DKB – Erfahrungen / Bewertungen zum Girokonto. Ist die Bank zu empfehlen? Hotline nicht zu erreichen?

von aktualisiert am: 12.12.2018

Erfahrungen mit der DKB

Erfahrungen zur DKB.

Bewertung 2 SterneAktuell liegen der Redaktion 140 Berichte und Erfahrungen zur DKB vor. Die Bank wurde im Durchschnitt mit ∅ 2.3 Sternen (max:5, min:1) bewertet.

Meinung der Redaktion:

Das DKB Cash ist eines der derzeit besten Girokonto für Aktivkunden mit min. 700 Euro Geldeingang / Monat. Gebührenfreie Kontoführung, kostenlose Kreditkarte, Online-Cashback und kein Abzug von Auslandseinsatzentgelt beim Zahlen mit der Visa in Fremdwährung sind Konditionen, die sonst kein anderes Konto gebührenfrei zu bieten hat. Abstriche gibt es laut Kundenmeinungen zunehmend beim Service und Support, der sehr schwer zu erreichen ist.

Positiv, dass die DKB am 11.12.2018 die baldige Unterstützung von Apple Pay und Google Pay angekündigt hat. Von den Leistungen vergleichbar und mit gutem Service sind comdirect Girokonto und N26 Alternativen für Kunden, die eine Direktbank bevorzugen.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #93   von  am


2

Onlinebanking gesperrt - Zugriff nur via Giro-Karte


Seit ca. 6 J. war ich voll zufrieden mit der DKB Bank. Vor ein paar Wochen habe ich angeblich falsches Kennwort eingegeben. Danach wurde DKB- Online-Banking sofort gesperrt. Um kurz zu bleiben - es war dann sehr mühsam mein Onlinebanking wieder zu aktivieren. Schwer erreichbare und überforderte Hotline. Mehrere PINs per Post bekommen, die nicht funktionierten. Online war es auch nicht möglich die Onlinebanking zu aktivieren... Mir wurde stets unterstellt, dass ich falsche PINs eingebe. Was aber nicht so war... DKB hat aus meiner Sicht offensichtlich eine längerfristige IT-Störung gehabt. Ich konnte mehrere Wochen das Geld nicht überweisen (z.B. Miete...), mein Kontostand abrufen (Gehaltseingang prüfen)... u.s.w. War gezwungen mehrmals mit der DKB Giro-Karte das Geld abzuheben. Was insgesamt ca. 25 Euro an Gebühren gekostet hat. Zum Glück funktionierte ja die DKB Giro-Karte. Ich frage mich aber - was hätte ich gemacht, wenn auch die Karte dazu noch auch aus irgendeinem Grund nicht funktionierte??? Betteln??? Fazit: Mein Gehalt bekommt DKB-Bank nicht mehr. Und allgemein - man kann sich nicht voll auf ein "Direkt-Bank" verlasen. Das ist ab jetzt für mich nur eine Ergänzung. Ja - die "richtigen" Banken vor Ort kosten ca. 3-10 Euro pro Monat. Dafür hat man aber einen Ansprechpartner vor Ort und ist nicht 100% auf eine funktionierende Online-Banking bzw. Geldkarte angewiesen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #92   von  am


1

Warte seit 4 Tagen auf Entsperrung


Service gleich null.
Wollte eine neue Handynummer einpflegen und wurde im Formular dazu nach meiner Steuernummer gefragt.

Dabei ist mir ein Zahlendreher passiert und ich habe auf weiter gedrückt. Sofort wurde mein online Konto gesperrt. Nun warte ich schon 4 Tage auf die Entsperrung und der Kundendienst ist weder telefonisch noch per E-Mail zu kontaktieren. Das heißt, telefonisch heißt es überlastet und bei einer E-Mail-Kommunikation kommt noch nicht mal eine Bestätigung über den Erhalt meines Schreibens rein.

Der Kundenservice stellt sich einfach tot. Vertrauenserweckend ist das nicht.
Mit dieser Erfahrung, rate ich jedem ab sich ein Konto bei dieser Bank zuzulegen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #91   von  am


1

schlechter Kundenservice


Ein unverschämter und grottenschlechter Service.
Ich schreibe eine Rezession, da mir diese Bank keine andere Möglichkeit bietet.

Ich bin bei der DKB Neukunde und wollte mich im Internet-Banking einloggen, doch siehe da, die Zugangsdaten sind falsch. Ich versuche seit Tagen vergeblich die 24h Hotline zu erreichen, und das immer wieder. Es geht keiner ran, was für Service!!! Ich schreibe Mails, es kommt keine Antwort.
Und diese Bank soll bei Tests mit "Sehr gut" abgeschnitten haben???

Nein, ich werde diese Bank meiden, und ich einige Leute die das genauso sehen. So ein schlechten Kunden-Service habe noch nie erlebt.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #90   von  am


2

Kein Support


Solange man kein Problem hat ist alles gut und unkompliziert. Nun versuche ich aber seit 3 Tagen den Support erfolglos zu erreichen.

Von wegen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Erst muss man sich durch den elend langen Telefonroboter quälen (Hallo 1998!), dann steckt man in einer Warteschleife, in der einem erzählt wird, wie toll die DKB ist, oder man bekommt direkt gesagt, dass gerade kein Mitarbeiter Zeit hat und soll später nochmal anrufen. Alternativ kann man seine Handynummer angeben und man "wird innerhalb der nächsten Stunde zurück gerufen". Drei mal gemacht, nicht einmal passiert. Per Mail bisher auch noch keine Antwort erhalten.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #89   von  am


2

kein Vertrauen mehr in die DKB


Ich bin seit 2013 DKB-Kunde und war lange äußerst zufrieden mit dieser Bank, insbesondere aufgrund des kostenlosen Visa-Abhebens im Ausland. Den kürzlichen Umstieg zum "Aktiv-Kunden"-System, bei dem diese kostenlosen Services nur noch bei regelmäßigem Geldeingang (700 EUR/Monat) zur Verfügung stehen, konnte ich auch noch nachvollziehen. Eine gebührenfreie Bank "bezahlt" man schließlich durch das zinsfreie Geld, das man bei ihr lagert.

Seit Oktober 2018 ist die DKB aber offenbar völlig dysfunktional. Ich wollte eine Ersatz-Visa-Karte beantragen (wegen Betrugsverdacht), was über das Online-Formular auch sofort möglich war. Ich erhielt nach drei Tagen auch eine neue PIN per Post, nur traf die Ersatz-Karte nie ein. Telefonisch kam ich nie durch die Hotline durch, und nach zwei Wochen (!) erhielt ich endlich eine Antwort auf meine e-Mail: Die neue Karte wurde sicherheitshalber auch gesperrt, der ganze Prozess ging von vorne los. In der zweiten Runde erhielt ich nun "schon" nach einer Woche eine neue Visa-Karte - aber nach drei Wochen noch keine PIN. Antwort vom Kundenservice (eMail), ich sollte die Karte besser erneut sperren...

Fazit: Einer Bank ohne Filialen, mit kaum zu erreichendem Kundenservice und einer Unfähigkeit, Briefe zu verschicken, sollte man sein Geld besser nicht anvertrauen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #88   von  am


1

Transfer Kreditkartenkonto --> Girokonto


Ganz kurz, ich wollte 15.670 Euros vom Kreditkartenkonto auf das Girokonto überwiesen, diese sind dann im Nirwana verschwunden. Daraufhin habe ich auf allen angebotenen Kanälen den Kontakt gesucht. Seit 7 Tagen null Reaktion.

Daher habe ich nun Beschwerde bei der Bafin eingereicht.

Wenn das nichts hilft, werde ich wohl den Rechtsweg einschlagen müssen.

Spannende Frage, wie bekomme ich nun Geld und Depot woanders hin?

Könnte ja auch schief gehen.

Ich hoffe, das hilft allen!




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #87   von  am


1

Service lässt sehr stark nach!


Ich bin nun schon seit 8 Jahren Kundin der DKB und war bisher immer so zufrieden, dass ich sie mehrfach weiterempfohlen habe.
Umso enttäuschter bin ich jetzt, dass die telefonische Erreichbarkeit nicht mehr gewährleistet ist. Nachdem man sich 3 Minuten lang anhören darf, was die DKB alles kann und was man nicht alles online erledigen kann, sind leider alle Mitarbeiter in einem Gespräch und es wird einfach aufgelegt, man solle es zu einem anderen Zeitpunkt versuchen. Es gibt keine Warteschleife. Ich habe es geduldig an mehreren Tagen versucht, zu unterschiedlichsten Uhrzeiten, sogar nachts!
Über das Kontaktformular heißt es, es kann mehrere Tage dauern, bis jemand antworten kann, man solle geduldig sein.

Für eine Onlinebank ohne Filialen untragbar. Für mich ist es unverständlich wie sich der Service so wandeln kann. Es macht mir Sorgen, dass ich im Notfall niemanden erreichen kann, schließlich vertraue ich dieser Bank all meine Ersparnisse an.
Sollte ich diese Erfahrung in der nächsten Zeit erneut machen, werde ich mein DKB-Konto schließen und mich einer Bank mit besserer Erreichbarkeit zuwenden.

Zu diesem Zeitpunkt kann ich diese Bank nicht weiterempfehlen, vor einem Jahr sah das noch anders aus. Sehr schade.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #86   von  am


1

tiefer Fall der DKB


Über 1 Jahrzehnt lang war die DKB die beste Online/ Direktbank, und das zu Recht. Ich bin bzw. demnächst war Kunde der DKB seit 2003! Doch aufgrund der missglückten digitalen Transformation und des katastrophalen Krisenmanagements ist diese Bank seit August d.J. nicht mehr empfehlenswert. Ich kann nur sagen: Lasst die Finger davon!!

Gründe: seit nunmehr 2 Wochen kein Zugang mehr auf mein Online Konto. Mehrfach eine neue Start-Pin bestellt (per SMS und E-Mail), die funktioniert allerdings nicht. Kundenservice (wenn man ihn nach Endlosschleifen mal ans Telefon bekommt) hat keine Lösung. Auf E-Mails wird erst gar nicht geantwortet. Das gleiche mit der Miles & More Kreditkarte. Seit 3 Monaten (!!!) kann ich die Umsätze nicht mehr einsehen. Start -Pin per Post nie erhalten, mehrfach angefordert doch nichts. D.h., ich habe seit Wochen keinerlei Transparenz über meine Konto- und Kreditkartenbewegungen. Und keiner kann helfen?! Das gleiche Problem scheinen andere Kunden auch zu haben, wohl ausgelöst durch eine Systemumstellung im Sommer. Es gibt keine offiziellen Infos dazu, Kontakt ist nicht möglich und der Service absolut überlastet. Ich werde auf jeden Fall in Kürze bei einer anderen Bank sein. Hoffentlich dann auch mit meinem Guthaben, das kann ich selber nicht transferieren, da ich ja kein Zugriff auf mein Konto habe!!! Riesen Hals und absolut kein Verständnis für diese Situation. Wir werden wohl gerade Zeuge des tiefen Falls der DKB, bemerkenswert wie der Vorstand das vorantreibt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #85   von  am


1

kein Kontozugriff


Zehn Jahre Kundin gewesen und nun nichts wie weg!

Neuen Benutzernamen generiert und neues Passwort, bevor ich das DKB Konto zu meinem Hauptkonto machen wollte. Einmal noch damit Zugriff auf die Kontoseite gehabt, danach unmöglich: Neues Passwort wurde trotz richtig beantworteter Kontrollfrage nicht zugeschickt, stattdessen Hinweis, bitte anzurufen. Die bekannte Nummer wirft regelmäßig aus der Leitung mit der Ansage: "Aufgrund eines hohen Anrufaufkommens sind zurzeit alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt..." - Karte funktioniert noch, doch kein Zugriff auf das Konto. Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, um das Problem zu lösen. Auf die erste Mail, die ich schickte, bekam ich noch eine automatisierte Eingangsbestätigung, auf die zweite Mail eine Woche später nicht mal mehr das. Letzter Kontaktversuch per Einschreiben heute, bevor ich einen Anwalt einschalte.

betrifft Girokonto + Kreditkartenkonto



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #84   von  am


1

keiner geht ans Telefon


Kontoführung ok, Support unterirdisch.
Bei der Hotline wird immer wieder gesagt, dass alle Mitarbeiter im Gespräch seien und man später anrufen soll. Nicht einmal Warteschleife.

Das Problem ist nicht neu, heute allerdings seit 5 Stunden kein Kundenservice erreichbar. Ich suche mir eine neue bank.




Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #83   von  am


2

Gehe lieber zur Sparkasse


Es ist nicht nur kostenlos, sondern auch supportlos. Die Bedienung ist kafkaesk kompliziert. Das habe ich ehrlich gesagt befürchtet. Ich erwäge deswegen, wieder zu wechseln. Die paar Euro für die Sparkasse sind es mir wert: Zu den Öffnungszeiten ist immer jemand für mich da, und anrufe bei der Hotline werden dort SOFORT zu jeder Tages- und Nachtzeit entgegengenommen.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #82   von  am


1

schlechte Errreichbarkeit


Ich reise momentan in Latein Amerika. Ich habe meine Kreditkarte gesperrt und brauche verzweifelt eine Neue. Die ständige Erreichbarkeit des Kundenservices wie es von der DKB dargestellt wird, ist irreführend. Ich habe 20 mal versucht die DKB zu erreichen und ausser ein Mal kommt immer die Durchsage wortwörtlich "Aufgrund eines hohen Anrufaufkommens sind zurzeit alle Mitarbeiter im Gespräch. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt..." Ich rate jedem Reisenden ab die DKB zu verwenden als Zahlungsmittel auf einer Reise. Wenn sie sich ärger ersparen wollen, schauen sie nach einer Alternative.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #81   von  am


1

Bankwechsel geplant


Diese Bankspezialisten haben mir eine neue "AKTIVE KREDIKARTE" per Post ohne Einschreiben zugesandt, die von Osteuropäern abgefischt wurde. Diese Bank hat es nach Monaten nicht geschafft, die Angelegenheit zu klären. Hotline absolut überlastet und die armen Mitarbeiter/innen werden von der DKB Bank im Stich gelassen mit den Problemen.
Vorsicht die Hotline ist nicht DKB!

Niemand erreichbar außer die Hotline. Es existieren keine anderen Telefonnummern außer 030-12030000 und da geht nach dem Gedudel keiner dran.

Habe mich an höchster Stelle beschwert. Ich gebe es auf. Ich weiß gar nicht ob die Bank wirklich existiert. Könnte auch eine Briefkastenfirma sein. Ich kündige Girokonto und Baufinanzierung und gehe zur Santander, Ing Diba oder Sparkasse egal Hauptsache keine DKB mehr.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #80   von  am


1

DKB zeigt keinerlei entgegenkommen


Ich habe bei der DKB nun seit 3 Jahren ein Girokonto hatte in den letzten Jahren glücklicherweise nie Probleme mit dieser Bank.

Jedoch schraubt die DKB nach und nach ihre Leistungen zurück, mit welchen Sie so viel Werbung macht. Überall auf der Welt kostenlos abheben! Schön wärs! Um dies zu erreichen müssen einige Dinge beachtet werden. Der Automat vor Ort darf keine Gebühren erheben, denn diese werden mittlerweile nicht mehr erstattet. Außerdem muss man als Aktivkunde geführt werden. Dieser Status erfordert einen monatlichen Geldeingang. Fällt dieser jedoch aufgrund von Sonntagen und Feiertagen auf den 30. des Vormonats und anschließend auf den 1. des Folgemonats, wird dieser Status des Aktivkunden automatisch gelöscht.

