Erfahrungen mit der Santander Bank / Konten / Kreditkarten

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Erfahrungen mit der Santander Bank

Erfahrungen zur Santander Bank (Girokonto).

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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #4   von  am


1

Girokonto - Kontoantrag gelöscht


Am 11.12.2018 habe ich ein Girokonto mit Videoident beantragt und am gleichen Tage sämtliche Unterlagen per Post zugesendet.

Am 21.12.2018 fragt Santander bei mir nach, weshalb ich bisher angeblich keine Zusendung getätigt hätte... Weiterhin passiert bei Santander wieder nichts. Am 31.12.2019 teilte mir Santander mit, da ich angeblich die Unterlagen ja nicht zugesendet hätte, werde mein Antrag in Kürze gelöscht... Aha





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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #3   von  am


1

Girokonto - überforderter Kundenservice


Seit 2006 war ich Kunde der Santander Bank (vorher CC Bank). Die damals als „dauerhaft kostenlose“ beworbene „Super Mastercard“ bot 5 % (maximal 100 EUR) Tankrabatt. Seit 2010 wurden Kreditkartengebühren von 24,- EUR im Jahr erhoben, was die Kreditkarte um diese Gebühren weniger attraktiv machte.

Jeden Monat bekam ich in Papierform meine Kreditkartenabrechnung (und einen Berg von Werbung), worauf ich den entsprechenden Betrag zur Vermeidung von unnötigen Zinsen zumeist umgehend auf mein Kreditkartenkonto überwies (ein Lastschrifteinzug der Gesamtsumme ist nicht möglich - nur ein Abzug in Raten unter Verzinsung der Restforderung).

Ende Januar 2015 bekam ich die Mitteilung, dass ab dem 01.06.2015 der Papierversand eingestellt werde und ich über ein neues Online-Banking Portal mit meinen bisherigen Online Zugangsdaten Zugriff auf die Kreditkartenabrechnungen erhalte.
Ein Zugriff mit den bisherigen Zugangsdaten war jedoch -aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen- nicht möglich (die Eingabedaten wurden von mir sorgfältig überprüft). Also bestellte ich (kostenpflichtig) neue Zugangsdaten.
Es passierte jedoch...nichts. Daraufhin bestellte ich erneut neue Zugangsdaten und es passierte wieder...nichts.
Die Kontaktaufnahme zum Kundenservice gestaltete sich nach mehrfacher 15 minütiger Warteschleife als wenig erfolgversprechend.

Papierabrechnungen meiner Kreditkarte habe ich -trotz anderslautender Mitteilung- für den Februar bzw. März nicht mehr erhalten; es wurde lediglich der Ratenabzug Mitte Februar vorgenommen.
Im dritten Anlauf habe ich dann den Kundenservice erreicht, der sich vollkommen überfordert zeigte.
Nach dem geschilderten Verfahrensablauf wurde ich vielmehr gefragt, ob ich noch weitere Kreditkarten bei der SC Bank habe, da keine Schreiben an mich versandt worden seien und der Rechnungspapierversand bereits seit mehreren Monaten eingestellt worden sei.

Mir wurde zugesagt, eine Abrechnung und neue Online-Zugangsdaten zu übersenden.
Eine Abrechnung habe ich darauf hin in Kopie erhalten. Neue Zugangsdaten erneut nicht. Vielmehr erhielt ich (mit einigen Tagen Verzögerung) eine iTan Liste für das „neue“ Kreditkartenbanking.
Meine darauf hin ausgesprochene Kündigung wurde nicht bestätigt, so dass ich Mitte März erneut den Kundenservice kontaktierte.

Frau Z. teilte mir mit, dass meine Online-Zugangsdaten dreimal „am Drucker liegen geblieben“ seien und dass ich, wenn ich wüsste, „was in den letzten Wochen bei der SC Bank abgegangen“ sei, mich über derartige Geschehnisse nicht wundern würde.
Die Kreditkartenkündigung sei im System eingepflegt, eine Kündigungsbestätigung werde umgehend (erneut) versandt.
„Nur“ eine weitere Woche später erhielt ich (ohne weiteren Kommentar) die Kündigungsbestätigung, datiert auf den 28.02.
Am 01. April (eigentlich sehr passend) erhielt ich dann eine erneute Kündigungsbestätigung unter Erledigung meines Schreibens vom 17.03. (gemeint war wohl mein Anruf beim Kundenservice) und mit gleicher Post neue Zugangsdaten für das Kreditkartenbanking !
Diese waren natürlich wertlos, das beim Einlogg-Versuch (zu Recht) angezeigt wurde, dass mein Konto gekündigt sei.

