Erfahrungen mit der Deutschen Bank

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Erfahrungen mit der Deutsche Bank

Erfahrungen zur Deutsche Bank.

Bewertung 2 SterneAktuell liegen der Redaktion 11 Berichte und Erfahrungen zur Deutsche Bank vor. Die Bank wurde im Durchschnitt mit ∅ 2 Sternen (max:4, min:1) bewertet. Im Folgenden die prozentualen Anteile der positiven, neutralen und negativen Bewertungen auf Basis von Sternchen.
positiv
27%
neutral
9%
negativ
64%


Zu viele negative Bewertungen? Leider schreiben Kunden oft nur zu Problemen und lassen ihrem Ärger freien Lauf. Um eine objektive Bewertung zu erhalten, bitten wir Sie, auch wenn Sie zufrieden sind, einen Bericht zu verfassen. Helfen Sie anderen dabei, eine gute Entscheidung zu treffen! Hier können Sie ca. 80 Banken bewerten.

Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #7   von  am


1

Girokonto - Auslandsüberweisungen


Bei Auslandsüberweisungen, die nicht in Euro online erledigt werden, empfiehlt die Deutsche Bank, den Vorgang per Telefonbanking in Auftrag zu geben. Man kann KEINE Auftragsbestätigung erhalten und wird auf die Umsatzanzeige im Onlinebanking als Bestätigung verwiesen. Dort erscheinen die Daten der Überweisung unvollständig. Wer also aus verschiedenen Gründen eine schriftliche Bestätigung dieser Überweisung braucht, hat einfach Pech.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #6   von  am


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Niveau zwischen Kreissparkasse und Call Center


Nachdem sich unser Sachverhalt nun endlich aufgeklärt hat und vor Allem auf eine Art, die wir auch grundsätzlich begrüßen, kann man die Bewertung etwas anpassen. Grundsätzlich hat sich in den letzten 6 Monaten etwas in der Filiale verändert, was das Thema Freundlichkeit betrifft, allerdings war die Klärung gestern auf einem angenehmen Niveau, warum wir mal zu einer Deutschen Bank gewechselt sind. Dem Fass den Boden ausgeschlagen hat das telefonische Beschwerdemanagement, die an grundsätzlicher Überforderung leiden. Hier merkt man, dass man mit Call Center Agenten zu tun hat. Kann man nicht ernst nehmen. Ist für uns aber jetzt erledigt.

Nachtrag: 24.08.2019

Als Konsequenz der eingangs dargestellten Problematik, wurde eine umgehende Kündigung des Kontos eingeleitet. Ferner sind jetzt zu sozialen und kommunikativen Schwächen, technische Probleme hinzugekommen.

Der Zugang zum Onlinebanking wurde natürlich sofort umgesetzt. Daraus entstand das nächste Problem. Zugang zu Dokumenten. Man erhält eine E-Mail mit einem Zugangscode folgend mit einer PIN, auf die wir lange warten mussten. Nach dem Eintreffen dieser PIN ist das Einloggen in die Dokumentenmaske grundsätzlich möglich, jedoch der Datendownload ist fehlerhaft. EDGE, FIREFOX, GOOGLE CHROME, SAFARI, OPERA. Nichts funktioniert. Wieder einmal hat die Deutsche Bank eine deutliche Skizze ihres fachlichen und technischen Versagens gezeichnet.

In der Zwischenzeit hat sich die Bankenaufsicht gemeldet. Hier sind noch einige datenschutzrelevante Einverständnisse notwendig. Jedoch werden wir auch nach Kündigung des Kontos auf eine Untersuchung des Vorfalls drängen.

Unser Fazit dieser Bank (einschl. Filiale in SN).

Im wesentlichen ist diese Filiale das Spiegelbild des Gesamtzustandes der allgemeinen Struktur der Deutschen Bank. Hinzu kommen Telefonmitarbeiter, die weder helfen, noch konkrete Lösungen anbringen können. Die Prinzip der "Hilflosigkeit bei Problemen", zieht sich wie ein roter Faden durch alle Bereich des privaten Bankings.

