DKB – Erfahrungen, Bewertungen zu Girokonto und Depot. Ist die Bank zu empfehlen?

Erfahrungen zur DKB. Welche Meinung haben die Kunden?

positiv

33%

neutral

17%

negativ

50%

DKB Erfahrungsbericht #536   von Frank am 28.09.2024

Girokonto - Kunde sucht sich andere Bank.

Ich bin seit 2010 Kunde bei der DKB. Seit der Umstellung auf das neue Banking ist alles deutlich komplizierter, die Vorgänge dauern insgesamt deutlich (etwa 4x !) so lange wie im alten Banking. Keine Auftragsvorlagen mehr, oft technische Fehler. Natürlich ist am WE keine Notfallhotline der Technik greifbar, also Konto de facto ein paar Tage gesperrt, man kommt nicht ans Geld bzw. kann nicht überweisen.
Kundenhotline zwar freundlich - aber in der Sache völlig unbrauchbar.
Ich werde jetzt nach 14 Jahren ganz schnell eine andere Bank suchen!

DKB Erfahrungsbericht #534   von otto am 12.09.2024

Gute Bank geweeeeesen.

Ich bin ein sehr zufrieden gewesen mit der Bank.
Leider hat sich das in den letten Jahren geändert und ich muss mich heute nach einem furchtbaren Tag in immer währeder Warteschleife glaube ich von dieser Bank trennen. Die Banking App funktioniert nach der Umstellung nicht und komme nicht an mein Geld.
Ich habe ein Geschäfts und ein Girokonto bei der Bank und erledige fast all meine Bankgeschäfte mit der Bank ab.
Nun sind nach einem längeren Urlaub viele Sachen zu Überweisen und das geht nun nicht.
Der Telefonische Support kann nicht helfen.
Der technische Support ist seit der Umstellung nicht erreichbar das sind im Digitalen Zeitalter leider keine zumutbaren Zustände.
ich muss Löhne überweisen und andere nicht aufschiebbare Zahlungen. Das bringt mich in eine Zwangslage die ich nicht brauche . Gute Bank geweeeeesen.
Tut es Euch nicht an .

DKB Erfahrungsbericht #532   von Vinc am 25.03.2024

keine Kontoführungsgebühren

Ich bin von der Bank sehr überzeugt. Die App ist sehr übersichtlich und wenn man unter 28 Jahren ist oder wenn man ein Geldeingang über 700€ hat gibt es keine Kontoführungsgebühren.

DKB Erfahrungsbericht #530   von SD am 08.02.2024

Kunde war lange zufrieden... aber jetzt?

Ich bin seit bald zwei Jahrzehnten Kunde der DKB und ich bin die meiste Zeit über sehr zufrieden gewesen. Ich habe jahrelang regelrecht Werbung im Freundeskreis für die DKB gemacht, da alles gepasst hat. Die DKB hat lange Zeit viele Dinge geboten, die man bei anderen Banken nicht bekommen hat. Und jetzt? Das hat sich leider mittlerweile geändert. Ich finde es zwar auch nicht schön, dass es keine kostenlose Kreditkarte und keine kostenlose Girokarte mehr gibt, aber was sich in den letzten Jahren wirklich richtig verschlechter hat ist der Service:

Vor über 4 Wochen hatte ich einen Phishing-Vorfall. Zwar hat mir die erste Mitarbeiterin am Telefon direkt geholfen alles zu sperren was nötig war, aber danach...Von Service keine Spur. Auf meine Nachfragen wann ich wieder entsperrt werde, wann ich eine neue Karte bekomme, wie es weiter geht etc. keine Antwort. Auf alle meine Emails, die ich in den letzten 4 Wochen geschrieben habe, habe ich keine einzige beantwortet bekommen. Letzte Woche habe ich eine Mitarbeiterin am Telefon gehabt um ihr zu beschreiben, dass noch immer mein Login in der Handy-App und auf der „neuen“ Homepage gesperrt ist, ich jedoch über die „alte“ Homepage Zugriff habe. Sie wusste nicht weiter und hat mich gebeten noch eine Woche zu warten. Jetzt warte ich schon 9 weitere Tage und…nichts. Es geht einfach nicht. Die Email die ich diesbezüglich vor 2 Wochen geschrieben habe bleibt bis heute unbeantwortet. Ich habe heute Abend versucht nochmal bei der Hotline anzurufen, aber da ich meine Tochter ins Bett bringen muss konnte ich nicht 30 Minuten in der Warteschleife warten wie es angekündigt war (nachdem ich mich bereits 5 Minuten durch den Telefoncomputer getippt hatte). Tja, was soll ich sagen: Service? Kann ich da nicht erkennen.

Auch habe ich vor einiger Zeit ein Tagesgeldkonto zum Gemeinschaftskonto, welches ich gemeinsam mit meiner Frau habe eröffnet. Das Tagesgeldkonto sollte auch ein Gemeinschaftskonto sein. Es wurde dann als Einzelkonto eröffnet - ohne Erklärung! Als ich die Hotline anrief sagte man mir, dass es Tagesgeldkonten nicht als Gemeinschaftskonten geben würde, ohne Erklärung warum. Wieso wird dann ein Tagesgeldkonto gekoppelt mit einem Gemeinschaftskonto überhaupt angeboten? Und wieso ist bei der Kontoeröffnung nicht ersichtlich, dass es nicht als Gemeinschaftskonto zu eröffnen ist? Nun hatte ich lange Zeit Geld auf diesem Einzelkonto, wo ja aber als Referenzkonto ein Gemeinschaftskonto angegeben ist. Nun wollte ich das Referenzkonto ändern lassen, da ja steuerlich gesehen jede Überweisung zwischen einem Gemeinschaftskonto und einem Einzelkonto vom Finanzamt als Schenkung gesehen werden könnte. Auf meine Email von vor zwei Wochen warte ich noch heute auf Beantwortung. Am Telefon sagte mir eine Mitarbeiterin, dass eine Änderung des Referenzkontos nicht möglich sei. Sie wollte aber nochmal bei Kollegen in einer anderen Abteilung nachfragen und bat mich kurz zu warten. Ich hörte Warteschleifenmusik….45 Minuten lang. Dann habe ich aufgelegt in dem Glauben, dass ich wohl vergessen worden bin. Sieht so Service aus? Wieso sollte man ein Referenzkonto nicht ändern können? Bei jeder anderen Bank ist das überhaupt kein Problem, wieso sollte das bei der DKB ein Problem sein? Wieso sollte ein Tagesgeldkonto nicht als Gemeinschaftskonto zu eröffnen sein?

Dann war da noch die Sache mit dem Kredit. Vor ca. 1 Jahr habe ich eine Anfrage für einen Immobilienkredit gestellt. Meine Frau und ich sind beide Selbstständig, aber waren zu dem Zeitpunkt noch nicht 3 Jahre lang Selbstständig. Eine Dame am Telefon hat mich sofort abgewimmelt, dass man uns in diesem Fall zu keinen Konditionen einen Kredit geben könne. Als ich ihr versucht habe zu erklärten, dass Sicherheiten vorliegen und bei unseren Selbständigkeiten kein Risiko zu erwarten ist und sie das ja prüfen könne, wurde ich extrem unfreundlich angemacht, ob ich mich denn für etwas besseres halten würde und wenn ich so kommen würde, könne ich erst recht keinen Kredit bekommen. Noch nie bin ich von einer Bankmitarbeiterin so unfreundlich behandelt worden.

Alles in allem bin ich im Laufe der letzten 18 Jahre für ca. 16 Jahre extrem zufrieden gewesen. Aber nun? Jetzt überlege ich ernsthaft zum ersten Mal seit 18 Jahren die Bank zu wechseln zu einer Bank, wo ich zwar Kontoführungsgebühren bezahlen müsste, aber wenigstens Service erwarten kann. Schade.

DKB Erfahrungsbericht #528   von Klaus am 06.02.2024

Tschüsss DKB.

Ich versuche seit Tagen die Hotline zu erreichen, da mein Anliegen nicht über die FAQ's gelöst werden kann.

Die Ansagen brechen nach den gewünschten Eingaben ab und die Verbindung wird getrennt.

Der Service ist miserabel und mein Tagesgeld kann ich auch bei anderen Banken anlegen.

DKB Erfahrungsbericht #526   von Bernd Holm am 08.01.2024

über 3 Monate auf Ersatzkontoauszug gewartet

Die DKB ist als Onlinebank preiswert und alles funktioniert bestens. Allerdings sollte man nicht auf Service angewiesen sein. Wir haben einen Ersatz-Kontoauszug aus 2022 angefordert. Es dauert nun schon über drei Monate und die DKB schafft es nicht. Wir schreiben, wir telefonieren und das Ergebnis ist einfach desaströs. Wir haben zweimal die falschen Auszüge bekommen, die Gebühr dafür wurde uns schnell abgebucht. Langsam verliere ich den Glauben, dass dieser Kontoauszug, den wir für die Steuererklärung benötigen, überhaupt noch kommen wird.

DKB Erfahrungsbericht #524   von graumann am 11.12.2023

Girokonto - Wie gut, dass es Alternativen gibt

Service katastrophal, lange Warteschleife (seit 2 Stunden) mit rausgeworfen werden oder das Gespräch wird abgebrochen, die Apps funktionieren mal ja, mal nein. Wie gut, dass es Alternativen gibt.

DKB Erfahrungsbericht #522   von Werner am 19.09.2023

girokonto - Nachtrag zu DKB Erfahrungsbericht #526

Nachtrag zu "DKB Erfahrungsbericht #526 von Werner am 04.09.2023"

Die hier aufgeführte Kritik habe ich nahezu wörtlich identisch an DKB gesendet. Nach ca. 10 Tagen kam die Antwort der DKB, hier der Auszug:

"Wie die zuständigen Kolleg*innen Ihnen bereits erklärt haben, kann eine
temporäre Sicherheitssperre bei Buchungen auftreten, die von Ihrem ge-
wöhnlichen Zahlungsverhalten abweichen.

Dies dient dem Zweck, um missbräuchliche Nutzung Ihrer Visa Debitkarte
vorzubeugen und zu verhindern.

Sie haben die Möglichkeit, sich zur Klärung umgehend telefonisch an unser
Kreditkartenservicecenter unter der Rufnummer +49 851 77777 92607 zu
melden. Für eine schnelle Hilfe halten Sie bitte immer die Kartennummer
Ihrer Visa Debitkarte bereit."

Es bleibt also dabei, größere Zahlungen werden Probleme bereiten. Es gib eine weitere Telefonnummer, und zwar +49 851 77777 92607. Diese findet man aber bei der DKB nicht so einfach. Überdies erschließt es sich nicht, dass man sich an das KREDITkartenservicecenter wenden muss, wenn man Probleme mit der Visa DEBITkarte hat.

DKB Erfahrungsbericht #520   von JuStel am 03.08.2023

girokonto - Kunde nennt Gründe, die DKB nach 15 Jahren zu verlassen

Ich war seit über 15 Jahren Kunde der DKB. Für Studierende war das Angebot damals recht verlockend (keine Kontoführungsgebühren, kostenlose Kreditkarte). Der fehlende Service und die Zustellung von Post an teilweise falsche Adressen waren zu verschmerzen. Ich habe früher gelegentlich Post von anderen Kunden bekommen, im Gegenzug aber bspw. keine neue Kreditkarte nach Sperrung und Beantragung erhalten.

Die Vorteile von damals, wie die kostenlose Kreditkarte, sind nun nicht mehr gegeben. Stattdessen kostet die Girokarte monatlich 1 Euro und die kostenlose Debitkarte funktioniert häufig nicht.

Die Kosten für die Girokarte habe ich noch akzeptiert, da ich kein App Tan Verfahren nutzen will. Nunmehr zwingt die DKB ihre Kunden zunehmend zum App Tan. Aktuell kann man sich (umständlich) noch zum Banking mit Chip-Tan anmelden. Einige Services, wie VISA Secure, lassen sich allerdings nur noch mit SMS Tan oder der App nutzen.

Auch wenn Banksuche und Kontowechsel nerven, habe ich beide Konten gekündigt und brauche mich zukünftig nicht mehr über die DKB ärgern.

DKB Erfahrungsbericht #518   von Anonym am 28.07.2023

girokonto - seit einigen Monaten ist irgendwie der Wurm drin

Seit vielen Jahren war ich zufriedene Kundin bei der DKB; super Banking App, kostenlose VISA Karte, guter Service. ...
Aber seit einigen Monaten ist irgendwie der Wurm drin; die App funktioniert nicht mehr, sondern man wird auf Browser Seiten weitergeleitet, wo man sich nicht sicher sein kann, ob die echt sind, weil alles so stümperhaft aussieht. Die TAN der TAN to go App lässt sich nicht mehr automatisch ins Banking übertragen, auch nicht durch copy und paste; und neuerdings werden auf Google Maps sämtliche Investitions Projekte angezeigt, so dass ich vor lauter blauen Punkten die Landkarte nicht mehr sehen kann...???? man hat den Eindruck, irgendwie verk**kt (sorry) gerade alles bei denen und technisch geht alles den Bach herunter. Habe schon mehrmals besorgt dort angerufen, da ich die Befürchtung hatte, das sei ein Virus oder Hack, aber es sind anscheinend alles irgendwelche technischen Störungen, ich solle mal das Gerät neustarten... ich mache mir wirklich Sorgen, ob das Konto überhaupt noch sicher ist, bei so viel Unsinn!
Diese Meinung klingt vielleicht ein bisschen genervt, die Wahrheit ist: ich bin mega genervt!
Wenn das nicht bald zur Kundenzufriedenheit korrigiert wird, werde ich die Bank wechseln müssen.
...ganz zu schweigen von den verschlechterten Konditionen, die schon in den anderen Bewertungen genannt wurden, die ich auch bestätigen kann.

DKB Erfahrungsbericht #516   von Julian am 04.07.2023

girokonto - Verstehe die vielen schlechten Bewertungen nicht.

Also erstmal ist die DKB keine reine Broker app sie hat nur diese Zusatzfunktion. Klar, für Leute die auf Hebelprodukte etc stehen, nicht so gut. Die Umsätze im Depot werden nur einmal morgens aktualisiert, finde ich auch nicht so toll, gerade für kritischere Aktien aber da kann man auch eine andere App nehmen. Ihr habt einfach die falsche bank für eure Bedürfnisse gewählt.

Kontoführung kostenlos, wenn man ein regelmäßiges Einkommen über 700€ hat, schafft man easy. Tagesgeld auch kostenlos. Aktienkäufe generell kostenlos bis auf Sparpläne. Also für Leute die normal arbeiten gehen und nebenbei in ETF's investieren, total super und günstig.
Die Leute hier erwarten Sachen, die die bank nicht verspricht.
Und bei den steigenden Kosten, ziehen doch alle an mit den Preise für Kontoführung etc., da ist die DKB noch die humanste von allen.

DKB Erfahrungsbericht #514   von LM am 05.06.2023

girokonto - Tan2go

Tan2go ist eine Katastrophe. Eines Tages der Zugang war gesperrt, der Grund ist nicht bekannt, das Entsperren ist seit fast 1 Jahr (!!) immer noch nicht geklappt. Immer wieder geschickte gleiche automatische Antwortschreiben ist nur Papiermüll, null Ergebnis. Die immer wider geschickte Freischaltcode sind vom Programm einfach nicht angenommen. Und jedes mal auf eine neue Code warten dauert bestenfalls 2-3 Wochen.

DKB Erfahrungsbericht #512   von JB am 29.04.2023

girokonto - RETTE SICH WER KANN

Ich habe zum wiederholten male 2 fehlerhafte Umsätze fristgerecht reklamiert. Die Nummer meiner Debitkarte ist nirgends hinterlegt noch sonstwas. Das Geld war 2 Tage später wieder drauf. Nach 2 Monaten wird mir das gleiche Geld wieder abgebucht mit der Begründung ich hätte nochmal ein Formular innerhalb einer Frist von 10 Tagen unterschreiben müssen zur finalen Reklamation. Die Benachrichtigung kam in das E-Mail Postfach meines Online Bankings !? Weder per Mail, noch sonst irgendwohin. Nach 5 Telefonaten und 5 mails mit meiner Stellungnahme dazu wird mir jedes mal was anderes erzählt. Einmal heißt es, die mail mit Anhang ist da, der nächste schreibt nichts erhalten. Dann heißt es wieder falsches Formular usw. Jetzt reagiert gar keiner mehr.
Seit 11 Tagen telefoniere ich der DKB hinterher. Ich habe nun mein ganzes Geld vom Konto abgebucht. Die Stellungnahme habe ich nun auch mit Einschreiben gesendet.

DKB Erfahrungsbericht #510   von Elle am 19.04.2023

girokonto - VISA Akzeptanz

Debit Visa Karte wird in ländlichen Gegend zu 80% nicht akzeptiert.

DKB Erfahrungsbericht #508   von SD-TR am 03.03.2023

girokonto - Kundenservice wurde abgeschafft.

Aufträge zur Kontolöschungen werden erst nach sechs Wochen bearbeitet.

Gebühren werden ohne Berechtigung abgebucht (Gebühr für "Zusatzkonto", obwohl einziges Konto). Erstattung wurde zwar versprochen, aber darauf warte ich jetzt seit mehr als einen Monat.

Telefonische Erreichbarkeit extrem schwierig. Sehr lange Wartezeit. Zum Teil wird die Verbindung nach langem Hängen in der Warteschleife einfach unterbrochen.

Die DKB war mal besser. Aber was da jetzt abgeht, ist zum Abgewöhnen!

Kundenservice wurde abgeschafft.

DKB Erfahrungsbericht #506   von TP am 11.02.2023

girokonto - Kunde verlässt Bank nach 12 Jahren

Warum soll man positives erwähnen, wenn so vieles nicht funktioniert.
Kostenloses Konto, ich lache. Als Aktivkunde sollte ich knapp 12 Euro bezahlen. Nach Beschwerde, habe ich eine Teil zurück erhalten. Dass ich die Girokarte nicht erhalten habe, interessiert der Bank nicht.
Was ist beim Betrugsversuch? Leider muss ich aus Kundenunfreundlichkeit diese Bank nach über 10 Jahren verlassen.

DKB Erfahrungsbericht #504   von M.E. am 10.01.2023

girokonto - Nach 6 Jahren Kunde - KÜNDIGUNG!

Niemals Konto überzogen.

Nutzung als Gehalts - und Geschäftskonto. Warum die Kündigung?
Die Konditionen waren offensichtlich zu gut:
1. Keine Kontoführungsgebühren.
2. Kein Mindestgeldeingang.
3. Verwahrentgeld erst ab 100.000 Euro.
3. Vollwertige kostenlose Visa-Karte (nicht die jetzige abgespeckte Debitkarte).
4. Kostenlose EC-Karte.
Am 17.03.2022 kam dann das:

Kündigung der Geschäftsverbindung
...wir kündigen unter Bezugnahme auf Nr. 26 (1) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die gesamte Geschäftsverbindung mit Ihnen zum 26.05.2022.
Zu diesem Stichtag werden wir das Girokonto mit der Nummer DE67 *** abrechnen.
Hinzu kommen bis zum 26.05.2022 ggf. Soll-/Überziehungs-/ Habenzinsen sowie ggf. noch Beträge aus anstehenden Kreditkartenabrechnungen.
Überziehungen werden wir nicht zulassen.
Bitte tragen Sie dafür Sorge, dass Ihr Girokonto zum 26.05.2022 ausgeglichen ist.
Bitte drucken Sie sich rechtzeitig vor Ablauf des Kündigungstermins alle für Sie erforderlichen Kontoauszüge und Informationen aus dem Banking aus. Reichen Sie bitte bis zum Kündigungsstichtag die Ihnen zur Verfügung gestellten Giro- und Kreditkarten zurück.
Im Anschluss daran werden wir Ihr Konto schließen. Dazu benennen Sie uns bitte eine inländische Bankverbindung. Sollte das Konto zum 26.05.2022 einen Sollsaldo aufweisen, berechnen wir darauf Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz.
Die Einleitung weiterer Schritte zur Geltendmachung unserer Forderung sowie die Geltendmachung eines weiteren Verzugsschadens und weiterer Kosten behalten wir uns vor.
Die Einschaltung eines Ombudsmannes, Widerspruch etc. war alles vergebens.
Gründe für die Kündigung wurden auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht benannt.
FAZIT:
Die DKB ist eine heruntergekommene Online-Bank, die nur noch ein Schatten ihrer selbst ist und sich Bestandskunden mit zu guten Konditionen per Kündigung entledigt.
Es gibt gute Alternativen, ohne Kontoführungsgebühren und Mindestgeldeingang, wie die Santander, VR Meine Bank, Openbank usw. Ja, sogar die schwedische Klarna ist besser und kann wie die Santander Echtzeitüberweisung.

DKB Erfahrungsbericht #502   von HOMISCH am 24.11.2022

girokonto - Im Großen Ganzen bin ich zufrieden.

Im Großen Ganzen bin ich zufrieden mit der DKB. Nur wenn die App streikt oder neu aufgesetzt werden muss, ist es mehr als nervig, wenn man drei Wochen und mehr

auf die Zustellung des Briefes nach Thailand warten muss.

DKB Erfahrungsbericht #500   von Detlev Kunde am 08.11.2022

girokonto - es wird nicht besser...

DKB lobt sich gerade selbst zu den Sternen hoch. Weil sie den Haloween-Scherz mit diesen Geisterbuchungen beendet haben.. Na ja da fragt man sich was noch so mit deren Software möglich ist.. Kein Wort verlieren sie über die aktuell stockende Abwicklung von Zahlungen mit ihrer VISA Debitkarte. Heute am Di 08-11 gibt es für Zahlungen getätigt am Do 03-11 und am 05-11 noch keine Daten für die Wertstellung. Beim Discounter den ich am 03-11 um die Mittagszeit aufsuchte erfolgte die Wertstellung bisher am nächsten Banktag. In dem Fall also zum Fr 04-11. Ach ja: die "neue" Android App im dunklen Design, die mit Liebe aus Berlin lädt mal wieder nicht die Kontodaten.. Die Behördenmurkserei dieser Bastelbude nervt total. Und es wird nicht besser..

DKB Erfahrungsbericht #498   von UK am 01.11.2022

girokonto - kein exakter Umrechnungskurs für Auslandszahlungen

Ich bin über 10 Jahre Kunde bei er DKB. Seit einem Jahr läuft "alles" schief.
Grund: Dem Kundendienst ist es nicht möglich, wenn ich im Ausland Geld mit meiner Debit Visakarte abhebe, den exakten Umrechnungskurs zu erklären. Mittlerweile habe ich 3 unterschiedliche Berechnungen bekommen die sich aber nicht mit dem Umrechnungskurs auf der Abrechnung über mein Konto decken. Meine Anfragen brachten bisher keinen Erfolg. Anscheinend halten Die mich für blöd. Eine genaue Umrechnung die mit der Abrechnung in meinem Konto übereinstimmt gab’s nicht.

DKB Erfahrungsbericht #496   von Thomas Fischer am 18.10.2022

girokonto - Hotline ist eine Sackgasse

Seit drei Wochen ist die DKB nicht in der Lage, mir ein funktionierendes Passwort zuzusenden. Bei der Hotline weiß man nicht, ob ein Passwort per Post unterwegs ist oder nicht. Seit drei Wochen bin ich über die Hotline in Kontakt und es gibt keine Hilfe. Die Hotline ist eine Sackgasse. Ich werde wieder zu einem Geldinstitut mit Filialgeschäft wechseln.

DKB Erfahrungsbericht #494   von Faramira am 14.10.2022

girokonto - Wird Zeit sich nach einer neuen Bank umzuschauen!

Habe mich ursprünglich bei der DKB angemeldet, da damit der Zahlungsverkehr bei Auslandsreisen sehr gut war.

Mittlerweile bin ich einfach nur noch genervt von dem Loginprozedere. In 3 von 4 Versuchen scheitere ich an der 2-Faktorauthentifizerung am 2. Faktor, der aus ganz unterschiedlichen Gründen nicht funktioniert. Zum Beispiel war meine Karte für den Tangenerator abgelaufen. Um eine neue zu beantragen oder das Verfahren umzustellen, hätte ich mich einloggen müssen. Es hat sehr vieler Versuche bedurft erstens telefonische durchzukommen und zweitens diese Person zu überzeugen mir eine Girokarte für den Generator zu schicken, da ja nur noch Debitkarten ausgegeben werden. Jetzt habe ich das Verfahren umgestellt, aber die App erkennt nach ein paar Monaten mein Passwort nicht mehr (und es ist korrekt). Beim Passwortreset ist aber nicht klar, welches der verschiedenen Passwörter ich nun umstellen soll. Ergo ich kann mich schon wieder nicht einloggen..... Wird Zeit sich nach einer neuen Bank umzuschauen!

DKB Erfahrungsbericht #492   von Peter Metz am 06.09.2022

girokonto - Debitkarte der DKB

Nach dem Wechsel von der althergebrachten Kreditkarte auf die Debitkarte bin ich überrascht. Entgegen der Werbung damit gebührenfrei an über 57.000 Geldautomaten in Deutschland Geld abheben zu können, kann ich, zumindest in Berlin, mit der Debitkarte der DKB nur noch an zwei Geldautomaten in der einzigen Filiale in Mitte Geld abheben. Alle anderen Banken verlangen zwischen 4,90 Euro und 5,90 Euro für eine Abhebung und das trotz dem Visa Zeichen auf den Geldautomaten. Das grenzt an Betrug, denn nur wenn man genau liest wird einem klar, gebührenfrei bezieht sich nur auf eventuelle Gebühren durch die DKB, alle anderen Banken sind damit nicht gemeint. Konto wird gekündigt!

DKB Erfahrungsbericht #490   von Alexander Zimmer am 27.07.2022

girokonto - schlechte Erreichbarkeit

Seit gut einem Jahr Kunde bei der DKB, habe ich mich nun wieder entschieden meine Konto und mein Depot zu kündigen. Bei Problemen ist nur ein Call-Center nach langer Zeit in einer Warteschleife zu erreichen. Die Informationen sind dann nicht ausreichend um Probleme zu lösen. Ein direkter Ansprechpartner bei der Bank ist nicht zu erreichen.
Ein mit Werbung für alles mögliche überfrachtete Software macht es schwer, einen Überblick für die wichtigen Informationen zum Banking zu finden.
Ein Wechsel des Mobiltelefon machte riesige Probleme und das so genannte TAN2go musste (mit der entsprechenden Wartezeit um ans Konto zu kommen) neu installiert werden. Ich habe den Eindruck man möchte seine Kunden vom Hof jagen und kann auf unzufriedene Nutzer verzichten. Gerne hätte ich keinen Stern vergeben -wem auch?

DKB Erfahrungsbericht #488   von Heidi Sievers am 02.07.2022

girokonto - Negativzinsen - gleiches Recht für alle

Seit 2018 bin ich bei der DKB und konnte mein Girokonto gut verwalten, sowie meine Visakarte und Girokarte. Bis 2021 war ich mit der übersichtlichen Kontoführung sehr zufrieden. Ich bin Rentnerin, meine Rente und Ersparnisse lagen bei der DKB. Nach der Negativauflage ab 25.000 Euro jedoch wurde der Ton der DKB ziemlich bezeichnend. Ich bekam den Eindruck, die DKB wollte mich loshaben, denn mir wurde gedroht, wenn ich diesen Negativzinsen nicht zustimme, kündigt man mir. Das habe ich getan aber nachdem ich informiert wurde, dass Kunden für Negativzinsen ausgewählt wurden, also meine Freundin bis heute diese Nachricht nicht bekam, kann ich auf solche Banken gerne verzichten. Entweder gleiches Recht für alle oder gar nicht. Ich denke mal, da bin ich nicht die einzige Rentnerin, die das erleben musste.
Daraufhin habe ich die Bank gewechselt, denn wer will zu einer Bank, die so agiert, noch Vertrauen haben. Deshalb nur 1 Stern weil man den geben muss.

