist immer noch nicht da.
Kundenservice weigert sich das Online Banking zurück zusetzen, damit ich mit meinen noch vorhandenen Tan Nummer mich freischalten kann.

Dafür unfreundlich und genervter Kundenservice, welcher einem ins Wort fällt und Sprüche wie Selber Schuld. So etwas muss ich mir nicht antun und wir werden unsere gesamten Konten und Depots bei der Diba schließen und wechseln - natürlich erst wenn ich wieder einmal Zugriff habe.

ING Erfahrungsbericht #6   von Ex DiBa Kunde am 19.09.2017

Enttäuscht

Die DiBa ist für Kritik nicht offen, wenn es um deren mangelhaften Service geht.
Sie wird oft in der Werbung hoch gelobt, was ich nicht nachvollziehen kann.

Bei Neukunden sehr freundlich und mit Lockangeboten, wenn man den Service kündigen möchte leider teuer, unverschämt und unfreundlich! Dann zeigt sich das wahre Gesicht. Horrende Gebühren werden erhoben und diese nicht verständlich erklärt.

Ich bin von dieser Bank sehr enttäuscht! Leider interessiert das bei der DiBa niemanden :-(

ING Erfahrungsbericht #5   von Mila am 06.09.2016

Kündigung durch die DiBa

Mein Mann und ich waren einige Jahre Kunden der ING DiBa. Bis alles normal lief, war alles in Ordnung. Bei der ersten Streitigkeit mit der Behörde, die ich hatte, pfändete diese Behörde für die strittige Summe das Konto. Obwohl auf dem Konto viel mehr Geld war, als diese Behörde verlangte, sperrte die Bank den Zugang zum kompletten Geld und gab das Konto generell nicht frei, bis zu Befriedigung des Pfänders. Danach folgte Kündigung dieser Bank für Depot (einige Tausende Euro Depotwert) und fürs Konto. Daher die Schlussfolgerung, gerade diese Bank sucht sich wohl einen leichten weg und dort sind nur die Kunden willkommen, die sich sicher sind, niemals im Leben Probleme solcher Art zu bekommen. Wir haben übrigens tadellose Schufa usw, sonst hätten wir das Konto gar nicht erst erhalten. Ausländer werden übrigens generell zu gern ohne Gründe abgelehnt.

ING Erfahrungsbericht #4   von Helen H. am 10.08.2016

Depot - ING-DiBa Direkt-Depot gekündigt - Service schlecht

Die IngDiBa kündigt momentan sämtlichen Kunden mit US-Bezug das Direkt-Depot mit der Begründung, dass neue Auflagen und Dokumentationspflichten zu hohe Kosten verursachen würden!!!

Des Weiteren ist der Kundenservice grotten schlecht. Erläuterung: Aufgrund unglücklicher Umstände wurden uns die Zugangsdaten zum Internetbanking gesperrt. Wenn man sich nun gleichzeitig im außereuropäischen Ausland aufhält (im vorliegenden Fall Peru), ist die telefonische Kontaktaufnahme denkbar schlecht. Die Kommunikation per e-mail hatte dann mehr Erfolg und es wurde nach einigem Hin und Her vom Leiter Service Center, Herrn (Name der Redaktion bekannt), der EXPLIZITE Rückruf ins Hotel schriftlich zugesagt (Termine in den nächsten 4 Tagen wurden daraufhin von uns verschoben!!!).

Ein Rückruf ist jedoch nie erfolgt ... trotz vieler Erinnerungsmails. Obwohl die E-Mail-Kommunikation in diesen Tagen und bis hierhin intensiv und reibungslos war, hat sich weder der Leiter Service Center, Herr (Name der Redaktion bekannt) noch die Leiterin Kundendialog Frau ???, die ebenfalls involviert war, jemals wieder gemeldet. Ing Diba hat arrogant unsere Situation ignoriert, hat sich schlichtweg tot gestellt und uns mit unserem Problem der Zugangssperre allein gelassen. Ein unglaubliches Verhalten.

Also Vorsicht! und nicht so schnell auf die vielversprechenden bunten Werbespots hereinfallen.

