DKB – Erfahrungen / Bewertungen zum Girokonto. Ist die Bank zu empfehlen? Hotline nicht zu erreichen?

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Erfahrungen mit der DKB

Erfahrungen zur DKB.

Bewertung 2 SterneAktuell liegen der Redaktion 255 Berichte und Erfahrungen zur DKB vor. Die Bank wurde im Durchschnitt mit ∅ 2.2 Sternen (max:5, min:1) bewertet.



Zu viele negative Bewertungen? Leider schreiben Kunden oft nur zu Problemen und lassen ihrem Ärger freien Lauf. Um eine objektive Bewertung zu erhalten, bitten wir Sie, auch wenn Sie zufrieden sind, einen kleinen Bericht zu verfassen!

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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #179   von  am


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ING macht weniger Probleme


Mit Abstand die schlechteste Online-Bank. Ich wollte nur meine Tan2Go-App aktivieren und das funktioniert nur mit dem Account. Dieser kann aber nur mit der App freigeschaltet werden. Somit musste ich anrufen. Nach knapp 14 Minuten wurde ich aus der Leitung geworfen. Mehrmals versuchte ich es noch und wurde immer wieder rausgeworfen. Ob Handy, Festnetz oder anderes Telefon, ich kam nicht durch. Danach probierte ich es über das Kontaktformular und bekam immer noch keine Rückantwort. Mittlerweile war auch mein Account gesperrt. Am nächsten Tag versuchte ich weiterhin durchzukommen und auch direkt an die Störstelle und kam nicht durch. Seit Stunden versuche ich nun schon durchzukommen und nun heißt es immer wieder: versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt. Dann versuchte ich über ein anderes Anliegen telefonisch mein Problem zu lösen und kam dieses Mal durch. Doch die Mitarbeiterin sagte, dass sie nichts machen konnte, wurde aggressiv und legte dann einfach auf. Nun habe ich schon seit zwei Tagen keinen Account und kann nichts tätigen. Da ich als Erstbank ING-DIBA habe, die klar größer ist und weniger Probleme als DKB bekomme ich sofort grundsätzlich eine Lösung. DKB macht Werbung ohne Ende und leistet in keinster Weise nur annähernd etwas Positives. Diese Bank sollte wirklich keiner nehmen. Das ist eine Zumutung, eine Frechheit und sie vergrault so ihre Kunden mit einem ungenügendem Service mit einem zusätzlichem Minus.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #178   von  am


1

Tan - TAN2go App


Ich warte seit 6 Wochen darauf das ich endlich mein Handy verknüpfen kann und somit Zugang zu meinem Konto zu erlangen. Es scheint ein generelles Problem zu sein, wie ich aus den Bewertungen lesen kann.

Habe genau das gleiche Problem und drehe mich im Kreis. Es ist Das ist eine Unverschämtheit liebe DKB!!!

"Ich wollte heute das TAN2go Verfahren einrichten. Banking App runtergeladen, sowie die TAN2go App. Soweit so gut. Um das TAN2go mit der Banking App zu verknüpfen, sollte ich auf selbige wechseln (vorher das Passwort für die TAN2go App vergeben, das hat zumindest geklappt). Dann sollte ich eine TAN von meiner Papierliste eingeben. Gesagt, getan. Und Zack... zurückgeworfen auf Punkt 1: " Aufgrund technischer Probleme kann zur Zeit keine TAN angefordert werden."
Etliche Male probiert, immer die gleiche Meldung.

Dann wurde ich von der Banking App automatisch abgemeldet und nun soll ich bei der Anmeldung eine TAN eingeben, die ich aber nicht generieren kann, da die Verknüpfung nicht abgeschlossen ist. Die kann ich aber nicht abschließen, da ich mich bei der Banking App nicht anmelden kann.
Ein ewiger Kreislauf. Kundensupport "

Macht was sonst laufen euch alle Kunden weg!!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #177   von  am


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Tan - Tan2Go-App auch mit SMS freischaltbar


35 Tage nachdem die sehr schlecht umgesetzte und fehlerhafte 2 Faktor Authentifizierung in Gang gesetzt wurde und nach unzähligen Anrufen bei der Telefonhotline mit Wartezeiten. Ich verbrachte also viele Stunden in der Warteschleife, nur um zu hören, was alles mit einem funktionierenden Onlinebanking möglich wäre. Nun funktioniert mein Onlinebanking wieder. Juhuu. Die sehr nette Mitarbeiterin vom Telefonsupport, die bei der Aktivierung half, teilte mir mit, nachdem mir schon 3 Briefen mit Freischaltcodes zugesendet wurden, daß es auch möglich sei, die Tan2Go-App auf dem Mobiltelefon mit einer SMS freizuschalten. Danke DKB. Und als Begrüßung gab es vom Onlinebankingportal , die Meldung "Sie sind nun kein Aktivkunde mehr". Ganz großes Kino. DKB hatte mal eine 1 A vorzeige Hotline, ist eine Weile her, es ist so schade.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #176   von  am


1

Start-Code nicht lesbar


Ich wollte mein Onlinebanking einrichten, der Start-Code kam auf einem derart liederlichen Papier an, dass er - trotz Beachtung der Vorgaben - schlichtweg unleserlich und somit unbrauchbar ist!
Der sogenannte "Kundenservice" ist unter aller Würde, arrogant, unhöflich, unsympathisch!!!! Ich bin fassungslos und werde das Konto gleich wieder kündigen!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #175   von  am


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kein Kontozugriff aus dem Ausland


Ich werde sofort die Bank wechseln, wenn ich wieder in Deutschland bin.
Ich bin seit 3 Wochen handlungsunfähig in Kolumbien und habe per Mail diverse Male Kontakt mit dem Kundenservice gehabt. Ich hab ganz klar mein Problem formuliert, dass ich keinen Zugriff auf mein Online-Banking und die TAN-App habe und es wird einfach keine Lösung angeboten. Jedes Mal kommen die gleichen Lösungsvorschläge, die mir nicht weiterhelfen (welches auch klar aus meiner Mail hervorgeht).
Meine Schwester hat für mich stellvertretend auch in Deutschland die Hotline angerufen - auch keine Lösung. Ich solle um Rückruf in Kolumbien bitten - diese Bitte wird allerdings strikt (nach mehrfachem Bitten) ignoriert. Ich kann also gar nicht auf mein Konto zugreifen und bin in Kolumbien. Der Kundenservice scheint nicht einmal die Mails ganz zu lesen, da sie immer wieder Lösungen anbieten, die keinerlei Hilfe für mich sind.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #174   von  am


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Spießrutenlauf


Da die DKB kaum Filialen betreibt ist man bei Problemen auf die Hotline angewiesen. Diese ist aber sehr schlecht erreichbar. Großes Ärgernis dabei ist, dass man nach geraumer Wartezeit irgendwann aus der Hotline rausfliegt. Mit der DKB Geschäfte zu machen gleicht seit geraumer Zeit einem Spießrutenlauf und ich bereue, hier je Kunde geworden zu sein.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #173   von  am


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wenig Hilfe im Betrugsfall


Hatte fünf Jahre lang keine Probleme und war mit der DKB zufrieden. Nun trat erstmals ein Problem auf und sofort zeigte sich, dass der DKB-Kundenservice einen komplett im Regen stehen lässt: Während einer Reise wurde an einem Geldautomaten mehrfach Geld von meiner Kreditkarte abgehoben, zum Glück "nur" etwa 200 Euro, aber es hätten auch mehrere Tausend sein können, die auf dem Konto waren. Habe die DKB um Klärung und Erstattung gebeten, aber nur Standardschreiben bekommen. Leider null Bereitschaft, diesen Betrugsfall aufzuklären. Stattdessen immer wieder ein "Kann es nicht doch sein, dass sie das selbst abgehoben haben?" Eine absolute Frechheit. Werde mein Konto nun kündigen, weil ich Sorge um meine Ersparnisse auf dem DKB-Kreditkartenkonto habe. Denn an einen "verseuchten" Automaten kann ich ja leider immer wieder geraten - egal ob im In- oder Ausland.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #172   von  am


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Tan - TAN2go


Bislang war ich sehr zufrieden mit der DKB. Aber jetzt... Chaos pur.

Ich wollte heute das TAN2go Verfahren einrichten. Banking App runtergeladen, sowie die TAN2go App. Soweit so gut. Um das TAN2go mit der Banking App zu verknüpfen, sollte ich auf selbige wechseln (vorher das Passwort für die TAN2go App vergeben, das hat zumindest geklappt). Dann sollte ich eine TAN von meiner Papierliste eingeben. Gesagt, getan. Und Zack... zurückgeworfen auf Punkt 1: " Aufgrund technischer Probleme kann zur Zeit keine TAN angefordert werden."
Etliche Male probiert, immer die gleiche Meldung.

Dann wurde ich von der Banking App automatisch abgemeldet und nun soll ich bei der Anmeldung eine TAN eingeben, die ich aber nicht generieren kann, da die Verknüpfung nicht abgeschlossen ist.
Die kann ich aber nicht abschließen, da ich mich bei der Banking App nicht anmelden kann.
Ein ewiger Kreislauf. Kundensupport angeschrieben, da ich mich im Ausland befinde und von da aus sicherlich nicht ständig den Support anrufen kann. Nun warte ich...

Bekommt man eigentlich Entschädigung, wenn einem dadurch finanzieller Schaden entsteht??
SMS wird nicht funktionieren, da - falls überhaupt - eine Nummer hinterlegt ist, die ich nicht mehr habe.
Brauche ich nun einen Quellcode per Brief? Ich bin erst in ein paar Monaten wieder in Deutschland...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #171   von  am


1

Problemlos, solange keine Probleme auftreten!


Ich hab heute über Stunden versucht, einen Mitarbeiter über die Hotline zu erreichen. Als ich endlich mit jemandem verbunden war, nachdem ich unglaublich oft aus der Leitung geflogen bin, war dieser unglaublich genervt und arrogant. Da ich offensichtlich nicht die Einzige bin, die mit dem neuen Tan- Verfahren Probleme hat, kann es ja nicht nur an mir gelegen haben und selbst wenn, ist das nun mal sein Job mir zu helfen.

Das Problem lag darin, dass ich mich nicht mehr einloggen konnte, weil ich keine Tan generieren konnte, weil ich einen Freischaltcode eines Mitarbeiters brauchte, den ich nicht erreichen konnte. Klingt jetzt nicht so problematisch - war es aber...und auch nicht leicht zu beheben.

Mein Fazit: ich habe einen solchen überheblichen und genervten Tonfall schon in Autowerkstätten erlebt, aber von meiner Bank erwarte ich was anderes. Morgen geht die Kündigung raus.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #170   von  am


1

ING ist besser


Ich werde mein Konto bei der DKB nach 19 Jahren löschen. Habe seit 9 Monaten ein Konto bei der ING, da läuft alles glänzend.

Im Januar habe ich am Flughafen in Buenos Aires plötzlich keine Geld mehr aus der ATM bekommen, da die DKB ein Datenproblem hatte, fast hätte ich den Flieger versäumt, wenn ich nicht noch die andere Bankverbindung gehabt hätte,

Momentan ist mein Account komplett geblockt und das weil die EU die Regeln verändert hat, was auch nicht erst seit gestern bekannt sein dürfte. Aber dennoch völliges Blocken. Meine Bankverbindungen, Kontostand, alles zu. Telefonisch ist niemand erreichbar, da ich nicht der einzige bin, dem es ähnlich ergeht. Ich weiss nicht, wer für das Chaos bei dieser Bank verantwortlich ist, aber der Fall ist einmalig. Und da komme einer mit Sicherheit, wenn ich meines eigenen Kontos nicht mehr sicher sein kann. Was passiert mit dem Geld? Ich weiss es nicht. Vielleicht wird es inzwischen abgeräumt?



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #169   von  am


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Arroganz gegenüber den Kunden


Erst "herzlich willkommen" und nach weiteren mehr oder weniger sinnlosen Textansagen, wird man nach 2:42 Minuten. rausgeschmissen. Beim nächsten Versuch besetzt, noch ein Versuch und alles wiederholt sich u.s.w., u.s.w.
Ick kann nicht soviel fre... wie ich kot... möchte. Da steigt der Blutdruck und man wird hilflos zurückgelassen. Diese Arroganz mit Kunden umzugehen, kann sich doch eigentlich niemand leisten? Doch, die DKB kann das und macht das! Es ist ein Frechheit und wird sich noch verschärfen, wenn das Bargeld weiter abgeschafft wird. Erst ist es der 500er, als nächstes wird es den 200er treffen u.s.w. Schon jetzt sind wir Bittsteller bei den Banken und müssen zittern welche Gebühren als nächste erhöht werden und dann kommen mit Sicherheit auch Minuszinsen. Leute holt euer Geld ab und bunkert es lieber zu Hause!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #168   von  am


1

pures Chaos


Diese Bank ist eine Zumutung. Konto eigentlich gut, aber der Kundenservice existiert nicht. Mit der TAN2go-Umstellung herrscht bei der DKB pures Chaos. Bis zu 30 Anrufe bei der Hotline sind nötig, weil man ständig aus der Warteschleife fliegt. Mitarbeiter die Probleme nur teilweise lösen können und man deshalb am nächsten tag nochmal anrufen soll. Bei 20-30 Versuchen kostet das gern mal 2 Stunden Zeit. Kann die DKB nicht empfehlen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #167   von  am


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Nicht-Erreichbarkeit


Im Allgemeinen bin ich mit den Konditionen zufrieden. Die Nicht-Erreichbarkeit der Hotline, wenn es zu Problemen kommt, ist bei einer Direktbank ein Dealbreaker.

Wenn man dann noch aus der Leitung gekickt wird, ist der Service-GAU perfekt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #166   von  am


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Geldabheben in Thailand


Ich bin im Ausland unterwegs, genauer sagt in Thailand und habe vorher extra ein DKB Konto eröffnet. Ich erkundigte mich, ob ich überall kostenlos Geld abheben kann mit meiner Kreditkarte und die Antwort war "JA".

In Thailand kostet Geldabheben 220 Bath pro Abhebung, nur am Schalter der Bank of Bangkok ist es umsonst. Also nochmal bei der DKB gefragt, ob es umsonst ist, die Antwort war wieder "Ja" und auch auf der Homepage steht: Kostenlos Bargeld abheben, keine Ausnahmen.... gibt es aber und diese sind teuer 5 % Abhebegebühr wenn man am Schalter abhebt und nicht von den Thai´s von der DKB. Auf meine Beschwerde hin, war die Antwort: "wir müssen alle Kunden gleich behandeln", ich bin doch die einzige, die es betrifft. Und um Irreführung sowie Falschauskunft handelt es sich auch noch, plus Wucher da 5 % echt viel sind und ich dafür einen Kredit bekomme. Ich war selber Bankkauffrau und weiß, wo die Macht liegt, also Danke für nichts. Alles kommt zurück so oder so.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #165   von  am


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Tan - Das kann Bank auch nicht!


Die DKB muss ihre Slogan dringend umbenennen, nämlich in "Das kann Bank auch nicht !". Die Erreichbarkeit ist eine einzige Katastrophe. Seit Tagen bekommt man niemanden ans Telefon und es heißt ständig: Bitte versuchen sie es später noch einmal!
Urkomisch weil dann auch wieder keiner ran geht! Dann auch noch dieser unsagbare Schwachsinn mit der TAN beim Einloggen! Um die Kontenstände abzurufen, muss man neuerdings allen ernstes eine TAN erzeugen und eingeben! Ich muss mich dringend nach einer anderen Bank umsehen.

Diese Bank verschlechtert sich von Jahr zu Jahr ! Eine einzige Katastrophe !



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #164   von  am


1

keine Erreichbarkeit


Bin Kunde seit 2011. Der Service ist seit 2 Jahren schlechter geworden. Telefonisch ist die Bank null erreichbar. Eine telefonische Warteschlange ist nicht existent. Wenn ich anrufe, kommt die Ansage "Es sind aktuell alle Mitarbeiter im Gespräch und ich es bitte später probieren soll". Ich frag nur wie oft ich anrufen soll? Mir ein Serientermin eintragen, damit ich jede 15 min anrufe? Lieber sollte man mich in der Warteschlage einreihen und wie andere mir evtl. nennen, an welcher Stelle ich in der Warteschlange bin oder wie lange ich warte müsste. Dann kann ich immer noch frei entscheiden, ob ich Warten möchte. Aber Nein! Klick ich mich durch das Menü kommt die Ansage, dass ich später nochmal versuchen soll. Wie lange soll ich betteln, dass mir geholfen wird?



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #163   von  am


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Frust, kein Geld im Ausland


Wow so eine krass schlecht Erfahrung habe ich in meinem Leben noch nicht gemacht!

Richtig richtig schlechter Kundenservice, Mitarbeiter die einen anmaulen, heutzutage 45 Min. sich mit einem Sprachcomputer rumzuschlagen und in der Warteschleife zu hängen ist eine Zumutung, viele Fintechs bieten die Möglichkeit per Chat ein Problem in wenigen Minuten zu lösen. DKB hinkt hier extrem hinterher! Das schlimmste ist der Support macht keine Notizen über die Gespräche die einen Tag vorher stattgefunden haben, man muss alles doppelt und dreifach erzählen. Die rechte Hand weiß nicht was die linke tut und das Unternehmen glänzt leider nicht durch einen guten Informationsfluss und Transparenz. Das schlimmste ist mein Geld hängt fest und ich bin gerade im Ausland mittellos, da DKB er nicht hinbekommt meine Überweisung auf mein Kreditkartenkonto auszuführen. Auch eine alternative Lösungsmöglichkkeit bieten sie nicht an!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #162   von  am


1

2 Konten - einziges Durcheinander


Langjähriger Kunde! Jetzt ist die DKB dermaßen schlecht geworden, das ich mich nach einer Alternative umsehe. Ein strukturelles Desaster: 2 Konten mit verschiedenden Namen werden gemischt und es ist bei Anschreiben nicht nachvollziebar zu welchem Konto was gehört, etc,etc,etc! Der Service ist alles andere als ausreichend und die korrigierenden Maßnahmen sind kopflos und helfen in keinster Weise.
Ein schreiben an die BaFin ist in Arbeit und wird nachverfolgt....



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #161   von  am


1

Girocard anstelle Visa bei Bargeldbezug verwendet


Bis vor kurzem war ich von Preisen und Leistungen der DKB positiv angetan. Seit mir jedoch in Spanien für drei Bargeldabhebungen von je 150 Euro dreimal 10 Euro Gebühren in Rechnung gestellt wurden, zusätzlich zu den Gebühren, die die spanische Bank erhebt, fühle ich mich von der DKB hinters Licht geführt. Die AGB sagen "Bargeldabhebungen im Euroraum in Euro sind für alle Kunden seitens der DKB AG kostenlos." Das gilt allerdings nur, wenn man an einem DKB-Automaten abhebt. Auf meine Nachfrage, wo es denn in Spanien DKB-Automaten gibt, bekomme ich die Antwort: "Im Ausland gibt es bedauerlicherweise keine DKB-Geldautomaten."

Anmerkung der Redaktion: Mit der DKB Girocard berechnet die Bank 1 % Gebühren bei Bargeldabhebungen, mit der DKB VISA sind Bargeldbezüge kostenlos - ausgenommen die Fremdgebühren der Automatenbetreiber. Wir gehen davon aus, dass der Kunde hier anstelle der VISA die Girocard verwendet hat - ärgerlich.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #160   von  am


2

Pro & Kontra


Die Leistungen sind Top. Das Online-Banking mit den Funktionen überzeugt.

Ich bin nun seit über 10 Jahren Kunde bei der DKB. Solange man keine Hilfe oder sonstiges vom Kundendienst benötigt, ist alles gut. Ruft man mal wirklich bei der Hotline an, so kann einem im seltensten Fall direkt oder überhaupt geholfen werden. Die Mitarbeiter - sorry! - wirken tatsächlich sehr inkompetent - aber freundlich.

Was mir sauer aufstößt ist, dass man nach schon einem Tag Verzögerung des monatl. Geldeingangs (z. B. weil Wochenende), den Aktivstatus verliert. Dabei spielt es keine Rolle, dass regelmäßig weit mehr als erforderlich auf das Konto eingeht...
Weiter ist es mir unverständlich warum sich die DKB bei Überweisung so dermaßen viel Zeit nimmt. Ich bin gleichzeitig Kunde bei 4 weiteren Kreditinstituten (plus mehrer Kreditkartenkonten mit Überweisungsfunktion). Die DKB benötigt mit großem Abstand am längsten für die Bearbeitung (selbstverständlich ausgeführt im Online Banking). Es ist leider keine Seltenheit, drei Bankarbeitstage auf den Geldeingang zu warten.

Aber die Konditionen... beinahe unschlagbar! Das ist der Grund warum ich noch immer Kunde bin und wohl noch eine Zeit lang bleiben werde.

Ohne die oben beschrieben Kritikpunkte gäbe es von mir tatsächlich 5 Sterne. So sind es leider nur 2, da mir speziell die übermäßige Überweisungsdauer schon mehrfach Probleme bereitet hatte.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #159   von  am


1

Tan - Konto 4 Sterne... Service keinen


Seit fast 15 Jahren habe ich mein Konto bei der DKB und war sehr zufrieden mit der Bank und dem Kundenservice. Doch seit der Umstellung der Tanverfahren herrscht dort Chaos. Tan2go funktioniert auf keinem PC, weil die Ap nicht installiert werden kann. Das Chiptanverfahren liess sich problemlos installieren. Doch dann passierte mir ein Missgeschick. Beim Einloggen gah ich versehentlich die falsche Pin ein. Sofort wurde das Konto gesperrt. Bei jedem Versuch per E-Mail oder per Post ein neues Startkennwort zu bekommen, wurde ich an die Hotline verwiesen und habe die Nummer 030 120 300 00 gewaehlt. Bei der Warteschleife der DKB ein kostspieliges Vergnuegen, wenn man aus dem Ausland anruft. Die Sachbearbeiter waren hoeflich aber inkompetent und konnten keine Hilfe anbieten einzige Loesung per E-Mail.. loeschen sie Ihren Wohnsitz in Thailand aus unserem System. Seit dem 18.04.19 habe ich keinen Zugriff auf mein Konto.
Konto 4 Sterne... Service keinen



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #158   von  am


1

enttäuscht


I am so disappointed! After over 10 years of doing all of my financial businesses with this bank they kicked me out of the "Aktivkunde"-programm because my incoming payment was 2 days too late! WOW! 2 days within 10 years!!! For travelling a lot I need to have the benefits of this program - that is the reason I am a client here. Beside this they just like that blocked my VISA-Card (for some security reasons - they didn´t detailed) before they sent me a new one! I was screwed! Being aboard without your credit card! So, thank you DKB for nothing! I would never ever recommend this bank to anyone anymore (even though I did it very often before! Sorry everyone...)! Sounds good, but it isn´t! The service is the worst I ever experienced.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #157   von  am


1

Einzahlungen zu teuer


Ein absolutes Desaster ist die derzeitige Umstellung auf iTan. Service? Fehlanzeige. Soll alles über das Onlineportal abgewickelt werden. Hier gibt es jedoch nur Standardphrasen, individuell geht gar nicht, Hotline nicht erreichbar, immer belegt oder es wird aufgelegt. Einzahlungen über sogenannte "Partner" wie Rewe oder Penny kosten ein Vermögen, besser gesagt Wucher - bei 1000 Euro Einzahlung sind es 15 Euro Einzahlungsentgelt. Dann lieber zu einer Bank, die einen ordentlichen Schalter hat und man auch weiß, mit wem man es zu tun hat. Nie wieder.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #156   von  am


2

Leistungen super, Service mangelhaft


Wir sind seit vielen Jahren Kunden der DKB und bisher war alles in Ordnung. Der Service, über die Vermieterplattform Kautionen zu verwalten, ist sicher einmalig und wir schätzen auch sehr, dass es zu jedem Cash-Konto eine kostenfreie Kreditkarte gibt.

Leider ist die Umstellung des TAN-Verfahrens von ITAN auf Chipkarte nicht geglückt. Es funktioniert einfach nicht über HBCI und die Hotline kann auch nicht helfen. Habe schon 4 mal versucht, telefonisch eine Lösung zu finden, ohne Erfolg. Rückrufe werden zugesagt, aber dann nicht erledigt. Dann fehlt angeblich wieder die Vollmacht für den Zugang, obwohl wir die Bestätigung per Email erhalten haben, dass alles eingepflegt wurde. Insgesamt nicht zufriedenstellender Service, was sehr schade ist bei dem guten Angebot. Ich kann schon fast eine Woche das Konto nicht nutzen, deshalb nur 2 Sterne.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #155   von  am


2

Konditionen top - Kundenservice schlecht


Ich bin jetzt seit ca. 2 Jahren Aktivkunde bei der DKB. Es läuft alles zufriedenstellend, wenn man kein Anliegen hat. Die Konditionen sind Top. Aber sobald man jemanden erreichen muss, was leider vor kommt, wenn man die gesamte Familie auf die DKB umgestellt hat und umfassendes Privatkundengeschäfte (Auslandszahlungsverkehr, Kreditkartengeschäft, Wertpapiertransaktionen etc.) betreibt, ist man verloren. Ich bin mittlerweile wegen der Erreichbarkeit der Kundenhotline so frustriert, dass ich Alternative prüfe und das Wertpapiergeschäft bereits fast komplett wieder zu einem Direktbroker verlagert habe.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #154   von  am


2

nicht mehr zuverlässig


Ich bin langjähriger Kunde und war immer sehr zufrieden. Seit ein paar Monaten lässt der Service stark nach. Außerdem kommt es regelmäßig zu Problemen beim Login. Mein Bankkonto ist also nicht zuverlässig erreichbar und das lässt mich überlegen, die Bank zu wechseln.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #153   von  am


1

Tan - TAN2go System der DKB ist unausgereift


16 Jahre zufriedener Kunde (gewesen!) Die nunmehr gesetzlich vorgeschriebene Umstellung des TAN-Verfahrens ist grottenschlecht gemacht.
Es klappt hinten und vorne nichts mehr mit TAN2go.