In diesen Fällen zeigt die DKB keinerlei entgegenkommen. Im Großen und Ganzen ist dies eines der Beispiele bei denen die DKB ihre Kunden undurchsichtig, unfreundlich und oft auf einfach mal gar nicht behandelt. Deswegen definitiv abzuraten von der DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #79   von  am


1

stark überlastete Servicehotline


Ich bin seit über 5 Jahren Kunde bei der DKB und war bislang auch immer zufrieden, bis mir der Zugriff aufs Konto vor einem Monat plötzlich gesperrt wurde und es nach langem Hin und Her, langen Wartezeiten in der Servicehotline (bei dem man nur mit viel Glück jemanden erreicht..) und viel kompliziertem bürokratischen Aufwand endlich wieder klappte. Daraufhin wurde mein Zugang zum Online-Banking nach einigen wenigen Tagen erneut gesperrt. Somit nahm die Odyssee der Kontaktaufnahme ein weiteres Mal ihren Lauf. Es ist mir nicht verständlich, wie eine Direktbank eine so stark überlastete Servicehotline aufweisen kann. Die Mitarbeiterinnen und -arbeiter sind zwar stets bemüht, meist wird man jedoch nur vertröstet. So hat eine Adressänderung meinerseits nach erfolgtem Umzug mangels Zugriff auf die Funktionen des Online-Banking 3 (!) Schreiben bedurft, in denen ich keinerlei Zugriff und Kenntnis über meinen genauen Kontostand hatte. Dies ist absolut inakzeptabel, ich werde dieses Konto kündigen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #78   von  am


1

miserabler Kundenservice


Die Bank hat einen miserablen Kundenservice.
Anliegen werden konsequent ignoriert, und Bearbeitungen dauern ewig. Auf E-Mails erhält man keine Antworten! Telefonisch jemanden zu erreichen ist auch fast unmöglich geworden. Wenn man es dann geschafft hat, wird nur geheuchelt, dass sich um die Sachen gekümmert wird, passieren tut aber nichts. Leider muss man schon von absoluter Ignoranz sprechen! Nie wieder Kunde bei der DKB, von dieser Bank ist abzuraten!




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #77   von  am


1

Probleme eine neue iTAN-Liste zu erhalten


Ich bin seit etwa acht Jahren bei der DKB Bank. Bis 2017 war ich auch immer sehr zufrieden. 2018 würde ich dies nicht mehr bestätigen. Wenn man eine Nachricht schreibt, bekommt man keine Antwort. Man muss schon zum Hörer greifen und wenigstens 6 Minuten in der Warteschleife hängen, um dann von inkompetenten Mitarbeitern irgend eine nichtssagende Antwort zu bekommen. Bei Nachfrage erbitten diese dann Zeit für eine Prüfung und bieten Rückruf an. Da können sie lange drauf warten. Ich hatte eigentlich schriftlich nur um eine neue iTan Liste gebeten. Seit fünf Tagen komme ich weder in mein Konto noch habe ich die Liste. Zwei mal war es mir gelungen, nach langer Wartezeit jemanden zu sprechen. Die Damen konnten zu meinem Problem gar nichts sagen. Vielleicht sind das ja auch Quereinsteiger und haben gerade den Dienst begonnen. Für mich als Kundin ein sehr ärgerlicher Zustand. Bei allen Vorzügen, die diese Bank geboten hat und mit der ich viele Jahre sehr zufrieden war, kann ich nur warnen.

Vielleicht hat die Bank Service am Kunden auch nicht mehr nötig.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #76   von  am


2

Leistungen Top - Hotline überlastet


Bin gerade zur DKB gewechselt, da ich mit meiner alten Bank nicht zufrieden war. Die Möglichkeiten, die mir die DKB bietet sind einfach top. Kostenloses Konto, vollwertige Kreditkarte (keine Debitkarte; braucht man z.B. für Mietwagenkautionen) und eine super Banking-App, über die man alles machen kann. Meine alte Bank hatte nichtmals eine App und war auch eine Onlinebank...
Aber wirklich katastrophal ist die Erreichbarkeit des Supports. Die Hotline ist immer so überlastet, dass man es doch "bitte später noch einmal probieren soll". Anfragen per Mail bzw. über die Banking App werden wochenlang nicht beantwortet.
Was ist, wenn ich wirklich mal ein eiliges Problem habe?!
Als ich vor einiger Zeit einmal jemand an der Hotline erreicht habe (ich habe fast noch nachts angerufen) hat mir der Mitarbeiter gestanden, dass die Hotline hoffnungslos überlastet ist. Jeder wolle die neue (vollwertige) Kreditkarte haben, so dass sie aktuell massig neue Kunden bekommen. Es würde gerade ein neues Gebäude gebaut, um die Hotline zu erweitern. Der Bau und auch die Auswahl neuer Mitarbeiter dauere natürlich. Die schlechte Erreichbarkeit wird also noch (O-Ton): lange Zeit andauern.
DKB: das muss besser werden!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #75   von  am


1

GIRO-Karte mit PIN funktioniert nicht


Neue GIRO-Karte mit PIN funktioniert nicht. Kann seit 08.11. keinen Mitarbeiter bei DKB erreichen. Gespräche werden wegen Überlastung der Mitarbeiter abgebrochen. EMAIL wird nicht beantwortet




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #74   von  am


1

Tan2Go-Verfahren


Tan2Go-Verfahren ist eine Katastrophe und funktioniert nach Wechsel des Handys nicht mehr. Nach Anruf konnte man mir nicht helfen. Darüber hinaus wurde anschließend noch mein Konto gesperrt und man wird ongoing aus der Kundenservice Schleife geschmissen.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #73   von  am


1

Finger weg von LH Miles & More Credit Card


Ich bin seit 18 Jahren Kunde der DKB und stehe kurz vor einem Wechsel: Lange Jahre funktionierte alles wunderbar, bis die DKB bzw. die LH den Onlinezugang für die Kreditkarte neu gestaltet hat mit dem Ergebnis, dass ich nach zahllosen Anrufen bei unterschiedlichen Hotlines und vielfachen Eingaben in Anmeldeformularen kurz vor der Beendigung der Geschäftsbeziehung stehe. Ich habe jetzt seit drei Monaten keinen Zugang mehr zu meinen Kreditkartenabrechnungen der der LH. Wer auf eine funktionierende Kreditkartenabrechnung angewiesen ist, sollte besser die Finger von dieser Bank und Ihren Produkten lassen.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #72   von  am


2

Mail erst nach 4 Wochen beantwortet


Ich bin seit 2010 Kunde dieser Bank und unterhalte hier mehrere Konten, auch mein Gehaltskonto. Bis vor ein paar Jahren war der Service des Unternehmens ausgezeichnet und ich zufrieden. Wie hier aber bereits oft geschrieben wird, hat sich das massiv verschlechtert. Bei der Hotline erreiche ich seit Wochen Niemanden, werde immer wieder aus der Leitung gekickt. Eine Mail zur Nachfrage über meine neue Karte wurde nach exakt vier Wochen beantwortet. Also so kann es nicht gehen. Wenn die DKB immer mehr Kunden hat, müssen auch mehr Mitarbeiter her. Ich bin ziemlich verärgert.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #71   von  am


1

Hotline nicht erreichbar


Ich bin seit über 10 Jahren Kunde der DKB. Damals habe ich ein Konto dort eröffnet, weil ich viel gereist bin (mache ich heute noch) und Bargeldbezug weltweit kostenlos war (mit Betonung auf WAR). Ok ein paar Gebühren mögen in Ordnung sein, schliesslich will die Bank auch etwas verdienen. Aber dass man seit ein paar Jahren kaum mehr jemanden über die Hotline erreicht und seit Neuestem eigentlich gar nicht mehr, ist absolut inakzeptabel. Immerhin handelt es sich hier um eine Internetbank. Wie um alles in der Welt soll ich zum Beispiel mein Online Banking wieder entsperren mit der Aussage mich bei einer Hotline zu melden, bei der Hotline aber niemanden erreiche? Das Beste ist, man fliegt nach ca. 4 Minuten aus der Warteschleife mit der Bitte um Angabe einer Rückrufnummer, man würde sich melden. Das macht sich besonders gut, wenn man im Ausland unterwegs ist und 2,50 EUR pro Minute Roaming bezahlt. Und selbst wenn man dies zähneknirschend hinnehmen wöllte - es ruft eh niemand zurück. Nun bin ich seit 2 Wochen ohne Zugang zum Online Banking und erreiche ums Verrecken niemanden bei dieser Bank. Sobald der Zugang entsperrt ist, bin ich weg!!! Achja und das Thema mit Kartensperre im Ausland, was andere hier schon beschrieben haben, kenne ich auch zu gut. Ist ein super Gefühl im Ausland zu stehen und nicht an sein Geld zu kommen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #70   von  am


1

TAN2-Go-Verfahren


Eine grausame Bank.das TAN2-Go-Verfahren funktioniert überhaupt nicht mehr, sobald man einmal das Handy wechselt oder eines defekt ist. Man muss sich neu registrieren, aber die App verliert immer die Verbindung und die Registrierung ist ungültig. Irgendwann kann man sich dann gar nicht mehr im Online-Banking einloggen. Habe das Theater schon zwei mal durchgemacht. Es ist katastrophal, eine echte Zumutung. Willkommen im Mittelalter!




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #69   von  am


1

TAN2go - Horror


Ich bin seit etlichen Jahren bei der DKB, lief auch immer prima - wohl weil ich Glück hatte und nie wirklich Probleme aufgetreten sind.

Das hat sich nun geändert.

Anfang Oktober wurde mir mitgeteilt, dass ich auf das TAN2go-Verfahren umzustellen habe und ich noch 10 Papier-TANs zur Verfügung hätte - dann wäre Schicht.

Ich versuchte die Umstellung, hat natürlich nicht funktioniert. Das Problem aber: Hat man mal den TAN2go - Horror begonnen, ist das Papier-TAN-Verfahren Geschichte. So habe ich also seit jenen Tagen die skurrile Situation, dass ich keine Transaktionen mehr durchführen kann, weil das Papier-Verfahren nicht mehr, das APP-Verfahren nach wie vor nicht funktioniert. Auf der DKB-Internetseite fand ich bald die Info, mir sei ein neuer Regristrierungsbrief (mit dem Freischaltcode) zugesandt worden. Der ist bis heute nicht angekommen.

Und das Beste: Die Hotline der DKB. Ich versuche seit mittlerweile 6 Wochen, jemanden über die Hotline zu erwischen. Keine Chance. Irgendwann fliegt man wegen des "unerwartet" hohen Aufkommens an Telefonaten aus der Schleife, und das war's. Auf meine Mail hin wurde mir mitgeteilt, ich ein Datum / eine Uhrzeit nennen könne, man würde mich zurückrufen. Rückruf Fehlanzeige. Nerztötend: Jede Mail wird von einem anderen Sachbearbeiter angenommen. Bedeutet, dass man irgendwann einen Lösungsvorschlag erhält, den man schon einmal geschickt bekam und sich als nicht zielführend erwiesen hatte.
Nochmal: Ich kann seit Anfang Oktober keine Rechnungen bezahlen. Und die DKB kriegt' s nicht geregelt. Dilettantisch. Nervtötend. Sagenhaft.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #68   von  am


2

Kunde scheitert am tan-2-go Verfahren


Bislang ist die DKB für mich mehr eine Parkbank, weil es dort ein paar Zinsen gibt. Mehr ist es bislang nicht, weil ich trotz reichlicher Einlagen noch immer ein Limit von 100 Euro auf meinen Giro/Visakonten habe. Intuitiv hat sich mir nicht erschlossen, wie das zu ändern wäre.

Heute testete ich das tan-2-go Verfahren. Funktioniert nicht. Ich soll einen QR-Code abfotografieren, der auf meinem Account sichtbar sein soll. Ist er aber nicht.

Anruf im Service:
Ich könnte auf einen Pin-Generator wechseln Woher nehmen? Nicht von der DKB, aber im Handel. Auf meine Frage, ob Rewe diese anbietet wurde es (natürlich) verneint. Andere Banken habe das im Bundle.

Also wie komme ich an mein Geld? Neue Authorisierung per Brief 1 Woche. Kontenauflösung 10 Tage. Da bleibt dann noch der Hinweis, dass meine Probleme 2 Millionen Kunden nicht haben und ich noch per Brief überweisen kann. Dann wurde ich einseitig verabschiedet.


Fazit: Ich kam mir ein bisschen wie Klein Doofi vor. Ich benutze alle Verfahren mit anderen Banken (Direkt- und Filialbanken). Die funktionieren und ich tue es auch. Bei der DKB habe ich hingegen das Gefühl nicht nur ein Geisterfahrer zu sein, sondern das man auch froh wäre, wenn ich mich verabschieden würde. Service und Kundenorientierung geht auch anders.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #67   von  am


1

schlechte Erreichbarkeit


Unglaubliche Servicewüste, immer in der Warteschleife und wird dann auch noch jedesmal rausgeschmissen. Die Erreichbarkeit ist extrem schlecht. Hallo, Ihr seid eine Bank, seit drei tagen versuche ich mein E-Banking zu entsperren, aber man erreicht ja niemanden. Geht gar nicht.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #66   von  am


1

Konto gesperrt DKB nicht erreichbar


Man hängt ewig in der Warteschleife, nur um dann das Gespräch von der Bank beendet zu bekommen. Eine Fremdfirma konnte mir mein Konto sperren ohne Grund (keine negative Schufa). Die DKB lässt sich von jeder x-beliebigen Firma sagen, das Kundenkonto zu sperren. Die DKB war aber nicht erreichbar. Insofern konnte ich tagelang auf mein Konto nicht zugreifen. "Wir haben zu viele Anrufe und beenden daher das Gespräch" - nach einer halben Stunde in der Warteschleife nur das! Eine Frechheit von Kundenservice.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #65   von  am


1

Kreditkarte gekündigt


Die Erreichbarkeit ist eine echte Katastrophe. Was früher sehr gut funktioniert hat, funktioniert so gut wie überhaupt nicht mehr.
Unsere VISA-Kreditkarte wurde plötzlich gekündigt. Von wem auch immer. Das hat uns ausgerechnet im Ausland erwischt.

Wenn ich gefragt werde würde, wäre meine Antwort: Finger weg von der DKB.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #64   von  am


1

ohne Bargeld im Ausland


Sehr unfreundliches Personal. Mir wurde nicht weiter geholfen. Mehrfach hab ich versucht, telefonisch den Kundendienst zu erreichen. Wurde andauernd aus der Warteschleife geworfen. Bei Angabe der privaten Rufnummer gab es keinen Rückruf. Als ich telefonisch letztendlich durchkam (nach zahlreichen Versuchen) hat man mich kritisiert nahezu beleidigt. Es wurde keine Lösung angeboten. Fernab in einem anderen Land ohne Bargeld, konnte ich kein Geld abheben. Der Mindestbetrag wurde eingehalten. Die Karte war gedeckt und gültig. Dennoch konnte ich am Automaten kein Geld abheben. Letztendlich sperrte man mir meine Karte. Teilte mir mit, eine neue zu senden. Viel Spaß ohne Bargeld und Karte im Ausland.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #63   von  am


2

seit 10 Jahren sehr zufrieden - doch der Service verschlechtert sich


Prinzipiell war und bin ich mit der DKB seit ca. 10 Jahren sehr zufrieden.

Seit einigen Jahren wird aber die Erreichbarkeit der Hotline stark vernachlässigt. Das ist dahingehend problematisch, da die DKB die Policy fährt, dass alle (auch wichtige) telefonischen Anfragen über eine Nummer laufen.

Bei mir ist bspw. seit einer Woche mein Online-Zugang gesperrt und ich hänge zum zweiten Mal länger in der Warteschleife.

Ich würde potentiellen Neukundinnen daher prinzipiell eher abraten, da gerade bei einer Direktbank eine Hotline (bzw. Notfallhotline) mir sehr wichtig wäre (und ist).



