Erfahrungen mit der Deutschen Bank

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Erfahrungen mit der Deutsche Bank

Erfahrungen zur Deutsche Bank.

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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #11   von  am


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Girokonto - Auslandsüberweisungen


Bei Auslandsüberweisungen, die nicht in Euro online erledigt werden, empfiehlt die Deutsche Bank, den Vorgang per Telefonbanking in Auftrag zu geben. Man kann KEINE Auftragsbestätigung erhalten und wird auf die Umsatzanzeige im Onlinebanking als Bestätigung verwiesen. Dort erscheinen die Daten der Überweisung unvollständig. Wer also aus verschiedenen Gründen eine schriftliche Bestätigung dieser Überweisung braucht, hat einfach Pech.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #10   von  am


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Niveau zwischen Kreissparkasse und Call Center


Nachdem sich unser Sachverhalt nun endlich aufgeklärt hat und vor Allem auf eine Art, die wir auch grundsätzlich begrüßen, kann man die Bewertung etwas anpassen. Grundsätzlich hat sich in den letzten 6 Monaten etwas in der Filiale verändert, was das Thema Freundlichkeit betrifft, allerdings war die Klärung gestern auf einem angenehmen Niveau, warum wir mal zu einer Deutschen Bank gewechselt sind. Dem Fass den Boden ausgeschlagen hat das telefonische Beschwerdemanagement, die an grundsätzlicher Überforderung leiden. Hier merkt man, dass man mit Call Center Agenten zu tun hat. Kann man nicht ernst nehmen. Ist für uns aber jetzt erledigt.

Nachtrag: 24.08.2019

Als Konsequenz der eingangs dargestellten Problematik, wurde eine umgehende Kündigung des Kontos eingeleitet. Ferner sind jetzt zu sozialen und kommunikativen Schwächen, technische Probleme hinzugekommen.

Der Zugang zum Onlinebanking wurde natürlich sofort umgesetzt. Daraus entstand das nächste Problem. Zugang zu Dokumenten. Man erhält eine E-Mail mit einem Zugangscode folgend mit einer PIN, auf die wir lange warten mussten. Nach dem Eintreffen dieser PIN ist das Einloggen in die Dokumentenmaske grundsätzlich möglich, jedoch der Datendownload ist fehlerhaft. EDGE, FIREFOX, GOOGLE CHROME, SAFARI, OPERA. Nichts funktioniert. Wieder einmal hat die Deutsche Bank eine deutliche Skizze ihres fachlichen und technischen Versagens gezeichnet.

In der Zwischenzeit hat sich die Bankenaufsicht gemeldet. Hier sind noch einige datenschutzrelevante Einverständnisse notwendig. Jedoch werden wir auch nach Kündigung des Kontos auf eine Untersuchung des Vorfalls drängen.

Unser Fazit dieser Bank (einschl. Filiale in SN).

Im wesentlichen ist diese Filiale das Spiegelbild des Gesamtzustandes der allgemeinen Struktur der Deutschen Bank. Hinzu kommen Telefonmitarbeiter, die weder helfen, noch konkrete Lösungen anbringen können. Die Prinzip der "Hilflosigkeit bei Problemen", zieht sich wie ein roter Faden durch alle Bereich des privaten Bankings.

Besondere Punkte, die dringendst gelöst werden müssen

- Online Banking in Echtzeit bei Überweisungen
- Austauschen oder Nachschulung des Filial-Personals
- Alternativ Nachschulung oder Rationalisierung des Telefon-Supports
- Einsparung der Papier-Post bei Rückbuchungen
- Modernisierung der techn. Infrastruktur und Wechsel von Filialleitern
- Besseres Krisenmanagement
- Training der Mitarbeiter in den Filialen auf Sozialkompetenz (Schwerin)

- Verpflichtung des Filialleiters zu Schlichtung bei Problemen

Die Deutsche Bank hatte sicher noch nie den besten Ruf, jedoch kann man diese Bank heute irgendwo zwischen dem Niveau einer Kreissparkasse (in Schwerin auch sehr schlecht) und einem Call Center einordnen. Das mag hart und überspitzt klingen, trifft es aber eigentlich am besten. Man freut sich in Schwerin schon darüber, dass es hier Ein- und Auszahlautomaten gibt. Mag für Schwerin ein Highlight sein, ist in anderen Städten keine Grund eine positive Bewertung zu begründen. Solche Bewertungen kann man unter "Fortschritt nach 50 Jahren in Schwerin" einordnen. Ob solche Bewertungen sogenannter (LOCAL GUIDES) jetzt für Neukunden hilfreich sind, überlass ich jetzt mal dem interessenten. Unsere Politik sollte in den nächsten Krisen-Jahren nochmals deutlich die grundsätzliche Hilfsbereitschaft von finanziellen Unterstützungen überdenken. Wenn eine Bank vom Steuerzahler gerettet wird und diese keinen Anstand besitzt, ihre Defizite zu beseitigen und den Grundtenor dem "Retter" gegenüber zu ändern, dann gehört sie wirklich abgeschafft. Zu Zeiten von Strafzinsen (Auch Verwahrungsgeld genannt) sollte man als Bank die Bälle ein wenig flacher halten.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #9   von  am