Ständig Anrufe bei der Hotline, nur weiterhelfen konnten die Mitarbeiter bislang auch nicht. Kann schon tagelang nicht mehr auf mein Konto zurückgreifen. Das ganze TAN2go System der DKB ist unausgereift und zu kompliziert.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #152   von  am


1

Kartensperrung / Neubeantragung


Wollte 1. alte Karte sperren und 2. neue Karte beantragen. Habe Hotline angerufen und entsprechend meinem Anliegen die angegebene Zahl gewählt:

1. Mitarbeiterin nicht dafür zuständig; sollte nochmal anrufen und andere Nr. wählen

2. Mitarbeiterin nicht dafür zuständig; sollte nochmal anrufen und andere Nr. wählen

3. Mitarbeiter auch nicht zuständig; sollte nochmal anrufen, die Ansage komplett durchlaufen lassen und dann nach Aufforderung " Kundenservice " sagen !!!!

4. Versuch : wie bei 3. gesagt versucht, Warteschleife 10 Min. Blutdruck hoch, dann Ansage das kein Mitarbeiter frei ist und man seine Tel. Nr. hinterlassen soll, damit ein Rückruf erfolgt. Wollte Tel. draufsprechen, aber sofort wird man duch die automatische Ansage unterbrochen.

5. Versuch: wie bei 4 die Ansage nochmal durchlaufen gelassen; dann Kundenservice gesagt, nochmal 10 Min Warteschleife, dann Tel. versucht sehr schnell zu nennen, wieder unterbrochen !!!

6. Versuch: unter Hotline Nr. 1 Mitarbeiterin von Versuch 1-5 erzählt: wen wunderts : sie kann mir leider nicht helfen ausser mich zu bitten nochmal die Hotline anzurufen unter Nr. 4....

7. Versuch: Mitarbeiter unte rNr. 4 das 2. mal dran; er wieder ; dafür bin ich nicht zuständig, ich kann sie zurückrufen lassen.....

8. Warte jetzt mal ab ob ein Rückruf kommt und nutze die Zeit mir eine neue Bank zu suchen....



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #151   von  am


1

Tan - DKB-Tan2go


Wie kann eine Bank den Kunden so ein Mist wie die App DKB-Tan2go anbieten(aufzwingen). Eine sehr schwache App. Auf zwei Smartphone's ist sie nicht kompatibel, auf dem Ipad 3 geht es auch nicht. Wegen diesem Mist kaufe ich mir doch jetzt nicht extra ein Ipad für 700 Euro. Es ist die einzige App, die auf meinem Smartphone oder Ipad nicht geht. Bin maßlos enttäuscht. Einfach peinlich für DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #150   von  am


1

Tan - TAN2GO


Ich bin einfach sprachlos. Jahrelang war alles gut und dann kam das Tan2 Go Verfahren. Tagelang kein Konto-Zugang wegen komplizierter Einrichtung der App. Nun stimmt das Passwort - das man für JEDE einzelne TAN neu eingeben muss - nicht mehr und welch Überraschung: Das Passwort kann man nur neu anfordern und bestätigen mit einer TAN. Die ich ja nicht bekommen kann, weil ich das Passwort für die TAN-App nicht habe...UNFASSBAR, dass Software-Entwickler für diesen Sisyphos-Mist Geld bekommen haben. Ich bin handlungsunfähig bis in drei Werktagen ein Brief eintrudelt und wer entschädigt einen dafür?



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #149   von  am


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tan - TAN-Umstellung


Für alle DKB-TAN-Umstellungsgeplagten ein Tipp: Wechselt zu einer anderen Bank, so lang ihr Euch noch einloggen könnt. Ansonsten läuft es so: ChipTAN-Verfahren-Umstellung funktioniert absolut nicht. Habe neue Zugangsdaten erhalten, weder mit "_c" noch ohne kann man sich einloggen. Bei Anforderung neuer Zugangsdaten kommt nur bei der Variante ohne "_c" oder "_m" meine Daten, ansonsten nur Phantasiedaten. Also wieder neue Zugangsdaten per Brief bestellt. Das Spiel wird jetzt bis zum Sanktnimmerleinstag so weitergehen wie es aussieht. An mein Konto komme ich nicht mehr. Die Bank ist völlig unfähig und sollte von der Bafin ihre Lizenz entzogen bekommen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #148   von  am


1

Girokonto - schlechter Service


Ich hatte Anfang Dezember 2018 ein Girokonto bei der DKB eröffnet. Bis heute ist dieser Prozess nicht abgeschlossen. Der neueste Gack ist die Belastung meines Girokontos für das Erstellen einer persönlichen VISA-Motivkarte. Diese hatte ich über ein kostenloses Angebot der Zeitschrift Focus beantragt. Meine Erfahrung bis jetzt: läuft alles reibungslos mag die Bank ganz o.k. sein. Hakt es allerdings irgendwo, ist man aufgeschmissen. Mails werden erst nach Wochen wenn überhaupt beantwortet, Rückrufe erfolgen nicht.
Seit es Online Banking gibt bin ich über verschiedene Institute mit dabei gewesen. Was ich aber hier erlebe ist einmalig. So einen grottenschlechten Service habe ich nirgendwo erlebt. Eigentlich hatte ich es bisher vermieden Waren und Dienstleistungen aus unserer Crazytown Berlin zu beziehen, hier wollte ich mal eine Ausnahme machen. Aber man lernt ja dazu. Bleibt also nur die Kündigung. Schade um die verplemperte Zeit.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #147   von  am


1

Girokonto - kein Gemeinschaftskonto für uns


Hallo,

ich bin seit vielen Jahren ein DKB Kunde, der hauptsächlich die VISA Karte zum Geldabheben verwendet hatte. Seit 2 Jahren bin ich kein Aktivkunde mehr und habe auch keine Transaktion getätigt. Durch eine familiäre Umstellung hatte ich geplant zusammen mit meiner Frau unsere gemeinsamen Finanzen bei der DKB zu verwalten. Da man keinen zusätzlichen Eigentümer eintragen lassen kann, haben wir wie in der Hilfe beschrieben versucht ein neues Konto zu eröffnen.

Dies wurde einige Tage später ohne Begründung abgelehnt. Der telefonische Kontakt war sehr ernüchternd, denn der Gesprächspartner (ich dachte ich würde über die Hotline mit einem angestellten der DKB sprechen) sprach immer nur "von der Bank" oder das müssen sie "die Bank" fragen. So wie wenn er überhaupt keinen Bezug zur DKB hätte. Über E-Mail habe ich dann wenigstens eine etwas bessere Aussage bekommen: "Da es sich bei dem DKB-Cash um ein Produktpaket handelt, bei dem eine Kreditkarte (mit Kreditrahmen) und ein Dispositionskredit enthalten ist, erfolgt im Rahmen der Antragsprüfung eine umfangreichere Prüfung. Dabei fließen, neben den Auskünften der SCHUFA Holding AG, auch weitere Kriterien wie beispielsweise Alter, Tätigkeit, Familienstand, Beschäftigungsdauer und Einkünfte in die Entscheidung ein." Daraus schließe ich, dass ich entweder zu wenig Umsatz gemacht habe, oder meine ausländische Frau deren Nase nicht passt. Aufgrund der anderen Erfahrungen vermute ich eher, dass die Ablehnung aus einem rassistischem Motiv gemacht wurde.

Jetzt bleibt mir nur noch übrig, meiner Frau die Vollmacht auf das Konto zu geben, oder besser gleich zu einer Bank zu gehen bei der man erwünscht ist.
Ich bin enttäuscht von der DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #146   von  am


1

Girokonto - Geldabhebung in Indien erst nach Tagen möglich


In Indien am Geldautomaten kein Geld zu erhalten, ist ein blödes Gefühl- erst Recht, wenn man einige verschiedene Automaten und Abhebungsbeträge ausprobiert hat, und den Kundenservice nicht erreicht. Nach langen Wartezeiten in der Warteschleife des DKB Kundenservices, die mich in Indien jede Minute Geld kosten (ich empfehle Anrufe über Skype) wurde ich wiederholt (mindestens 5x) aus der Warteschleife geschmissen mit dem Hinweis, dass der Kundenandrang derzeit zu hoch sei, und ich es noch einmal später versuchen sollte. Ich finde es extrem unglücklich, dass es keine "Notrufnummer" für Fälle wie meinen aus dem Ausland gibt- erst als ich bei der Hotline für Notrufe bei Kartenverlust angerufen habe, wurde ich zu einem Mitarbeiter durchgestellt (ein weiterer Tipp von mir). Per Mail wurde zwar auf mein Anliegen nach einem Tag reagiert, jedoch wurde mir hier mitgeteilt "das mein Problem ja erledigt sein müsste, da Transaktionen stattgefunden haben"- leider wurde mein eigentliches Problem nicht erkannt: Ich konnte zwar mit der Karte in (manchen) Geschäften bezahlen, aber bin nicht an Bargeld herangekommen (was in Indien im Vergleich zu Deutschland sehr unpraktisch ist). Schließlich wurde das Problem behoben und ich konnte wieder Geld abheben- die Kommunikation per Mail war immer freundlich- jedoch sollte der Kundenservice für solche Fälle wie meinen meiner Meinung nach schneller erreichbar sein.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #145   von  am


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Girokonto - DKB kündigt Konto


Ich bin seit mehr als 10 Jahren Kunde der DKB (privates Girokonto, Vermieterpaket, Geschäftskonto). Gestern kam unerwartet die Kündigung aller meiner Konten. Auf meine Nachfrage nach dem Grund bekam ich diese Antwort: Gemäß Kontoverträgen haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Die Kündigung der gesamten Geschäftsverbindung zum 29.04.2019 mit Schreiben vom 14.02.2019 erfolgte auf der Grundlage von Ziffern 26 Absatz 1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und war daher ordnungsgemäß. Soweit keine zwingenden Vorschriften entgegenstehen und weder eine Laufzeit noch eine abweichende Kündigungsregelung vereinbart ist, können sowohl der Kunde als auch die Bank die gesamte Geschäftsbeziehung oder einzelne Geschäftszweige jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Kündigt die Bank, so wird sie den berechtigten Belangen des Kunden angemessen Rechnung tragen. Für die Kündigung eines Zahlungsdienstrahmenvertrages (z. B. Girovertrag oder Kartenvertrag) durch die Bank beträgt die Kündigungsfrist mindestens zwei Monate.

Eine Begründung ist aus vorgenannten Gründen nicht notwendig.

Ihre berechtigten Belange wurden durch die Kündigungsfrist von mehr als acht Wochen berücksichtigt.

Sie haben ausreichend Zeit, sich eine neue Bankverbindung zu suchen.

Die Konten werden am 29.04.2019 abgerechnet. Die Geschäftsverbindung ist damit beendet.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Kreditbank AG
Bereich Kredit Consult Fachbereich Abwicklung



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #144   von  am


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Depot - Fondskorrekturfaktoren


DKB-Broker - leider einiges "Theater"

Bin jetzt seit einigen Jahren bei der DKB. Das Depot ist weder schlecht noch teuer, aber wenn es etwas komplizierter wird, kann es doch erhebliche Probleme mit der DKB geben. Ich kann aufgrund meiner Erfahrungen ein Depot dort derzeit nicht empfehlen und würde bei einer Neuorientierung eine Bank "vor Ort", wo man mit den Menschen direkter kommunizieren kann, den Vorzug geben. Nun meine Erfahrungen konkret:

Zum Jahreswechsel 2017/2018 hatte sich bekanntlich die Besteuerung von Fonds geändert und alle Banken mussten die Fonds fiktiv ausbuchen und wieder einbuchen. Die dabei festgestellten Steuern werden bei den Banken gespeichert und bei einem späteren Verkauf der Fonds vom Erlös abgezogen.

Hier musste ich nun leider feststellen, dass in den ersten Abrechnungen (Mitte Januar 2018) der DKB eine ganze Reihe von sog. "Fondskorrekturfaktoren" (z.B. ID921) "berichtigungsbedürftig" waren, so dass ich für rd. die Hälfte meiner Fonds bis Mitte August Korrekturen bekommen habe, mit tlw. merklichen Steuerreduzierungen. Allerdings hatte ich zuvor auch einen umfangreichen Mail-Verkehr (insgesamt siebzehn E-Mails hin und her) und einige Anrufe führen müssen.

Mein Sohn hat ebenfalls ein Depot bei der DKB. Er hatte sich ruhig verhalten und erst im Oktober 2018 um Korrektur seiner Abrechnung gebeten. Er wartet nun immer noch auf eine Korrektur für seinen HausInvest-Fonds, die bei mir im August 2018 erledigt wurde. Zunächst wurde behauptet, es sei doch alles in Ordnung, dann wurde darauf hingewiesen, dass eine Korrekturpflicht erst bis zum 31.12.2018 bestehen würde und um Geduld gebeten. Der 31.12.2018 ist vorbei, bisher ist aber noch keine Korrektur bei ihm eingegangen ...

Ich werde weiter berichten ...





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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #143   von  am


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Girokonto - Versenden der Girocards dauert


Ich bin viele Jahre bei der DKB und war immer zufrieden. Nun hat es die DKB in 3 Versuchen nicht geschafft, für das Gemeinschaftskonto, das ich mit meinem Lebensgafährten führe, die zwei neuen Girocards UND dazugehörige PINs zu versenden. Der heutige Mailschriftwechsel dazu lässt mich überlegen, zu einer anderen Bank zu wechseln. Schade, wenn ein Unternehmen seinen guten Ruf so unnötig auf's Spiel setzt...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #142   von  am


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Girokonto - Start-PIN


Kartensperrung wegen interner Umstellungen. Also ohne Verschulden des Kunden. Neue PIN, die ich daher jetzt brauche, dauert 4 Wochen, sagt der mäßig freundliche Mitarbeiter der Hotline. Bevor ich überhaupt mit jemanden reden konnte, musste ich mir unendlich viele Tips, die ich nicht brauche anhören, zuzüglich zu der üblichen Wartezeit... :(

Bemerkung der Reaktion: Nach Anforderung einer Start-PIN hatten wir diese nach 4 Tagen in der Post.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #141   von  am


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Tan - TAN2go-Verfahren


Schon wieder ausgesperrt und keine Möglichkeit, auf das Konto zuzugreifen! Schuld daran wieder einmal das TAN2go-Verfahren, das umständlicher nicht gestaltet werden kann. Wenn mit Glück - ob ich es diesmal wohl haben werde? - jemand zu erreichen ist, dauert es tagelang, bis die getrennt versandten Codes und Zugänge wieder freigeschaltet sind. Also keine Zugriffsmöglichkeit auf das eigene Geld! Für eine Onlinebank einfach unmöglich!
Muss jetzt abwarten, bis mir gnädigerweise die pausenlos überlastete Servicestelle neue Codes zur Verfügung stellt - dann wird das Konto und Depot gekündigt!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #140   von  am


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Girokonto - Kreditkarte und Konto lieber separat halten


Einfach Girokonto und Kreditkarte separat halten.. Was unterscheidet die DKB von den Anderen? Richtig, die Visa kann man weltweit kostenlos nutzen. Keine Kontogebühren können inzwischen alle. Beim Rest sollte sich jeder fragen, wie oft das Ganze eintritt.. Innerhalb der EU spielt es inzwischen eh keine Rolle mehr, aber außerhalb sieht es anders aus. Plus, man braucht einen deutschen Wohnsitz: Für ein Auslandsjahr oder Auslandssdeutsche, wurde daher auf DKB ausgewichen. Inzwischen würde ich jedem empfehlen, einen großen Bogen um die DKB zu machen.. Den Service können auch andere anbieten. Man hat genau das Gleiche bei kostenlosem Konto IRGENDWO und separatem Kreditkartenanbieter.

Achtung Schleichwerbung:

Habe seit über 5 Jahren eine Mastercard bei Advanzia und die haben mich immer noch nicht gekickt, weil ich die Karte nie nutze. Das Limit ist im ersten Jahr von alleine auf 5.000 Euro gestiegen und ich kann das weltweit kostenlos nutzen.

Richtig geiler Kundenservice bei der DKB und hammer Steinzeitmethoden beim Onlinebanking!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #139   von  am


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Girokonto - keine Rückantwort


Als Geschäftskunde warte ich seit 1 Woche auf eine Rückantwort zu unserem Bankkonto. Die Hotline verweist einen immer auf die Kreditkartenabteilung. Das ist geschäftsschädigend! Wir wollten weitere Konten eröffnen ...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #138   von  am


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Tan - Umstellung TAN-Verfahren


Ich bin seit 10 Jahren sehr zufriedener Kunde gewesen, zufrieden vor allem, da es lief. Ich konnte Geld abheben und abgesehen davon brauchte ich die Bank nicht. Nun sind die Bedingungen leider nicht mehr so gut, wie sie mal waren, aber auch das wäre mir nicht so wichtig.

Nun wurde das neue Tan Verfahren verpflichtend eingeführt, leider läuft es nicht auf dem neuen Iphone.
Das führte dazu, dass mein Konto zweimal hintereinander gesperrt wurde. Die Reaktionen des Kundenservices ließen jedesmal eine Woche auf sich warten und brachten keine Lösung. Nun ist mein Konto zum dritte Mal und seit bereits vier Wochen gesperrt und ich kann keine Überweisung tätigen / Kontostände einsehen.
Meine Kontokündigung wurde mir - nach mehreren verärgerten Mails mit Androhung der Kündigung, auf die keiner reagierte - nun zwar vor 3 Wochen bestätigt, das Geld habe ich bislang nicht erhalten und wann es kommt weiß ich auch nicht. Anrufen, wie viele Vorredner bereits erwähnten, ist hoffnungslos.

Letztlich gebe ich einen Stern, da ich der Meinung bin, dass eine Bank heute als Serviceleister zwei Dinge erreichen muss

1. Funktionieren. Das tut sie seit der Tan Umstellung nicht mehr
2. Da sein, wenn es nicht funktioniert. Das ist hier wohl noch wichtiger, als 1. denn es kann immermal irgendwo der Wurm drin sein. Dass ich wochenlang niemanden erreiche, der Kundenservice per Mail sich keinen Pfifferling um mich schert und ich seit Wochen keinen Zugriff auf das Geld meines Kontos habe ist unterirdisch.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #137   von  am


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Tan - nicht möglich, TAN2Go zu aktivieren


Ich habe mein jahrelang bestehendes Konto bei der DKB gekündigt. Es ist nicht möglich, das TAN2Go zu aktivieren und gleichzeitig geht das alte TAN Verfahren auch nicht mehr. Sehr schade, aber soviel Unfähigkeit gepaart mit schlechter Erreichbarkeit erweckt bei mir den nachhaltigen Eindruck, daß es die DKB bald nicht mehr lange gibt. Den bedeutenden Unterschied zu anderen Banken der weltweit kostenlosen Nutzung der Visa-Karte gibt es dazu ja schon länger nicht mehr. Schade. Bin zur ING DiBa gewechselt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #136   von  am


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Aktivkunde - Aktivkundenstatus


Leider kündige ich nach 13 Jahren heute sofort nach dem letzten Jahr meine Mitgliedschaft. Die DKB Bank hat mich nach einer fälschlichen Abbuchung von fremden im Stich gelassen, nicht zurückgebucht, ebenfalls wurde mir gerade am Telefon gesagt das ich kein Aktivkunde mehr bin und daher auch die Erstattungen für den Urlaub jetzt ausbleiben werden (1,75 % Auslandseinsatz)

So ist das anscheinend, wenn man es als Unternehmen nicht mehr nötig hat, glücklicherweise gibts ja auch Alternativen, die sich auch weiterhin um Ihre Kunden kümmern...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #135   von  am


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Aktivkunde - zahle lieber lieber Kontogebühren.


Seit einer Weile nutze ich das Angebot der DKB, angelockt durch kostenlose Kontoführung und Kreditkarte. Lief auch ganz gut, bis vor kurzem die Geschäftsbedingungen geändert wurden. Ohne Vorwarnung muss ein Geldeingang von mind. 700 Euro eingehen, um als "Aktivkunde" zu gelten. Das übersteige ich leicht, als Freiberufler kann es jedoch mal einen Monat weniger werden. So passiert, bumm, auf einmal völlig andere Gebühren und Kontoführungsbedingungen.
Das war das erste mal dass ich den Service kontaktieren wollte und - heilige **. Das ist der miserabelste Service, den man sich vorstellen kann. 20 Minuten Warteschleife, dann wird aufgrund hoher Wartezeiten ein Rückruf angeboten. Kommt keiner. Also Email. 4 Tage keine Antwort. Wieder Anruf, 20 Minuten Wartezeit, kein Rückruf nach 6 Stunden Wartezeit. Also entscheide ich zu warten, nach 30 Minuten Warteschleife wird der Anruf einfach beendet. An verschiedenen Tagen zu verschiedenen Tageszeiten. Weiß nicht was ich da sagen soll. Die größte Frechheit die ich bisher erlebt habe. Konto wird gekündigt, da zahle ich lieber Kontogebühren.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #134   von  am


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Girokonto - Gutschrift zu spät erfolgt


Guten Tag, habe soeben mit einer Mitarbeiterin der Bank telefoniert: am 28.12.2018 hat UNSERE Bank einen Dauerauftrag ausgelöst, der an diesem Freitag und dem darauffolgenden Wochenende nicht mehr bei der DKB gutgeschrieben wurde. In der Folge muss unser Sohn nun Gebühren zahlen. Hätte ein Arbeitgeber "zu spät" gezahlt, gäbe es eine Sonderregelung, für Unterhaltszahlungen gälte das nicht! Folge: das Konto wird gekündigt und eine kulantere Bank wird genutzt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #133   von  am


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Aktivkunde - Aktivkundenstatus weg


Ich war lange Zeit zufriedener Kunde, doch kürzlich hat mich die DKB mit ihrem sogenannten "Service" sehr enttäuscht. Nur auf Basis eines Geldeinganges, der einen Tag zu früh (!) erfolgte, wurde der Aktivkundenstatus entzogen und ich hatte teure Gebühren für den Einsatz der Karte im Ausland. Etwas Kulanz dürfte hier schon drin sein - andere können das erheblich besser!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #132   von  am


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Tan - TAN Verfahren zu kompliziert


Ich bin jetzt viele Jahre Kunde bei der Bank, aber es wird immer schlechter. Mitlterweile ist die Kreditkarte nicht mehr kostenlos und man zahlt sehr viel Gebühren, wenn man keinen regelmäßigen Geldeingang hat. Vor kurzem hat man die iTAN-Liste verboten und man muss entweder einen TAN-Generator oder eine komische App nutzten.

Die Handy-App ist sehr schlecht gemacht und viel zu kompliziert. Die Handy-App schreibt einem vor was man mit seinen Smartphone machen darf und was nicht rooten ist nicht erlaubt) und verweigert ansonsten seine Arbeit und ist nicht nutzbar.

Außerdem hab ich jetzt alleine für die DKB 3 Benutzer-Passwort-Kombinationen die ich mir merken muss: Chip-Tan-Anmeldedaten, Tan-2-go-Anmeldedaten und DKB-Handy-App-Passwort. Unverständlich, wie man sowas so kompliziert machen kann.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #131   von  am


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Tan - tan2Go - Verfahren - keine Chance


10 Jahre Kunde bei der DKB, davon 9.5 Jahre alles gut. Vollmacht eintragen hat 6 Monate und 4 schriftliche Bitten gedauert, telefonisch war konstant niemand zu erreichen. Ich flog immer wieder aus der Warteschleife. Der Hammer ist allerdings das tan2Go Verfahren, es ist schier nicht möglich es zu aktivieren und ein Smartphone zu verknüpfen. Die Anleitungen sind unklar, es kam bereits zwei Mal zur Sperrung des tan2Go Anmeldenamen. Zum Glück nicht des Girokontos, denn die Reaktivierung dauert aufgrund der Unerreichbarkeit der Mitarbeiter Tage. Erst nach Androhung der Auflösung des Kontos kam Bewegung in den Service. Ich werde dennoch kündigen, denn die Bank scheint nicht mehr lange zu machen.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #130   von  am


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Girokonto - katastrophale Erreichbarkeit


Seit 2 Jahren katastrophale Erreichbarkeit (wenn überhaupt) der Hotline. HALLO LEUTE! IHR SEID EINE INTERNETBANK OHNE FILLIALEN! Wie soll man Euch denn erreichen, wenn nicht per Telefon? Chat gibt es nicht, und die Telefonsoftware sagt, "RUFEN SIE SPÄTER NOCH MAL AN"!