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #62   von  am


1

7 Gründe, die gegen die DKB sprechen


Wenn ich das Konzept der Bank eine Katastrophe nenne, dann nur, weil mir kein treffenderer und negativerer Begriff einfällt, der das Unvermögen der DKB passend zusammenfasst, in einer entfernt rationalen Art Probleme zu lösen, die mit Geldgeschäften zusammenhängen. Hier eine Auswahl:

1. Es handelt sich bei der DKB um eine Direktbank. Das heißt im Guten, dass sie sich die Kosten für den Unterhalt von Filialen, Personal, Mieten erspart. Natürlich kann ein solches Konzept nur dann funktionieren, wenn es stattdessen einen Kundendienst gibt, der auf Emails und Telefonanrufe reagiert. Dieser ist im wesentlichen nichtexistent. Heute hatte ich tatsächlich ein Exemplar eines Homo Sapiens Sapiens am Telefon, und ich fiel aus allen Wolken. Man muss dazusagen, es war Sonntags vor acht Uhr. Man muss sich also schon geschickt Zeiten aussuchen, wenn man in das Privileg kommen möchte, mit dem Kundendienst in Kontakt zu kommen. Fazit: Totalausfall.

2. Die Kontoeröffnung ist etwa so unbürokratisch wie ein Ausreiseantrag aus der Deutschen Demokratischen Republik. Fazit: Totalausfall.

3. Ich bin extremer Vielreisender und ein häufiges Problem ist, dass Karten gesperrt werden. Vor Kontoeröffnung kommunizierte ich dies der Bank freundlich, und es wurde gesagt, darauf könne man Rücksicht nehmen. Zum Dank wurde meine Kreditkarte keine 48 Stunden nach Kontoeröffnung gesperrt, mit einem komplizierten Entsperrungsverfahren. Fazit: Totalausfall.

4. Angeblich sind die Kosten zur Kontoeröffnung niedrig. Das kann einen nur zum Lachen bringen, wenn man sich vor Augen hält, dass man an jedem Automaten zwischen vier und fünf Euro zum Geldabheben zahlt. Man sagt, es solle in der Taubenstraße in Berlin einen kostenlosen Automaten geben. Man ist an die Ankündigung der Sprengung der Erde im hitchhikers guide to the galaxy erinnert: Man hätte ja die Ankündigung der Sprengung lesen können. Fazit: Totalausfall.

5. Man bekommt keine ordentliche Bankkarte, sondern eine bessere Parkhauskarte der Firma V-Pay. Lachkrämpfe ausserhalb der Bundesrepublik sind vorprogrammiert. Fazit: Totalausfall.

6. Wagen Sie nicht, ein neues Telefon zu kaufen. Die Papierbürokratie, die folgt, erinnert nun an die Ausreise aus Nordkorea. Fazit: Totalausfall.

7. Überhaupt gibt sich die Bank in der Werbung pfiffig und wendig, als habe Sie begriffen, dass Dinge des Geldverkehrs elektronisch besser gehen als per Post. Das ist ein falscher Eindruck. Die DKB ist rückständiger und in langatmigem Papierpostverkehr verfangen, als dies die schluffigste aller Sparkassen hinkriegen würde. Fazit: Totalausfall.

Wenn Sie das nicht abschreckt: Willkommen als Kundin und Kunde.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #61   von  am


1

Ärger mit dem Startpasswort


Ich bin ebenfalls Neukunde bei der dkb und mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Ich versuche seit gestern zu unterschiedlichsten Tageszeiten den Service zu erreichen, weil ich mein Internet-Banking Passwort vergessen habe (Vor zwei Monaten das Start-Passwort geändert und das neue Passwort nicht notiert.). Eigentlich ist der Prozess automatisiert und lässt sich online ändern, allerdings verweigert mir der Online-Dienst den Prozess im letzten Schritt und gibt an mich bei der Service Hotline zu melden.
Da geht natürlich keiner ran und man wird ständig mit dämlichen Ansagen erst hingehalten und dann vertröstet.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #60   von  am


1

Service bei comdirect besser


Service findet so gut wie nicht statt. Bin seit 2 Jahren bei der Bank. Es nutzt nicht viel wenn alles kostenlos ist und man hat keinen Service. Die Comdirect ist vergleichbar gut aber eben besser im Service. Im Nachhinein ist man immer schlauer ...




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #59   von  am


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Lufthansa Kreditkarte


Nach grundsätzlich guten Erfahrungen mit der DKB in den letzten Jahren hat sich diese Bank in den letzen zwei Monaten zu einer absoluten Katastrophe entwickelt. Nach einer pannenreichen IT-Umstellung war ein Login im von der DKB betriebenen Lufthansa Kreditkartenkonto nicht mehr möglich. Eine telefonische Klärung war unmöglich, da die "Hotline" seit dem praktisch nicht mehr erreichbar ist (klar, das Problem dürften tausende Kunden haben). Nach schriftlicher Beschwerde gabs dann dafür eine Lösung. Leider wurde meine Kreditkarte anschliessend von der DKB für Auslandseinsätze gesperrt. Das durfte ich schmerzhaft feststellen, als ich in Norwegen eine Mietwagenkaution zahlen wollte. Eine Rückfrage bei der DKB ergab praktisch nichts, man eierte planlos rum und konnte nicht sagen, wann das Problem gelöst werden kann. Immerhin war es - grosses Glück wohl - möglich, nach ca. 30min Wartezeit mal jemanden ans Telefon zu kriegen. Die Karte ist bis heute - gut einen Monat später - im Ausland nicht einsetzbar. Die Hotline erreicht man nach wie vor nicht und eine weitere schriftliche Beschwerde ignoriert die DKB bisher auch hartnäckig. Absolut unterwältigendes "Serviceerlebnis"! In der Konsequenz werde ich wohl Kreditkarten- als auch Kontovertrag kündigen. So nicht, DKB!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #58   von  am


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Mieser Kundenservice


Bin seit 10 Jahren DKB Kunde, war immer zufrieden. Aber was momentan bei der DKB läuft ist nicht nach zu vollziehen. Der Kundenservice ist anscheinend eingestellt, die telefonische Erreichbarkeit ist nicht vorhanden. Man wird egal zu welcher Tageszeit aus dem System geworfen, E-Mails werden nicht beantwortet. So was mieses an Service an Kunden habe ich lange nicht mehr erlebt. Werde jetzt die Bank wechseln. Die DKB kann u werde ich keinem mehr empfehlen, Schande !!!




Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #57   von  am


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Erreichbarkeit nach 18 Uhr


Ich bin über die Erreichbarkeit des Kundenservices nach 18.00 Uhr sehr verärgert. Sie geben erst langwierig ihre Kontonummer und Postleitzahl an, dazu ihr Anliegen, dann fliegen Sie wegen hohen Anrufaufkommens aus der Leitung.
Die Bank investiert wohl offensichtlich kein Geld für genügend Personal für einen guten Kundenservice am Abend. Ich bin seit drei Monaten Neukundin, probiere immer wieder, die Bank wegen verschiedener Fragen am Abend zu erreichen - ohne Erfolg - und werde die DKB wieder verlassen, wenn sich das fortsetzt.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #56   von  am


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Bank nicht erreichbar


Ich bin seit 15 Jahren Kunde dieser Bank. Das bin ich aber die längste Zeit gewesen. Die Bank ist so gut wie nicht erreichbar. Weder telefonisch noch per e-mail. Diese Bank hat sich sehr zu ihrem Nachteil verändert. unpersönlich, kundenunfreundlich ja fast schon arrogant. Die Ausrede es erreichen uns mehr Anfragen als üblich halte ich für äusserst unangebracht. Seit Tagen versuche ich die Bank zuerreichen. Stets mit dem Erfolg, versuchen Sie es später noch einmal. Mein Bedarf an DKB ist gedeckt.




Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #55   von  am


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nur als Reisekonto genutzt - DKB kündigt mir


Das Kreditkartenprodukt ist wirklich super, allerdings habe ich mit der DKB sehr viel schlechte Erfahrungen gemacht:

- Lange funktionierten Transfers nur über altbackene Tan-Listen - Adressaäderungen, etc. waren ein Alptraum

- Sehr langsamer Kundenservice

- Ich benutze das Konto und die Kreditkarte meist zum Reisen, ich wohne im Ausland und mein Gehalt kommt auf ein anderes Konto, daher hat mir die DKB nach 7 Jahren Kunde einfach heute morgen gekündigt.




Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #54   von  am


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Service ist ein Flop!


Es ist wahr, dass die VISA Karte und das Online Banking gute Produkte sind. Aber mittlerweile bietet die comdirect ähnliche Leistungen zu ähnlichen Konditionen.

Bisher hatte ich den Eindruck, dass der Service bei der DKB gut ist. Heute habe ich mich eines besseren belehren lassen. Ich wurde freundlich aber bestimmt, abgewiesen als ich gegen 24 Uhr angerufen habe. Ohne Eingabe der Kontonummer wird man sowieso nicht mehr an einen SB weiter vermittelt.

Wichtiger ist, dass die DKB nicht an meinen Anregungen interessiert ist. Natürlich könnte ich ja meinen Vorschlag, die Umsätze wie ein Haushaltsbuch zu ordnen, schriftlich per Mail an die DKB senden. Die Nachtschicht sei für so was nicht zuständig. Vermutlich hat das Produkt DKB bereits einen reifen Grad erreicht.

Oder die DKB hat Probleme Profit zu erwirtschaften und muss sparen. Deswegen werden ja bereits Hürden aufgebaut, dass nicht jeder "Arme" mehr zur DKB wechselt. Schade!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #53   von  am


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zu kompliziert für 70-jährigen


Ich mit meinen 70 Jahre dachte, ich bin auf einen anderen Planeten. Da wird einem angeboten, das der Einstieg ins DKB-Cash Konto ja so leicht ist. Den Anfang macht man mit der Identifikation, da muss man sich vorm Laptop bald den Hintern verrenken, bis die Firma die mit der DKB-Bank zusammenarbeitet, zufrieden ist. Dann bekommt man innerhalb von drei Tagen drei Geheimzahlen zugeschickt. Eine ist für das Girokonto, eine für die Visakarte und letztendlich noch eine um das Konto zu eröffnen. Diese Geheimzahl soll man nur einmal benutzen. Dann soll man sich selber eine Geheimzahl ausdenken, anschließend muss man das Tan2Go auf sein Handy laden. Um es zu benutzen, bekommt man wieder eine Zahl, die man mit der Tan2Go ID Nummer und dem Registrierungscode eingeben muss. Jetzt kommt der Punkt, wo ich den Kanal voll hatte und ich mein Widerruf beantragte.

Eigentlich wollte ich nur Internetbanking mit einer Visakarte haben, aber das war am Ende doch zu viel. Bei drei Anrufen, wo ich um Hilfe bat, hat man mich rausgeschmissen und mich auf die Erklärung im Internet hingewiesen. Leider hatte ich schon eine grössere Summe überwiesen, bin gespannt, wie lange die Rückabwickelung dauert.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #52   von  am


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Alles hängt an einer PIN2Go!


Alles andere als schnell und online!

Alles hängt an einer PIN2Go, die an einem Gerät gebunden ist. Sobald man das Gerät wechselt, überfordert man das gesamte System.

Man muss die Bank erreichen. Und daran scheitern man in der Regel!
Tel. wird nach 15 Min, Wartezeit abgewürgt. Im Schnitt kommt man jedoch nach 3x tatsächlich durch.
Emails bleiben üblicherweise unbeantwortet.

Ich versuche seit 3 Wochen, meine Adressänderung und einen neuen PIN2GO zu erhalten. Mal sehen ob es was wird.

Ich kann nur jedem abraten bei der DKB ein Hauptkonto zu eröffnen. Wenn es drauf ankommt kann es bei der DKB durchaus vorkommen, dass man wirklich im Stich gelassen wird und nicht mal mehr 5 EUR für Essen bekommt!

Auch die Lockangebote sind mit Vorsicht zu genießen. Hier könnten jederzeit die Preise angehoben werden.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #51   von  am


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unverschlüsselte Emails


Ich bin vor ein paar Jahren zu der Bank gekommen, weil diese sehr gute Zinsen gegeben hat. Dort hatte ich dann recht lange einen hohen Betrag. Ebenfalls hatte ich das Überweisungslimit über 20.000 Euro erhöht.
Nun bekomme ich an meine normale E-Mail-Adresse hin und wieder von der DKB E-Mails, dass ich das Limit heruntersetzen soll. Diese E-Mails sind natürlich unverschlüsselt.

Sollte es GMX / WEB.de / GMail etc. etwas angehen, wie hoch mein Limit ist? Die nehmen diese Information dankend für passende Werbung an. "Wohlhabend". Die Bank sieht den Fehler auch gar nicht ein. Sie können mir ja eine E-Mail schreiben, aber bitte mit Verweis auf das Online-Postfach. Absolut uneinsichtig.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #50   von  am


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Kündigung bei fehlenden Umsätzen


Finger weg von dieser Bank!

Dieser Titel ist ganz besonders für Kunden gedachte, die Arbeitslos werden oder geworden sind!

Bei fehlenden Umsätzen ist es keine Seltenheit, dass diese Bank den Kunden das Konto kündigt, wozu sie lt. ihren AGB´s auch berechtigt sind.

In dem vorliegenden Fall wurde das Konto vermutlich wegen mangelnden Umsätzen gekündigt, obwohl das Konto niemals im Minus war und/ oder sonstige negative Erscheinungen stattfanden!

Was der Bank vollkommen egal ist, dass bei einer bankseitigen Kündigung ohne Angabe von Gründen eine Meldung an die Schufa Holding AG erfolgt. Dieser Punkt ist grundsätzlich nicht verwerflich, jedoch nimmt die Schufa die Kündigung zum Anlass den Score-Wert für Banken (2.0 und 3.0) erheblich nach unten zu schrauben. Die Begründung für dieses Handeln, wenn eine Bank kündigt muss der Kunde ja irgendetwas falsch gemacht haben (nur Mutmaßungen) !

Was auch absolut unseriös bei dieser Bank ist, wahrscheinlich auch bei anderen Banken, dass in dem vorliegenden Fall prinzipiell der Fehler dann bei anderen gesucht wird, niemals bei sich selbst!

Auch stehen hier nur die Gewinne für die Bank auf den Prüfstand und im Vordergrund, die Kunden sind vollkommen egal.

Wenn Kunden dann ein neues Girokonto haben wollen könnte es sein, dass Ihnen nur noch ein Basiskonto zur Verfügung steht, was vollkommen inakzeptabel ist!

Ein ehemaliger Kunde.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #49   von  am


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keine Unterstützung durch die DKB bei Kreditkartenbetrug


Ich bin seit mittlerweile gut 10 Jahren Kunde der DKB.
Bislang war ich eigentlich auch immer zufrieden. Im November letzten Jahres hatte ich aufgrund eines Onlinebetruges fristgerecht eine Reklamation (Chargeback) beantragt. Die DKB verweigert mir aber diesen Rechtsanspruch und erfindet dabei skurrile Ausreden, dass die Frist angeblich doch abgelaufen sei und dass eine Rückbuchung nur möglich ist, wenn eine Ware o. ein Service nicht geleistet wurde. In meinem Fall soll es sich angeblich nicht um einen Service oder eine Ware gehandelt haben...der größte Schwachsinn!!! Zu keiner Zeit wird sich auf Rechtsgrundlagen als Begründung für die Ablehnung bezogen, sondern es wird dem Kunden nach Monaten und mehrmaligen Anfragen rotzfrech mitgeteilt, dass dieser doch bitte Verständnis für diese "Sichtweise" haben solle.
Im Endeffekt ist das ein riesen Skandal, da die DKB damit nicht nur ihre Kunden im Stich lässt, sondern sich sogar der Beihilfe zum Betrug strafbar macht.
Und scheinbar gibt es in Deutschland kein Kontrollorgan, das diesem Vorgehen Einhalt gebietet. Der Bankkunde ist diesem unseriösen Unternehmen, ohne gut bezahlten rechtlichen Beistand, hilflos ausgeliefert. Eine Schande ist das!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #48   von  am


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Bank kündigt Girokonto


Es ist kaum zu glauben mit welcher Arroganz und Dreistigkeit die DKB mit ihren Kunden umgeht. Mein Girokonto bei der DKB wurde mir ohne jegliche Mitteilung gekündigt. Dahinter gekommen bin ich nur durch eine zufällige Anfrage meinerseits zu einem Service der Bank, worauf diese mir dann gütigerweise mitteilte dass das Konto gekündigt wurde mit der Bitte eine Bankverbindung mitzuteilen um den vorhandenen Restsaldo zu überweisen.