DKB Erfahrungsbericht #486   von Steve am 06.06.2022

girokonto - Woanders ist es nicht besser.

DKB will Kunden zwingen sich ein Smartphone mit Google-Account oder ein iPhone mit Apple Account zuzulegen, in dem die App zum "Standardverfahren" wird. Die Zukunft der ChipTAN ist ungewiss, derzeit geht es nur noch über die kostenpflichtige zusätzliche Girocard (was Neukunden nicht direkt angeboten wird).
Die DKB verstößt damit gegen das Koppelungsverbot, da es keinen zwingenden Grund gibt, warum ich der Datenverarbeitung bei Google oder Apple zustimmen soll (ging jahrzehntelang auch ohne). Der Zwang zu einem Account bei einem externen Anbieter wird in der AGB verschwiegen. Der Kundensupport ist ignorant und behauptet sogar, sie dürfen einseitig die Preise für die Kreditkarte erhöhen.
Ironischerweise ist die DKB trotzdem noch eine der besseren Banken. Woanders ist es nicht besser.

DKB Erfahrungsbericht #484   von Colossus am 26.05.2022

girokonto - keine Empfehlung

Benutze das Konto nun seit mehreren Jahren und kann in der Summe der Erfahrung nur davon abraten. Die positiven Seiten unterliegen (entgeldfreie Nutzung, Visa-Kredit-Card) den negativen Aspekten wie Benutzerhandhabung, Strukturierung des Online-Bankings und den Einrichtungs-/Aktivierungsprozessen, die sich die DKB-Bank so ausdenkt.

Allein die TAN2Go-App ist ein totaler Reinfall. Angefangen von der Aktivierung, bei der man sich durch ein unnötig komplizierten Prozess durcharbeiten muss, bis hin, dass diese Applikation einfach nur schlecht programmiert ist und sich mit der online-banking-App nicht reibungslos konfigurieren lässt.

Einer der Gründe, weshalb ich mich erst gar nicht mit dem Depot-Angeboten des Kontos "angelegt" habe. Der Zeitaufwand ist teilweise nervenaufreibend, da auch keine angemessene Hilfestellung angeboten wird, die strukturiert ist, und häufig ins Leere läuft und man immer wieder von vorne beginnen muss.

Ein attraktives Angebot des Kontos war die Visa-Kreditkarte für 0.- Gebühr. Das fällt jetzt weg (oder für 2,95 Euro/monatlich auch nicht) und wird durch eine Visa-Debitkarte ersetzt. Ok, gut. Aber auch hier, die Aktivierung der Debitkarte ist ein Geduldspiel. Und aktuell lässt sie sich nur im Zusammenhang eines 10 Euro Onlinehändler-Gutschein (zeitl. begrenzt) aktivieren, bei dem man natürlich erst einmal eine Reihe von Daten eintragen muss. Wer einfach diese Karte aktivieren möchte, muss wohl erst die Frist des Angebots abwarten, denn im gesamten Onlinebanking steht keine andere Möglichkeit zur Verfügung.


Ich kann das Konto nicht weiterempfehlen und werde mich nach einer Alternative umsehen.

DKB Erfahrungsbericht #482   von A. Michl am 02.05.2022

girokonto - problemlos

Ich bin sehr zufrieden mit der DKB, problemloser Kreditkarteneinsatz weltweit. E-mails werden beantwortet!

DKB Erfahrungsbericht #480   von Christoph am 05.04.2022

girokonto - Visa nicht mehr kostenlos

Visa nicht mehr kostenlos nur noch Debit

App Chaos funktionieren nicht

Verwahrentgelt - also Kontoführungsgebühr ab 25 Tsd.

DKB Erfahrungsbericht #478   von Ela am 28.03.2022

girokonto - längst nicht mehr alles kostenlos

Hätte ich nicht erst letztes Jahr das Konto gewechselt, würde ich mit Sicherheit nicht bei der DKB bleiben. Es wird immer noch mit "kostenlos" geworben, obwohl das nicht mehr der Fall ist. Bei der echten Visa-Card hat man die Wahl zwischen 2,49 € im Monat oder Karten Kündigung, es werden Verwahrentgelte für Guthaben verlangt. Die Bank investiert vom Kundenguthaben in irgendwelche Projekte von der der Kunde nicht mal weiß was das ist und nennt das "Geldverbesserer, ökologisch und aufrichtig" ich selber hätte aber gerne gewusst wo ich mein Geld hin investiere und würde auch gern vorher gefragt werden! Der Freibetrag dieses Verwahrentgelt kann nun nach Gutdünken gesenkt werden, die Unterschrift dafür musste man ja schon geben, also kann in Kürze also auch ab 1 € auf dem Konto erhoben werden! Man diesen AGBs zuzustimmen oder das Konto wird dann wahrscheinlich gekündigt. Es gibt nur noch eine recht sinnlose debit Visa Card. Das einzig positive, mit dieser Debitkarte kann man wenigstens momentan noch Bargeld kostenlos abholen. Das ist aber auch gleich der einzige Vorteil an der DKB Bank. Darum statt einem, zwei Sterne..

DKB Erfahrungsbericht #476   von Maria am 18.03.2022

girokonto - Probleme mit einer Vollmacht

Der Wechsel zur DKB erfolgte auf Anraten meiner Tochter. Meine Berliner Bank schloß damals ihre Filialen und zwang mich zum Internetbanking. Das könne die DKB besser und dazu kostenlos. Ich lernte den Umgang mit einer Direktbank. Es war eine der Fähigkeiten, die ich aus heutiger Sicht mal hatte. Später erteilte ich meiner Tochter die Vollmacht, alles für mich zu erledigen. Leider interessiert die DKB ihre eigene Vollmacht nicht. Eine neue Vollmacht will oder kann sie ich nicht zusenden. E-Mails werden nicht per Mail beantwortet. Man will mich anrufen. Aber was soll ich reden? Mein Internetzugriff ist gesperrt. Die neuen Daten erzeugen einen "Serverfehler". Eine ViSA Karte wird an den Kassen abgelehnt. Meine Tochter wird als Ansprechpartner von der DKB abgelehnt, ich kann und will es nicht allein regeln. Dafür werde ich per Post aufgefordert, mich anzumelden und meine persönlichen Daten zu bestätigen. Aber wie denn? Ich komme auch über meine Tochter nicht mehr an das Archiv mit den Kontoauszügen heran. Meine Tochter hat die DKB inzwischen nach Jahrzehnten verlassen. Eine Kontoleiche bleibt, damit sie wenigstens meine Rente prüfen und für mich Rechnungen überweisen kann.
Anrufe zusammen mit meiner Tochter sind zwecklos. Nach vielen Schritten und Minuten legt das DKB-"Service"telefon auf. E-Mails werden irgendwann vielleicht und nur dahingehend beantwortet, dass man allein mich zurückrufen wolle. Dazu soll ich eine Zeit angeben. Ich kann und will aber aber allein nicht reden.Jetzt hat meine Familie mir geholfen, ein neues kostenloses Konto bei der Santander Bank zu eröffnen. Eine Bank mit netten Menschen und wohltuendem Service in einer Filiale. Jetzt habe ich bald keine Angst mehr, nicht an meine Rente zu kommen und nicht mehr bezahlen zu können. Das ich nicht mehr an meine DKB Kontoauszüge komme, macht mir noch Angst. Ich brauche sie doch ggf. für das Finanzamt. Aber ich bin hilflos. Hâtte ich doch nur nie zur DKB gewechselt.

DKB Erfahrungsbericht #474   von Stefan am 10.03.2022

girokonto - früher war alles besser

Also liebe DKB: Was soll der Quatsch mit DKB-Giro-Möchtegern-Visa-Karte? DAS IST KEINE VISA-KARTE!!! Eine echte kostenlose Visa-Karte war vor vielen Jahren der einzige Grund, überhaupt zur DKB zu wechseln. Jetzt werde ich mir gut überlegen, ob ich mir nicht eine andere Bank suche; bei den Gebühren für die Visa-Karte hätte ich auch bei meiner alten Bank bleiben können. Dazu habe ich mittlerweile 3! verschiedene DKB-Apps auf dem Handy: DKB-App, DKB Banking-App, Tan2go-App. Kann man das nicht in einer App bündeln? Bei Euch wird alles immer komplizierter und überhaupt nicht intuitiv...kann mich den vielen (leider) negativen Meinungen hier nur anschließen und sagen: früher war alles besser bei der DKB - kostenlos, ehrlich, unkompliziert! Das ist heute leider nicht mehr so.

DKB Erfahrungsbericht #472   von Joachim am 17.02.2022

girokonto - keine Wünsche offen

Ich bin seit 2006 Kunde der DKB Bank und bislang hat alles wunderbar geklappt. Auch meine Frau ist mittlerweile Kundin dort. Wir haben Unterkonten und Gemeinschaftskonten eingerichtet sowie führen eigene Depots und Gemeinschaftsdepots. Der Service ist stets erreichbar.Es gab bislang noch nie Probleme. Allerdings waren die Konditionen für eine Baufinanzierung vergleichsweise ungünstig. Deswegen mussten wir diese an anderer Stelle abschließen. Sollzinsen auf dem Girokonto - wenn dies mal vorkommt sind dafür sensationell günstig. Ich habe keine Wünsche offen.

DKB Erfahrungsbericht #470   von Marianne am 11.02.2022

girokonto - Seit 1.1.2022 warte ich auf eine neue Girocard.

Seit 1.1.22 warte ich auf eine neue Girocard. Die 1. ging offensichtlich verloren (?). Bei der 2. stellte ich fest, dass ich einen anderen Generator benutzen muss. Da ging etwas schief. Konto wurde gesperrt. Ich bat um Erläuterung woran das gelegen haben kann und zudem, wie ich mein Konto komplett auflösen kann. Alles wurde für mich als alte Person zu kompliziert. KEINE Antwort. Mein Konto wurde zwar entsperrt, doch ich bekam keine neue Card. Somit komme ich seit 1.1.d.J. nicht an mein Geld. Auf Nachrage bekam ich die automatische Mitteilung, dass ich meine Kontaktdaten bestätigen soll. Das geht aber nur, wenn ich mich einlogge. WIE SOLL DAS OHNE CARD GEHEN? Die DKB kann ich nicht empfehlen, der Kundendienst läßt leider sehr zu wünschen übrig.

DKB Erfahrungsbericht #468   von TB am 08.02.2022

girokonto - keine Eröffnung möglich

Absolut nicht zu empfehlen. Ich wurde ein Girokonto eröffnen und wurde ganz ohne Begründung zurückgewiesen. "Auf Grundlage der uns vorliegenden Daten ist es uns derzeit leider nicht möglich, ein Girokonto für Sie zu eröffnen." - das ist keine zufriedenstellende Begründung. Glücklicherweise gibt es zahlreiche andere Banken, wo ich mein Geld hinterlegen kann.

DKB Erfahrungsbericht #467   von Lori am 04.02.2022

girokonto - Sehr enttäuscht!

Ich hab mir extra für meine Weltreise ein Konto bei der DKB angelegt. Nach 3 Wochen und meinem ersten Tag auf Kuba funktioniert meine Karte am Automaten nicht mehr. Etwa eine Woche später die Email: Karte wurde automatisch gesperrt und eine neue wird mir nach Hause geschickt...

Unpraktisch wenn ich noch ein halbes Jahr auf Reisen bin. Mit der DKB Karte meines Mannes ist eine Woche später das selbe passiert. Technischer Fehler heißt es später vom Kundendienst ( der gut 3 Tage braucht um zu antworten). Gut das wir noch Konten bei 3 andern Banken haben denn dank DKB wären wir jetzt echt aufgeschmissen.

Richtig enttäuscht.

DKB Erfahrungsbericht #466   von S.R. am 04.02.2022

girokonto - Verwahrentgelt

Jahrzehntelangen Bestandskunden einfach mal so ein Verwahrentgelt zu Neukundenkonditionen aufzwingen zu wollen und mit Kündigung aller Konten zu drohen ist nun wirklich das Allerletzte. Der Service ist ohnehin kontinuierlich schlechter geworden, aber das schlägt dem Fass den Boden aus. Tatsächlich wird man bei anderen Banken selbst als Neukunde noch um Längen besser behandelt.

DKB Erfahrungsbericht #465   von Tobias am 29.01.2022

girokonto - Sehr zufrieden bis jetzt.

Schon lange Kunde. Schnelle Abwicklung kleiner Kredite (günstig). Sehr zufrieden bis jetzt. Das mit der Kartenumstellung nervt ein wenig und dass die "echte" Kreditkarte nun etwas kostet. Hier wird evtl. irgendwann auf eine Bank mit kostenloser gewechselt. Die Banken haben doch Geld wie Heu und können mit unserem geparkten Geld massive Gewinne erzielen, wenn sie es richtig anstellen. Verstehe nicht, warum hier wieder der kleine Kunde zum Portemonnaie greifen muss. Hatte gedacht das kostenlose Modell zieht sich jetzt durch und wird zukunftsfähig. Aber kein Wunder, es ist wie teilweise in der Steuer-/Geldpolitik. Die Reichen müssen prozentual weniger Abgaben leisten von ihrem Verdienst/Vermögen als der kleine Mann.
Würde mich freuen, wenn die DKB das Geld aus anderen Töpfen zieht und weiterhin kostenlos bleibt. Das war auch der ursprüngliche Grund (kostenlos und 2 Karten; Giro- und Kreditkarte), weswegen ich zu dieser Bank wechselte.

DKB Erfahrungsbericht #464   von Nagimaut am 24.01.2022

girokonto - Seit mehr als 10 Jahren Kunde.

Seit mehr als 10 Jahren bin ich Kunde der DKB.
In dieser Zeit hatte ich keine negativen Erfahrungen..

Es ist der Sicherheit geschuldet, dass die Online- Verfahren immer komplizierter werden, denn wenn eine Sicherheitslücke erkannt wird, muss sie gestopft werden.

Wenn ich Telefonservice benötigte, gelang mir das problemlos.

DKB Erfahrungsbericht #463   von R. Bachmann am 21.01.2022

girokonto - Zugangsverfahren

Die bisherige Bank, die DKB, hat zum Jahreswechsel die beiden möglichen Zugangsverfahren angepasst.

a) Chip Tan : durch eine neue, anders gestalteten Chip auf Karte konnte man den alten TAN Generator nicht mehr nutzen. Wie die DKB nach einigem Hin- Her zugab, konnten Sie dieser TAN Generator derzeit nicht liefern. Angeblich wg. Chip Mangel.
Was nicht so ganz stimmte, da ich von den Volksbanken Gruppe den angegebenen Mulitbank fähigen Generator innerhalb von zwei Tagen zugeschickt bekam. Dazu noch viel günstiger, als die sonst aufgerufenen Preise.
Dazu stellte sich heraus, dass die gleichzeitig von der Volksbank herausgegebenen Karte sowohl mit dem alten als auch dem neuen Generator arbeitete. Demnach hat die DKB eine falsche CHIP Wahl für die Karte getroffen.

b) zweiter Weg APP : Auch hier wurde die eine zwingende Neufassung zum 31.12.21 eingeführt. Ergebnis : Auch diese ließ sich bis heute nicht so freischalten, dass man damit auf das Konto zugreifen konnte.

Hinweis : tagelange Beschäftigung damit das Konto wieder in die Gänge zu bekommen, irre lange Wartezeit in der Hotline, mehrfach schlicht unzutreffende Auskünfte/Handlungsanweisungen per Email.
Ich kann nur vor der DKB warnen. Ist zwar (noch) kostenfrei, aber in der IT Abteilung arbeiten anscheinend nur Leute, die ihr Geschäft und wichtige Abläufe nicht so ganz verstehen. Wie kann man beide Zugangsverfahren zum gleichen Stichtag ändern !!!!! = Dilettanten aller Länder vereinigt euch bei der DKB

DKB Erfahrungsbericht #462   von Arik Rize am 17.01.2022

girokonto - TAN2go

Meine Erfahrungen decken sich mit vielen hier beschriebenen:

- die TAN2go-App verliert bei seltener Nutzung offenbar häufiger Ihr Gedächtnis, eingerichtete Fingerabdrücke oder Passwörter gehen dann nicht mehr

- Will man das Passwort zurücksetzten, so wird man ins Online-Banking geschickt und kann ein neues Passwort anfordern, aber das gilt dann wohl auch nur fürs Online-Banking und muss mit einer TAN bestätigt werden, die an die gesperrte App geschickt wird.

- Wenn man dann nach über einer halben Stunde und mehreren "Rufen Sie später an" bei der Hotline durchkommt, gibt man sich sehr erstaunt über die Probleme und dann fallen auch noch solche Floskeln "aber selbstverständlich müssen Sie..." u.s.w.
- Ich arbeite in der IT und bin einiges gewohnt, aber von einer Bank erwarte ich Verlässlichkeit und Kundenservice und das ist spätestens seit der Umstellung auf TAN2go nicht mehr gegeben.

DKB Erfahrungsbericht #461   von Thomas am 16.01.2022

girokonto - Probleme bei Bareinzahlung in Berlin

Ich bin ein langjähriger treuer Kunde der DKB. Ich war immer zufrieden, alles funktionierte. Dann gab es Probleme seit der gegenseitigen Verfügungsvollmacht für die Familie. Dann ist doch das Konto meiner Tochter so mir nichts dir nichts auf einmal in meinem Account zu sehen und nicht mehr bei meiner Frau. ?!?!?! Ist keiner gewesen, geht nicht mehr zu ändern.
War wohl schon immer so. Des Öfteren stehe ich in letzter Zeit an Automaten die mich als DKB-Kunde einfach nicht bedienen wollen. Warum nur? Nach telefonischer Auskunft bei der DKB, sollte so etwas nicht mehr vorkommen.
Und heute der Supergau. Ich fahre 25 km nach Berlin rein in die Taubenstraße und will Bargeld an einem der 3 DKB-Automaten einzahlen. Super, nicht einer der Automaten will mein Geld haben und alle 3 verweisen auf technische Probleme. Und das nicht nur bei mir, auch bei anderen Gleichgesinnten.
Also auch wieder 25 km raus aus Berlin und Bargeld bunkern.
Und dafür verlangt eine Bank dann auch ein noch sogenanntes Verwahrentgeld.
Ich bin echt sauer und werde mit der Bank reden müssen. Ich hoffe es gibt eine Lösung mit der ich weiter Kunde der DKB bleiben werde.

DKB Erfahrungsbericht #460   von GS am 12.01.2022

girokonto - jetzt nur noch Debit-Plastik

Positiv: Vor Jahren war ich immer mit der DKB zufrieden. Alles klappte.
Negativ: Jetzt klappt nichts mehr! Meine GiroCard wurde nicht mehr erneuert, da ich sie nur zur ChipTAN-Eingabe verwendete, ansonsten halt die VISA-Card. Über Umwege muß ich eine Neue bestellen, die mich auch noch 10.-€ kostet. Meine Frau ist auch im Gemeinschaftskonto. Auch Ihre GiroCard ist abgelaufen und man kann keine Neue bestellen, weil dann eine Ersatzkarte für meine Neue, noch nicht erhaltene, wieder ausgestellt wird. TAN2Go mache ich bewusst nicht, um Probleme bei Diebstahl des SmartPhones von vornherein umgehen zu können. Wir beide kommen zwar noch ins Konto, aber können keine TAN-Operation mehr machen, das spart Geld!. Von der Umwandlung der Visa-Konten und -Karten in Debit-Plastik mal ganz zu schweigen. Dies war/ist der letzte Ärger mit dieser Bank.

DKB Erfahrungsbericht #459   von Silvia K. am 11.01.2022

girokonto - Alles super.

Mit meinem Konto bin ich sehr zufrieden und hatte noch nie ein ein Problem, daher empfehle ich es immer weiter! Bezahlen, überweisen, Handywechsel, Tanliste alles super und bequem von zu erledigen abheben überall, also was will man mehr!

DKB Erfahrungsbericht #458   von Walter Ebbers am 08.01.2022

girokonto - Handywechsel und TAN2go - zum Verzweifeln

ich tendiere zu einer schlechten Note bei dieser Bank.
Brauche ich plötzlich mal kurz 8000 Euro Cash - keine Chance: Du kommst nicht an Dein eigenes Geld ran!
Habe neues Handy und möchte TAN2go einrichten. Ich habe es jetzt an die dreihundert mal versucht seit November 2021 (jetzt Januar 2022). Mal klappt es zwei Tage lang und danach will die Bank wieder auf das alte kaputte Handy zurück greifen (welches schon abgemeldet usw. wurde). Da geht dann schlicht einfach nichts mehr. Reklamiert man schriftlich bei der Bank bzw bittet man um Hilfe, erhält man ganz allgemeine Anweisungen (die Du natürlich schon hundertfach erfolglos durch hast und die überall im Netz stehen). Diese DKB Bank ist auch nicht zu simpel, Dich zu belehren im Sprachgebrauch. Du darfst allerhöchstens sagen, dass Dir etwas eigenartig erscheint, aber wenn Du einen Vorgang auch nur mit "mies" bewertest, bekommst Du gleich eine Moralbelehrung.
Ich suche nach einer Bank die zu mir steht. Nicht eine, die mich noch nicht mal mit dem "where the sun don't shine" anschauen will. Ich wechsle sofort, wenn ich eine nur halbwegs bessere Bank finde!!!

DKB Erfahrungsbericht #457   von cameron am 08.01.2022

girokonto - und wieder Ärger mit TAN2Go

Folgendem habe ich nichts hinzuzufügen:
Ich bin seit etwa 10 Jahren Kunde bei der DKB und bin völlig unzufrieden mit dem Online Banking Anmeldeverfahren. Selbstverständlich muss hier Sicherheit die oberste Priorität haben. Allerdings ist das Anmeldeverfahren bzw. das Wiederherstellen des Passwortes bei der TAN2go App jedes mal so kompliziert, dass ich immer wieder einen neuen Registrierungscode (QR-Code) anfordern muss. Das nervt total. Zumal ich mir relativ sicher bin, das Passwort zuvor richtig eingegeben zu haben (da es von meinem IPAD automatisch geschieht). Das mag ja mein eigenes Verschulden sein. Vielleicht bin ich einfach zu doof, keine Ahnung. Aber wenn man dann noch arrogant und belehrend am Telefon von der DKB betreut (geschönt) wird, nach dem ich jedes Mal mindestens 15-20 Minuten in einer Warteschleife hing, dann ist das einfach zu viel des Guten. Wenn die Bank bei den Kosten nicht so günstig wäre, im Vergleich zu anderen Banken würde ich aus Servicegründen sofort wechseln.

DKB Erfahrungsbericht #456   von Telkemeier Rainer am 05.01.2022

girokonto - Kunde wechselt von Sparda zur DKB

Hallo, nachdem die Sparda Nürnberg Kontogebühren einführte bin ich zur DKB gewechselt. Der Wechsel war einfach. Positiv finde ich die kostenlose Visacard mit der ich 1000,00 € gebührenfrei abheben kann. Ansonsten lasse ich mir bei jedem Wocheneinkauf 200 € auszahlen und bleibe somit flüssig.

DKB Erfahrungsbericht #455   von Helmut am 04.01.2022

girokonto - Schlechter geht es fast nicht.

Schlechter geht es fast nicht: Seit Anfang August 2021 nutze ich das DKB-Girokonto. Nach 3 Monaten wurde ich nach regelmäßigem Geldeingang Aktivkunde. Soweit so gut. Aber nun kommt es: Seit 01.01.2022 ist mein Konto bzw. mein Online-Banking gesperrt. Per Telefon wurde mir mitgeteilt, dass meine Girokarte abgelaufen sei. Und man hätte mir deswegen keine neue Karte zugeschickt, weil ich die Girokarte in den letzten Monaten nicht zur Bezahlung genutzt hätte. Was natürlich nachweislich völlig falsch ist. Mindestens 1 x wöchentlich habe ich damit bezahlt. Nun habe ich per E-Mail einen Antrag auf eine neue Girokarte mit neuer PIN gestellt. Keine Bestätigung, keine Antwort, nichts. E-Mails werden nicht mehr beantwortet. Eine Katastrophe.

DKB Erfahrungsbericht #454   von Joerg Franzl am 28.12.2021

girokonto - TAN2go nervt

Ich bin seit etwa 1 1/2 Jahren Kunde bei der DKB und bin völlig unzufrieden mit dem Online Banking Anmeldeverfahren. Selbstverständlich muss hier Sicherheit die oberste Priorität haben. Allerdings ist das das Anmeldeverfahren bzw. das Wiederherstellen des Passwortes bei der TAN2go App jedes mal so kompliziert, dass ich immer wieder einen neuen Registrierungscode (QR-Code) anfordern muss. Das nervt total. Zumal ich mir relativ sicher bin, das Passwort zuvor richtig eingegeben zu haben (da es von meinem IPAD automatisch geschieht). Das mag ja mein eigenes Verschulden sein. Vielleicht bin ich einfach zu doof, keine Ahnung. Bei meinem Postbankkonto funktioniert es auf jeden Fall immer. Aber wenn man dann noch arrogant und belehrend am Telefon von der DKB betreut wird, nach dem ich jedes Mal mindestens 15-20 Minuten in einer Warteschleife hing, dann ist das einfach zu viel des Guten. Ich kann es nicht empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #453   von Stefan D. am 19.12.2021

Depot - Wechsel mit Depot und Giro zur DKB

Die Kontoeröffnung hat problemlos funktioniert. Komme von einer Raiffrisenbank und werde dort das Konto noch 2 Monate parallel behalten um evtl. vergessene Gläubiger über meine Kontoänderung benachrichtigen zu können.

Der wichtigste Punkt für mich ist das Depot: endlich Einzeltitel, ETF sowie mein Depot bei UnionInvest unter einem Dach. Bester Überblick, keine Depotgebühr, nur 1 Freistellungsauftrag.

Bin, was Kosten angeht, nicht verwöhnt. Habe auch bei der Raiba für meine Kreditkarte 29 € p.a. bezahlt, dass das jetzt bei der DKB auch kommt ist ärgerlich, für mich aber i.O.

Bislang 2 Gehaltseingänge, noch 500 € Limit bei der Kreditkarte, ich werde jetzt mal meinen Bedarf erhöhen, mal sehen, wie die DKB reagiert.

Über tel. Erreichbarkeit kann ich nichts sagen. e-mail Erreichbarkeit innerhalb 2 Tagen, für mich i.O.

Achtung bei Depot-Übertrag: mit der Online-Variante hatte ich keinen Erfolg. Erst der Vordruck, der Raiba vorgelegt, führte zum gewünschten Ergebnis.

DKB Erfahrungsbericht #452   von Elke.R. am 18.12.2021

girokonto - Hätte ich mal vorher besser recherchiert...