Mal ist das ja ok, aber Jahrelang? Ich glaub es ist hoffnungslos. Zugänge werden wegen angeblich abreissender Online-Verbindungen gesperrt, Freigeben geht nicht, weil ja die Hotline nicht erreichbar ist. Passwörter werden angeblich 3 x falsch eingegeben. Dafür ist es kostenlos. Eine ewige sinnlose Odyssee...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #129   von  am


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Tan - Kontokündigung


Seit über 6 Wochen kann ich niemand erreichen bei der Hotline, man landet noch nicht mal in einer Warteschleife. Die Umstellung weg vom iTAN-Verfahren funktioniert bei mir nicht, egal zu welchem anderen Verfahren, iTANs, die noch gültig sein müssten funktionieren auch nicht mehr. Das bedeutet, ich kann nichtmal eine Überweisung tätigen und komme nicht an mein Geld. Wäre dies mein einziges Konto, müsste ich mir jetzt Geld leihen. Ich habe dann gekündigt, aber zwei Wochen nach der Kündigungsbestätigung per Mail wurde mir mein restliches Guthaben immer noch nicht überwiesen. Ich werde noch zwei Wochen warten und dann rechtliche Schritte einleiten. Es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #128   von  am


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Tan - Umstellung von TAN-Liste klappt nicht


Katastrophal, was aktuell mit der DKB an Erfahrungen meinerseits gemacht werden: TAN2go funktioniert nicht: weder wird der QR-Code zum Scannen angezeigt, noch ein Freischaltcode angeführt. "Kundenservice" (LOL) gibt es keinen, die Hotline mag die Drähte zum Glühen bringen, aber es gibt keinen Ansprechpartner. Dass die DKB gerade da Probleme hat (TAN-Verfahren), wo bisher mit den Listen keine vorhanden waren und andere Banken offensichtlich längst darüber hinweg sind ... man kann nur staunen. Warum keine stinknormal sms-Tan für jene, die dies wünschen? Technisch dürfte das selbst der DKB keine Probleme bereiten!
Ich werde meine beiden Konten auflösen. 1 Stern - weil ich muss. Kein Stern wäre angebrachter!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #127   von  am


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Tan - IT mangelhaft


DKB war früher gut, jetzt sehe ich Kontoführungsgebühren und mein Konto wird gesperrt seit ich Tan2Go einstellen wollte.

Ich wurde gebeten eine Nummer anzurufen. Gemacht: 3 mal durch die Ansage durch und nach ein paar Minuten: Alle Mitarbeiter sind belegt, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt....

Beim 4. Mal bin ich jetzt in der Warteschleife seit...5+ Minuten. Ich kann mein Konto selbst nicht entsperren und habe keinen Zugriff.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #126   von  am


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Girokonto - altes Konto wird nicht gelöscht


Hotline nicht erreichbar. Fühle mich vollig im Stich gelassen. Habe nun das Konto gewechselt und bin bei der ComDirect. Nun wird mein altes Konto nicht gelöscht. (Hotline natürlich -Monate später- immer noch nicht erreichbar) Mein Tipp: Finger weg von der DKB!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #125   von  am


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Tan - keine Überweisungen


Wie auch schon von anderen berichtet, ist seit Wochen die Hotline nicht mehr erreichbar. Ich kann meine Rechnungen nicht mehr bezahlen weil das TAN-Verfahren zusammengebrochen ist. Ich bin daher gezwungen, ein Konto bei einer anderen Bank aufzumachen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #124   von  am


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Girokonto - IT-Probleme seit Monaten


Seit Systemumstellung in 2018 ist die DKB nicht mehr aus den IT-Schwierigkeiten heraus gekommen. Kunden werden einfach mit ihren Anforderungen ignoriert. Kontakt zur Hotline ist, wenn überhaupt zustande gekommen ist, ohne jeden Wert für den Kunden. Aktuell ist das Online Kundenkonto gesperrt, warum auch immer. Deswegen ist die Aktivierung der neuen MasterCard nicht möglich und auch kein Kontostand einsehbar. Laut Auskunft das Service Mitarbeiters kann aufgrund aktueller Systemschwierigkeiten die Freischaltung des Online Kontos 8 Wochen dauern ! Ohne Worte ... Die Bank versinkt im Chaos und bekommt seine IT-Probleme seit Monaten nicht in den Griff. Die Bank zu wechseln ist dringend angesagt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #123   von  am


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Aktivkunde - Zum Aktivkundenstatus


Schummel mit dem Aktivkundenstatus

Vor einigen Jahren habe ich noch bei meinen Freunden für die DBK geworben. Das ist nun vorbei!
Erster Negativpunkt war die Einführung des Zwei-Klassen-Systems. Man mag über den Aktivkundenstatus denken wie mach möchte. Nun geht das Gehalt zur DKB. Aber die Bank versucht es mit allen Tricks den Bonusstatus auszuhebeln. Bei regelmäßigem Geldeingang wird der Buchungstag einfach mal um ein paar Tage in die Zukunft geschoben und schon ist der Aktivkundenstatuzs futsch. Das ist mir nun schon zum zweiten mal passiert und Freunden auch. Also es wird Zeit endlich zu kündigen!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #122   von  am


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Girokonto - E-Mail Antwort dauert Wochen


Ich kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen!

Ich versuche seit zwei Wochen bei der DKB jemanden zu erreichen. Per Telefon leider keine Chance, ich werde nach 1-10min aus der Hotline gekickt. Ich habe mein Problem dann schriftlich geschildert und es hat eine Woche gedauert, bis ich eine völlig unzureichende Antwort bekommen habe. Auf eine Antwort für meine zweite Email warte ich seit 1 1/2 Wochen.

Ich war früher wirklich zufrieden mit der dkb, aber bei diesem Service habe ich mich entschlossen die Bank wieder zu verlassen.

Momentan kann ich nur jedem von dieser Bank abraten!!! Bei akuten Problemen gibt es keinen Ansprechpartner!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #121   von  am


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Girokonto - wieder zur Sparkasse


Egal, was die gekauften online-Empfehlungen versprechen - ich kann nur jeden vor der DKB Bank warnen! Ich habe seit Jahren zwei Giro-Konten bei der DKB Bank. Darüber liefen jeden Monat nicht unerhebliche Geldbeträge. Keine Kontoführungsgebühren - super!
Warum ich dennoch nie wieder mit diesem "Service-Giganten" etwas zu tun haben möchte... Ich habe die professionelle Hilfe dieser Bank nur einmal in dieser Zeit benötigt. Zwei Monate, trotz mehrerer Versuche täglich, konnte ich nur ein einziges Mal jemanden in der Hotline erreichen und der hat mir dann auch noch das falsche Vorgehen beschrieben. Antwort auf Emails gibt es nicht. Ansprechpartner waren im Konzept dieser Bank nie vorgesehen. Der finanzielle Schaden nach zwei Monaten ist erheblich und die DKB Bank entschuldigt sich dann für die Unannehmlichkeiten! Das war es!

Auch bei mir, ich bin jetzt wieder bei der Sparkasse - zahle 2,50? Kontoführungsgebühr und habe beim 1. Anruf einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Ich hoffe der Markt, die Kunden und letztlich die Art und Weise im Umgang mit Kunden regeln die Zukunft dieser "Bank", die letztlich nicht mehr ist, wie ein anonymes Bankkonto mit App ohne Funktion...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #120   von  am


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Girokonto - nach Umstellung Tan-Verfahren geht nichts mehr


Kundenservice seit einer Woche nicht zu erreichen weder per Mail noch per Telefon.

Konto wurde nach Umstellung des Tanverfahren grundlos gesperrt.

Tolle Bank, werde wechseln.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #119   von  am


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Girokonto - Hotline nicht zu erreichen


Die Erreichbarkeit der Hotline ist nicht möglich. Seit mehr als 2 Stunden probiere ich einen Mitarbeiter zu sprechen, um meine Karten sperren zu lassen. Kann das absolut nicht glauben und ist eine Sache die für mich absolut überhaupt nicht geht! Werde aus der Hotline gekickt - spätestens nach 10 Minuten.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #118   von  am


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Tan - Zugang gesperrt nach Wechsel TAN-Verfahren


Hallo, das ist mein erster öffentlicher Brief. Aber es ist zum verrückt werden. Plötzlich kann ich nicht mehr online mit Kreditkarte bezahlen und werde aufgefordert eine Nummer, die ich nicht angezeigt bekomme, einzugeben. Ich wurde aufgefordert das TAN-Verfahren zu ändern. Doch trotz größter Bemühungen wurde ich immer nur aufgefordert, irgendwelche Codes, Nummern etc. die in der jeweiligen anderen Anwendung auftauchen sollten, einzugeben. Jetzt habe ich mich scheinbar gesperrt. Die Hotline ist eine Katastrophe und der Herr, den ich irgendwann an der Strippe hatte, konnte mir auch nicht weiterhelfen. Ich bin echt verzweifelt und hoffe auf den "Rückruf aus der Fachabteilung".



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #117   von  am


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Girokonto - kein Kundendienst erreichbar


Die Bank war mal gut. Aber inzwischen versuche ich seit STUNDEN den Kundendienst zu erreichen. Ist ist einfach nicht möglich. Ich habe inzwischen etwa 30x angerufen und fliege nach 2-6 Minuten raus mit dem Hinweis "Erhöhtes Serviceaufkommen. Bitte rufen Sie später nochmals an".

Unglaublich sowas.

Ich kann mich noch erinnern, dass ich zu Beginn (so 2010 oder sogar früher) kein Problem hatte den Kundendienst zu erreichen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #116   von  am


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Girokonto - Toll gemacht, DKB!


Vor 3-4 Jahren habe ich die DKB als eine der besten Banken in meinem Freundeskreis empfohlen. Seitdem sie das Zwei-Klassen-System für ihre Kunden eingeführt haben, bin ich zum Passivnutzer geworden, habe mein Konto kaum noch genutzt und wechselte zu Konkurrenz. Seit dieser Woche ist die DKB für mich gestorben. Seit mehreren Tagen kann ich die Bank nicht erreichen, um ein Problem mit dem Online-Zugang zu klären. Ich hasse es besonders, wenn man einige Minute vom Sprachcomputer befragt wird und schon ein wenig in der Warteschleife hängt und dann wird für mich entschieden, dass das Warten sich nicht lohnt ich solle später versuchen. Und das bei jedem Versuch. Eine Katastrophe. Eine schriftliche Anfrage vor zwei Tagen blieb auch unbeantwortet.

So eine steile Entwicklung nach unten ist schon beeindruckend. Toll gemacht, DKB! Ich glaube das wird so nicht mehr lange dauern.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #115   von  am


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Girokonto - Der tiefe Fall der DKB.


Extrem lange Warteschleifen, wenn man überhaupt irgendwann mal durchkommt! Rückrufservice funktionierte mal gar nicht!

Für eine INTERNETBANK mit "unausgereifter, anfälliger" Tantogo-App ein absolutes NO-go !!!

Ein tiefer Fall der lange so gerühmten DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #114   von  am


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Girokonto - Ein Wechsel steht an.


Nach versuchter Änderung Überweisungslimit eines Kontos wird Zugang ohne weitere Begründung gesperrt.

Die verlangte Kontaktnahme unter Nr. 030 120 300 00 ist nicht möglich - am Schluss der Tonbandansage wird wegen "Leitung überbelegt" jedesmal unterbrochen.

Die DKB war mal gut, ist aber nun unterirdisch. Ein Wechsel steht an.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #113   von  am


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Girokonto - Finger weg!


Habe für mein Auslandsjahr ein Konto inkl. Kreditkarte bei der DKB eröffnet. Abschluss funktionierte online einwandfrei und auch die Unterlagen wurden mir zügig zugesendet. Lediglich ein Schreiben war nicht gekommen, welches aber nach einem Anruf direkt (1 Tag) zugesendet wurde.

Aber: Nachdem ich keine geringe Summe auf das Konto überwiesen und meine Anmeldedaten inkl. Passwort personifziert hatte, konnte ich mich nicht mehr ins Online-Banking einloggen.

Zusendung eines neuen Passwortes ging fix, jedoch auch dieses nicht gültig.

Telefonische Erreichbarkeit gleich null. Mir völlig schleierhaft.

Konto habe ich direkt über meine Hausbank wieder gekündigt.

Fazit: Finger weg !



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #112   von  am


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Tan - N26 und Revolut sind deutlich besser


Das Internet-Banking ist technologisch von der Darbietung und Funktionalität ein schlechter Scherz und fällt weit hinter den marktüblichen Standard zurück. Daran wird auch die angekündigte Funktionalität mit ApplePay nichts ändern.
Es gibt für das TAN-Management eine separate App, sodass ich nicht alles bequem und sicher über eine einzige App abwickeln kann - wo gibt es denn bitte sowas noch??

Um sich dann im Web so anzumelden, dass man auch diese DKB-TAN-Funktion einsehen und verändern kann, muss man sich mit anderen Daten anmelden, als wenn man sich normal ins Konto einwählen will. Diesem Umstand habe ich es zu verdanken dass ich durch erneute fehlerhafte Eingabe dieser Daten vor einem gesperrten Konto stehe (ja klar, ich hätte es ja auch korrekt eingeben können - aber nein, warum werde ich überhaupt in diese Situation gebracht, dass ich so etwas verwechseln kann?!).
Dann versuche ich eben zum x-ten mal die Hotline zu erreichen, da ich die Sperrung online nicht aufheben kann. Und was passiert: Ich heute mir jedes mal über eine Minute die Bandansage an, gebe meinen Anrufgrund an, warte und dann wird einfach aufgelegt mit dem Hinweis, dass aktuell zu viele Menschen anrufen. Ich soll es doch später nochmal probieren. Wo sind wir denn hier??? Wozu nutze ich eine Internetbank, wenn ich mir hier nicht online selber helfen kann und/oder diese nicht dauerhaft für mich erreichbar ist, um sich um meine Anliegen zu kümmern?! Das ist im Jahr 2018/2019 einfach nur ein schlechter Scherz. N26 und Revolut macht diese Art der Dienstleistung in spätestens 3 Jahren platt. Gute Nacht.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #111   von  am


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Girokonto - Erreichbarkeit = null.


Unmöglich für eine Bank, dass nie jemand telefonisch erreichbar ist und wichtige Anfragen (Kartensperrung) erst nach Tagen beantwortet werden. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und der Service (falls überhaupt vorhanden) wird immer schlechter. Unbedingt Bank meiden!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #110   von  am


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Girokonto - Lufthansa Miles More Limit gekürzt


Ich habe schon über die DKB Bank geschrieben siehe Erfahrungsbericht #140.
Dazu noch..... Ich habe seit langem eine "Lufthansa Miles More" Kreditkarte (auch DKB Bank). Überziehungslimit wurde vor ca. 2 Wochen ohne jegliche Benachrichtigung von 2500 auf 1000 Euro gesenkt. Einfach so. Zufälligerweise habe ich das vor einer Auslandsreise gemerkt. Die Bank darf natürlich über die Konditionen frei entscheiden. Aber..... Ich als Kunde erwarte, dass ich über die Änderungen informiert werde... Wenn nicht vorzeitig, dann wenigstens nachträglich. Unprofessionell und unseriös. Bei dieser Bank ist mir mittlerweile alles klar....



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #109   von  am


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Girokonto - Kreditkartenabrechnung 2 x belastet


Einfach nur noch katastrophal. Regelmäßig Probleme mit den angezeigten Salden. Im aktuellen Monat doppelte Abbuchung der letzten Kreditkartenabrechnung (knapp 500 EUR zwei Mal belastet). Weder telefonisch erreichbar noch Antworten auf meine zahlreichen Email. Geld erst mal weg. Nicht zu fassen, dass man da ohne Rechtsbeistand niemanden zu greifen bekommt. Ich kann nur dringend vor dieser Bank warnen, denn die Probleme häufen sich immer weiter und verschärfen sich zudem auch noch.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #108   von  am


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Girokonto - keine PIN


Bank hat mir eine neue Karte zugeschickt da meine alte abgelaufen ist. Allerdings habe ich nie eine PIN erhalten. Seit einem Monat ist es mir weder telefonisch noch per Mail möglich die DKB zu erreichen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #107   von  am


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Girokonto - ok das war´s


Ich dachte ich wäre der einzige mit dem Problem der telefonischen Erreichbarkeit oder Anfragen per email mit keinerlei Antworte seitens der Bank.

Mein Konto kann ich seit drei Wochen nicht mehr einsehen, keinerlei Möglichkeit mit neuen Passwörtern einzuloggen -
telefonisch unmöglich irgendjemand zu erreichen.

Denke ich ziehe die Reißleine heb mein Geld ab (was ich vermute wie viel noch drauf ist) und kündige das ganze.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #106   von  am


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Girokonto - Kündige wieder


Erreichbarkeit Unterirdisch!
Selbst bei dringenden Problemen wird man entweder direkt oder nach 30 Minuten willkürlich aus der Leitung gekickt. Auch die Zusendung eines neuen Start-Pins per E-Mail oder SMS ist nicht möglich, man wird an die andauernd überlaufene Hotline verwiesen. Das ist ein schlechter Witz und dort fühle ich mich alles andere als gut aufgehoben. Das Konto wird von mir schnellstmöglich wieder gekündigt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #105   von  am


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Tan - keine neue TAN-Liste


Bin seit vielen Jahren Kunde erwäge aber jetzt auch einen Wechsel. Ich bekommen keine TAN Listen mehr, im Internet kann ich nicht mehr mit Kreditkarte zahlen weil die alte DKB Secure APP nicht mehr richtig funktioniert. Überweisen kann ich auch nicht mehr ohne TAN's. Das Verfahren umstellen auf CHIP-TAN oder irgendwas anderes geht auch nicht ohne TAN. Die Hotline ist zu 100% NICHT mehr zu erreichen, die Rückruffunktion funktioniert auch nicht! Bin gespannt, ob jemand auf meine Mail antwortet.... irgendwann.

Die DKB war sicher mal die beste Direktbank, hätte 6 von 5 Sternen gegeben.... jetzt ist ein Stern noch zuviel.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #104   von  am


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Girokonto - Zwei Monate DKB reichen mir.


Aktuell ist mein Konto gesperrt. Vier Versuche sind bis jetzt gescheitert, um das Konto bei der Hotline zu entsperren. Zwei Monate DKB reichen mir. Schnell weg von dieser Bank.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #103   von  am


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Girokonto - Zeit die Bank zu wechseln


Telefonisch keine Chance jemanden zu erreichen.

Obwohl auf meinem Visa Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist, beträgt das Kartenlimit Online 500,00 Euro. Habe bereits mehrfach versucht das Limit anzupassen, Es funktioniert nicht.

Der Bankautomat möchte mir sogar nur max. 200,00 Euro geben.

Was nutzt eine gebührenfreie Bargeldabhebung Weltweit, wenn man kein Geld bekommt.
Versuche es gerade schriftlich. Jetzt wünscht man die Offenlegung aller Geschäftsvorgänge. Das wird nicht passieren. Ich denke, es wird Zeit für einen Bankenwechsel.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #102   von  am


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Girokonto - Hotline ist inzwischen mehr als schlecht!


Ich bin seit 4 Jahren Kundin bei der DKB. Anfangs konnte man auch gut telefonisch jemanden erreichen. Doch mittlerweile ist das Geschichte. Erst ewige Warteschleife und dann die Ansage "rufen Sie später noch einmal an." Das braucht kein Mensch!

Alles andere funktioniert tadellos, aber jetzt wurde mir schon zum zweiten Mal ein Account gesperrt und ich soll anrufen, erreiche aber niemanden. Zum Glück habe ich für die Push-Tan noch einen anderen Account, sonst wäre das richtig fatal.

Liebe DKB: Ihr habt schon keine Filialen, seid eine reine Onlinebank, dann MUSS man aber auch einen entsprechenden Telefonservice anbieten, sonst ist man ganz schnell weg vom Fenster. Das können andere Banken besser!



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #101   von  am


2

Aktivkunde - kein Vertrauen mehr zur DKB


Die DKB hat ein Problem. Ich frage mich, wie es dazu kommen konnte? IT-Umstellung oder drastische Einsparungen bei Support und Service? Fakt ist, die Bank ist kaum zu erreichen und lässt die Kunden mit ihrem Problemen allein. Ich habe die Berichte lange verfolgt und hatte privat bis vor einer Woche ca. 75.000 Euro bei der DKB liegen. Damit habe ich vor allem Fonds und Aktien gekauft und auch wieder verkauft. Die Ordergebühren sind niedrig und die Leistungen beim Girokonto sind überragend gut. Keine Kontoführungsgebühr, kostenlose Girocard und VISA, 0,2 % Sparzinsen und als Aktivkunde viele Vergünstigungen z.B. kein Auslandseinsatzentgelt. Apple Pay ist für 2019 angekündigt. Mit der nicht ganz zeitgemäßen Banking App konnte ich leben, Push-Nachrichten gehen seit einigen Monaten. Soweit alles gut.

Bis vor einer Woche hat auch das Banking gut funktioniert. Doch immer mehr beschlich mich ein schlechtes Gefühl, 75.000 Euro bei einer Bank zu haben, die nicht zu erreichen ist. Die vielen Berichte der Kunden sprechen eine deutliche Sprache. Also habe ich meine Fonds verkauft und das Geld abgezogen. Mein Vertrauen ist weg. Kann das die DKB gewollt haben? Ich war kein Problemkunde und habe der Bank etliche Hundert Euro pro Jahr an Gebühren beim Nutzen von DKB Broker eingespielt. Irgendetwas läuft da grundlegend schief. Ich hoffe, die Bank bekommt die Kurve - doch ich bin erstmal weg.

Noch ein Fakt, der mich bestärkt hat. Wohlweislich erst nach dem ich das Geld abgezogen hatte, habe ich das TAN-verfahren von iTAN auf Chip-TAN umgestellt, wollte verhindern, dass die DKB das iTAN, wie angekündigt, auch für Bestandskunden abschafft. Im Onlinebanking konnte ich das alles problemlos umstellen und musste anschliessen mit einer iTAN den Vorgang legitimieren. Auch die erste Chip-TAN Transaktion war erfolgreich. Dann war der Account zu und ich werde jetzt aufgefordert, mich bei der Hotline zu melden. Das werde ich nicht machen bzw. ich habe keine Lust, 2 h in der Warteschleife zu hängen. DKB ist für mich erstmal Geschichte, bin privat mit dem N26 sehr zufrieden.

Hätte die Bank Stil und Interesse an ihren Kunden würde sie ein Statement abgeben nach dem Motto. Wir haben Probleme bei Hotline und Support und technisch z.B. beim TAN2GO aus diesen oder jenen Gründen. Es tut uns leid - wir arbeiten daran - leider Fehlanzeige - wirklich ganz mies.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #100   von  am


1

Tan - Gehe zu N26


Die schlechten Erfahrungen haben sich gehäuft und so bin ich dann mal gleich weg. Die Alternative lautet N26, die nehmen auch Freelancer (hatte bei DKB ein Geschäftskonto).
Zuletzt konnte ich auf mein Konto nicht mehr zugreifen, bis ein Doppel der TAN-Liste geschickt wurde, was aus persönlichen Gründen notwendig war. Die dichte der Geldautomaten lies ja schon immer zu wünschen übrig, aber nun ist auch noch der Service so schlecht geworden, dass ich gerne verzichten kann.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #99   von  am


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Girokonto - keiner am Telefon


Jahrelang super jetzt Katastrophe!!! Faktisch kein Service! Telefon nicht erreichbar...




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #98   von  am


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Girokonto - Schade...


Konto wurde während der Nutzung der App einfach gesperrt, danach keine Chance, die Hotline zu erreichen.

Ich kann die Meinung vieler anderer bestätigen: Jahrelang eine Top-Bank mit hervorragendem Support; derzeit untragbar und absolut nicht zu empfehlen...

Schade!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #97   von  am


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Tan - schlechte Erreichbarkeit


Katastrophe. Ich war jahrelang sehr zufrieden mit der DKB. Dann wollte ich eine Umstellung auf Verified für Visa - um im Internet mit der Kreditkarte zahlen zu können. Dafür musste auf Tan2Go (aufs Handy) umgestellt werden. Das funktioniert nicht. Ich habe seit mehr als 1 Monat keinen Zugriff auf mein Geld, kann in das Konto einsehen aber keinerlei Überweisungen tätigen. Mahnungen über Mahnungen. Ich kann nichts bezahlen ???!!!

Hotline ist JEDESMAL überlastet - aufgrund der vielen Anrufe die uns derzeit erreichen.... bla bla. Da sind immer viele, viele Anrufe. Zu einer normalen Bank kann ich hingehen wenn ich mal echt ein Problem hab. Hier? keine Chance. Ich bin kein Freund alteingesessnere Kreditinstitute, aber das hier...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #96   von  am


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Tan - Jahrelang sehr zufrieden - aber jetzt...


Ich hätte nicht gedacht, dass eine einst so gute Bank sich binnen so kurzer Zeit dermaßen ins Negative entwickeln kann. 10 Jahre lang war ich äusserst zufriedener Kunde. Nachdem ich bei der DKB ein Gemeinschaftskonto mit meiner Partnerin eröffnet und auf das Tan2Go Verfahren umgestellt habe, erleben wir nur noch Stress mit den Konten. Die App funktioniert mehr schlecht als Recht und bei Sperrung (Aufgrund der Tan2Go) dauert es Tage, bis man jemanden bei der Hotline erreicht. Wir haben uns nun entschlossen zu einer anderen Bank zu wechseln.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #95   von  am


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Girokonto - Preiswerte Bank, mehr nicht!


