Wüstenrot Bausparkasse AG / OLB Erfahrungen und Berichte zu Girokonto und Tagesgeld
Achtung: Am 29.11.2019 ging die Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank in die Oldenburgische Landesbank AG über. Alle Girokontokunden erhielten eine neue IBAN und BIC, die Ihnen automatisch per Post zugesandt wurde. Zum 01.12.2019 lautete die neue Bankleitzahl 28020050, die neue BIC OLBODEH2XXX. Die Konditionen beim OLB Girokonto als Nachfolgeprodukt haben sich geändert.
Erfahrungen zur Wüstenrot Bausparkasse AG. Welche Meinung haben die Kunden?
Aktuell liegen 42 Berichte und Erfahrungen zur Wüstenrot Bausparkasse AG vor. Die Bank wurde im Durchschnitt mit ∅ 1.7 Sternen (max:5, min:1) bewertet.- positiv 14%
- neutral 14%
- negativ 71%
Zu viele negative Bewertungen? Kunden schreiben oft nur bei negativen Erfahrungen. Um eine objektive Bewertung zu erhalten, bitten wir Sie, auch wenn Sie zufrieden sind, einen Bericht zu verfassen. Helfen Sie anderen beim Thema Finanzen dabei, eine gute Entscheidung zu treffen!
Wüstenrot Bausparkasse AG
Jetzt bewerten »andere Bank bewerten »Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #33 von Gerts am 05.12.2023
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Servicewüste!
Durch unklare Äußerungen wird man um seine Bausparprämie gebracht. Auch die Erstattung der Kontogebühr rückwirkend wird nur versteckt auf der Webseite dargestellt. Keine Info von Wüstenrot dazu. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #32 von Thea Melnikow am 25.10.2023
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Kredit - Darlehen nicht ausgezahlt
Wir haben uns ordnungsgemäß ein Darlehen für eine Dachsanierung beantragt, dies wurde uns auch schriftlich alles bestätigt. Die Wüstenrot hat das Darlehen an ein fremdes (!!!!!) Konto überwiesen und lässt uns jetzt vollkommen im Stich, obwohl das nicht unser Verschulden ist. Der Kundenberater meidet jetzt den Kontakt zu uns und bei der Zentrale konnten wir nach zehn Anrufen (alle Anrufe sind dokumentiert) immer noch nichts erreichen, im Gegenteil, heute sind wir telefonisch nicht mal durchgekommen. Es geht hier um einen sehr hohen Geldbetrag, wir können immer noch nicht verstehen wie sowas überhaupt passieren kann. Wie erhalten keinerlei Informationen, das Dach kann nicht saniert werden und von Schadensersatz ganz zu schweigen. Komischerweise kann die Wüstenrot die Rate für das Darlehen von unserem Konto abbuchen obwohl der Geldbetrag bei einem Fremden liegt!
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #31 von Sabrina am 26.09.2023
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Kredit - Erbpachtrecht
Einmal und nie wieder!!!
Wir kämpfen seit einem Jahr um eine Finanzierung für ein Erbpacht-Haus und wurden ins offene Messer geschickt. Die Beantragung war umständlich und langwierig. Trotz Gutachten wurde das Haus seitens der WR viel niedriger eingestuft. Dann wurde uns eine Finanzierung zugesprochen, ohne uns zu informieren, was Erbpacht bedeutet. Wir hatten den Vertrag unterschrieben, es ist aber nie zur Auszahlung gekommen, da die Notarin uns auf das Erbpacht-Problem aufmerksam machte. Natürlich hat die WR einfach eine Tilgung abgezogen, ohne das wir je Geld gesehen haben. Dann hatten wir gebeten, die Darlehenssumme und die Tilgung wegen des Erbpachtrechtes zu reduzieren. Als Antwort kam ein Brief, der zwar die Reduzierung bewilligte, aber im gleichen Atemzug kam eine Verzichtsgebühr von über 3.000 €. Auf Nachfrage wurde uns pampig erzählt, dass wir den Vertrag nun mal unterschrieben hätten, auch wenn es noch keine Zahlung gab, man von Erbpacht ja keine Ahnung hätte (was für ein Unternehmen, dass ständig damit arbeitet traurig ist), wir die Summe auf einmal zahlen sollen, weil wir uns das laut deren Berechnungen ja leisten können müssen und wir, wenn wir das in Raten zahlen wollen, "bei denen schlecht darstehen" würden. Es ist die reinste Abzocke und man zahlt für nichts. Dazu noch der Nervenkrieg und unendlich lange Wartezeiten. Man sollte die WR vor Gericht ziehen und den Laden schließen. Wir wissen jetzt nicht, wie wir die nächsten Monate rumkommen sollen und die lachen sich ins Fäustchen.