Folgendes war passiert:

Im September 2017 bekam ich eine Standard Email der Bank mit der Bitte, meine Kundendaten zu aktualisieren. Im November 2017 folgte die gleiche Email noch einmal als Erinnerung. In keiner dieser beiden Emails waren eventuelle negative Konsequenzen bei Unterlassung aufgeführt. Als ich im März 2018 eine Frage bezüglich des blockierten Internet Banking Zugangs stellte wurde mir per email versichert, dass nach Aktualisierung meiner Kundendaten der Internet Zugang wieder freigeschaltet würde. Die Aktualisierung habe ich im April 2018 veranlasst und ging davon aus dass damit der Fall erledigt sei. Am 18. May 2018 schickte ich eine weitere Anfrage bezüglich eines Services der DKB, und dann erst wurde mir mitgeteilt dass mein Konto schon zum 9. Januar 2018 von Seiten der DKB gekündigt und zum 10. April 2018 abgewickelt wurde. In dieser Email vom 22. May 2018 wurde mir dann auch mitgeteilt dass ein Restsaldo auf dem Konto war mit der oben bereits aufgeführten Bitte.

Bis dato habe ich weder eine Entschuldigung noch eine Begründung fuer die Vorgehensweise der Bank erhalten, nur die Mitteilung dass die Sache abschliessend behandelt wurde.

Wie gesagt, kaum zu glauben. Gut dass es Foren gibt in denen man anderen Kunden oder potentiellen Kunden von solchen Geschäftspraktiken berichten kann. Die Entscheidung einen solchen Anbieter dann trotzdem in Erwägung zu ziehe, muss natuerlich jeder selbst treffen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #47   von  am


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Handy weg - kein Kontozurgriff


Unendlich kompliziert und langwierig, falls so ein Handy mit den Zugangsdaten verloren ist. Quasi drei Tage keine Möglichkeit, an Online Banking bzw. Tan-Verfahren zu kommen, da die Verifizierung im direkten Zusammenhang steht. Anrufen nützt nichts. Die können daran nichts ändern.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #46   von  am


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unfreundlicher Kundenservice


Als ich vor ca. 5 Jahren Kunde wurde, habe ich die Bank noch jedem empfohlen. Seitdem ging es kontinuierlich bergab, und auch wenn ich dank Aktivkundenstatus nach wie vor viele Vorteile genieße, würde ich die Bank niemandem mehr empfehlen.

Ich habe selten einen so schlechten, prinzipiell selten erreichbaren, und außerordenlich unfreundlichen Kundenservice erlebt. Darüber hinaus scheinen die Mitarbeiter an der Hotline teil mit einfachsten Fragestellung überfordert.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #45   von  am


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wenig professionelle Kommunikation


Die DKB kann ich als langjährig niedergelassener Arzt sicher nicht empfehlen. Eine professionelle Kommunikation fand und findet nicht statt. Das erinnert sehr an Willkür aus anderen Zeiten. Offenbar hat die Bayrische Landesbank und eben die DKB es in drei Jahrzehnten nicht geschafft, eine transparente und offene Unternehmenskultur herzustellen.

Vieles ist dort reine Makulatur.

Solche Schikanen habe ich bei anderen Banken nicht erlebt.










Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #44   von  am


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DKB U18


zum DKB U18 im Fall getrennt lebender gesetzlicher Vertreter:

Für intakte Familien mag das ja alles gut funktionieren.

Für geschiedene Eltern muss aus meiner Sicht noch an einigen Punkten nachreguliert werden. Es mangelt vor allem an Transparenz für denjenigen, der kein Konto bei der DKB hat und an einer gerechten Regelung in Bezug auf die Verfügungsberechtigung der gesetzlichen Vertreter und der Haftungserklärung bzw. der Regelung der Haftung.

Wer in der Haftung ist, muss aus meiner Sicht in jedem Fall auch Einsicht in die die getätigten Umsätze im DKB-Onlinebanking haben und eine (ggf. gemeinsame) Verfügungsberechtigung.

Ich würde mich freuen, wenn die von mir angesprochenen Punkte seitens der DKB bald so klar geregelt sind, dass auch geschiedene Eltern in gleichberechtigter Weise und für jeden Erziehungsberechtigten mit (möglichst) gleich großem Risiko bei der DKB ein DKB-Cash u18 Konto für ihr Kind eröffnen können.

Gerne bin ich bereit, der Eröffnung eines DKB-Cash u18 Konto für meinen Sohn zuzustimmen, wenn beide Elternteile in Bezug auf Verfügungsberechtigung, Haftung und Einsicht in die die
getätigten Umsätze gleiche Rechte und Pflichten haben.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #43   von  am


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Daueraufträge


Die DKB hat ein schwerwiegendes Problem mit ihrer internen IT und/oder der Zugangskontrolle zu ihren Datenbanken. Daher kann ich diese Bank nicht weiterempfehlen. Von meinem Konto aus wurde ein ausgesetzter Dauerauftrag ausgeführt. Bei Kontrolle der Daueraufträge im Online Banking erscheint dieser nicht. Auf Rückfrage erteilt die Sacharbeiterin die Auskunft, dass der ausgeführte Dauerauftrag am Tag nach der Überweisung gelöscht werden soll. Die Überweisung aber auch nicht rückgängig gemacht werden kann????!!!!

Statt einer Aufklärung, wie es zu diesem Fehler der Bank kommen konnte, wurde mir die Nutzung des Kontos aufgrund meiner Selbstständigkeit gekündigt.

DKB erscheint bei der Suche nach einem Girokonto für Selbstständige mit einer guten Bewertung. Was allerdings erst beim genauen Hinschauen klar wird, ist, dass nur ausgewählte "Selbstständige" von dieser Bank zu den gleichen Konditionen wie privat Personen betreut werden.

Ich rate jedem Kontoinhaber dringend alle Daueraufträge dauerhaft zu prüfen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #42   von  am


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ACHTUNG: Falle beim Aktivkundenstatus


Ich bin lange zufriedener Kunde bei der DKB gewesen nur leider wurde mit dem neuen Aktivkundenstatus in kurzer Zeit deutlich, welche Rolle man als Kunde hat.

Ich zahle per Dauerauftrag monatlich 1000 Euro, also deutlich mehr als für den Aktivkundenstatus notwendig ein. Als Datum habe ich den 30. eines Monats gewählt. Da nun der 30. eines Monats auch auf das Wochenende fallen kann, habe ich durch den Dauerauftrag am 30. am 1. und 31. November die Zahlungseingänge bei der DKB über je 1000 Euro verzeichnet und dafür im Dezember nicht. Die DKB wertet dies nicht als "monatlich". Es müsse ein Zahlungseingang je Kalendermonat eingehen. Dies ist jedoch nicht deutlich publiziert und irreführend.

Über den Wechsel vom Aktivkundenstatus zurück zum Nicht-Aktivkundenstatus wird ebenso wenig aktiv informiert. Hierzu ist ein Login notwendig.

Ich war nun mit der Karte im Ausland, hätte 40 Euro an Gebühren als Aktivkunde erstattet bekommen sollen und die DKB lässt mich auf den Kosten sitzen und verweist auf den nicht vorhandenen "Aktivkundenstatus".

Ob ich nun mit einem Anwalt Recht bekäme, dass die genaue Auslegung irreführend sei, weiß ich nicht und ich habe nicht die Zeit für das Verfahren, aber es zeigt, dass hier die Rahmenbedingungen bewusst undeutlich formuliert sind, um jeden Gewinn mitnehmen zu können.

Wenn man den Dauerauftrag auf den 14. eines Monats setzt, kann es ebenso passieren, dass man mal am 14. und mal am 17. eines Monats überweist. Ist das Intervall von 33 Tagen dann nicht mehr monatlich?

Ich werde mein Konto kündigen und neben den weiteren bekannten und häufig genannten Verschlechterungen werde ich von nun an jedem Freund und Bekannten davon abraten. Schade.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #41   von  am


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Abhebungen vom Girokonto auch in der EU sehr teuer !!


Habe am 28.11.2017 in Österreich mit der Girokarte eine Bargeldabhebung vorgenommen weil ich die VISA-Karte nicht dabei hatte. Bei der Abrechnung habe ich dann ein Entgelt für diese Abhebung in Höhe von EUR 10 Euro verrechnet bekommen. Am Automaten kam kein Hinweis auf eine Berechnung des Entgeltes. Bei der Recherche wurde mir seitens der DKB-Bank auf telefonischer Anfrage vom Kundenservice mitgeteilt, dass dieses Entgelt vom Automatenbetreiber verrechnet wird und nicht von der DKB. Seitens der auszahlenden Bank habe ich die Antwort erhalten, dass dieses Entgelt von meiner Bank (also der DKB) verrechnet worden ist und nicht von Ihnen bzw. vom Automatenbetreiber (ist übrigens auch die selbe Filiale, da die Abhebung von einem Indoorautomaten erfolgte). Habe dann bei der DKB nochmal schriftlich nachgehackt und die schriftliche Bestätigung der österreichischen Bank beigelegt wo bestätigt wird, dass das Entgelt nicht von Ihnen verrechnet worden ist. Die Rückantwort hat 10 Tage in Anspruch genommen, worin die Kosten von EUR 10 Euro für eine Abhebung von EUR 100 Euro durch die DKB jetzt bestätigt wurden. Ich war natürlich verärgert über die offensichtlich falsche telefonische Auskunft durch den Kundenservice und andererseits darüber, weil man als Konsument nicht vor der Abhebung über eine derartig hohe Gebühr aufmerksam gemacht wird. Auch wenn diese Gebühren in den etliche Seiten umfassenden Bedingungen irgendwo vermerkt sind, hat man diese nicht immer und überall im Kopf. Dieses Thema habe ich dann noch einmal schriftlich angesprochen. Wieder benötigte die Antwort 10 Tage und als Inhalt kam eine offensichtliche vorgefertigte Antwort zurück. Diese ging weder auf meine gestellten Fragen ein noch passte diese zu dem Problem, dass ich angesprochen hatte. Ein gutes Service sieht anders aus.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #40   von  am


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Thema Aktivkundenstatus


Thema Aktivkundenstatus sichern mit einem monatlichem Geldeingang von 700 Euro ab Dezember 2017 !

Das der Geldeingang von 700 Euro monatlich schon mindestens 3 Monate früher, also schon seit September 2017 erfolgen muss, ist neu auf der DKB Webseite !

Zufälligerweise habe ich mit zuletzt am 28. Oktober 2017 telefonisch beim DKB Service erkundigt, welche Anforderungen erfüllt werden müssen, um den Aktivkundestatus zu behalten !

Ich wollte unter anderem wissen, ob der Zahlungseingang auf dem VISA Konto ausreicht, da ich auf diesem Sparkonto regelmäßig einzahle !? Nein, die Zahlung muss auf dem Girokonto eingehen.

Von einem Zahlungseingang der 700 Euro bereits ab September war da ebenfalls keine Rede.

Entweder habe ich als Gesprächspartner eine unqualifizierte Aushilfskraft erwischt oder die DKB hat diese Regelung erst nachträglich erfunden.

Auf der damaligen DKB Webseite und in meinem Ausdruck der Bedingungen zum Aktivkundenstatus ist diese Forderung noch nicht zu finden !

Darum geht bei der DKB Hotline beim Stichwort "Aktivkunde" auf keiner mehr ans Telefon, Leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch.

Entweder hat die DKB hier nachträglich diese Forderung hinzugefügt oder sind alle betroffenen jetzt "Passivkunden" Analphabeten ??



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #39   von  am


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keine Chance auf ein DKB-Konto


Als einer der Unverbesserlichen, die sich schwer tun damit, nicht daran zu glauben, daß alle Bankkunden gleich behandelt werden, versuchte ich mein Glück erneut bei der DKB Bank mit ihrem DKB-Cash-Girokonto.

Die DKB wirbt mit dem Slogan wie "Wir unterstützen Sie bei ihren Zielen". Man müßte halt soweit kommen, daß man der Bank diese auch mitteilen kann. Mit einem Girokonto wäre zumindest mal ein Anfang gemacht.....

Das Phänomen dieser Bank ist, daß Sie kostenlose Kontoführung und kostenlose Girokarten offeriert. Wer aber jetzt ernsthaft Interesse zeigt, dieses "fabelhafte" Angebot wahrzunehmen, muß per "DKB Cash eröffnen" alle relevanten Daten über sich preisgeben. Fragen zur Wohnsituation, Nettoeinkommen, Beschäftigung usw. gehören zum normalen Ablauf. Ich hoffe, daß sie zumindest das Bankgeheimnis ernst nehmen. Wenn schon nicht mich als Neukunden......

Was mich jetzt aber im speziellen besonders ärgert, daß die Bank gezielt ihre Kunden nach dem Motto "Will-ich-haben" und "Du-darfst-hier-nicht-rein" sortiert. Leider gehöre ich regelmäßig zur zweiten Kategorie. Die DKB speichert offenbar meine Anfragen der letzten Jahre. Dabei stehe ich jetzt verdienstmäßig weitaus besser da als früher.

Mein Netto-Verdienst ist jetzt nicht so schlecht, daß dies eine Ablehnung rechtfertigen würde.

Deshalb ärgert es mich auch besonders, weil die Banken nicht verpflichtet sind, dem zurückgewiesenen Kunden explizit mitzuteilen, aus welchen Gründen kein Girokonto für ihn eröffnet werden kann.

Es kommt der Satz "aus bankeninternen Gründen können wir ihnen derzeit kein Girokonto anbieten".

Was helfen mir 0,2 % Guthabenzins? Was hilft mir ein günstiger Dispozins von 6,9 % oder ein kostenloser Wechselservice?
Der im übrigen von vielen Banken angeboten wird. Schlichtweg nichts, wenn die Bank ihre Voreingenommenheit gegenüber mir als Neukunde nicht abstellt....

Da kann sie werben, was Sie will. Butter um den Mund streichen und alle Vorteile aufführen, wenn Sie im Nachgang derart aussondert.

Mir ist es schleierhaft, warum die Bank seine Neukunden derart sistiert, wenn nicht zu sagen diskriminiert. Mich macht das schon richtig sauer, weil es seitens der Bank keiner Erklärung bedarf.

Wer zum Beispiel ein P-Konto als Schutz vor Kontopfändung abschließen möchte, wird nach meiner Einschätzung sicher nicht bei der DKB fündig. Die DKB ändert sich nicht mehr und ich werde auf ein Konto dort für alle Zeit verzichten.

Die Arroganz der DKB gegenüber meiner Person wird hoffentlich der Markt bereinigen. Wer seine Kunden dauerhaft schmäht, sollte vom Markt verschwinden. Die Legitimation für Bankgeschäfte aller Art weisen andere Banken viel besser nach.