Lieber bezahle ich ein paar Euro und habe einen persönlichen Ansprechpartner. Kundenservice wörtlich betrachtet, Service, konnte ich nicht feststellen. Mussten zur Schlichtungsstelle um einen Sachverhalt zu klären. Preiswerte Bank, mehr nicht!!!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #94   von  am


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Girokonto - Transfer Tagesgeldkonto --> Girokonto


1000,00 Euro vom Tagesgeldkonto nicht auf Girokonto angekommen. Telefonisch niemand erreichbar wegen "ungewöhnlich hohen Anrufaufkommens". Letzteres hängt ja wohl mit dem Verhältnis von Anrufern zu Servicemitarbeitern zusammen - letztere scheinen geschrumpft zu sein. Die Hotline Ansage beginnt mit einer Ansage für Lufthansa und Porsche Kunden, ist das ein Witz? Wenn mein Konto nicht bald geklärt ist, bin ich bei euch Kundin gewesen - und tschüss!



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #93   von  am


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Girokonto - Onlinebanking gesperrt - Zugriff nur via Giro-Karte


Seit ca. 6 J. war ich voll zufrieden mit der DKB Bank. Vor ein paar Wochen habe ich angeblich falsches Kennwort eingegeben. Danach wurde DKB- Online-Banking sofort gesperrt. Um kurz zu bleiben - es war dann sehr mühsam mein Onlinebanking wieder zu aktivieren. Schwer erreichbare und überforderte Hotline. Mehrere PINs per Post bekommen, die nicht funktionierten. Online war es auch nicht möglich die Onlinebanking zu aktivieren... Mir wurde stets unterstellt, dass ich falsche PINs eingebe. Was aber nicht so war... DKB hat aus meiner Sicht offensichtlich eine längerfristige IT-Störung gehabt. Ich konnte mehrere Wochen das Geld nicht überweisen (z.B. Miete...), mein Kontostand abrufen (Gehaltseingang prüfen)... u.s.w. War gezwungen mehrmals mit der DKB Giro-Karte das Geld abzuheben. Was insgesamt ca. 25 Euro an Gebühren gekostet hat. Zum Glück funktionierte ja die DKB Giro-Karte. Ich frage mich aber - was hätte ich gemacht, wenn auch die Karte dazu noch auch aus irgendeinem Grund nicht funktionierte??? Betteln??? Fazit: Mein Gehalt bekommt DKB-Bank nicht mehr. Und allgemein - man kann sich nicht voll auf ein "Direkt-Bank" verlasen. Das ist ab jetzt für mich nur eine Ergänzung. Ja - die "richtigen" Banken vor Ort kosten ca. 3-10 Euro pro Monat. Dafür hat man aber einen Ansprechpartner vor Ort und ist nicht 100% auf eine funktionierende Online-Banking bzw. Geldkarte angewiesen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #92   von  am


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Girokonto - Warte seit 4 Tagen auf Entsperrung


Service gleich null.
Wollte eine neue Handynummer einpflegen und wurde im Formular dazu nach meiner Steuernummer gefragt.

Dabei ist mir ein Zahlendreher passiert und ich habe auf weiter gedrückt. Sofort wurde mein online Konto gesperrt. Nun warte ich schon 4 Tage auf die Entsperrung und der Kundendienst ist weder telefonisch noch per E-Mail zu kontaktieren. Das heißt, telefonisch heißt es überlastet und bei einer E-Mail-Kommunikation kommt noch nicht mal eine Bestätigung über den Erhalt meines Schreibens rein.

Der Kundenservice stellt sich einfach tot. Vertrauenserweckend ist das nicht.
Mit dieser Erfahrung, rate ich jedem ab sich ein Konto bei dieser Bank zuzulegen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #91   von  am


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Girokonto - schlechter Kundenservice


Ein unverschämter und grottenschlechter Service.
Ich schreibe eine Rezession, da mir diese Bank keine andere Möglichkeit bietet.

Ich bin bei der DKB Neukunde und wollte mich im Internet-Banking einloggen, doch siehe da, die Zugangsdaten sind falsch. Ich versuche seit Tagen vergeblich die 24h Hotline zu erreichen, und das immer wieder. Es geht keiner ran, was für Service!!! Ich schreibe Mails, es kommt keine Antwort.
Und diese Bank soll bei Tests mit "Sehr gut" abgeschnitten haben???

Nein, ich werde diese Bank meiden, und ich einige Leute die das genauso sehen. So ein schlechten Kunden-Service habe noch nie erlebt.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #90   von  am


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Girokonto - Kein Support


Solange man kein Problem hat ist alles gut und unkompliziert. Nun versuche ich aber seit 3 Tagen den Support erfolglos zu erreichen.

Von wegen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Erst muss man sich durch den elend langen Telefonroboter quälen (Hallo 1998!), dann steckt man in einer Warteschleife, in der einem erzählt wird, wie toll die DKB ist, oder man bekommt direkt gesagt, dass gerade kein Mitarbeiter Zeit hat und soll später nochmal anrufen. Alternativ kann man seine Handynummer angeben und man "wird innerhalb der nächsten Stunde zurück gerufen". Drei mal gemacht, nicht einmal passiert. Per Mail bisher auch noch keine Antwort erhalten.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #89   von  am


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Girokonto - kein Vertrauen mehr in die DKB


Ich bin seit 2013 DKB-Kunde und war lange äußerst zufrieden mit dieser Bank, insbesondere aufgrund des kostenlosen Visa-Abhebens im Ausland. Den kürzlichen Umstieg zum "Aktiv-Kunden"-System, bei dem diese kostenlosen Services nur noch bei regelmäßigem Geldeingang (700 EUR/Monat) zur Verfügung stehen, konnte ich auch noch nachvollziehen. Eine gebührenfreie Bank "bezahlt" man schließlich durch das zinsfreie Geld, das man bei ihr lagert.

Seit Oktober 2018 ist die DKB aber offenbar völlig dysfunktional. Ich wollte eine Ersatz-Visa-Karte beantragen (wegen Betrugsverdacht), was über das Online-Formular auch sofort möglich war. Ich erhielt nach drei Tagen auch eine neue PIN per Post, nur traf die Ersatz-Karte nie ein. Telefonisch kam ich nie durch die Hotline durch, und nach zwei Wochen (!) erhielt ich endlich eine Antwort auf meine e-Mail: Die neue Karte wurde sicherheitshalber auch gesperrt, der ganze Prozess ging von vorne los. In der zweiten Runde erhielt ich nun "schon" nach einer Woche eine neue Visa-Karte - aber nach drei Wochen noch keine PIN. Antwort vom Kundenservice (eMail), ich sollte die Karte besser erneut sperren...

Fazit: Einer Bank ohne Filialen, mit kaum zu erreichendem Kundenservice und einer Unfähigkeit, Briefe zu verschicken, sollte man sein Geld besser nicht anvertrauen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #88   von  am


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Girokonto - Transfer Kreditkartenkonto --> Girokonto


Ganz kurz, ich wollte 15.670 Euros vom Kreditkartenkonto auf das Girokonto überwiesen, diese sind dann im Nirwana verschwunden. Daraufhin habe ich auf allen angebotenen Kanälen den Kontakt gesucht. Seit 7 Tagen null Reaktion.

Daher habe ich nun Beschwerde bei der Bafin eingereicht.

Wenn das nichts hilft, werde ich wohl den Rechtsweg einschlagen müssen.

Spannende Frage, wie bekomme ich nun Geld und Depot woanders hin?

Könnte ja auch schief gehen.

Ich hoffe, das hilft allen!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #87   von  am


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Girokonto - Service lässt sehr stark nach!


Ich bin nun schon seit 8 Jahren Kundin der DKB und war bisher immer so zufrieden, dass ich sie mehrfach weiterempfohlen habe.
Umso enttäuschter bin ich jetzt, dass die telefonische Erreichbarkeit nicht mehr gewährleistet ist. Nachdem man sich 3 Minuten lang anhören darf, was die DKB alles kann und was man nicht alles online erledigen kann, sind leider alle Mitarbeiter in einem Gespräch und es wird einfach aufgelegt, man solle es zu einem anderen Zeitpunkt versuchen. Es gibt keine Warteschleife. Ich habe es geduldig an mehreren Tagen versucht, zu unterschiedlichsten Uhrzeiten, sogar nachts!
Über das Kontaktformular heißt es, es kann mehrere Tage dauern, bis jemand antworten kann, man solle geduldig sein.

Für eine Onlinebank ohne Filialen untragbar. Für mich ist es unverständlich wie sich der Service so wandeln kann. Es macht mir Sorgen, dass ich im Notfall niemanden erreichen kann, schließlich vertraue ich dieser Bank all meine Ersparnisse an.
Sollte ich diese Erfahrung in der nächsten Zeit erneut machen, werde ich mein DKB-Konto schließen und mich einer Bank mit besserer Erreichbarkeit zuwenden.

Zu diesem Zeitpunkt kann ich diese Bank nicht weiterempfehlen, vor einem Jahr sah das noch anders aus. Sehr schade.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #86   von  am


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Girokonto - tiefer Fall der DKB


Über 1 Jahrzehnt lang war die DKB die beste Online/ Direktbank, und das zu Recht. Ich bin bzw. demnächst war Kunde der DKB seit 2003! Doch aufgrund der missglückten digitalen Transformation und des katastrophalen Krisenmanagements ist diese Bank seit August d.J. nicht mehr empfehlenswert. Ich kann nur sagen: Lasst die Finger davon!!

Gründe: seit nunmehr 2 Wochen kein Zugang mehr auf mein Online Konto. Mehrfach eine neue Start-Pin bestellt (per SMS und E-Mail), die funktioniert allerdings nicht. Kundenservice (wenn man ihn nach Endlosschleifen mal ans Telefon bekommt) hat keine Lösung. Auf E-Mails wird erst gar nicht geantwortet. Das gleiche mit der Miles & More Kreditkarte. Seit 3 Monaten (!!!) kann ich die Umsätze nicht mehr einsehen. Start -Pin per Post nie erhalten, mehrfach angefordert doch nichts. D.h., ich habe seit Wochen keinerlei Transparenz über meine Konto- und Kreditkartenbewegungen. Und keiner kann helfen?! Das gleiche Problem scheinen andere Kunden auch zu haben, wohl ausgelöst durch eine Systemumstellung im Sommer. Es gibt keine offiziellen Infos dazu, Kontakt ist nicht möglich und der Service absolut überlastet. Ich werde auf jeden Fall in Kürze bei einer anderen Bank sein. Hoffentlich dann auch mit meinem Guthaben, das kann ich selber nicht transferieren, da ich ja kein Zugriff auf mein Konto habe!!! Riesen Hals und absolut kein Verständnis für diese Situation. Wir werden wohl gerade Zeuge des tiefen Falls der DKB, bemerkenswert wie der Vorstand das vorantreibt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #85   von  am


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Girokonto - kein Kontozugriff


Zehn Jahre Kundin gewesen und nun nichts wie weg!

Neuen Benutzernamen generiert und neues Passwort, bevor ich das DKB Konto zu meinem Hauptkonto machen wollte. Einmal noch damit Zugriff auf die Kontoseite gehabt, danach unmöglich: Neues Passwort wurde trotz richtig beantworteter Kontrollfrage nicht zugeschickt, stattdessen Hinweis, bitte anzurufen. Die bekannte Nummer wirft regelmäßig aus der Leitung mit der Ansage: "Aufgrund eines hohen Anrufaufkommens sind zurzeit alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt..." - Karte funktioniert noch, doch kein Zugriff auf das Konto. Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, um das Problem zu lösen. Auf die erste Mail, die ich schickte, bekam ich noch eine automatisierte Eingangsbestätigung, auf die zweite Mail eine Woche später nicht mal mehr das. Letzter Kontaktversuch per Einschreiben heute, bevor ich einen Anwalt einschalte.

betrifft Girokonto + Kreditkartenkonto



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #84   von  am


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Girokonto - keiner geht ans Telefon


Kontoführung ok, Support unterirdisch.
Bei der Hotline wird immer wieder gesagt, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und man später anrufen soll. Nicht einmal Warteschleife.

Das Problem ist nicht neu, heute allerdings seit 5 Stunden kein Kundenservice erreichbar. Ich suche mir eine neue bank.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #83   von  am


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Girokonto - Gehe lieber zur Sparkasse


Es ist nicht nur kostenlos, sondern auch supportlos. Die Bedienung ist kafkaesk kompliziert. Das habe ich ehrlich gesagt befürchtet. Ich erwäge deswegen, wieder zu wechseln. Die paar Euro für die Sparkasse sind es mir wert: Zu den Öffnungszeiten ist immer jemand für mich da, und anrufe bei der Hotline werden dort SOFORT zu jeder Tages- und Nachtzeit entgegengenommen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #82   von  am


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Girokonto - schlechte Errreichbarkeit


Ich reise momentan in Latein Amerika. Ich habe meine Kreditkarte gesperrt und brauche verzweifelt eine Neue. Die ständige Erreichbarkeit des Kundenservices wie es von der DKB dargestellt wird, ist irreführend. Ich habe 20 mal versucht die DKB zu erreichen und ausser ein Mal kommt immer die Durchsage wortwörtlich "Aufgrund eines hohen Anrufaufkommens sind zurzeit alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt..." Ich rate jedem Reisenden ab die DKB zu verwenden als Zahlungsmittel auf einer Reise. Wenn sie sich ärger ersparen wollen, schauen sie nach einer Alternative.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #81   von  am


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Girokonto - Bankwechsel geplant


Diese Bankspezialisten haben mir eine neue "AKTIVE KREDIKARTE" per Post ohne Einschreiben zugesandt, die von Osteuropäern abgefischt wurde. Diese Bank hat es nach Monaten nicht geschafft, die Angelegenheit zu klären. Hotline absolut überlastet und die armen Mitarbeiter/innen werden von der DKB Bank im Stich gelassen mit den Problemen.
Vorsicht die Hotline ist nicht DKB!

Niemand erreichbar außer die Hotline. Es existieren keine anderen Telefonnummern außer 030-12030000 und da geht nach dem Gedudel keiner dran.

Habe mich an höchster Stelle beschwert. Ich gebe es auf. Ich weiß gar nicht ob die Bank wirklich existiert. Könnte auch eine Briefkastenfirma sein. Ich kündige Girokonto und Baufinanzierung und gehe zur Santander, Ing Diba oder Sparkasse egal Hauptsache keine DKB mehr.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #80   von  am


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Aktivkunde - DKB zeigt keinerlei Entgegenkommen


Ich habe bei der DKB nun seit 3 Jahren ein Girokonto hatte in den letzten Jahren glücklicherweise nie Probleme mit dieser Bank.

Jedoch schraubt die DKB nach und nach ihre Leistungen zurück, mit welchen Sie so viel Werbung macht. Überall auf der Welt kostenlos abheben! Schön wärs! Um dies zu erreichen müssen einige Dinge beachtet werden. Der Automat vor Ort darf keine Gebühren erheben, denn diese werden mittlerweile nicht mehr erstattet. Außerdem muss man als Aktivkunde geführt werden. Dieser Status erfordert einen monatlichen Geldeingang. Fällt dieser jedoch aufgrund von Sonntagen und Feiertagen auf den 30. des Vormonats und anschließend auf den 1. des Folgemonats, wird dieser Status des Aktivkunden automatisch gelöscht.

In diesen Fällen zeigt die DKB keinerlei entgegenkommen. Im Großen und Ganzen ist dies eines der Beispiele bei denen die DKB ihre Kunden undurchsichtig, unfreundlich und oft auf einfach mal gar nicht behandelt. Deswegen definitiv abzuraten von der DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #79   von  am


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Girokonto - stark überlastete Servicehotline


Ich bin seit über 5 Jahren Kunde bei der DKB und war bislang auch immer zufrieden, bis mir der Zugriff aufs Konto vor einem Monat plötzlich gesperrt wurde und es nach langem Hin und Her, langen Wartezeiten in der Servicehotline (bei dem man nur mit viel Glück jemanden erreicht..) und viel kompliziertem bürokratischen Aufwand endlich wieder klappte. Daraufhin wurde mein Zugang zum Online-Banking nach einigen wenigen Tagen erneut gesperrt. Somit nahm die Odyssee der Kontaktaufnahme ein weiteres Mal ihren Lauf. Es ist mir nicht verständlich, wie eine Direktbank eine so stark überlastete Servicehotline aufweisen kann. Die Mitarbeiterinnen und -arbeiter sind zwar stets bemüht, meist wird man jedoch nur vertröstet. So hat eine Adressänderung meinerseits nach erfolgtem Umzug mangels Zugriff auf die Funktionen des Online-Banking 3 (!) Schreiben bedurft, in denen ich keinerlei Zugriff und Kenntnis über meinen genauen Kontostand hatte. Dies ist absolut inakzeptabel, ich werde dieses Konto kündigen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #78   von  am


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Girokonto - miserabler Kundenservice


Die Bank hat einen miserablen Kundenservice.
Anliegen werden konsequent ignoriert, und Bearbeitungen dauern ewig. Auf E-Mails erhält man keine Antworten! Telefonisch jemanden zu erreichen ist auch fast unmöglich geworden. Wenn man es dann geschafft hat, wird nur geheuchelt, dass sich um die Sachen gekümmert wird, passieren tut aber nichts. Leider muss man schon von absoluter Ignoranz sprechen! Nie wieder Kunde bei der DKB, von dieser Bank ist abzuraten!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #77   von  am


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Tan - Probleme eine neue iTAN-Liste zu erhalten


Ich bin seit etwa acht Jahren bei der DKB Bank. Bis 2017 war ich auch immer sehr zufrieden. 2018 würde ich dies nicht mehr bestätigen. Wenn man eine Nachricht schreibt, bekommt man keine Antwort. Man muss schon zum Hörer greifen und wenigstens 6 Minuten in der Warteschleife hängen, um dann von inkompetenten Mitarbeitern irgend eine nichtssagende Antwort zu bekommen. Bei Nachfrage erbitten diese dann Zeit für eine Prüfung und bieten Rückruf an. Da können sie lange drauf warten. Ich hatte eigentlich schriftlich nur um eine neue iTan Liste gebeten. Seit fünf Tagen komme ich weder in mein Konto noch habe ich die Liste. Zwei mal war es mir gelungen, nach langer Wartezeit jemanden zu sprechen. Die Damen konnten zu meinem Problem gar nichts sagen. Vielleicht sind das ja auch Quereinsteiger und haben gerade den Dienst begonnen. Für mich als Kundin ein sehr ärgerlicher Zustand. Bei allen Vorzügen, die diese Bank geboten hat und mit der ich viele Jahre sehr zufrieden war, kann ich nur warnen.

Vielleicht hat die Bank Service am Kunden auch nicht mehr nötig.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #76   von  am


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Girokonto - Leistungen Top - Hotline überlastet


Bin gerade zur DKB gewechselt, da ich mit meiner alten Bank nicht zufrieden war. Die Möglichkeiten, die mir die DKB bietet sind einfach top. Kostenloses Konto, vollwertige Kreditkarte (keine Debitkarte; braucht man z.B. für Mietwagenkautionen) und eine super Banking-App, über die man alles machen kann. Meine alte Bank hatte nichtmals eine App und war auch eine Onlinebank...
Aber wirklich katastrophal ist die Erreichbarkeit des Supports. Die Hotline ist immer so überlastet, dass man es doch "bitte später noch einmal probieren soll". Anfragen per Mail bzw. über die Banking App werden wochenlang nicht beantwortet.
Was ist, wenn ich wirklich mal ein eiliges Problem habe?!
Als ich vor einiger Zeit einmal jemand an der Hotline erreicht habe (ich habe fast noch nachts angerufen) hat mir der Mitarbeiter gestanden, dass die Hotline hoffnungslos überlastet ist. Jeder wolle die neue (vollwertige) Kreditkarte haben, so dass sie aktuell massig neue Kunden bekommen. Es würde gerade ein neues Gebäude gebaut, um die Hotline zu erweitern. Der Bau und auch die Auswahl neuer Mitarbeiter dauere natürlich. Die schlechte Erreichbarkeit wird also noch (O-Ton): lange Zeit andauern.
DKB: das muss besser werden!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #75   von  am


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Girokonto - GIRO-Karte mit PIN funktioniert nicht


Neue GIRO-Karte mit PIN funktioniert nicht. Kann seit 08.11. keinen Mitarbeiter bei DKB erreichen. Gespräche werden wegen Überlastung der Mitarbeiter abgebrochen. EMAIL wird nicht beantwortet




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #74   von  am


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Tan - Tan2Go-Verfahren


Tan2Go-Verfahren ist eine Katastrophe und funktioniert nach Wechsel des Handys nicht mehr. Nach Anruf konnte man mir nicht helfen. Darüber hinaus wurde anschließend noch mein Konto gesperrt und man wird ongoing aus der Kundenservice Schleife geschmissen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #73   von  am


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Girokonto - Finger weg von LH Miles & More Credit Card


Ich bin seit 18 Jahren Kunde der DKB und stehe kurz vor einem Wechsel: Lange Jahre funktionierte alles wunderbar, bis die DKB bzw. die LH den Onlinezugang für die Kreditkarte neu gestaltet hat mit dem Ergebnis, dass ich nach zahllosen Anrufen bei unterschiedlichen Hotlines und vielfachen Eingaben in Anmeldeformularen kurz vor der Beendigung der Geschäftsbeziehung stehe. Ich habe jetzt seit drei Monaten keinen Zugang mehr zu meinen Kreditkartenabrechnungen der der LH. Wer auf eine funktionierende Kreditkartenabrechnung angewiesen ist, sollte besser die Finger von dieser Bank und Ihren Produkten lassen.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #72   von  am


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Girokonto - Mail erst nach 4 Wochen beantwortet


Ich bin seit 2010 Kunde dieser Bank und unterhalte hier mehrere Konten, auch mein Gehaltskonto. Bis vor ein paar Jahren war der Service des Unternehmens ausgezeichnet und ich zufrieden. Wie hier aber bereits oft geschrieben wird, hat sich das massiv verschlechtert. Bei der Hotline erreiche ich seit Wochen Niemanden, werde immer wieder aus der Leitung gekickt. Eine Mail zur Nachfrage über meine neue Karte wurde nach exakt vier Wochen beantwortet. Also so kann es nicht gehen. Wenn die DKB immer mehr Kunden hat, müssen auch mehr Mitarbeiter her. Ich bin ziemlich verärgert.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #71   von  am


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Girokonto - Hotline nicht erreichbar


Ich bin seit über 10 Jahren Kunde der DKB. Damals habe ich ein Konto dort eröffnet, weil ich viel gereist bin (mache ich heute noch) und Bargeldbezug weltweit kostenlos war (mit Betonung auf WAR). Ok ein paar Gebühren mögen in Ordnung sein, schliesslich will die Bank auch etwas verdienen. Aber dass man seit ein paar Jahren kaum mehr jemanden über die Hotline erreicht und seit Neuestem eigentlich gar nicht mehr, ist absolut inakzeptabel. Immerhin handelt es sich hier um eine Internetbank. Wie um alles in der Welt soll ich zum Beispiel mein Online Banking wieder entsperren mit der Aussage mich bei einer Hotline zu melden, bei der Hotline aber niemanden erreiche? Das Beste ist, man fliegt nach ca. 4 Minuten aus der Warteschleife mit der Bitte um Angabe einer Rückrufnummer, man würde sich melden. Das macht sich besonders gut, wenn man im Ausland unterwegs ist und 2,50 EUR pro Minute Roaming bezahlt. Und selbst wenn man dies zähneknirschend hinnehmen wöllte - es ruft eh niemand zurück. Nun bin ich seit 2 Wochen ohne Zugang zum Online Banking und erreiche ums Verrecken niemanden bei dieser Bank. Sobald der Zugang entsperrt ist, bin ich weg!!! Achja und das Thema mit Kartensperre im Ausland, was andere hier schon beschrieben haben, kenne ich auch zu gut. Ist ein super Gefühl im Ausland zu stehen und nicht an sein Geld zu kommen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #70   von  am


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Girokonto - TAN2-Go-Verfahren


Eine grausame Bank.das TAN2-Go-Verfahren funktioniert überhaupt nicht mehr, sobald man einmal das Handy wechselt oder eines defekt ist. Man muss sich neu registrieren, aber die App verliert immer die Verbindung und die Registrierung ist ungültig. Irgendwann kann man sich dann gar nicht mehr im Online-Banking einloggen. Habe das Theater schon zwei mal durchgemacht. Es ist katastrophal, eine echte Zumutung. Willkommen im Mittelalter!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #69   von  am


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Tan - TAN2go - Horror


Ich bin seit etlichen Jahren bei der DKB, lief auch immer prima - wohl weil ich Glück hatte und nie wirklich Probleme aufgetreten sind.

Das hat sich nun geändert.

Anfang Oktober wurde mir mitgeteilt, dass ich auf das TAN2go-Verfahren umzustellen habe und ich noch 10 Papier-TANs zur Verfügung hätte - dann wäre Schicht.