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Girokonto - unanständig hoher Preis für alte Kontoauszüge


Bereits in der Vergangenheit hatte ich keine guten Erfahrungen mit der Deutschen Bank gemacht. Vor kurzem habe ich von der Bank Kontoauszüge über einen größeren Zeitraum nachgefordert und einen Onlineauftrag ausgefüllt. In dem auszufüllenden Papier heißt es:
berechnen wir für Kontoauszüge

- ab dem Jahr 2005: 4 Euro je Kontoauszug
- vor dem Jahr 2005: 10,90 Euro je Kontoauszug, maximal aber 25 Euro pro Auftrag.

Meine Auszüge liegen alle nach 2005. Jetzt will die Bank die Herausgabe der Kontoauszüge an die Zahlung eines Betrages von über 2.800,- ? knüpfen, obwohl es sich um einen einzigen Auftrag handelt. Das ist schlicht unanständig. Alle Kontoauszüge (ab 2009) liegen im Gegensatz zu den vor 2005 in elektronischer Form vor. Auch auf meine Schreiben nur abweisend reagiert.

Hat es die Bank so nötig? Und kennt man dort überhaupt das Wort Kunde?





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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #8   von  am


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Geschäftskonto - Absolut nicht zu empfehlen!


Ich habe ein Geschäftskonto bei der deutschen Bank eröffnet und dieses nach nicht mal einem Monat wieder gekündigt. Insgesamt eine sehr negative Erfahrung. Die Eröffnung dauerte fast 3 Wochen. Es war ein ständiges hin und her mit teilweise sehr unangebrachten Fragen.
Ich habe mein Konto gekündigt und habe noch am selben Tag meine Kontodaten bei einer anderen Bank erhalten. Die Mitarbeiter waren teilweise nett, aber meist unfassbar unfreundlich und pampig. Auf eine Rückfrage wurde ich Lautstark von der Geschäftskundenbetreuerin darauf hingewiesen, dass sie nichts machen kann. Leider war sogar, dass falsch. Kundenberater in den Filialen sind unmöglich zu erreichen. Ich wurde um Rückruf gebeten und habe über 5 Tage ca. 20 mal versucht diese erreichen. Auch würde ich wegen der Vergangenheit der Bank kein Konto mehr bei dieser eröffnen.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #7   von  am


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Nur Ärger


Am 08.12.2018 keine online Überweisungen durchführbar; die überlastete Service-Hotline erst nach 40 Minuten Wartezeit erreicht.
Begründung: Es würden Servicearbeiten durchgeführt.

Neulich: EC-Karte im Automat bei Geldeinzahlung steckengeblieben.
Begründung: Ist ein externes Unternehmen; wir kommen nicht an den Automaten. Wir bestellen für Sie eine neue Karte; dauert eine Woche.



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #6   von  am


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Mangelnde Beratung


Seit über 14 Jahren als Kunde bei der DB haben wir Höhen und Tiefen erlebt. Seit 2010 leider nur noch Tiefen! Mangelnde Beratung bei Privat- sowie Businesskonten, mangelnde Kommunikation, mangelnde persönliche Ansprechpartner (und wenn dann nur gebrochen Deutsch - Callcenter), mangelnder Respekt gegenüber Kundinnen! Unzureichende Bearbeitungszeit, unzureichende Belastbarkeit der Mitarbeiter, unzureichende Möglichkeiten als Firma auch ein wenig mehr Kontokorrent zu bekommen (500 EURO).
Alles in allem die schlechteste Bank in Deutschland!



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Konto wenig empfehlenswertDeutsche Bank Erfahrungsbericht #5   von  am


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Studentenkontostatus schwierig zu behalten


Ich war mit meinem Konto bei der Deutschen Bank nicht sehr zufrieden. Zum ersten Mal richtig genutzt habe ich es für mein erstes Auslandsjahr. Der nächste Cashgroup Automat war jedoch mehr als 200km entfernt, was ihn für mich nutzlos machte. Ich denke, eine U.S. amerikanischen Stadt mit fast 100.000 Einwohnern, in welcher ich war, rechtfertigt einen Cash Group Automaten.


Das Konto hatte nie etwas Spezielles, als junges Konto war es natürlich kostenlos. Gegen Ende meines Studiums probierte die Bank dann regelmäßig meinem Konto den Studentenkontostatus zu entziehen. Dies verhinderte ich durch das schicken von Nachweisen regelmäßig, doch nervte es sehr.