Haben bis jetzt zwei weitere Girokonten, die wir aus Kostengründen aufgeben und ein Aktivkonto bei der DKB anlegen wollten. Die Anmeldeunterlagen sind da und ich machte mich an die Arbeit um alles einzustellen. Schon bei der Tan2go App der DKB scheiterte es auf dem Handy, am Tablet klappte es dann. Soweit so gut. Dann noch die Daten der Erstanmeldung im Onlinebanking eingegeben und den Freischaltcode - es folgen nur noch Fehlermeldungen. Diese Fehlermeldungen sind absolut hohl- keinerlei Hinweise, wie etwa "falsches Passwort oder Freischaltungscode" - was auch immer. Geregelt wird es jetzt per E-mail die erst nach 24 Stunden kommen soll, dazu sind die bruchstückhaften Angaben der Emailadresse die mit Sternchen aufgefüllt wurde nicht mit meiner kompatibel - hoffe das ist Absicht, denn der Anmeldename des Briefes ist vollkommen korrekt eingegeben worden. Ich habe schon mehrere Zugänge bei anderen Banken erfolgreich angelegt, aber so ein Desaster wie bei der DKB habe ich noch nie zuvor erlebt. Selbst bei der veralteten Postbank klappte es auf Anhieb. Also ich werde wahrscheinlich wieder kündigen, bevor es begonnen hat. Überall lese ich fast identische Problemschilderungen. Die DKB gibt in den Portalen stereotypische 0815 Antworten, ohne gezielt auf das Problem einzugehen. dazu auch noch Hilfen etwas zu tun, was laut Rezession ohnehin schon getan wurde, ergo, es wurde nicht einmal richtig gelesen. Man kann also getrost davon ausgehen, das nicht die Kunden das Problem sind, sondern die DKB selbst. Mehr negative als positive Rezessionen in fast allen Portalen sind kein Zufall! Hätte ich mal vorher besser recherchiert....

DKB Erfahrungsbericht #451   von W.Drozella am 14.12.2021

girokonto - Kunde wechselt zur regionalen Bank

Ich war viele Jahre zufriedener Kunde der DKB. Der Service wurde aber von Jahr zu Jahr schlechter. Die mir vor einigen Tagen zugesandte, weiße Girocard läuft nicht. Die Hotline der DKB erzählte mir bei jedem Anruf etwas anderes. Habe sogar einen neuen TAN-Generator gekauft. Folge: Ich flog aus dem Banking. Ich bin nicht intelligent genug für die DKB. Ergebnis: Termin bei einer regionalen Bank gemacht, um dort ein Giro-Kto. zu eröffnen. Kostet zwar 5-6 € mtl. aber keine Nerven mehr.. Meine Töchter und Schwiegersöhne. sowie sehr viele Freunde sind dort und sind zufrieden

DKB Erfahrungsbericht #450   von Dell am 13.12.2021

girokonto - neue Karte funktioniert nicht

Ich hätte gerne eine Positive Bewertung abgegeben, leider kann ich es nicht. Ich bin auch sehr unzufrieden mit der DKB, aber erst seit fünf Wochen. Denn das Problem liegt am Management, denn viele Kunden Betreuer werden eingespart die Folge die Qualität leidet.

Heute sind fünf Wochen abgelaufen, jetzt kann ich endlich wieder mit Karte einkaufen. Das Problem vor fünf Wochen bestellte ich eine neue Karte die kam auch schnell dann habe ich aber eine Pin für eine Kreditkarte erhalten die konnte ich nicht brauchte. E-Mail anfragen u. Anrufe mit etwa 20 Minuten Wartezeit haben nichts gebracht. Ich musste dann noch einmal eine Karte bestellen, da kam die PIN noch in der selben Woche jetzt sind insgesamt wieder zwei Wochen um heute habe ich endlich die Karte erhalten. So musste ich insgesamt fünf Wochen Warten. Auch ich kann bestätigen was in den Rezessionen beschrieben wird den vieles ähnelt sich sehr. Vielleicht ist es besser eine neue Bank zu suchen. Was mich aber am meisten Ärgert, die Banken arbeiten mit unserem Geld verdienen sich jede menge Bonis, bekommen billiges Geld von der EZB, und wollen noch zusätzlich gebühren Kassieren, dabei macht doch der Kunde so und so schon alles selbst.

DKB Erfahrungsbericht #449   von M. am 10.12.2021

Girokonto - zu kompliziert

Ich bin ebenfalls seit über 10 Jahren bei der DKB. Leider lässt die DKB immer mehr nach. Das TAN Verfahren ist dermaßen kompliziert. Es gibt nicht die Möglichkeit, zwei Verfahren zu nutzen und wenn man das Chip Tan Verfahren wählt und später wechseln möchte, wird man meines Erachtens alleine gelassen. Aufgrund der neuen DKB Karte ist diese nicht mehr mit dem alten TAN Generator kompatibel. Leider benötigte ich deshalb Unterstützung beim Wechsel zur Tan to go App vom Serviceteam. Beim ersten Versuch, die Hotline zu wählen, wartete ich 15 Minuten. Anschließend sollte ich meine Telefonnummer für Rückfragen angeben, weil mein a ruf nicht bearbeitet werden konnte. Dies tat ich - aber nach einem Tag ohne Rückruf versuchte ich es erneut. Mit Erfolg. Ich erklärte mein Anliegen. Die Mitarbeiterin versuchte mir zu helfen und wollte mich guten Gedankens weiter zum technischen Service verbinden. Grund: es ist nicht so einfach, zwischen dem Tan Generator und Tan to go zu wechseln.... nach mehreren Minuten in der Warteschlange erklang eine Stimme, die sagte: "Vielen Dank für ihren Anruf. Wir hoffen wir konnten Ihnen helfen. Bitte bewerten Sie Ihren Anruf." Im Anschluss wurde ich aus der Leitung geworfen. Erneut rief ich zwei mal an. Beim zweiten Versuch landete ich wieder bei einem anderen Mitarbeiter. Ich schilderte mein Problem. Er sagte mir, ich solle im Internet Banking angeben, mein Passwort vergessen zu haben. Dann würde ich neue Zugangsdaten bekommen und könnte die Tan to go app damit einrichten. Vertrauensvoll machte ich dies. Nun kam per Post mit mein Zugangscode. Ich hätte mir gewünscht das dies einfacher geht und nicht per Post erst erfolgen muss. Nun gut. Aber schlimmer ist, dass ich nach diesem Zugangscode eine Tan Nummer eingeben muss. Leider geht das aber nicht. Weil ja die neue Chipkarte nicht mit dem Tan-Generator kompatibel ist. Jetzt habe ich kein Tan to go und obendrauf ein gesperrtes Konto. Dafür hat man doch heutzutage keine Nerven mehr. Es sollte einfach und weniger kompliziert gehen... Ich überlege ebenfalls zu wechseln. Zumindest wenn ich jemals wieder an mein Geld kommen möchte...

Übrigens: habe mir jetzt versucht selber zu helfen und den neuen Tan generator bestellt. Die 26 Euro wollte ich eigentlich nicht ausgeben.

DKB Erfahrungsbericht #448   von Klaus Baier am 09.12.2021

Girokonto - Tan2go Passwort

Tan2go Passwort funktioniert nicht nach Handy Reparatur! Somit muss man alles wieder neu beantragen und wird per POST nach Hause geschickt! Problem ist, wenn man im Ausland ist! System ist völlig veraltet und zu kompliziert!

DKB Erfahrungsbericht #447   von Marco am 01.12.2021

girokonto - Was nix kostet, taugt halt nix.

War echt immer zufrieden, aber leider hat der Service stark nachgelassen. Bei Problemen bekommt man keine Hilfe und wird nur mit Gebühren belastet. Telefonisch fast nicht erreichbar und dann bekommt man die Auskunft eine E-Mail zu schicken. Werde wohl alle 4 Konten wechseln.

DKB Erfahrungsbericht #446   von Ladysalsa am 29.11.2021

girokonto - Kundendienst und Kreditkarte unzuverlässig

Die DKB lässt einen lange in der Warteschleife warten, vom Ausland aus z.B. kostet einen das viel Geld. Einmal bin ich durchgekommen, sonst immer nicht, der Kundendienst ist vom Kunden genervt, will nicht helfen, gibt kaum Informationen heraus und will einen möglichst schnell abwimmeln. Der schriftliche Kundendienst lässt sich Zeit mit Antworten, der Kunde schiebt derweil 3 Tage Kummer und Sorgen. Eine Bank muss die Probleme der Kundschaft lösen, und zwar fix. Die Kreditkarte hat mich schon viele, viele Stunden Ärger gekostet, obwohl ich immer eine hohe Deckung auf dem Konto habe, funktioniert sie jedes 3. Mal nicht.

DKB Erfahrungsbericht #445   von Rudolf Wagner am 25.11.2021

girokonto - selten Probleme

Ich habe seit 2019 nur positive Erfahrungen gemacht. Ganz selten gab es ein Problem, das mit dem Kundendienst schnell erledigt werden konnte. Dieser ist am Telefon freundlich, hilfsbereit und kompetent. Auch die Erreichbarkeit über das Internet und meine Finanzsoftware sind vorbildlich.
Leider gibt es derzeit noch kein Partner-Sparkonto, aber lt. Auskunft der DKB wird daran gearbeitet. Wie das künftig mit der Debit-Karte funktionieren wird bleibt abzuwarten.

DKB Erfahrungsbericht #444   von Michael Frank am 20.11.2021

Depot - langes Warten auf neuen Zugang zum Wertpapierkonto

Die DKB hat sich wochenlang Zeit gelassen, mir einen neuen Zugang zu meinem Wertpapierkonto zukommen zu lassen, als der alte kaputt ging. Auf den Hinweis dass in dem Depot Optionsscheine sind, hat man nur süffisant geantwortet, dass dies der Bank egal sei und ich mich gefälligst gedulden solle. Die Unterlagen kamen nach über 2 Wochen an. Also länger als die maximale Versanddauer laut DKB. Unglaublich. Ein Teil meines Vermögens wurde derart einfach vernichtet.

DKB Erfahrungsbericht #443   von GK am 17.11.2021

girokonto - Verschlechterung im Kartenservice

Starke Verschlechterung im Kartenservice, Zusagen zur kostenfreien Visa-Kreditkarte werden einfach abgekündigt. Online Banking ist auch sehr fragil, gemischtes Tan-System (Chiptan und gleichzeitig TantoGo) für zwei Kontoinhaber gehen nicht. Muss mir neues Kreditinstitut suchen.

DKB Erfahrungsbericht #442   von Silke am 10.11.2021

girokonto - Alles sehr enttäuschend...

Ich bin seit 2007 Kunde bei der DKB und kann sagen, dass der Service jedes Mal schlechter wird. Früher gab es immer eine Lösung für meine Probleme. Jetzt fühle ich mich jedes Mal noch mehr unerwünscht. Alles nur Briefe hin und her (obwohl es eine Online Bank ist), was für mich sehr schlecht ist, da ich im Ausland lebe. Sonst keinerlei Unterstützung, anstattdessen dumme Sprüche wie "Sie haben sich das selbst ausgesucht" sowie falsche Information am Telefon. Da ich nicht mehr in D wohne, kann ich kein anderes Konto öffnen, sonst würde ich es sofort machen. Früher konnte ich von überall aus Geld umsonst abheben, heute bin ich kein "Aktiv-Kunde" mehr, weil ich nicht mindestens 700 Euro pro Montat einzahle. Alles sehr enttäuschend...

DKB Erfahrungsbericht #441   von Yvonne Buettgenbach am 09.11.2021

girokonto - kundenfreundlich ist anders

Seit vielen Jahren bin ich Kundin bei der DKB Bank, doch jetzt suche ich mir eine neue Bank.
Zunächst einmal ärgert es mich, dass ich seit neuestem von der Bank geduzt werde. Das geht in Deutschland im Geschäftsverkehr gar nicht. Ich empfinde dies als respektlos.
Aber richtig sauer macht mich, dass die Girokarte und die Kreditkarte jetzt zu einer für mich wertlosen neuen Karte zusammengelegt werden und den Kunden das auch noch als Mehrwert vermittelt wird.
Die neue Karte ist keine Kreditkarte mehr, sondern eine Debitkarte. Angeblich hätte sie die gleiche Akzeptanz. Doch wer oft im Ausland unterwegs ist, weiß, dass dies nicht stimmt. Außerdem funktioniert sie nicht mit einem Chip-TAN-Generator. Das ist aber für mich die einzige Möglichkeit, aufs Online-Banking zuzugreifen, weil man auch da so "kundenfreundlich" war, keine SMS-TAN anzubieten, sondern nur eine App, die mit älteren Smartphones nicht funktioniert.
Das Einloggen ins Konto ist mit Chip-TAN alles andere als kundenfreundlich.
Ich muss erst online meinen Nutzernamen und mein Passwort eingeben. Dann muss ich die Chipkarte ins Lesegerät einlegen, dort auf TAN drücken und einen Code eingeben, der mir online angezeigt wird. Nach Return erhalte ich dann einen Zahlencode, den ich auf der Webseite eingeben muss. Und "schon" habe ich Zugriff auf mein Konto. Will ich dort eine Überweisung tätigen, muss ich erst ganz normal online ein Überweisungsformular ausfüllen. Dann wieder das Lesegerät holen, dort einen Code eingeben, die letzten 10 Ziffern der IBAN des Empfängers und den Überweisungsbetrag eingeben, dann erhalte ich einen 6-stelligen Code, den ich im Banking eingebe und "schon" geht die Überweisung raus, es sei denn, ich habe mich irgendwo vertan. Dann darf ich von vorne anfangen.
Wie gesagt, kundenfreundlich ist anders.

DKB Erfahrungsbericht #440   von SFuhrmann am 09.11.2021

girokonto - so geht Bank nicht

Leider kann ich auch nichts positives erwähnen. Was erwartet die DKB? Etwas zu beschönen, wo es nichts gibt.
Da werden Leistungen einfach gestrichen (DKB-VISA-Card kostenlos) und mit der Begründung umgesetzt, dass es ja eine DKB-VISA-Debit karte gibt. Die Nachteile werden nicht erwähnt. Auch wird mir als Kunden aufgezwungen welches Produkt ich automatisch zu nehmen habe (DKB-VISA-Debit).
Stattdessen werden für die DKB VISA Card monatliche Gebühren erhoben. Bestandsschutz für Kunden die bereits lange Zeit der DKB Geld in die Kasse gespült haben werden nun fallen gelassen.
So geht Bank sicher nicht - Kunden werden vergrault, was sicher gewollt ist.

DKB Erfahrungsbericht #439   von Jöbe am 04.11.2021

girokonto - für Genderfans

Bisher immer super zufrieden gewesen, aber die Art und Weise wie jetzt die kompletten Konditionen umgestellt werden. Ein unlesbares Vertragsangebot für Genderfans, Gebühren für Kreditkarte und Girokarte und dumme Kommentare über die Akzeptanz der neuen Debitkarte - leider wird hier in der Gegend in der Regel nur Girokarte akzeptiert, die Akzeptanz von Visa in Deutschland ist doch eher bescheiden. Und im Ausland ist die Akzeptanz der Debitkarte bescheiden.

DKB Erfahrungsbericht #438   von Dirk am 27.10.2021

girokonto - nur noch eine Bank unter vielen...

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der DKB. Leider ist die DKB der Meinung, kein außergewöhnliches Konto mehr anzubieten, sondern nur noch ein gewöhnliches. Kreditkarte und Girokarte werden kostenpflichtig und man erhält eine nicht wirklich brauchbare VISA-Debitkarte. Tja leider keine Empfehlung mehr, sondern nur noch eine Bank unter vielen.....

DKB Erfahrungsbericht #437   von Dirk am 27.10.2021

girokonto - Be aware

Bin seit 10 Jahren Kunde und habe jetzt gekündigt. Kostenlos Bargeld weltweit abheben, ist eine Lüge. Fast alle ATM Automaten in USA und Kanada akzeptieren die DKB Kreditkarte nicht!!!! Und kostenlos schon garnicht!
Zumal zu den Abhebungsgebühren der Bank vor Ort noch ein Auslandsentgelt von der DKB berechnet wird.
Das geht gar nicht.

Nachdem ich mein Konto zum 30.11. gekündigt habe, wurde meine Kündigung sofort bearbeitet. Jedoch nicht, zum 30.11., sondern einfach mal ab morgen. (Zitat des Mitarbeiters: da hat der Kollege wohl nicht richtig gelesen) Aha
Nachdem ich bei der DKB angerufen hatte, konnte man mir nicht weiterhelfen, da die „Fachabteilung“ seit 3 Tagen nicht erreichbar ist und der Rückrufservice zwar angeboten wird, aber nicht erfolgt. Auch die „Notrufnummern“ der DKB ist komplett inkompetent. Sie sieht es NICHT als Notfall, wenn fälschlicherweise durch die Bank, die EC, Kreditkarte und der online Zugang komplett gesperrt sind. Ihr ist es auch völlig egal, wenn der Kunde, durch einen Fehler der Bank, jetzt seit 7 Tagen kein Geld besitzt und die Daueraufträge platzen.

DKB Erfahrungsbericht #436   von Markus am 20.10.2021

girokonto - Giro o.k. Depot eher nicht

Das Girokonto mit allen Annehmlichkeiten (Kreditkarte, cash im shop etc.) sind top und modern. Das Depot ist subjektiv betrachtet aber nicht für den häufigen Handel geeignet. Jede Order kostet 10 Euro und diese Gebühr wird nicht beim Kauf sondern erst per Email in der ex ante Berechnung angezeigt. Auf meine Anregung hin, dies beim Kauf anzeigen zu lassen, wurde auf die Kostenmitteilung bei Depot Eröffnung hingewiesen. Es gibt günstigere und bessere Depots und Broker. Immerhin. Auf meine Beschwerde wurde umgehend geantwortet - mit Unverständnis auf meine Beschwerde. Aber wie gesagt, das Girokonto ist in Ordnung. Das Depot meines Erachtens nicht.

DKB Erfahrungsbericht #435   von jack am 16.10.2021

girokonto - eine der besten Banken in Deutschland

Ist eine der besten Banken in Deutschland geworden. Kundenservice ist erreichbar. Elektronisches Postfach funktioniert wirklich für alle Sendungen (nicht wie bei anderen Banken, wo ein Drittel der Sendungen trotzdem per Post geschickt werden!). Die Visa-Karte ist toll (nach belieben einstellbar).

DKB Erfahrungsbericht #434   von Bea am 06.10.2021

girokonto - Schnelle Kontoeröffnung

Schnelle Kontoeröffnung, kostenloses Girokonto mit Visacard, übersichtliche Webseite. Zu Beginn Probleme mit Einloggen. Freundliche Mitarbeiterin gab mir den Tipp statt Firefox Opera zu benutzen. Seit dem problemlos. Höhere Kartenzahlung für bestimmten Zeitraum beantragbar. Emails werden schnell beantwortet. Nur die Hotlinezeiten sollten dringend ausgeweitet werden.

DKB Erfahrungsbericht #433   von D.Händel am 05.10.2021

girokonto - Kontowechsel so einfach wie nie...

Hallo zusammen, besser wäre der Slogan: Konto wechseln so umständlich und kompliziert wie nie.

Ich versuchte 2 (zwei) Stunden den Kontowechsel vorzunehmen leider bisher ohne Erfolg. Die erste Hürde gab es schon bei der Erkennung der alten (eine große namhafte Bank. Hierfür war ein Telefonat von 2 mal 12 Minuten erforderlich, einmal aus der Warteschleife getrennt. Beim 2. Anruf traf ich auf einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter. Beim eingeben der Adressdaten wurde ich dann um die Eingabe der DKB IBAN gebeten. Aber woher bekomme ich diese? Also wieder Anruf, Warteschleifen etc.. Endlich ein ein gewillter Mitarbeiter - aber inkompetent. Auf meine Frage, woher ich die DKB IBAN bekomme, teilte er mir mit, dass ich diese dann nach der Anmeldung mit der Post bekomme.
Aber Hallo ich bin im falschen Film. Eigentlich tun mir die Mitarbeiter leid, denn diese ganze Anmeldeprozedure ist ein Witz. Ich arbeite schon mehr als 25 Jahre mit Onlinebanking, hatte schon immer 2 Banken parallel, aber noch nie so einen Schrott. Scheinbar ist man mit der Digitalisierung überfordert. Aus diesem Grund bleibe ich bei meiner alten Bank außer einer minimalen Gebührenerhöhung ohne technische Probleme.

DKB Erfahrungsbericht #432   von S am 28.09.2021

Girokonto - gutes Konto aber Kontowechselservice scheitert

Das Konto ist gut, vor allem kostenlos.
Aber der Kontowechselservice ist absoluter Mist. Funktionierte für 2 Konten nicht. Extremst kompliziert trotz einfachster Eingabemaske und funktioniert letztendlich nicht. Leider habe ich jetzt mehrere Stunden verschwendet mich in diese Sache reinzuarbeiten um am Ende den Kontowechsel nach guter Manier per Worddokument zu vollziehen. Kann nur empfehlen diese Funktion des Kontowechselservices nicht zu nutzen. Wahrlich eine Zeitverschwendung!

DKB Erfahrungsbericht #431   von Nicole Bähr am 26.09.2021

girokonto - Probleme mit Zahlungen in Peru

Ich bin Neukunde bei DKB und habe das Konto eröffnet, um die gebührenfreie Kreditkarte im Ausland nutzen zu können. GOTTSEIDANK habe ich meine Visakarte der BW Bank mit nach Peru genommen. Geld abheben funktioniert gut, Bezahlung in Hotels, Läden, etc. häufig leider gar nicht.

DKB Erfahrungsbericht #430   von Daikau am 04.09.2021

girokonto - Adieu DKB!

Ich bin seit fast 15 Jahren Kundin der DKB und war immer zufrieden. Vor ca. einer Woche erhielt ich nun eine grundlose Kündigung meines Bankkontos unter Bezugnahme auf Nr. 26 Abs. 1 der AGB. Auf mein Befragen zum Hintergrund der Kündigung, wobei ich angesichts dieses Vorgehens keinerlei Interesse an einer Rücknahme der Kündigung geäußert hatte, erhielt ich folgende Rückantwort:

"Die von Ihnen gewünschte Rücknahme der Kündigung werden wir nicht erklären.
Gemäß Kontovertrag haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.
Die Kündigung der gesamten Geschäftsverbindung zum 05.11.2021 mit Schreiben vom 27.08.2021 erfolgte auf der Grundlage von Ziffern 26 Absatz 1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und war daher ordnungsgemäß. Soweit keine zwingenden Vorschriften entgegenstehen und weder eine Laufzeit noch eine abweichende Kündigungsregelung vereinbart ist, können sowohl der Kunde als auch die Bank die gesamte Geschäftsbeziehung oder einzelne Geschäftszweige jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Kündigt die Bank, so wird sie den berechtigten Belangen des Kunden angemessen Rechnung tragen. Für die Kündigung eines Zahlungsdienstrahmenvertrages (z. B. Girovertrag oder Kartenvertrag) durch die Bank beträgt die Kündigungsfrist mindestens zwei Monate.
Eine Begründung ist aus vorgenannten Gründen nicht notwendig.
Ihre berechtigten Belange wurden durch die Kündigungsfrist von mehr als acht Wochen berücksichtigt.
Sie haben ausreichend Zeit, sich eine neue Bankverbindung zu suchen.
Das Konto wird am 05.11.2021 abgerechnet. Die Geschäftsverbindung ist damit beendet."

Da ich der Bank sehr dankbar für die vergangenen Jahre bin, habe ich veranlasst, dass alle meine Barmittel umgehend auf dieses Konto übertragen werden. So kann die DKB noch etwas damit arbeiten.
Abschließend bedanke ich mich nochmals ausdrücklich bei der DKB, insbesondere für den zuletzt freundlichen Umgang. Ich habe meinen Sohn, der ebenso bei der DKB ein Konto unterhält, ausdrücklich gebeten, die DKB bei seiner anstehenden Immobilienfinanzierung zu berücksichtigen.

Adieu DKB!

DKB Erfahrungsbericht #429   von Lou am 02.09.2021

Girokonto - Banking, Konditionen alles stimmig.

Bin seit 2019 Kunde und grundsätzlich zufrieden. Banking, Konditionen alles stimmig.

Allerdings ist die Kontaktaufnahme schlecht geworden. Telefonisch keine 24 Std. erreichbar, Warteschleife mit freundlicher Ansage "gleich ist ein Mitarbeiter da, bitte um Geduld", aber nach 10 Minuten Warten wird die Leitung getrennt, mit dem Hinweis "alle Mitarbeiter sind im Gespräch". Das können andere Direktbanken besser!!! E-Mail Antworten dauerten mehr als 24 Std. Also Erreichbarkeit insbesondere, wenn der Kunde etwas dringend klären möchte......

DKB Erfahrungsbericht #428   von Andrea am 01.09.2021

Girokonto - Schnell, einfach, kostengünstig

Schnell, einfach, kostengünstig. Ich bin zufrieden!

DKB Erfahrungsbericht #427   von Kerber am 06.08.2021

girokonto - Einzahlungsgebühren

Ich bin schon sehr lange Kunde der DKB. War bisher mit der Leistung zufrieden und habe dies auch gern betont. Nur gestern hat mich fast der Schlag getroffen. Bareinzahlung 960,00 € am DKB Automat. Dafür wurde mir eine Gebühr in Höhe von 14,60 € berechnet. Kein Hinweis am Automaten, dass eine Gebühr anfällt. Auf telefonische Rückfragen, wurde auf die AGB verwiesen, dass seit 01.04.21 diese Festlegung getroffen wurde. Jaja ich weiß, die AGB sollte man lesen. Aber nach den ersten 5 Seiten, weiß man nicht mehr, was auf der Ersten stand. LIEBE Bank, ich zahle Geld ein, Geld mit dem Ihr arbeiten könnt. Zinsen bekomme ich sowieso nicht raus. Und dafür daß ich euch Geld gebe, muss ich auch noch dafür bezahlen. Für mich ist das dreiste Abzocke. Aber die Gier kennt keine Grenzen. Schämt euch, ihr da oben im Vorstand.

DKB Erfahrungsbericht #426   von Schroli Ernst am 01.08.2021

girokonto - Neukunde aus Österreich

Schnelle Kontoeröffnung. Die Mittarbeiter sind freundlich u. hilfsbereit. ( wurde schon hilfreich zweimal angerufen !! ) Das Gesamtpaket ist einfach unschlagbar- möge es so bleiben.

DKB Erfahrungsbericht #425   von Mario am 30.07.2021

girokonto - Super im Ausland.

Alles seit 7 Jahren ohne Probleme. Super im Ausland.

DKB Erfahrungsbericht #424   von Nadja am 30.07.2021

Girokonto - Dank nennt keine Gründe für Ablehnung

Hallo zusammen,

leider wurde eine Kontoeröffnung bei der DKB abgelehnt. Die Gründe in der E-Mail konnte ich leider nicht wirklich nachvollziehen, da ein monatlicher Geldeingang von weit über 700€ statt findet. Ich bin seit 2 Jahren geschieden und habe daher meinen Wohnort gewechselt. Habe telefonisch beim Kundenservice der DKB nochmal nachgefragt, was die genauen Gründe für die Ablehnung sind. Die Dame war sehr unfreundlich und pampig. Hat mir erklärt, sie kenne die genauen Gründe nicht. Kann nur mutmaßen, aber wenn eine Scheidung oder eine Umzug innerhalb der letzten 3 Jahre ausschlaggebend sind, ist dies schon wirklich verachtend. Ich bin der Meinung, wenn eine Kontoeröffnung abgelehnt wird, sollten der Person, Gründe genannt werden die nachvollziehbar sind. Ich werde nun bei meiner jetzigen Bank bleiben, da es dort kein Problem ist, das es auch Menschen gibt die sich scheiden lassen.

DKB Erfahrungsbericht #423   von Freddy am 09.07.2021

girokonto - viel Lob

Ich bin mit der DKB Bank zufrieden. Die Abrechnung der Dividendenerträge ist sehr ordentlich und übersichtlich wie bei keiner anderen Bank. Auch das man der Mail über neue Nachrichten im Postfach informiert wird, seien es Abrechnungen oder andere Mitteilungen, kannte ich so von keiner anderen Bank. Das einzige was mich etwas störte, das man nur so "Standdardtexte" von der DKB bekommt wenn man eine Email mit Fragen schreibt aber ansonsten alles super. Auch das Geldabheben mit der VISA Kreditkarte funktioniert kostenlos am Sparkassenautomaten.

