Erfahrungen mit der pbb direkt
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pbb Direkt
Jetzt bewerten »andere Bank bewertenPBB Direkt Erfahrungsbericht #4 von Jürgen am 24.02.2022
1
Kunde scheitert am Eröffnungsprozess
Über die Zinsen und die Sicherheiten für Konten bei der pbb direkt kann ich nichts aussagen. So weit bin ich gar nicht gekommen, nachdem ich schon bei der Kontoeröffnung gescheitert bin. Das Verfahren dazu ist dermaßen unübersichtlich, unverständlich, ja widersprüchlich, dass ich es trotz telefonischer Unterstützung der Hotline nicht schaffte.
Ich möchte hier nun nicht den ganzen Vorgang im einzelnen wiedergeben, denn dazu müsste ich eine Stunde lang schreiben. Nur so viel:
Nach Registrierung auf der Homepage von pbb direkt konnte ich einen Kontoeröffnungsantrag herunterladen, den ich ausfüllen und der Bank zusenden musste. Gleichzeitig erledigte ich das notwendige Postident-Verfahren. Und nun gings los. Ich bekam mehrere Schreiben der Bank mit 2 verschiedenen Kundenummern. Außerdem eine Bestätigung meiner angeblich gemeldeten, tatsächlich aber nie von mir vorgenommenen Adressenänderung. Wegen der mir von der Bank zugeteilten 2 verschiedenen Kundennummern konnte ich nun die jetzt erforderliche Aktivierung meines Tagesgeldkontos nicht vornehmen. Ich rief bei der Hotline an, um das zu klären. Der Kundenberater aber behauptete, ich wäre gar nicht bei der der Bank als Kunde registriert und ich möge alle mir zugegangenen Schreiben an die Bank zurücksenden. WAS SOLL DENN DAS???
Kurz darauf rief mich dann eine andere Kundenberaterin an, entschuldigte sich für die falsche Auskunft ihres Kollegen, bat um Verzeihung für das Adressänderungsschreiben und die 2 verschiedenen Kundennummern.
Den Rest meiner Odyssee will ich kurz machen. Um die Kontoeröffnung abzuschließen, ist es notwendig, online eine Flut von Eingaben hintereinander auf der Aktivierungsseite der pbb Homepage zu machen. Dabei werden gebraucht und abgefragt: Kundenummer, Passwort, Log On-Passwort, Aktivierungscode, und mehrere TANs. Die TANs sollte ich entnehmen aus einer Art Zahlenrätsel, welches auf der mir zugesandten iTANCard befand. Wie das gehen sollte, stand dort jedoch nirgends geschrieben.
Wieder musste ich die Hotline bemühen. Eine Kundenberaterin ging mit mir Zug um Zug die Aktivierung durch, was jedoch nicht klappte. Schuld war die TAN-Eingabe. So wurde ich online aufgefordert eine vorgegebene TAN einzugeben. Das tat ich, wurde jedoch abgewiesen mit dem Hinweis, dass dies eine falsche Eingabe wäre. Hinweis der Kundenberaterin, diese TAN dürfe ich trotz Aufforderung nicht eingeben sondern die TAN, die sich aus meiner iTANCard ergebe. WOZU DANN DIE ONLINE-ANWEISUNG??? Ok. Aus dem Zahlenrätsel der Card suchte die Beraterin mit mir zusammen die angeblich richtige TAN aus, die ich dann auch eingab. Ergebnis: Erneute Ablehnung wegen falscher Eingabe.
Jetzt reichte es mir. Widersprüchliche und falsche Schreiben der pbbdirekt, inkompetente Mitarbeiter in der Hotline, Falsche oder zumindest unverständliche und damit undurchführbare TAN-Anweisungen. Diese Bank ist chaotisch organisiert. Wenn dort die Kundeneinlagen genauso behandelt werden, dann Gute Nacht lieber Kunde!
Ich jedenfalls verzichte nun auf ein Konto dort.
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PBB Direkt Erfahrungsbericht #3 von Markus am 08.04.2015
4
TANs aus Buchstaben und Zahlen
Tagesgeld und Festgeld der pbb direkt mit guten Konditionen
Ich wollte einen Betrag für eine längere Zeit (5 Jahre und 10 Jahre) anlegen. Wichtig dabei war mir die Sicherheit einer deutschen Bank, die unter die erweiterte deutsche Einlagensicherung fällt. Dies ist bei der pbb direkt der Fall. Im Zinsvergleich lag die pbb direkt zum Zeitpunkt Februar 2015 (und auch heute noch) ganz weit oben.
Die Unterlagen für die Kontoeröffnung konnte ich online ausfüllen und dann ausdrucken. Obwohl ich nur Festgeld anlegen wollte, musste ich zunächst ein Tagesgeldkonto eröffnen. Die Kontoeröffnung hat die Bank innerhalb weniger Tage bearbeitet und alle Unterlagen (wie die TAN-Liste) per Post geschickt.
Das Online-Banking ist sehr schlicht, aber funktional gehalten. Nach Überweisung auf das Tagesgeldkonto kann das Festgeld dann einfach online angelegt werden. Auch andere Anträge, wie z.B. zum Kirchensteuereinzug, werden online gestellt. Die Bestätigung und alle anderen Dokumente kommen dann nicht mehr per Post, sondern werden online hinterlegt. Per Email kann man sich über neue Dokumente im Online-Postfach informieren lassen.
Die TAN-Liste der pbb direkt ist eine Besonderheit, da TANs aus Buchstaben und Zahlen in unterschiedlicher Länge enthält. Für jede Transaktion müssen drei dieser TANs eingegeben werden. Das ist etwas umständlich, erhöht auf der anderen Seite aber die Sicherheit.
