Erfahrungen mit der Santander Bank / Konten / Kreditkarten

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Erfahrungen mit der Santander Bank

Erfahrungen zur Santander Bank.

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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #8   von  am


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Basiskonto ohne Karten


Ich habe ein Basiskonto bei Santander Beantragt, nach 4 Wochen tat sich nichts, bis ich telefonisch nachfragte. Mir wurde mir gesagt, dass es keine Kontokarte/Girokarte dazu gäbe und nur Bargeld an der Kasse ausgezahlt werden kann und das meine zuständige Filiale nur ein Zweigstelle ist und keine Kasse hat. Ich fragte nach, wer das bestimmt das man keine Girokarte bekommt, Antwort war von der Zentrale: "Das gilt für alle Basiskonten bei der Santander." Das dies gegen das Basiskontogesetz verstößt interessiert niemanden. Kann nur von dieser Bank abraten, somit ist das Konto nur sehr begrenzt nutzbar.



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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #7   von  am


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P-Konto


Ja, was soll man dazu sagen. Wenn man nicht viel Geld mitbringt oder gar Schulden hat, wird man sehr ungerecht behandelt. Bei einem P-Konto werden sämtliche Dienstleistungen eingestellt. Dazu gehören Onlinebanking, die Nutzung der Ec-Karte. Man kann nur noch über den Schalter in den Kassenzeiten an sein Geld kommen. Und selbst das klappt nicht immer, denn diese Bank arbeitet gegen ihre Kunden. Das bedeutet, wenn der 01. auf einen Freitag fällt und man erst nach 14 Uhr Feierabend hat, steht man am Wochenende ohne Geld da. Dabei ist es laut Gesetz gar nicht erlaubt, einem die Bankkarte zu sperren nur wegen eines P- Kontos. Die Santander Bank sieht das jedoch anders und muss sich wohl nicht an deutsche Gesetzte halten.

Ich habe gelesen, das die Santander Bank einem die Bank Karte sogar wegnimmt, wenn man obdachlos wird. Dazu werden dann auch noch die Angestellten der Bank sehr pampig und gehen mit einem um, als wäre man nicht würdig, überhaupt noch am Geschäftsleben teilzunehmen. Ich bin sehr enttäuscht von dieser Bank und kann niemanden empfehlen, dort sein Geld zu lassen. Ich bin junger Familienvater und das Geld, was jeden Monat auf mein Konto kommt, gehört zum Grossteil meinem Kind und meiner Lebenspartnerin. Auch an dieses Geld kommt man nicht heran, nur in den Kassenzeiten am Schalter. Es ist eine absolute Frechheit, wie diese Bank mit Menschen umgeht. Ich habe versucht, das ganze im netten anzusprechen und dafür eine Lösung zu finden. Die Antwort der "Bankkauffrau in Ausbildung" hat mir jedoch den Rest gegeben: "Ja dann müssen sie halt die Bank wechseln, wenn ihnen das hier nicht passt. Bei uns ist das so" wortwörtlich !! Leider kann ich hier nicht den Ton wiedergeben, den diese Person an den Tag gelegt hat. Wohlgemerkt locker 10 Jahre jünger als ich. Fassungslosigkeit, Enttäuschung und Wut sind die passenden Worte für diese Bank. Ich hoffe, ich konnte einige mit diesem Text davon abhalten, je ein Fuss in diese Bank zu setzen. Ich werde auch nur noch einmal dort anzutreffen sein und zwar dann, wenn ich mein Konto kündige.



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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #6   von  am


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Girokonto - Kontoantrag gelöscht


Am 11.12.2018 habe ich ein Girokonto mit Videoident beantragt und am gleichen Tage sämtliche Unterlagen per Post zugesendet.