Ich versuchte die Umstellung, hat natürlich nicht funktioniert. Das Problem aber: Hat man mal den TAN2go - Horror begonnen, ist das Papier-TAN-Verfahren Geschichte. So habe ich also seit jenen Tagen die skurrile Situation, dass ich keine Transaktionen mehr durchführen kann, weil das Papier-Verfahren nicht mehr, das APP-Verfahren nach wie vor nicht funktioniert. Auf der DKB-Internetseite fand ich bald die Info, mir sei ein neuer Regristrierungsbrief (mit dem Freischaltcode) zugesandt worden. Der ist bis heute nicht angekommen.

Und das Beste: Die Hotline der DKB. Ich versuche seit mittlerweile 6 Wochen, jemanden über die Hotline zu erwischen. Keine Chance. Irgendwann fliegt man wegen des "unerwartet" hohen Aufkommens an Telefonaten aus der Schleife, und das war's. Auf meine Mail hin wurde mir mitgeteilt, ich ein Datum / eine Uhrzeit nennen könne, man würde mich zurückrufen. Rückruf Fehlanzeige. Nerztötend: Jede Mail wird von einem anderen Sachbearbeiter angenommen. Bedeutet, dass man irgendwann einen Lösungsvorschlag erhält, den man schon einmal geschickt bekam und sich als nicht zielführend erwiesen hatte.
Nochmal: Ich kann seit Anfang Oktober keine Rechnungen bezahlen. Und die DKB kriegt' s nicht geregelt. Dilettantisch. Nervtötend. Sagenhaft.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #68   von  am


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Tan - Kunde scheitert am tan-2-go Verfahren


Bislang ist die DKB für mich mehr eine Parkbank, weil es dort ein paar Zinsen gibt. Mehr ist es bislang nicht, weil ich trotz reichlicher Einlagen noch immer ein Limit von 100 Euro auf meinen Giro/Visakonten habe. Intuitiv hat sich mir nicht erschlossen, wie das zu ändern wäre.

Heute testete ich das tan-2-go Verfahren. Funktioniert nicht. Ich soll einen QR-Code abfotografieren, der auf meinem Account sichtbar sein soll. Ist er aber nicht.

Anruf im Service:
Ich könnte auf einen Pin-Generator wechseln Woher nehmen? Nicht von der DKB, aber im Handel. Auf meine Frage, ob Rewe diese anbietet wurde es (natürlich) verneint. Andere Banken habe das im Bundle.

Also wie komme ich an mein Geld? Neue Authorisierung per Brief 1 Woche. Kontenauflösung 10 Tage. Da bleibt dann noch der Hinweis, dass meine Probleme 2 Millionen Kunden nicht haben und ich noch per Brief überweisen kann. Dann wurde ich einseitig verabschiedet.


Fazit: Ich kam mir ein bisschen wie Klein Doofi vor. Ich benutze alle Verfahren mit anderen Banken (Direkt- und Filialbanken). Die funktionieren und ich tue es auch. Bei der DKB habe ich hingegen das Gefühl nicht nur ein Geisterfahrer zu sein, sondern das man auch froh wäre, wenn ich mich verabschieden würde. Service und Kundenorientierung geht auch anders.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #67   von  am


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Girokonto - schlechte Erreichbarkeit


Unglaubliche Servicewüste, immer in der Warteschleife und wird dann auch noch jedesmal rausgeschmissen. Die Erreichbarkeit ist extrem schlecht. Hallo, Ihr seid eine Bank, seit drei tagen versuche ich mein E-Banking zu entsperren, aber man erreicht ja niemanden. Geht gar nicht.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #66   von  am


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Girokonto - Konto gesperrt DKB nicht erreichbar


Man hängt ewig in der Warteschleife, nur um dann das Gespräch von der Bank beendet zu bekommen. Eine Fremdfirma konnte mir mein Konto sperren ohne Grund (keine negative Schufa). Die DKB lässt sich von jeder x-beliebigen Firma sagen, das Kundenkonto zu sperren. Die DKB war aber nicht erreichbar. Insofern konnte ich tagelang auf mein Konto nicht zugreifen. "Wir haben zu viele Anrufe und beenden daher das Gespräch" - nach einer halben Stunde in der Warteschleife nur das! Eine Frechheit von Kundenservice.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #65   von  am


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Girokonto - Kreditkarte gekündigt


Die Erreichbarkeit ist eine echte Katastrophe. Was früher sehr gut funktioniert hat, funktioniert so gut wie überhaupt nicht mehr.
Unsere VISA-Kreditkarte wurde plötzlich gekündigt. Von wem auch immer. Das hat uns ausgerechnet im Ausland erwischt.

Wenn ich gefragt werde würde, wäre meine Antwort: Finger weg von der DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #64   von  am


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Girokonto - ohne Bargeld im Ausland


Sehr unfreundliches Personal. Mir wurde nicht weiter geholfen. Mehrfach hab ich versucht, telefonisch den Kundendienst zu erreichen. Wurde andauernd aus der Warteschleife geworfen. Bei Angabe der privaten Rufnummer gab es keinen Rückruf. Als ich telefonisch letztendlich durchkam (nach zahlreichen Versuchen) hat man mich kritisiert nahezu beleidigt. Es wurde keine Lösung angeboten. Fernab in einem anderen Land ohne Bargeld, konnte ich kein Geld abheben. Der Mindestbetrag wurde eingehalten. Die Karte war gedeckt und gültig. Dennoch konnte ich am Automaten kein Geld abheben. Letztendlich sperrte man mir meine Karte. Teilte mir mit, eine neue zu senden. Viel Spaß ohne Bargeld und Karte im Ausland.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #63   von  am


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Girokonto - seit 10 Jahren sehr zufrieden - doch der Service verschlechtert sich


Prinzipiell war und bin ich mit der DKB seit ca. 10 Jahren sehr zufrieden.

Seit einigen Jahren wird aber die Erreichbarkeit der Hotline stark vernachlässigt. Das ist dahingehend problematisch, da die DKB die Policy fährt, dass alle (auch wichtige) telefonischen Anfragen über eine Nummer laufen.

Bei mir ist bspw. seit einer Woche mein Online-Zugang gesperrt und ich hänge zum zweiten Mal länger in der Warteschleife.

Ich würde potentiellen Neukundinnen daher prinzipiell eher abraten, da gerade bei einer Direktbank eine Hotline (bzw. Notfallhotline) mir sehr wichtig wäre (und ist).



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #62   von  am


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Girokonto - 7 Gründe, die gegen die DKB sprechen


Wenn ich das Konzept der Bank eine Katastrophe nenne, dann nur, weil mir kein treffenderer und negativerer Begriff einfällt, der das Unvermögen der DKB passend zusammenfasst, in einer entfernt rationalen Art Probleme zu lösen, die mit Geldgeschäften zusammenhängen. Hier eine Auswahl:

1. Es handelt sich bei der DKB um eine Direktbank. Das heißt im Guten, dass sie sich die Kosten für den Unterhalt von Filialen, Personal, Mieten erspart. Natürlich kann ein solches Konzept nur dann funktionieren, wenn es stattdessen einen Kundendienst gibt, der auf Emails und Telefonanrufe reagiert. Dieser ist im wesentlichen nichtexistent. Heute hatte ich tatsächlich ein Exemplar eines Homo Sapiens Sapiens am Telefon, und ich fiel aus allen Wolken. Man muss dazusagen, es war Sonntags vor acht Uhr. Man muss sich also schon geschickt Zeiten aussuchen, wenn man in das Privileg kommen möchte, mit dem Kundendienst in Kontakt zu kommen. Fazit: Totalausfall.

2. Die Kontoeröffnung ist etwa so unbürokratisch wie ein Ausreiseantrag aus der Deutschen Demokratischen Republik. Fazit: Totalausfall.

3. Ich bin extremer Vielreisender und ein häufiges Problem ist, dass Karten gesperrt werden. Vor Kontoeröffnung kommunizierte ich dies der Bank freundlich, und es wurde gesagt, darauf könne man Rücksicht nehmen. Zum Dank wurde meine Kreditkarte keine 48 Stunden nach Kontoeröffnung gesperrt, mit einem komplizierten Entsperrungsverfahren. Fazit: Totalausfall.

4. Angeblich sind die Kosten zur Kontoeröffnung niedrig. Das kann einen nur zum Lachen bringen, wenn man sich vor Augen hält, dass man an jedem Automaten zwischen vier und fünf Euro zum Geldabheben zahlt. Man sagt, es solle in der Taubenstraße in Berlin einen kostenlosen Automaten geben. Man ist an die Ankündigung der Sprengung der Erde im hitchhikers guide to the galaxy erinnert: Man hätte ja die Ankündigung der Sprengung lesen können. Fazit: Totalausfall.

5. Man bekommt keine ordentliche Bankkarte, sondern eine bessere Parkhauskarte der Firma V-Pay. Lachkrämpfe ausserhalb der Bundesrepublik sind vorprogrammiert. Fazit: Totalausfall.

6. Wagen Sie nicht, ein neues Telefon zu kaufen. Die Papierbürokratie, die folgt, erinnert nun an die Ausreise aus Nordkorea. Fazit: Totalausfall.

7. Überhaupt gibt sich die Bank in der Werbung pfiffig und wendig, als habe Sie begriffen, dass Dinge des Geldverkehrs elektronisch besser gehen als per Post. Das ist ein falscher Eindruck. Die DKB ist rückständiger und in langatmigem Papierpostverkehr verfangen, als dies die schluffigste aller Sparkassen hinkriegen würde. Fazit: Totalausfall.

Wenn Sie das nicht abschreckt: Willkommen als Kundin und Kunde.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #61   von  am


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Girokonto - Ärger mit dem Startpasswort


Ich bin ebenfalls Neukunde bei der dkb und mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Ich versuche seit gestern zu unterschiedlichsten Tageszeiten den Service zu erreichen, weil ich mein Internet-Banking Passwort vergessen habe (Vor zwei Monaten das Start-Passwort geändert und das neue Passwort nicht notiert.). Eigentlich ist der Prozess automatisiert und lässt sich online ändern, allerdings verweigert mir der Online-Dienst den Prozess im letzten Schritt und gibt an mich bei der Service Hotline zu melden.
Da geht natürlich keiner ran und man wird ständig mit dämlichen Ansagen erst hingehalten und dann vertröstet.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #60   von  am


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Girokonto - Service bei comdirect besser


Service findet so gut wie nicht statt. Bin seit 2 Jahren bei der Bank. Es nutzt nicht viel wenn alles kostenlos ist und man hat keinen Service. Die Comdirect ist vergleichbar gut aber eben besser im Service. Im Nachhinein ist man immer schlauer ...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #59   von  am


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Girokonto - Lufthansa Kreditkarte


Nach grundsätzlich guten Erfahrungen mit der DKB in den letzten Jahren hat sich diese Bank in den letzen zwei Monaten zu einer absoluten Katastrophe entwickelt. Nach einer pannenreichen IT-Umstellung war ein Login im von der DKB betriebenen Lufthansa Kreditkartenkonto nicht mehr möglich. Eine telefonische Klärung war unmöglich, da die "Hotline" seit dem praktisch nicht mehr erreichbar ist (klar, das Problem dürften tausende Kunden haben). Nach schriftlicher Beschwerde gabs dann dafür eine Lösung. Leider wurde meine Kreditkarte anschliessend von der DKB für Auslandseinsätze gesperrt. Das durfte ich schmerzhaft feststellen, als ich in Norwegen eine Mietwagenkaution zahlen wollte. Eine Rückfrage bei der DKB ergab praktisch nichts, man eierte planlos rum und konnte nicht sagen, wann das Problem gelöst werden kann. Immerhin war es - grosses Glück wohl - möglich, nach ca. 30min Wartezeit mal jemanden ans Telefon zu kriegen. Die Karte ist bis heute - gut einen Monat später - im Ausland nicht einsetzbar. Die Hotline erreicht man nach wie vor nicht und eine weitere schriftliche Beschwerde ignoriert die DKB bisher auch hartnäckig. Absolut unterwältigendes "Serviceerlebnis"! In der Konsequenz werde ich wohl Kreditkarten- als auch Kontovertrag kündigen. So nicht, DKB!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #58   von  am


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Girokonto - Mieser Kundenservice


Bin seit 10 Jahren DKB Kunde, war immer zufrieden. Aber was momentan bei der DKB läuft ist nicht nach zu vollziehen. Der Kundenservice ist anscheinend eingestellt, die telefonische Erreichbarkeit ist nicht vorhanden. Man wird egal zu welcher Tageszeit aus dem System geworfen, E-Mails werden nicht beantwortet. So was mieses an Service an Kunden habe ich lange nicht mehr erlebt. Werde jetzt die Bank wechseln. Die DKB kann u werde ich keinem mehr empfehlen, Schande !!!



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #57   von  am


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Girokonto - Erreichbarkeit nach 18 Uhr


Ich bin über die Erreichbarkeit des Kundenservices nach 18.00 Uhr sehr verärgert. Sie geben erst langwierig ihre Kontonummer und Postleitzahl an, dazu ihr Anliegen, dann fliegen Sie wegen hohen Anrufaufkommens aus der Leitung.
Die Bank investiert wohl offensichtlich kein Geld für genügend Personal für einen guten Kundenservice am Abend. Ich bin seit drei Monaten Neukundin, probiere immer wieder, die Bank wegen verschiedener Fragen am Abend zu erreichen - ohne Erfolg - und werde die DKB wieder verlassen, wenn sich das fortsetzt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #56   von  am


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Girokonto - Bank nicht erreichbar


Ich bin seit 15 Jahren Kunde dieser Bank. Das bin ich aber die längste Zeit gewesen. Die Bank ist so gut wie nicht erreichbar. Weder telefonisch noch per e-mail. Diese Bank hat sich sehr zu ihrem Nachteil verändert. unpersönlich, kundenunfreundlich ja fast schon arrogant. Die Ausrede es erreichen uns mehr Anfragen als üblich halte ich für äusserst unangebracht. Seit Tagen versuche ich die Bank zuerreichen. Stets mit dem Erfolg, versuchen Sie es später noch einmal. Mein Bedarf an DKB ist gedeckt.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #55   von  am


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Tan - nur als Reisekonto genutzt - DKB kündigt mir


Das Kreditkartenprodukt ist wirklich super, allerdings habe ich mit der DKB sehr viel schlechte Erfahrungen gemacht:

- Lange funktionierten Transfers nur über altbackene Tan-Listen - Adressaäderungen, etc. waren ein Alptraum

- Sehr langsamer Kundenservice

- Ich benutze das Konto und die Kreditkarte meist zum Reisen, ich wohne im Ausland und mein Gehalt kommt auf ein anderes Konto, daher hat mir die DKB nach 7 Jahren Kunde einfach heute morgen gekündigt.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #54   von  am


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Girokonto - Service ist ein Flop!


Es ist wahr, dass die VISA Karte und das Online Banking gute Produkte sind. Aber mittlerweile bietet die comdirect ähnliche Leistungen zu ähnlichen Konditionen.

Bisher hatte ich den Eindruck, dass der Service bei der DKB gut ist. Heute habe ich mich eines besseren belehren lassen. Ich wurde freundlich aber bestimmt, abgewiesen als ich gegen 24 Uhr angerufen habe. Ohne Eingabe der Kontonummer wird man sowieso nicht mehr an einen SB weiter vermittelt.

Wichtiger ist, dass die DKB nicht an meinen Anregungen interessiert ist. Natürlich könnte ich ja meinen Vorschlag, die Umsätze wie ein Haushaltsbuch zu ordnen, schriftlich per Mail an die DKB senden. Die Nachtschicht sei für so was nicht zuständig. Vermutlich hat das Produkt DKB bereits einen reifen Grad erreicht.

Oder die DKB hat Probleme Profit zu erwirtschaften und muss sparen. Deswegen werden ja bereits Hürden aufgebaut, dass nicht jeder "Arme" mehr zur DKB wechselt. Schade!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #53   von  am


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Tan - zu kompliziert für 70-jährigen


Ich mit meinen 70 Jahre dachte, ich bin auf einen anderen Planeten. Da wird einem angeboten, das der Einstieg ins DKB-Cash Konto ja so leicht ist. Den Anfang macht man mit der Identifikation, da muss man sich vorm Laptop bald den Hintern verrenken, bis die Firma die mit der DKB-Bank zusammenarbeitet, zufrieden ist. Dann bekommt man innerhalb von drei Tagen drei Geheimzahlen zugeschickt. Eine ist für das Girokonto, eine für die Visakarte und letztendlich noch eine um das Konto zu eröffnen. Diese Geheimzahl soll man nur einmal benutzen. Dann soll man sich selber eine Geheimzahl ausdenken, anschließend muss man das Tan2Go auf sein Handy laden. Um es zu benutzen, bekommt man wieder eine Zahl, die man mit der Tan2Go ID Nummer und dem Registrierungscode eingeben muss. Jetzt kommt der Punkt, wo ich den Kanal voll hatte und ich mein Widerruf beantragte.

Eigentlich wollte ich nur Internetbanking mit einer Visakarte haben, aber das war am Ende doch zu viel. Bei drei Anrufen, wo ich um Hilfe bat, hat man mich rausgeschmissen und mich auf die Erklärung im Internet hingewiesen. Leider hatte ich schon eine grössere Summe überwiesen, bin gespannt, wie lange die Rückabwickelung dauert.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #52   von  am


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Girokonto - Alles hängt an einer PIN2Go!


Alles andere als schnell und online!

Alles hängt an einer PIN2Go, die an einem Gerät gebunden ist. Sobald man das Gerät wechselt, überfordert man das gesamte System.

Man muss die Bank erreichen. Und daran scheitern man in der Regel!
Tel. wird nach 15 Min, Wartezeit abgewürgt. Im Schnitt kommt man jedoch nach 3x tatsächlich durch.
Emails bleiben üblicherweise unbeantwortet.

Ich versuche seit 3 Wochen, meine Adressänderung und einen neuen PIN2GO zu erhalten. Mal sehen ob es was wird.

Ich kann nur jedem abraten bei der DKB ein Hauptkonto zu eröffnen. Wenn es drauf ankommt kann es bei der DKB durchaus vorkommen, dass man wirklich im Stich gelassen wird und nicht mal mehr 5 EUR für Essen bekommt!

Auch die Lockangebote sind mit Vorsicht zu genießen. Hier könnten jederzeit die Preise angehoben werden.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #51   von  am


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Girokonto - unverschlüsselte Emails


Ich bin vor ein paar Jahren zu der Bank gekommen, weil diese sehr gute Zinsen gegeben hat. Dort hatte ich dann recht lange einen hohen Betrag. Ebenfalls hatte ich das Überweisungslimit über 20.000 Euro erhöht.
Nun bekomme ich an meine normale E-Mail-Adresse hin und wieder von der DKB E-Mails, dass ich das Limit heruntersetzen soll. Diese E-Mails sind natürlich unverschlüsselt.

Sollte es GMX / WEB.de / GMail etc. etwas angehen, wie hoch mein Limit ist? Die nehmen diese Information dankend für passende Werbung an. "Wohlhabend". Die Bank sieht den Fehler auch gar nicht ein. Sie können mir ja eine E-Mail schreiben, aber bitte mit Verweis auf das Online-Postfach. Absolut uneinsichtig.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #50   von  am


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Girokonto - Kündigung bei fehlenden Umsätzen


Finger weg von dieser Bank!

Dieser Titel ist ganz besonders für Kunden gedachte, die Arbeitslos werden oder geworden sind!

Bei fehlenden Umsätzen ist es keine Seltenheit, dass diese Bank den Kunden das Konto kündigt, wozu sie lt. ihren AGB´s auch berechtigt sind.

In dem vorliegenden Fall wurde das Konto vermutlich wegen mangelnden Umsätzen gekündigt, obwohl das Konto niemals im Minus war und/ oder sonstige negative Erscheinungen stattfanden!

Was der Bank vollkommen egal ist, dass bei einer bankseitigen Kündigung ohne Angabe von Gründen eine Meldung an die Schufa Holding AG erfolgt. Dieser Punkt ist grundsätzlich nicht verwerflich, jedoch nimmt die Schufa die Kündigung zum Anlass den Score-Wert für Banken (2.0 und 3.0) erheblich nach unten zu schrauben. Die Begründung für dieses Handeln, wenn eine Bank kündigt muss der Kunde ja irgendetwas falsch gemacht haben (nur Mutmaßungen) !

Was auch absolut unseriös bei dieser Bank ist, wahrscheinlich auch bei anderen Banken, dass in dem vorliegenden Fall prinzipiell der Fehler dann bei anderen gesucht wird, niemals bei sich selbst!

Auch stehen hier nur die Gewinne für die Bank auf den Prüfstand und im Vordergrund, die Kunden sind vollkommen egal.

Wenn Kunden dann ein neues Girokonto haben wollen könnte es sein, dass Ihnen nur noch ein Basiskonto zur Verfügung steht, was vollkommen inakzeptabel ist!

Ein ehemaliger Kunde.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #49   von  am


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Girokonto - keine Unterstützung durch die DKB bei Kreditkartenbetrug


Ich bin seit mittlerweile gut 10 Jahren Kunde der DKB.
Bislang war ich eigentlich auch immer zufrieden. Im November letzten Jahres hatte ich aufgrund eines Onlinebetruges fristgerecht eine Reklamation (Chargeback) beantragt. Die DKB verweigert mir aber diesen Rechtsanspruch und erfindet dabei skurrile Ausreden, dass die Frist angeblich doch abgelaufen sei und dass eine Rückbuchung nur möglich ist, wenn eine Ware o. ein Service nicht geleistet wurde. In meinem Fall soll es sich angeblich nicht um einen Service oder eine Ware gehandelt haben...der größte Schwachsinn!!! Zu keiner Zeit wird sich auf Rechtsgrundlagen als Begründung für die Ablehnung bezogen, sondern es wird dem Kunden nach Monaten und mehrmaligen Anfragen rotzfrech mitgeteilt, dass dieser doch bitte Verständnis für diese "Sichtweise" haben solle.
Im Endeffekt ist das ein riesen Skandal, da die DKB damit nicht nur ihre Kunden im Stich lässt, sondern sich sogar der Beihilfe zum Betrug strafbar macht.
Und scheinbar gibt es in Deutschland kein Kontrollorgan, das diesem Vorgehen Einhalt gebietet. Der Bankkunde ist diesem unseriösen Unternehmen, ohne gut bezahlten rechtlichen Beistand, hilflos ausgeliefert. Eine Schande ist das!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #48   von  am


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Girokonto - Bank kündigt Girokonto


Es ist kaum zu glauben mit welcher Arroganz und Dreistigkeit die DKB mit ihren Kunden umgeht. Mein Girokonto bei der DKB wurde mir ohne jegliche Mitteilung gekündigt. Dahinter gekommen bin ich nur durch eine zufällige Anfrage meinerseits zu einem Service der Bank, worauf diese mir dann gütigerweise mitteilte dass das Konto gekündigt wurde mit der Bitte eine Bankverbindung mitzuteilen um den vorhandenen Restsaldo zu überweisen.

Folgendes war passiert:

Im September 2017 bekam ich eine Standard Email der Bank mit der Bitte, meine Kundendaten zu aktualisieren. Im November 2017 folgte die gleiche Email noch einmal als Erinnerung. In keiner dieser beiden Emails waren eventuelle negative Konsequenzen bei Unterlassung aufgeführt. Als ich im März 2018 eine Frage bezüglich des blockierten Internet Banking Zugangs stellte wurde mir per email versichert, dass nach Aktualisierung meiner Kundendaten der Internet Zugang wieder freigeschaltet würde. Die Aktualisierung habe ich im April 2018 veranlasst und ging davon aus dass damit der Fall erledigt sei. Am 18. May 2018 schickte ich eine weitere Anfrage bezüglich eines Services der DKB, und dann erst wurde mir mitgeteilt dass mein Konto schon zum 9. Januar 2018 von Seiten der DKB gekündigt und zum 10. April 2018 abgewickelt wurde. In dieser Email vom 22. May 2018 wurde mir dann auch mitgeteilt dass ein Restsaldo auf dem Konto war mit der oben bereits aufgeführten Bitte.

Bis dato habe ich weder eine Entschuldigung noch eine Begründung fuer die Vorgehensweise der Bank erhalten, nur die Mitteilung dass die Sache abschliessend behandelt wurde.

Wie gesagt, kaum zu glauben. Gut dass es Foren gibt in denen man anderen Kunden oder potentiellen Kunden von solchen Geschäftspraktiken berichten kann. Die Entscheidung einen solchen Anbieter dann trotzdem in Erwägung zu ziehe, muss natuerlich jeder selbst treffen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #47   von  am


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Tan - Handy weg - kein Kontozurgriff


Unendlich kompliziert und langwierig, falls so ein Handy mit den Zugangsdaten verloren ist. Quasi drei Tage keine Möglichkeit, an Online Banking bzw. Tan-Verfahren zu kommen, da die Verifizierung im direkten Zusammenhang steht. Anrufen nützt nichts. Die können daran nichts ändern.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #46   von  am


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Aktivkunde - unfreundlicher Kundenservice


Als ich vor ca. 5 Jahren Kunde wurde, habe ich die Bank noch jedem empfohlen. Seitdem ging es kontinuierlich bergab, und auch wenn ich dank Aktivkundenstatus nach wie vor viele Vorteile genieße, würde ich die Bank niemandem mehr empfehlen.