DKB Erfahrungsbericht #422   von T. Wolf am 01.07.2021

girokonto - Rückholung einer Überweisung dauert 1 Woche

Wir sind seit über 15 Jahren Kunde bei der DKB. Leider ist im Laufe der Jahre der Service immer schlechter geworden. Das fängt bei eingeschränkten Servicezeiten der Telefonhotline an und setzt sich bei der mangelnden bis hin zur Inkompetenz der MitarbeiterInnen sowohl der Telefonhotline als auch des Service per Mail fort. Da bekommt man mittlerweile richtiggehend falsche Auskünfte auf Anfragen.
Die Krönung war jetzt ein Auftrag für die Rückholung einer Überweisung. Dieser wurde erst nach über einer Woche ausgeführt! Auf meine Reklamation hin bekam ich die Antwort, ich "solle mich gedulden".
Lange gucke ich mir das nicht mehr an.....

DKB Erfahrungsbericht #421   von Svetlana O. am 13.06.2021

girokonto - Kein Girokonto für Ausländer?

Ich bin Russin, lebe und arbeite seit über 20 Jahren in Deutschland. Nun wollte ich auf Empfehlung eines guten Freundes zur DKB wechseln. Die Anfrage wurde abgelehnt und die Kontoeröffnung verweigert, der Grund dafür wurde nicht genannt. Regelmäßige Lohneingänge von weit über 700,00 Euro sind sicher, sowohl SCHUFA als auch mein polizeiliches Führungszeugnis sind einwandfrei. Der einzige Grund für die Verweigerung kann also nur meine Staatsangehörigkeit sein...Weiter so, DKB!

DKB Erfahrungsbericht #420   von Nick am 31.05.2021

girokonto - seit 20 Jaren Kunde

Kann die vielen negativen Kommentare nicht nachvollziehen. Bin seit 20 Jahren DKB-Kunde und hatte noch NIE irgendwelche Probleme, weder mit Tan2Go, noch mit der Kundenbetreuung noch mit sonstwas.

DKB Erfahrungsbericht #419   von Matti am 23.05.2021

girokonto - Depot genügt Ansprüchen des Kunden nicht

App und Tan2Go verbesserungswürdig, Bank für Börsengeschäfte unbrauchbar

Ich bin nun seit fast einem Jahr Kunde der DKB. Kunde wurde ich, weil ich nach einer Testphase komplett dorthin wechseln wollte. Davon habe ich nun Abstand genommen. So empfinde ich das TAN2Go Verfahren teilweise als nervenaufreibend (und für jedes Login braucht man eine TAN). Immerhin wurde mir von der Hotline schnell geholfen, als die Ersteinrichtung auf dem alten Handy nicht klappte und ich einen neuen Brief brauchte. Die Bedienung der Banking App finde ich auch eher umständlich gemacht - die Strukturen und das Look-and-feel betreffend. Da ist die Commerzbank, von der ich eigentlich weg wollte, um Längen besser. Nun gut, vielleicht ist das eine Frage der Gewöhnung, aber ich finde beispielsweise, eine einmal ausgeführte Überweisung sollte automatisch als Vorlage erscheinen, wenn man beim nächsten Mal die selben Anfangsbuchstaben eintippt.
Worüber ich ehrlich enttäuscht bin, ist die Möglichkeit des Aktienhandels. Weder die Information zu einzelnen Werten noch das Angebot an handelbaren Aktien/Fonds oder an anschlossen Börsenplätzen genügt meinen Ansprüchen als normaler Anleger.
So werde ich vorerst weiter zweigleisig fahren: Wertpapiere über einen online Broker abwickeln und das Giro bei der Commerzbank belassen. Allerdings behalte ich meine Kundenbeziehung mit der DKB bei, denn vielleicht verbessert sich die App ja im Laufe der Zeit hin zu annehmbaren Verhältnissen. Ich gebe die Hoffnung nicht auf, denn eigentlich mag ich eine Bank wie die DKB.

DKB Erfahrungsbericht #418   von Ronnie am 22.05.2021

girokonto - teures Businesskonto

Lange Jahre ein kostenloses Konto ohne Probleme gehabt. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich dieses nur privat und nicht auch geschäftlich nutzen könne. Also ein Businesskonto eröffnet. Dabei wurde nicht erwähnt, dass dies nicht kostenlos ist. Jetzt habe ich mit 15Euro monatlich das wohl teuerste Geschäftskonto ...

DKB Erfahrungsbericht #417   von Thomas Lawrenz am 04.05.2021

girokonto - viele Vorteile

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der DKB. Für mich persönlich bis dato die beste Bank. Probleme werden unkompliziert und schnell erledigt, egal ob telefonisch oder per Mail. Keine Kontoführungsgebühr, Kreditkarte kostenlos, Bargeldabhebungen an allen Bankautomaten mit Kreditkarte ohne Gebühr möglich, Dipo des Girokontos kann man selber bestimmen, natürlich im Rahmen des monatlichen Einkommens.
Mir wurde bei einem Problem sogar am Samstag telefonisch geholfen. Wie gesagt, ich persönlich bin mehr als zufrieden mit der Bank.

DKB Erfahrungsbericht #416   von Dr. Redecker am 03.05.2021

girokonto - Gebühren bei Einzahlungen

Ich hatte 2019 ein Gemeinschaftskonto eröffnet. Die Konditionen dafür mit kostenlosen Gebühren und bei monatlich mindestens 700 Euro Einzahlung und dann weltweit kostenlose abheben mit der DKB Euro Visa Karte sind vordergründig sehr attraktiv. Auch ist es sehr attraktiv, dass in meiner Stadt ein DKB Automat vorhanden ist, bei welchem man ein- und auszahlen kann.
Leider haben sich zum 1. April 2021 die Bedingungen geändert und zwar insbesondere für Einzahlungen am eigenen DKB- Automaten. Es wurden zwar die AGBs verschickt, allerdings wurde nicht explizit auf sehr hohe Gebühren bei der Einzahlung von Bargeld hingewiesen. So habe ich in in den ersten zwei Wochen, nicht von den Einzahlungsgebühren wissend (ja, selber schuld, wenn man die 15 Seiten AGBs nicht durchliest) wegen Umbuchung von Geld von der Visakarte auf das DKB - Girokonto fünf mal Geld eingezahlt und am Ende hatte ich dann 74,25 Euro Gebühren zu zahlen. Bei der Einzahlung erschien am Automaten kein einziges Mal ein Hinweis, dass diese Einzahlung kostenpflichtig ist. Erst als ich auf meinem elektronischen Konto die Umsätze las, sah ich diese Gebühren, die mir abgebucht wurden. Ich reklamierte dies auch dann sofort bei der DKB, Allerdings wurden mir nur 20 Euro erstattet. Die Bank wollte nicht mehr erstatten mit Hinweis auf die rechtzeitig verschickten AGBs. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und mein Konto bei der DKB Bank kündigen.

DKB Erfahrungsbericht #415   von Marcel Slota am 02.05.2021

girokonto - sehr gute App

Sehr gute App, erstklassige Fotoüberweisung für Rechnungen. Bezahlung unter 1min inkl TAN. Am Handy mit Fingerabdrucksensor unschlagbar bequem. Klar früher waren die Zinsen besser, aber keine Strafzinsen und gebührenfrei mit diesen Top Funktionen, ich bin sehr zufrieden!

DKB Erfahrungsbericht #414   von Markus am 02.05.2021

girokonto - Kredit, Tagesgeld und Giro

Ich bin seit 2008 zufriedener Kunde. Ich kann die ganzen negativen Einträge hier nicht nachvollziehen. Ich habe DKB-Cash, Broker und Tagesgeldkonto und schon 2 Kredite mit der DKB finanziert. Alles lief reibungslos. Leider gibt's fürs Tagesgeld nur noch 0,01 %. Dafür aber sehr sicher angelegt.

DKB Erfahrungsbericht #413   von Bernd am 24.04.2021

girokonto - TAN2Go-Verfahren

TAN2Go-Verfahren ist eine Zumutung! Ebenfalls finde ich die Abbuchung des Kreditkartenkontos am 21. des Monats nicht glücklich gelegt, besser bei ING, dort wir die Kreditkarte gleich abgebucht und man hat ein eigenes Dispokonto.

DKB Erfahrungsbericht #412   von Mike am 19.04.2021

girokonto - Ärger mit TAN2Go

1 Stern für das Girokonto
1 Stern für die Kreditkarte mit Vorbehalt schon (Gebühren ohne Aktivkundenstatus)
1 Stern wäre gewesen wenn das Depot und deren Gebührenordnung für eine Direktbank wettbewerbsfähig wären

KEIN STERN für die TAN2GO, mir graut es jedesmal eine TAN zu generieren, ein Zufall wenn es mal geht und die Verbindung top ist. Wehe man die App neu einrichten muss!

KEIN Stern für die Auslandsabhebung die nicht mehr bedingungslos gratis ist. Früher war die Bank 5 Sterne. Also vor ca. 10 Jahren. Die TAN2GO app würde mich im Börsengeschäft zu 100% von einer Depoteröffnung abhalten. Das mit Aktivkunde ..naja... wehe 1 Monat geht mal nix ein....dann wirds teuer, erst recht sollte man dann im Ausland sein und Bargeld brauchen. Dort das Handy zu Bruch/Defekt gehen...aehm eine neue TAN2Go app einrichten ist dann nicht mehr! RISIKO ohne Geld im Ausland zu sitzen, ohne jede Möglichkeit des Bankings.

DKB Erfahrungsbericht #411   von Rolf Schulze am 13.04.2021

Depot - super Produkt

DKB bietet mit dem Aktiendepot ein super Produkt. Absolut zuverlässig, sehr preisgünstig, auch für Einsteiger leicht zu handeln. Kann ich nur weiter empfehlen. Toll finde ich auch die telefonische Erreichbarkeit bei Fragen. Ich habe schon zu unmöglichen Zeiten (spätabends u.a.) angerufen und immer einen hilfsbereiteren Mitarbeiter erreicht.

DKB Erfahrungsbericht #410   von Günther Voigt am 13.04.2021

girokonto - keine Kosten guter Service

Ich bin langjährig Kunde bei der DKB. Bib rundum zufrieden. Keine Kosten, guter Service immer erreichbar und wenn es ja mal ein Problem gibt, stets hilfreich an meiner Seite. Kann nur jedem, der Online Banking macht einen Wechsel zur DKB empfehlen

DKB Erfahrungsbericht #409   von Laukenmann am 09.04.2021

girokonto - TAN2Go Ärger

Tan2go Zugang und Verknüpfung sind eine Zumutung. Die Anleitung ist mehr als dürftig und ich konnte erst mit Hilfe der Technik und nach mehreren Zugangsbriefen eine Tan2go Verbindung einrichten. Nach kurzer Zeit funktionierte die Verknüpfung nicht mehr und man schickte mir erneut einen neuen QR-Code. Alles ist sehr zeitaufwendig und die telefonische Erreichbarkeit der Bank miserabel.

DKB Erfahrungsbericht #408   von Ingo B am 05.04.2021

Girokonto - Sehr empfehlenswert!

Hi, bin von Anfang an bei der DKB und sehr zufrieden. Kontakt und Service sind vorbildlich. Noch nie Probleme gehabt, die mich in Bedrängnis gebracht hätten. Eine irrtümliche Abbuchung vor Jahren aus Österreich und USA wurden anstandslos reguliert. Jetzt habe ich die neue Test-App und komme sehr gut damit zurecht.

DKB Erfahrungsbericht #407   von Frank am 04.04.2021

girokonto - keine Gebühren, schneller Service

Seit vielen Jahren dabei, biher nur positive Erfahrungen gemacht. Onlinesupport, E-Mails werde teilweise schon am selben Tag beantwortet. Schnelle Hilfe auch bei Anrufen. Bin beruflich sehr viel weltweit unterwegs und tatsächlich, ich hab noch nie Gebühren für die Benutzung der Kreditkarte gehabt. Geldabheben am Automaten, fast immer kostenlos. In manchen Ländern gibt es eine Automatengebühr, muss man halt aufpassen.

DKB Erfahrungsbericht #406   von Andreas M am 26.03.2021

girokonto - keine M&M Kreditkarte

Ich hatte vor einigen Jahren die M&M Kreditkarte und war ein zuverlässiger Kunde ohne einen einzigen Zahlungsausfall. Aufgrund verschlechternder Konditionen habe ich diese Karte vor ca. 4 Jahren gekündigt. Nun wollte ich diese wieder beantragen (um meine gesammelten Meilen vor dem Verfall zu schützen) und wurde abgelehnt. Die Gründe nennt die DKB nicht. Antrag wurde aber sorgfältig geprüft und bearbeitet lt. DKB. Nach einer Schufa Selbstauskunft musste ich feststellen, dass das damalige Kundenverhältnis lt. Schufa immer noch bestand. Die DKB hatte schlichtweg vergessen eine entsprechende Info/Vermerk an die Schufa zu senden ? soviel zum Thema sorgfältige Bearbeitung. Nach Löschung des Eintrages habe ich erneut einen Antrag gestellt - wieder abgelehnt ohne Angabe von Gründen. Um meine Zahlungskräftigkeit zu verdeutlichen, habe ich ein Girokonto und Tagesgeldkonto eröffnet. Girokonto mit Dispo (nicht mal von mir gewünscht) und der DKB Visa mit einem Verfügungsrahmen im 4 stelligen Bereich wurde innerhalb weniger Tage genehmigt. Ein erneuter Antrag einer M&M Kreditkarte wurde wieder abgelehnt!?!?! Die angebliche sorgfältige Bearbeitung ist meiner Meinung nach nicht korrekt ? noch dazu bekommt man lediglich standarisierte Textbausteine als Antwort auf Anfragen. Warum wird eine M&M Karte abgelehnt aber ein Girokonto und eine Visa als Neukunde mit 4-stelligem Kreditrahmen genehmigt aber eine M&M Karte nicht? Schufa Score liegt bei über 98 %, angestellt seit 16 Jahren, mtl. Einkommen von 2500 EUR, Wohneigentum . Von daher ist alles im grünen Bereich. Es wird also einfach aus persönlichen Gründen und nicht auf Fakten/Tatsachen ein Antrag genehmigt bzw. abgelehnt. Eine persönliche Bearbeitung und Ehrlichkeit dem Kunden gegenüber wäre wünschenswert. Ich kann leider diese Bank nicht empfehlen und werde weiterhin bei meiner ING bleiben.

DKB Erfahrungsbericht #405   von Tobias Kraus am 11.03.2021

girokonto - Erfahrung Neukunde 2021

Das Konto zu eröffnen ging recht schnell. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Bei der DKB bin ich erst seit 20.02.2021. Das DKB Banking ist neu für mich. Ich denke es braucht Zeit. Ich war vorher bei der Sparkasse. Es kamen 3 Registrierungsbriefe für die App.

DKB Erfahrungsbericht #404   von Neukunde am 02.03.2021

girokonto - Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut

Als Neuling sollte man sich noch nicht zu weit aus dem Fenster lehnen, jedoch

- das Preis-Leistungs-Verhältnis ist mit kostenlosem Girokonto ausgesprochen gut.
- die Visa Card gibt es ebenfalls kostenlos.
- Einrichtung des Kontos selbst für Ü-70er machbar.
- die tan2go App nervt manchmal mitten in einer Überweisung mit Benachrichtigungen (tan dann nicht lesbar)
- ansonsten schaun mer mal ....

DKB Erfahrungsbericht #403   von Carin M Wallfass am 28.02.2021

girokonto - das perfekte Konto

Finde die DKB großartig, für mich das perfekte Konto, das ich sicher weltweit online bedienen kann.

DKB Erfahrungsbericht #402   von Schröder am 23.02.2021

Girokonto - Empfehlung

Bin seit einigen Jahren bei der DKB und kann sie uneingeschränkt empfehlen. Der Zahlungsverkehr mit Kredit- oder Debit Karte funktioniert einwandfrei. Ebenso das Bezahlen mit dem Smartphone. Zwar gibt es so gut wie keine Verzinsung, dafür kein Auslandsentgelt bei Kreditkartenzahlung im außereuropäischen Zahlungsverkehr, wenn man Aktivkunde ist. Komplett kostenlos, sehr zu empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #401   von p.oberlechner am 21.02.2021

Tan - Kritikpunkt Tan2Go

Eigentlich für mich die ideale Bank mit allem, was ich benötige - bis auf das grottenschlechte Tan2Go - Verfahren. Wenigsten ein- bis zweimal muss man im Jahr damit rechnen, für mehrere Tage (wenn nicht sogar Wochen!) von seinem Konto ausgesperrt zu sein! Service ist ebenso unterirdisch!

Wenn man diesen nicht benötigt und die Apps halbwegs funktionieren, dann ist das zwar noch immer wenig nutzerfreundlich - aber es genügt, um nicht zu wechseln.

DKB Erfahrungsbericht #400   von Rainer Reimers am 15.02.2021

girokonto - Richtigstellung zu Änderungen ab 01.04.2021

Ich bin überrascht über die hohe Zahl an negativen Erfahrungsberichten und auch teilweisen Falschbehauptungen hier, so dass ich selbst etwas schreiben möchte.
Ich wickele seit Jahren meinen gesamten Zahlungsverkehr über das DKB-Cash-Konto problemlos ab. Ich hatte dabei sehr selten, meist nach Ankündigung mal Probleme mit der Erreichbarkeit, noch NIE Probleme mit der TAN2GO-App.

Den Kundenservice habe ich bisher kaum in Anspruch genommen, wenn ich es jedoch tat, war er hilfreich. Ein Beispiel: Mir war der Fehler unterlaufen, eine Überweisung an eine Firma zu tätigen, die sich als Fakeshop herausstellte. Nach meinem Anruf bei der DKB am nächsten Morgen - also nachdem die Überweisung bereits abgewickelt war - konnte die Zahlung noch zurückgeholt werden.
Jemand schrieb hier, ab 1.4. koste jede Überweisung bei der DKB 2,95 Euro. Das ist völliger Unsinn - nur beleghafte Überweisungen kosten diese Gebühr, beleglose sind weiterhin kostenlos.
Von mir gibt's 5 Sterne für die DKB, und ich empfehle sie uneingeschränkt weiter.

DKB Erfahrungsbericht #399   von MMA am 05.02.2021

Girokonto - Lieber wieder zur ING zurück.

Hallo zusammen,

ich bin vor einigen Monaten (leider) erst zur DKB gewechselt. Meine Erfahrungen:

1. Zum einen ist mir extrem negativ aufgefallen, dass das Call Center tagsüber nahezu IMMER nicht zu erreichen, was bei einer Online-Bank nicht unproblematisch ist und E-Mail-Anfrage dauern Taage bis sie beantwortet werden.

2. Zum 01.04.2021 verschlechtert die DKB ihre Konditionen bedeutsam: Sie nimmt dann für JEDE (Termin-)Überweisung 2,95 Euro, UNFASSBAR. Wenn Sie pro Monat so 20 - 30 dieser Kontobewegungen haben, können Sie sich ausrechen, was das kostet, eine absolute Frechheit! Zudem kommt dann noch ein so nett ausgedrücktes VERWAHRENTGELT etc. etc.

FAZIT: Ich gehe wieder zur ING. Da gibt's tollen Service und transparente, faire Preise...

DKB Erfahrungsbericht #398   von Neukunde am 02.02.2021

Girokonto - kein Fan der TAN2Go App

Wenn einem schon bei der 1. Anmeldung Passwortänderung die TAN2Go App auf dem Bildschirm einfriert kann man die schöne Anleitung vergessen. Man sieht ja wie bei anderen Banken die TAN2Go Apps bewertet werden, fast alle mit Mangelhaft. Keiner möchte aber einen TAN-Generator mitschleppen, und nimmt in Kauf nicht an sein Konto zu können. Die ING verschickt deswegen wieder TAN Listen. Das kennt man aus den 90ern ist aber eigentlich sicher und weniger empfindlich als die TAn2Go apps der Banken. Für den Urlaub schreibt man sich halt irgendwo 3 TAN Nummer aus der Liste auf und nimmt diese mit. Sorry kein Fan der TAN2Go App.

DKB Erfahrungsbericht #397   von Michael M. am 01.02.2021

Girokonto - grundsätzlich ok - aber...

Grundsätzlich funktionieren Giro- sowie Tagesgeldkonto zufriedenstellend. Es gibt aber auch deutliche Nachteile:
1. Die Wartezeit in der telefonischen Hotline ist i.d.R. sehr lang und oft wird man dann auch noch nach 10-15 Minuten einfach aus der Leitung geworfen.
2. Kostenloses Geldabheben ist eigentlich nur mit der VISA-Karte möglich. Diese wird von vielen Geschäften aber nicht akzeptiert. Dort wird meist die Debit-/EC-Karte verlangt. Mit dieser entstehen bei Bargeldabhebung jedoch an praktisch allen Geldautomaten nicht unerhebliche Kosten. Man ist also gezwungen, immer beide Karten bei sich zu haben und sich beide PIN zu merken.
3. Es ist nicht einsichtig, dass die Umsätze des Girokontos mittels Banking Software (via HBCI) abgefragt werden können, die Umsätze der zugehörigen VISA-Karte jedoch nicht.
4. Es ist nicht einsichtig, dass Kontoauszüge mittels Banking Software nicht als PDF abgeholt werden können.
5. Es ist keinesfalls akzeptabel, dass die PDF-Kontoauszüge (wenn diese direkt über die Webseite der Bank heruntergeladen wurden) nicht signiert sind und daher mit jeder frei verfügbaren Software beliebig manipuliert werden können.

Die Punkte 3-5 sind besonders ärgerlich und unverständlich, da es sich bei der DKB ja um eine Online-/Direktbank handelt und diese Funktionen sogar bei anderen Filialbanken (z.B. Sparkassen) Standard sind. Hierfür kann es auch keine technischen Erklärungen geben, da die DKB und die Sparkassen m. W. im gleichen Rechenzentrum laufen.

DKB Erfahrungsbericht #396   von Mike Breitsameter am 27.01.2021

girokonto - Echtzeitüberweisungen

Keine Beauftragung einer Echtzeitüberweisungen mit SCT Inst möglich. Sonst o.k.

DKB Erfahrungsbericht #395   von Sehr Zufrieden und zu Empfehlen am 25.01.2021

girokonto - Konto + Karte 5 Sterne Plus

Bin jetzt seit ca. 2 Jahren bei der DKB und sehr zufrieden. Kann manche Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Beim Girokonto und den Karten bisher vollends zufrieden 5 Sterne+, ebenso die telefonische Betreuung bei Fragen und Problemen. Es mag günstigere Depot geben, mir war aber die Einlagensicherung wichtig. Das die Kurse nicht immer Stunden genau sind ist meiner Meinung nach auch nur für Profis wichtig, die jeden Tag kaufen und verkaufen wollen.

Für unsere geschätzten ausländischen Mitbürger ist es sicherlich ärgerlich, diese müssen sich aber die Regeln der Bank und des Staates halten. Es gibt ja auch andere Anbieter. Für Anfänger und etwas erfahrenere Broker sicher eine sehr gute Bank mit sehr solidem Depot.

DKB Erfahrungsbericht #394   von Matthias am 25.01.2021

Depot - Depot ist ein Witz

Das Girokonto ist topp, incl. einer Kreditkarte, die sowohl im Inland als auch für Auslandsreisen perfekt ist (kostenlos Geld abheben) - ABER - wo man DKB noch vor einigen Jahren als Vorreiter gesehen hat, fällt die Bank mehr und mehr in den mittlerweile typisch deutschen Hinterwäldler-Status. Service gibt es nicht, oder dauert zumindest ewig und ist nur halbfertig. Das Depot ist ein Witz. Es ist zwar theoretisch einfach zu handhaben und übersichtlich, aber das auch nur auf den ersten Blick. Die Kurse stimmen nicht überein, was beim US-Markt vielleicht noch irgendwie nachvollziehbar wäre, aber heutzutage eigentlich auch nicht, denn die sind überall online nachvollziehbar. Aber bei der DKB sind es ganze 15!!! Minuten und das ist im Börsengandel ein schlechter Witz. Jetzt kommts aber - selbst die deutschen Börsenwerte stimmen nicht. Teilweise werden Werte angezeigt, die es noch gar nicht gab, oder schon Stunden alt sind. Richtig schlimm wirds, wenn die Chartaktualisierung gar nicht mehr funktioniert, denn dann kann man nichtmal mehr ver-/kaufen selbst wenn man über einen Browser die Werte aktuell hält.

Plus; und das ist schon gar nicht mehr wirklich wichtig - jede einzelne Aktion kostet im DKB-Depot mind. 10 Euro Kauf: 10 Euro (über nichteuropäische Märkte mind das doppelte)
Verlauf: genau wie Kauf
Limit ändern: 10 Euro
Kauf oder Verkauf stornieren: 10 Euro

Liebe DKB ist euch das nicht peinlich? Ihr liefert ein derart miserables System und dafür kassiert ihr auch noch derart ab?
Hab mein Konto dort, Depot eröffnet und nach nichtmal einem Monat verschoben. Heißt natürlich auch die DKB hat damit meine Anlage verloren - lächerlich!

DKB Erfahrungsbericht #393   von TG - Ibk am 21.01.2021

girokonto - Pro & Kontra

Positiv: Angebot
Negativ: TAN2Go-Verfahren! Umständlich und langwierig! Wehe, wenn Sie das Smartphone/die App neu einrichten müssen!
Kundenservice ist nicht vorhanden! Mails werden nicht oder mit "Textbausteinen" beantwortet! Völlig unprofessionell!
Schade! Das konnte die Bank früher weitaus besser!

DKB Erfahrungsbericht #392   von H.Michel am 19.01.2021

girokonto - gut - schnell - sicher

Alles gut, schnell und sicher. Die Eröffnung und die Unterlagen innerhalb einer Woche (inclusive.Karten). Installation und Einrichtung der App und dem Konto selbsterklärend und logisch. Selbst Applepay funktionierte schon vor Eintreffen der physischen Visa Card.

DKB Erfahrungsbericht #391   von H.Michel am 16.01.2021

girokonto - ApplepPay funktioniert

Alles gut, schnell und sicher. Die Eröffnung und die Unterlagen innerhalb einer Woche (inclusive. Karten). Installation und Einrichtung der App und dem Konto selbsterklärend und logisch. Selbst Applepay funktionierte schon vor Eintreffen der physischen Visa Card.

DKB Erfahrungsbericht #390   von Ksenia am 14.01.2021

girokonto - keine Bank für Ausländer

Mein Freund & ich wollten bei dieser Bank ein gemeinsames Konto eröffnen. Mein Freund ist Deutscher, ich komme aus der Ukraine, lebe seit fast 10 Jahren hier, zahle fleißig meine Steuern, habe keine Schulden usw... gerade warte ich auf meine Niederlassungserlaubnis. Unser Antrag wurde abgelehnt, weil ich noch keinen unbefristetsten Aufenthalt hier habe. Die Bank ist eher bereit, potentielle Kunden zu verlieren, als ein Konto für einen Ausländer zu eröffnen. Ohne Worte.

DKB Erfahrungsbericht #389   von Gregor M. am 13.01.2021

girokonto - Giro ist gut - Depot eher nicht

Girokonto: Konditionen ok. Vorsicht mit Wertstellung: Manchmal wird einem ein Guthaben angezeigt, aber ist nicht "wertgestellt" -> habs überwiesen und musste für einen Tag Dispozinsen zahlen.

Kreditkarte: Konditionen super. Mit der VISA-Karte kann (denke ich) weltweit kostenlos Geld abheben. Top!

Online-Banking: Im Jahr 2020 gab es leider sehr viele techn. Probleme. Zugang war nicht möglich. Oder Depotzugriff war nicht möglich. Sehr schwach!