Am 21.12.2018 fragt Santander bei mir nach, weshalb ich bisher angeblich keine Zusendung getätigt hätte... Weiterhin passiert bei Santander wieder nichts. Am 31.12.2019 teilte mir Santander mit, da ich angeblich die Unterlagen ja nicht zugesendet hätte, werde mein Antrag in Kürze gelöscht... Aha





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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #5   von  am


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Werbung trotz Widerruf


Absolut nicht zu empfehlen. E-Mail-Anfragen werden ausschließlich irgendwann per Post beantwortet, fast jeder Service kostet zusätzlich Geld. Wenn Sie hier einen Kreditvertrag abschließen, könnten Sie überdies eine Menge unerwünschte Werbung bekommen. Ein halbes Jahr nach Vertragsende bekomme ich diese immer noch, trotz mehrfachen Widerrufs. Auch diesbezüglich bekommt man einfachste Dinge nicht geregelt. Ich bin froh, dort weg zu sein und kann Ihnen nur raten, sich woanders umzusehen. Entsprechende Portale gibt es ja.



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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #4   von  am


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Kreditkarte - Ich kündige!!


Absolut schlechter Service! Ich kündige!! Ich habe seit 2 Jahren die Santander Visa 1Plus Karte, die auch gut funktioniert hat. Ich habe diese vor 2,5 Monaten verloren und immer noch keinen Ersatz erhalten. Die Gründe? Einmal war mein Name falsch im System hinterlegt. Bei meiner Nachfrage zwei Wochen später, wo denn meine Karte bleibt stellte sich dann heraus, dass diesmal meine Straße falsch im System war. Als ich dem Kundenservice erklärt habe, dass ich dadurch 60? mehr für einen Flug zahlen musste, da meine Visa Karte nicht vorlag, meinte er das wäre jetzt Pech! Wie unhöflich kann man sein, wenn die zu inkompetent sind, um einen Namen oder eine Adresse (ZWEI MAL HINTEREINANDER!) richtig einzugeben.





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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #3   von  am


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Kreditkarte - Santander kündigt Kreditkarte


Habe soeben die Kündigung meiner Super Mastercard erhalten.
Die Santander hat keinen nachvollziehbaren Grund dafür genannt (Optimierung des Kreditkartenportfolios?) und möchte, dass ich "weil sie mich nicht als Kunden verlieren möchten" dafür ein Girokonto für 6,95 Euro pro Monat (wenn nicht wenigstens eine Einzahlung von 1200,- pro Monat erfolgt) abschließe.
So werden sie nicht nur mich, sondern hoffentlich auch sehr sehr viele weitere Kunden verlieren.





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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #2   von  am


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Girokonto - überforderter Kundenservice


Seit 2006 war ich Kunde der Santander Bank (vorher CC Bank). Die damals als „dauerhaft kostenlose“ beworbene „Super Mastercard“ bot 5 % (maximal 100 EUR) Tankrabatt. Seit 2010 wurden Kreditkartengebühren von 24,- EUR im Jahr erhoben, was die Kreditkarte um diese Gebühren weniger attraktiv machte.

Jeden Monat bekam ich in Papierform meine Kreditkartenabrechnung (und einen Berg von Werbung), worauf ich den entsprechenden Betrag zur Vermeidung von unnötigen Zinsen zumeist umgehend auf mein Kreditkartenkonto überwies (ein Lastschrifteinzug der Gesamtsumme ist nicht möglich - nur ein Abzug in Raten unter Verzinsung der Restforderung).

Ende Januar 2015 bekam ich die Mitteilung, dass ab dem 01.06.2015 der Papierversand eingestellt werde und ich über ein neues Online-Banking Portal mit meinen bisherigen Online Zugangsdaten Zugriff auf die Kreditkartenabrechnungen erhalte.
Ein Zugriff mit den bisherigen Zugangsdaten war jedoch -aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen- nicht möglich (die Eingabedaten wurden von mir sorgfältig überprüft). Also bestellte ich (kostenpflichtig) neue Zugangsdaten.
Es passierte jedoch...nichts. Daraufhin bestellte ich erneut neue Zugangsdaten und es passierte wieder...nichts.
Die Kontaktaufnahme zum Kundenservice gestaltete sich nach mehrfacher 15 minütiger Warteschleife als wenig erfolgversprechend.