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #30 von Wolfgang Scherer am 13.07.2023
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Kündigung
Nach Kündigung von Anlagevermögen vor 9 Wochen bis heute, trotz mehrfacher Mahnung keine Rückzahlung erhalten.
OLB und Wüstenrot sind nicht mehr empfehlenswert. Bin dort seit 1966 Kunde (gewesen).
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #29 von blueslink am 13.06.2023
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System "Bausparen" am Ende?
Das System "Bausparen" (und mit ihm Wüstenrot) wurde offensichtlich im Rahmen der mehrjährigen Zinsmisere an die Wand gefahren. Die Betreiber scheinen in finanzieller Not zu sein und nicht mehr in der Lage, wie ehrbarere Kaufleute zu agieren.
Ich befinde mich in laufenden schwerwiegenden Auseinandersetzungen mit diesem Hause und kann deshalb erst nach Abschluss der Streitigkeiten konkrete und detaillierte Belege für meine obige Feststellung liefern.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #28 von Mel am 11.05.2023
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Kredit - Kreditantrag abgelehnt... aber
Am 18.04.23 wurde uns für einen Immobilienkauf ein besonderer Zins angeboten, weil ich schon seit 1981 eine sehr gute Kundin bin und mein Sohn seit er sechs Jahre alt ist, bei Wüstenrot spart.
Die beim Termin vorgelegten Daten wurden überprüft und als OK bezeichnet. In den folgenden Wochen wurden immer wieder neue Anfragen gestellt und gestern kam der Clou, obwohl das Ackerland, das dem Immobilienbesitzer außer dem Haus gehört, niemals Bestandteil des Kreditantrags war, wurde die Forderung gestellt, dass wir dieses erwerben. Da wir dies weder wollen, noch können, wird der Kreditantrag abgelehnt, aber einen Bausparvertrag in Höhe des Kredits haben sie schon zugeschickt.
Ich werde meine Geschäftsbeziehung mit dieser Bank schnellstmöglich beenden.
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #27 von Karsten Beckers am 10.05.2023
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Depot - Schlimmer geht nicht.
Ich musste wechseln, weil die OLB meinte das über ebase (Perfekt!) geführte Investmentdepot was ich seit Jahren habe (erst Wüstenrot dann OLB, aber da noch mit der ebase Plattform) nun im eigenen Onlinebanking zu integrieren.
Die hier oft erwähnte Selbstüberschätzung stimmt zu 100 Prozent. Onlinebanking ist unnutzbar!
Tonnen von Briefen mit zig von Zugangsdaten und Pins, das ein normaler Mensch damit schon nicht klar kommt. Wie alle Banken der nervige Zwang eine Push App zur Tan Generierung zu nutzen.-...
Okay alles hingenommen.
Freischaltung geht nur mit Hilfe am Telefon, was dauert! Da im Brief zur Aktivierung der Prozess schlicht NICHT steht, und mann immer denkt was habe ich nur falsch gemacht... Nervig.
Tan App funktioniert erstaunlich gut, nur das Onlinebanking so gut wie nie, baut sich garnicht auf, stürzt ab lässt sich nicht bedienen und ist unlogisch aufgebaut. teils 10-20 Versuche sich einzuloggen, Stunden später geht es dann mal.
Man kann weder Sparpläne einrichten, oder ändern. Wiederanlage nicht festlegen.
Auszahlungen werden nicht akzeptiert, trotz angezeigtem Guthaben auf dem Konto.
Ich denke die wollen das über Berater oder so machen.. Weshalb Onlinebanking???
Ich will das selber machen.
Verkauf von Anteilen unglaublich schwierig und bei jedem einzelnen muss man immer wieder Vorschriften öffnen, schließen anklicken und erst dann kommt der nächste Schritt. Prospekte generieren, runterladen und dann der nächste Terror... je verkauf drei mal das ganze, plus die Tan generieren.
Hab sofort ein Depotwechsel zum Scalable Broker angestoßen.
Brokervergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #26 von Werner am 10.11.2022
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korrekte und (wohl) nicht korrekte Bewertungen
Wenn man die Einträge über Wüstenrot bei den Bewertungsplatformen Trustpilot.com, Sparkonto.org und Whofinance.de miteinander vergleicht, kann man feststellen, dass die ersten beiden eine, und meiner Meinung nach, korrekte Bewertung darstellen, während die dritte ( whofinance ) nicht der Realität entspricht ( wer betreibt diese Seite? ), oder werden hier nur die positiven Teile der Baufinanzierung aufgeführt. Sollte die Platform das Verhalten der Berater bewerten, stimme ich natürlich dem positiven Eindruck
zu, nicht jedoch der Arbeit der Zentrale.