Ich habe selten einen so schlechten, prinzipiell selten erreichbaren, und außerordenlich unfreundlichen Kundenservice erlebt. Darüber hinaus scheinen die Mitarbeiter an der Hotline teil mit einfachsten Fragestellung überfordert.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #45   von  am


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Girokonto - wenig professionelle Kommunikation


Die DKB kann ich als langjährig niedergelassener Arzt sicher nicht empfehlen. Eine professionelle Kommunikation fand und findet nicht statt. Das erinnert sehr an Willkür aus anderen Zeiten. Offenbar hat die Bayrische Landesbank und eben die DKB es in drei Jahrzehnten nicht geschafft, eine transparente und offene Unternehmenskultur herzustellen.

Vieles ist dort reine Makulatur.

Solche Schikanen habe ich bei anderen Banken nicht erlebt.









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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #44   von  am


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Girokonto - DKB U18


zum DKB U18 im Fall getrennt lebender gesetzlicher Vertreter:

Für intakte Familien mag das ja alles gut funktionieren.

Für geschiedene Eltern muss aus meiner Sicht noch an einigen Punkten nachreguliert werden. Es mangelt vor allem an Transparenz für denjenigen, der kein Konto bei der DKB hat und an einer gerechten Regelung in Bezug auf die Verfügungsberechtigung der gesetzlichen Vertreter und der Haftungserklärung bzw. der Regelung der Haftung.

Wer in der Haftung ist, muss aus meiner Sicht in jedem Fall auch Einsicht in die die getätigten Umsätze im DKB-Onlinebanking haben und eine (ggf. gemeinsame) Verfügungsberechtigung.

Ich würde mich freuen, wenn die von mir angesprochenen Punkte seitens der DKB bald so klar geregelt sind, dass auch geschiedene Eltern in gleichberechtigter Weise und für jeden Erziehungsberechtigten mit (möglichst) gleich großem Risiko bei der DKB ein DKB-Cash u18 Konto für ihr Kind eröffnen können.

Gerne bin ich bereit, der Eröffnung eines DKB-Cash u18 Konto für meinen Sohn zuzustimmen, wenn beide Elternteile in Bezug auf Verfügungsberechtigung, Haftung und Einsicht in die die
getätigten Umsätze gleiche Rechte und Pflichten haben.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #43   von  am


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Girokonto - Daueraufträge


Die DKB hat ein schwerwiegendes Problem mit ihrer internen IT und/oder der Zugangskontrolle zu ihren Datenbanken. Daher kann ich diese Bank nicht weiterempfehlen. Von meinem Konto aus wurde ein ausgesetzter Dauerauftrag ausgeführt. Bei Kontrolle der Daueraufträge im Online Banking erscheint dieser nicht. Auf Rückfrage erteilt die Sacharbeiterin die Auskunft, dass der ausgeführte Dauerauftrag am Tag nach der Überweisung gelöscht werden soll. Die Überweisung aber auch nicht rückgängig gemacht werden kann????!!!!

Statt einer Aufklärung, wie es zu diesem Fehler der Bank kommen konnte, wurde mir die Nutzung des Kontos aufgrund meiner Selbstständigkeit gekündigt.

DKB erscheint bei der Suche nach einem Girokonto für Selbstständige mit einer guten Bewertung. Was allerdings erst beim genauen Hinschauen klar wird, ist, dass nur ausgewählte "Selbstständige" von dieser Bank zu den gleichen Konditionen wie privat Personen betreut werden.

Ich rate jedem Kontoinhaber dringend alle Daueraufträge dauerhaft zu prüfen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #42   von  am


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Aktivkunde - ACHTUNG: Falle beim Aktivkundenstatus


Ich bin lange zufriedener Kunde bei der DKB gewesen nur leider wurde mit dem neuen Aktivkundenstatus in kurzer Zeit deutlich, welche Rolle man als Kunde hat.

Ich zahle per Dauerauftrag monatlich 1000 Euro, also deutlich mehr als für den Aktivkundenstatus notwendig ein. Als Datum habe ich den 30. eines Monats gewählt. Da nun der 30. eines Monats auch auf das Wochenende fallen kann, habe ich durch den Dauerauftrag am 30. am 1. und 31. November die Zahlungseingänge bei der DKB über je 1000 Euro verzeichnet und dafür im Dezember nicht. Die DKB wertet dies nicht als "monatlich". Es müsse ein Zahlungseingang je Kalendermonat eingehen. Dies ist jedoch nicht deutlich publiziert und irreführend.

Über den Wechsel vom Aktivkundenstatus zurück zum Nicht-Aktivkundenstatus wird ebenso wenig aktiv informiert. Hierzu ist ein Login notwendig.

Ich war nun mit der Karte im Ausland, hätte 40 Euro an Gebühren als Aktivkunde erstattet bekommen sollen und die DKB lässt mich auf den Kosten sitzen und verweist auf den nicht vorhandenen "Aktivkundenstatus".

Ob ich nun mit einem Anwalt Recht bekäme, dass die genaue Auslegung irreführend sei, weiß ich nicht und ich habe nicht die Zeit für das Verfahren, aber es zeigt, dass hier die Rahmenbedingungen bewusst undeutlich formuliert sind, um jeden Gewinn mitnehmen zu können.

Wenn man den Dauerauftrag auf den 14. eines Monats setzt, kann es ebenso passieren, dass man mal am 14. und mal am 17. eines Monats überweist. Ist das Intervall von 33 Tagen dann nicht mehr monatlich?

Ich werde mein Konto kündigen und neben den weiteren bekannten und häufig genannten Verschlechterungen werde ich von nun an jedem Freund und Bekannten davon abraten. Schade.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #41   von  am


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Girokonto - Abhebungen vom Girokonto auch in der EU sehr teuer !!


Habe am 28.11.2017 in Österreich mit der Girokarte eine Bargeldabhebung vorgenommen weil ich die VISA-Karte nicht dabei hatte. Bei der Abrechnung habe ich dann ein Entgelt für diese Abhebung in Höhe von EUR 10 Euro verrechnet bekommen. Am Automaten kam kein Hinweis auf eine Berechnung des Entgeltes. Bei der Recherche wurde mir seitens der DKB-Bank auf telefonischer Anfrage vom Kundenservice mitgeteilt, dass dieses Entgelt vom Automatenbetreiber verrechnet wird und nicht von der DKB. Seitens der auszahlenden Bank habe ich die Antwort erhalten, dass dieses Entgelt von meiner Bank (also der DKB) verrechnet worden ist und nicht von Ihnen bzw. vom Automatenbetreiber (ist übrigens auch die selbe Filiale, da die Abhebung von einem Indoorautomaten erfolgte). Habe dann bei der DKB nochmal schriftlich nachgehackt und die schriftliche Bestätigung der österreichischen Bank beigelegt wo bestätigt wird, dass das Entgelt nicht von Ihnen verrechnet worden ist. Die Rückantwort hat 10 Tage in Anspruch genommen, worin die Kosten von EUR 10 Euro für eine Abhebung von EUR 100 Euro durch die DKB jetzt bestätigt wurden. Ich war natürlich verärgert über die offensichtlich falsche telefonische Auskunft durch den Kundenservice und andererseits darüber, weil man als Konsument nicht vor der Abhebung über eine derartig hohe Gebühr aufmerksam gemacht wird. Auch wenn diese Gebühren in den etliche Seiten umfassenden Bedingungen irgendwo vermerkt sind, hat man diese nicht immer und überall im Kopf. Dieses Thema habe ich dann noch einmal schriftlich angesprochen. Wieder benötigte die Antwort 10 Tage und als Inhalt kam eine offensichtliche vorgefertigte Antwort zurück. Diese ging weder auf meine gestellten Fragen ein noch passte diese zu dem Problem, dass ich angesprochen hatte. Ein gutes Service sieht anders aus.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #40   von  am


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Aktivkunde - Thema Aktivkundenstatus


Thema Aktivkundenstatus sichern mit einem monatlichem Geldeingang von 700 Euro ab Dezember 2017 !

Das der Geldeingang von 700 Euro monatlich schon mindestens 3 Monate früher, also schon seit September 2017 erfolgen muss, ist neu auf der DKB Webseite !

Zufälligerweise habe ich mit zuletzt am 28. Oktober 2017 telefonisch beim DKB Service erkundigt, welche Anforderungen erfüllt werden müssen, um den Aktivkundestatus zu behalten !

Ich wollte unter anderem wissen, ob der Zahlungseingang auf dem VISA Konto ausreicht, da ich auf diesem Sparkonto regelmäßig einzahle !? Nein, die Zahlung muss auf dem Girokonto eingehen.

Von einem Zahlungseingang der 700 Euro bereits ab September war da ebenfalls keine Rede.

Entweder habe ich als Gesprächspartner eine unqualifizierte Aushilfskraft erwischt oder die DKB hat diese Regelung erst nachträglich erfunden.

Auf der damaligen DKB Webseite und in meinem Ausdruck der Bedingungen zum Aktivkundenstatus ist diese Forderung noch nicht zu finden !

Darum geht bei der DKB Hotline beim Stichwort "Aktivkunde" auf keiner mehr ans Telefon, Leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch.

Entweder hat die DKB hier nachträglich diese Forderung hinzugefügt oder sind alle betroffenen jetzt "Passivkunden" Analphabeten ??



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #39   von  am


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Girokonto - keine Chance auf ein DKB-Konto


Als einer der Unverbesserlichen, die sich schwer tun damit, nicht daran zu glauben, daß alle Bankkunden gleich behandelt werden, versuchte ich mein Glück erneut bei der DKB Bank mit ihrem DKB-Cash-Girokonto.

Die DKB wirbt mit dem Slogan wie "Wir unterstützen Sie bei ihren Zielen". Man müßte halt soweit kommen, daß man der Bank diese auch mitteilen kann. Mit einem Girokonto wäre zumindest mal ein Anfang gemacht.....

Das Phänomen dieser Bank ist, daß Sie kostenlose Kontoführung und kostenlose Girokarten offeriert. Wer aber jetzt ernsthaft Interesse zeigt, dieses "fabelhafte" Angebot wahrzunehmen, muß per "DKB Cash eröffnen" alle relevanten Daten über sich preisgeben. Fragen zur Wohnsituation, Nettoeinkommen, Beschäftigung usw. gehören zum normalen Ablauf. Ich hoffe, daß sie zumindest das Bankgeheimnis ernst nehmen. Wenn schon nicht mich als Neukunden......

Was mich jetzt aber im speziellen besonders ärgert, daß die Bank gezielt ihre Kunden nach dem Motto "Will-ich-haben" und "Du-darfst-hier-nicht-rein" sortiert. Leider gehöre ich regelmäßig zur zweiten Kategorie. Die DKB speichert offenbar meine Anfragen der letzten Jahre. Dabei stehe ich jetzt verdienstmäßig weitaus besser da als früher.

Mein Netto-Verdienst ist jetzt nicht so schlecht, daß dies eine Ablehnung rechtfertigen würde.

Deshalb ärgert es mich auch besonders, weil die Banken nicht verpflichtet sind, dem zurückgewiesenen Kunden explizit mitzuteilen, aus welchen Gründen kein Girokonto für ihn eröffnet werden kann.

Es kommt der Satz "aus bankeninternen Gründen können wir ihnen derzeit kein Girokonto anbieten".

Was helfen mir 0,2 % Guthabenzins? Was hilft mir ein günstiger Dispozins von 6,9 % oder ein kostenloser Wechselservice?
Der im übrigen von vielen Banken angeboten wird. Schlichtweg nichts, wenn die Bank ihre Voreingenommenheit gegenüber mir als Neukunde nicht abstellt....

Da kann sie werben, was Sie will. Butter um den Mund streichen und alle Vorteile aufführen, wenn Sie im Nachgang derart aussondert.

Mir ist es schleierhaft, warum die Bank seine Neukunden derart sistiert, wenn nicht zu sagen diskriminiert. Mich macht das schon richtig sauer, weil es seitens der Bank keiner Erklärung bedarf.

Wer zum Beispiel ein P-Konto als Schutz vor Kontopfändung abschließen möchte, wird nach meiner Einschätzung sicher nicht bei der DKB fündig. Die DKB ändert sich nicht mehr und ich werde auf ein Konto dort für alle Zeit verzichten.

Die Arroganz der DKB gegenüber meiner Person wird hoffentlich der Markt bereinigen. Wer seine Kunden dauerhaft schmäht, sollte vom Markt verschwinden. Die Legitimation für Bankgeschäfte aller Art weisen andere Banken viel besser nach.

Es gibt nur einen Stern - Definition mies bis unterirdisch schlecht.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #38   von  am


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Girokonto - Beantragung mit Hürden


Ich werde hier meine Erfahrungen über die DKB schildern, beginnend mit der Eröffnung und den sog. Kundenservice.
Nach der Stellung des Onlineantrages ging es relativ fix, dass mir per Mail die Verfahrensweisen der Legitimierung geschickt wurden.
Leider funktionierte die Videolegitimierung nicht, da der Dame vom "Service" mein Ausweis zu klein war und sie ihn nicht erkennen konnte... Seltsam, ich habe nur diesen, oder gibt es die auch im A4-Format?

Die Legitimation habe ich dann umständlich bei einer Poststelle vorgenommen. Wunderbar. Zwischenzeitlich bekam ich eine weitere Aufforderung der DKB per E-Mail, mich doch per Video-Legitimation zu legitimieren. Dazu habe ich geantwortet, dass das leider nicht funktionierte und ich beim alten Postident geblieben bin. Die Antwort auf diese Mail bekam ich ne Woche später, an einem SONNTAGabend und war irgendwie ne "Abwimmel-Mail". Gut, Sonntagabend möchte ich auch nicht arbeiten müssen... Schneller E-Mail Service ist somit nicht bei der DKB zu erwarten.

Die nächste Mail von der DKB mit der Mitteilung, dass mir in den nächsten 14 Tagen meine Bankunterlagen in 7 Schreiben zugeschickt werden, kam ca. eine Woche nach der Postident-Legitimierung, nicht wirklich schnell, aber es war ein Feiertag dazwischen.
Leider kamen die angekündigten Unterlagen (nur einige!) sehr schleppend, sodass ich den telefonischen Kundenservice angerufen habe - großer Fehler. Wie einige Vorredner, es ist wirklich rottig! Der erste Versuch wurde nach 7,57 Minuten Warterei und sehr grässlichen Ansagen einfach abgebrochen, seitens DKB Kundenservice-Hotline.

Beim zweiten Versuch hatte ich bereits nach 4,36 Minuten eine Kundenbetreuerin dran, die mir aber NULL helfen konnte. Das Gefühl der Abwimmelei bekam ich auch zu spüren. Wozu Telefon-Service, wenn dort kein Service ist? Mein Anliegen hat diese Dame leider nicht verstanden, konnte somit nicht helfen.

Hm, E-Mails werden sehr schleppend beantwortet und helfen auch nicht, weil die Antworten nicht zielführend sind. Oh man, was soll das nur werden mit uns?

Ich werde berichten, wie es weiter gegangen ist mit dem Eröffnen eines Girokontos bei der DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #37   von  am


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Girokonto - Schritt für Schritt abgebaut


Eine Frechheit, wie mir auf der Internetseite die Vorteile erklärt werden. Seit Jahren gehen die Leistungen bergab. Früher kostenloses Abheben im Ausland. Tresor. Verzinsung. Jetzt alles weg und nur noch Passivkunde. Kein Tresor mehr. 1,75 Prozent beim Abheben im Ausland. Aber ein Imagefilm, wie toll alles ist. Seit Jahren Schritt für Schritt abgebaut.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #36   von  am


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Tan - U18 Beantragung schlug fehl und Probleme mit TAN2Go


Ich bin ganz und gar nicht zufrieden. Zusätzlich zu meinem Konto, wollte ich für meinen Sohn ein "U18 Konto" anlegen. Anstatt dessen hatte ich plötzlich ein zweites DKB Cash Konto. Das habe ich übrigens immer noch, denn zwei Löschaufträge wurden nicht ausgeführt. Ein zweiter Versuch ein Konto für meinen Sohn einzurichten, schlug übrigens auch fehl.

Extrem unpraktisch ist das Tan2Go Verfahren, denn jedesmal, wenn man ein anderes Handy hat, oder aber einen Reset durchführt, muß man das Handy aufwändig neu registrieren. Dies dauert in der Regel zwei bis drei Werktage, währenddessen man nichts mit dem Konto anfangen kann. Auch nicht auf dem PC!!! Die Erreichbarkeit der DKB ist nicht gut. Man spricht mit einem Computer (etwa 3 Minuten), nur um dann zu erfahren, dass derzeit ein Erhöhtes Anfrageaufkommen stattfindet und man später nochmal anrufen soll. Toll, DKB
Glücklicherweise habe ich mein Sparkassenkonto noch nicht gekündigt. Ich bin nicht überzeugt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #35   von  am


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Girokonto - kein Konto erhalten


Anfang August 2018 hatte ich ein DKB Girokonto beantragt. Nach dem Identverfahren bekam meine Frau und ich eine Ablehnung für ein Girokonto ohne einer Begründung. Ich vermute schon sehr weil meine Frau ein ausländischen Reisepass hat. Aber kein Problem. Ich werde NIE DKB Kunde mehr werden.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #34   von  am


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Girokonto - Pfändung


Für alle Kunden gegen die eine Pfändung läuft!

Achtung der Bank sind gesetzliche Regelungen vollkommen unbekannt, da auch Pfändungen durchgeführt werden obwohl nur ein pfändungsfreies Einkommen (Hartz IV usw.) vorliegt!

Zusätzlich arbeitet die Bank mit total veralteten Systemen und bankinterne Buchungen und Gutschriften dauern unsagbar lange bis sie auf dem Konto sichtbar sind!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #33   von  am


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Girokonto - hingehalten und dann abgelehnt


Da musste ich denen weiss Gott wie viele Dokumente senden und die haben mich über fast zwei Wochen hingehalten, nur um mir ein automatisiertes Ablehnungsschreiben zu senden. Und alles, weil die unfähig sind, die Daten von jemanden, der gerade nach Deutschland gezogen ist, zu verwerten. Mieser Service - Finger weg von der DKB!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #32   von  am


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Girokonto - Kündigung - DKB Bank verdient kein Geld


Finger weg von dieser Bank, weil:

- äußerst unsicheres Online Banking mit antiquierten Sicherheitsverfahren!
- Keine Möglichkeiten kostenfrei Bargeld auf das eigene Konto einzahlen!
- Kundenservice eine Katastrophe, da unzählige Male keine Rückmeldungen kommen um Probleme zu lösen!
- Kostenfrei weltweit Geld abheben, stimmt nicht da fremde Bankgebühren doch berechnet werden!
- Intern Geld umbuchen von einem zum anderen Konto (Giro-Konto / Visa Konto dauert einfach zu lange!
- Visa Karten Buchungen dauern ebenfalls einfach zu lange
- Die Bank sollte weniger in überflüssige Attachements investieren, sondern vielmehr in ein gut laufendes und sicheres System!
- unzählige Male war Online Banking überhaupt nicht erreichbar!
- Bank täuscht Neukunden mit kostenfreiem Konto ohne Mindestgeldeingang und weiteren Auslandsvorteilen, wer diese Punkte nutzt und das Konto nur im Plus hält ohne Geldeingang, darf sich nicht wundern, dass unverhofft eine Kündigung ins Haus flattert!

Bank kündigt auch sehr gern den Kunden mit denen Sie keine Umsätze macht und dass ohne vorherige Ankündigung. Nach 10 Jahren und nach 8 Jahren Kundenzugehörigkeit ohne die Konten jemals im Minus zu haben!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #31   von  am


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Girokonto - WELTWEIT KOSTENLOS GELD ABHEBEN - stimmt nicht.


Ich hatte mich für die DKB entschieden, da mir etliche Vorteile versprochen wurden bzw. heute noch damit geworben wird und peux à peux verschwinden diese Vorteile und man überlegt sich, weshalb man dort hingegangen.

"WELTWEIT KOSTENLOS GELD ABHEBEN" ist unter anderem ein Slogan, der NICHT stimmt - der Kunde selbst muss das Kleingedruckte lesen, denn Gebühren werden NICHT erstattet. Hoax also, obwohl auf der Homepage IMMER noch damit geworben wird.
Auch warb die DKB damit, dass man kleine Beträge wie 10 ? abheben kann, auch dies ist nicht mehr möglich.

Ich würde jedem comdirect und Santander empfehlen, die dieselben Konditionen haben und vor allem ihre Versprechen dem Kunden gegenüber halten.

Auch der DKB-Kundenservice ist nicht kundenorient und vor allem nicht lösungsorientiert, ferner ist auch schwer zu erreichen, außer man möchte einen Kredit beantragen.

Mein Fazit lieber eine andere Bank wählen!!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #30   von  am


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Girokonto - Kündigung - DKB verdient kein Geld mit mir


Das Angebot der DKB entpuppt sich leider Bauernfänger.

Die vermeintlich guten Konditionen werden durch etliche Nachteile erkauft:
- antiquiertes Online Banking
- unsichere Legitimationsverfahren (TAN Listen, instabiles online TAN (das sogar mit der Banking App auf einem Telefon installiert werden darf (!!!), etc)
- schlecht erreichbare Hotline mit eingeschränkten Servicezeiten (man landet meistens in der Warteschleife und wird gebeten eine Email zu schreiben)

Mittlerweile bekommt auch nur derjenige die vollen Leistungen, wer min. 700? monatlichen Geldeingang auf seinem Giro hat. Alle anderen werden mit einem stark abgespeckten Konto abgespeist.

Vor allem aber ist Vorsicht geboten: Wenn man seine EC- und vor allem Visa-Karte nicht häufig zum Bezahlen verwendet, dem wird gekündigt.

So ist es mir nun passiert. Da ich meine Bezahlungen fast ausschließlich mit der Amazon Kreditkarte tätige, nutze ich meine DKB Visa nur zum Geldabheben (und das kostet die DKB ja Geld, da ich fremde Geldautomaten nutze). Auf mein Girokonto kommt nur mein Gehalt und ein paar Lastschriften. Insofern verdient die DKB kein Geld mit mir- ganz im Gegenteil: die Geldabhebungen an Geldautomaten von anderen Instituten sowie mein Guthaben kosten die DKB tatsächlich Geld (Stichwort Strafzinsen bei der EZB).

Ist also nur interessant für Personen, die ihr Konto überziehen und/oder aktiv zum Bezahlen nutzen wollen. Allen anderen wird schnell eine Kündigung ins Haus flattern. Man sollte sich also gut überlegen, ob man wirklich zur DKB wechseln möchte bevor man überall seine Bankverbindung ändert!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #29   von  am


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Girokonto - Umbuchung auf Kreditkartenkonto versagt.


Erstens ist es umständlich mit diesem sog Cash-Konto, des Weiteren
ist der Kundenservice so miserabel, das ich nur jedem raten kann, die Finger von der DKB Kreditkarte zu lassen!

Ich hatte fast 2000 Euro auf meinem DKB Cashkonto. Da ich im Ausland war, die Bank in vier verschiedenen Mails gebeten, den Betrag auf das Kreditkartenkonto umzubuchen, damit ich an mein Geld komme....die Mitarbeiter dort waren nicht fähig oder nicht willens, meinem Ansinnen nachzukommen! Hätte ich nicht vorsichtigerweise genügend Bares dabei gehabt, ich wäre ohne jeden Cent gewesen bei einem längeren Auslandsaufenthalt... obgleich das Geld auf dem Cashkonto war.


Um es kurz zu machen: Als ich nach Hause kam, führte ich verschiedene Telefonate, um mich zu beschweren...Rückruf öfter versprochen...nie erfolgt. Sprach auch einige Male mit Vorgesetzten...diese ließen mich ebenso voll gegen die Wand laufen.... Kundenservice der miserabelsten Sorte (wie ich ihn vorher noch nirgends erlebte), nur Unfähigkeit, Sturheit und an Arroganz grenzende Borniertheit. Nach meinen Gesprächen mit den Vorgesetzten war mir aber auch klar, warum die Mitarbeiter sich so ein Verhalten leisten können. Die Unfähigkeit fängt beim Telefonservice an (wo man bei 4 Anrufen 4 verschiedene Informationen erhält) und zieht sich bis ganz nach oben.

