Erfahrungen und Bewertungen mit Flatex / FinTech Group Bank AG

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Erfahrungen mit der Flatex (FinTech Group Bank AG)

Erfahrungen zur Flatex (FinTech Group Bank AG).

Bewertung 3 SterneAktuell liegen der Redaktion 3 Berichte und Erfahrungen zur Flatex (FinTech Group Bank AG) vor. Die Bank wurde im Durchschnitt mit ∅ 2.7 Sternen (max:4, min:1) bewertet.



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Konto wenig empfehlenswertFlatex (FinTech Group Bank AG) Erfahrungsbericht #1   von  am


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Depot - unzufrieden mit Kundendienst


Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei flatex, war anfangs auch zufrieden, so dass ich Neukunden gewinnen konnte. Seit mindestens einem Jahr sind wir dermaßen unzufrieden, dass sich sowohl die ehemaligen Neukunden als auch ich uns gezwungen sehen, die Geschäftsbeziehung zu lösen. Nicht nur die Preise, die Abrechnungen, die Zeitverzögerungen und die Minuszinsen zerren am Geduldsfaden: Der KundenSERVICE (der sich übrigens fürstlich entlohnen lässt) - ist sowohl telefonisch als auch per Email im äußersten Maße inkompetent, um andere Begriffe zu vermeiden. Episode: Per Email bestellte HV-Eintrittskarten werden nicht zugestellt. Die Identität wurde nachgewiesen, ich habe eine handschriftliche Bestellung unter Angabe meiner KUNR gemailt. Während eines Telefongespräches wurde die Aufteilung des Aktienbesitzes für die HV- Einladung besprochen. Ein Geburtsdatum wurde nachgereicht - von einer Emailadresse, die flatex bekannt ist. Und selbst wenn nicht und selbst, wenn ich mich nicht legitimiert hätte; die Einladungen sollten an meine bei flatex hinterlegte postalische Anschrift geschickt werden. Das ist doch keine komplizierte Aufgabe. Das muss doch machbar sein. Es fällt mir äußerst schwer, höflich und sachlich zu bleiben.
Bei einem der o. g. weiteren Aktionäre wurde dieses Jahr von 2 online bestellten Karte nur 1 zugestellt. Was hier das Problem ist, ist noch nicht bekannt. Im vergangenen Jahr hat der Kundenservice eine falsche Auskunft gegeben und beide Karten gingen an die Postadresse statt an die Aufenthaltsanschrift. (Es müssen erst die Stammdaten online geändert werden, um Post an die Urlaubsadresse zu erhalten.) Potentielle Kunden weise ich gern darauf hin, dass der Begriff SERVICE und flatex nicht zusammenpassen.
Wer ausschließlich Trader ist und kein Investor, den sollte das nicht stören; aber mir/uns ist ein Kundendienst wichtig, der nicht nur kassiert, sondern auch leistet und somit den Namen Service auch verdient.



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