Ich bin seit mehr als 50 Jahren ein Kunde der Wüstenrot und war bisher eigentlich immer zufrieden, obwohl ich im Laufe der Zeit, teilweise ohne Gründe, immer wechselnden Beratern zugeschlüsselt wurde.
Für mich ist der 1.12.22 ein Stichtag für einen Vertrag. Deshalb bat mein Berater rechtzeitig um eine zeitnahe Antwort auf diverse Fragen. Da keine Reaktion erfolgte, schrieb ich nach sechs Wochen eine Beschwerde, die mein Berater weiterleitete. Drei Wochen später, also 9 Wochen nach der Mail, kam ein Brief mit der Bestätigung, dass meine Anfrage eingegangen sei, und bearbeitet werden würde, man aber noch etwas Zeit benötige. ???? Wer auf eine korrekte, zeitnahe und gute Zusammenarbeit Wert legt, sollte Wüstenrot meiden und auf andere Bausparkassen zukommen.
PS
Bei nahezu allen Beschwerden und Kritiken auf Tustpilot werden die Schreiber auf ein Online- Beschwerdeformular hingewiesen und gebeten, ihre 'Sorgen' dort mitzuteilen. Diesen Ratschlag sollte man bei mir vermeiden, denn wenn eine weitergeleitete Beschwerde meines Beraters ignoriert wird, scheinen wohl die falschen Leute an dieser Stelle zu sitzen, oder man weiss beim Kundenservice nicht, wie Beschwerden behandelt werden.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #25 von Andreas Kübler am 12.09.2022
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Beamte arbeiten schneller.
Voraussetzung für einen Job bei Wüstenrot ist eine Nachweisbare Langsamkeit beim Arbeiten. Beamte arbeiten schneller. Aktueller Fall: Löschung Grundbucheintrag. Wartezeit bis dato 3 Monate ohne Info, wenn das erledigt wird. Call Center Endloswarteschleife.
Hat man dann endlich einen Mitarbeiter am Telefon, wurde dieser darauf trainiert, den Kunden schnellstens abzuwimmeln.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #24 von Maria Schache am 29.06.2022
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Support schwer zu erreichen
Ich habe ein Bauspardarlehen bei der Wüstenrot seit 2014. ENDE Juni ist es zurückgezahlt. Weil die Endabrechnung von Wüstenrot fehlerhaft ist, versuche ich seit drei Wochen mehrmals täglich, einen Sachbearbeiter zu erreichen. Vor 4 Wochen hatte ich meine Beschwerde per E-Mail übersandt, deren Eingang auch bestätigt wurde. Zwei Tage nach der Bestätigung erhielt ich die Mitteilung, mein Schreiben konnte nicht zugestellt werden. Ich habe nun etwa 27 mal aus Spanien versucht, einen Sachbearbeiter zu erreichen. Jeweils nach 30 Minuten in der Warteschlange habe ich aufgegeben. Heute, nach achtmaligem Versuch, hatte ich Erfolg. Der Sachbearbeiter teilte mir mit, dass mein Schreiben vom Mai 2022 der zuständigen Abteilung vorliegen dürfte, es aber noch mindestens 4 Wochen bis zu einem Bescheid dauere. Nie wieder Wüstenrot. Ich habe zwei jugendliche Enkelkinder, für die ich einen Bausparvertrag abschließen wollte. Nicht bei dieser außerordentlich kundenfeindlichen Gesellschaft.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #23 von p. przybylla am 26.02.2022
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Abschlussgebühr und Kontogebühr
Bausparvertrag abgeschlossen, beim Vertragsabschluss jedoch nicht darauf hingewiesen worden, dass eine Abschlussgebühr (10% der Sparsumme = 200 euro) fällig wird, sowie eine Kontogebühr (15 euro) - kein Sterbenswörtchen! Nachträglicher Einspruch chancenlos!
Blöd von uns, das kleingedruckte nicht genau gelesen zu haben, seriös ist das verschweigen jedoch nicht!
zur Bank »
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #22 von Dennis am 13.07.2021
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Ab in die Wüste!
