Erfahrungsberichte / Kundenmeinungen zur Klarna Bank AB (Publ)

Erfahrungen zur Klarna (Festgeldkonto). Welche Meinung haben die Kunden?

positiv

50%

neutral

24%

negativ

26%

Klarna Erfahrungsbericht #15   von Jörg am 02.09.2023

Festgeld - Kritik an Festgeld+ App

Ich wollte Festgeld anlegen, hierzu ist es erforderlich, die Klarna-App herunter zu laden. Die App ist total unübersichtlich, man wird mit zahlreichen unnützen Kaufangeboten überhäuft, nur der Weg zur Festgeldanlage erscheint nicht. Habe die App wieder gelöscht und werde mich um eine andere Anlagemöglichkeit kümmern. Nicht zu empfehlen !!

Klarna Erfahrungsbericht #13   von Susi am 15.02.2022

Festgeld - Steuer-ID wird nicht akzeptiert

Festgeld Einzahlung ist nicht möglich, weil die obligatorische Eingabe der Steuer-ID vom System nicht akzeptiert wird. Ärgerlich.

Klarna Erfahrungsbericht #11   von Hans D. am 02.02.2022

Festgeld - Klarna vergrault Kunden mit neuem Festgeldangebot

Eigentlich wollte ich nur etwas Festgeld anlegen. Hatte schon mehrfach Festgeld bei Klarna. Da war es noch wunderbar einfach. Ich war zufrieden. Aber jetzt: Wozu brauche ich ein „Bankkonto“ mit Kreditkarte und Bezahlfunktion, wenn ich nur Festgeld anlegen will?

Wenn es denn schnell ginge, alles einzurichten – na gut. Aber:

Vom Rechner werde ich auf’s Handy umgeleitet. Für meine Oma wäre das also nichts, denn sie hat keins. Aber sie hat Geld . . . Nicht gerade clever von Klarna. Im Anmeldeformular sind div. Daten schon vorausgefüllt. Gut! Sie kennen mich also. Natürlich - bereits vor mehreren Jahren habe ich ein Postident für Klarna gemacht. Trotzdem: eine neue Identifizierung muss sein (?).
Eine Identifikation über meine Hausbank ist möglich, scheitert aber mehrfach. Angeblich falsche Login-Daten (?). Also Videoident.
1. Versuch vergeblich. Nach gefühlt 30 Minuten werde ich rausgeworfen. Es sei etwas schiefgelaufen. Später versuchen.
2. Versuch: nach 10 Minuten klappt die Verbindung, der Mitarbeiter erscheint. (könnte etwas freundlicher sein, aber ich verstehe auch, dass er genervt ist). Wir sind fast fertig, da bricht die Verbindung ab.
3. Versuch – keine Verbindung
4. Versuch: jetzt klappt’s. Wir gehen alles durch. Wir verabschieden uns. Nur noch ein paar Bestätigungen auf dem Smartphone (Datenschutz, Kosten etc. – Kosten warum? Das heruntergeladene PDF lässt Fragen offen) Dann: Es sei ein Fehler aufgetreten. Ein Mitarbeiter werde sich mit mir in Verbindung setzen . . . Bis jetzt habe ich nichts gehört.

Schönen Dank für nichts. Sucht Klarna nach der effektivsten Methode, Kunden zu vergraulen?

Klarna Erfahrungsbericht #9   von Stella Maris am 06.10.2021

Festgeld - gute Zinsen aber...

Mit guten Zinsen. Der Kundenservice ist leider sehr eingeschränkt, unprofessionell und mangelhaft. Die Sacharbeiter vom telefonischen Service sind nicht immer sachkundig. Es besteht keine Koordination zwischen den Sacharbeitern. Email Anfrage wird mehrmals von unterschiedlichen Mitarbeitern und unterschiedlich beantwortet.
Nach Geldsendung wird man erst nach Wochen und erst nach Anfrage über die angeblich fehlenden Unterlagen informiert.

Klarna Erfahrungsbericht #7   von Peter Weigel am 15.01.2020

Festgeld - keine Rückantwort

Am 6.1.20 Festgeldkonto eröffnet und Geld sofort überwiesen. Bis heute, den 15.1., keine Info ob Geld angekommen ist und zu welchen Konditionen, da Klarna den Zinssatz wieder gesenkt hat. Es gilt der Zinssatz bei Geldeingang!

E-Mails werden nicht beantwortet. Der Hotline sind diese E-Mails auch nicht bekannt. Für jedes Telefonat erhält man eine Standard E-Mail Bestätigung, in des alles andere steht, als was man besprochen hat.