Depot: Konditionen nicht mehr zeitgemäß. Bei Verkauf von Aktien dauert es 1-2 Tage bis man die Gutschrift auf das Girokonto erhält.

Apps: Ok, aber nicht mehr zeitgemäß. Grad beim Depot, wenn ich Trade Republic dagegen halte ...

Allgemein: Ich habe das Girokonto+Kreditkarte einigen Freunden und Bekannten empfohlen, allerdings wurden Personen die "kurzfristig" nicht gearbeitet haben, z.B. eine Hausfrau/Hartz4 oder ein Ausländer (Inder (IT-ler) seit kurzem in DE legal zu Arbeit hier) abgelehnt. Kein Kommentar ...

DKB Erfahrungsbericht #388   von Mathias am 10.01.2021

girokonto - Empfehlung

Ich bin seit 5 Jahren bei der DKB und mit der angebotenen Leistung sehr zufrieden. Nie Probleme gehabt. Die Konditionen für Girokonto und Kreditkarte sind hervorragend. Ich kann diese Bank uneingeschränkt empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #387   von Zs am 14.12.2020

girokonto - Ausländer nicht erwünscht?

Beim besten Willen kann man diese Bank nicht weiterempfehlen. Ich frage mich sehr, ob man hier als Ausländer nicht willkommen ist. Bei mir stimmen alle Eckdaten. Schufa und Einkommen alles perfekt. Ich besitze eine abbezahlte Eigentumswohnung und habe auch so keine Kredite. Die Bank forderte mich auf einen Aufenthaltstitel hoch zu laden. Dies tat ich. Natürlich ist auch dieser einwandfrei. Exakt nachdem ich den Titel hochlud, kam postwendend die Absage. Schon merkwürdig, dass man die Menschen ablehnt, wenn die den Aufenthalt hochladen. Bis dahin passte nämlich alles.

DKB Erfahrungsbericht #386   von Torsten Klein am 13.12.2020

Depot - nicht optimal

Ich möchte einmal das Depot der DKB bewerten und das ist leider sehr schlecht. Aktienkurse sind nicht aktuell und verkaufte Werte erscheinen erst am nächsten Tag auf dem Girokonto.

Es gibt vieles was mich beim Depot stört was andere besser machen.

DKB Erfahrungsbericht #385   von radiologie24 am 11.12.2020

Girokonto - Danke DKB

Ich habe bei der DKB immer einen guten bis sehr guten Service erhalten. Die Mitarbeiter/Innen sind immer bemüht, eine Lösung für allfällige Probleme zu finden. Das Preis-Leistungsverhältnis wird von keiner mir bekannten Bank übertroffen. Übergangsprobleme bei der IT Umstellung auf die immer komplizierter werdenden Sicherheitsoptionen muss man in Kauf nehmen, wenn man mit einer Online Bank zusammenarbeiten möchte. Danke an das Team der DKB.

DKB Erfahrungsbericht #384   von walter boländer am 02.12.2020

girokonto - Kundenservice überzeugt

Gestern habe ich noch geschimpft. Heute möchte ich hingegen eine gute Bewertung abgeben für den Kundenservice am Telefon. Ich hatte keine Wartezeit und ein kompetenter und geduldiger MA führte mich in kurzer Zeit durch die notwendigen Schritte zur Aktivierung des TAN2GO Verfahrens. Danke !

DKB Erfahrungsbericht #383   von Walter B. am 01.12.2020

Tan - Kritik am TAN2GO

Ich habe über 30 Jahre in der IT in verschiedenen Positionen (Programmierer, Projektleiter, Senior Consultant etc:) gearbeitet aber ein solches Desaster wie bei der Umstellung auf TAN2GO bei der DKB habe ich noch nie erlebt. Entweder miserabel konzeptioniert, programmiert oder beschrieben. Höchstwahrscheinlich trifft alles zu. Wie möchte die DKB aus dieser Bredouille rauskommen ?

DKB Erfahrungsbericht #382   von Jürgen Polath am 28.11.2020

Girokonto - Gemeinschaftskonto

Vor einer Woche Gemeinschaftskonto beantragt, heute die Unterlagen bekommen. Bei der Einrichtung einen Fehler gemacht und Konto wurde gesperrt. Innerhalb von 5 Minuten neues Start-Passwort per E-Mail erhalten und das an einem Samstag. Das ist ein Too-Service.

DKB Erfahrungsbericht #381   von Jörg S. am 26.11.2020

Girokonto - keine Gebühren für Konto und Karten

Bin seit knapp 20Jahren bei der DKB. Kann sie ohne Einschränkung weiter empfehlen. Keine Gebühren für Überweisungen, Girokarte und Visakarte für mich und Frau umsonst, Support am Telefon immer freundlich und kompetent.

DKB Erfahrungsbericht #380   von Yasmin am 23.11.2020

girokonto - sofortige Reaktion und Sperrung bei Kreditkartenmissbrauch

Bisher super Erfahrungen mit der DKB gemacht. Bei versuchten Kreditkartenbetrug wurde sofort reagiert und meine Karte gesperrt. Eine neue bekam ich zugeschickt.

DKB Erfahrungsbericht #379   von Jane am 22.11.2020

girokonto - kein Konto für Ausländer?

Ich habe vor kurzem einen Antrag auf eine Kontoeröffnung bei der DKB gestellt. Der Antrag wurde ohne jegliche Begründung abgelehnt und auf mehrere Nachfragen nach dem Grund wurde gar nicht reagiert.
Alle potenziell interessanten Eckdaten sind bei mir in Ordnung: Gehalt, Schufa, Wohnung etc. Ich bin aber nicht Deutsch (wohne jedoch in Deutschland seit 7 Jahren, arbeite hier an der Uni und besitze eine dauerhafte Aufenthaltserlaubnis). Das vermute ich auch den wahren Grund der Ablehnung zu sein.
Ich finde das Verhalten von DKB absolut respektlos und unakzeptabel. Ich würde diese Bank niemandem empfehlen, da das Lesen aller Papiere und das Ausfüllen von Formularen, sowie die Identifikation Zeit in Anspruch nehmen, die man sicherlich bei einer anderen Bank besser investieren kann.

DKB Erfahrungsbericht #378   von Uwe Meinen am 22.11.2020

Kredit - kein Kreditangebot

Hatte eine Anfrage gestellt und habe dann lange nichts gehört, sehr träge. Da es bei unserem Projekt etwas schwieriger war, weil sich zwei eigene Immobilien auf einem Grundstück befanden. Die Bank war total überfordert trotz hoher Bonität, Gehalt, Barmittel, Immobilien, Ländereien - alles vorhanden. Die DKB hat es nach ewigen Nachforderungen von Unterlagen nicht geschafft, irgendetwas anzubieten. Die DKB kann nicht handeln, sie sind festgefahren, nicht flexibel eigentlich ne glatte 6. Ich kann nur jedem empfehlen: Es gibt andere bessere Banken, die sehr kompetent sind und wo es sofort klappte bei gleichen Konditionen.

DKB Erfahrungsbericht #377   von Bollmann am 14.11.2020

girokonto - immer noch zufrieden

Bin seit ca. 10 Jahren bei der DKB und klar musste man dort auf den derzeitigen Geldmarkt reagieren aber ich bin immer noch sehr zufrieden.

DKB Erfahrungsbericht #376   von Peter am 09.11.2020

Girokonto - nie Probleme

Ich bin seit 16 Jahren Kunde bei der DKB und hatte in all den Jahren noch nie ein Problem mit der Bank.
Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht beurteilen bzw. bestätigen. Ich musste allerdings auch noch nie den Service in Anspruch nehmen. Das einzige was mir schon vorgekommen ist, dass die DKB Visacard an bestimmten GA nicht funktionierte.

DKB Erfahrungsbericht #375   von Manfred Walter am 28.10.2020

girokonto - Giro gut aber das Depot

Wenn ich mein Depot aufrufe, erwarte ich, dass die Aktienkurse aktualisiert sind. Damit ich sofort erkennen kann, bin ich im Plus oder Minus. Das ist bei der DKB nicht der Fall. Rufe ich dann beim Marktüberblick einen Kurs meiner Aktie ab, ist dieser oft erheblich abweichend. Als Gehaltskonto ist die DKB zu empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #374   von Falk Alexander am 22.10.2020

girokonto - große Enttäuschung

Meine Erfahrungen mit der DKB verschlechtern sich zusehends. Der Service ist mangelhaft! Antworten auf Anfragen kommen sehr verspätet und sind i.d.R. Textbausteine. Aktuell habe ich z.B. die Situation, dass Guthaben auf dem Konto vorhanden ist, aber Lastschriften abgewiesen werden. Ein paar Tage später werden diese dann wieder überwiesen - die Rücklastschrift-Gebühren werden natürlich nicht übernommen. Trotz Guthaben sind weder Abbuchungen noch Überweisungen möglich. Rückfragen dazu (App und Email) werden nicht beantwortet. Trotz eines regelmässigen Gehaltseingangs von 2900 Euro, mehreren Sonderzahlungen und einer schuldenfreien Eigentumswohnung erhalte ich keinen Dispo! Ich habe weder Pfändungen laufen oder Eintragungen in Schuldnerverzeichnissen o.ä.
Alles in allem ist diese Bank eine große Enttäuschung!

DKB Erfahrungsbericht #373   von Brigitte am 16.10.2020

girokonto - SKG Bank Probleme

Vor 10 Tagen habe ich online ein DKB-Cash-Girokonto beantragt. Bei der Beantragung habe ich die geforderten persönlichen Daten angegeben. Zu meiner Verwunderung wurde mir dann mitgeteilt, dass meine angegebene Email-Adresse nicht korrekt sei, weil diese nicht mit meiner Email-Adresse bei der SKG-Bank übereinstimmt, zu der ich ebenfalls eine Geschäftsbeziehung unterhalte.

Zur Info: Die SKG-Bank ist eine 100%ige Tochter der DKB-AG (Betonung liegt auf AG und nicht Bank). Insofern ist die SKB-Bank ein eigenständiges und wirtschaftlich unabhängiges Unternehmen vom Mutterkonzern DKB-AG, was auch durch die unterschiedlichen Namen beider Unternehmen dokumentiert wird. Die SKB-Bank ist spezialisiert auf Ratenkredite, die DKB-Bank auf das Privatkundengeschäft, was beinhaltet, dass sich beide Unternehmen auch vom Produktbereich her unterscheiden.

Auf meine schriftliche Anfrage an die DKB-Bank, was die SKG-Bank mit einer Beantragung eines Kontos bei der DKB-Bank zu tun hat, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Einmal ganz abgesehen davon, dass die DKB-Bank einen Datenabgleich meiner Daten mit meinen vorliegenden Daten bei der SKG-Bank durchgeführt haben muss (sonst wäre die DKB-Bank nicht darauf gekommen, dass ich zwei unterschiedliche Email Adressen benutze), wurde hier gegen den Datenschutz verstoßen.

Weitere Informationen zur Kontoeröffnung - nach 10 Tagen - habe ich bis heute nicht erhalten. Ich erwäge, meinen Antrag zur Kontoeröffnung zu widerrufen, falls die DKB-Bank weiterhin nicht reagiert.

DKB Erfahrungsbericht #372   von Klaus Bartelt am 06.10.2020

Girokonto - beste Bank

Ich bin seit 1991 Kunde bei der DKB Bank. Etwas Besseres konnte mir nicht passieren! Ich verstehe nicht aus welchem Grund dieser Bank negative Bewertungen bekommen kann.
Da funktioniert doch alles. Das es nur wenige Filialen gibt, weiß man von vornherein. Ich wohne in NRW, im Umkreis von 400 km keine Filiale. Es geht alles per Telefon odenr Internet zu erledigen und obendrein ohne zusätzliche Kosten. Eine bessere Bank gibt es für mich nicht!

DKB Erfahrungsbericht #371   von Anton am 04.10.2020

Girokonto - alles perfekt

Es ist eine sehr gute Bank. Ich habe nie Probleme gehabt, Davor war ich bei einer namenhaften Filialnbank und die haben mich ohne Grund nach 18 Jahren rausgeworfen. Ich denke der Grund gab es schon und zwar die Tatsache dass die an mir kein Geld verdient haben. Ich benutze kein Dispo und bin immer im Plus. Kredit hatte ich bei andere Bank aus Internet billiger bekommen. So taugte ich bei denen nicht als Kunde. Bei DKB alles perfekt. Es läuft ohne Probleme und kostenlos Geld im Ausland abzuheben ist einfach toll. Nicht zögern, einfach zur DKB wechseln und alles ist gut

DKB Erfahrungsbericht #370   von Martina am 29.09.2020

girokonto - kein Gemeinschaftskonto für uns

Zwei jungen Menschen mit positiver Schufa und guten Einkommen wurde der Antrag auf ein Gemeinschaftskonto von DKB abgelehnt - der Grund ist und bleibt unbekannt. Laut der Frau am Hotline sollen wir uns einfach eine andere Bank aussuchen...

DKB Erfahrungsbericht #369   von Sebastian am 28.09.2020

girokonto - ausführlicher Bericht nach 9 Monaten Nutzung

Hallo zusammen,

ich habe mir gedacht, dass ich mit dieser Bewertung warte bis ich etwas Erfahrung (Zeit) mit der DKB gesammelt habe. Zur Zeit bin ich mit fast allem vollsten zufrieden. Mein Konto existiert nun 9 Monate. Leider bewerten meistens nur die Leute die negative Erfahrungen gesammelt haben die Banken.

Registrierung:
Ich habe meine Frau und mich bei der DKB registriert.
Hierbei zuerst meine Frau registriert (angegeben Hausfrau ohne Einkommen). Per Post-Ident legitimiert. Rückmeldung hat hier 4 Tage gedauert. Bis beide Karten per Post ankamen hat es ca. 14 Tage (Wochentage) gedauert.
Für mich selber (gutes Einkommen) habe ich das Video Ident Verfahren durchgeführt. Dieses ging extrem schnell. Samstags um 10:00 Video Ident durchgeführt und um 11:00 hatte ich schon eine Bestätigungs- E-Mail. Beide Karten haben auch ca. 14 Tage gebraucht bis diese angekommen sind.

Kundenservice:
Da ich etwas sorge darum hatte, dass meine Frau eventuell nicht angenommen würde, habe ich mich vorab nochmal an den Kundenservice gewandt. Hier kam ich ohne Probleme durch (3min Wartezeit). Hier wurde mir gesagt, dass ich das Kindergeld als einkommen hätte angeben können. Dieses würden Sie nachtragen sobald der Post-Ident abgeschlossen sei.
Leider sind im Internet viele negativ Einträge zum Thema der Kundenannahme vorhanden. Durch meine eigene Erfahrung kann ich nur sagen, dass es auch ohne Einkommen klappt. Man sollte nur keine schlechten Schufa Einträge haben.

Konditionen:
Von den Konditionen ist die DKB das beste, was zur Zeit auf dem Markt ist. Es ist ein kostenloses Girokonto mit einer vollwertigen Kreditkarte. Das anfängliche Dispo kann man für die Kreditkarte sowie das Giro Konto anheben lassen, sobald man 3 regelmäßige Gehaltseingänge auf dem DKB Girokonto nachweisen kann. Bei der DKB wird auch nur ein Geldeingang für den Aktivkunden Status erwartet. Das Cashback für Online-Bestellungen funktioniert soweit ganz gut. Man muss nur über die Homepage der DKB den jeweiligen Store anklicken, damit das bestellen auch registriert wird.

Nutzung:
Mit der V-Pay Card sowie der Kreditkarte bin ich zufrieden. Bis jetzt habe ich noch keine Situation gehabt in der die Karte nicht akzeptiert wurde. Getestet habe ich dieses in England, Schottland, Italien, Niederlange und in Deutschland. Kreditkarte hat ein Dispo von 500 Euro standardmäßig. Es ist aber möglich, dass man Geld auf das automatisch mit angelegte Visa Konto überweißt. Hier durch wird die Verfügbarkeit um den überwiesenen Betrag erhöht. Dies ist gewöhnungsbedürftig, aber mit ein wenig Management machbar. Die Banking App ist soweit ok. Sie ist leider nicht vergleichbar zu der Banking App der ING. Es werden für den Online Zugang sowie Überweisungen etc. die Tan2go App benötigt. Dies liegt an der 2 Faktor Authentifizierung. Die Interaktion zwischen Tan2go und der Banking App klappt hervorragend.

Negativ:
Die einzige negativen Punkt der mich stört ist, dass Pins für beide Karten nicht freiwählbar. Eine der beiden Karten würde schon völlig ausreichen.

DKB Erfahrungsbericht #368   von kjo am 22.09.2020

Girokonto - gutes Konto - aber der Service ist schwach

Die DKB macht ein gutes Angebot zu einem fairen Preis - solange man nur Standarddienste benötigt und nicht den Service kontaktiert. Weicht man von 08/15 ab, so zeigt sich, dass hier am Service gespart wird.

Konkret: mein Vater hat die Zugangsdaten zu seinem Konto vergessen und versucht seit Monaten, Zugang zu seinem Konto zu erhalten. Telefon und EMail werden (wohl zu recht) abgelehnt. Ein Brief wird rasch beantwortet, aber mit falschen Daten (tan2go statt Internet). Eine telefonische Rückfrage ist erfolglos, die Mitarbeiterin möchte, dass mein Vater den gleichen Brief nochmal schickt. Am Telefon gäbe es keine Auskunft (will ja auch niemand), und auf die Korrespondenz von vor zwei Tagen kann sie nicht zugreifen.

DKB Erfahrungsbericht #367   von Christoph Anielski am 20.09.2020

girokonto - nur Lob für Depot und Giro

Mit meinem Girokonto und Wertpapierdepot bin ich sehr zufrieden. Übersichtlich in der Abbildung meiner Bankdaten, werde proaktiv informiert.

DKB Erfahrungsbericht #366   von Marina K. am 18.09.2020

Kredit - lange Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit von Kreditvergabe mittelalterlich. Geworben wurde mit einem Bearbeitungszeitraum von 1 bis 2 Werktagen. Nach Vertragsunterschrift wurde die Bearbeitung des Vorgangs auf über 13 Werktage hinausgezögert. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nie unterschrieben und einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Diese Vorgehensweise kann schon als Wettbewerbswidrig betrachtet werden.

DKB Erfahrungsbericht #365   von Vincent am 16.09.2020

Girokonto - Girokonto super - Depot nicht zu empfehlen

Im Prinzip kann man meine Bewertung in zwei Teile unterteilen:

1. normale Kontonutzung: eigentlich top. günstig und es gab nie irgendwelche Probleme an Geldautomaten oder ähnlichem.

2. Depot: eine Katastrophe. Nachdem ich jetzt etwa 1000? wegen der DKB verloren habe, werde ich mit dem Depot umziehen.

Letzte Woche wurde eine Kauforder nicht ausgeführt, welche auf 22 Euro stand. Man konnte aber sehen, dass einige Order mit 20 Euro auf der Börse ausgeführt wurden. Der DKB-Mitarbeiter hat keine Ahnung und meldet sich dazu nicht mehr. Heute habe ich eine Verkaufsorder mit Limit erstellt. Leider ist diese ohne Limit im Orderbuch gelandet. "Zufälligerweise" gibt es für diese Order keine Auftragsbestätigung. Ansonsten gibt es für jeden Pups eine Auftragsbestätigung.

DKB Erfahrungsbericht #364   von H.Lazarz am 09.09.2020

girokonto - bisher wenig Probleme

Ich kann die vielen negativen Rezensionen zur DKB nicht verstehen. Bin zufrieden mit allem. Klar gab es auch bei mir zum Anfang der Tan Umstellung Probleme. Aber der Fehler lag eigentlich bei mir, da ich mich nicht richtig belesen habe und keine Logik darin gesehen habe. Nach zweitem Versuch hat alles geklappt..Selbst nach Smartphonewechsel war die Änderung im nu erledigt.

DKB Erfahrungsbericht #363   von Hoffmann am 08.09.2020

girokonto - Ausländerin hat Probleme mit Eröffnung

Ich bin seit vielen Jahren dort Kunde aber als meine Ehefrau nun ein Einzelkonto für ihre Lohnbezüge einrichten wollte, scheiterte das daran, dass sie als Ausländerin (noch) nicht deutsch sprechen kann und selbst nachfragen konnte, warum die Online-Kontoeröffnung nicht funktionierte. Die Kommunikation mit mir verweigert man unter Hinweis auf Datenschutz! Schnell zurück zu einer Bank mit Filiale!

DKB Erfahrungsbericht #362   von Marie G am 08.09.2020

girokonto - Von Anfang an zufriedene Kundin.

1) Das DKB Konto ist kostenlos (habe versch. Sparkonten dazu - auch kostenlos)

2) Die DKB Kreditkarte (auch kostenlos) funktioniert wie ein Tagesgeldkonto. Geld abheben überall umsonst ab 50 Euro und ich nutze sie wie eine normale Girokarte für wirklich ALLES, ob online oder offline.

3) Die DKB hat mich auf Reisen in Australien und Asien nie im Stich gelassen und auch bei Falscheingaben der PIN oder anderen Themen zu mir gestanden

Mit dem DKB Kundenservice hatte ich gute Erfahrungen. Aber selbst wenn das mal ein schlechtes Kundenerlebnis um die Ecke kommen würde, wäre das für mich locker zu verkraften, da nach meinen Erfahrungen andere Banken im Gegensatz zur DKB noch im Mittelalter sind.

DKB Erfahrungsbericht #361   von claudius am 05.09.2020

Girokonto - nicht als Rentner

Ich wollte mich bei der DKB anmelden und mein Konto wechseln. Leider wurde ich als Rentnerin nicht akzeptiert, selbst die Hotline konnte mir nicht sagen warum, da ich nicht eimal eine Vertragsnummer erhalten habe. Sehr enttäuschend entspricht nicht der so tollen Fernsehwerbung. Es erweckt für mich den Eindruck, man möchte nur Kunden mit hohem Geldeingang.

DKB Erfahrungsbericht #360   von Hans Tomandl am 02.09.2020

girokonto - alles prima

Alles im allem sehr zufriedenstellend.

Habe bis jetzt keine negativen Erfahrungen gemacht. Telefonische Erreichbarkeit, sehr freundliche, kompetent Mitarbeiter runden für mich das gesamte Erscheinungsbild der DKB ab.

DKB Erfahrungsbericht #359   von Sven A. am 27.08.2020

Kreditkarte - Handling nach Kreditkartenbetrug

Leider kam es dazu dass meine, bereits am 19.03.2020 durch die DKB gesperrte Kreditkarte am 12.08.2020 nochmals missbräuchlich durch eine Betrag von knapp 6.200,00 Euro belastet wurde und es folglich am 22.08.2020 durch den Ausgleich zwischen Kreditkartenkonto und Girokonto den o.g. Betrag zur Abbuchung kam. Obwohl ich diesen Vorfall am 12.08.2020 sofort bei der DKB und BCS meldete, war die DKB nicht in der Lage diesen Fall zu klären. Ich bin in meiner Liquidität komplett eingeschränkt und dies lässt sich auch bis zum 12.09.2020 nicht ändern... In den 8 Telefonaten (insgesamt 2h 48min) mit dem Service der DKB waren Begriffe wie "Fachabteilung" oder Redewendungen "Wir können uns das nicht erklären oder "das haben wir auch noch nicht"...Standardantworten. Nun bin ich dabei meine Gläubiger zu informieren dass es dazu kommt das Abbuchungen Anfang Sept. 2020 nicht möglich sind. Das ist toll.
Ich bin seit über 12 Jahren Kunde und ich werde kurzfristig wechseln. Ich bin total enttäuscht und sauer.

DKB Erfahrungsbericht #358   von Margitta S. am 06.08.2020

Girokonto - Danke DKB

Ein großes Dankeschön an die Mitarbeiter der Bank. Nach einem "geknackten" Konto, wurde ich von seitens der Bank informiert, der Zugang sofort gesperrt, Rückbuchungen erfolgreich eingeleitet. Dies geschah vom 15.7.-31.7.20 sehr schnell und die Servicemitarbeiter arbeiteten sehr ruhig, geduldig, sachlich und halfen mir beim erneuten Einrichten der gesamten Zugänge.Die telefonische Erreichbarkeiten funktionierten nach ca 2-5 Minuten Wartezeit. Dankeschön, weiter so!

DKB Erfahrungsbericht #357   von Frank K am 05.08.2020

Girokonto - Top Bank

Super Bank, alles sehr übersichtlich in der App, keine Kosten.

DKB Erfahrungsbericht #356   von Anton am 05.08.2020

Girokonto - Probleme beim Login

Sicherlich eine gute Bank aber das einloggen ist sehr schlecht gelöst worden. Wenn ich mich über die Webseite einloggen möchte, was ich auch mache, erscheint bitte bestätigen Sie Ihr einloggen in der APP (damit ist eine PIN APP gemeint), also logge ich mich in de APP ein und da steht das gleiche. Noch mal zu Wiederholung: Bestätigen Sie Ihre Anmeldung in der DKB-Banking-APP auf dem folgendem Gerät. xxxxxMeinIphone.
Mensch Kinder: das ist das Gerät womit ich mich einloggen möchte. DIBA Bank macht das ganz einfach, warum kann das DKB nicht machen?

DKB Erfahrungsbericht #355   von Tori0512 am 04.08.2020

Girokonto - Sehr gute Bank.

Sehr gute Bank. Geld abheben, Verwaltung seiner Konten mit der App einfach gut und übersichtlich. Was ein NoGo ist, dass man beim Aktienhandel im Depot bevormundet wird, welche Aktien man handeln darf.
Jeder der mit Aktien handelt ist sich der Gefahr bewusst. Aber Aktien zu sperren, nur weil sie anders sind geht gar nicht.

DKB Erfahrungsbericht #354   von Jan Rietz am 02.08.2020

Girokonto - TAN2go Update

Vorher war ich zufrieden, keinerlei Beanstandungen, aber letztes Jahr plötzliche Kartensperrung (was mehr als ärgerlich ist, wenn man so wie ich in Afrika sitzt und auf die VISA angewiesen ist) trotz Klärung meinerseits fehlerhafter Abbuchungen. Und nun werde ich ohne Vorwarnung wie wahrscheinlich viele andere Kunden schwuppdiwupp vom Online-Banking ausgeschlossen durch den Zwang die TAN2go 2.5.1 auf 2.6 upzudaten, die aber nicht unter Android 4.4.2 läuft. Ich hatte keine Sicherheitsbedenken mit 2.5.1 und wenn, dann sollte ein update auch unter Android 4.4.2 laufen können und im Playstore angeboten werden. Nicht durch-/gedacht! Zudem braucht diese Online-Bank 5 Tage, mir unbefriedigend und etwas herablassend zu antworten. Noch dazu ohne Entschuldigung.

DKB Erfahrungsbericht #353   von Sven am 30.07.2020

Girokonto - App Probleme

Ich kann DKB nicht mehr empfehlen. Das klappt mit den Apps und dem Internetbanking seit der Umstellung weg vom Tan-Verfahren überhaupt nicht mehr. Sehr häufig wird das Konto gesperrt, Gründe können die im Support auch nicht nennen. Dann muss man zwangsläufig einen neuen Brief mit Zugangsdaten erhalten, sehr praktisch, wenn man gerade die Fibu macht und sie morgen abgeben muss. Und wenn man ein neues Gerät mit den Apps koppeln möchte, na dann hängt man in einer Endlos-Schleife zwischen der Tan2Go-App und der Internetbanking-App, die letztendlich wieder zur Sperrung des Kontos führt. Ich mache heute die Kündigung fertig, so ein Mist brauche ich nicht. Das klappt mit anderen Banken (selbst auf dem Dorf) viel einfacher und zuverlässiger.

