Erfahrungsberichte / Kundenmeinungen zur Klarna Bank AB (Publ)

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Erfahrungen mit der Klarna

Erfahrungen zur Klarna.

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Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #15   von  am


1

Festgeld Top - als Zahlungsdienstleister Flop


Klarna ist den meisten durch attraktiv verzinste Festgeldanlagen ein Begriff. Selbst habe ich dort angelegt und bin bisher zufrieden. Aufpassen muß man nur, rechtzeitig zu kündigen, sonst verlängert sich die Anlage mit Ende des eigentlichen Ablauftermins.

Es gibt allerdings auch noch den Klarna Zahlungsdienstleister. Ich weiß nicht, ob beide miteinander zu tun haben oder in welchem Zusammenhang sie stehen.

Mein Dilemma mit Klarna beginnt im April 2019. Um einen Rechnungskauf durchführen zu können, haben viele Onlineshops Zahlungsdienstleister wie Billpay, Afterpay oder eben Klarna als Partner.

Nachdem die Rechnungen sowieso extrem unübersichtlich sind und selten die Bestellnummer des Onlineshops erwähnt wird, so das man schon hier suchen darf, beginnt das große Fiasko darin, daß jede Bestellung von mir immer in Einzellieferungen zerlegt wird. Mal sind es drei, mal zwei, mal wieder vier Lieferungen. Die dann in entsprechend vielen Rechnungen enden.

Hat man jetzt wie bei mir eine Retoure veranlasst, muß man hoffen, daß alles gutgeht. Also auf die Rückmeldungen der Händler warten. Meist geht es gut. Wenn es aber schiefgeht wie bei mir, herrscht fassungslose Tristesse und Zorn macht sich breit.

Klarna selbst tut immer so kompetent, dabei sind die Mitarbeiter, vor allem die weiblichen in die Kategorie Satansbraten einzustufen. Es ist eigentlich unfaßbar, daß man am Telefon permanent geduzt wird (selbst dann, als ich sagte: ICH WILL DAS NICHT!!) um mir dann anschließend andauernd ins Wort zu fallen. Das endete letztendlich mehrmals darin, daß gleichzeitig diese Puten redeten und ich auch, bis ich auflegte. DAS SOLL KUNDENSERVICE SEIN?? Annette, Janina, Beate: Herzliche Grüße an euere Ehemänner: Die müssen gut zuhören können bei dieser Dauerbeschallung. Dampfplauderinnnen. Gibt es diesen Ausdruck überhaupt?

Obwohl ich Auswahl 3 = Fragen zur Rechnung gewählt hatte, war ich bei den Damen "falsch". Wurscht, waren ja auch keine Fragen zur Rechnung.... Ja, was denn sonst? Mahnungen betreffen nun mal Rechnungen. Wenn ich die Rechnungsnummer vorher per Tasten-Display eingebe und anschließend von der Annette erneut nach der Rechnungsnummer gefragt werde, fehlen mir einfach die Worte. Als ich sie darauf ansprach (das hätte ich nicht tun sollten) fiel sie mir permanent ins Wort. Ich mußte auflegen. Derart Inkompetentes muß man selbst in Deutschland suchen. Bei Klarna wird man aber sicher fündig. DAS ist die Anlaufstelle für Dreistigkeit, Dummheit, Barschheit, Ignoranz, Kundenunfreundlichkeit, Überheblichkeit und Dauerquatschen, bis die Nacht Einzug hält.

Richtig aufgeregt habe ich mich über die Mahnungen, die mir per email immer wieder ins Haus flatterten. Obwohl ich der Meinung war, die Sache wäre längst geklärt. Denkste. Die letzte ist von gestern. Mehrmals hatte ich ihnen die SMDV-Stellungnahmen zugemailt, per Chatbot kontaktiert und an die email info@klarna.de gesendet.

Diese gibt es jetzt nicht mehr. Gut zu wissen. Sie wurde ersetzt durch antwort@klarna.de. Gut zu wissen. Wo hätte ich das im Internet finden können? Vielleicht hätte man das auch auf die Mahnung schreiben können. Zum Beispiel.