Klarna Erfahrungsbericht #5   von Anleger am 14.11.2019

Festgeld - bei Zinsangeboten ist Eile geboten

Klarna macht gerne mal verlockende Zins-Angebote, jedoch gilt der Zins, der bei vollständigem Zahlungseingang auf deren Homepage veröffentlicht ist. Bei mir war das so: Angebot von 0,9 Prozent für 6 Monate - bis die Unterlagen von Klarna kamen, ich die Anlagesumme überwiesen und das Postidentverfahren durchlaufen habe und Klarna dann endlich per Email die Anlagebestätigung geschickt hat, sind 10 Tage vergangen. Resultat: der Zins war in der Zwischenzeit auf 0,15% gefallen...

Klarna Erfahrungsbericht #3   von Michael Passauer am 18.07.2019

Festgeld - Festgeld Top - als Zahlungsdienstleister Flop

Klarna ist den meisten durch attraktiv verzinste Festgeldanlagen ein Begriff. Selbst habe ich dort angelegt und bin bisher zufrieden. Aufpassen muß man nur, rechtzeitig zu kündigen, sonst verlängert sich die Anlage mit Ende des eigentlichen Ablauftermins.

Es gibt allerdings auch noch den Klarna Zahlungsdienstleister. Ich weiß nicht, ob beide miteinander zu tun haben oder in welchem Zusammenhang sie stehen.

Mein Dilemma mit Klarna beginnt im April 2019. Um einen Rechnungskauf durchführen zu können, haben viele Onlineshops Zahlungsdienstleister wie Billpay, Afterpay oder eben Klarna als Partner.

Nachdem die Rechnungen sowieso extrem unübersichtlich sind und selten die Bestellnummer des Onlineshops erwähnt wird, so das man schon hier suchen darf, beginnt das große Fiasko darin, daß jede Bestellung von mir immer in Einzellieferungen zerlegt wird. Mal sind es drei, mal zwei, mal wieder vier Lieferungen. Die dann in entsprechend vielen Rechnungen enden.

Hat man jetzt wie bei mir eine Retoure veranlasst, muß man hoffen, daß alles gutgeht. Also auf die Rückmeldungen der Händler warten. Meist geht es gut. Wenn es aber schiefgeht wie bei mir, herrscht fassungslose Tristesse und Zorn macht sich breit.

Klarna selbst tut immer so kompetent, dabei sind die Mitarbeiter, vor allem die weiblichen in die Kategorie Satansbraten einzustufen. Es ist eigentlich unfaßbar, daß man am Telefon permanent geduzt wird (selbst dann, als ich sagte: ICH WILL DAS NICHT!!) um mir dann anschließend andauernd ins Wort zu fallen. Das endete letztendlich mehrmals darin, daß gleichzeitig diese Puten redeten und ich auch, bis ich auflegte. DAS SOLL KUNDENSERVICE SEIN?? Annette, Janina, Beate: Herzliche Grüße an euere Ehemänner: Die müssen gut zuhören können bei dieser Dauerbeschallung. Dampfplauderinnnen. Gibt es diesen Ausdruck überhaupt?

Obwohl ich Auswahl 3 = Fragen zur Rechnung gewählt hatte, war ich bei den Damen "falsch". Wurscht, waren ja auch keine Fragen zur Rechnung.... Ja, was denn sonst? Mahnungen betreffen nun mal Rechnungen. Wenn ich die Rechnungsnummer vorher per Tasten-Display eingebe und anschließend von der Annette erneut nach der Rechnungsnummer gefragt werde, fehlen mir einfach die Worte. Als ich sie darauf ansprach (das hätte ich nicht tun sollten) fiel sie mir permanent ins Wort. Ich mußte auflegen. Derart Inkompetentes muß man selbst in Deutschland suchen. Bei Klarna wird man aber sicher fündig. DAS ist die Anlaufstelle für Dreistigkeit, Dummheit, Barschheit, Ignoranz, Kundenunfreundlichkeit, Überheblichkeit und Dauerquatschen, bis die Nacht Einzug hält.

Richtig aufgeregt habe ich mich über die Mahnungen, die mir per email immer wieder ins Haus flatterten. Obwohl ich der Meinung war, die Sache wäre längst geklärt. Denkste. Die letzte ist von gestern. Mehrmals hatte ich ihnen die SMDV-Stellungnahmen zugemailt, per Chatbot kontaktiert und an die email info@klarna.de gesendet.

Diese gibt es jetzt nicht mehr. Gut zu wissen. Sie wurde ersetzt durch antwort@klarna.de. Gut zu wissen. Wo hätte ich das im Internet finden können? Vielleicht hätte man das auch auf die Mahnung schreiben können. Zum Beispiel.

Endlich bekam ich dann einen Herrn an die Leitung, der kompetent klang. Ich hätte Zeit bis 26. Juli 2019 zu bezahlen. Schön, sagte ich, das ist nett, aber ich zahle nur für Ware, die ich nicht retourniert habe. Und im diesem Fall ist Klarna trotz Unterstützung des Händler SMDV nicht in der Lage, den Betrag auszubuchen und mir noch saftige Verzugszinsen aufzubrummen. SMDV hat Klarna nachweislich am 28. Mai 2019 (!!) per Aktivitätenprotokoll die Rücksendung des Artikels über 31,79 ? bestätigt. Am 28. Mai 2019!