DKB Erfahrungsbericht #352   von Fabian Mayer am 28.07.2020

girokonto - Wechsel vom Minderjährigenkonto U18

Ich hatte ursprünglich das DKB U-18 Konto von meinen Eltern mit 17 Jahren bekommen. Inklusive Broker funktionierte das alles einwandfrei. Kreditkarte erfüllte ihren Zweck für meine 17 Jahre und der Broker tat, was er tun sollte. Seit dem ich 18 bin funktioniert hier aber mal so gar nichts mehr. Weder der Wechsel des Brokers verlief problemlos noch der Wechsel des Kontos von U-18 auf ein normales. Das Nonplusultra ist dann ihr Support. Auf Anfrage, wieso mein Broker noch nicht freigeschaltet sei weil ich ja jetzt schon seit längerer Zeit 18 bin, kam nach 4 Werktagen eine Antwort. Ich solle den WpHG ausfüllen (habe ich schon bereits getan. Nachdem ich dann vergeblich weitere 4 Tage wartete schrieb ich wieder eine Email. Bis heute (3 Werktage) noch keine Antwort! Wenn ihr die DKB nur als Bank nutzen wollt, müsst ihr selbst entscheiden ob ihr so lange Wartezeiten in kauf nehmen wollt.

DKB Erfahrungsbericht #351   von FM am 21.07.2020

girokonto - Konditionen sind gut, Probleme mit dem Umzugsservice

Das Einrichten des Kontos geht relativ einfach. Doch der Kontowechselservice ist der Horror. Sollte nochmal relativ einfach sein, so das Versprechen. Leider funktionierte die Verbindung zu meiner alten Bank nicht. Selbst die DKB Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und verwies mich an den Sevicepartner Finleap. Auch hier kam nach mehreren Anrufen letztendlich die die Empfehlung, dass ich das Konto selbst umziehen solle. Soviel zum Kontowechselservice! Das verstehe ich nicht unter "Service ". Ansonsten ist das Arbeiten mit dem Konto einfach und unkompliziert

DKB Erfahrungsbericht #350   von Anja am 19.07.2020

girokonto - hohe Akzeptanz der Kreditkarte

Ich habe seit vielen Jahren ein Konto bei der DKB Bank und muss sagen, ich bin sehr zufrieden. Das zahlen mit der Visa Karte erfolgt überall ( wo Visa akzeptiert wird ) ohne Probleme. Die Umsätze sind schnell im Konto ersichtlich. Eine App nutze ich nicht, mache alles herkömmlich auf dem PC. Auch den Kundendienst habe ich bereits einmal telefonisch kontaktiert, als ich Fragen zum Jamaika Urlaub hatte... alles sehr freundlich und problemlos. Ich würde diese Bank natürlich weiterempfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #349   von Ulrich Heinze am 14.07.2020

girokonto - DKB = Die kann es nicht Bank

Die Bank hat sicherlich gute Konditionen, nur deswegen bin ich überhaupt noch Kunde. Die Onlinekontoführung ist dagegen eine Zumutung, die TAN2go-App ist instabil, was die Fingerabdruck-Erkennung angeht, kein Vergleich zu Postbank, Consors oder Sparkassen-App. Inzwischen nimmt die DKB-App meinen Fingerabdruck gar nicht mehr an. Tipp von DKB: Cache, Verlauf etc. vom Browser löschen und die App entfernen und dann neu laden, führte letztendlich zur vollständigen Sperrung des Zugangs zu meinen Konten. Nun hat man mir jetzt einen Brief per Schneckenpost mit neuen Zugangsdaten avisiert. Eingang vermutlich in einer Woche! Das ist schnarchnasige Bankenbürokratie im digitalen Zeitalter. Bei der Sparkasse hatte ich mein Smartphone in weniger als 15 Min. freigeschaltet.

Und dergleichen IT-Versagen noch mehr, beispielsweise wurde ohne erkennbaren Anlass der Aktiv-Status aberkannt (dadurch Verlust günstigerer Konditionen, wie niedrigerem Dispozins) obwohl der dafür erforderliche monatliche Zahlungseingang ununterbrochen sichergestellt war.

DKB Erfahrungsbericht #348   von Flo am 14.07.2020

Girokonto - einwandfrei

Bin seit gut 10 Monaten Kunde bei der DKB und habe bislang nur positive Erfahrungen gemacht. Das Online-Banking funktioniert reibungslos, sofern es keinen Ausfall des Servers gibt. Die ist bislang zweimal in dieser Zeit vorgekommen. Ebenfalls bin ich mit dem Broker sehr zufrieden. Die Tanverfahren, ob mittels TAN2go oder Tangenerator funktionieren einwandfrei. Bislang sehr zufrieden.

DKB Erfahrungsbericht #347   von Kundin874378563845 am 11.07.2020

Girokonto - Pluspunkte für Service und Mietkonten

Der Service ist super, und auch die Möglichkeiten die man hat Partner und Mietkonten mit dem eigenen Account zu verknüpfen. Nur mit dem TAN Generator bin ich unzufrieden. Ich weiß leider nicht, ob Tan2go besser funktioniert.

DKB Erfahrungsbericht #346   von Marcel am 10.07.2020

Girokonto - TAN2go für Kunden zu umständlich

Ich bin meiner Meinung nach versiert im Umgang mit neuer Technik. Jedoch ist mir die komplizierte Lösung der DKB mit dem TAN2go Verfahren ein Rätsel. Ich bin kurz davor das Konto wieder aufzulösen.
Mein VR-Online Banking ist im Vergleich zur DKB eine Offenbarung.
Das Übermitteln der TAN bei VR mittels SMS ist deutlich anwendungsfreundlicher als die Lösung mit dieser App.

DKB Erfahrungsbericht #345   von Robert Halm am 09.07.2020

girokonto - Empfehlung

Bin schon mehrere Jahre bei der DKB. und ich hatte noch nie ein Problem. Auch Anfragen wurden schnell bearbeitet. Kann diese Bank nur empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #344   von Zeitelhack Sebastian am 02.07.2020

Depot - Service für DKB Broker mangelhaft

Konnte leider einen ganzen Vormittag auf mein Orderbuch des DKB Depot nicht zugreifen. Order konnten somit nicht mehr entfernt werden, Geldverluste wurden eingefahren und DKB ist seit Tagen weder telefonisch noch auf sonstigen Kanälen erreichbar. DKB beantwortet spärlich Emails und bietet bis heute keine Lösung des Problems. VORSICHT, wenn einem persönlicher Kundenservice wichtig ist!

DKB Erfahrungsbericht #343   von Uwe am 30.06.2020

Girokonto - 10 Jahre Kunde - zufrieden

Seit nunmehr knapp 10 Jahren bin ich Kunde dieser Bank und bin sehr zufrieden. Ich habe sie auch schon an Freunde und Bekannte und Verwandte weiterempfohlen. Klar strukturiertes und sicheres OnlineBanking, weltweit mit VISA kostenfrei Geld abheben und bezahlen und das Konto und das Depot ist kostenlos als Aktivkunde (Geldeingang von 700 Euro im Monat, bzw. im ersten Jahr ohne Geldeingangslimit). Ja, aktuell gibt es ein Problem mit der Erreichbarkeit des Supports, aber das ist sicher nur temporär, ansonsten nur freundliche kompetente Hotline-Mitarbeiter erlebt.

DKB Erfahrungsbericht #342   von ibo am 24.06.2020

Girokonto - Geld im Ausland - kein Problem

Alles bestens schneller und guter Kundenservice. Überweisungen funktionieren schnell. Auslandsgeldabhebung gut, kann von Bekannten sagen, dass die in England und Österreich keine Probleme hatten und in der Türkei konnte ich auch kostenlos Geld abheben.

DKB Erfahrungsbericht #341   von Jörg-Michael Sabbah am 22.06.2020

Kreditkarte - Bank hilft bei Kreditkartenbetrug

Normalerweise schreibe ich keine Berichte, aber dieses Mal mache ich eine Ausnahme. Ich bin selten im Leben mit etwas so zufrieden wie mit dieser Bank. Ich bin jetzt seit 3 Jahren Kunde und ich wurde noch nie enttäuscht. Ich war vorher bei 3 anderen Banken - allesamt wegen Unzufriedenheit verlassen. Aber seit ich bei der DKB bin, habe ich das Gefühl mir keine Sorgen machen zu müssen. Meine Karte wurde gestohlen, meine Kreditkartendetails sind (durch unvorsichtige Online-Einkäufe ) missbraucht worden (2 Mal!) und jedes Mal stand mir die DKB zur Seite und ich bin schadenfrei davongekommen und habe einfach neue Karten bekommen und die getätigten Abbuchungen wurden storniert. Der Kundenservice war (zumindest bei mir) einsame spitze. Wenn das so weiter geht, schreibe ich in 3 Jahren meinen nächsten Bericht.

DKB Erfahrungsbericht #340   von Clara am 16.06.2020

girokonto - Schade eigentlich.

In den ersten Jahren war ich soweit zufrieden mit der DKB. Leider hat der Kundenservice extrem nachgelassen. Der Höhepunkt war das komplette Sperren meiner Karten sowie meines Bankzugangs, weil ich auf ein Schreiben (per Mail!!!!) nicht reagiert habe, indem ich um die Aktualisierung von Daten gebeten wurde:

Die email begann so: "Sie sind umgezogen oder haben geheiratet? Sie haben eine neue E-Mail-Adresse oder Telefonnummer?"

Da weder das eine noch das andere der Fall war, habe ich darauf nicht reagiert. Mir dann im Umkehrschluss ohne Vorwarnung das Konto zu sperren, an einem Wochenende, und ich damit weder Zugang zu meinem Konto oder Bargeld hatte finde ich eine unfassbare Unverschämtheit und darüber hinaus ist es nach Rücksprache mit einem Anwalt auch nicht rechtens.

Zu meinem Glück hatte ich eine Freundin in der Stadt, die mir Geld lieh. Heute ist Dienstagabend und nachdem ich selber 4 mal angerufen haben und mir immer gesagt wurde, Kollegen würden mich zurückrufen, hatte ich endlich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mir erklärt hat, was das Problem sei. Da ich nicht reagiert habe, hätten sie kurzerhand mein Konto gesperrt....??! Wenn ich dann endlich das Datenblatt ausfüllen würde, dürfte ich auch wieder über mein Geld verfügen.

Das Eine ist die völlig übertriebene (erzieherische) Maßnahme, mir einfach den Zugang zu meinem Geld zu verwehren (was wäre bitte gewesen, hätte ich einen wirklichen Notfall gehabt, wäre im Ausland gewesen etc.) Des Weiteren ist es doch auch krass, dass ich diesem Problem selber über Tage hinterher telefonieren muss, um zu erfahren, was im Grunde das Problem ist. Schon länger habe ich überlegt, der DKB den Rücken zu kehren, das wird nun hiermit passieren.

DKB Erfahrungsbericht #339   von RK am 12.06.2020

girokonto - Top-Bank

Die DKB ist eine Top Bank. Online Anfragen wurden sofort bearbeitet. Die Visa Karte und Girocard funktioniert super. Auch wenn sich viele dran Aufregen, die DKB erfüllt für mich die Authentifizierungsmaßnahmen die vom Staat gefordert sind, sehr gut. Und auch die Banking-App wird immer besser. Auch wenn sie im Vergleich zu anderen Banken (Sp***, I***) noch nicht so fix ist, die DKB hat vor sie auf unsere Bedürfnisse zu überarbeiten.

DKB Erfahrungsbericht #338   von Nite4Hawks am 11.06.2020

Depot - Brokerage App mangelhaft

Ich bin seit 2016 Kunde, Zufriedenheit war anfangs vorhanden, Begeisterung hingegen nie. Dazu war die Webseite und die App zu gestrig hinsichtlich Optik und Funktion. Ersteres ist zu verschmerzen, letzteres nicht. Beispiel: Suche nach einem Optionsschein auf den DAX - da bietet die App ernsthaft über 20.000 Einträge an, die man nur nach Emittenten einschränken kann, keine weitere Filterkriterien - fröhliches Blättern ist angesagt. Also ein Depot ist da eher nichts - ungeachtet der Preise, VISA und Kontokorrent sind OK.
Die Ausfälle der Webseite haben mir jetzt den Rest gegeben, ich ziehe weiter.

DKB Erfahrungsbericht #337   von P K am 11.06.2020

girokonto - Sparplan nicht ausgeführt

Vor 6 Wochen wurde ein Sparplan plötzlich und ohne Vorankündigung nicht mehr ausgeführt. Auf meine umgehende Nachricht hin, gab es trotz mehrmaligem Nachhaken (schriftlich und telefonisch) keinerlei Reaktion. Eine Bank die ihre Leistungen plötzlich nicht mehr erbringt und es innerhalb von 6 Wochen noch nicht mal schafft festzustellen, warum ist diesen Namen eigentlich gar nicht wert. Ich würde trotz der günstigen Preise dort kein Konto mehr eröffnen, da auch vorherige Erfahrungen mit dieser Bank nicht so toll waren.

DKB Erfahrungsbericht #336   von Hans am 11.06.2020

girokonto - keine Kulanz in Coronazeiten

ich bin seit vielen Jahren Kunde der DKB und seit rund 6 Jahren freiberuflich im Nicht-EU-Ausland tätig. Leider erwischte mich Anfang April 2020 das Coronavirus mit einem mittelschweren Verlauf, was dazu führte, das ich weit weniger arbeiten und damit auch weniger Einkünfte generieren konnte. Das führte wiederum dazu, das ich das DKB-Limit von 700 Euro pro Monat unterschritt, um als Aktiv-Kunde zu gelten. Nun wird mir von der DKB für fast jede Kontobewegung eine Gebühr aufgehalst und die Kreditkartennutzung, ob abheben oder bezahlen, mit jeweils 2,2 % belastet. Dabei kann ich nicht einmal wechseln, weil aktuell der gesamte Postverkehr wie auch der Reiseverkehr in meine Wahlheimat gesperrt sind, eine Zusendung einer Kredit- und Girokarte einer anderen Bank nicht möglich ist. Man sollte doch meinen, das eine Bank wie die DKB die besonderen Umstände der Coronakrise berücksichtigt. Das ist jedoch nicht der Fall. Wem es schlecht geht, der wird von der DKB erst recht noch bestraft. Übrigens wurde diese Geschichte mit Limit und Aktiv-Kunde sowie den Gebühren bei Limit-Unterschreitung erst eingeführt, als ich längst Kunde der DKB und bereits im Ausland ansässig war. ich hätte es also nicht besser wissen müssen, sondern wurde in die Falle hineingelenkt.

DKB Erfahrungsbericht #335   von Yohan am 02.06.2020

girokonto - drei Stufen Authentifizierung ???

Das Einloggen in das Konto ist extrem umständlich. Seit neuestem muss man ein Captcha ausfüllen, dann erst kommt man in zwei Stufen Authentifizierung. Also ist es mittlerweile eine drei Stufen Authentifizierung. Die App, auf der man den Code bekommt ist ebenfalls umständlich zu bedienen. Bei anderen Banken geht das mit Photo TAN wesentlich einfacher und schneller. Ansonsten funktionieren das Giro Konto und das Depot ganz gut, so lange man keinen Kundendienst braucht. Der war schon vor Corona unzureichend. Antworten auf Email Anfragen haben über eine Woche gedauert. In Corona Zeiten ist der Kundendienst eine einzige Katastrophe. Ich will an meine Tochter und meine Enkelin Aktien als Schenkungen übertragen. Ein Auftrag läuft seit einem Monat, ein zweiter seit zwei Wochen. Trotz Beschwerden ist nichts geschehen.

DKB Erfahrungsbericht #334   von Marcel am 02.06.2020

Girokonto - Super Konditionen - schlechte Erreichbarkeit

Super Konditionen in Verbindung mit der Visacard. Aber die telefonische Erreichbarkeit ist ungenügend. Ich brauche so gut wie nie persönlichen Kontakt, weshalb ich mich für diese quasi-Direktbank bzw. quasi-Onlinebank entschieden habe. Mir ist wichtig, alles ohne Termin in einer Filiale und ohne Wartezeiten erledigen zu können. Aber wenn ich ausnahmsweise mal persönlichen Kontakt brauche, dann sollte der auch gegeben sein. Und das ist hier leider nicht der Fall. Deswegen zwei Sterne Abzug.

DKB Erfahrungsbericht #333   von Momo am 01.06.2020

girokonto - beste Onlinebank

Ich finde die Bank einfach cool. Hatte viele probiert bzw. getestet und bei den Online Banken ist die DKB für mich die Beste. Man kann Anfragen stellen und diese werden schnell bearbeitet.

DKB Erfahrungsbericht #332   von Nils Meyer am 30.05.2020

girokonto - TAN2go zu kompliziert

Obwohl computererfahren gelingt die Aktivierung des TAN2go-Verfahrens nicht. Ein Wirrwarr aus ähnlich klingenden Aktivierungsanforderungen, neu zu vergebenden Anmeldenamen, Registrierungscodes, neuen ID's, Informationen per Post, neue zu vergebende Passwörtern, TANs, Freischaltcodes die angeblich irgendwo eingetragen werden können ... leider bis dato erfolglos. Die Hotline am Samstag wurde eingespart. Nun Kontosperre und ich darf mich auf neue Passwörter&Co und Informationen per Post freuen. Fazit: ist noch viel Platz nach oben bei der Entwicklung nutzerfreundlicher und eindeutiger Onlineprozesse.

DKB Erfahrungsbericht #331   von OttoNormal am 30.05.2020

girokonto - Tan2Go macht Probleme

Ich bin nicht glücklich. Benutze die DKB eigentlich nur für meine VISA, hatte gute Testbewertungen als Auswahlkriterium genommen. Im Alltag verbringe ich immer wieder Stunden damit, den Zugang zum Konto zu erhalten. Mal funktioniert Tan2Go nicht, dann stimmt angeblich das Passwort nicht, dann ist ein neues Handy gesperrt und ich kann es nicht freischalten. Die USER-ERFAHRUNG ist für mich eindeutig negativ, ich werde wieder zur Sparkasse wechseln.

DKB Erfahrungsbericht #330   von Tim am 29.05.2020

Girokonto - gut beraten

Meine Erfahrungen mit der DKB sind äußerst positiv. Ich hatte zuerst ein Gemeinschaftskonto eröffnet und ein Fehler bei der Anmeldung gemacht. Die Telefonhotline hat hier weitergeholfen. Die Anmeldung im zweiten Versuch ging problemlos. Die Verifikation per Videochat klappte einwandfrei. Auch die Umstellung des Anmeldeverfahrens klappte problemlos. Die schlechten Bewertungen der Telefonhotline kann ich nicht nachvollziehen. Ich wurde immer zeitnah und äußerst kompetent beraten bzw. bedient. Ich bin sehr zufrieden und kann die DKB vollends empfehlen!

DKB Erfahrungsbericht #329   von UKH am 28.05.2020

girokonto - TAN-Verfahren

Im wesentlichen ist mir das gleiche passiert wie vielen anderen: Nach einer Aktualisierung der Banking App hat die Verknüpfung mit der Tan2go App nicht mehr funktioniert. Zur Neuverknüpfung wurde eine SMS angefordert, die aber nicht ankam. Ich sollte dann 24 Stunden warten, ob sie nicht doch irgendwann eintrudelt - Fehlanzeige. Und obendrein ging die Kontoanmeldung auch nicht mehr, weil die Banking App den Gerätenamen geändert hat.

Nun warte ich auf einen QR-Code per Brief, dessen numerische Folge man manuell eingeben können soll. In der Zwischenzeit sind Konto und Broker nicht nutzbar. Insbesondere letzteres ist völlig unakzeptabel und wird - wenn es denn irgendwann wieder funktioniert - einen Depotwechsel zur Folge haben.

Was mich wirklich wundert: Seit der Abschaffung der Tanlisten wird dieses Zugangsproblem immer wieder beschrieben. Die DKB hat es in zwei Jahren nicht geschafft, Abhilfe zu schaffen. Ich muss daher davon abraten, hier ein Konto zu eröffnen, obwohl die DKB früher sehr gut war.

DKB Erfahrungsbericht #328   von Luca am 25.05.2020

girokonto - mit Telefonservice zufrieden

Warteschleife okay, super Musik. Netter Mitarbeiter.

DKB Erfahrungsbericht #327   von Damir am 15.05.2020

Girokonto - seit 2010 Kunde und sehr zufrieden

Bin seit 2010 Kunde der DKB. Anfangs nur als Zweitkonto, nachdem die ING immer nerviger wurde mit fragwürdigen Änderungen, wechselte ich 2019 komplett von der ING zur DKB als Haupt-/Gehaltskonto. Ich bereue diesen Schritt in keinster Weise, ich bin froh das gemacht zu haben!

Die DKB ist immer erreichbar, der Telefonkontakt immer freundlich und spricht deutsch und ist daher auch in der Lage die Anliegen zu klären. Da hatte ich woanders schon ganz andere "kompetente Telefonate" geführt. Meine Wartezeiten am Telefon waren vor diesem Corona-Wahnsinn nie länger als 5 Min - aktuell sollte man hierzu zur jetzigen Zeit mit Kurzarbeit, Personalengpässen & Co. die Kirche im Dorf lassen!
Emails werden meistens innerhalb von 24h beantwortet, spätestens am 2.Werktag.

Vergleiche ich die DKB mit meiner alten Hausbank ING, ergeben sich hier gleich mehrere Vorteile:

- Mit der DKB Banking App habe ich unterwegs am Handy ein vollständiges Bankingportal wie auch am Laptop selbst, kann z.B. meine Limits und Freistellungsaufträge schnell, einfach und eigenständig einstellen. Bei der ING musste ich dazu immer den Telefonhörer zucken und danach noch per Email.
Verstehe nicht wie diese App oft als altbacken bezeichnet wird.
Eine App sollte durch Funktionalität wie hier und nicht durch schöne Bilder bestechen!

- In der DKB Banking App habe ich zudem die Möglichkeit die Karte individuell einzustellen (aktivieren/deaktivieren) für Onlinebezahlung, Bargeldabhebung, NFC.
WOW, das begeistert !! Sowas kriegen andere nicht hin.

- Die DKB-VISA-Kreditkarte ist eine Charge-KK, die ich weltweit kostenlos einsetzen kann. Davor hatte ich bei der ING nur eine Debitkarte und nur EUR-Raum kostenlos. Viel Spaß beim Versuch mit einer Debitkarte beim Mietauto und Hotelkaution. Wo hier der oft beworbene Vorteil einer Debitkarte liegen soll, erschließt sich mir nicht!

- Die Tan2Go App funktioniert einwandfrei, selbst ein Handywechsel Ende Dezember 2019 mit kompletter Neueinrichtung war ein Kinderspiel. An alle die hier immer schlecht bewerten: Man sollte Anleitungen auch richtig durchlesen und dann auch genauso umsetzen, dann funktioniert es. Davor hatte ich bei der ING nur einen ständig gleichbleibenden fünfstelligen Generalcode statt einem TAN-Generator, wo man mir allen Ernstens vorgaukeln wollte, das das aus IT-Sicht sicher wäre. Das war dann damals der Hauptgrund für den Bankenwechsel zur DKB gewesen.

- Kreditanfragen gehen hier schnell und sind bei mir nach 2 Werktagen genehmigt und ausbezahlt gewesen.
Bei meiner letzten Bank war die Antwort: "Leider....."

Ich bin mit der DKB rundum zufrieden. Was man hier bekommt zum 0,00 ? Tarif ist gigantisch !!
Mir geht nur die Galle hoch wenn ich hier diese schlechten Bewertungen lese. Ich möchte niemandem zu nahe treten, aber meiner Meinung nach ist hier in den meisten Fällen die Fehlerursache im Persönlichen anstattt bei der Bank zu suchen. Aus diesem Grund empfand ich es gerade als richtig auch mal eine etwas längere Bewertung zu schreiben.

DKB Erfahrungsbericht #326   von Schmidt am 14.05.2020

Depot - Depotumzug

Depotumzug vor 3,5 Wochen via Post beauftragt. Trotz mehreren Telefonaten, Mails und via Kontaktformular nur beschwichtigende, nichtssagende, vorformulierte Antworten. Auch eine Anfrage, ob meine Post überhaupt angekommen ist, blieb unbeantwortet. Und wenn man sich die Transaktionskosten anschaut....... Erst recht den Brokerteil Website und App. Hier passen Gebühren und Service einfach nicht zusammen. Finde es schon eine Schade von einer Bank, die sich selbst als Onlinebank bezeichnet. Bisher war ich hochzufrieden, alles schick, kostenfreies Konto.
Allerdings sollte gaaaanz dringend etwas am Service geändert werden. Sollte ich in einer Woche hier nichts hören werde ich mich nach einer Alternative - auch Giro und Visakarte, umsehen.

DKB Erfahrungsbericht #325   von schuberth am 08.05.2020

girokonto - DKB reagiert schnell und schaltet Zugang frei

Mein Zugang wurde gesperrt- meine Schuld, über das Kontaktformular wurde innerhalb 1 Tag die Sperre aufgehoben mit Erläuterung, sehr zufrieden.

DKB Erfahrungsbericht #324   von Joerg T. am 06.05.2020

Kreditkarte - Kreditkartenlimit gesenkt

Ich habe seid fast 10 Jahren ein Konto bei der DKB und war auch immer sehr zufrieden. Insbesondere im außereuropäischen Ausland war die VISA-Karte sehr hilfreich und selbst der Support war mir immer positiv in Erinnerung. Vor etwa 2 Jahren fing es an das zuerst meine Frau und zuletzt ich Anfragen zugesandt bekamen, mit der Bitte die Angaben zur Person "zu aktualisieren". Wir haben das abgelehnt, z.T. wurden Fragen, etwa nach dem Einkommen gestellt, die die Bank nichts angehen. Aber auch weil sich nichts was die Bank angeht geändert hatte. Nachdem ich zuletzt mit dem Hinweis darauf, das die Aktualisierung in meiner Verantwortung läge und es keines "Aktualisierungsterrors" bedürfe wurden meiner Frau und mir einfach die Kreditkarte auf Limit 0 gesetzt. Eine Information dazu gab es keine. Ich konnte tagelang kein Geld abheben ohne zu wissen warum. Der Telefonsupport war der Meinung, das könne schon mal passieren wenn man den Aufforderungen der Mitarbeiter nicht nachkäme. Als ich beim Neubeantragen des Kartenlimits online, es konnte durch den unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon nicht gemacht werden, als Limit nur noch Euro 100,- anstatt der ursprünglichen Euro 500,- beantragen konnte hatte, ich endgültig die Nase voll. Ich habe gekündigt.
Zwar wäre das leidige Thema TAN2go kein Kündigungsgrund gewesen, aber nervig war das auch.

Also zusammenfassend:

1. Der Servicegedanke gut und schön, aber wenn es zu meiner Person etwas zu aktualisieren gibt, liegt das in meiner Verantwortung und wenn mir dadurch ein Nachteil entsteht muss auch ich mit den Konsequenzen leben. Ich verbitte mir aber dieses oberlehrerhafte Gehabe.

2. iOS-App und TAN2go im Zusammenhang mit Onlineanmeldung sind wenig komfortabel und Anwenderfreundlich.

3. Der Online-Support ist umständlich zu erreichen und in Coronazeiten, wo alles im Homeoffice ist, wird aus Rund-um-die-Uhr-Service nur noch Mo.-Fr. 07.00 - 19.00 Uhr. Die Mitarbeiter am Telefon sind dreist und anmaßend. Ich bin durchaus der Meinung, wenn ich sauer bin weil ich nicht an mein Geld komme (weil mir ein unbekannter Mitarbeiter einfach mein Limit kürzt) hat das der Mitarbeiter am Servicetelefon zu ertragen ohne ausfallend zu werden.