Endlich bekam ich dann einen Herrn an die Leitung, der kompetent klang. Ich hätte Zeit bis 26. Juli 2019 zu bezahlen. Schön, sagte ich, das ist nett, aber ich zahle nur für Ware, die ich nicht retourniert habe. Und im diesem Fall ist Klarna trotz Unterstützung des Händler SMDV nicht in der Lage, den Betrag auszubuchen und mir noch saftige Verzugszinsen aufzubrummen. SMDV hat Klarna nachweislich am 28. Mai 2019 (!!) per Aktivitätenprotokoll die Rücksendung des Artikels über 31,79 ? bestätigt. Am 28. Mai 2019!

Das bringt einen schon zur Weißglut, wenn man sich ständig rechtfertigen darf. Und nur deshalb, weil andere Vollpfosten ihre Arbeit nicht machen können und endlich diesen Betrag ausbuchen.

Ich kann nur jeden vor diesem Zahlungsdienstleister eindringlich warnen. Die Bewertungen bei trustpilot sagen auch einiges dazu aus. 31 % ungenügend - das muß man auch erst einmal fertigbringen. Ich weiß jetzt aber, warum. Wenn sich Inkompetenz in Kombination mit mangelnden Wissen und Dauerquatschen ohne Ende und Sinn mit nicht vorhandenen Kundenservice und Dauerduzen paaren, dann heißt die Firma Klarna.

Wer Probleme rund um den Rechnungskauf bei Klarna hat, ist verlassen. Wirklich schlimm.

Jetzt habe ich die Unterlagen zum X-ten Mal an Klarna gesendet. Der Chatbot bringt null komma nichts, weil man ewig auf eine Antwort wartet. Ob das die Bianca oder der Steffen oder die Kerstin sind: Ein Speeddating ist das nicht. Und dann immer diese stereotypen Rückantworten: Sie wurden gemahnt, weil Sie 31,79 Euro in Rückstand sind usw. Das ich die Unterlagen mit Kontoauszügen zum Überweisungsnachvollzug mehrmals gesendet habe, wird abgetan mit: Diese liegen mir nicht vor.

Es ist einfach unfaßbar. Zustände, die den Glauben an die deutsche Wirtschaft bis ins Mark erschüttern. Kann man als Onlineshop überhaupt so einen Zahlungsdienstleister wählen? Denen bleiben doch dauer-
haft die Kunden weg. Zumindest ich werde bei keiner Firma mehr bestellen, die Klarna als Rechnungskauf anbietet. Da bin ich jetzt geheilt.

Klarna nur wählen, wenn man sicher gehen kann, das es keine Schwierigkeiten gibt. Also ein Einkauf, wo man keine Retouren vornehmen wird, keine Gutscheine verwendet, möglichst nur einen Artikel bestellt usw. Bei allen anderen Fällen kann ich nur abraten. Die Lösungskompetenz dieser Firma geht gegen null.

Die Krux dabei ist, daß man gleich darauf hingewiesen wird, daß die Forderung bei Nichtausgleich an ein Inkassobüro weitergeleitet wird. Natürlich, die wollen auch von der Inkompetenz dieser "Firma" profitieren.

Schlimmer gehts kaum noch. Wer 4 1/2 Monate braucht, ein Spielzeug gutzuschreiben, dann argumentiert, der Händler hätte keine Info an Klarna weitergegeben (was nachweislich einfach gelogen ist!) hat absolut kein Vertrauen mehr. verdient.

Die Verbraucherzentrale müßte sich um solche Firmen viel eingehender kümmern. Ich würde sie gleich vom Markt nehmen. Klarna ist umsonst. Aber die haben selbst wahrscheinlich derart viel an der Backe, weil es in Deutschland jedes Jahr schlimmer wird.



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sehr positive KundenmeinungKlarna Erfahrungsbericht #14   von  am


5

Klarna Card mit 5000 Euro Limit


Ich habe mit Klarna nur gute Erfahrungen gemacht. Meine Rechnungen der Onlineeinkäufe bezahle ich immer, wie in der App angezeigt, pünktlich. Jetzt hat Klarna auch eine Visa Kreditkarte, welche ich natürlich direkt bestellt habe. Mein Einkaufslimit liegt bereits nach Erhalt der Karte bei 5000 Euro. Ich kann bisher nur gutes über Klarna mitteilen.