Das bringt einen schon zur Weißglut, wenn man sich ständig rechtfertigen darf. Und nur deshalb, weil andere Vollpfosten ihre Arbeit nicht machen können und endlich diesen Betrag ausbuchen.

Ich kann nur jeden vor diesem Zahlungsdienstleister eindringlich warnen. Die Bewertungen bei trustpilot sagen auch einiges dazu aus. 31 % ungenügend - das muß man auch erst einmal fertigbringen. Ich weiß jetzt aber, warum. Wenn sich Inkompetenz in Kombination mit mangelnden Wissen und Dauerquatschen ohne Ende und Sinn mit nicht vorhandenen Kundenservice und Dauerduzen paaren, dann heißt die Firma Klarna.

Wer Probleme rund um den Rechnungskauf bei Klarna hat, ist verlassen. Wirklich schlimm.

Jetzt habe ich die Unterlagen zum X-ten Mal an Klarna gesendet. Der Chatbot bringt null komma nichts, weil man ewig auf eine Antwort wartet. Ob das die Bianca oder der Steffen oder die Kerstin sind: Ein Speeddating ist das nicht. Und dann immer diese stereotypen Rückantworten: Sie wurden gemahnt, weil Sie 31,79 Euro in Rückstand sind usw. Das ich die Unterlagen mit Kontoauszügen zum Überweisungsnachvollzug mehrmals gesendet habe, wird abgetan mit: Diese liegen mir nicht vor.

Es ist einfach unfaßbar. Zustände, die den Glauben an die deutsche Wirtschaft bis ins Mark erschüttern. Kann man als Onlineshop überhaupt so einen Zahlungsdienstleister wählen? Denen bleiben doch dauer-
haft die Kunden weg. Zumindest ich werde bei keiner Firma mehr bestellen, die Klarna als Rechnungskauf anbietet. Da bin ich jetzt geheilt.

Klarna nur wählen, wenn man sicher gehen kann, das es keine Schwierigkeiten gibt. Also ein Einkauf, wo man keine Retouren vornehmen wird, keine Gutscheine verwendet, möglichst nur einen Artikel bestellt usw. Bei allen anderen Fällen kann ich nur abraten. Die Lösungskompetenz dieser Firma geht gegen null.

Die Krux dabei ist, daß man gleich darauf hingewiesen wird, daß die Forderung bei Nichtausgleich an ein Inkassobüro weitergeleitet wird. Natürlich, die wollen auch von der Inkompetenz dieser "Firma" profitieren.

Schlimmer gehts kaum noch. Wer 4 1/2 Monate braucht, ein Spielzeug gutzuschreiben, dann argumentiert, der Händler hätte keine Info an Klarna weitergegeben (was nachweislich einfach gelogen ist!) hat absolut kein Vertrauen mehr. verdient.

Die Verbraucherzentrale müßte sich um solche Firmen viel eingehender kümmern. Ich würde sie gleich vom Markt nehmen. Klarna ist umsonst. Aber die haben selbst wahrscheinlich derart viel an der Backe, weil es in Deutschland jedes Jahr schlimmer wird.

Klarna Erfahrungsbericht #1   von Franz Isk am 20.11.2018

Festgeld - Festgeldanlage gescheitert

Eine Geldanlage bei Klarna kann ich nicht empfehlen. Über mehrere Wochen versuchte ich, ein einjähriges Festgeld zu eröffnen. "Versuchen" bedeutet dabei, dass ich die Kontoeröffnungsunterlagen versandt und das Geld überwiesen habe. Zu beiden Aktionen bekam ich jeweils eine Bestätigungsmail mit dem Hinweis, das noch eine Kontoeröffnungsbestätigung folgt. In der ersten Mail über den Eingang der Kontoeröffnungsunterlagen stand, dass die Kontounterlagen erhalten haben und man nun auf den Geldeingang warte. In der folgenden Mail zum Geldeingang stand, dass das Geld eingegangen sei und man nun auf die Kontounterlagen warte. Wochenlang danach passiert gar nichts mehr. Rückfrage von mir per Mail - keine Antwort. Ich rufe beim Kundenservice an. Man sagt mir, es seinen alle Unterlagen sowie das Geld eingegangen und man werde nun bearbeiten. Am gleichen Tag erhalte ich eine zur allerersten Mail identische Mail, in der es heißt, meine schriftlichen Kontounterlagen seien eingegangen und man warte nun auf den Geldeingang. Meine Mail an Klarna wurde auch bis dahin (und bis heute) nicht bearbeitet. Klarna kann ich nicht empfehlen, sehr unzuverlässig und nicht vertrauenswürdig.