Papierabrechnungen meiner Kreditkarte habe ich -trotz anderslautender Mitteilung- für den Februar bzw. März nicht mehr erhalten; es wurde lediglich der Ratenabzug Mitte Februar vorgenommen.
Im dritten Anlauf habe ich dann den Kundenservice erreicht, der sich vollkommen überfordert zeigte.
Nach dem geschilderten Verfahrensablauf wurde ich vielmehr gefragt, ob ich noch weitere Kreditkarten bei der SC Bank habe, da keine Schreiben an mich versandt worden seien und der Rechnungspapierversand bereits seit mehreren Monaten eingestellt worden sei.

Mir wurde zugesagt, eine Abrechnung und neue Online-Zugangsdaten zu übersenden.
Eine Abrechnung habe ich darauf hin in Kopie erhalten. Neue Zugangsdaten erneut nicht. Vielmehr erhielt ich (mit einigen Tagen Verzögerung) eine iTan Liste für das „neue“ Kreditkartenbanking.
Meine darauf hin ausgesprochene Kündigung wurde nicht bestätigt, so dass ich Mitte März erneut den Kundenservice kontaktierte.

Frau Z. teilte mir mit, dass meine Online-Zugangsdaten dreimal „am Drucker liegen geblieben“ seien und dass ich, wenn ich wüsste, „was in den letzten Wochen bei der SC Bank abgegangen“ sei, mich über derartige Geschehnisse nicht wundern würde.
Die Kreditkartenkündigung sei im System eingepflegt, eine Kündigungsbestätigung werde umgehend (erneut) versandt.
„Nur“ eine weitere Woche später erhielt ich (ohne weiteren Kommentar) die Kündigungsbestätigung, datiert auf den 28.02.
Am 01. April (eigentlich sehr passend) erhielt ich dann eine erneute Kündigungsbestätigung unter Erledigung meines Schreibens vom 17.03. (gemeint war wohl mein Anruf beim Kundenservice) und mit gleicher Post neue Zugangsdaten für das Kreditkartenbanking !
Diese waren natürlich wertlos, das beim Einlogg-Versuch (zu Recht) angezeigt wurde, dass mein Konto gekündigt sei.

Mein Fazit:
Schlecht erreichbarer, vollkommen überforderter Kundenservice - als langjähriger (durch den Tankrabatt wahrscheinlich zu teurer) Kunde fühle ich mich aus dem Vertrag heraus gemobbt.





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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #1   von  am


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Girokonto - kein Onlinebanking möglich


Vor einiger Zeit bereits hatte ich aufgrund der attraktiven Zinssätze ein Tagesgeldkonto bei der Santander Bank eröffnet. Leider hat sich das Konto als wenig nutzungsfreundlich herausgestellt.

Beim Abschluss des Santander Top-Tagesgeld Kontos erhielt ich einen Zugang zum Online-Banking. Nach weiterer Rücksprache mit der Niederlassung Stuttgart bei mir vor Ort wurde mir dann erklärt, dass eine Überweisung per Onlinebanking in meinem Fall nicht möglich sei. Mir wurde dann postalisch ein Block mit Papier-Überweisungen zugestellt.

Offenbar ist für das Tagesgeldkonto in meinem Fall kein Online Banking möglich, sodass alle Aufträge auf anderem Wege eingereicht werden mussten. Für mich waren am Ende die Papierüberweisungen zu aufwendig. Ich nutzte deswegen das Santander-Top-Tagesgeldkonto nicht mehr.


Anmerkung von G. Limbach: Ein zusätzliches Giro123-Konto bei der Santander-Bank (0,25% Zinsen mit Bonussystem bei Aktivität, für Neukunden) schafft Abhilfe. Dann ist Online-Banking möglich, auch für das Tagesgeldkonto, sogar Überweisungen zu beliebigen Konten bei Fremdbanken, also nicht nur zu einem Referenzkonto sind dann (auch vom Tagesgeldkonto) online möglich. Das Girokonto muss nicht aktiv genutzt werden, da es keinen Mindesteingang pro Monat gibt.





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Hinweise zu ihrem Erfahrungsbericht.


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