Die Wüstenrot gehört in die Wüste. Die haben wohl solche Begriffe wie Kulanz, guter Service und Menschlichkeit gar nicht gehört. Ich wollte meinen Bausparvertrag (Abschlussgebuehr - 1250 Euro) auf meine Cousine übertragen lassen. Gleich wollten die Geier die satten 750 Euro für eine Vornamenänderung haben. Absolut unerhört. Solche "Unternehmen" ruinieren sich selbst
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #21 von Siggi am 29.01.2021
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BSV-Darlehen
Jetzt nur Negatives:
Der Telefonservice wimmelt alles ab. Das ist KEIN Service und KEINE Kundenvertretung. Ich soll mein Anliegen schriftlich machen; also auch keine Vertretung oder Hilfeleistung, sondern ein reines Beschwerdetelefon. Resümee: Hier benötigt man einen Rechtsanwalt um die vertragliche Leistung zu bekommen. Alle negativen Bewertungen sind Wirklichkeit.
Mein Vertreter sagte, ich solle besser den A-Langzeit mit damals guten Darlehenskonditionen nehmen, ich könne jederzeit in einen A-Renditevertrag wechseln. Der Bonus muss tatsächlich schriftlich beantragt werden und erst danach 1 Jahr weiter bestehen. Meine 16 Jahre Laufzeit mit +1 Jahr für Bonus gelten nicht; mein Vertag besteht seit 2003; jeder soll denken dass dies automatisch erfüllt sei=Irrtum. Die BSV legt nur Knüppel in den Weg.
Mein BSV hat 1,5 % + 1% Bonus, beim Wechsel des Vertrages wären 2% +1,5% Bonus = 3,5% möglich. Jetzt soll ich mit 1,5 % abgespeist werden.
ACHTUNG Klauseln: Bei neuen BSV-Verträgen darf es nicht zur Überzahlung der BSV-Summe (z.B. 10T?) kommen, sonst wird man auf Umlaufrenditen von Sparbüchern (0,01%) über die gesamte Laufzeit zurückgesetzt. Das Ganze ist für mich BETRUG!!!
Aussage der Telefonfrau: "Pech gehabt, ich hätte mich besser informieren sollen, sie müssten mich nicht informieren."
Die letzten Jahre sind Sonderzahlungen nicht angenommen worden (wg. "guter Zinsen"). Danach habe meinen Vertrag ruhen lassen. Letztes Jahr wurde ich zu Zahlungen und Nachzahlungen aufgefordert, was ich erfüllte.
Info der Tel.-frau: "Vor 8 Jahren haben sie mir ein Formular zum Bonus und Darlehensverzicht zugeschickt, das Formular hätten sie mir nicht einmal schicken müssen!!!!"
Vor 8 Jahren wusste ich nicht einmal ob ich das BSV-Darlehen bräuchte! Meine Nachzahlungen haben sie eingenommen, jedoch keine Information zur schriftlichen Bonusbeantragung, um den Vertag ordentlich zu beenden; die haben mich voll in ihre VERTRAGSFALLEN laufen lassen!!!
Damit hat sich die Volks- und Raiffeisenbank einen ganz MIESEN BSV-Partner geholt.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #20 von Lilli am 17.11.2020
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keine Bonuszahlungen
Vorsicht bei Wüstenrot ist geboten. Alte Verträge werden gekündigt und Bonuszahlungen erfolgen nicht. Begründung: Es muß auf das Darlehen verzichtet werden! Das ist eine Masche von Wüstenrot. Zudem werden Telefonate nicht hinterlegt und dann geleugnet. Wer bei Wüstenrot einen Vertrag abschließt, ist selbst SCHULD!
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #19 von Lilli am 16.11.2020
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keine Bonuszinsen
Ungenügend für Wüstenrot wäre noch zu gut bewertet. Wüstenrot war einmal gut, inzwischen übelst! Bonuszinsen wurden nicht gewährt, weil man auf das Darlehen verzichten muß. Hier wurden die Bedingungen geändert, damit Menschen darauf hereinfallen! Eine Masche von Wüstenrot! Keine gute Beratung. Telefonate werden nicht hinterlegt! Wer dort Kunde ist, ist selbst SCHULD! Nie mehr mit mir!
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #18 von RNB am 10.09.2020
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Kredit - Erfahrung mit Umschuldungskredit
1. Die sogenannte Haushaltsrechnung ist fern jeder Realität !
2. In meinem Fall , nach anfänglich guten Gesprächen , plötzlich ständige Einwände, was schwierig ist , wo es Probleme geben könnte usw. Dies sollten die Herren besser intern klären , meine Meinung. Nachdem ich mich dann nochmal an anderer Stelle informiert habe und dort auch eine negative Meinung hörte habe ich den Termin bei der Wüstenrot abgesagt, ich war halt der Meinung das klappt ohne hin nicht.
Dann rief, ein paar Tage später der Mitarbeiter an, empörte sich das ich den Termin abgesagt habe und teilte mir mit, dass meine gewünschte Umschuldung funktioniert hätte, er mich aber als Kunde nicht mehr wolle. Ich habe darauf hin den bestehenden Bausparvertrag abgelöst. Hier entstand für mich ein Guthaben, auf dessen Rückzahlung ich seid drei Wochen warte.