Es gibt nur einen Stern - Definition mies bis unterirdisch schlecht.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #38   von  am


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Beantragung mit Hürden


Ich werde hier meine Erfahrungen über die DKB schildern, beginnend mit der Eröffnung und den sog. Kundenservice.
Nach der Stellung des Onlineantrages ging es relativ fix, dass mir per Mail die Verfahrensweisen der Legitimierung geschickt wurden.
Leider funktionierte die Videolegitimierung nicht, da der Dame vom "Service" mein Ausweis zu klein war und sie ihn nicht erkennen konnte... Seltsam, ich habe nur diesen, oder gibt es die auch im A4-Format?

Die Legitimation habe ich dann umständlich bei einer Poststelle vorgenommen. Wunderbar. Zwischenzeitlich bekam ich eine weitere Aufforderung der DKB per E-Mail, mich doch per Video-Legitimation zu legitimieren. Dazu habe ich geantwortet, dass das leider nicht funktionierte und ich beim alten Postident geblieben bin. Die Antwort auf diese Mail bekam ich ne Woche später, an einem SONNTAGabend und war irgendwie ne "Abwimmel-Mail". Gut, Sonntagabend möchte ich auch nicht arbeiten müssen... Schneller E-Mail Service ist somit nicht bei der DKB zu erwarten.

Die nächste Mail von der DKB mit der Mitteilung, dass mir in den nächsten 14 Tagen meine Bankunterlagen in 7 Schreiben zugeschickt werden, kam ca. eine Woche nach der Postident-Legitimierung, nicht wirklich schnell, aber es war ein Feiertag dazwischen.
Leider kamen die angekündigten Unterlagen (nur einige!) sehr schleppend, sodass ich den telefonischen Kundenservice angerufen habe - großer Fehler. Wie einige Vorredner, es ist wirklich rottig! Der erste Versuch wurde nach 7,57 Minuten Warterei und sehr grässlichen Ansagen einfach abgebrochen, seitens DKB Kundenservice-Hotline.

Beim zweiten Versuch hatte ich bereits nach 4,36 Minuten eine Kundenbetreuerin dran, die mir aber NULL helfen konnte. Das Gefühl der Abwimmelei bekam ich auch zu spüren. Wozu Telefon-Service, wenn dort kein Service ist? Mein Anliegen hat diese Dame leider nicht verstanden, konnte somit nicht helfen.

Hm, E-Mails werden sehr schleppend beantwortet und helfen auch nicht, weil die Antworten nicht zielführend sind. Oh man, was soll das nur werden mit uns?

Ich werde berichten, wie es weiter gegangen ist mit dem Eröffnen eines Girokontos bei der DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #37   von  am


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Schritt für Schritt abgebaut


Eine Frechheit, wie mir auf der Internetseite die Vorteile erklärt werden. Seit Jahren gehen die Leistungen bergab. Früher kostenloses Abheben im Ausland. Tresor. Verzinsung. Jetzt alles weg und nur noch Passivkunde. Kein Tresor mehr. 1,75 Prozent beim Abheben im Ausland. Aber ein Imagefilm, wie toll alles ist. Seit Jahren Schritt für Schritt abgebaut.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #36   von  am


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U18 Beantragung schlug fehl und Probleme mit TAN2Go


Ich bin ganz und gar nicht zufrieden. Zusätzlich zu meinem Konto, wollte ich für meinen Sohn ein "U18 Konto" anlegen. Anstatt dessen hatte ich plötzlich ein zweites DKB Cash Konto. Das habe ich übrigens immer noch, denn zwei Löschaufträge wurden nicht ausgeführt. Ein zweiter Versuch ein Konto für meinen Sohn einzurichten, schlug übrigens auch fehl.

Extrem unpraktisch ist das Tan2Go Verfahren, denn jedesmal, wenn man ein anderes Handy hat, oder aber einen Reset durchführt, muß man das Handy aufwändig neu registrieren. Dies dauert in der Regel zwei bis drei Werktage, währenddessen man nichts mit dem Konto anfangen kann. Auch nicht auf dem PC!!! Die Erreichbarkeit der DKB ist nicht gut. Man spricht mit einem Computer (etwa 3 Minuten), nur um dann zu erfahren, dass derzeit ein Erhöhtes Anfrageaufkommen stattfindet und man später nochmal anrufen soll. Toll, DKB
Glücklicherweise habe ich mein Sparkassenkonto noch nicht gekündigt. Ich bin nicht überzeugt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #35   von  am


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kein Konto erhalten


Anfang August 2018 hatte ich ein DKB Girokonto beantragt. Nach dem Identverfahren bekam meine Frau und ich eine Ablehnung für ein Girokonto ohne einer Begründung. Ich vermute schon sehr weil meine Frau ein ausländischen Reisepass hat. Aber kein Problem. Ich werde NIE DKB Kunde mehr werden.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #34   von  am


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Pfändung


Für alle Kunden gegen die eine Pfändung läuft!

Achtung der Bank sind gesetzliche Regelungen vollkommen unbekannt, da auch Pfändungen durchgeführt werden obwohl nur ein pfändungsfreies Einkommen (Hartz IV usw.) vorliegt!

Zusätzlich arbeitet die Bank mit total veralteten Systemen und bankinterne Buchungen und Gutschriften dauern unsagbar lange bis sie auf dem Konto sichtbar sind!




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #33   von  am


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hingehalten und dann abgelehnt


Da musste ich denen weiss Gott wie viele Dokumente senden und die haben mich über fast zwei Wochen hingehalten, nur um mir ein automatisiertes Ablehnungsschreiben zu senden. Und alles, weil die unfähig sind, die Daten von jemanden, der gerade nach Deutschland gezogen ist, zu verwerten. Mieser Service - Finger weg von der DKB!!




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #32   von  am


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Kündigung - DKB Bank verdient kein Geld


Finger weg von dieser Bank, weil:

- äußerst unsicheres Online Banking mit antiquierten Sicherheitsverfahren!
- Keine Möglichkeiten kostenfrei Bargeld auf das eigene Konto einzahlen!
- Kundenservice eine Katastrophe, da unzählige Male keine Rückmeldungen kommen um Probleme zu lösen!
- Kostenfrei weltweit Geld abheben, stimmt nicht da fremde Bankgebühren doch berechnet werden!
- Intern Geld umbuchen von einem zum anderen Konto (Giro-Konto / Visa Konto dauert einfach zu lange!
- Visa Karten Buchungen dauern ebenfalls einfach zu lange
- Die Bank sollte weniger in überflüssige Attachements investieren, sondern vielmehr in ein gut laufendes und sicheres System!
- unzählige Male war Online Banking überhaupt nicht erreichbar!
- Bank täuscht Neukunden mit kostenfreiem Konto ohne Mindestgeldeingang und weiteren Auslandsvorteilen, wer diese Punkte nutzt und das Konto nur im Plus hält ohne Geldeingang, darf sich nicht wundern, dass unverhofft eine Kündigung ins Haus flattert!

Bank kündigt auch sehr gern den Kunden mit denen Sie keine Umsätze macht und dass ohne vorherige Ankündigung. Nach 10 Jahren und nach 8 Jahren Kundenzugehörigkeit ohne die Konten jemals im Minus zu haben!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #31   von  am


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WELTWEIT KOSTENLOS GELD ABHEBEN - stimmt nicht.


Ich hatte mich für die DKB entschieden, da mir etliche Vorteile versprochen wurden bzw. heute noch damit geworben wird und peux à peux verschwinden diese Vorteile und man überlegt sich, weshalb man dort hingegangen.

"WELTWEIT KOSTENLOS GELD ABHEBEN" ist unter anderem ein Slogan, der NICHT stimmt - der Kunde selbst muss das Kleingedruckte lesen, denn Gebühren werden NICHT erstattet. Hoax also, obwohl auf der Homepage IMMER noch damit geworben wird.
Auch warb die DKB damit, dass man kleine Beträge wie 10 ? abheben kann, auch dies ist nicht mehr möglich.

Ich würde jedem comdirect und Santander empfehlen, die dieselben Konditionen haben und vor allem ihre Versprechen dem Kunden gegenüber halten.

Auch der DKB-Kundenservice ist nicht kundenorient und vor allem nicht lösungsorientiert, ferner ist auch schwer zu erreichen, außer man möchte einen Kredit beantragen.

Mein Fazit lieber eine andere Bank wählen!!!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #30   von  am


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Kündigung - DKB verdient kein Geld mit mir


Das Angebot der DKB entpuppt sich leider Bauernfänger.

Die vermeintlich guten Konditionen werden durch etliche Nachteile erkauft:
- antiquiertes Online Banking
- unsichere Legitimationsverfahren (TAN Listen, instabiles online TAN (das sogar mit der Banking App auf einem Telefon installiert werden darf (!!!), etc)
- schlecht erreichbare Hotline mit eingeschränkten Servicezeiten (man landet meistens in der Warteschleife und wird gebeten eine Email zu schreiben)

Mittlerweile bekommt auch nur derjenige die vollen Leistungen, wer min. 700? monatlichen Geldeingang auf seinem Giro hat. Alle anderen werden mit einem stark abgespeckten Konto abgespeist.

Vor allem aber ist Vorsicht geboten: Wenn man seine EC- und vor allem Visa-Karte nicht häufig zum Bezahlen verwendet, dem wird gekündigt.

So ist es mir nun passiert. Da ich meine Bezahlungen fast ausschließlich mit der Amazon Kreditkarte tätige, nutze ich meine DKB Visa nur zum Geldabheben (und das kostet die DKB ja Geld, da ich fremde Geldautomaten nutze). Auf mein Girokonto kommt nur mein Gehalt und ein paar Lastschriften. Insofern verdient die DKB kein Geld mit mir- ganz im Gegenteil: die Geldabhebungen an Geldautomaten von anderen Instituten sowie mein Guthaben kosten die DKB tatsächlich Geld (Stichwort Strafzinsen bei der EZB).

Ist also nur interessant für Personen, die ihr Konto überziehen und/oder aktiv zum Bezahlen nutzen wollen. Allen anderen wird schnell eine Kündigung ins Haus flattern. Man sollte sich also gut überlegen, ob man wirklich zur DKB wechseln möchte bevor man überall seine Bankverbindung ändert!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #29   von  am


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Umbuchung auf Kreditkartenkonto versagt.


Erstens ist es umständlich mit diesem sog Cash-Konto, des Weiteren
ist der Kundenservice so miserabel, das ich nur jedem raten kann, die Finger von der DKB Kreditkarte zu lassen!

Ich hatte fast 2000 Euro auf meinem DKB Cashkonto. Da ich im Ausland war, die Bank in vier verschiedenen Mails gebeten, den Betrag auf das Kreditkartenkonto umzubuchen, damit ich an mein Geld komme....die Mitarbeiter dort waren nicht fähig oder nicht willens, meinem Ansinnen nachzukommen! Hätte ich nicht vorsichtigerweise genügend Bares dabei gehabt, ich wäre ohne jeden Cent gewesen bei einem längeren Auslandsaufenthalt... obgleich das Geld auf dem Cashkonto war.


Um es kurz zu machen: Als ich nach Hause kam, führte ich verschiedene Telefonate, um mich zu beschweren...Rückruf öfter versprochen...nie erfolgt. Sprach auch einige Male mit Vorgesetzten...diese ließen mich ebenso voll gegen die Wand laufen.... Kundenservice der miserabelsten Sorte (wie ich ihn vorher noch nirgends erlebte), nur Unfähigkeit, Sturheit und an Arroganz grenzende Borniertheit. Nach meinen Gesprächen mit den Vorgesetzten war mir aber auch klar, warum die Mitarbeiter sich so ein Verhalten leisten können. Die Unfähigkeit fängt beim Telefonservice an (wo man bei 4 Anrufen 4 verschiedene Informationen erhält) und zieht sich bis ganz nach oben.

Deshalb meine Empfehlung: Finger weg von dieser Kreditkarte!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #28   von  am


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Gebühren für Kontoauszugsduplikate


Die DKB berechnete mir für Kontoauszugsduplikate 170,00 Euro. Ich habe der Bank angeboten, tatsächlich entstandene Gebühren zu ersetzen; der Kundenservice zeigt sich nicht kulant, unfreundlich. Diese Geschäftsmethode kann ich nur als Abzocke bezeichnen. Eigentlich habe ich die Auszüge monatlich per Post erwartet, die Bank will davon jetzt aber nichts mehr wissen. Ich lasse dies nun vor Gericht klären und werde mein Konto dort kündigen.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #27   von  am


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keine Kontoeröffnung, kein Rückruf


Ich lebe in Österreich und habe vor kurzer Zeit ein Cash Konto bei der DKB Bank eröffnet. Bei der Registrierung hat alles ganz gut funktioniert. Die Identifikation über Videochat ist relativ einfach, wenn man eine Webcam besitzt, wenn nicht hat man wohl Pech gehabt. Nach der Registrierung hat es ungefähr eine Woche gedauert bis ich einen Brief von der DKB Bank erhalten habe. Ein Formloses schreiben, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass meine Kontoeröffnung derzeit nicht durchgeführt werden kann. In dem Brief fand ich weder eine Begründung, warum das Konto nicht eröffnet werden kann, noch einen Hinweis dazu, wie das Problem zu lösen sei. Nachdem ich bei der Servicehotline angerufen habe, um mich zu informieren, warum mein Auftrag nicht durchgeführt werden kann, musste ich zunächst mal gute 15 min. in der Warteschlange warten bis der Hörer automatisch seitens DKB aufgelegt wurde. Nach nochmaligem Anruf wurde ich sofort aufgefordert meine Telefonnummer zu hinterlassen, damit mich ein Servicemitarbeiter zurückrufen kann. Dies habe ich auch getan. Es ist nun schon gut eine Woche seit meinem Anruf her und ich habe noch immer keinen Rückruf erhalten. Offenbar wurde auch meine Telefonnummer gespeichert, denn ich komme zu keinem Servicemitarbeiter durch, wenn ich die Hotline neuerlich anrufe. Sehr ärgerlich.

Insofern alles reibungslos abläuft, so denke ich, bietet die DKB Bank relativ günstige Konditionen, der Service lässt allerdings sehr zu wünschen übrig. Ich bin selbst in der Finanzbranche tätig und in meinen Augen ist das bei einer Bank welche mein Vermögen verwaltet ganz und gar nicht vertretbar. Ich kann auf keinen Fall die DKB Bank weiterempfehlen.

Ich möchte also hiermit alle potenziellen Neukunden warnen, ich kann für Sie nur hoffen, dass Sie nie irgendwelche Probleme mit ihrem Konto haben werden.

Ich hoffe, mein Erfahrungsbericht ist für einige von euch hilfreich!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #26   von  am


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kein Konto erhalten


Ich kann und werde die DKB nicht weiterempfehlen. In meinen Augen ist die Bank Kundenunfreundlich und sogar diskriminierend.

Ich habe vor paar Wochen versucht das so besprochene DKB Cash Girokonto zu eröffnen - es wurde mir ohne Begründung verweigert. Es sind mir verschiedene Diskriminationsszenarien im Kopf gelaufen, aber da ich keine Erklärung bekommen habe und keine Institution wird so ein Verhalten gestehen, lasse ich Sie selbst entscheiden. Hier ist die Geschichte, damit andere Kunden für die Enttäuschung vorbereitet sind:

Ich habe alle online Formalitäten auf der Webseite ausgefüllt (dauert länger als 10 Minuten, aber gut), dann habe ich mich für die Online Legitimation entschieden (hat auch nicht so einfach geklappt - Ausländer, auch aus der EU, MÜSSEN sich unbedingt mit Pass ausweisen, obwohl in der EU seit unzähligen Jahren schon kein Pass mehr gebraucht wird, aber letztendlich wurde das auch erledigt). Nach zwei Tagen bekomme ich einen Brief mit nur einem Satz drauf: Wir können Ihnen das Konto nicht eröffnen. Punkt. Keine Erläuterung, nichts. Kurz über meine persönliche Geschichte, damit ihr alle meine Verwunderung versteht:

Ich arbeite ununterbrochen mehr oder weniger seitdem ich in Deutschland eingereist bin; erstmal als Studentische Hilfskraft während Studium und dann wurde ich als wissenschaftliche Mitarbeiterin direkt im Anschluss angestellt. Das sieht man alles, wenn man mein Steuernummer überprüft, was ich auch natürlich angegeben habe bei dem Ausfüllen vom Formular. Ich habe keine Kredite, bis auf mein Laptop was ich ganz normal regulär auszahle. Also eine leere Bankgeschichte so zu sagen; ich fange grade an wirklich Geld zu verdienen und gelte als potenzielle langfristige Kundin.