Auch rief mich gegen Ende recht oft ein Mann an, welcher sehr unverschämt war und meinte mir ein Gespräch aufzwingen zu können. Ich habe selbst Listen für den Verkauf am Telefon durchgearbeitet, aber dies nicht gemacht und es muss auch nicht sein. Er tat so. als ob es wichtig wäre und ich nicht ablehnen könne. Sehr penetrant.

Als ich das Konto endlich kündigte, kam der gleiche Anruf von der Rückgewinnungsabteilung nochmal. Erfolglos. Später benötigte ich für die Behörden Kontoauszüge von eben jenem Konto, was ich ja dann nicht mehr hatte. Ich hätte 15 Euro pro DIN A 4 Ausdruck zahlen sollen. Eine nette Dame druckte es mir, nachdem mir fast die Tränen kamen, dann so aus.



Fazit, ich kann die Deutsche Bank des Konto wegen nicht empfehlen und generell auch nicht bei einem Konzern wie diesem ein Konto zu haben. Die Deutsche Bank macht sich mit Milliarden Rückstellungen bereits bereit für die drohenden und wahrscheinlichen Strafzahlungen wegen cum ex Geschäften etc..



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Konto ist gutDeutsche Bank Erfahrungsbericht #4   von  am


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Telefon-Pin ist unsicher


Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Deutschen Bank. Mein Girokonto nutze ich auch als Referenzkonto für diverse Tagesgeld- bzw. Festgeldkonten. Als Zinshopper buche ich entsprechend oft meine Guthaben (über die Deutsche Bank) um.

Das Tages-Online-Überweisungslimit kann man seit ein paar Jahren nur noch bis 25.000 Euro selbst online ändern; mit Pin und mTan. Angeblich aus Sicherheitsgründen.

Ein höheres Überweisungslimit kann man nur telefonisch beantragen. Hierbei werden lediglich 2 Stellen der Telefon-Pin abgefragt! Und das soll sicherer sein.....
Beschwerden beim Personal bleiben fruchtlos.



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gute EmpfehlungDeutsche Bank Erfahrungsbericht #3   von  am


4

Junges Konto - Junges Konto Deutsche Bank


Seit 2008 bin ich Kundin bei der Deutschen Bank und habe das sogenannte Junge Konto. Die Kontoführung des Jungen Kontos ist für Schüler, Auszubildende, Studenten und Bundesfreiwilligendienstleistende bis 30 Jahre kostenlos. Man muss auf Aufforderung lediglich einen Nachweis hinschicken, dass man z.B. Student ist.

Die Beratung ist sehr gut, durch Umzug habe ich mehrere Berater kennengelernt und alle waren kompetent. Ich fühlte mich nie zu etwas bedrängt und man hat mich nur in den Bereichen beraten, die mich interessierten.

Die Deutsche Bank ist Mitglied der Cash Group, daher kann ich mit meiner EC-Karte bei diversen anderen deutschen und internationalen Banken kostenlos Geld abheben. Das ist praktisch, da ich in einer Großstadt wohne und fast an jeder Ecke eine Bank finde, bei der ich kostenlos Geld abheben kann. Außerdem war es im Urlaub in Ländern mit anderer Währung von Vorteil, da ich nicht im Voraus gegen eine Gebühr Fremdwährung wechseln musste.

Bei der Deutschen Bank hat man die Möglichkeit, die Kontoauszüge per Post, am Automaten oder als Download im Online-Banking zu erhalten. Ich lade sie mir im Online-Banking Bereich immer runter und drucke sie aus.

Einen Stern Abzug gibt es dennoch. Letztes Jahr wurde ein Brief durch einen Schreibfehler wieder zur Filiale zurückgeschickt, da meine Adresse falsch geschrieben wurde. Dadurch dachte man, dass ich umgezogen sei und man hatte die Forschung nach meiner Adresse in Auftrag gestellt. Dieser Auftrag wurde mir in Rechnung gestellt. Als ich davon erfuhr, bin ich natürlich zur Filiale hin und habe am Schalter die Sachlage erklärt und bewiesen, dass der Fehler nicht auf meiner Seite lag. Die Mitarbeiterin am Schalter gestand den Fehler seitens der Bank ein und sagte mir, dass ich in Kürze eine Gutschrift in Höhe der Rechnung erhielt. Allerdings geschah nach mehreren Wochen nichts. Ich musste innerhalb von mehreren Monaten noch drei Mal in die Filiale, bis ich diese Gutschrift erhalten habe.

Bis auf den einen Vorfall bin ich mit dem Jungen Konto zufrieden. Für mich als Studentin reicht es völlig aus.