Ausserdem hätte ich eine Zusammenarbeit in Sachen Verkauf meiner Immobilie angestrebt, aber anscheinend will man nur Geschäfte mit schon wohlhabenden Kunden machen und für andere stellt man hohe Hürden auf (unsinnige Haushaltrechnungen z.B). Es handelt sich um die Geschäftsstelle in Siegen
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #17 von Uwe am 16.07.2020
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kein Bonus, kein Bonuszins
Unser Vertrag wurde von Wüstenrot gekündigt. Zur Auszahlung kamen nur die Ansparung. Die Bonuszinsen und der Bonus würde einbehalten, weil auch wir hätten kündigen müssen. Nie wieder Wüstenrot.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #16 von psi am 10.07.2020
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Girokonto - Bemüht aber unfähig.
Beim Kontoumzug von der Wüstenrot ging wohl ein Teil der Adresse verloren. 7 Telefonate, 2 Mails und 7 Monate später waren sie immer noch nicht in der Lage, die Adresse zu ändern. Entsprechend bekomme ich die Post nicht und habe keinen Zugriff auf mein Konto. Bemüht aber unfähig.
Girokonto Vergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #15 von Frank Hild am 06.06.2020
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Kredit - Bauspardarlehen
Ich bin leider an einen unseriösen Berater geraten.Wollte eigentlich nur ein Bauspardarlehen über 110.000 Euro und hatte am Ende 3 große Bausparverträge von 100.000 bis 120.000 Euro also über 300.000 Euro . Der Berater sagte mir es sei wohl ein versehen von Wüstenrot und wir schreiben alles auf einen Vertrag.Ich war 3 mal bei dem Berater zur Umschreibung nichts ist passiert und von Wüstenrot ist auch keine Hilfe zu erwarten die sind nur scharf auf das Geld.Es ist auch schade das Wüstenrot nichts gegen solche Berater unternimmt auch im Sinne der Seriösen Berater die es bei Wüstenrot gibt.Ich habe mittlerweile noch 2 weitere Personen kennengelernt die auf den gleichen SERIÖSEN Berater reingefallen sind.
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #14 von Ma Trom am 07.05.2020
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Kredit - kein Vertrauen in Bank
Meine Eltern hatten über die Wüstenrot ein Haus finanziert und dieses jetzt an uns Kinder vererbt. Das verbleibende Darlehen wollten wir Kinder neu finanzieren. Um den Vorgang möglichst einfach zu machen, haben wir entschieden bei der Wüstenrot zu bleiben. Das war ein großer Fehler!!
Es gab mehrmals Schwierigkeiten bei der Finanzierung: z.B. die Auszahlung des Darlehens hat sich verzögert, da an einer Stelle eine Unterschrift fehlte. Jedoch hat die Wüstenrot-Zentrale es nicht für nötig gehalten den Berater und uns darüber zu informieren. Erst auf meine Nachfrage wurde der Fehler bemerkt. Ein halbes Jahr nach der Übergabe konnte der Notar den Vorgang immer noch nicht abschließen, da immer noch Unterlagen von der Wüstenrot fehlen. Ich habe das Gefühl die machen das zum ersten Mal.
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #13 von M. Baumgartner am 05.05.2020
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Furchtbarer Kundenservice.
Auf Anfragen und Mails wird nicht reagiert. Seit Monaten schreibe ich regelmäßig mit der Bitte um Aufklärung, warum die sog. Abschlussgebühr jedes Jahr aufs Neue vom Guthaben abgezogen wird. Antwort hierauf erfolgt nie. Konsequentes Ignorieren der Kunden.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #12 von Christoph R. am 25.04.2020
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Kredit - langsame Abwicklung bei Darlehen
Wüstenrot ändert ständig die AGB, ohne dass die Kunden darüber informiert werden. Kommunikation schlecht, mal per Brief, Auszüge nur online. Hier keine klare Struktur. Bei Inanspruchnahme eines Darlehens dauert es zu lange, bis zum Notartermin. Andere Banken waren schneller, und hatten bessere Konditionen. Altverträge sind ungern gesehen, und werden gekündigt. Nicht zu empfehlen.
Kreditvergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #11 von Detlev Neumann am 19.02.2020
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Endloses Warten auf Zuteilung.