Also theoretisch stand mir nichts im Wege das Konto zu eröffnen, dachte ich. Deshalb habe ich direkt nachgefragt, warum mir die Eröffnung verweigert wurde. Die Antwort war:

"Da es sich bei dem DKB-Cash um ein Produktpaket handelt, bei dem eine Kreditkarte (mit Kreditrahmen) und ein Dispositions-
kredit enthalten ist, erfolgt im Rahmen der Antragsprüfung eine umfangreichere Prüfung.

Dabei fließen, neben den Auskünften der SCHUFA Holding AG, auch weitere Kriterien wie beispielsweise Alter, Tätigkeit,
Familienstand, Beschäftigungsdauer und Einkünfte in die Entscheidung ein."

Also bezogen auf mich: ich bin 28 Jahre alt, ledig und habe eine 100% Arbeitsstelle im Öffentlichen Dienst momentan (befristet, wie es mit wissenschaftlichen Mitarbeiter oft ist, aber immerhin ein gutes Gehalt). Mir wurde nicht mehr weiter erklärt, woran es liegt, nur gesagt - es geht nicht. Punkt!

Nur zur Info meine: Mitbewohnerin ist Deutsche, hat ihr DKB Konto als junge Studentin noch eröffnet, ohne überhaupt zu Arbeiten und Geld zu haben. Also einen sehr "merkwürdigen" Verhalten seitens der DKB.

Ich kann und werde nicht die DKB weiterempfehlen. In meinen Augen ist die Bank Kundenunfreundlich (immerhin haben sie relativ schnell auf meine Emails geantwortet) und diskriminierend sagen! Jetzt bin ich bei der TargoBank - ziemlich ähnliche Bedingungen, super Service und Kundenfreundlichkeit.

Viel Erfolg an allen. Ich hoffe, ich konnte jemanden helfen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #25   von  am


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Rentner werden nicht akzeptiert.


Rentner werden nicht akzeptiert.

Meine Eltern besitzen seit 30 jahren ein Konto. Ich wollte, dass sie zur DKB wechseln, da sie nun viel im Ausland sind und die Vorzüge des kostenlosen Geldabhebens bei der DKB genießen können. Der Onlineantrag wurde abgelehnt. Darauf hin rief ich die Hotline an. Eine sehr sich distanziert und sich kalt ausdrückende Hotline-Mitarbeiterin war nicht in der Lage, etwas außer "Ich kann nix dazu sagen, suchen sie sich eine andere Bank aus." zu sagen.

Die DKB hat inzwischen eine arrogante Art. Sie picken sich nur Leute mit hohem Geldeinkommen aus. Jeder in Deutschland hat das Recht ein Konto zu eröffnen. Selbst mit Schufa. Aber das eine Bank aus einer Machtposition heraus Kunden ablehnt, ist mir noch nie passiert... Die DKB sollte aufpassen. Es gibt auch andere Banken mit den gleichen Leistungen...mit Arroganz verliert man schnell seine Kunden und seinen Ruf.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #24   von  am


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Ärger mit VISA-Fehlbuchungen


Der Service ist an vielen Stellen sehr fragwürdig. Am Telefon wird man eher abgewimmelt, als dass man jemanden findet, der sich seiner Angelegenheit wirklich annimmt.

Als Online bzw. Direktbank, die ihre VISA-Karte so in den Vordergrund stellt, ist es nicht nachvollziehbar, dass die Bearbeitung eines offensichtlichen Kreditkartenbetrugs mehrere Wochen dauert und man als Kunde vorerst auf den Kosten sitzen bleibt, obwohl man keinerlei Schuld hat. Es sind irgendwelche Buchungen auf der Abrechnung und die Bank bearbeitet das im Schnecken-Tempo.

Man verweist immer wieder auf deren VISA-Card Dienstleister (bayern card services) und könne deshalb nichts beschleunigen oder ändern.
Ich bin doch aber Kunde der DKB und nicht der BCS.
Ich verstehe nicht, warum ernsthaft zugelassen wir, dass völlig offensichtliche Fehlbuchungen einfach von meinem Konto abgebucht werden.

Ich bin mehr als unzufrieden und werde mich nach anderen Giro-Konten umschauen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #23   von  am


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technische Probleme beim Onlinebanking.


Wir haben vor ein paar Jahren ein Konto mit ViSA-Karten dort eröffnet, weil es zu dem Zeitpunkt noch vergleichsweise attraktive Zinsen gab, 1,6% noch.
Zeitweise haben wir auch das Gehalt meiner Frau dort laufen lassen. Und 2 Privatkredite, die jedenfalls sind unproblematisch gelaufen.

Anfangs fand ich das bei der DKB ganz gut, trotz der Tatsache, dass das eine reine Onlinebank ist.

In letzter Zeit mehren sich technische Probleme beim Onlinebanking. Dabei merkt man dann deutlich, dass die DKB keine wirklichen Service bietet. Endlose Warteschleifen, unbeantwortete Emails, genervte Mitarbeiter, wenn man denn mal einen dranbekommt. Die Probleme existieren immer noch, interessieren tuts offensichtlich keinen.


Fazit - Stand 21.12.2016
Alles Geld abgeräumt auf die Hausbank, wo es anstatt 0,4% 0,001% gibt, aber zu meiner Hausbank habe ich Vertrauen, das ich zur DKB nicht mehr habe.
Sobald der Kredit getilgt ist, ist Ende mit DKB.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #22   von  am


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kein Giro erhalten - DKB fährt bei Bonitätsprüfung scharfe Geschütze auf


Kostenfreie Girokonten ohne Voraussetzungen (kein Mindestgeldeingang, kostenlose Kontoführung) bieten in Deutschland nur noch die DKB, Consors, Comdirect, Norisbank und Wüstenrot an. Alle anderen haben stets irgendwo Haken oder Häkchen.

Die DKB kam in Frage, weil der Dispozins und der Überziehungszins nur 6,90 % betragen. Momentaufnahme, sicher. Neben der deutschen Skatbank der günstigste am Markt. Da hätte ich auch das ausgedünnte Filialnetz in Kauf genommen.

Zur Kontoeröffnung kam es aber gar nicht. Ich flog schon mit hohen Bogen bei der Kontoeröffnung raus. Wie konnte ich auch annehmen, dort Kunde zu werden? Allein schon der Gedanke ist strafbar........

Die Bank fährt bei der Prüfung der Bonität online offenbar scharfe Geschütze auf. Zuletzt kam der Hinweis: Ich solle mich doch an die Filalie wenden. Bei den derzeitigen Angaben zu meiner Person könnten sie mir kein Girokonto anbieten.
Angabe von Gründen: keine. Null komma nix.
Die Watschn saß.

Schufa, Creditreform usw. vermasselten mir die Tour. Vielleicht haben Sie bei drei oder fünf Auskunfteien angefragt.

Ich vermute, unter einem Durchschnittsscore von 93 bis 95 % bekommt man bei der DKB überhaupt nicht in den erlauchten Kreis, überhaupt über ein Girokonto nachdenken zu dürfen und sie suchen sich explizit die Vermögenden und bankentechnisch lukrativen Personen aus (keine Kredite, keine oder nur sehr wenige Kreditkarten). Wer hier "gesündigt" hat, fliegt bei der Onlineprüfung raus. So denke ich mir das.

Denen, die "sauber" sind, kann man ja später auch noch Kredite etc. unterjubeln. Zumindest das bleibt mir erspart. Danke DKB!!

Überhaupt Kredite: Die DKB langt bei den Vorfälligkeitsentschädigungen bei vorzeitiger Auflösung und Kündigung von Krediten ordentlich zu (Hintergründe: Scheidung; Hausverkauf; Krankheit usw.).

Wer aus der Not heraus seinen Kredit kündigen möchte, kommt mit der DKB noch mehr in Not.

Hinzukommt, daß ihr die Verbraucherzentrale bzw. unabhängige Prüfer schon mehrmals nachweisen konnten, daß die Vorfälligkeitsentschädigungen stets erheblich zu Gunsten der Bank und zu Ungunsten des Kunden berechnet wurden. Das habe ich schon von mehreren Seiten gehört.

Zum "Trost": Die anderen Banken handeln hier auch nicht anders.

Das Girokonto habe ich nun bei der comdirect mit der Zufriedenheitsprämie eröffnet. Der Dispo beträgt dort 8,95 % und bei einer Überziehung werden 11 % berechnet. Könnte günstiger sein.

Die Verbraucherzentralen bemängeln diese ausufernenden Kosten schon lange. Jedoch hat es jeder selbst in der Hand, für Kontodeckung zu sorgen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #21   von  am


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kein Konto erhalten


Vor einigen Tagen habe ich versucht, bei der DKB das Konto (DKB-Cash) zu eröffnen. Den Online-Antrag habe ich schnell ausgefüllt. In einer der Filiale der Deutschen Post AG habe ich mich leicht identifizieren lassen. Nach einigen Tagen habe ich ein Schreiben von der DKB erhalten, in dem mir abgesagt wurde. Der Grund der Absage wurde nicht genannt. Heute habe ich die DKB-Hotline angerufen, um nach dem Grund der Absage zu fragen. Die Antwort, die ich an der Hotline erhalten habe, hat mich auch nicht weitergebracht: geschäftspolitische Entscheidung. Auf meine Bitte mich mit denen Mitarbeitern verbinden, die mir präzisere Antwort geben könnten, habe ich auch eine Absage bekommen. Was ist es für ein Geheimnis, das ich nie erfahren darf?

Im Online-Antrag sind folgende Fragen:
1. Name; 2. Geschlecht; 3. Geburtsort und -datum; 4. Staatsangehörigkeit; 4. Geschlecht; 5. Nettoeinkommen; 6. Tätigkeit
Da ich nie Schulden hatte, nie Mahnungen bekommen habe, schließe ich, dass mein SHUFA-Konto in Ordnung ist. Ich besitze eine Niederlassungsgenehmigung, also ein Aufenthaltstitel soll auch kein Problem sein.

Dann kann ich nur vermuten, dass ich von der DKB nach Geschlecht, ausgeübter Tätigkeit, Staatsangehörigkeit, Monatseinkommen oder Herkunft ausgeschlossen wurde.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #20   von  am


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Gut, solange man keinen Service braucht.


Ich bin seit fünf Jahren bei der DKB und war bisher immer zufrieden - solange man keinen Support braucht...
Ich habe umgestellt auf pushTan-Verfahren, danach hat nichts mehr funktioniert und ich bin 40 Stunden nicht mehr an mein Konto gekommen.
Die Hotline war immer überlastet ?rufen Sie später an? und auf E-Mails reagiert niemand.
Das Angebot, zu einer festen Uhrzeit angerufen zu werden, die man per Mail mitteilen soll, hat auch niemand angerufen - auch zweimal versucht...
und zu guter letzt - endlich jemanden von der Hotline erreicht, war die Dame sehr überheblich, Beschwerden bzgl Service werden nicht weitergegeben ?das ist nicht ihr Job?...
Fazit: DKB ist gut, solange man keinen Service braucht, aber wehe wenn und dann noch eilig...
ich überlege ernsthaft zu wechseln, es gibt ja genug Banken!



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #19   von  am


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Nur für Deutsche?


DKB Cash nur für deutsche Studenten - sollte es eigentlich auf der Website lauten.

Ich studiere seit 3 Jahren und lebe seit 2010 in Deutschland, habe trotz meines Studiums ein festes Einkommen.
Dennoch wurde mein Antrag aus firmenpolitischen Gründen abgelehnt... wohl wegen der Staatsangehörigkeit?




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #18   von  am


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Erstattung von Fremdgebühren fällt weg


Ich bin langjähriger Kunde bei der DKB und war eigentlich recht zufrieden. Ich habe dieses Konto eröffnet wegen den kostenlosen Bargeldabhebungen weltweit. Da ich überwiegend im Ausland unterwegs bin, ist das für mich sehr vorteilhaft. Die Fremdgebühren wurden mir bis jetzt immer zurückerstattet. Aber durch die Änderung der Konditionen ist die Karte ab den 1.6. unbrauchbar, denn da werden keine Fremdgebühren erstattet. Ich werde bestimmt nicht jeden Automaten prüfen, ob die keine Gebühren verlangen.
Durch meine eigene Internetrecherche habe eine Alternative gefunden. Die 1plusCard der Santander Consumer Bank ist die einzige verbliebene Kreditkarte, mit der man kostenlos Bargeld abheben kann und die Fremdgebühr auf Antrag erstattet bekommt.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #17   von  am


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Kein Jedermann-Konto.


Die DKB wirbt mit einem kostenfreien Girokonto für Kinder. Naturgemäß müssen sich vorher beide Elternteile per Postidentverfahren legitimieren.

Online ist die Kontoeröffnung für uns beide als Elternteile nicht möglich, weil uns die Onlineprüfung schon vorher mitteilt, daß wir beide als Kunden nicht gewünscht sind. Uns wird nicht mitgeteilt, warum genau. Aber die Ablehnungen stehen unwiderrufbar.

Bei über 3 Millionen Kunden kann man sich offenbar die Neukunden aussuchen.

Somit kann man auch die Girokonten für unsere beiden Töchter knicken.

Die DKB ist die ehemalige Staatsbank der DDR. Die Strukturen sind wie gehabt vorhanden und die Neukunden werden nach Gutdünken aussortiert oder konsequent ausgeschlossen.

Nach welchem Muster kann man nur erahnen. Welche Auskunfteien herangezogen werden (Schufa, Creditreform usw.). Wenn das nicht passt, fliegt eben raus und erhält keine Konten.

Einfach, aber effektiv. Und das es auch unbelastete Neukunden trifft, interessiert nicht.

Lassen wir es eben. Weiter suchen.

Das widerspricht klar dem Prinzip des Staates für ein Jedermann-Konto, d.h. jeder Bürger hat das Recht auf ein Konto und der Kontoinhaber ist besonders geschützt. Das Gesetz sollte Mitte März 2016 verabschiedet werden.

Aber die DKB weiß davon sicher nichts?



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #16   von  am


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DKB lässt Kunden im Stich.


DKB Bank sperrt einfach ohne Voranmeldung den Internetzugang, obwohl kein wichtiger Grund besteht und Konto weit im Plus ist.

Service Mitarbeiter können nicht helfen, versprechen Rückruf der nicht eingehalten wird. Es heißt, es handelt sich bei der Sperrung nicht um einen Fehler im System, sondern ist von DKB beabsichtigt - angeblich weil man Daten abgleichen möchte (???). Seit Tagen wird man somit von der Bank absolut im Stich gelassen. Eine solche Sperre ist rechtlich nicht zulässig, was die Bank nicht weiter interessiert. Da hilft einen die ganzen Vorzüge der DKB nicht, wenn man so behandelt wird. Es bestand zu keinem Zeitpunkt ein Grund, das Konto war seit Jahren nicht im Dispo.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #15   von  am


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Umbuchung erst am nächsten Tag


Seit einigen Jahren verfügen wir ein DKB-Konto.