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gute EmpfehlungDeutsche Bank Erfahrungsbericht #2   von  am


4

Girokonto - Störende Anrufe der DB


Ich seit nun fast 10 Jahren Kunde bei der Deutschen Bank und führe dort ein AktivKonto (Basis Konto). Da ich damals noch eine schlechte Bonität hatte, musste ich zu diesem Konto für 4,99€ pro Monat auf Guthabenbasis zurückgreifen.

Mein bisheriger Eindruck: Die Deutsche Bank ist eine durchaus empfehlenswerte Bank, wenn man viel unterwegs ist. Durch die Cashgroup zugehörigkeit, kann man an sehr vielen Banken kostenlos Geld abheben (Commerzbank, HypoVereinsbank, Postbank...)

Klar sollte allerdings auch sein: Einfach in eine Filiale einer Cashgroup-Bank gehen und Geld geht nicht. Dort muss ich schon zu einer Deutschen Bank Filiale gehen. Hier haben es die Sparkassen sicher einfacher.

Zum Banking: Das Online-Banking Portal ist übersichtlich gestaltet und unterscheidet sich nicht groß von anderen Banken, ich verwende dort das iTAN Verfahren (auch nicht 100%ig sicher, ich weiß). Die Funktionen halten sich in dem Rahmen, den man erwarten kann - Besonderheiten, wie etwa Cashback-System (etwa bei der DKB) sucht man vergebens.


Zur Erreichbarkeit: Gerade als Direktbank ist eine hohe Erreichbarkeit wichtig. Hier sehe ich bei der Deutschen Bank einen klaren Vorteil gegenüber anderen Banken. Man konnte mir bisher bei allen Fragen und Problemen immer kompetent weiterhelfen.

Etwas störend empfinde ich die Tatsache, dass man mindestens 1x in 3 Monaten angerufen wird, weil einem irgendetwas angeboten wird. Sei es Riester Rente oder Tagesgeld usw. Auch auf Mehrmaliges darauf hinweisen, dass man diese Anrufe nicht erhalten möchte, wird zwar verständnisvoll reagiert und versprochen es würde sich ändern, aber die Anrufe kommen trotzdem noch.

Alles in allem ist die Deutsche Bank eine durchaus empfehlenswerte, aber nicht ganz günstige Bank mit "sehr gutem" Filialgeschäft. Für die volle Punktzahl fehlt für mich das Netz einer Sparkasse, aber wer auf Bareinzahlungen verzichten kann und sein Geschäft hauptsächlich online abhandelt, der ist hier gut bedient. Weiteren Punktabzug gab es für die störenden Anrufe.





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gute EmpfehlungDeutsche Bank Erfahrungsbericht #1   von  am


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Geschäftskonto - Businesskonto seit 2008


Seit 2008 nutze ich ein Geschäftskundenkonto der Deutschen Bank. Für die Kontoeröffnung war ein Gesellschaftervertrag und die Unterschrift aller Gesellschafter notwendig. Etwas Verwirrung gab es um die Frage, ob auch die Steuernummer (die wir gerade beantragt hatten) schon vorhanden sein müsse.

Jeder Gesellschafter erhält einen eigenen Zugang zum Geschäftskundenkonto sowie einen eigenen TAN-Block, der benötigt wird, um Online-Überweisungen vorzunehmen. Die Handhabung des Online-Accounts ist intuitiv gut erfassbar. Auch die Buchungen der Kreditkarte (Aufpreis) können Online eingesehen werden. Überweisungsvorlagen können getrennt nach In- und Ausland angelegt werden, Überweisungen ins europäische Ausland sind kostenfrei, Überweisungen in andere Länder sind gebührenpflichtig. Problematisch sind Fälle, in denen das Geld ins Ausland über eine Zwischenbank (beneficiary bank) überwiesen werden muss. Diese Überweisungsvorgänge waren auch nach Hinzuziehung des Telefonsupports nicht Online zu bewerkstelligen. Für solche Überweisungen kann ein Z1-Papierformular verwendet werden, welches man bei der Bank abgeben kann – dies ist etwas umständlich. Beim ersten Ausfüllen eines solchen Formulars war der Bankmitarbeiter sehr hilfsbereit.

Zunächst war der Service nicht ganz optimal, zwar war unser Bankberater gut ansprechbar, aber nicht immer klar und lösungsorientiert bei Rückfragen. Aufgrund eines Umzugs wurde dann auch die Bankfiliale gewechselt und der Service verbesserte sich schlagartig – das hängt eben auch immer von der individuellen Betreuung ab. Die Kontoauszüge kommen monatlich mit der Post. Einmal gingen sie offensichtlich auf dem Postweg verloren, ein Anruf genügte und ich bekam umgehend ein neues Exemplar. Insgesamt bin ich mit dem Geschäftskonto der Deutschen Bank zufrieden.





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