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sehr positive KundenmeinungKlarna Erfahrungsbericht #13   von  am


5

gute Erfahrungen mit Klarna


Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen mit Klarna gemacht. Nachdem mir im letzten Monat von einem Shop Ware geliefert worden ist, die nicht mir gehörte und der Shop mir auch nach mehrmaligem Anschreiben kein Rücksendeetikett geschickt hat, habe ich mit einem Mitarbeiter von Klarna wegen der anstehenden Bezahlung gechattet. Die Bezahlung der Rechnung wurde daraufhin solange eingefroren, bis ich Bescheid gegeben habe, dass sich das Problem gelöst hat



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Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #12   von  am


1

Festgeldverlängerung geplant - aber kein Ansprechpartner


Was habe ich von einer Bank, die konsequent nicht erreichbar ist? Der Kundenservice ist doch das Einzige was man an einer Bank bewerten kann.

Ich versuche seit Tagen die Klarna Bank zu erreichen, weil ich mein Festgeld verlängern möchte, dass in ein paar Tagen fällig wird. Bei Abschluss des Festgeldvertrags kündige ich das Festgeld immer direkt, da ich ja nicht weiß wie hoch die Zinsen am Tag der Fälligkeit sein werden. Nun ein paar Tage vor Fälligkeit gibt es einen attraktiven Zinssatz, aber keinen Ansprechpartner. Einfach über Mail verlängern geht nicht.
Klarna ist der einzige Finanzdienstleister den ich kenne (und ich habe über die Jahrzehnte von Merril Lynch bis Bethmann Bank unzählige kennengelernt), der telefonisch nicht erreichbar ist. Und die größte Frechheit ist, dass man nach ein paar Minuten Warteschleife ständig kommentarlos aus der Leitung fliegt.

Die Leute sollten die Bank bewerten und nicht das Festgeld. Denn bei Eröffnung von Festgeldern gibt es nichts zu bewerten. Die laufen immer gleich.



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Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #11   von  am


1

keine Jahressteuerbescheinigung


Ich habe bei Klarna eine Festgeldanlage und benötige die Jahressteuerbescheinigung. Ende Mai darf man ja wohl danach fragen. Im Chat danach gefragt, bekomme ich nur freche Antworten "Gibt es bei uns nicht" "Frage sie Ihre Bank", usw. Nun bettle ich schon einige Tage, wahrscheinlich muss ich mich an die BaFin wenden, weil dieses Gebahren einfach unseriös ist.



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sehr positive KundenmeinungKlarna Erfahrungsbericht #10   von  am


5

Festgeldanlage schnell und problemlos


Ich kann die teilweise negativen Bewertungen zum Klarna Festgeld nicht nachvollziehen. Innerhalb von wenigen Tagen nach Online-Kontoeröffnung und Überweisung des Anlagebetrags erhielt ich die schriftliche Bestätigung von Klarna. Innerhalb von 2 Wochen war alles fertiggestellt. Die Wartezeiten in der Hotline (bisher 2 mal kontaktiert) sind teilweise recht lang, aber zu verschmerzen.



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Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #9   von  am


1

Mahnungen und Rechnungen


Klarna schickt mir wiederholt unseriöse Rechnungen und Mahnungen für einen nicht zustande gekommenen Kaufvertrag, obwohl ich mehrfach vom angeblichen Kaufvertrag zurückgetreten war, ich die Annahme der Ware verweigert hatte, und erklärte, dass man mir keinerlei Mahnungen schicken, sondern ohne weiteres Klage gegen mich einreichen solle.



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Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #8   von  am


1

Festgeldanlage gescheitert


Eine Geldanlage bei Klarna kann ich nicht empfehlen. Über mehrere Wochen versuchte ich, ein einjähriges Festgeld zu eröffnen. "Versuchen" bedeutet dabei, dass ich die Kontoeröffnungsunterlagen versandt und das Geld überwiesen habe. Zu beiden Aktionen bekam ich jeweils eine Bestätigungsmail mit dem Hinweis, das noch eine Kontoeröffnungsbestätigung folgt. In der ersten Mail über den Eingang der Kontoeröffnungsunterlagen stand, dass die Kontounterlagen erhalten haben und man nun auf den Geldeingang warte. In der folgenden Mail zum Geldeingang stand, dass das Geld eingegangen sei und man nun auf die Kontounterlagen warte. Wochenlang danach passiert gar nichts mehr. Rückfrage von mir per Mail - keine Antwort. Ich rufe beim Kundenservice an. Man sagt mir, es seinen alle Unterlagen sowie das Geld eingegangen und man werde nun bearbeiten. Am gleichen Tag erhalte ich eine zur allerersten Mail identische Mail, in der es heißt, meine schriftlichen Kontounterlagen seien eingegangen und man warte nun auf den Geldeingang. Meine Mail an Klarna wurde auch bis dahin (und bis heute) nicht bearbeitet. Klarna kann ich nicht empfehlen, sehr unzuverlässig und nicht vertrauenswürdig.