Positiv:
kostenlose Visa-Karte
Gratis-Kontoführung
(beide Merkmale, die alelrdings von vielen anderen Online-Banken angeboten werden)

Negativ:
Langsames Kundenservice
Abzocke bei interner Überweisung:
Will man sein Kreditkartenkonto auffüllen (und somit *inenrhalb desselben DKB-Kontos* überweisen!), wird der Betrag zwar sofort vom Hauptkonto abgebucht, erscheint aber erst am nächsten Tag im Kreditartenkonto.
Dies widerspricht sogar die AGB der DKB welche besagen, dass Beträge, die vor 11 Uhr Vormittags überwiesen werden, am selben Tag am Konto erscheinen.

Unseriös. Wir halten Ausschau nach faireren Banken, soweit dies kein Widerspruch ist..



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #14   von  am


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Originale der Geburtsurkunde


Die Online Eröffnung des DKB U18 geht sehr schnell, aber die Unterlagen sollen im Original eingeschickt werden, so soll eine Geburtsurkunde, Sorgerechtsanerkennung eingeschickt werden!

So leider nicht - dann lieber ein anderes Institut für ein Jugendkonto




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #13   von  am


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Bargeld-Bezug im Ausland nicht kostenfrei


DKB hält Zusage nicht ein, das Bargeld-Bezug im Ausland kostenfrei ist

Wir haben eine VISA-Kreditkarte bei DKB – nach einer Türkeireise schrieben an DKB:

Sehr geehrter Damen und Herren,
am 30.0x.201x haben wir am Flughafen Antalya (Türkei) 800 Türkische Lira an einem Geldautomaten der TEB-Bank mit VISA-Kennzeichnen gezogen. (siehe Scan des Belegs)
Der Kurs betrug 1TL = 0,3112 EUR
Bedeutet: 800TL = 248.96 EUR
Mein DKB-Visa-Konto wurde allerdings mit EUR 262.65 belastet.
Die Differenz beträgt somit EUR 13.69. Dies ist die ausgewiesene Transaktionsgebühr von 5.5%
Ich beziehe mich auf die Zusage der DKB, wonach Bargeldbezug im Ausland ausnahmslos gebührenfrei erfolgt (Die DKB hat ein Versprechen abgegeben, dass ihre Kunden weltweit kostenfrei Bargeld mit der Visa Card abheben können. Und dazu steht sie zu 100 Prozent!) und beantrage hier die Rückerstattung der Bearbeitungsgebühren in Höhe von EUR 13.69.

DKB antwortete wie folgt:

Grundsätzlich sind Bargeldabhebungen am Geldautomaten mit Ihrer
DKB-VISA-Card kostenfrei. Einige Geldautomatenbetreiber und auch
Händler in Nicht-Euro-Ländern bieten die sofortige Umrechnung in Euro
an. Allerdings rechnen die Automatenbetreiber und Händler bei Nutzung
dieses Services häufig einen Kursaufschlag mit ein, der Sie deutlich
schlechter stellt als bei Abrechnung in Landeswährung.

Unsere Tipps:

- Nehmen Sie sich Zeit und schauen sich die Anzeige am Geld-
automaten und im Handel genau an.
- Wählen Sie stets die Abrechnung in Landeswährung, damit Sie
bei der DKB einen Umrechnungskurs ohne Aufschläge erhalten.
- Brechen Sie den Vorgang ab, wenn Sie Bedenken haben und
wählen Sie einen Geldautomaten einer anderen Bank.

Sofern Sie keine Möglichkeit hatten, für die Abrechnung der gewünschten
Beträge die Landeswährung auszuwählen, bitten wir um ergänzende
Informationen (wann und wo wollten Sie verfügen, welchen Betrag wollten
Sie abheben, welche Möglichkeiten bot der Geldautomat an), damit wir
Ihren Fall an VISA zur Prüfung weiterleiten können.

Wir werden Ihren Fall an VISA zur Prüfung weiterleiten.

Denn die Betreiber beziehungsweise Händler müssen dem Nutzer der
Geldautomaten die Wahl lassen, ob die Abrechnung in Euro oder in
Landeswährung erfolgen soll.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir weiterhin keine Erstattung
vornehmen.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Kreditbank AG



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #12   von  am


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Kreditkartenlimit gekürzt


Ich besitze seit 2007 ein DKB-Cash-Paket, das aus Girokonto, Kreditkarte und einem Verfügungsrahmen von anfangs 1300 € bestand. Dies ist später auf 1900 € ausgeweitet worden. (Mehr wäre möglich gewesen, wenn ich das Girokonto als Erstkonto benutzt hätte, auf dem also Gehälter etc. unmittelbar ausgezahlt werden. Ich besitze aber schon ein Girokonto bei der Postbank und wollte nur ein Zweites für das Geld, das ich nicht für zu erwartende Zahlungen zurückhalten muss. Außerdem wollte ich gerne die durchaus günstige Kreditkarte nutzen).

Ich war mit dem Angebot fast durchgehend zufrieden! Einmal sollte die Benutzbarkeit der Kreditkarte (Möglichkeit der Überweisung von Geld direkt auf die Karte) eingeschränkt werden, aber das ließ sich mittels angedrohter Kündigung abwenden.

Schwer enttäuscht wurde ich jedoch diesen Monat, als mein Kreditkartenlimit plötzlich ohne jede Vorwarnung gelöscht worden ist, und ich nicht mehr die Anreise an meinen Arbeitsort (Zweitwohnsitz, anderes Bundesland) damit bezahlen konnte! Als Grund wurde die Überziehung meines Dispokredites angegeben, aber das ist Unsinn, weil ich diesen mehrmals überzogen und nach Erinnerung immer wieder in kürzester Zeit ausgeglichen hatte. Auch gilt dieser für das Girokonto und hat mit der Kreditkarte selbst nichts zu tun.

(Ich konnte nur zur Arbeit fahren, weil ich ja noch mein Konto bei der Postbank hatte und auch mittels Sofortüberweisung bezahlen konnte.)

Eine Kreditkarte, die plötzlich nicht mehr eingesetzt werden kann ist wertlos! Besonders schlimm ist, dass es nicht die geringste Vorwarnung gab - nicht einmal per E-Mail!

Auch mehrmalige Anfragen beim DKB Kundendienst, der auch noch schwer zu erreichen ist (beim Schreiben der Nachricht auf der Webseite läuft das Timeout aus! Man kann also nicht in Ruhe sein Anliegen formulieren bzw. muss mehrmals ansetzen) haben keine zufriedenstellende Erklärung seitens der DKB zur Folge gehabt sondern ziemlich armselige, teilweise respektlose Erklärungsversuche, in denen auf die wesentlichen Punkte nicht eingegangen worden ist.

Wer also einen seriösen und zuverlässigen Anbieter sucht, sollte sich tunlichst bei den zahlreichen Mitanbietern auf die Suche begeben.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #11   von  am


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Antrag abgelehnt!


Auf der Suche nach einem kostenlosen Girokonto wollte ich kürzlich eines online bei der DKB eröffnen. Die Bank schien mir geeignet, weil 3 Millionen Kunden sich nicht täuschen können und derzeit sogar eine Verzinsung von 0,7 % gezahlt wird. Das ist mehr, als viele Banken fürs Tagesgeld zahlen.

Nachdem ich alle Daten eingegeben hatte, wurde ich ABGELEHNT!! Keine Angabe, warum. Einfach nur abgelehnt.

Mir ist das schlichtweg ein Rätsel. Es liegen regelmäßige Einkommen vor, die Schufa- und Creditreform Auskünfte sind okay. Es gibt eigentlich nichts, was gegen ein DKB-Girokonto spricht. Oder doch?

Mir fällt ein, daß ich vor ca. vier Jahren dort bereits einmal ein Girokonto hatte und dieses so gut wie gar nicht genutzt habe. Letztendlich habe ich es dann gekündigt. Ausschlaggebend dafür war, daß es bei uns in der Gegend keine Bank gab, wo man kostenfrei Geld abheben konnte. Offenbar ist das jetzt anders, weil sich fast alle Onlinebanken und -broker in sog. Cashpools zusammengeschlossen haben. Als Kunde der Netbank kann man beispielsweise in einer Filiale der Sparda-Banken Geld abheben und Kontoauszüge ausdrucken.

Vielleicht lags aber auch daran, daß die DKB an bayerischen Kunden wenig bis gar nicht interessiert ist.

Als ich 2011 eine Photovoltaikanlage finanzieren wollte, fragte ich auch bei der DKB wegen eines Kredits im mittleren fünfstelligen Bereich an. Die DKB war damals eine der wenigen Banken, die diese Photovoltaik-Kredite anboten.

Einkommensnachweise, Versicherungsunterlagen, Angebote der PV-Anlagenbauer usw. Alles Erdenkliche sendete ich an die DKB. Bis schlußendlich eine ABSAGE kam! Die DKB war nicht bereit, mir mein Vorhaben zu finanzieren. Wieder keine Angabe des Ablehnungsgrundes. Einfach nichts. Lapidar: Wir können ihr Vorhaben nicht unterstützen.

Heute wie damals empfinde ich diese Ablehnung als absolute Frechheit und nicht notwendige Brüskierung.

Im nachhinein betrachtet und wo mir alles wieder einfällt und ich die alten Unterlagen gewälzt habe, frage ich mich, warum ich überhaupt versucht habe, dort wieder ein Girokonto zu eröffnen. Die wollen mich einfach nicht. Na ja, bei 3 Millionen Kunden könen Sie auf jemanden aus dem widerspenstigen Bayern gerne verzichten. Schon Bismarck lag ja mit unserem Ludwig oft im Klinsch, bis sie sich schlußendlich doch zusammengetan haben. Das wird mir mit der DKB aber auf Lebenszeit nicht mehr passieren!

Ich habe mich nun für ein Girokonto bei der Norisbank entschieden. Zwar keine Guthabenverzinsung, aber immerhin ohne Mindestgeldeingang und kostenfrei.

Fazit: Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, die DKB hätte es verdient. So gibt`s mit Bauchschmerzen 1 Stern. Kunden ohne nähere Begründung abzulehnen und sie vor dem Kopf zu stossen, da ist eigentlich der eine Stern schon viel zu gut gemeint.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #10   von  am


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zweiter Kredit abgelehnt


Ich war seit fast 8 Jahren Kunde bei DKB mit regelmäßigem Geldeingang. In diesen Jahren habe ich keine finanziellen Probleme gehabt, bzw. keinen negativen Schufa-Eintrag. Dieses Jahr habe ich das erste mal für private Zwecke bei der Bank einen Kredit beantragt. Der Kredit wurde erst zugesagt, ich musste aber eine sehr teuere Versicherung inkauf nehmen. Als ich wieder neuen Kredit ohne Versicherung beantragt habe, wurde sofort abgesagt. Bei der Postbank habe ich den Kredit ohne Versicherung und ganz schnell bekommen, obwohl ich für sie ein fremden Kunde war. Es hat mir wirklich weh getan, dass meine Hausbank in schwierigen Zeiten alleine lässt.

Ein weiterer negativer Punkt ist das Online-Portal der DKB. Die Kontoauszüge werden unregelmäßig erstellt. Keine App oder SMS-Tan bei Banking. Kreditkarte nur mit Prepaid-Funktion.

Positiv: Günstige Konditionen und DAS WARS.

Also ihr könnt hier gut sparen aber wenn ihr eines Tages die Bank braucht, müsst ihr bei anderen Fragen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #9   von  am


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Probleme mit Push-Tan-Verfahren


Benutze die Kreditkarte seit ca. 5 Monaten mit dem zwangläufig parallelem Girokonto. Seit ca. 8 Wochen kann ich das Girokonto aufgrund von Fehlern im Push-Tan-Verfahren nicht nutzen und werde immer wieder von unterschiedlichen Mitarbeitern des DKB vertöstet. Passiert ist allerdings, bis auf die widersprüchlichen Aussagen der jeweiligen völlig überforderten Kundendienstmitarbeitern rein gar nix. Wer einen zuverlässigen Partner in Sachen Kreditkarte sucht und womöglich nicht 8 Wochen warten kann, bis Zahlungen generiert und durchgeführt werden, dem rate ich dringend, die Finger von der DKB zu lassen und sich einen zuverlässigen und seriösen Anbieter zu suchen.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #8   von  am


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DKB Kontoantrag abgelehnt


Ich suchte ein Konto, über das ich im Ausland kostenlos Geld abheben kann, keine Kontoführungsgebühren zahle und wenigstens etwas Zinsen dafür bekomme. Also versuchte ich ein Konto bei der DKB zu eröffnen, was für mich leider nicht möglich ist. Laut der automatischen Systemüberprüfung von der Schufa kam es zu einer Ablehnung. Zweiter Versuch mit manueller Beantragung per Brief wurde auch abgelehnt.

Durch eigene Nachforschung bei der Schufa, habe ich meine Scorewerte angeschaut, eigentlich sehr gute Werte, aber die DKB stufte mich sehr schlecht bzw. erhöhtes Risiko beim Kredit.

Sorry aber so eine Bank kann ich nicht empfehlen, sollten das Alter und evtl. der Wohnort Voraussetzungen sind. Da bin ich bei der Consorsbank besser bedient.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #7   von  am


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Datenschutz verhindert Zugriff auf Euro Kreditkarte


Meine Erfahrungen mit der DKB Euro Kreditkarte
Stellen Sie sich vor Sie sind im Urlaub auf einem Kreuzfahrtschiff und die DKB Euro Kreditkarte funktioniert nicht. Die Schifffahrtgesellschaft weist Sie darauf hin, dass eine gültige Kreditkarte benötigt wird, damit Sie auf dem Schiff zahlungsfähig sind und konsumieren können. Darüber hinaus haben Sie nur noch ein paar wenige Euros in bar und gehen an Land, um am Bankomaten mit der #DKB Euro Kreditkarte Geld abzuheben. Sie gehen davon aus, dass die Karte eigentlich funktionieren müsste; denn Sie haben vor der Abreise € 5000.- auf Ihr DKB Girokonto überwiesen.

Kurz:
• Sie sind im Ausland und zahlungsunfähig, weil die DKB #Euro #Kreditkarte nicht funktioniert.
• Es ist Ostern und daher kann Ihnen über die Feiertage nicht wirklich jemand helfen.
• Die Schifffahrtgesellschaft blockiert Ihre Bordkarte, weil Ihre Konsumation nicht gedeckt ist.
• Sie sind zahlungsunfähig, obwohl Sie Geld bei der DKB haben.


Sie rufen bei der Kundenhotline der #Deutschen #Kredit #Bank an und schildern Ihr Problem. Dort erfahren Sie, dass Sie den an die DKB überwiesenen Betrag auf das Giro Konto, der Kreditkarte hätten gutschreiben müssen. (Eine interne Transaktion von Girokonto auf DKB #Kreditkartenkonto).
Doch weil die Karte erstmals im Einsatz ist, wurde dies leider von Ihnen versäumt. Ein Fehler Ihrerseits - ganz klar. Aber trotzdem sind Sie nun im Ausland und haben keinen Zugang zu Ihren € 5000.-, welche Sie auf das Girokonto der DKB überwiesen haben.