DKB Erfahrungsbericht #323   von Paul Simons am 06.05.2020

Depot - zweiter Versuch mit dem DKB-Depot

Ich habe vor 5 Jahren ein Konto mit Depotkonto bei der DKB eröffnet. Ich habe so ca. 200.000 Euro investiert und wollte die gekauften Aktien verkaufen. Ich sah bei Verkauf nicht, welche Aufträge ausgeführt worden sind und welche nicht. Ich rief bei dem Support an, um diese zu erfahren. Der Support könnte mit nicht weiterhelfen. So unterließ ich meine Tätigkeit bei der DKB 2 Jahre lang und habe DKB nicht benutzt, sondern einen anderen Dienst. Nach 2 Jahren wollte ich ausprobieren ob sich was geändert hat. Ich überwies testweise 20.000 Euro auf mein Girokonto bei der DKB, um dann Aktien zu kaufen. Als ich den richtigen Zeitpunkt kommen sah und Aktien kaufen wollte, stellte sich heraus, dass neue TAN 2 Go eingerichtet werden muss (Google App), weil ich seit der Einrichtung mein Handy gewechselt habe. Diese ging aber nur so, das DKB mir einen Brief senden muss um den TAN2GO überhaupt neu einrichten zu können. Dieser Brief kam erst nach 5 Tage an. Ich hatte genug und ich kündigte mein Konto und bat den Support - weil ich kein Kontozugriff mehr hatte - den Betrag von 20.000 Euro auf mein Konto zurückzusenden. Dies wurde mir zugesagt - nichts passierte. Nach einer Woche rief ich den Support wieder an. Die erste Mitarbeiterin der Support nach meiner freundlichen Frage legte das Telefon einfach ab. Die zweite Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich zur Kündigung ein Formular ausfüllen muss. Ich tat dies und gab auch das Konto an, wohin mein Geld zurückgesendet werden soll. Meine Kündigung wurde bestätigt und ich erhielt auch eine Anfrage, warum ich gekündigt habe. Nichts passierte. Eine Woche später rief ich den Support erneut an. Der Support teilte mir mit, dass mein Konto zwar gesperrt sei, sie über eine Kündigung nichts wisse und ein Email an der Firma senden würde. Soweit sind wir jetzt. Das Geld habe ich immer noch nicht zurück. Mal sehen wie es weitergeht....

DKB Erfahrungsbericht #322   von Franz Oettle am 05.05.2020

girokonto - zufrieden - jedoch unfreundliche Mitarbeiter

Leider war der Mitarbeiter in der Hotline sehr unfreundlich (Thema: Online-Banking gesperrt). Ich kam mir vorgeführt vor.

Schade, denn sonst bin ich zufrieden mit der Bank.

DKB Erfahrungsbericht #321   von Astrid am 27.04.2020

girokonto - TAN Problem für Kunden aus dem Ausland

Nachdem uns von heut auf morgen der Ihpone Zugang für die TAN Generierung abgeschaltet wurde und wir nun gern auf einem Samsung Handy die TANs generieren möchten, sollten wir eine SMS Aktivierung erhalten. Wir leben im Ausland und warten nun schon seit mehreren Tagen darauf, den Code zugesandt zu bekommen. Es ist unglaublich, eine Mitarbeiterin sagt es dauert ca. 12 Stunden, die nächste Mitarbeiterin erzählt uns es werden die SMS nur werktags verschickt (Server arbeitet nur werktags??)! Auf der Seite auf welcher man die SMS anstoßen kann heißt es, es dauere einige Minuten! Zwischen Minuten und Tagen verstehen wir schon Unterschiede. Wenn wir nicht auf das Konto angewiesen wären wir würden es zeitnah kündigen. Nur um den Kontostand zu ersehen benötigt man eine TAN, unglaublich. Service kann man das sicher nicht nenne. Absolut keine Empfehlung!!

DKB Erfahrungsbericht #320   von Thomas am 19.04.2020

girokonto - Tan2Go

- Früher (Kunde seit Anfang 2007) hat man am Telefon nach 1-2 Minuten jemand erreicht! Heute legt nach etwa 5 Minuten der Telefoncomputer der DKB auf und man muss neu anrufen! Somit kann man nicht mal einfach in der Warteschlange ausharren bis man mal dran kommt
- Auf Emails oder auch Nachrichten im Onlinebanking wird glaube ich generell gar nicht mehr reagiert
- Früher gab es noch nennenswert Zinsen (gut das gibt es auch bei niemand anders aber ich will es trotzdem erwähnen)
- Früher gab es vor allem noch kein TAN2GO!!!!

Und damit bin ich beim Kern warum ich nun die Bank auch verlassen werde.

Tan2Go ist der schlechteste Tangenerator auf dem Markt. Ich kenne den Generator von Consors, QR-Tan von 1822 und auch den der Sparkasse. Alles ok.

Aber Tan2Go schießt wirklich übers Ziel hinaus:

- Ich muss ein Kennwort mit Groß-Kleinschreibung und Zahl und Sonderzeichen eingeben!!! HALLO??? Auf einer kleinen Smartphonetastatur?
- Das Teil sperrt sich nach kürzester Zeit => Wieder das Kennwort
- Angeblich geht theoretisch auch Fingerabdruck? Wird auf meinen Smartphone aber in Tan2Go nicht in den Einstellungen aufgeführt obwohl ich den Sensor schon fürs Smartphone selbst problemlos verwende
- Dieses Tan2Go wird selbst dann benötigt wenn man sich nur ins Onlinebanking einloggt! Also nur für den Kontostand braucht man diese Drecks App und das Kennwort
- GERÄTEWECHSEL nach Defekt oder gar ein Wechsel auf Android 10? Lasst es! Schaut in die Bewertungen der App im Google Store. Die sind voll von 1-Sterne Bewertungen wegen Problemen beim Wechsel auf ein anderes Gerät und weil die App nach Update auf Android 10 nicht mehr läuft. Ich habe das auch schon 1x durch. Wochenlang warten auf einen Brief und in der Zeit KEINEN ZUGRIFF auf das Konto.

Also schnell wechseln solange Tan2Go noch läuft.

DKB Erfahrungsbericht #319   von Martin am 11.04.2020

girokonto - nur Abzug beim Broker

Ich bin seit knapp 5 Jahren bei der DKB und bin mit Girokonto, Visa und dem Service sehr zufrieden. Die Kreditkarte war bereits in diversen Ländern auf verschiedenen Kontinenten im Einsatz und hat bis jetzt immer einwandfrei funktioniert. Einen Stern weniger gibt es für den DKB-Broker, der zwar kostengünstig ist und ein breites Angebot an Wertpapieren hat, dessen Handling in der App allerdings nicht optimal und die Depotführung etwas unübersichtlich ist.

DKB Erfahrungsbericht #318   von Kunde am 08.04.2020

girokonto - Empfehlung

Also ich bin seit Ewigkeiten Kunde bei der DKB und bin tatsächlich sehr zufrieden. Klar waren die letzten Ausfälle ein wenig ärgerlich, jedoch ist von einer DDoS Attacke niemand befreit. Selbst große Unternehmen kann man so in die Knie zwingen. Das einzige was stört ist, wenn man Bargeld einzahlen will, dass dies nicht ohne weiteres möglich ist. Aber sonst Top, schneller Support, wenn man mal Probleme hat.

DKB Erfahrungsbericht #317   von Klaus am 02.04.2020

Tan - TAN2go App

Leider wird der Service immer schlechter. Meine Mail wurde 1 Monat lang nicht bearbeitet, obwohl ich zwischenzeitlich schon eine Erinnerungsmail geschrieben hatte. Somit ist mein Problem immer noch nicht gelöst.

Das Problem:
Ich musste die TAN2go App neu verknüpfen (auf dem gleichen Mobiltelefon) und ich befinde mich in einer Endlosschleife. D. H. Eine Verknüpfung ist nicht möglich. Telefonservice hat das Problem auch nicht gelöst, sondern nur auf die schriftliche Anfrage verwiesen. Wie oben geschrieben, ohne Rückmeldung.

Online Bezahlung mit der Visa funktioniert derzeit auch nicht, Visa secure behindert alles. In der heutigen Zeit alles zu kompliziert. Digitalisierung sollte gerade bei einer Online Bank wesentlich besser sein. Aktuell keine Empfehlung für die Bank, obwohl schon seit 2004 bei der Bank.

DKB Erfahrungsbericht #316   von B. K. am 25.03.2020

Kreditkarte - ein sinnfreies Stück Plastik

Wir hatten uns die Visa-Kreditkarte der DKB für unsere Reisen angeschafft und gingen davon aus, dass die Karte zu "Diensten" sein wird, zumal unser Konto mehr als ausgeglichen ist. Zwar konnten wir die Karte mit Beträgen, die wir üblicherweise auch in bar begleichen, belasten; allerdings lässt uns die Karte bei der Bezahlung einer höheren Hotelrechnung oder sonstiger Anschaffungen regelmäßig auf peinliche Art und Weise im Stich. Da bekommt Ihr Slogan "das kann Bank" eine ganz andere Bedeutung. Zum Glück haben wir noch Karten anderer Banken. Zusammengefasst: Ein völlig sinnfreies Stück Plastik, das kein Mensch braucht.

Betrachten Sie dieses Schreiben als Kündigung. Wir bitten um schriftliche Bestätigung.

DKB Erfahrungsbericht #315   von Thomas Reinsch am 13.03.2020

girokonto - alte Kontoauszüge nur gegen Gebühr

Bin seit 6 Jahren Kunde bei der DKB und im Großen und Ganzen auch zufrieden. Ich bekomme halt Geld auf mein Konto, überweise es und zahle mit meiner Kreditkarte. Dass das so funktioniert, ist jetzt kein Highlight. Was mich jedoch heute extrem gestört hat. Es gibt Kontoauszüge nur für 12 Monate, wenn man sie nicht online ins Archiv verschiebt.

Eine Kopie eines älteren Kontoauszug gibt es bei einer Direktbank nicht digital, sondern nur per Post und das kostet pro Kontoauszug 5,00 EUR. Ich brauche komplett 2018 sowie die ersten beiden Monate 2019. Das macht 70 EUR. Mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit werden nicht alle Kontoauszüge einzeln ausgedruckt und dann per Post versendet, sodass der Aufwand für den Versand von 14 Kontoauszügen wahrscheinlich nicht 14x höher ist, als der Versand eines Kontoauszuges.

Sehr schade!

DKB Erfahrungsbericht #314   von Andreas Nerantzakidis am 12.03.2020

Girokonto - Visa kostenlos, schnelle Buchungen

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der DKB und war alles in allem immer sehr zufrieden. Buchungen werden schnell durch geführt, die Visakarte ist kostenlos und auch Auslandsabhebungen damit sind kostenlos. Praktisch alles kann man online erledigen und wenn man mal einen direkten Ansprechpartner benötigt, dauert es meist nicht lange, bis man einen an der Strippe hat. Das kenne ich von anderen online-Banken ganz anders. Alles in allem für mich 4 Sterne !

DKB Erfahrungsbericht #313   von Prof. Dr. Lars am 12.03.2020

Girokonto - Was kann die Bank für niedrige Zinsen?

Ich bin seit 10 Jahren Kunde und absolut zufrieden. Mehr kann ich nicht berichten: 5 Sterne!



PS: sagenhaft, dass hier Bewerter Sterne abziehen für zu geringe Zinsen, was kann die DKB dafür?

DKB Erfahrungsbericht #312   von Max Mustermann am 09.03.2020

Girokonto - mit App nicht zufrieden

Die App ist sehr wackelig, beim Laden, das Layout schwarz/weiß, monoton und unübersichtlich. Man sollte sich ein Beispiel an der N26 App nehmen. Selbst die der Deutsche Bank AG ist weitaus sicherer und zeitgemäß!

DKB Erfahrungsbericht #311   von CM am 06.03.2020

Girokonto - Sperrung der VISA bei Zahlungen aus Ausland

Ich bin beruflich öfter im Ausland unterwegs. Leider wird die Kreditkarte sehr schnell gesperrt auch wenn man noch ausreichend (mehrere 100 Euro) Guthaben auf dem Konto hat. Offiziell heißt es "Ihre Daten wurden abgegriffen". Passiert aber leider nur, wenn man online bestellt und nicht in dem Land ist, wo bestellt wird. Den zweiten Stern gibts, weil der online support sehr gut ist.

DKB Erfahrungsbericht #310   von Bret am 01.03.2020

Girokonto - kein Geld auf Kuba

Zunächst einmal bin ich seit 2013 Kunde bei der DKB und war immer zufrieden, habe auch im Ausland immer Geld bekommen und früher sogar Zinsen auf mein Erspartes.


Dann fing es an, das Fremdgebühren nicht mehr übernommen wurden und Zinsen nun 0,01 % = 0 % betragen.

Das ist bei anderen Banken auch so, aber nun kommt ein großes ABER:

Auf einen meiner Reisen nach Kuba ging meine Karte nicht mehr. Nach über 1 Std. und 7 Anrufen hatte ich endlich jemand von der Hotline am Telefon, der mir mitteile, er habe keine Ahnung wieso.

Auf den angesprochenen Notfallservice im Ausland bezüglich Zusendung einer Ersatzkarte und Geld sagte er mir, dass machen sie nicht, ich habe ja noch meine Karte (ja, aber ich kam nicht an Geld)

Ende vom Lied eine Telefonrechnung über 50 Euro und keine Hilfe.

Zum Glück habe ich noch Eltern, die mit Geld schicken konnten, sonst wäre ich nicht mehr nach Hause gekommen.

Ich empfehle die Kreditkarte der Santanderbank für Weltreisende.

DKB Erfahrungsbericht #309   von Gerhard Schwarz am 01.03.2020

Girokonto - Empfehlenswert!

Ich bin seit langem Aktivkunde der DKB und ich kann mich in keiner Weise beklagen, sondern muss die Bank zuhöchst loben.
Ich bin bestimmt kein Regelfall, denn ich lebte und lebe vorwiegend im Ausland verschiedenster Couleur von Afrika über die USA, den Mittleren Osten bis zuletzt in China. Meine Frau ist Amerikanerin und ebenfalls mit allen Vollmachten ausgestattet. Die Angebote wurden immer eingehalten und der Service lässt nichts zu wünschen übrig. Empfehlenswert!

DKB Erfahrungsbericht #308   von Manni am 21.02.2020

Girokonto - konnte im Hotel nicht zahlen - Visa Limit zu niedrig

Ich habe das DKB Konto seit ca. 4 Monaten. Banking über die App funktioniert soweit okay. Allerdings ist die Bank nicht in der Lage auf Anfragen innerhalb von drei Tagen zu antworten. Das ändern der Kreditkartenlimit war schlicht nicht möglich. Ich habe eine Woche vor dem Urlaub den Antrag gestellt, in der Hoffnung, dass dies bis zur Ankunft erledigt sei. An der Hotelkasse konnte dann 1 Woche später die Karte nicht belastet werden. Grund zu geringes Limit. Nach drei neuen Versuchen das Limit zu ändern wurde nach dem Urlaub auf einen falschen Betrag geändert. Auch Mailanfragen werden nicht beantwortet.

DKB Erfahrungsbericht #307   von Robert Heckert am 19.02.2020

Girokonto - Grund Kunde zu bleiben: Visa-Karte mit kostenlosem Geldabheben überall auf der Welt

Ich war jahrelang zufriedener Kunde, trotz ständig sinkender Zinsen (-1 Stern), bis zur Einführung der doppelt und dreifachen Sicherheit, wo man nur um seinen Kontostand zu erfragen die Tan2Go-App braucht, natürlich mit beides auch mit neuen, komplizierten Passwörtern. Das ist unnötig und ärgerlich (-1 weiterer Stern). Als ich jeweils das eine Passwort brauchte um das andere zu resetten und gar nichts mehr ging, war ich schon kurz davor alles zu kündigen. Aber der große Vorteil ist die Visa-Karte mit kostenlosem Geldabheben überall auf der Welt, und den möchte ich nicht missen. Wenn sie das auch kippen oder Negativzinsen einführen, bin ich weg. Das Girokonto brauche ich sowieso nicht.

DKB Erfahrungsbericht #306   von Dennis am 19.02.2020

Girokonto - EMPFEHLUNG

Sehr zufrieden, Top Service. Ich möchte keine andere Bank mehr haben (Zuvor war ich bei der Sparkasse und Commerzbank)



Ich kann die DKB voll und ganz weiterempfehlen!

DKB Erfahrungsbericht #305   von Conny H. am 18.02.2020

Kreditkarte - Kreditkarte - Ärger mit Schadensanspruch

Es ist einfach nur ein Desaster mit dieser Bank! Wenn man schnelle Hilfe braucht, ist man hoffnungslos verloren. Versuche jetzt im Rahmen eines Schadenanspruches gegen eine Mietwagenfirma seit einem Monat eine Bestätigung für die Funktionsfähigkeit (Salden- bzw. Limitbestätigung, erfolgte Freischaltung für die USA) meiner Visacard zu bekommen. Habe heute den inzwischen achtseitigen Emailverkehr mit 7 verschiedenen Mitarbeitern an die Beschwerdestelle geschickt und auch sofort eine Antwort bekommen! Der nunmehr achte Mitarbeiter wollte mir gern dabei helfen, dass meine Karte wieder funktioniert:-(:-(:-(. Also wieder voll daneben und höchstwahrscheinlich den bisherigen Emailverkehr nicht gelesen. Es ist einfach nur zum heulen. Inzwischen weiß ich auch nicht mehr, was ich noch machen soll. Eines weiß ich allerdings ganz genau. Nach 30 Jahren DKB werde ich mir nun endgültig eine andere Bank suchen!

DKB Erfahrungsbericht #304   von AT am 18.02.2020

Girokonto - Kündigung gestaltet sich schwierig

Ich besitze (leider heute noch) ein Konto und Depot bei der DKB, welches ich seit mehreren Jahren nicht oder nur sporadisch genutzt habe.

Nach Umstellung des TAN-Verfahrens, welches ich nicht freigeschaltet habe, da ich seit längerem die Verbindung kündigen will, verweigert mir nicht nur die Durchführung von Transaktionen, sondern auch die Einsicht meines Kontostandes.

Aus den zuvor genannten Gründen erklärte ich die Kündigung meines Kontos. Da die AGB offenbar keine Kündigungsfrist vorsehen, bedeutet dies eine taggleiche Abwicklung des Kontos sowie der gesamten Geschäftsbeziehung, also auch des Depots, auf dem nichts befindet.

Beantwortet wurde meine Kündigung in einem Brief, in dem ich aufgefordert wurde, ein Formular auszufüllen. Darin sollte ich der Bank pauschal das Recht zur Lastschrift einräumen, eventuelle Rückstände auf meinem Konto auszugleichen. Ferner wurde ich aufgefordert, ein neues Referenzkonto für mein Depot anzugeben.

Natürlich verweigerte ich den Vorgang, da ich nicht blind, also ohne Wissen über den Kontostand, zum Lastschriftverfahren ermächtige. Ich wendete mich erneut (per Email) an die DKB. Dies geschah auch mit dem Hinweis, man möge das Kündigungsschreiben einmal lesen, bevor man blind Formulare verschickt.

Die Antwort lautete, dass es bei der angegebenen Geschäftsbeziehung nur um das Girokonto handeln würde, nicht aber um das Depot. Hierzu habe man mir nun noch ein Formular gesandt, welches sich mit der Auflösung des Depots befasst. In besagtem Formular wird, wie erwartet nach der Depotnummer gefragt, welche ich nicht einsehen kann, da ich keine Unterlagen mehr zum Depot besitze.

Der Kundenservice war also in der Lage, das Depot dem Konto zuzuordnen, jedoch nicht, meiner Willenserklärung zur Kündigung der gesamten Geschäftsbeziehung zu entsprechen.

Ich schrieb also erneut eine Email an den sogenannten Kundenservice, und verwies auf den Umstand, dass man mich dem Depot zuordnen könne und damit der Kündigung ohne Probleme entsprechen könne und ich dieses Formular ebenfalls nicht ausfüllen werde, da ich schließlich keinen Zugriff auf meine Depotnummer habe. Man antwortete mir, dass man mir sehr gerne dazu einen Zugang zum Internetbanking einrichten wolle. Ich solle mich nur entscheiden, welches TAN-Verfahren ich gerne nutzen möchte.

Die Umstellung des TAN-Verfahrens und die Nichtbereitschaft, daran teilzunehmen waren genau der Grund, warum ich dieses Konto kündige.

DKB Erfahrungsbericht #303   von Katrin am 17.02.2020

Girokonto - Weiterempfehlung

Keine langen Wartezeiten in der Warteschlange, man konnte mir stets freundlich und zuvorkommend bei meinen Problemen helfen. Immer wieder gerne. Ein weiteres Plus stellt auch die 24/7 Erreichbarkeit dar. Welche örtliche Bank kann sowas schon bieten? Klare Weiterempfehlung.

DKB Erfahrungsbericht #302   von Florian am 16.02.2020

Girokonto - nur Vorteile

Ich bin seit über 10 Jahren bei der DKB. Bisher hatte ich keine größeren erwähnenswerten Probleme.

Im Gegenteil ich liebe die vielen Vorteile der DKB

- kostenloses Konto als Aktivkunde
- kostenlose Kreditkarte
- kostenloses weltweites Abheben von Bargeld
- Die Möglichkeit mehrere Konten für Sparpläne anzulegen.

Einfach klasse!

DKB Erfahrungsbericht #301   von René am 16.02.2020

Girokonto - Konto gut - Mobil App braucht Facelift

Ich bin seit etwa 10 Jahren aufgrund der sehr guten Konditionen für die VISA-Card Kunde bei der DKB. Seit letztem Monat nutze ich nun auch das DKB-Girokonto als mein Hauptkonto. Bei der Konkurenz habe ich gekündigt, da mir bei einer längerem Zeit im Ausland einfach mal so der Online-Zugang gelöscht wurde (komplett gelöscht, nicht nur gesperrt). Hier wurde mir seitens des Supports der Konkurrenzbank nur ein Hätte-Könnte-Alibi-Grund a la "Virus" oder "Malware" genannt. Gerade weil ich im Ausland war, war das ein Riesenproblem für mich. Mit der DKB hatte ich bisher noch NIE große Probleme gehabt. Einziger Kritikpunkt, den ich anführen möchte, ist die UX im Onlinebanking. Hier haben die Konkurrenten offenbar die besseren UX-Experten. Insbesondere die Mobile-Banking-App sollte mindestens ein Facelift bekommen.

DKB Erfahrungsbericht #300   von peter am 16.02.2020

Girokonto - deutsche Adresse keine Bedingung

Funktioniert wie jedes andere Konto bei anderen Banken mit dem kleinen Unterschied, es ist kostenlos. Zudem optimal für Leute, die ein deutsches Konto benötigen und im Ausland leben, denn eine deutsche Adresse ist keine Bedingung.

DKB Erfahrungsbericht #299   von Moritz am 14.02.2020

Girokonto - Kunden seit 15 Jahren

Sind seit 15 Jahren bei DKB als alleiniges Konto. Die wenigen (selbst verursachten) Probleme wurden immer mit großer Kulanz gelöst.

DKB Erfahrungsbericht #298   von Daniel am 11.02.2020

Depot - Festpreis günstig für Trades mit hohem Volumen

Sehr positiv DKB Cash & Broker für ETFs. Bei hohen Sparraten einer der günstigsten Broker, da es nur ein Festpreis gibt.

DKB Erfahrungsbericht #297   von Peter Puck am 11.02.2020

Depot - Als Broker unbrauchbar und intransparent.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der DKB und ihrem Cash Konto gemach und hatte gehofft, diese Erfahrung auch über den Broker zu erleben. Ich besitze mehrere Broker, jedoch ist der DKB Broker aus meiner Sicht unbrauchbar aufgrund folgender Dinge:

- Alle Trades werden tlw extrem zeitverzögert durchgeführt (bis zu 4h!). Die bedeutet, dass Orders am selben Tag tlw nicht ausgeführt werden, obwohl sie zB kurz nach Mittag aufgegeben werden. Auch spontanes Traden ist damit absolut unmöglich. Die Geschwindigkeit ist eines der wichtigsten Kriterien und allen deshalb sollte der Broker nicht genutzt werden

- Kosten: die Kosten sind nicht gerade günstig. Bei nur teilweisem Ausführen von Ordern (aufgrund der Zeitversetzung, siehe oben), werden die vollen Handelskosten auf nur die kleine durchgeführte Menge berechnet. Dies ist zwar normal, geschieht aufgrund der enormen Zeitversetzung jedoch viel zu oft bei der DKB

- Ich halte GBP Aktien der London Stock Exchange (LSE). Dieses werden permanent im Depot als großer Verlust dargestellt, da die Kurse zu dem EURO Kurs der dt. Börsen referenziert werden. Die GBP Kurse zeigen jedoch dass die Aktien eigentlich 40% im Plus sind. Diese Darstellung lässt sich nicht ändern und der aktuelle LSE Kurs sich nur abfragen, indem man seine Aktien verkauft ohne dies dann zu bestätigen. Ein absolutes NO-GO.

Es gibt jedoch auch positive Dinge über den Broker zu sagen, welche jedoch nur noch der Vollständigkeit halber gelistet werden, da der Broker nach wie vor als "unbrauchbar" einzustufen ist:

+ Die Maske für den Kauf von Wertpapieren gestaltet sich sehr übersichtlich, auch der Kaufvorgang an sich ist transparent was die einzelnen Schritte angeht (nicht die eig. Abwicklung)

+ Die Kosten für das Traden sind zwar nicht gering, aber relativ einfach gestaffelt und es gibt (kaum) negative Überraschungen.

Ich hoffe dieser Bericht hilft allen weiteren Kunden sich richtig entscheiden zu können.

DKB Erfahrungsbericht #296   von KS am 10.02.2020

Girokonto - alles kostenfrei - warten auf April

Kundin seit nunmehr einem Jahr. Einfaches unkompliziertes Handling. Bisher sehr zufrieden. Magere "Zinsen" wurden leider ab 2020 weiter gesenkt. Solange die anderen Angebote noch kostenfrei sind ist alles OK gegenüber anderen Banken. Hoffentlich kommt im April keine böse Überraschung.

Anmerkung der Redaktion: Am 14. Februar 2020 werden für Kunden geänderte Vertragsinformation bekannt gegeben, die ab April gelten sollen.

Anmerkung der Redaktion:
Das neue Preisverzeichnis mit Gültigkeit ab 19. April ist online. Das DKB Cash bleibt uneingeschränkt ohne Kontoführungsgebühr. Für Passivkunden erhöht sich das Auslandseinsatzentgelt auf von 1,75 % auf 2,20 % beim Zahlen mit der Visa außerhalb der Eurozone.

DKB Erfahrungsbericht #295   von Alex am 10.02.2020

Girokonto - Gehaltskonto bei dKB

Bin jetzt seit 2012 Kunde bei der DKB und kann nur sagen das ich vollends zufrieden bin. Nutze es als Gehaltskonto und habe mein Depot bei der Bank.
Bei aufkommenden fragen hilft die Hotline schnell weiter und die Angestellten sind freundlich und zuvorkommend. Die Banking-App ist auch gut aufgebaut und hat bis jetzt keine Macken die stören genau so wie die Tan-App.