Besondere Punkte, die dringendst gelöst werden müssen

- Online Banking in Echtzeit bei Überweisungen
- Austauschen oder Nachschulung des Filial-Personals
- Alternativ Nachschulung oder Rationalisierung des Telefon-Supports
- Einsparung der Papier-Post bei Rückbuchungen
- Modernisierung der techn. Infrastruktur und Wechsel von Filialleitern
- Besseres Krisenmanagement
- Training der Mitarbeiter in den Filialen auf Sozialkompetenz (Schwerin)

- Verpflichtung des Filialleiters zu Schlichtung bei Problemen

Die Deutsche Bank hatte sicher noch nie den besten Ruf, jedoch kann man diese Bank heute irgendwo zwischen dem Niveau einer Kreissparkasse (in Schwerin auch sehr schlecht) und einem Call Center einordnen. Das mag hart und überspitzt klingen, trifft es aber eigentlich am besten. Man freut sich in Schwerin schon darüber, dass es hier Ein- und Auszahlautomaten gibt. Mag für Schwerin ein Highlight sein, ist in anderen Städten keine Grund eine positive Bewertung zu begründen. Solche Bewertungen kann man unter "Fortschritt nach 50 Jahren in Schwerin" einordnen. Ob solche Bewertungen sogenannter (LOCAL GUIDES) jetzt für Neukunden hilfreich sind, überlass ich jetzt mal dem interessenten. Unsere Politik sollte in den nächsten Krisen-Jahren nochmals deutlich die grundsätzliche Hilfsbereitschaft von finanziellen Unterstützungen überdenken. Wenn eine Bank vom Steuerzahler gerettet wird und diese keinen Anstand besitzt, ihre Defizite zu beseitigen und den Grundtenor dem "Retter" gegenüber zu ändern, dann gehört sie wirklich abgeschafft. Zu Zeiten von Strafzinsen (Auch Verwahrungsgeld genannt) sollte man als Bank die Bälle ein wenig flacher halten.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #5   von  am


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Girokonto - unanständig hoher Preis für alte Kontoauszüge


Bereits in der Vergangenheit hatte ich keine guten Erfahrungen mit der Deutschen Bank gemacht. Vor kurzem habe ich von der Bank Kontoauszüge über einen größeren Zeitraum nachgefordert und einen Onlineauftrag ausgefüllt. In dem auszufüllenden Papier heißt es:
berechnen wir für Kontoauszüge

- ab dem Jahr 2005: 4 Euro je Kontoauszug
- vor dem Jahr 2005: 10,90 Euro je Kontoauszug, maximal aber 25 Euro pro Auftrag.

Meine Auszüge liegen alle nach 2005. Jetzt will die Bank die Herausgabe der Kontoauszüge an die Zahlung eines Betrages von über 2.800,- ? knüpfen, obwohl es sich um einen einzigen Auftrag handelt. Das ist schlicht unanständig. Alle Kontoauszüge (ab 2009) liegen im Gegensatz zu den vor 2005 in elektronischer Form vor. Auch auf meine Schreiben nur abweisend reagiert.

Hat es die Bank so nötig? Und kennt man dort überhaupt das Wort Kunde?





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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #4   von  am


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Geschäftskonto - Absolut nicht zu empfehlen!