ING Erfahrungsbericht #3   von ING-Diba Erfahrungsbericht am 26.09.2015

kein Bonus für Kundentreue

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich mir von der Ing-DIBA etwas mehr Ortsunabhängigkeit erwarte. Schnelle Vereinbarungen im Rahmen der „Konditionen“ sind sicherlich gerne mal möglich, geht es aber um langjährige Kundentreue - oder auch Verlass auf die Bank seines Vertrauens; versagt die Bank scheinbar auf ganzer Linie. Durchlaufende Algorithmen, allg. befugte Sachbearbeiter oder auch Call-Center, null Bonus für Treue oder auch irgendeine ortsübergreifende Flexibilität. Schon etwas Wettbewerbsverzerrung was die DIBA teils betreibt. Evtl. auch ein Problem der Online- und Direktbanken aber ganz ehrlich, never ever …. or again! Das war ein paar Jahre ein Selbstläufer, zumindest bei mir, aber ganz ehrlich, lasst euch nicht blenden von 0,x Prozent, teils schön und gut.

ING Erfahrungsbericht #2   von Stephan am 15.04.2015

Girokonto - Prämie nicht erhalten

Anfangs waren meine Frau und ich noch sehr zufrieden mit unserem Girokonto. Das Konto war schnell und unkompliziert mit dem Post-Ident innerhalb von 2 Wochen eröffnet, die Kontoführung kostenlos. Zusätzlich hatten wir noch ein Wertpapierdepot und ein Tagesgeldkonto bei dieser Bank. Soweit so gut.

Trotz erfüllter Voraussetzungen (4 Gehaltseingänge) erhielten wir die beworbene Gutschrift in Höhe von 75 € bis heute nicht. Wir haben uns mehrfach schriftlich an die ING-DiBa gewandt und bekamen nach 6 Wochen die Antwort, dass man uns die Gutschrift nicht gewährt, weil die Gehaltseingänge von unterschiedlicher Höhe (variiert zwischen 2860 und 3415 EUR) sind und diese daher nicht als Gehaltseingänge ansieht, obwohl im Verwendungszweck vom Arbeitgeber auch noch ,,Lohn/Renten/Gehaltsgutschrift" als Schlüssel angegeben ist. Deutlicher kann man es doch nicht machen. Ich nenne so etwas Betrug.

Doch der Hammer kam vor 8 Wochen: Die Bank kündigte die gesamte Geschäftsbeziehung zu meiner Frau und mir und das sogar ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von 2 Monaten. Für mich ist das immer noch unbegreiflich. Denn das Konto wurde immer gut geführt, war ständig in Bewegung (2 Gehaltseingänge im Monat und mehr als 30 Abgänge im Monat) und war nie im Minus. Auch das Wertpapierdepot war mit einem hohen 5-stelligen Betrag gedeckt. Als Kunde erwarte ich wenigstens eine Begründung für die Kündigung. Aber nicht mal das war drin. Obendrein hat man unser Konto sogar noch gesperrt. Eine Unverschämtheit ist das! Der Ombudsmann vom Bankenverband kann oder will auch nichts für uns tun.

Derzeit prüft unser Anwalt rechtliche Schritte gegen die Bank. Denn wir kommen dank der Sperre nicht an unser Geld mehr ran. Auch Lastschriften werden nicht ausgeführt und Aktien können nicht verkauft werden. Für diese entstandenen Schäden muss die ING-DiBa in Verantwortung genommen werden.

ING Erfahrungsbericht #1   von Micha am 04.02.2014

Kinderkonto ist kostenintensiv.

Leider wird die Geburtsurkunde im Original oder eine beglaubigte Kopie der Geburtsurkunde verlangt. Solche Dokumente schicke ich grundsätzlich nicht ohne Rückschein und ohne eine Garantie, dass der Brief auch den Weg zurückfindet.

Also habe ich eine Notarin angefragt, wie viel die Beglaubigung kosten würde.

Der grobe Kostenvoranschlag war 12€. Dann noch das Versenden mit Rückschein =3,95€. Insgesamt mehr als 15€ nur für dieses Dokument.
Wenn ich drüber nachdenke, dass diese Kosten von Zinsen abgedeckt sein sollten und das Kind auch etwas verdienen soll, stelle ich mir die Frage. Wie viel Geld mit 1,5% Verzinsung in 4 Monate muss man eigentlich anlegen?


Ergebnis: Es sollen min. 3200€ sein.

Also, ich habe mit Kundenbetreuung besprochen und es gibt leider keine andere Alternative zum Einschicken, deshalb haben wir das Konto nicht eröffnet.