Deshalb meine Empfehlung: Finger weg von dieser Kreditkarte!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #28   von  am


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Girokonto - Gebühren für Kontoauszugsduplikate


Die DKB berechnete mir für Kontoauszugsduplikate 170,00 Euro. Ich habe der Bank angeboten, tatsächlich entstandene Gebühren zu ersetzen; der Kundenservice zeigt sich nicht kulant, unfreundlich. Diese Geschäftsmethode kann ich nur als Abzocke bezeichnen. Eigentlich habe ich die Auszüge monatlich per Post erwartet, die Bank will davon jetzt aber nichts mehr wissen. Ich lasse dies nun vor Gericht klären und werde mein Konto dort kündigen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #27   von  am


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Girokonto - keine Kontoeröffnung, kein Rückruf


Ich lebe in Österreich und habe vor kurzer Zeit ein Cash Konto bei der DKB Bank eröffnet. Bei der Registrierung hat alles ganz gut funktioniert. Die Identifikation über Videochat ist relativ einfach, wenn man eine Webcam besitzt, wenn nicht hat man wohl Pech gehabt. Nach der Registrierung hat es ungefähr eine Woche gedauert bis ich einen Brief von der DKB Bank erhalten habe. Ein Formloses schreiben, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass meine Kontoeröffnung derzeit nicht durchgeführt werden kann. In dem Brief fand ich weder eine Begründung, warum das Konto nicht eröffnet werden kann, noch einen Hinweis dazu, wie das Problem zu lösen sei. Nachdem ich bei der Servicehotline angerufen habe, um mich zu informieren, warum mein Auftrag nicht durchgeführt werden kann, musste ich zunächst mal gute 15 min. in der Warteschlange warten bis der Hörer automatisch seitens DKB aufgelegt wurde. Nach nochmaligem Anruf wurde ich sofort aufgefordert meine Telefonnummer zu hinterlassen, damit mich ein Servicemitarbeiter zurückrufen kann. Dies habe ich auch getan. Es ist nun schon gut eine Woche seit meinem Anruf her und ich habe noch immer keinen Rückruf erhalten. Offenbar wurde auch meine Telefonnummer gespeichert, denn ich komme zu keinem Servicemitarbeiter durch, wenn ich die Hotline neuerlich anrufe. Sehr ärgerlich.

Insofern alles reibungslos abläuft, so denke ich, bietet die DKB Bank relativ günstige Konditionen, der Service lässt allerdings sehr zu wünschen übrig. Ich bin selbst in der Finanzbranche tätig und in meinen Augen ist das bei einer Bank welche mein Vermögen verwaltet ganz und gar nicht vertretbar. Ich kann auf keinen Fall die DKB Bank weiterempfehlen.

Ich möchte also hiermit alle potenziellen Neukunden warnen, ich kann für Sie nur hoffen, dass Sie nie irgendwelche Probleme mit ihrem Konto haben werden.

Ich hoffe, mein Erfahrungsbericht ist für einige von euch hilfreich!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #26   von  am


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Girokonto - kein Konto erhalten


Ich kann und werde die DKB nicht weiterempfehlen. In meinen Augen ist die Bank Kundenunfreundlich und sogar diskriminierend.

Ich habe vor paar Wochen versucht das so besprochene DKB Cash Girokonto zu eröffnen - es wurde mir ohne Begründung verweigert. Es sind mir verschiedene Diskriminationsszenarien im Kopf gelaufen, aber da ich keine Erklärung bekommen habe und keine Institution wird so ein Verhalten gestehen, lasse ich Sie selbst entscheiden. Hier ist die Geschichte, damit andere Kunden für die Enttäuschung vorbereitet sind:

Ich habe alle online Formalitäten auf der Webseite ausgefüllt (dauert länger als 10 Minuten, aber gut), dann habe ich mich für die Online Legitimation entschieden (hat auch nicht so einfach geklappt - Ausländer, auch aus der EU, MÜSSEN sich unbedingt mit Pass ausweisen, obwohl in der EU seit unzähligen Jahren schon kein Pass mehr gebraucht wird, aber letztendlich wurde das auch erledigt). Nach zwei Tagen bekomme ich einen Brief mit nur einem Satz drauf: Wir können Ihnen das Konto nicht eröffnen. Punkt. Keine Erläuterung, nichts. Kurz über meine persönliche Geschichte, damit ihr alle meine Verwunderung versteht:

Ich arbeite ununterbrochen mehr oder weniger seitdem ich in Deutschland eingereist bin; erstmal als Studentische Hilfskraft während Studium und dann wurde ich als wissenschaftliche Mitarbeiterin direkt im Anschluss angestellt. Das sieht man alles, wenn man mein Steuernummer überprüft, was ich auch natürlich angegeben habe bei dem Ausfüllen vom Formular. Ich habe keine Kredite, bis auf mein Laptop was ich ganz normal regulär auszahle. Also eine leere Bankgeschichte so zu sagen; ich fange grade an wirklich Geld zu verdienen und gelte als potenzielle langfristige Kundin.

Also theoretisch stand mir nichts im Wege das Konto zu eröffnen, dachte ich. Deshalb habe ich direkt nachgefragt, warum mir die Eröffnung verweigert wurde. Die Antwort war:

"Da es sich bei dem DKB-Cash um ein Produktpaket handelt, bei dem eine Kreditkarte (mit Kreditrahmen) und ein Dispositions-
kredit enthalten ist, erfolgt im Rahmen der Antragsprüfung eine umfangreichere Prüfung.

Dabei fließen, neben den Auskünften der SCHUFA Holding AG, auch weitere Kriterien wie beispielsweise Alter, Tätigkeit,
Familienstand, Beschäftigungsdauer und Einkünfte in die Entscheidung ein."

Also bezogen auf mich: ich bin 28 Jahre alt, ledig und habe eine 100% Arbeitsstelle im Öffentlichen Dienst momentan (befristet, wie es mit wissenschaftlichen Mitarbeiter oft ist, aber immerhin ein gutes Gehalt). Mir wurde nicht mehr weiter erklärt, woran es liegt, nur gesagt - es geht nicht. Punkt!

Nur zur Info meine: Mitbewohnerin ist Deutsche, hat ihr DKB Konto als junge Studentin noch eröffnet, ohne überhaupt zu Arbeiten und Geld zu haben. Also einen sehr "merkwürdigen" Verhalten seitens der DKB.

Ich kann und werde nicht die DKB weiterempfehlen. In meinen Augen ist die Bank Kundenunfreundlich (immerhin haben sie relativ schnell auf meine Emails geantwortet) und diskriminierend sagen! Jetzt bin ich bei der TargoBank - ziemlich ähnliche Bedingungen, super Service und Kundenfreundlichkeit.

Viel Erfolg an allen. Ich hoffe, ich konnte jemanden helfen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #25   von  am


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Girokonto - Rentner werden nicht akzeptiert.


Rentner werden nicht akzeptiert.

Meine Eltern besitzen seit 30 jahren ein Konto. Ich wollte, dass sie zur DKB wechseln, da sie nun viel im Ausland sind und die Vorzüge des kostenlosen Geldabhebens bei der DKB genießen können. Der Onlineantrag wurde abgelehnt. Darauf hin rief ich die Hotline an. Eine sehr sich distanziert und sich kalt ausdrückende Hotline-Mitarbeiterin war nicht in der Lage, etwas außer "Ich kann nix dazu sagen, suchen sie sich eine andere Bank aus." zu sagen.

Die DKB hat inzwischen eine arrogante Art. Sie picken sich nur Leute mit hohem Geldeinkommen aus. Jeder in Deutschland hat das Recht ein Konto zu eröffnen. Selbst mit Schufa. Aber das eine Bank aus einer Machtposition heraus Kunden ablehnt, ist mir noch nie passiert... Die DKB sollte aufpassen. Es gibt auch andere Banken mit den gleichen Leistungen...mit Arroganz verliert man schnell seine Kunden und seinen Ruf.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #24   von  am


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Girokonto - Ärger mit VISA-Fehlbuchungen


Der Service ist an vielen Stellen sehr fragwürdig. Am Telefon wird man eher abgewimmelt, als dass man jemanden findet, der sich seiner Angelegenheit wirklich annimmt.

Als Online bzw. Direktbank, die ihre VISA-Karte so in den Vordergrund stellt, ist es nicht nachvollziehbar, dass die Bearbeitung eines offensichtlichen Kreditkartenbetrugs mehrere Wochen dauert und man als Kunde vorerst auf den Kosten sitzen bleibt, obwohl man keinerlei Schuld hat. Es sind irgendwelche Buchungen auf der Abrechnung und die Bank bearbeitet das im Schnecken-Tempo.

Man verweist immer wieder auf deren VISA-Card Dienstleister (bayern card services) und könne deshalb nichts beschleunigen oder ändern.
Ich bin doch aber Kunde der DKB und nicht der BCS.
Ich verstehe nicht, warum ernsthaft zugelassen wir, dass völlig offensichtliche Fehlbuchungen einfach von meinem Konto abgebucht werden.

Ich bin mehr als unzufrieden und werde mich nach anderen Giro-Konten umschauen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #23   von  am


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Girokonto - technische Probleme beim Onlinebanking.


Wir haben vor ein paar Jahren ein Konto mit ViSA-Karten dort eröffnet, weil es zu dem Zeitpunkt noch vergleichsweise attraktive Zinsen gab, 1,6% noch.
Zeitweise haben wir auch das Gehalt meiner Frau dort laufen lassen. Und 2 Privatkredite, die jedenfalls sind unproblematisch gelaufen.

Anfangs fand ich das bei der DKB ganz gut, trotz der Tatsache, dass das eine reine Onlinebank ist.

In letzter Zeit mehren sich technische Probleme beim Onlinebanking. Dabei merkt man dann deutlich, dass die DKB keine wirklichen Service bietet. Endlose Warteschleifen, unbeantwortete Emails, genervte Mitarbeiter, wenn man denn mal einen dranbekommt. Die Probleme existieren immer noch, interessieren tuts offensichtlich keinen.


Fazit - Stand 21.12.2016
Alles Geld abgeräumt auf die Hausbank, wo es anstatt 0,4% 0,001% gibt, aber zu meiner Hausbank habe ich Vertrauen, das ich zur DKB nicht mehr habe.
Sobald der Kredit getilgt ist, ist Ende mit DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #22   von  am


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Girokonto - kein Giro erhalten - DKB fährt bei Bonitätsprüfung scharfe Geschütze auf


Kostenfreie Girokonten ohne Voraussetzungen (kein Mindestgeldeingang, kostenlose Kontoführung) bieten in Deutschland nur noch die DKB, Consors, Comdirect, Norisbank und Wüstenrot an. Alle anderen haben stets irgendwo Haken oder Häkchen.

Die DKB kam in Frage, weil der Dispozins und der Überziehungszins nur 6,90 % betragen. Momentaufnahme, sicher. Neben der deutschen Skatbank der günstigste am Markt. Da hätte ich auch das ausgedünnte Filialnetz in Kauf genommen.

Zur Kontoeröffnung kam es aber gar nicht. Ich flog schon mit hohen Bogen bei der Kontoeröffnung raus. Wie konnte ich auch annehmen, dort Kunde zu werden? Allein schon der Gedanke ist strafbar........

Die Bank fährt bei der Prüfung der Bonität online offenbar scharfe Geschütze auf. Zuletzt kam der Hinweis: Ich solle mich doch an die Filalie wenden. Bei den derzeitigen Angaben zu meiner Person könnten sie mir kein Girokonto anbieten.
Angabe von Gründen: keine. Null komma nix.
Die Watschn saß.

Schufa, Creditreform usw. vermasselten mir die Tour. Vielleicht haben Sie bei drei oder fünf Auskunfteien angefragt.

Ich vermute, unter einem Durchschnittsscore von 93 bis 95 % bekommt man bei der DKB überhaupt nicht in den erlauchten Kreis, überhaupt über ein Girokonto nachdenken zu dürfen und sie suchen sich explizit die Vermögenden und bankentechnisch lukrativen Personen aus (keine Kredite, keine oder nur sehr wenige Kreditkarten). Wer hier "gesündigt" hat, fliegt bei der Onlineprüfung raus. So denke ich mir das.

Denen, die "sauber" sind, kann man ja später auch noch Kredite etc. unterjubeln. Zumindest das bleibt mir erspart. Danke DKB!!

Überhaupt Kredite: Die DKB langt bei den Vorfälligkeitsentschädigungen bei vorzeitiger Auflösung und Kündigung von Krediten ordentlich zu (Hintergründe: Scheidung; Hausverkauf; Krankheit usw.).

Wer aus der Not heraus seinen Kredit kündigen möchte, kommt mit der DKB noch mehr in Not.

Hinzukommt, daß ihr die Verbraucherzentrale bzw. unabhängige Prüfer schon mehrmals nachweisen konnten, daß die Vorfälligkeitsentschädigungen stets erheblich zu Gunsten der Bank und zu Ungunsten des Kunden berechnet wurden. Das habe ich schon von mehreren Seiten gehört.

Zum "Trost": Die anderen Banken handeln hier auch nicht anders.

Das Girokonto habe ich nun bei der comdirect mit der Zufriedenheitsprämie eröffnet. Der Dispo beträgt dort 8,95 % und bei einer Überziehung werden 11 % berechnet. Könnte günstiger sein.

Die Verbraucherzentralen bemängeln diese ausufernenden Kosten schon lange. Jedoch hat es jeder selbst in der Hand, für Kontodeckung zu sorgen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #21   von  am


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Girokonto - kein Konto erhalten


Vor einigen Tagen habe ich versucht, bei der DKB das Konto (DKB-Cash) zu eröffnen. Den Online-Antrag habe ich schnell ausgefüllt. In einer der Filiale der Deutschen Post AG habe ich mich leicht identifizieren lassen. Nach einigen Tagen habe ich ein Schreiben von der DKB erhalten, in dem mir abgesagt wurde. Der Grund der Absage wurde nicht genannt. Heute habe ich die DKB-Hotline angerufen, um nach dem Grund der Absage zu fragen. Die Antwort, die ich an der Hotline erhalten habe, hat mich auch nicht weitergebracht: geschäftspolitische Entscheidung. Auf meine Bitte mich mit denen Mitarbeitern verbinden, die mir präzisere Antwort geben könnten, habe ich auch eine Absage bekommen. Was ist es für ein Geheimnis, das ich nie erfahren darf?

Im Online-Antrag sind folgende Fragen:
1. Name; 2. Geschlecht; 3. Geburtsort und -datum; 4. Staatsangehörigkeit; 4. Geschlecht; 5. Nettoeinkommen; 6. Tätigkeit
Da ich nie Schulden hatte, nie Mahnungen bekommen habe, schließe ich, dass mein SHUFA-Konto in Ordnung ist. Ich besitze eine Niederlassungsgenehmigung, also ein Aufenthaltstitel soll auch kein Problem sein.

Dann kann ich nur vermuten, dass ich von der DKB nach Geschlecht, ausgeübter Tätigkeit, Staatsangehörigkeit, Monatseinkommen oder Herkunft ausgeschlossen wurde.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #20   von  am


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Tan - Gut, solange man keinen Service braucht.


Ich bin seit fünf Jahren bei der DKB und war bisher immer zufrieden - solange man keinen Support braucht...
Ich habe umgestellt auf pushTan-Verfahren, danach hat nichts mehr funktioniert und ich bin 40 Stunden nicht mehr an mein Konto gekommen.
Die Hotline war immer überlastet ?rufen Sie später an? und auf E-Mails reagiert niemand.
Das Angebot, zu einer festen Uhrzeit angerufen zu werden, die man per Mail mitteilen soll, hat auch niemand angerufen - auch zweimal versucht...
und zu guter letzt - endlich jemanden von der Hotline erreicht, war die Dame sehr überheblich, Beschwerden bzgl Service werden nicht weitergegeben ?das ist nicht ihr Job?...
Fazit: DKB ist gut, solange man keinen Service braucht, aber wehe wenn und dann noch eilig...
ich überlege ernsthaft zu wechseln, es gibt ja genug Banken!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #19   von  am


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Girokonto - Nur für Deutsche?


DKB Cash nur für deutsche Studenten - sollte es eigentlich auf der Website lauten.

Ich studiere seit 3 Jahren und lebe seit 2010 in Deutschland, habe trotz meines Studiums ein festes Einkommen.
Dennoch wurde mein Antrag aus firmenpolitischen Gründen abgelehnt... wohl wegen der Staatsangehörigkeit?



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #18   von  am


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Girokonto - Erstattung von Fremdgebühren fällt weg


Ich bin langjähriger Kunde bei der DKB und war eigentlich recht zufrieden. Ich habe dieses Konto eröffnet wegen den kostenlosen Bargeldabhebungen weltweit. Da ich überwiegend im Ausland unterwegs bin, ist das für mich sehr vorteilhaft. Die Fremdgebühren wurden mir bis jetzt immer zurückerstattet. Aber durch die Änderung der Konditionen ist die Karte ab den 1.6. unbrauchbar, denn da werden keine Fremdgebühren erstattet. Ich werde bestimmt nicht jeden Automaten prüfen, ob die keine Gebühren verlangen.
Durch meine eigene Internetrecherche habe eine Alternative gefunden. Die 1plusCard der Santander Consumer Bank ist die einzige verbliebene Kreditkarte, mit der man kostenlos Bargeld abheben kann und die Fremdgebühr auf Antrag erstattet bekommt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #17   von  am


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Girokonto - Kein Jedermann-Konto.


Die DKB wirbt mit einem kostenfreien Girokonto für Kinder. Naturgemäß müssen sich vorher beide Elternteile per Postidentverfahren legitimieren.

Online ist die Kontoeröffnung für uns beide als Elternteile nicht möglich, weil uns die Onlineprüfung schon vorher mitteilt, daß wir beide als Kunden nicht gewünscht sind. Uns wird nicht mitgeteilt, warum genau. Aber die Ablehnungen stehen unwiderrufbar.

Bei über 3 Millionen Kunden kann man sich offenbar die Neukunden aussuchen.

Somit kann man auch die Girokonten für unsere beiden Töchter knicken.

Die DKB ist die ehemalige Staatsbank der DDR. Die Strukturen sind wie gehabt vorhanden und die Neukunden werden nach Gutdünken aussortiert oder konsequent ausgeschlossen.

Nach welchem Muster kann man nur erahnen. Welche Auskunfteien herangezogen werden (Schufa, Creditreform usw.). Wenn das nicht passt, fliegt eben raus und erhält keine Konten.

Einfach, aber effektiv. Und das es auch unbelastete Neukunden trifft, interessiert nicht.

Lassen wir es eben. Weiter suchen.

Das widerspricht klar dem Prinzip des Staates für ein Jedermann-Konto, d.h. jeder Bürger hat das Recht auf ein Konto und der Kontoinhaber ist besonders geschützt. Das Gesetz sollte Mitte März 2016 verabschiedet werden.

Aber die DKB weiß davon sicher nichts?



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #16   von  am


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Girokonto - DKB lässt Kunden im Stich.


DKB Bank sperrt einfach ohne Voranmeldung den Internetzugang, obwohl kein wichtiger Grund besteht und Konto weit im Plus ist.

Service Mitarbeiter können nicht helfen, versprechen Rückruf der nicht eingehalten wird. Es heißt, es handelt sich bei der Sperrung nicht um einen Fehler im System, sondern ist von DKB beabsichtigt - angeblich weil man Daten abgleichen möchte (???). Seit Tagen wird man somit von der Bank absolut im Stich gelassen. Eine solche Sperre ist rechtlich nicht zulässig, was die Bank nicht weiter interessiert. Da hilft einen die ganzen Vorzüge der DKB nicht, wenn man so behandelt wird. Es bestand zu keinem Zeitpunkt ein Grund, das Konto war seit Jahren nicht im Dispo.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #15   von  am


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Girokonto - Umbuchung erst am nächsten Tag


Seit einigen Jahren verfügen wir ein DKB-Konto.

Positiv:
kostenlose Visa-Karte
Gratis-Kontoführung
(beide Merkmale, die alelrdings von vielen anderen Online-Banken angeboten werden)

Negativ:
Langsames Kundenservice
Abzocke bei interner Überweisung:
Will man sein Kreditkartenkonto auffüllen (und somit *inenrhalb desselben DKB-Kontos* überweisen!), wird der Betrag zwar sofort vom Hauptkonto abgebucht, erscheint aber erst am nächsten Tag im Kreditartenkonto.
Dies widerspricht sogar die AGB der DKB welche besagen, dass Beträge, die vor 11 Uhr Vormittags überwiesen werden, am selben Tag am Konto erscheinen.

Unseriös. Wir halten Ausschau nach faireren Banken, soweit dies kein Widerspruch ist..



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #14   von  am


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Girokonto - Originale der Geburtsurkunde


Die Online Eröffnung des DKB U18 geht sehr schnell, aber die Unterlagen sollen im Original eingeschickt werden, so soll eine Geburtsurkunde, Sorgerechtsanerkennung eingeschickt werden!

So leider nicht - dann lieber ein anderes Institut für ein Jugendkonto



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #13   von  am


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Girokonto - Bargeld-Bezug im Ausland nicht kostenfrei


DKB hält Zusage nicht ein, das Bargeld-Bezug im Ausland kostenfrei ist

Wir haben eine VISA-Kreditkarte bei DKB – nach einer Türkeireise schrieben an DKB:

Sehr geehrter Damen und Herren,
am 30.0x.201x haben wir am Flughafen Antalya (Türkei) 800 Türkische Lira an einem Geldautomaten der TEB-Bank mit VISA-Kennzeichnen gezogen. (siehe Scan des Belegs)
Der Kurs betrug 1TL = 0,3112 EUR
Bedeutet: 800TL = 248.96 EUR
Mein DKB-Visa-Konto wurde allerdings mit EUR 262.65 belastet.
Die Differenz beträgt somit EUR 13.69. Dies ist die ausgewiesene Transaktionsgebühr von 5.5%
Ich beziehe mich auf die Zusage der DKB, wonach Bargeldbezug im Ausland ausnahmslos gebührenfrei erfolgt (Die DKB hat ein Versprechen abgegeben, dass ihre Kunden weltweit kostenfrei Bargeld mit der Visa Card abheben können. Und dazu steht sie zu 100 Prozent!) und beantrage hier die Rückerstattung der Bearbeitungsgebühren in Höhe von EUR 13.69.

DKB antwortete wie folgt:

Grundsätzlich sind Bargeldabhebungen am Geldautomaten mit Ihrer
DKB-VISA-Card kostenfrei. Einige Geldautomatenbetreiber und auch
Händler in Nicht-Euro-Ländern bieten die sofortige Umrechnung in Euro
an. Allerdings rechnen die Automatenbetreiber und Händler bei Nutzung
dieses Services häufig einen Kursaufschlag mit ein, der Sie deutlich
schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung.

Unsere Tipps:

- Nehmen Sie sich Zeit und schauen sich die Anzeige am Geld-
automaten und im Handel genau an.
- Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung, damit Sie
bei der DKB einen Umrechnungskurs ohne Aufschläge erhalten.
- Brechen Sie den Vorgang ab, wenn Sie Bedenken haben und
wählen Sie einen Geldautomaten einer anderen Bank.

Sofern Sie keine Möglichkeit hatten, für die Abrechnung der gewünschten
Beträge die Landeswährung auszuwählen, bitten wir um ergänzende
Informationen (wann und wo wollten Sie verfügen, welchen Betrag wollten
Sie abheben, welche Möglichkeiten bot der Geldautomat an), damit wir
Ihren Fall an VISA zur Prüfung weiterleiten können.

Wir werden Ihren Fall an VISA zur Prüfung weiterleiten.

Denn die Betreiber beziehungsweise Händler müssen dem Nutzer der
Geldautomaten die Wahl lassen, ob die Abrechnung in Euro oder in
Landeswährung erfolgen soll.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir weiterhin keine Erstattung
vornehmen.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Kreditbank AG



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #12   von  am


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Tan - Kreditkartenlimit gekürzt


Ich besitze seit 2007 ein DKB-Cash-Paket, das aus Girokonto, Kreditkarte und einem Verfügungsrahmen von anfangs 1300 € bestand. Dies ist später auf 1900 € ausgeweitet worden. (Mehr wäre möglich gewesen, wenn ich das Girokonto als Erstkonto benutzt hätte, auf dem also Gehälter etc. unmittelbar ausgezahlt werden. Ich besitze aber schon ein Girokonto bei der Postbank und wollte nur ein Zweites für das Geld, das ich nicht für zu erwartende Zahlungen zurückhalten muss. Außerdem wollte ich gerne die durchaus günstige Kreditkarte nutzen).

Ich war mit dem Angebot fast durchgehend zufrieden! Einmal sollte die Benutzbarkeit der Kreditkarte (Möglichkeit der Überweisung von Geld direkt auf die Karte) eingeschränkt werden, aber das ließ sich mittels angedrohter Kündigung abwenden.

Schwer enttäuscht wurde ich jedoch diesen Monat, als mein Kreditkartenlimit plötzlich ohne jede Vorwarnung gelöscht worden ist, und ich nicht mehr die Anreise an meinen Arbeitsort (Zweitwohnsitz, anderes Bundesland) damit bezahlen konnte! Als Grund wurde die Überziehung meines Dispokredites angegeben, aber das ist Unsinn, weil ich diesen mehrmals überzogen und nach Erinnerung immer wieder in kürzester Zeit ausgeglichen hatte. Auch gilt dieser für das Girokonto und hat mit der Kreditkarte selbst nichts zu tun.

(Ich konnte nur zur Arbeit fahren, weil ich ja noch mein Konto bei der Postbank hatte und auch mittels Sofortüberweisung bezahlen konnte.)

Eine Kreditkarte, die plötzlich nicht mehr eingesetzt werden kann ist wertlos! Besonders schlimm ist, dass es nicht die geringste Vorwarnung gab - nicht einmal per E-Mail!

Auch mehrmalige Anfragen beim DKB Kundendienst, der auch noch schwer zu erreichen ist (beim Schreiben der Nachricht auf der Webseite läuft das Timeout aus! Man kann also nicht in Ruhe sein Anliegen formulieren bzw. muss mehrmals ansetzen) haben keine zufriedenstellende Erklärung seitens der DKB zur Folge gehabt sondern ziemlich armselige, teilweise respektlose Erklärungsversuche, in denen auf die wesentlichen Punkte nicht eingegangen worden ist.