Nach 10 Jahren Regelsparbetrag fragte ich nach einer Zuteilung: Termin sollte Ende März 2021, also nach 12 Jahren erfolgen. 3 Monate später lautete die Auskunft: Juli 2021. Die Zuteilungszeit ist mitgewachsen! Soll man da noch bei Wüstenrot sparen? Derzeitiger Stand: 58% der Bausparsumme. Nein Danke, so geht Sparen nicht.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #10 von Anonym am 06.02.2020
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Girokonto - teure Rücklastschrift
7,67 Euro Gebühr für eine Rücklastschrift von 50 Euro. Geht's noch ???
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #9 von Monika Janssen am 13.12.2019
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kein Bausparen für Sohn
Hallo, ich habe einen alten Bausparvertrag, den ich jetzt an meinen Sohn überschreiben wollte, da ich mit 79 Jahren ihn nicht mehr nutzen kann. Mein Sohn war mit mir zur Filiale gegangen. Dort haben wir alles ausgefüllt und unterschrieben. Mit keinem Wort wurde erwähnt, das es auch abgelehnt werden könnte. Ich war froh, die Angelegenheit geregelt zu haben und mich darum nicht mehr kümmern zu müssen. Nun kommt von der Zentrale ein ablehnender Bescheid. Ich habe mich richtig ver........ gefühlt und bin stinksauer auf die Bausparkasse.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #8 von B.G. am 29.10.2019
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Girokonto - 3 Monate für Kontoauflösung
Als ich ein Girokonto einfach auflösen wollte, dauerte es etwa 3 Monate, bis das aufgelöst und das Geld auf das bankfremde Konto überwiesen war. Die Angestellten verstanden auch viele Neuerungen ihrer Wüstenrot Bank AG nicht mehr und waren ratlos als ich verzweifelt mehrere Male anrief und mich nur wunderte, was in Deutschland möglich sei. Vielleicht waren es auch freie Mitarbeiter in indischen oder irischen Call-Centern!
Girokonto Vergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #7 von Sebastian Holzner am 26.03.2019
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Depot - Depotübertragsaktion stümperhaft umgesetzt
Durch eine Internetrecherche bin ich auf eine interessante Aktion der Wüstenrot Bank gestoßen.
Ab 5.000 Euro Depotübertrag gibt es 50 Euro Prämie, ab 10.000 Euro 75 Euro, ab 25.00 Euro 150 Euro Prämie usw.
Die Depots werden jedoch nicht bei der Wüstenrot, sondern bei der ebase geführt. Und genau hier liegt der Hund begraben.
Die Depotkontoeröffnung erhält man von der ebase bestätigt. Zum Einloggen ist die Depotkontonummer und PIN notwendig und erhält dann die Infos über Bestand, Anteile usw. des Wüstenrot Investmentdepots. So weit so gut.
Und wie bei vielen, vielen anderen Beispielen hakt es hier an den Schnittstellen. Wüstenrot weiß offenbar bis heute nicht, daß nicht der Kunde es wünscht, seine Depots bei der ebase zu verwalten, sondern das sie das selbst in die Wege geleitet haben. Der Kunde an sich hätte das so nicht gebraucht.
Die Wüstenrot fühlt sich unter der Ruf.-Nr. 07141 ff. nur für ihre Girokonten und Kreditkarten zuständig. NUR für diese Produkte gibt es seitens Wüstenrot einen Online-Key oder einen Wüstenrot-Login. NICHT jedoch für die ebase-Konten. Die sind einzig und allein bei Finvesto / ebase einsehbar. Das kann man so noch hinnehmen.
Wer dort schon mehrere hat, wie ich, für den wirds auch nicht übersichtlicher. Obwohl ganz klar und eindeutig auf der Homepage der Wüstenrot Bank diese Übertragsaktion mit obigen Prämien erwähnt und verknüpft ist, kann mir bis heute keiner der Bediensteten Auskunft darüber geben, was ich zu tun habe, um diese Aktion umzusetzen. Der Weg führt nur über Konto neu eröffnen. Was machen all jene, die bei der ebase bereits ein Wüstenrot-Depot verwalten lassen?
Welches Depotübertragsformular ist zu verwenden? Wo soll ich es hin senden? Wie erfolgt die Registrierung des Übertrags, um letztendlich bei der Prämie nicht leer auszugehen? Gelten die Prämie auch für Überträge von Minderjährigen? Es gibt noch weitere Fragen, die ich gerne beantwortet gehabt hätte.
Insgesamt habe ich mit vier Damen und Herren der Wüstenrot Bank telefoniert. Keine bzw. Keiner kam auch nur annähernd der Lösung obiger Fragen nahe. Es ist wirklich schockierend, wieviel Nichtwissen mit einem derart großen Ausmaß an Hilflosigkeit, Ignoranz und Hochnäsigkeit gegenüber dem Kunden seitens der Wüstenrot Bank entgegengebracht wird. Offenbar haben sie auch einen Teleprompter vor sich für Standardantworten wie: Wir können ihnen hierzu keine Auskunft erteilen, die Depots werden von unserem Partner, der ebase verwaltet.