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Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #7   von  am


1

Zahlungstermin verstrichen - ohne Mahnung gleich weiter zum Inkasso


Geben ohne Zahlungserinnerung gleich an das Inkasso-Unternehmen COEO weiter und die Verlangen, unter unwahrheitsgemäßer Angaben, gleich volle Gebühren.

Finger weg von Klarna!!!




Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #6   von  am


1

Schon nach einem Tag Zahlungsverzug Mahngebühren!


Kann die Bank nicht weiterempfehlen. Schon nach einem Tag Zahlungsverzug werden Mahngebühren berechnet. Ich werde nie wieder Onlinekäufe über Klarna tätigen.




Konto wenig empfehlenswertKlarna Erfahrungsbericht #5   von  am


1

erst Ware - dann Zahlung


Habe eine Rechnung von Klarna bezahlt und noch keine Ware erhalten. Ich finde, dass nicht korrekt, denn man bekommt erst die Ware und dann die Rechnung. Meine Tochter wartet schon 5 Monate auf ihre Ware und deshalb bezahle ich vorerst keine von ihren Rechnungen.



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Konto ist gutKlarna Erfahrungsbericht #4   von  am


3

Festgeldbericht


Die Möglichkeiten, Zinserträge zu generien, die über homöopathische Dosen hinausgehen, gibt es so gut wie keine mehr.

Es gibt allerdings immer wieder Ausnahmen, die mit annehmbaren Zinssätzen vorpreschen. Wenn ich allerdings das Jahr 2009 zugrunde lege, kann ich selbst über 1 % nur noch müde lächeln.

Klarna kennt manch einer als Zahlungsdienstleister beim Onlinekauf. Wer auf Rechnung kaufen möchte, kann bei vielen Onlineshops oft Klarna auswählen. Die sichern den Kauf ab und von dort erhält man dann auch per e-mail die Rechnung dazu. Voelkner, SMDV oder Digitalo arbeiten zum Beispiel mit Klarna und das klappt zumindest bei mir hervorragend.

Das Klarna auch Festgeldabschlüsse anbietet, ist vielen gar nicht bekannt. Schweden schätze ich als soliden Finanzmarkt ein und meine bisherigen Erfahrungen bestätigen dies vollumfänglich. Ich habe mich für ein m.E. gutes Festgeldangebot über 12 Monate mit einem Zinssatz von 1,05 % entschieden (derzeit nur noch 1 %)

Mir gefällt, daß die Hotline in Bingen sehr gut erreichbar ist und man sich nicht mit Warteschleifen-Gedudel fragt, warum ich mir das überhaupt angetan habe. Da ist Klarna eher die Ausnahme, als die Regel.

Das Postident-Verfahren geht easy über die Bühne und innerhalb von vier Werktagen hatte ich die Anlagebestätigung auf dem Tisch.

Aufpassen muß man allerdings, daß man den Fälligkeitstermin nicht außer acht lässt.

Wer KEINE Verlängerung über den Zeitraum von 12 Monaten o.ä. wünscht, muß Klarna explizit darüber informieren, daß das komplette Kapital nach Erreichen des Fälligkeitsdatums überwiesen werden soll. Passiert das nicht, wird die Anlage zu dem dann geltenden Zinssatz verlängert.

Vorsicht Falle! Jeder kann sich denken, daß der dann geltende Zinssatze sicher niedriger sein wird....

Ist aber unkompliziert per e-mail zu erledigen. Klarna reagiert schnell und bestätigt den Kundenwunsch auf Nichtverlängerung.

Bei Klarna kann KEIN Freistellungsauftrag hinterlegt werden. Das bieten die Schweden nicht an. ie Angabe der Zinserträge in der Einkommenssteuererklärung sollte aber niemand vergessen.