Ich habe ein Geschäftskonto bei der deutschen Bank eröffnet und dieses nach nicht mal einem Monat wieder gekündigt. Insgesamt eine sehr negative Erfahrung. Die Eröffnung dauerte fast 3 Wochen. Es war ein ständiges hin und her mit teilweise sehr unangebrachten Fragen.
Ich habe mein Konto gekündigt und habe noch am selben Tag meine Kontodaten bei einer anderen Bank erhalten. Die Mitarbeiter waren teilweise nett, aber meist unfassbar unfreundlich und pampig. Auf eine Rückfrage wurde ich Lautstark von der Geschäftskundenbetreuerin darauf hingewiesen, dass sie nichts machen kann. Leider war sogar, dass falsch. Kundenberater in den Filialen sind unmöglich zu erreichen. Ich wurde um Rückruf gebeten und habe über 5 Tage ca. 20 mal versucht diese erreichen. Auch würde ich wegen der Vergangenheit der Bank kein Konto mehr bei dieser eröffnen.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #3   von  am


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Nur Ärger


Am 08.12.2018 keine online Überweisungen durchführbar; die überlastete Service-Hotline erst nach 40 Minuten Wartezeit erreicht.
Begründung: Es würden Servicearbeiten durchgeführt.

Neulich: EC-Karte im Automat bei Geldeinzahlung steckengeblieben.
Begründung: Ist ein externes Unternehmen; wir kommen nicht an den Automaten. Wir bestellen für Sie eine neue Karte; dauert eine Woche.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #2   von  am


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Mangelnde Beratung


Seit über 14 Jahren als Kunde bei der DB haben wir Höhen und Tiefen erlebt. Seit 2010 leider nur noch Tiefen! Mangelnde Beratung bei Privat- sowie Businesskonten, mangelnde Kommunikation, mangelnde persönliche Ansprechpartner (und wenn dann nur gebrochen Deutsch - Callcenter), mangelnder Respekt gegenüber Kundinnen! Unzureichende Bearbeitungszeit, unzureichende Belastbarkeit der Mitarbeiter, unzureichende Möglichkeiten als Firma auch ein wenig mehr Kontokorrent zu bekommen (500 EURO).
Alles in allem die schlechteste Bank in Deutschland!



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #1   von  am


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Studentenkontostatus schwierig zu behalten


Ich war mit meinem Konto bei der Deutschen Bank nicht sehr zufrieden. Zum ersten Mal richtig genutzt habe ich es für mein erstes Auslandsjahr. Der nächste Cashgroup Automat war jedoch mehr als 200km entfernt, was ihn für mich nutzlos machte. Ich denke, eine U.S. amerikanischen Stadt mit fast 100.000 Einwohnern, in welcher ich war, rechtfertigt einen Cash Group Automaten.


Das Konto hatte nie etwas Spezielles, als junges Konto war es natürlich kostenlos. Gegen Ende meines Studiums probierte die Bank dann regelmäßig meinem Konto den Studentenkontostatus zu entziehen. Dies verhinderte ich durch das schicken von Nachweisen regelmäßig, doch nervte es sehr.

Auch rief mich gegen Ende recht oft ein Mann an, welcher sehr unverschämt war und meinte mir ein Gespräch aufzwingen zu können. Ich habe selbst Listen für den Verkauf am Telefon durchgearbeitet, aber dies nicht gemacht und es muss auch nicht sein. Er tat so. als ob es wichtig wäre und ich nicht ablehnen könne. Sehr penetrant.

Als ich das Konto endlich kündigte, kam der gleiche Anruf von der Rückgewinnungsabteilung nochmal. Erfolglos. Später benötigte ich für die Behörden Kontoauszüge von eben jenem Konto, was ich ja dann nicht mehr hatte. Ich hätte 15 Euro pro DIN A 4 Ausdruck zahlen sollen. Eine nette Dame druckte es mir, nachdem mir fast die Tränen kamen, dann so aus.



Fazit, ich kann die Deutsche Bank des Konto wegen nicht empfehlen und generell auch nicht bei einem Konzern wie diesem ein Konto zu haben. Die Deutsche Bank macht sich mit Milliarden Rückstellungen bereits bereit für die drohenden und wahrscheinlichen Strafzahlungen wegen cum ex Geschäften etc..



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Hinweise zu ihrem Erfahrungsbericht.


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