Um nicht zu sagen: Kurz vor Arbeitsbeginn das Hirn ausgeschaltet und erst untern Nachhauseweg wieder angeschaltet.
WIE KANN MAN SICH SO EINE AKTION AUSDENKEN, ohne darüber nachgedacht zu haben, WER die entsprechenden Fragen (die durchaus auftauchen können, liebe Wüstenrot!) beantwortet???
UND: IHR habt euch doch das mit der Prämie für die Depotüberträge ausgedacht. Die ebase kann verständlicherweise dazu nichts sagen. Da hilft es auch nicht, mich ständig dorthin zu verbinden und mir leierhaft sechsmal innerhalb von 14 Tagen das gleiche sagen zu lassen ......... Die WISSEN DAZU NICHTS!!!
Also bitte: Ihr müßt doch offenbar auch Leute haben, die diese Aktionen aufgesetzt haben. Und redet euch nicht immer darauf hinaus, daß ihr nur Girokonten und Kreditkarten verwaltet.
Es ist unfaßbar, wie sie mich als Kunden hier in einer Grauzone navigieren lassen. NIEMAND dort hat offenbar die Kompetenz, das Fachwissen und die Lust und Laune, einem fragenden Kunden Rede und Auskunft zu geben.
Zwei emails habe ich verfasst. Anfangs war ich hoffnungsfroh, daß ich eine Rückantwort erhalte. Zwischenzeitlich habe ich resigniert, weil ich ahne, welche Antwort kommt: Sie müssen sich an die ebase wenden usw.......
Ich bin fassungslos, daß es heutzutage noch solche geballte Auswüchse an Inkompetenz in dem sehr gut bezahlten Job gibt. Es gehört einfach mehr dazu, als nur den Hörer abzunehmen und das von sich zu geben, was man eben weiß. Wo bleibt die Unterstützung, der Support bei berechtigten Fragen? Wüstenrot wimmelt nur ab und dort ist keiner in der Lage, über den Tellerrand hinauszublicken. Alles wird der ebase zugeschoben, dabei hat ja Wüstenrot die Depotübertragsaktion eingeleitet.
Im übrigen kann man auf diese Aktionsseite auch nur ein Depot eröffnen. Wie soll die Depotübertragung z.B. bei Kunden stattfinden, die bereits über ein oder mehrere Depots verfügen? Welches Formular ist zu verwenden? Selten hat mich eine Bank so dermaßen verärgert. Mein guter Wille wird mit Füßen getreten. Selbst der Mitarbeiter der ebase sagte am Telefon zu mir: Ich solle es nochmals versuchen und darauf hoffen, eine Bankkompetenz der Wüstenrot an die Strippe zu bekommen.
Wer seinen Kunden so hängen lässt, hat es nicht verdient, auch noch mit Depotüberträgen belohnt zu werden.
Ich möchte hier nicht unken oder einem etwas schlechtes wünschen: Wir waren 2015 dort schon mal Kunden und haben uns schon damals im Ärger verabschiedet. Das sich dieser Zustand bis heute nicht geändert hat, ist extrem bedauerlich. Wir würden diese Bank nicht vermissen.
Vielleicht sollte die Deutsche Bank mal mit der Wüstenrot eine Übernahme ausloten. Der Abbau der Arbeitsplätze dort wären im Gegensatz zur Commerzbank zu verschmerzen, weil sich dort die geballte Masse an Inkompetenz vor dem Telefon versammelt hat. Somit würde man auch nicht bis zu 30.000 Arbeitsplätze in Deutschland vernichten, sondern nur der Inkompetenz den Wind aus den Segeln nehmen.
Brokervergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #6 von Thomas am 12.03.2019
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Bank aus dem letzten Jahrhundert
Die Wüstenrot Bank habe ich als Bank aus dem letzten Jahrhundert erlebt. Die Mitarbeiter am Telefon sind teilweise recht unverschämt. Ich habe für meinen Sohn dort ein Top Giro für junge Leute eröffnet, schwerer Fehler, jetzt ist er gerade Volljährig geworden und die haben sein Konto gesperrt weil er noch keine Unterschriftsprobe geleistet hat. Die Sepa Einzüge gehen jetzt zurück und verursachen unnötige Kosten. Ich kann nur jeden warnen, gehen Sie lieber zu einer echten Bank. Der persönliche Kontakt zu Bankangestellten in einer Filiale ist Gold wert. Ich bin schon seit Jahren bei der Volksbank, mittlerweile auch Genossenschaftsmitglied, und konnte meinen Sohn überzeugen auch ein Konto dort zu eröffnen. Dieser muffige Laden Wüstenrot sieht uns jedenfalls nicht wieder.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #5 von Y.W. am 04.11.2017
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Girokonto - keine Kreditkartenabrechnungen - Kundenservice nicht erreichbar
Mir wurden von April bis Juni keine Kreditkartenabrechnungen zur Verfügung gestellt. Nach zweimaligem telefonischen Kontakt (für den ich auch jeweils 30 Minuten in der Warteschleife hing) und drei Nachrichten über das Kontaktformular gibt es immer noch keine Kontoauszüge für diese Zeit. Der Kundenservice stellt sich einfach tot. Das ist ein höchst unprofessionelles und unverschämtes Verhalten und daher werde ich den Vorgang jetzt der BAFIN melden. Die Wüstenrot Direct ist für einGirokonto incl. Kreditkarte absolut nicht zu empfehlen.
Girokonto Vergleich
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #4 von c. am 15.03.2017
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Konto ohne Begründung aufgelöst.
Nach über 25 Jahren wird ohne Begründung mein Konto aufgelöst.
Heute habe ich die Kontoauszüge erhalten.
Darin kann ich erkennen, daß die Wüstenrot Bank ohne Angabe von Gründen und ohne mir Bescheid zu geben meine Konten aufgelöst hat. Wo ist mein Guthaben?
SOWAS DARF NICHT SEIN!!!
Dieses Verhalten ist von der Wüstenrot Bank definitiv nicht korrekt!
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #3 von Jens67 am 09.03.2017
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Jugendkonto - Top Giro Young - Kontosperrung
Mein Sohn HATTE das Top Giro Young Jugendkonto. Er wurde 18, angeblich Schreiben von der Bank wegen neuer Unterschrift versandt. ABER NIX bei uns angekommen. Die Bank hat daraufhin trotz sehr hohem Guthaben das Konto einfach gesperrt. Dann hat die Wüstenrot Direct alles per Fax zugesendet. Nach 3 Tagen immer noch keine Freischaltung. Die Hotline Mitarbeiter sind teils sehr unfreundlich, man merkt, man ist dort nur eine Nummer. Keine Befugnisse, keine Entscheidungsvollmachten, nur bla bla bla. Wüstenrotbank NIE WIEDER. Gekündigt!
Anmerkung der Redaktion: Sicher kein guter Kundenservice. Das das Konto gesperrt wurde hat aber einen anderen Grund. Die Vollmacht der gesetzlichen Vertreter erlischt und der jetzt volljährige Kunde muss sich neu legitimieren. Das schreibt der Gesetzgeber vor.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #2 von lippert am 22.11.2016
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Ärger mit dem Support
Sehr schlechter Service!!!
Im Callcenter ist kein kompetentes Personal, die Mitarbeiter sind sehr unhöflich, hören überhaupt nicht zu und wenn sie überfordert sind, legen einfach auf - unmögliches Benehmen.
Wüstenrot löscht ohne Grund gültige Freistellungsaufträge - das ist nicht rechtens.
Wüstenrot Direct Erfahrungsbericht #1 von tine2608 am 28.04.2013
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Kontoeröffnung dauerte lange
Am 12.04.2013 eröffnete ich online bei der Wüstenrot Bank ein Tagesgeldkonto, da die Bank mit attraktiven Neukundenzinsen warb. Am selben Tag legitimierte ich mich bei der Post und schickte die Unterlagen an die Bank. Der Eingangsdatum wurde mir nach Nachfrage nach einer Woche schließlich der 15.04.13 bestätigt. Zeitgleich erfuhr ich auf der Homepage auch: Nach dem bis 15.04.2013 (Datum Kontoeröffnungsantrag) geltenden Neukundenangebot gilt leider wieder der magere Standardzins von 0,50% für alle neuen Kunden und auch für die Bestandskunden außerhalb einer noch bestehenden Zinsgarantie.
Diese Info auf der Homepage beunruhigt mich nun sehr. Außerdem bin ich sehr enttäuscht, dass die Abwicklung bei der Kontoeröffnung sehr lange dauert, bis heute 28.04.2013 ist mein Konto nicht eröffnet und das angelegte Geld liegt zinslos auf meinen Girokonto rum. Bin sehr enttäuscht von dieser Bank.
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Bewertung Wüstenrot Bausparkasse AG.
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- Erwünscht sind sachlich formulierte Berichte. Berichte mit Kommentaren wie "Drecksbank" haben keine Chance auf Veröffentlichung.