Wir sind ja ehrliche, dummtrottelige Steuerbürger und nicht Starbucks, die in Deutschland null Prozent Steuern zahlen, aber 650 Millionen Umsatz machen mit ihrem Togo-Geschäften. Wir sind ja nicht die Briten, die gegen solche Machenschaften protestiert und auch Erfolge erzielt haben.
Das mußte ich jetzt mal loswerden....


Wie bei vielen anderen Banken vermisse ich bei Klarna Angebote für Minderjährige. Offenbar sind Kinder und Jugendliche für viele Banken nicht lukrativ genug. Warum eigentlich? An Kundenbindung ist die Branche wie es scheint nicht mehr allzu sehr interessiert.

Für das Festgeld-Angebot gibts vier Sterne, für die Klausel mit der automatischen Verlängerung ziehe allerdings einen ab. Verbleiben gut durchschnittliche drei Sterne.



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gute EmpfehlungKlarna Erfahrungsbericht #3   von  am


4

guter Deal


Im Mai 2014 begab ich mich online auf die Suche nach einer Festgeldanlage. Schnell stieß ich auf Klarna, die damals mitunter den besten Zinssatz boten.

Mir war wichtig, daß das politische Umfeld (Klarna Stammsitz ist Schweden) und die Einlagensicherung passten. Auf Abenteuer a la Bulgarien etc., wie sie Savedo oder Weltsparen anbieten, wollte ich mich nicht einlasssen. Was passiert, wenn dort eine Bank pleite macht? Die zieht das ganze System mit runter..... Lieber nicht... Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste.

Die Anlage klappte online ohne große Probleme. Bestätigt wurde mir das ganze nur kurz per E-Mail, mehr kam nicht.

Die Zinsen sind im Juni 2015 auf mein angebenes Girokonto überwiesen worden. Es ist darauf zu achten, Klarna explizit darauf hinzuweisen, daß nach Ablauf der Festlegung (bei mir 2 Jahre) keine weitere Anlage gewünscht wird. Sonst wird der Betrag über die zwei Jahre hinaus weiter angelegt..... Unbedingt darauf hinweisen, am besten die Hotline informieren. Die nehmen das auf!

Ein kleiner Wermutstropfen ist, daß man keinen Freistellungsauftrag erteilen kann. Das liegt im Sonderstatus von Schweden begründet. Genaueres weiß ich auch nicht, aber die Zinsen sind in jedem Fall bei der Einkommenssteuererklärung anzugeben.

Im damaligen Marktumfeld war es ein guter Deal. Mal sehen, was sie nächstes Jahr zu bieten haben.....



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gute EmpfehlungKlarna Erfahrungsbericht #2   von  am


4

Lange Warteschleife bei Hotline


Durch ein Erbe habe ich mich umgesehen, wo ich mein Geld bzw. einen Teil davon gut anlegen kann.
Nach einer ausgiebigen Recherche im Internet habe ich mich dann für Klarna entschieden. Bisher kannte ich Klarna nur von Rechnungs/Ratenkauf in diversen Internetshops.

Was hat für Klarna gesprochen?

Attraktive Zinsen bis 1,80 % p.a.
Die Kontoeröffnung erfolgt schnell und einfach.
Es fallen keine Kontoführungsgebühren an.
Durch Einlagensicherung abgesichert.

So habe ich mich entschieden 25.000€ für 48 Monate bei 1,80% festzulegen.
Wie versprochen ging das alles auch ganz fix und einfach.

Warum ich Sterne abziehe?
Ich musste bisher 2x bei Klarna anrufen und beide Male war ich Ewigkeiten in der Warteschleife.

Ich vermute dass Klarna Festgeld und Klarna Internetkäufer an der gleichen Hotline rauskommen. Sonst kann ich nichts Negatives finden bisher.

Fazit: Klarna ist top, schnell eröffnet und guter Zins, aber Hotline muss nachgebessert werden.



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sehr positive KundenmeinungKlarna Erfahrungsbericht #1   von  am


5

Hausbank lässt nur 10.000€ zu


Auf der Suche nach einer guten Anlage sind wir auf Klarna gestoßen! Letzte Woche das Konto eröffnet! Ging alles problemlos vom eigenen Computer aus. Ein Problem war unsere Hausbank. Mehr als 10.000 € lassen sich pro Tag nicht überweisen. Habe eine Email dazu an Klarna geschrieben! Bisher alles gut verlaufen. Haben uns für 48 Monate entschieden, können noch nichts weiteres sagen!



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