Wer also einen seriösen und zuverlässigen Anbieter sucht, sollte sich tunlichst bei den zahlreichen Mitanbietern auf die Suche begeben.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #11   von  am


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Girokonto - Antrag abgelehnt!


Auf der Suche nach einem kostenlosen Girokonto wollte ich kürzlich eines online bei der DKB eröffnen. Die Bank schien mir geeignet, weil 3 Millionen Kunden sich nicht täuschen können und derzeit sogar eine Verzinsung von 0,7 % gezahlt wird. Das ist mehr, als viele Banken fürs Tagesgeld zahlen.

Nachdem ich alle Daten eingegeben hatte, wurde ich ABGELEHNT!! Keine Angabe, warum. Einfach nur abgelehnt.

Mir ist das schlichtweg ein Rätsel. Es liegen regelmäßige Einkommen vor, die Schufa- und Creditreform Auskünfte sind okay. Es gibt eigentlich nichts, was gegen ein DKB-Girokonto spricht. Oder doch?

Mir fällt ein, daß ich vor ca. vier Jahren dort bereits einmal ein Girokonto hatte und dieses so gut wie gar nicht genutzt habe. Letztendlich habe ich es dann gekündigt. Ausschlaggebend dafür war, daß es bei uns in der Gegend keine Bank gab, wo man kostenfrei Geld abheben konnte. Offenbar ist das jetzt anders, weil sich fast alle Onlinebanken und -broker in sog. Cashpools zusammengeschlossen haben. Als Kunde der Netbank kann man beispielsweise in einer Filiale der Sparda-Banken Geld abheben und Kontoauszüge ausdrucken.

Vielleicht lags aber auch daran, daß die DKB an bayerischen Kunden wenig bis gar nicht interessiert ist.

Als ich 2011 eine Photovoltaikanlage finanzieren wollte, fragte ich auch bei der DKB wegen eines Kredits im mittleren fünfstelligen Bereich an. Die DKB war damals eine der wenigen Banken, die diese Photovoltaik-Kredite anboten.

Einkommensnachweise, Versicherungsunterlagen, Angebote der PV-Anlagenbauer usw. Alles Erdenkliche sendete ich an die DKB. Bis schlußendlich eine ABSAGE kam! Die DKB war nicht bereit, mir mein Vorhaben zu finanzieren. Wieder keine Angabe des Ablehnungsgrundes. Einfach nichts. Lapidar: Wir können ihr Vorhaben nicht unterstützen.

Heute wie damals empfinde ich diese Ablehnung als absolute Frechheit und nicht notwendige Brüskierung.

Im nachhinein betrachtet und wo mir alles wieder einfällt und ich die alten Unterlagen gewälzt habe, frage ich mich, warum ich überhaupt versucht habe, dort wieder ein Girokonto zu eröffnen. Die wollen mich einfach nicht. Na ja, bei 3 Millionen Kunden könen Sie auf jemanden aus dem widerspenstigen Bayern gerne verzichten. Schon Bismarck lag ja mit unserem Ludwig oft im Klinsch, bis sie sich schlußendlich doch zusammengetan haben. Das wird mir mit der DKB aber auf Lebenszeit nicht mehr passieren!

Ich habe mich nun für ein Girokonto bei der Norisbank entschieden. Zwar keine Guthabenverzinsung, aber immerhin ohne Mindestgeldeingang und kostenfrei.

Fazit: Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, die DKB hätte es verdient. So gibt`s mit Bauchschmerzen 1 Stern. Kunden ohne nähere Begründung abzulehnen und sie vor dem Kopf zu stossen, da ist eigentlich der eine Stern schon viel zu gut gemeint.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #10   von  am


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Girokonto - zweiter Kredit abgelehnt


Ich war seit fast 8 Jahren Kunde bei DKB mit regelmäßigem Geldeingang. In diesen Jahren habe ich keine finanziellen Probleme gehabt, bzw. keinen negativen Schufa-Eintrag. Dieses Jahr habe ich das erste mal für private Zwecke bei der Bank einen Kredit beantragt. Der Kredit wurde erst zugesagt, ich musste aber eine sehr teuere Versicherung inkauf nehmen. Als ich wieder neuen Kredit ohne Versicherung beantragt habe, wurde sofort abgesagt. Bei der Postbank habe ich den Kredit ohne Versicherung und ganz schnell bekommen, obwohl ich für sie ein fremden Kunde war. Es hat mir wirklich weh getan, dass meine Hausbank in schwierigen Zeiten alleine lässt.

Ein weiterer negativer Punkt ist das Online-Portal der DKB. Die Kontoauszüge werden unregelmäßig erstellt. Keine App oder SMS-Tan bei Banking. Kreditkarte nur mit Prepaid-Funktion.

Positiv: Günstige Konditionen und DAS WARS.

Also ihr könnt hier gut sparen aber wenn ihr eines Tages die Bank braucht, müsst ihr bei anderen Fragen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #9   von  am


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Tan - Probleme mit Push-Tan-Verfahren


Benutze die Kreditkarte seit ca. 5 Monaten mit dem zwangläufig parallelem Girokonto. Seit ca. 8 Wochen kann ich das Girokonto aufgrund von Fehlern im Push-Tan-Verfahren nicht nutzen und werde immer wieder von unterschiedlichen Mitarbeitern des DKB vertöstet. Passiert ist allerdings, bis auf die widersprüchlichen Aussagen der jeweiligen völlig überforderten Kundendienstmitarbeitern rein gar nix. Wer einen zuverlässigen Partner in Sachen Kreditkarte sucht und womöglich nicht 8 Wochen warten kann, bis Zahlungen generiert und durchgeführt werden, dem rate ich dringend, die Finger von der DKB zu lassen und sich einen zuverlässigen und seriösen Anbieter zu suchen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #8   von  am


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Girokonto - DKB Kontoantrag abgelehnt


Ich suchte ein Konto, über das ich im Ausland kostenlos Geld abheben kann, keine Kontoführungsgebühren zahle und wenigstens etwas Zinsen dafür bekomme. Also versuchte ich ein Konto bei der DKB zu eröffnen, was für mich leider nicht möglich ist. Laut der automatischen Systemüberprüfung von der Schufa kam es zu einer Ablehnung. Zweiter Versuch mit manueller Beantragung per Brief wurde auch abgelehnt.

Durch eigene Nachforschung bei der Schufa, habe ich meine Scorewerte angeschaut, eigentlich sehr gute Werte, aber die DKB stufte mich sehr schlecht bzw. erhöhtes Risiko beim Kredit.

Sorry aber so eine Bank kann ich nicht empfehlen, sollten das Alter und evtl. der Wohnort Voraussetzungen sind. Da bin ich bei der Consorsbank besser bedient.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #7   von  am


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Girokonto - Datenschutz verhindert Zugriff auf Euro Kreditkarte


Meine Erfahrungen mit der DKB Euro Kreditkarte
Stellen Sie sich vor Sie sind im Urlaub auf einem Kreuzfahrtschiff und die DKB Euro Kreditkarte funktioniert nicht. Die Schifffahrtgesellschaft weist Sie darauf hin, dass eine gültige Kreditkarte benötigt wird, damit Sie auf dem Schiff zahlungsfähig sind und konsumieren können. Darüber hinaus haben Sie nur noch ein paar wenige Euros in bar und gehen an Land, um am Bankomaten mit der #DKB Euro Kreditkarte Geld abzuheben. Sie gehen davon aus, dass die Karte eigentlich funktionieren müsste; denn Sie haben vor der Abreise € 5000.- auf Ihr DKB Girokonto überwiesen.

Kurz:
• Sie sind im Ausland und zahlungsunfähig, weil die DKB #Euro #Kreditkarte nicht funktioniert.
• Es ist Ostern und daher kann Ihnen über die Feiertage nicht wirklich jemand helfen.
• Die Schifffahrtgesellschaft blockiert Ihre Bordkarte, weil Ihre Konsumation nicht gedeckt ist.
• Sie sind zahlungsunfähig, obwohl Sie Geld bei der DKB haben.


Sie rufen bei der Kundenhotline der #Deutschen #Kredit #Bank an und schildern Ihr Problem. Dort erfahren Sie, dass Sie den an die DKB überwiesenen Betrag auf das Giro Konto, der Kreditkarte hätten gutschreiben müssen. (Eine interne Transaktion von Girokonto auf DKB #Kreditkartenkonto).
Doch weil die Karte erstmals im Einsatz ist, wurde dies leider von Ihnen versäumt. Ein Fehler Ihrerseits - ganz klar. Aber trotzdem sind Sie nun im Ausland und haben keinen Zugang zu Ihren € 5000.-, welche Sie auf das Girokonto der DKB überwiesen haben.

Sie bitten den Kundendienstmitarbeiter, Ihnen zu helfen, weil Sie kein Geld haben und auch keinen Internetzugang sowie fehlende Logins, um die Überweisung auf das Kreditkartenkonto selbst vorzunehmen. Der Mitarbeiter informiert Sie darüber, dass er nichts für Sie machen kann, weil er aus Datenschutzgründen keine Transaktion für Sie vornehmen könne.
Sie bitten erneut (ich als Kunde BITTE die Deutsche Kreditbank um Hilfe mit meiner Euro Kreditkarte), via facebook, dass sich jemand darum kümmert und die € 5000.- von Ihrem Konto der Kreditkarte gutgeschrieben werden. Sie können jegliche telefonische und schriftliche (email) Verifizierungen/Identifizierungen vornehmen. Sie können dem Mitarbeiter der Deutschen Kreditbank alles im Detail über die Eröffnung, die bisherigen Transaktionen, die Personalien und Vollmachten, die Kreditkartennummern, etc. sagen. Das Einzige, was Sie dem Mitarbeiter nicht sagen können, ist die Nummer Ihres Kontos. Diese ist im Begrüssungsschreiben zu finden, welches zu Hause in Ihrem Bankordner abgelegt wurde.
Der Mitarbeiter sagt Ihnen, dass Sie sich aus Datenschutzgründen um eine andere Lösung umsehen müssen und man Ihnen die € 5000.- auf Ihrem Konto nicht zugänglich machen kann. Sie werden von der Deutschen Kreditbank im Stich gelassen und haben gemeint, eine tolle neue Euro Kreditkarte im Geldbeutel zu haben. Sie stellen fest, dass der sicherlich sehr wichtige Datenschutz rigoros durchgesetzt wird und man Sie als Kunde der Deutschen Kreditbank lieber mittellos im Ausland und im Stich lässt, anstelle Ihnen zu helfen. Sie sind enttäuscht und verärgert über den Kundenservice der Deutschen Kreditbank.

Kurz:
Die DKB hat € 5000.- von Ihnen auf IHREM Konto. Aber leider auf dem falschen Konto und ist nicht bereit, diese € 5000.- für Sie zugänglich zu machen. Aus Datenschutzgründen - dies obwohl Sie sämtliche Identifizierungen und Verifizierungen korrekt durchführen können.
Es bleibt also nichts anderes übrig, als von Bekannten auf dem Schiff Geld auszuleihen und zu versuchen, an Ihre verdammte Kontonummer bei der DKB zu kommen.


Schliesslich erhalten Sie von Ihrer Hausbank, von welcher Sie vor den Ferien die Transaktion auf das DKB Euro Girokonto getätigt haben, endlich Ihre Kontonummer bei der DKB (man beachte: Ihre Hausbank zeigt sich loyal und verständnisvoll und gibt Ihnen die Kontonummer Ihres Kontos beim Mitbewerber DKB).
Sie haben endlich die Möglichkeit, den schriftlichen Auftrag für die Transaktion zu erteilen, weil Sie endlich Ihre Kontonummer bei der DKB wissen, welche Ihnen die Deutsche Kreditbank auf Grund rigoroser Durchsetzung der Datenschutzrichtlinien nicht geben wollte.
Meine Erfahrung mit der Euro Kreditkarte der Deutschen Kreditbank: In meinem Fall wurden die zweifelsohne wichtigen Datenschutzrichtlinien vor den Kundenservice gestellt und man hat mich als Kunden lieber mittellos im Ausland sitzen lassen, als dass man nach einer Lösung suchte und mir MEIN Geld, welches blöderweise auf dem falschen Konto ist, zugänglich zu machen.

Das sind meine Erfahrungen mit der Euro Kreditkarte der Deutschen Kredit Bank. Schade - sehr schade; denn die Euro Kreditkarte ist besonders für Schweizer eine interessante Möglichkeit, im Euroraum zu bezahlen. So wird die Karte auf zahlreichen Internetseiten beworben. Auch in zahlreichen Foren wird die Karte als "Euro Kreditkarte für Schweizer" beschrieben. Meine Erfahrungen gehen definitiv in eine andere Richtung.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #6   von  am


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Girokonto - keine App - schlechter Service


Ich bin seit 2013 DKB-Kunde und nutze das DKB-Cash Girokonto mit der DKB-VISA-Card als Zweitkonto. Damals wegen der relativ guten Guthabenverzinsung von 0,9% p.a.

Jedoch musste ich schnell feststellen, dass die DKB mehr scheint als glänzt.

Service am Kunden, sprich Kundenservice kennt diese Bank nicht.
Man erreicht die Hotline kaum bis gar nicht und auf E-Mail-Anfragen muss man ziemlich lange warten. Die Antworten sind dann meist mangelhaft, da auf Fragen und Anliegen kaum bis gar nicht eingegangen wird.

Nach einigen Schreibverkehr und nicht beantworten bzw. nicht zufriedenstellende Lösung meiner Anliegen, wurde mir zuerst per E-Mail eine Kündigung angedroht und letzendes per Post zu Anfang Mai 2015 gekündigt und drum gebeten dass ich meine Konten leere (zirka 10.000 EUR).

Ich habe mir bei der Bank noch nie etwas zu Schulden kommen lassen und trotzdem werde ich so behandelt als wenn.

Auf Anfrage mit welcher Begründung man diese Entscheidung getroffen hat, gab man mir mit zu verstehen, die DKB jederzeit und ohne Angaben von Gründen die Geschäftsbeziehungen mit seinen Kunden beenden kann und daran festhält und ich von weiteren Schrftverkehr absehen soll.

Meine Schufa ist positiv und der Verdacht liegt nah, die DKB das Geld seiner Kunden nicht nötig hat und gezielt ausländisch stämmige Kunden loswerden will. Da sich dieser Vorfall in letzter Zeit öfters ergeben hat.

Zudem senkt auch die DKB in naher Zukunft die Guthabenverzinsung auf 0,7 p.a. ein Grund mehr die Bank zu verlassen bzw. zu meiden.

Der Internetauftritt und die Gestaltung ist gerade so ausreichend aber kaum zufriedenstellend, auch bietet die DKB bis heute keine "moderne" App an und ist damit kaum zeitgemäß. Hinzu kommt, dass die Kontoauszüge teils sehr unübersichtlich und ungeordnet sind, für die mir die DKB bis heute keine genaue Erklärung gegeben hat.

Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um diese Bank machen und habe es auch schon meiner Familie und Freunden geraten.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #5   von  am


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Depot - DKB-Broker - inkompetente Mitarbeiter im Bereich Depot


Empfehlenswert ist der DKB Club mit dem Cashback und evtl. noch die gute Verzinsung für das Visacard Konto. Allerdings nervt diese Hin- und herbucherei zwischen den Konten, um überhaupt über das eigene Geld verfügen zu können. Das Geld wird vielfach erst einen Tag später gutgeschrieben. Besonders spannend wird es jedoch im Depotbereich. Hier sind völlig inkompetente Mitarbeiter tätig. Falsche Antworten, wirre Buchungen bis hin zu tatsächlichen Verlusten. Entspannung geht anders. Sucht euch eine andere Bank.





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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #4   von  am


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Girokonto - Dispoerhöhung abgelehnt


Ich habe eine Visakarte mit einem voreingestelltem Dispo von 500 Euro bei der DKB Bank. Jetzt wollte ich den Dispo wegen einer geplanten Fernreise erhöhen und habe prompt eine Absage erhalten, da das zwangsverordnete Girokonto kein Gehaltskonto ist. Der Bank ist es auch egal, das ich eine sehr gute Schufa habe und 2300 Euro netto verdiene, sowie fest angestellt im Öffentlichen Dienst bin. Ich habe jetzt meine Visakarte inkl. Girokonto dort gekündigt! Kundenorientierung ist das nicht.

Hier ein Auszug aus der Mail für die die bank 3 Tage gebraucht hat:

"Für eine Erhöhung des Kartenlimits auf den gewünschten Betrag setzen wir voraus, dass Sie Ihr Internet-Konto auch als Gehaltskonto nutzen. Soweit Ihre Gehaltseingänge bei einem anderen Kreditinstitut eingehen, stimmen wir einer Erhöhung weiterhin nicht zu.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Kreditbank AG"



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #3   von  am


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Girokonto - Enttäuscht vom Service zum DKB-Broker


Ich nutze das DKB-Konto jetzt seit 2 Jahren und war bisher zufrieden. Keine Kontoführungsgebühren, nur Überweisungen dauerten m.A.n. im Vergleich zu anderen Banken deutlich länger, wodurch es auch schon mal zu Problemen kommen kann.
Auch das Broker-Konto der DKB sah vielversprechend aus. Geringe Gebühren und keine Kontoführungskosten. Jedoch ist weder der Handel mit Turbos noch Daytrading möglich. Darauf wird jedoch in den AGBs hingewiesen. Meiner Meinung nach ist aber die Beratung und der Kundendienst hier mehr als nur mangelhaft. Als Laie in dem Bereich bin ich darauf angewiesen, kompetent beraten zu werden. Jedoch war dies in keinerlei Hinsicht der Fall.

Eigentlich wollte ich nur das Guthaben vom bestehenden Konto zu einer anderen Bank transferieren. Nachdem ich diese besagte Bank beauftragt habe, das Guthaben von DKB zu transferieren, wurde mir nach ca. 2 Wochen mitgeteilt, dass dies nicht möglich wäre, da es Probleme seitens DKB gegeben hat. Auf Rückfrage bei DKB wurde mir mitgeteilt, dass in der Zwischenzeit mein Konto geschlossen wurde und ich dies angeblich veranlasst hätte. Der Ton der Mitarbeiter bei Problemen, welche das Alltägliche übersteigen, wurde währenddessen deutlich rauer. Hier stellt sich mir die Frage, ob die Mitarbeiter nicht ausreichend qualifiziert sind oder einfach keine Lust haben, sich damit zu beschäftigen. Nach mehreren Fehlinformationen wurde ich dann dazu bewegt eine Verlustbescheinigung zu beantragen, welche für mich von keinerlei Nutzen ist und mich um über XX.XXX € meines Geldes gebracht hat.

Ich kann diese Bank absolut niemanden weiterempfehlen, der daran denkt, mit Aktien zu handeln. Die Beratung war zum Teil falsch (eine Kommunikation sollte hier ausschließlich über E-Mails erfolgen) und hat mich deshalb viel Geld gekostet. Aktuell überlege ich, ob ich rechtliche Schritte wegen Falschberatung einleite...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #2   von  am


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Girokonto - DKB kündigt Konto


2 Jahre lang habe ich das Konto bei der DKB als Hauptkonto für Gehaltszahlungen, Miete und alle weitern Abbuchungen problemlos verwendet. Gestern bekomme ich plötzlich ein Anschreiben, dass mein Konto in 2 Monaten gekündigt und aufgelöst wird. Da ich nie mein Konto überzogen habe oder sonst irgendwelche ungewöhnlichen Überweisungen durchgeführt habe, entschloss ich mich nachzufragen. Als ich darauf hin 1 Stunde in der Telefonwarteschleife dieser äußerst "kundenfreundlichen" Bank gewartet habe, wurde mir mitgeteilt die Bank berufe sich auf ihr Schweigerecht und möchte mir keine Begründung für die scheinbar willkürliche Kontokündigung nennen...

Nun darf ich erst mal die nächsten 2 Tage damit verbringen alle meine Geldströme auf ein neues Konto umzupolen. Vielen Dank DKB.

Klare Empfehlung: Wer sich graue Haare und viel Ärger ersparen möchte: Finger weg!



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #1   von  am


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Girokonto - kein Bargeld - will wieder kündigen


Ich habe eher schlechte Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Mit der Girokarte und der Visa-Card kann man in praktisch keinem Geschäft bei uns zahlen, mit der Visa-Card kann man wenigstens tanken. Es muss immer Bargeld abgehoben werden. Ich laufe aber nicht gerne mit Bargeld herum. Leider geben nur sehr wenige Geldautomaten Bargeld kostenfrei heraus, es fallen Bearbeitungsgebühren von bis zu 6 Euro an.

Mit der Visa-Card ist abheben nur bis zu einem bestimmten Betrag möglich, es ist nicht möglich, das Kreditkartenlimit zu erhöhen, nichtmal auf den Betrag des eingehenden Gehaltes! Auch mit Überweisen funktioniert die Kreditkarte nicht. Telefonisch ist die Bank praktisch nicht zu erreichen, Rückrufbitten werden nur sporadisch erfüllt, die gegebenen Hilfen funktionieren nicht, man ist dann an der Telefonhotline hilflos. Nachdem ich jetzt seit zwei Wochen ohne Bargeld lebe, bzw. durch Abheben mit der Girokarte hohe Bearbeitungsgebühr bezahlt habe, werde ich das Konto wieder kündigen.


dazu schrieb Lynx am 19.11.2014:

Anstelle des positiven Votings für die DKB mit dem kostenlose Cash-Konto möchte ich hier den Negativbericht von Marta mal etwas genauer beleuchten, da ich mich doch sehr wundere, was hier zu einer Negativbewertung führt - aber im Einzelnen:

Zitat:
"Ich habe eher schlechte Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Mit der Girokarte und der Visa-Card kann man in praktisch keinem Geschäft bei uns zahlen, mit der Visa-Card kann man wenigstens tanken. Es muss immer Bargeld abgehoben werden. Ich laufe aber nicht gerne mit Bargeld herum. Leider geben nur sehr wenige Geldautomaten Bargeld kostenfrei heraus, es fallen Bearbeitungsgebühren von bis zu 6 Euro an."

Meine Antwort/Erfahrung:
Die Girocard oder Maestro-Karte wird unabhängig von der Bank in allen Geschäften akzeptiert, die dieses Verfahren anbieten, Die DKB kann also nichts dafür, wenn das Geschäft generell keine maestro-Kartenzahlung zulässt.
Die Visa-Karte gilt ebenso natürlich nur in Geschäften, die auch die Visa akzeptieren - unabhängig von der dahinterstehenden Bank oder Organisation. Die Aussage, es gäbe nur wenige Gelsautomaten kostenfrei (mit der Visakarte) heraus, ist in so weit korrekt, als das sich verschiedene Sparkassen hier aus nicht wirklich begründeten Vorgaben für eine Auszahlung sperren. Andere Geschäfts- und Volksbanken kann ich jederzeit automatenmäßig benutzen, ohne dass die Visa abgelehnt, oder Gebühren erhoben werden.


Zitat weiter:
"Mit der Visa-Card ist abheben nur bis zu einem bestimmten Betrag möglich, es ist nicht möglich, das Kreditkartenlimit zu erhöhen, nichtmal auf den Betrag des eingehenden Gehaltes! Auch mit Überweisen funktioniert die Kreditkarte nicht. Telefonisch ist die Bank praktisch nicht zu erreichen, Rückrufbitten werden nur sporadisch erfüllt, die gegebenen Hilfen funktionieren nicht, man ist dann an der Telefonhotline hilflos. Nachdem ich jetzt seit zwei Wochen ohne Bargeld lebe, bzw. durch Abheben mit der Girokarte hohe Bearbeitungsgebühr bezahlt habe, werde ich das Konto wieder kündigen. (verfasst am: 2014-11-07)"

Das Visa-Kartenlimit kann im Service-Bereich nach dem Login erhöht werden - mein Kartenlimit wird mit 5.000 Euro angegeben - es lässt sich darüber hinaus erhöhen - habe ich probiert.
Natürlich sichert sich auch die DKB in einem gewissen Rahmen ab, da die Kunden fast anonym sind, das tut aber jede Bank (Limits setzen!). Guthaben auf das Visa-Kartenkonto kann sowohl vom DKB-Cash-Girokonto als auch jeder anderen Bankverbindung überwiesen werden - praktiziere ich seit Jahren problemlos so.
Zum Punkt der telefonischen Erreichbarkeit und der Qualität kann ich relativ wenig sagen, klar ist bei einem kostenlosen Konto mit einer Betreuung über ein Callcenter, daß man hier keine Vor-Ort-Filialqualität erwarten kann und darf.

Mir wurde auf meine emails immer schnell und kompetent geholfen und auch schon Kostenerstattungen vorgenommen, wenn wirklich einmal etwas schief gelaufen ist (in den vergangenen über 10 Jahren, die ich dort bin, kam das einmal vor!).

Es konnten also fast alle Negativpunkte widerlegt oder relativiert werden - demnach sollte es statt des einen Sterns also an sich 5-Sterne volle Punktzahl geben, dann aber findet man diesen Bericht nicht an der richtigen Stelle hier im Forum.





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