Für Festgeld mit den Laufzeiten 5 bzw. 10 Jahren kann ich die pbb direkt empfehlen.
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PBB Direkt Erfahrungsbericht #2 von M.D. am 12.02.2015
4
Festgeld - als Kombigeld angelegt
Zur Geburt meiner Tochter im letzten Jahr habe ich bei der pbb direkt ein Festgeldkonto eingerichtet. Die pbb direkt wurde mir von einem Bekannten mit Kind empfohlen, der selbiges für seinen Nachwuchs getan hatte.
Ich habe lange Zeit überlegt, ob das wirklich die beste Möglichkeit ist. Mir war wichtig einigermaßen passable Zinsen für mein Geld zu erhalten, ohne in irgendeiner Form spekulieren zu müssen. In bin - was Geld anbelangt - überhaupt kein risikofreudiger Mensch... Außerdem sollte die Laufzeit nicht allzu lange sein, und im Idealfall wollte ich jederzeit auf mein Geld zugreifen können (man weiß ja nie wann man sein Geld mal wieder dringend braucht). Ich wollte also die eierlegende Wollmilchsau. In der Realität ist diese Kombination freilich nur sehr schwer zu haben, aber das Festgeldkonto der pbb direkt kommt meinen Vorstellungen schon recht nahe.
Ich habe ein von der pbb direkt sogenanntes FestgeldPLUS Konto eröffnet, welches die Flexibilität eines Tagesgeldkontos mit der besseren Verzinsung eines Festgeldkontos kombiniert.
Mein FestgeldPLUS hat eine Laufzeit von drei Jahren (ein, zwei oder drei Jahre wählbar), eine nicht überwältigende, aber solide Verzinsung (zumindest besser als bei Tagesgeldkonten), und - das beste! - ich kann auf immerhin 20 Prozent meines Anlagebetrages jederzeit zugreifen. Die Verzinsung ist für den kompletten Anlagezeitraum garantiert. Kostenlose Kontoführung rundet ein gutes Gesamtpaket ab.
Ich habe einen Großteil meines Ersparten bei der pbb direkt angelegt und kann guten Gefühles schlafen, weil ich jederzeit Zugriff auf einen "Notgroschen" habe.
Ein letzter Vorteil der pbb direkt: Man kann auch Konten für seine minderjährigen Kinder anlegen.
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PBB Direkt Erfahrungsbericht #1 von Saskia K am 09.01.2015
3
Festgeld - Onlinebanking sehr schlicht
Ich habe Anfang Dezember 2013 ein Tagesgeldkonto bei der pbb direkt eingerichtet. Die Eröffnung erfolgte ganz normal über die Webseite der Bank, welche in einem angenehmen schwarz-grünen Farbton gehalten ist. Nach der Eingabe meiner persönlichen Informationen nebst Kontodaten für mein Referenzkonto, wurde mir die Erstellung meines Kontoeröffnungsantrages bestätigt.
Nach der erfolgreichen Durchführung des Postident-Verfahrens erhielt ich innerhalb von etwa 2-3 Tagen das Eröffnungsschreiben und die iTANCard per Post. Weitere 4 Tage später kam dann mein Passwort zum Einloggen. Jetzt musste ich nur noch die iTANCard unter dem Menüpunkt „Verwaltung“ aktivieren. Bei der Verwendung der iTANCard ist zu beachten, dass über eine Zeichenkombination eine TAN generiert wird, welche dann eine "Gesamt-TAN" ergibt. Damit konnte ich dann meine erste Überweisung vornehmen, was auch ohne Probleme gelang. In diesem Zusammenhang ist anzumerken, dass das Onlinebanking sehr schlicht gehalten ist. Zudem sind einige Dinge anfangs etwas unverständlich bzw. schwer zu finden, wie z. B. das Postfach, welches bei der pbb direkt „Dokumenten-Archiv“ heißt.
Morgens getätigte Überweisungen von und zum Referenzkonto wurden am jeweils nächsten Tag gegen Mittag gutgeschrieben. Sowohl bei einer morgens über das Service-Formular abgeschickten als auch bei einer mittags per E-Mail gestellten Frage erhielt ich zudem jeweils noch am gleichen Abend eine Antwort. Die telefonisch von Montag bis Freitag unter einer Festnetznummer erreichbare Hotline habe ich bislang noch nicht benötigt, da auf der Internetseite der Bank alle gängigen Fragen recht gut beantwortet werden.
Positiv ist auch, dass die Zinsen vierteljährlich gutgeschrieben werden und Neu- und Bestandskunden die gleichen Konditionen erhalten. Zudem hat mich die schnelle Nutzbarkeit überrascht. Obwohl die Zusendung der Zugangsdaten per Post anstatt per E-Mail (wie z. B. bei der Renault Bank Direkt) erfolgte, konnte ich nach einer Woche schon auf mein Konto zugreifen.
Negativ erwähnen möchte ich dagegen, dass der E-Mail-Kontakt über den Postkorb nicht verschlüsselt angeboten wird. Außerdem dauert es ca. 20 Minuten, bis eine getätigte Buchung im Menüpunkt Umsatzbuchungen erscheint. Auch die Tatsache, dass man unter dem Punkt Kontoübersicht Saldo/Wert auf eine mögliche Verzinsung bei Überziehungen hingewiesen wird, erscheint mir als merkwürdig, da das Tagesgeldkonto nur auf Guthabenbasis geführt werden kann.
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Bewertung pbb Direkt.
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