Mein Fazit:
Schlecht erreichbarer, vollkommen überforderter Kundenservice - als langjähriger (durch den Tankrabatt wahrscheinlich zu teurer) Kunde fühle ich mich aus dem Vertrag heraus gemobbt.





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sehr positive KundenmeinungSantander Bank Erfahrungsbericht #2   von  am


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Girokonto - Top Girokonto für Studenten


123 Girokonto der Santander - für mich DAS Girokonto für Studenten

Auch wenn es nicht als solches beworben wird, ist das 123 Girokonto meiner Meinung nach ein absolut ideales Konto für Studenten. Und nicht nur für diese.

Bis vor ca. 15 Monaten war ich noch bei der DKB und mit meinem Konto auch sehr zufrieden. Dann habe ich ein Konto bei der Santander eröffnet, lediglich um - das muss ich nachträglich zu meiner eigenen Schande gestehen - eine Prämie abzustauben. Als Student bin ich fast immer sehr knapp bei Kasse... Das 123 Giro konnte mich aber so von sich überzeugen, dass ich mittlerweile gewechselt bin und mein altes Konto aufgelöst habe.

Neben kostenlosem Online-Banking zeichnen das 123 Girokonto für mich zwei Dinge aus:

1) Um Kunden langfristig zu binden, zahlt die Santander verschiedene Boni pro Monat, z.B. für regelmäßige Geldeingänge (da reicht schon Bafög) oder aktive Nutzung. Das sind zwar nur ein paar Euro, aber Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist. Und ich kann jeden einzelnen Euro gut gebrauchen.

2) Das Konto wird recht ordentlich verzinst, aktuell mit 0,25 % ab dem ersten Euro. Das ist natürlich nicht die Welt; aber besser als nichts. Bei meinem alten Konto lag das Geld brach. Ich habe meine Erspartes ständig zwischen Tagesgeld- und Girokonto hin- und her transferiert, für ein paar Cent. Okay, ein Tagesgeldkonto benutze ich immer noch. Trotzdem freue ich mich sehr über die Verzinsung auch meines Girokontos.





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Konto wenig empfehlenswertSantander Bank Erfahrungsbericht #1   von  am


1

Girokonto - kein Onlinebanking möglich


Vor einiger Zeit bereits hatte ich aufgrund der attraktiven Zinssätze ein Tagesgeldkonto bei der Santander Bank eröffnet. Leider hat sich das Konto als wenig nutzungsfreundlich herausgestellt.

Beim Abschluss des Santander Top-Tagesgeld Kontos erhielt ich einen Zugang zum Online-Banking. Nach weiterer Rücksprache mit der Niederlassung Stuttgart bei mir vor Ort wurde mir dann erklärt, dass eine Überweisung per Onlinebanking in meinem Fall nicht möglich sei. Mir wurde dann postalisch ein Block mit Papier-Überweisungen zugestellt.

Offenbar ist für das Tagesgeldkonto in meinem Fall kein Online Banking möglich, sodass alle Aufträge auf anderem Wege eingereicht werden mussten. Für mich waren am Ende die Papierüberweisungen zu aufwendig. Ich nutzte deswegen das Santander-Top-Tagesgeldkonto nicht mehr.


Anmerkung von G. Limbach: Ein zusätzliches Giro123-Konto bei der Santander-Bank (0,25% Zinsen mit Bonussystem bei Aktivität, für Neukunden) schafft Abhilfe. Dann ist Online-Banking möglich, auch für das Tagesgeldkonto, sogar Überweisungen zu beliebigen Konten bei Fremdbanken, also nicht nur zu einem Referenzkonto sind dann (auch vom Tagesgeldkonto) online möglich. Das Girokonto muss nicht aktiv genutzt werden, da es keinen Mindesteingang pro Monat gibt.





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