Sie bitten den Kundendienstmitarbeiter, Ihnen zu helfen, weil Sie kein Geld haben und auch keinen Internetzugang sowie fehlende Logins, um die Überweisung auf das Kreditkartenkonto selbst vorzunehmen. Der Mitarbeiter informiert Sie darüber, dass er nichts für Sie machen kann, weil er aus Datenschutzgründen keine Transaktion für Sie vornehmen könne.
Sie bitten erneut (ich als Kunde BITTE die Deutsche Kreditbank um Hilfe mit meiner Euro Kreditkarte), via facebook, dass sich jemand darum kümmert und die € 5000.- von Ihrem Konto der Kreditkarte gutgeschrieben werden. Sie können jegliche telefonische und schriftliche (email) Verifizierungen/Identifizierungen vornehmen. Sie können dem Mitarbeiter der Deutschen Kreditbank alles im Detail über die Eröffnung, die bisherigen Transaktionen, die Personalien und Vollmachten, die Kreditkartennummern, etc. sagen. Das Einzige, was Sie dem Mitarbeiter nicht sagen können, ist die Nummer Ihres Kontos. Diese ist im Begrüssungsschreiben zu finden, welches zu Hause in Ihrem Bankordner abgelegt wurde.
Der Mitarbeiter sagt Ihnen, dass Sie sich aus Datenschutzgründen um eine andere Lösung umsehen müssen und man Ihnen die € 5000.- auf Ihrem Konto nicht zugänglich machen kann. Sie werden von der Deutschen Kreditbank im Stich gelassen und haben gemeint, eine tolle neue Euro Kreditkarte im Geldbeutel zu haben. Sie stellen fest, dass der sicherlich sehr wichtige Datenschutz rigoros durchgesetzt wird und man Sie als Kunde der Deutschen Kreditbank lieber mittellos im Ausland und im Stich lässt, anstelle Ihnen zu helfen. Sie sind enttäuscht und verärgert über den Kundenservice der Deutschen Kreditbank.

Kurz:
Die DKB hat € 5000.- von Ihnen auf IHREM Konto. Aber leider auf dem falschen Konto und ist nicht bereit, diese € 5000.- für Sie zugänglich zu machen. Aus Datenschutzgründen - dies obwohl Sie sämtliche Identifizierungen und Verifizierungen korrekt durchführen können.
Es bleibt also nichts anderes übrig, als von Bekannten auf dem Schiff Geld auszuleihen und zu versuchen, an Ihre verdammte Kontonummer bei der DKB zu kommen.


Schliesslich erhalten Sie von Ihrer Hausbank, von welcher Sie vor den Ferien die Transaktion auf das DKB Euro Girokonto getätigt haben, endlich Ihre Kontonummer bei der DKB (man beachte: Ihre Hausbank zeigt sich loyal und verständnisvoll und gibt Ihnen die Kontonummer Ihres Kontos beim Mitbewerber DKB).
Sie haben endlich die Möglichkeit, den schriftlichen Auftrag für die Transaktion zu erteilen, weil Sie endlich Ihre Kontonummer bei der DKB wissen, welche Ihnen die Deutsche Kreditbank auf Grund rigoroser Durchsetzung der Datenschutzrichtlinien nicht geben wollte.
Meine Erfahrung mit der Euro Kreditkarte der Deutschen Kreditbank: In meinem Fall wurden die zweifelsohne wichtigen Datenschutzrichtlinien vor den Kundenservice gestellt und man hat mich als Kunden lieber mittellos im Ausland sitzen lassen, als dass man nach einer Lösung suchte und mir MEIN Geld, welches blöderweise auf dem falschen Konto ist, zugänglich zu machen.

Das sind meine Erfahrungen mit der Euro Kreditkarte der Deutschen Kredit Bank. Schade - sehr schade; denn die Euro Kreditkarte ist besonders für Schweizer eine interessante Möglichkeit, im Euroraum zu bezahlen. So wird die Karte auf zahlreichen Internetseiten beworben. Auch in zahlreichen Foren wird die Karte als "Euro Kreditkarte für Schweizer" beschrieben. Meine Erfahrungen gehen definitiv in eine andere Richtung.



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #6   von  am


1

keine App - schlechter Service


Ich bin seit 2013 DKB-Kunde und nutze das DKB-Cash Girokonto mit der DKB-VISA-Card als Zweitkonto. Damals wegen der relativ guten Guthabenverzinsung von 0,9% p.a.

Jedoch musste ich schnell feststellen, dass die DKB mehr scheint als glänzt.

Service am Kunden, sprich Kundenservice kennt diese Bank nicht.
Man erreicht die Hotline kaum bis gar nicht und auf E-Mail-Anfragen muss man ziemlich lange warten. Die Antworten sind dann meist mangelhaft, da auf Fragen und Anliegen kaum bis gar nicht eingegangen wird.

Nach einigen Schreibverkehr und nicht beantworten bzw. nicht zufriedenstellende Lösung meiner Anliegen, wurde mir zuerst per E-Mail eine Kündigung angedroht und letzendes per Post zu Anfang Mai 2015 gekündigt und drum gebeten dass ich meine Konten leere (zirka 10.000 EUR).

Ich habe mir bei der Bank noch nie etwas zu Schulden kommen lassen und trotzdem werde ich so behandelt als wenn.

Auf Anfrage mit welcher Begründung man diese Entscheidung getroffen hat, gab man mir mit zu verstehen, die DKB jederzeit und ohne Angaben von Gründen die Geschäftsbeziehungen mit seinen Kunden beenden kann und daran festhält und ich von weiteren Schrftverkehr absehen soll.

Meine Schufa ist positiv und der Verdacht liegt nah, die DKB das Geld seiner Kunden nicht nötig hat und gezielt ausländisch stämmige Kunden loswerden will. Da sich dieser Vorfall in letzter Zeit öfters ergeben hat.

Zudem senkt auch die DKB in naher Zukunft die Guthabenverzinsung auf 0,7 p.a. ein Grund mehr die Bank zu verlassen bzw. zu meiden.

Der Internetauftritt und die Gestaltung ist gerade so ausreichend aber kaum zufriedenstellend, auch bietet die DKB bis heute keine "moderne" App an und ist damit kaum zeitgemäß. Hinzu kommt, dass die Kontoauszüge teils sehr unübersichtlich und ungeordnet sind, für die mir die DKB bis heute keine genaue Erklärung gegeben hat.

Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um diese Bank machen und habe es auch schon meiner Familie und Freunden geraten.



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #5   von  am


2

Depot - DKB-Broker - inkompetente Mitarbeiter im Bereich Depot


Empfehlenswert ist der DKB Club mit dem Cashback und evtl. noch die gute Verzinsung für das Visacard Konto. Allerdings nervt diese Hin- und herbucherei zwischen den Konten, um überhaupt über das eigene Geld verfügen zu können. Das Geld wird vielfach erst einen Tag später gutgeschrieben. Besonders spannend wird es jedoch im Depotbereich. Hier sind völlig inkompetente Mitarbeiter tätig. Falsche Antworten, wirre Buchungen bis hin zu tatsächlichen Verlusten. Entspannung geht anders. Sucht euch eine andere Bank.




Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #4   von  am


1

Dispoerhöhung abgelehnt


Ich habe eine Visakarte mit einem voreingestelltem Dispo von 500 Euro bei der DKB Bank. Jetzt wollte ich den Dispo wegen einer geplanten Fernreise erhöhen und habe prompt eine Absage erhalten, da das zwangsverordnete Girokonto kein Gehaltskonto ist. Der Bank ist es auch egal, das ich eine sehr gute Schufa habe und 2300 Euro netto verdiene, sowie fest angestellt im Öffentlichen Dienst bin. Ich habe jetzt meine Visakarte inkl. Girokonto dort gekündigt! Kundenorientierung ist das nicht.

Hier ein Auszug aus der Mail für die die bank 3 Tage gebraucht hat:

"Für eine Erhöhung des Kartenlimits auf den gewünschten Betrag setzen wir voraus, dass Sie Ihr Internet-Konto auch als Gehaltskonto nutzen. Soweit Ihre Gehaltseingänge bei einem anderen Kreditinstitut eingehen, stimmen wir einer Erhöhung weiterhin nicht zu.

Für Ihre Fragen sind wir gern Ihr Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Kreditbank AG"



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #3   von  am


2

Enttäuscht vom Service zum DKB-Broker


Ich nutze das DKB-Konto jetzt seit 2 Jahren und war bisher zufrieden. Keine Kontoführungsgebühren, nur Überweisungen dauerten m.A.n. im Vergleich zu anderen Banken deutlich länger, wodurch es auch schon mal zu Problemen kommen kann.
Auch das Broker-Konto der DKB sah vielversprechend aus. Geringe Gebühren und keine Kontoführungskosten. Jedoch ist weder der Handel mit Turbos noch Daytrading möglich. Darauf wird jedoch in den AGBs hingewiesen. Meiner Meinung nach ist aber die Beratung und der Kundendienst hier mehr als nur mangelhaft. Als Laie in dem Bereich bin ich darauf angewiesen, kompetent beraten zu werden. Jedoch war dies in keinerlei Hinsicht der Fall.

Eigentlich wollte ich nur das Guthaben vom bestehenden Konto zu einer anderen Bank transferieren. Nachdem ich diese besagte Bank beauftragt habe, das Guthaben von DKB zu transferieren, wurde mir nach ca. 2 Wochen mitgeteilt, dass dies nicht möglich wäre, da es Probleme seitens DKB gegeben hat. Auf Rückfrage bei DKB wurde mir mitgeteilt, dass in der Zwischenzeit mein Konto geschlossen wurde und ich dies angeblich veranlasst hätte. Der Ton der Mitarbeiter bei Problemen, welche das Alltägliche übersteigen, wurde währenddessen deutlich rauer. Hier stellt sich mir die Frage, ob die Mitarbeiter nicht ausreichend qualifiziert sind oder einfach keine Lust haben, sich damit zu beschäftigen. Nach mehreren Fehlinformationen wurde ich dann dazu bewegt eine Verlustbescheinigung zu beantragen, welche für mich von keinerlei Nutzen ist und mich um über XX.XXX € meines Geldes gebracht hat.

Ich kann diese Bank absolut niemanden weiterempfehlen, der daran denkt, mit Aktien zu handeln. Die Beratung war zum Teil falsch (eine Kommunikation sollte hier ausschließlich über E-Mails erfolgen) und hat mich deshalb viel Geld gekostet. Aktuell überlege ich, ob ich rechtliche Schritte wegen Falschberatung einleite...



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Konto wenig empfehlenswertDKB Cash Erfahrungsbericht #2   von  am


1

DKB kündigt Konto


2 Jahre lang habe ich das Konto bei der DKB als Hauptkonto für Gehaltszahlungen, Miete und alle weitern Abbuchungen problemlos verwendet. Gestern bekomme ich plötzlich ein Anschreiben, dass mein Konto in 2 Monaten gekündigt und aufgelöst wird. Da ich nie mein Konto überzogen habe oder sonst irgendwelche ungewöhnlichen Überweisungen durchgeführt habe, entschloss ich mich nachzufragen. Als ich darauf hin 1 Stunde in der Telefonwarteschleife dieser äußerst "kundenfreundlichen" Bank gewartet habe, wurde mir mitgeteilt die Bank berufe sich auf ihr Schweigerecht und möchte mir keine Begründung für die scheinbar willkürliche Kontokündigung nennen...

Nun darf ich erst mal die nächsten 2 Tage damit verbringen alle meine Geldströme auf ein neues Konto umzupolen. Vielen Dank DKB.

Klare Empfehlung: Wer sich graue Haare und viel Ärger ersparen möchte: Finger weg!



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Konto ist gutDKB Cash Erfahrungsbericht #1   von  am


2

kein Bargeld - will wieder kündigen


Ich habe eher schlechte Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Mit der Girokarte und der Visa-Card kann man in praktisch keinem Geschäft bei uns zahlen, mit der Visa-Card kann man wenigstens tanken. Es muss immer Bargeld abgehoben werden. Ich laufe aber nicht gerne mit Bargeld herum. Leider geben nur sehr wenige Geldautomaten Bargeld kostenfrei heraus, es fallen Bearbeitungsgebühren von bis zu 6 Euro an.

Mit der Visa-Card ist abheben nur bis zu einem bestimmten Betrag möglich, es ist nicht möglich, das Kreditkartenlimit zu erhöhen, nichtmal auf den Betrag des eingehenden Gehaltes! Auch mit Überweisen funktioniert die Kreditkarte nicht. Telefonisch ist die Bank praktisch nicht zu erreichen, Rückrufbitten werden nur sporadisch erfüllt, die gegebenen Hilfen funktionieren nicht, man ist dann an der Telefonhotline hilflos. Nachdem ich jetzt seit zwei Wochen ohne Bargeld lebe, bzw. durch Abheben mit der Girokarte hohe Bearbeitungsgebühr bezahlt habe, werde ich das Konto wieder kündigen.


dazu schrieb Lynx am 19.11.2014:

Anstelle des positiven Votings für die DKB mit dem kostenlose Cash-Konto möchte ich hier den Negativbericht von Marta mal etwas genauer beleuchten, da ich mich doch sehr wundere, was hier zu einer Negativbewertung führt - aber im Einzelnen:

Zitat:
"Ich habe eher schlechte Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Mit der Girokarte und der Visa-Card kann man in praktisch keinem Geschäft bei uns zahlen, mit der Visa-Card kann man wenigstens tanken. Es muss immer Bargeld abgehoben werden. Ich laufe aber nicht gerne mit Bargeld herum. Leider geben nur sehr wenige Geldautomaten Bargeld kostenfrei heraus, es fallen Bearbeitungsgebühren von bis zu 6 Euro an."

Meine Antwort/Erfahrung:
Die Girocard oder Maestro-Karte wird unabhängig von der Bank in allen Geschäften akzeptiert, die dieses Verfahren anbieten, Die DKB kann also nichts dafür, wenn das Geschäft generell keine maestro-Kartenzahlung zulässt.
Die Visa-Karte gilt ebenso natürlich nur in Geschäften, die auch die Visa akzeptieren - unabhängig von der dahinterstehenden Bank oder Organisation. Die Aussage, es gäbe nur wenige Gelsautomaten kostenfrei (mit der Visakarte) heraus, ist in so weit korrekt, als das sich verschiedene Sparkassen hier aus nicht wirklich begründeten Vorgaben für eine Auszahlung sperren. Andere Geschäfts- und Volksbanken kann ich jederzeit automatenmäßig benutzen, ohne dass die Visa abgelehnt, oder Gebühren erhoben werden.


Zitat weiter:
"Mit der Visa-Card ist abheben nur bis zu einem bestimmten Betrag möglich, es ist nicht möglich, das Kreditkartenlimit zu erhöhen, nichtmal auf den Betrag des eingehenden Gehaltes! Auch mit Überweisen funktioniert die Kreditkarte nicht. Telefonisch ist die Bank praktisch nicht zu erreichen, Rückrufbitten werden nur sporadisch erfüllt, die gegebenen Hilfen funktionieren nicht, man ist dann an der Telefonhotline hilflos. Nachdem ich jetzt seit zwei Wochen ohne Bargeld lebe, bzw. durch Abheben mit der Girokarte hohe Bearbeitungsgebühr bezahlt habe, werde ich das Konto wieder kündigen. (verfasst am: 2014-11-07)"

Das Visa-Kartenlimit kann im Service-Bereich nach dem Login erhöht werden - mein Kartenlimit wird mit 5.000 Euro angegeben - es lässt sich darüber hinaus erhöhen - habe ich probiert.
Natürlich sichert sich auch die DKB in einem gewissen Rahmen ab, da die Kunden fast anonym sind, das tut aber jede Bank (Limits setzen!). Guthaben auf das Visa-Kartenkonto kann sowohl vom DKB-Cash-Girokonto als auch jeder anderen Bankverbindung überwiesen werden - praktiziere ich seit Jahren problemlos so.
Zum Punkt der telefonischen Erreichbarkeit und der Qualität kann ich relativ wenig sagen, klar ist bei einem kostenlosen Konto mit einer Betreuung über ein Callcenter, daß man hier keine Vor-Ort-Filialqualität erwarten kann und darf.

Mir wurde auf meine emails immer schnell und kompetent geholfen und auch schon Kostenerstattungen vorgenommen, wenn wirklich einmal etwas schief gelaufen ist (in den vergangenen über 10 Jahren, die ich dort bin, kam das einmal vor!).

Es konnten also fast alle Negativpunkte widerlegt oder relativiert werden - demnach sollte es statt des einen Sterns also an sich 5-Sterne volle Punktzahl geben, dann aber findet man diesen Bericht nicht an der richtigen Stelle hier im Forum.





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