DKB Erfahrungsbericht #294   von Vanessa am 10.02.2020

Girokonto - froh, bei der DKB zu sein

Ich kann den sehr vielen negativen Bewertungen hier nicht zustimmen. Ich bin seit 7 Jahren bei der DKB und trotz mancher Vorkommnisse sehr zufrieden. Denn man muss das ganze ja als Vergleich sehen: Es mag sein, dass es hier und da Komplikationen gibt. Doch gibt es bei anderen Banken nicht viel mehr davon? Ich glaube, es kommt immer drauf an, was man für Intentionen hat. Für mich als Vielreisende gibt es definitiv keine bessere Bank! Kostenlose Kreditkarte, Geldabhebung etc weltweit problemlos seit über 7 Jahren (und ich war schon in vielen Ländern dieser Welt). Angefangen 2013 in den USA, als ich ständig Gebühren zahlen musste beim Geldabheben - jeder Cent wurde von der DKB zurückerstattet; über ein Kreditkarten Hacking 2015 - die DKB informierte mich über ungewöhnliche Abbuchungen, stoppte diese und Rückerstattete fehlendes Geld; bis hin zu Abhebungsproblemen 2017 in Südamerika - lange (leider teure) Telefonate mit der DKB retteten mich letztlich davor, ohne Bargeld weiterreisen zu müssen. Betrachte ich die Summe der Vorkommnisse im Verhältnis zur Zeit bei der DKB, kann ich mich wahrlich nicht beklagen. Ich bin zusätzlich bei einer anderen Bank und kann dieses Konto aufgrund der hohen Kosten beim Reisen einfach nicht nutzen, ärgere mich ständig über die fehlende Fortschrittlichkeit und bin daher froh, über mein Konto bei der DKB.

DKB Erfahrungsbericht #293   von Henner64 am 06.02.2020

Girokonto - PSD2 war für alle Banken eine Herausforderung

PSD2 ist/war anscheinend für alle Banken u. Kunden, positiv formuliert, eine Herausforderung. Wir haben mehrere Konten bei verschiedenen Banken und verwalten diese über Banking-Software (Starmoney/Finanzmanager). Es hat zwar etwas gedauert, aber die DKB hat im Gegensatz zur ING die Kurve bekommen und ist jetzt im Vergleich sehr kundenfreundlich. Das Banking funktioniert mit der pushTAN jetzt gut und ist im Vergleich zu anderen Systemen recht schnell. Die ING hat sich dagegen von HBCI/FinTS verabschiedet (nur lesen ist nach Kundenprotesten noch möglich) und möchte das der Kunde nur webbasierende Systeme nutzt - was bei mehreren Konten/Banken absolut nicht funktioniert und unzumutbar ist. Aber anscheinend ist der N26-Markt interessanter als Bestandskunden zu pflegen. Daher, aus meiner Erfahrung, volle Punkte für DKB und null Punkte für ING.

DKB Erfahrungsbericht #292   von Florian am 06.02.2020

Kreditkarte - zweite Kreditkarte ebenfalls ohne Gebühren

Ich bin seit ca. 10 Jahren bei der DKB und sehr zufrieden. Mir wurde immer unbürokratisch geholfen, wenn ich mal ein Problem hatte (das kam selten genug vor). Ich habe sogar eine zweite Kreditkarte bekommen, was Sinn macht, wenn man sich im Ausland aufhält. Schade, dass es so viele negative Meinungen zur DKB gibt.

DKB Erfahrungsbericht #291   von SK am 05.02.2020

Girokonto - seit 2005 Kunde

Seit 2005 bin ich bei der DKB und hatte bisher noch keinerlei Probleme mit dieser Bank. Bevor ich wechselte, war ich bei der LBBW, welche mich damals arrogant abservierte. Ich hatte damals ein Kleinunternehmer gegründet und nutzte mein Konto für den Einkauf.
Spätestens nach einem Jahr setzten sie aufgrund des unregelmäßigen Einkommens die Dispo von -3000 Euro auf 0 Euro zurück. Ich war nie über der Dispogrenze von -3000 Euro. Die DKB war immer korrekt!

DKB Erfahrungsbericht #290   von uta simon am 04.02.2020

Girokonto - Kunde Ü70 hat Probleme mit Zugangsverfahren

Seit Jahren bin ich sehr zufrieden mit der DKB gewesen. Den neuen Zugang mit dem Tan-Generator finde ich ganz schlimm. Es dauert ewig, dauernd müssen die Vorgänge wiederholt werde. Auch wird immer wieder eine neue Synchronisation gefordert. Wenn man nicht blitzschnell tippt und auf die Anweisungen reagiert, kann es darin enden, dass man gesperrt wird. Das mag alles für junge Leute kein Problem sein, aber in meiner Generation (weit über 70) fliegen die Finger nicht immer über die Tasten.
Mir ist klar, dass alle Banken gezwungen waren, den Zugang zu ändern - wie es ja heißt, sicherer zu machen-, aber es gibt da von Bank zu Bank große Unterschiede. Und leider verzweifle ich hier langsam.

DKB Erfahrungsbericht #289   von Martin W am 04.02.2020

Girokonto - Dann geh doch zu Netto!

Alles gut. Oft ist das Gemecker von Kunden reine Dummheit sowie Unfähigkeit des Einzelnen. Da sag ich nur, dann geh doch zu Netto!

DKB Erfahrungsbericht #288   von Carl Rixen am 27.01.2020

Girokonto - einwandfrei

Seit Jahren zig Überweisungen getätigt. Bislang alles einwandfrei. Keine Beanstandungen.

DKB Erfahrungsbericht #287   von S.Brand am 25.01.2020

Girokonto - von Sparkasse zur DKB

Aus Kostengründen bin ich von der Sparkasse zur DKB gewechselt. Die Abwicklung des Girokontenwechsels mit über 25 Lastschriften lief glatt. Ebenso die Übertragung meines Aktiendepots zum kostenlosen DKB Brokerage. Die günstige DKB-Kreditkarte habe ich schon länger weltweit problemlos eingesetzt. Das dort geparkte Geld wurde bis vor kurzem noch mit 0,2%, jetzt aber nur mit 0.01% verzinst. Negativ anmerken muss ich die sehr nervige Tan2Go Neuanmeldung und das Fehlen eines "Kontoweckers" (1), der für mich ein gern gesehenes Sicherheitsmerkmal bei der Sparkasse war. Schauen mer mal. SB

(1) Nachricht von DKB vom 23.1.2020 (Bereich Privatkunden/TE): "Momentan ist es nicht möglich eine konkrete Aussage zu dieser Thematik zu geben." ...und das nach über 2 jährigem Nachfragen verschiedener Kunden!

DKB Erfahrungsbericht #286   von Alfred am 23.01.2020

Girokonto - Sperre der Visa im Ausland

Grundsätzlich bin ich mit dem Konto sehr zufrieden und habe es auch schon wegen der nicht vorhandenen Kosten weiterempfohlen. Der Hauptgrund für die Eröffnung des Kontos war für mich die kostenfreie Bargeldabhebung mittels VISA Karte. Genau hier liegt aber das Problem. Es vergeht kein Auslandsaufenthalt bei dem die Karte nicht gesperrt wird. Die Erreichbarkeit der Hotline ist ja leider mehr als mangelhaft, wenn man aber mal die direkte Nummer vom Entsperrservice hat, akzeptabel. Trotzdem muss ich immer mühsamst über Skype anrufen, die regulären Telefongebühren von z.B. Indonesien würde sonst die "Gratiskreditkarte" ins Absurde führen. Immer wieder heißt es dann, das Sicherheitssystem hat zugeschlagen. Die zusätzliche Hilton Honors VISA die ebenfalls über die DKB läuft, funktioniert IMMER! Das DKB VISA Konto verwende ich gleichzeitig als Sparkonto - ist also immer im Plus.

DKB Erfahrungsbericht #285   von Uwe Albrecht am 21.01.2020

Girokonto - Protokoll Überweisungslimit ändern

Protokoll 21.01.2020

Wichtige Überweisung geplant, Betrag > Überweisungslimit

~ 16.00 Überweisungslimit geändert und 60 Minuten gewartet
~ 17.00 Überweisung versucht, nicht möglich, weil Limit wieder zurückgesetzt wurde, Ursache ?
~ 17.10 DKB-Hotline angerufen
~ 17.16 Anruf durch DKB-Hotline abgebrochen (Zeitlimit erreicht?), eigene Rufnummer hinterlassen
~ 17.25 nochmals DKB-Hotline angerufen, konnte mein Anliegen vortragen, Kollegen, die da helfen könnten sind nicht erreichbar. Rückruf von diesen Kollegen wurde mir zugesagt.
~ 20.00 der zugesagte Rückruf erfolgte nicht. Für heute Vorhaben aufgegeben!
Ein Einzelfall? Möglich, aber für mich ein Desaster. Der Service der DKB scheint noch ausbaufähig zu sein.

DKB Erfahrungsbericht #284   von Stefan am 19.01.2020

Girokonto - Viel Positives, wenig Kritik...

Bin seit ca. 10 Jahren bei der DKB und insg. sehr zufrieden. Positiv ist die Übersichtlichkeit im Online-Banking, ohne Werbung.

Bei manchen anderen Banken findet man seine Umsätze kaum mehr zwischen den vielen angepriesenen Bank- und Versicherungsprodukten.

Auch bin ich mit dem Aktiendepot sehr zufrieden, einfach und transparent, günstige Handelsgebühren.

Einzig die Erreichbarkeit der Bank zu Spitzenzeiten sollte noch verbessert werden, gerne auch über moderne Möglichkeiten wie Chat. Da ich noch ein 2. Konto bei einer anderen Bank habe ist es nicht so schlimm wenn mal etwas klemmt, kommt bei beiden Banken ab und an vor.

DKB Erfahrungsbericht #283   von Jens Milnarik am 17.01.2020

Girokonto - gut und übersichtlich

Eigentlich drehen sich die gesamten negativen Bewertungen um das iTan Verfahren was wohl seit Einführung 2019 ein bisschen sehr viel Verwirrung erzeugte. Auch bei meiner Familie. Frau, Kind sind auch bei der DKB. Zuerst hatten wir auch diese Briefe mit dem QR Code. Die reinste Katastrophe das zu aktivieren inklusive Verknüpfung mit der Bank App. Nach langen Telefonaten und weiterer Post ging es. Aber immer freundlichen Ansprechpartner. Die Aktivierung für das Konto meiner Frau dann auf einmal total einfach. iTan App geladen und Passwort erstellt. DKB Konto geöffnet und alles eingestellt. QR Code per Mail bekommen und alles verknüpft - fertig.
Aber das DKB Konto selber gut und übersichtlich. Geldtransaktionen im Ausland tätigen - keine Probleme. VISA wird auch bei meinem AktivKonto kostenlos verrechnet. Und das läuft auch.

DKB Erfahrungsbericht #282   von Ibo am 17.01.2020

Girokonto - zufriedener Kunde

Ich bin mit der DKB auch sehr zufrieden. Ich bin Kunde seit dem 1.4.2016 und konnte immer kostenlos zahlen und abheben auch im Ausland. Kundenservice ist bei Fragen immer höflich und nett.

DKB Erfahrungsbericht #281   von Philipp am 16.01.2020

Girokonto - Perfektes Preis-Leistungsverhältnis

Bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde der DKB. Perfektes Preis-Leistungsverhältnis, wenn man den "Aktivkunde"-Status hat, gerade für Leute wie mich, die gerne reisen und das kostenlose Konto samt Kreditkarte und weltweitem Geldabheben (und mittlerweile auch Bezahlen) öfter nutzen.

DKB Erfahrungsbericht #280   von Heinrich am 12.01.2020

Girokonto - seit 4 Jahren Kunde

Ich bin seit 4 Jahren vollkommen zufrieden mit der DKB. Das Konto und Geldabhebungen sind egal wo man ist immer kostenlos solange man monatlich 700 Euro an Geldeingang hat. Ich habe das Konto schon für meine Eltern erstellt und einige meiner Freunde sind auch sehr zufrieden damit.

DKB Erfahrungsbericht #279   von Rudi am 11.01.2020

Girokonto - Preis-Leistungsverhältnis top

Ich bin seit mehr als 10 Jahren Kunde dieser Bank und insgesamt sehr zufrieden. Hatte mir damals ein Zweitkonto eröffnet, weil ich genervt war, dass man bei Bargeldabhebungen immer zur "richtigen" Bank muss, damit war mit der Visa Karte der DKB Schluss. Dass mal etwas nicht funktioniert (z.B. vereinzelt Bargeldabhebungen im Ausland) ist eher selten, der Service, mit dem ich bisher zu tun hatte (z.B. Bearbeitung von Ratenkrediten) ist gut und schnell. Die Konditionen finde ich sehr gut (auch die Flexibilität der Ratenkredite), kann diese Bank nur empfehlen. Preis-Leistungs-mäßig aus meinen Augen eine der besten Banken.

DKB Erfahrungsbericht #278   von Jürgen Kammel am 10.01.2020

Girokonto - keine Push Nachricht bei Android

Auch mit Stand 10. Januar 2020 funktionieren die "Push-Benachrichtigungen" bei Android-Smartphones immer noch nicht. Keinerlei Benachrichtigung trotz Aktivierung!

DKB Erfahrungsbericht #277   von Hildebrandt am 09.01.2020

Kreditkarte - nie Probleme

Kostenloses Giro mit Kreditkarte. Nie Probleme. Serverprobleme weden sicher bald gelöst sein?

DKB Erfahrungsbericht #276   von Björn Blume am 09.01.2020

Girokonto - Einschätzung zur Nutzung als Geschäftskonto

Seit nicht einmal einem Jahr bin ich nun Geschäftskunde bei der DKB. Ich wurde von Kollegen empfohlen. Da ich privat seit mehr als 10 Jahren auch Kunde einer Direktbank bin (ING), verfüge ich über viel Erfahrung auf dem Gebiet, d.h. ich weiß, wie ich online Konten bediene und mit der Bank kommunizieren kann. Mit diesen in jeder Hinsicht ausgezeichneten Erfahrungen der bei der ING hatte ich mir erhofft, auch als Geschäftskunde bei der DKB ähnliche Erfahrungen machen zu dürfen. Doch weit gefehlt. Schon die Kontoeröffnung ist bei weitem komplizierter und langwieriger als bei der ING. Der Vogel wurde dann abgeschossen, als die beiden Apps TAN2go und die Banking-App der DKB mit diesem PSD2-Verfahren konfrontiert wurden. Seitdem herrscht pures Chaos. Während die ING bequem mit einer App klarkommt und dort keinerlei Probleme bei der Umstellung vorhanden waren, habe ich als Kunde der DKB das Gefühl, dass die Mitarbeiter dort keine Ahnung haben. Jeder erzählt am Telefon etwas anderes, wenn man überhaupt die Hotline erreicht, was mit nerviger und langer Warterei verbunden ist. Wenn man gezielte Fragen stellt, erhält man ausweichende Antworten, versucht man, die Kunden zu verprellen, indem man immer neue Briefe versendet mit irgendwelchen Codes, so dass am Ende niemand mehr durchsieht. Wenn es das Verfahren mit dem TAN-Generator parallel nicht geben würde, um an sein Konto zu gelangen, dann würden nicht nur meine Einnahmen auf dem Geschäftskonto nicht verfügbar sein für mich, sondern ich könnte keine Fremdgelder für Mandanten auskehren oder an das Finanzamt meine Steuern bezahlen, um nur einige Beispiele zu nennen. Ganz zu schweigen von den bereits mehrfachen Ausfällen, an sein Konto zu gelangen, weil einfach die Webseite der DKB nicht erreichbar war. Wenn man dann von diesen negativen Dingen dem Hotline-Mitarbeiter berichtet, wird man arrogant abgewimmelt oder verwiesen auf einen späteren Versuch, man sei da nicht der kompetente und richtige Ansprechpartner. Also liebe DKB, wenn ich als Anwalt meinen Mandanten so kommen würde, dann kann ich morgen die Kanzlei schließen. Und war es nicht so, dass man als Businesskontoinhaber bei Ihnen als sog. Individualkunde behandelt wird? Heißt das etwa individuell schlecht behandelt? Naja, Ihnen ist alles zuzutrauen. Ich kann Sie nicht weiter empfehlen. Das Einzige, was gut ist, ist, dass es kostenlos ist. Aber das ist es bei der ING auch, nur leider gibt es da kein Geschäftskonto, sonst wäre ich da geblieben. Sie sollten lernen, mit Kritik richtig umzugehen und nicht einfach auf Ihrem hohen Ross sitzen und den einfachen Weg wählen und unliebsame Kunden einfach zu kündigen. Dann haben Sie bald nur noch so viele Kunden: GAR KEINE!

DKB Erfahrungsbericht #275   von Karl am 07.01.2020

Girokonto - gute Bank - aktuell mit Problemen

Eine sehr gute Online-Bank, hat gerade zwar einige Probleme, aber welche Bank hatte das in der Vergangenheit nicht?

Nur um einige aufzuzählen:

https://www.mdr.de/nachrichten/wirtschaft/stoerung-probleme-sparkasse-100.html

https://www.handelsblatt.com/technik/sicherheit-im-netz/probleme-beim-onlinebanking-fehlerhaftes-log-in-commerzbank-mit-vierter-it-panne-innerhalb-von-vier-monaten/25021532.html?ticket=ST-42290624-Apq1TX011HtU4dD6jdc0-ap3

https://www.merkur.de/wirtschaft/postbank-aerger-geht-in-naechste-runde-kein-online-banking-vorm-monatsersten-zr-12992869.html

Ich könnte so weiter aufzählen, aber warum sollte ich das tun?

DKB Erfahrungsbericht #274   von Namenlos am 07.01.2020

Girokonto - seit 9 Jahren Kunde

Ich bin seit ca. 9 Jahren bei DKB und habe noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Die Kundenhotline ist relativ gut verfügbar, sehr freundlich und kompetent, wenn ich auch nur sehr selten da anrufe. Es ist das Erste mal, dass mein online Banking nicht geht.

DKB Erfahrungsbericht #273   von Torsten B am 07.01.2020

Girokonto - Servicequalität rückläufig

Ich bin seit rund 3 Jahren bei der DKB, ständig fällt irgendetwas aus, entweder der Onlinezugang oder der DKB Broker, alles funktioniert nur sehr kompliziert, die Erreichbarkeit ist schlecht.

Der Service nimmt seit einem Jahr deutlich ab.

DKB Erfahrungsbericht #272   von Rh am 03.01.2020

Girokonto - keine Geld in Kolumbien

Die Kreditkarte funktioniert an keinem Automaten in Kolumbien. Woran es liegt, lässt sich nicht rausbekommen. Daher werde ich das Konto voraussichtlich auflösen.

DKB Erfahrungsbericht #271   von F. Reif am 02.01.2020

Tan - TAN2GO

Eigentlich bin ich - war ich - ganz zufrieden mit der Bank. Aber das Tan2go-Verfahren ist eine Katastrophe. Was bei anderen Banken (z. B. ING odser Consors) eine Sache von Minuten ist, dauert nach verschiedenen Rückfragen Tage. Besonders anspruchsvoll ist die Verküpfung der App mit einem weiteren Konto. Wer hat denn das entwickelt?

DKB Erfahrungsbericht #270   von Heiko am 01.01.2020

Girokonto - kostenlos Geld fast überall

Super Bank. Ab Kontoeröffnung alles online erledigt ohne einen Schritt aus dem Haus zu machen. Geld abheben fast überall und kostenlos. So geht Bank.

DKB Erfahrungsbericht #269   von Christian am 30.12.2019

Girokonto - bisher zufrieden

Bisher sehr zufrieden! Die Mitarbeiter waren allesamt freundlich, der Service schnell und umfassender als bei anderen Onlineserviceanbietern. Dass mein Geld ökologisch und sozial sinnvoll angelegt wird, ist eine absolute Seltenheit und damit für mich Gold wert. Das weltweit kostenlose Abheben ist ein weiteres nettes Feature. Das einzig enttäuschende bisher war, dass ich die PIN für meine Karten nicht ändern kann, aber vielleicht kommt das ja noch. Alles in allem bin ich sehr zufrieden!

DKB Erfahrungsbericht #268   von P.U. am 20.12.2019

Girokonto - gutes Direktbankangebot

Freundlicher, kompetenter Service. Ja, die Erreichbarkeit ist nicht immer perfekt, aber nicht so schlimm wie von anderen hier beschrieben. Wem es beim Konto nicht auf Schnickschnack sondern das Preis-/Leistungsverhältnis ankommt, findet hier ein gutes Direktbanken-Angebot.

DKB Erfahrungsbericht #267   von M. K. am 15.12.2019

Girokonto - zufriedener Kunde

Ich bin ein seit 2003 hoch zufriedener Kunde. Auch am Telefon sind die Mitarbeiter immer freundlich und bemüht. Es gab noch nie Probleme. Klar ist das 2fach anmelden etwas umständlicher, aber wenn dadurch mehr Sicherheit geboten ist, ists OK für mich. Ich bin auch bei der INK, dort aber erst seit Ende 2018 und dort habe ich auch keine Probleme. Ich kann nicht nachvollziehen was manche Nutzer hier für Probleme haben. Oft denke ich sitzt das Problem vor dem Gerät und was die Telefonhotline betrifft - So wie es hinein schallt, schallt es auch wieder hinaus - Es gibt so viele gummlige Kunden, jeder sollte erstmal bei sich anfangen und nicht jeden Dienstleister mit Bewertungen wie hier in den Boden stampfen.

Ich wünsche allen Menschen mit freundlicher Seele einen schönen 3. Advent.

M. K.

DKB Erfahrungsbericht #266   von Carmen am 28.11.2019

Girokonto - Beste Bank!

Beste Bank: Keine versteckten Kosten, ich kriege Zinsen auf mein Kreditkartenkonto, es läuft wie es soll und im Gegensatz zu allen anderen Direktbanken wie Comdirekt, ING oder N26: Man bekommt eine vollwertige Kreditkarte und keine Debit-Kreditkarte, welche im Ausland oder bei Autovermietungen teilweise dann nicht akzeptiert werden..

Außerdem: die Bank ist nachhaltiger als alle anderen durch ihr Geschäftsmodell. Mein Geld geht nicht in dubiose Geschäfte, sondern in Kredite für Kommunen etc. Ich habe hier viel recherchiert und anders als bei z.B. GLS bekommen nicht nur die bereits sehr grünen und guten Unternehmen einen Kredit, sondern auch z.B. konventionelle Landwirte, um den Wandel zur Nachhaltigkeit zu finanzieren. Das bedeutet für mich Impact, weil ein Umdenken nötig ist. Das kann nicht passieren, wenn man nur die bereits nachhaltigen Unternehmen unterstützt. Für mich macht es also Sinn, daher: Klare Empfehlung!

Einziges Manko: etwas oldschool in der Benutzeroberfläche und teilweise komplizierte Prozesse.

DKB Erfahrungsbericht #265   von Marco N am 26.11.2019

Girokonto - seit 10 Jahren Kunde

Ich bin seit mehr als 10 Jahren bei der DKB Kunde. Seit dem es das gibt, auch Aktivkunde. Und ich kann echt nichts schlechtes über die DKB sagen. Es funktioniert einfach. 1x hatte ich meinen Login versemmelt und musste den Telefonservice nutzen, was auch problemlos ging.

DKB Erfahrungsbericht #264   von Kajac am 26.11.2019

Girokonto - Endlosschleife

Die Verknüpfung von Tan2GoApp mit dem Konto ist die reinste Katastrophe. Eine Endlosschleife, weil für die Verknüpfung eine Tan eingegeben werden muss, ebenso für den Zugang zum Online Banking - nur blöd, wenn die App mal wieder nicht geht und keine Tans generiert werden können! Und um eine erneute Verknüpfung vorzunehmen oder das Passwort für die App zu ändern, muss - tadaaaaa! - eine Tan eingegeben werden....

DKB Erfahrungsbericht #263   von Jennifer am 25.11.2019

Girokonto - Onlinebanking nicht zu empfehlen!

Mein Mann und ich haben ein Gemeinschaftskonto angelegt. Schon hierbei haben sich unzählige Hindernisse aufgetan: unzählige Briefe bei denen keiner mehr durchblickt, was nun gemacht werden soll; QR-Codes haben teilweise nicht funktioniert etc.; tausend Passwörter für jede Kleinigkeit (man will ja meinen Sicherheit ist gut, aber in diesem Falle völlig irreführend). Die Verknüpfung mit der TAN2Go App ist ebenfalls ein graus. Man wird permanent zwischen beiden Apps hin und her geschickt, dann gibt es zwischenzeitlich noch eine SMS, wieder mit Link zur TAN2Go App, dann wird aber der Freischaltcode nicht angezeigt, dann ist die Zeit bei der anderen App wieder abgelaufen und man startet wieder von vorne. Die Nutzung und Abstimmung der beiden Apps untereinander ist ein reiner Irrgarten und für einen Normalverbraucher nur schwer durchschaubar und zum ausflippen.

Da fragt man sich, warum es nicht so einfach sein kann wie bei der ING DiBa, wo alles unglaublich einfach über eine App abgewickelt wird.

DKB Erfahrungsbericht #262   von Guido am 22.11.2019

Girokonto - 5 Sterne - nur Depot mit Schwächen

Ich bin seit einigen Jahren Kunde der DKB und finde alles sehr gut.
Die Umstellung des Online Banking hat sehr gut geklappt. Wenn man Fragen hat, ist der Service einfach und schnell zu erreichen. Einzig beim Depot sollte es hoffentlich bald möglich sein, Realtime Kurse anzuzeigen und den Gewinn/Verlust schneller darzustellen als am nächsten Bank Tag. Trotzdem gebe ich 5 Sterne, da das Konto und alle Dienstleistungen übersichtlich dargestellt werden.

DKB Erfahrungsbericht #261   von Matthias am 19.11.2019

Girokonto - Service nenne ich das NICHT.

Die telefonische Erreichbarkeit ist echt ein Witz!!! Ich versuche seit 2 Tagen jemanden an das Telefon zu bekommen... in Summe nun 55 Min. Wartezeit und x Anwahlversuche. Denn nach ca. 10 Minuten Warteschleife wird man höflich aber bestimmt aus der Leitung gekickt.

DKB Erfahrungsbericht #260   von Wulf Schlabe am 18.11.2019

Girokonto - Insgesamt sehr empfehlenswert.

Die DKB bietet ein grundsätzlich kostenloses und zeitgemäßes Online-Girokonto mit VISA-Karte. Es ist bedienerfreundlich, übersichtlich und selbsterklärend. Die Kontoführung funktioniert sehr gut mobil vom Smartphone aus. Die neue zweistufige Sicherheitsbarriere konnte ich problemlos installieren, ebenso wie Google-Pay. Der Telefonservice, falls einmal nötig, ist sehr freundlich und zuverlässig. Es gibt sogar noch marginale Zinsen. Die angebotene Geldanlage in nachhaltigen Projekten scheint mir attraktiv zu sein. Allerdings: Für größere Bargeldabhebungen muss man 50 Euro Lieferkosten bezahlen (max Betrag der Abhebung 10000 Euro) oder viele Male zu verschiedenen Bankautomaten gehen.
Die DKB als Broker finde ich nicht zeitgemäß. Es gibt nicht genügend Informationen zum Börsengeschehen. Die Orderkosten betragen jedes mal mindestens 10 Euro. Das ist vergleichsweise teuer. Die Handelszeiten und Börsenplätze sind zu beschränkt.
Insgesamt ist die DKB aber sehr empfehlenswert.

DKB Erfahrungsbericht #259   von AT am 12.11.2019

Girokonto - Immer noch ein Top Angebot.

Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit dem Konto und der DKB. Alles funktioniert, die Hotline ist verfügbar und freundlich. Banking über TAN geht auch, wenn auch etwas umständlicher als mit den gedruckten Listen. Ärgerlich ist jedoch, dass ich bereits zum Einloggen ins Konto, z.b. für Kontostandsabfrage, Kennwort plus TAN per SMS brauche. Das kostet Zeit und Geld. SMS-TAN für Zahlungen wäre doch völlig ausreichend, oder?
Summa summarum immer noch ein Top Angebot.

DKB Erfahrungsbericht #258   von Ehem. Kundin am 07.11.2019

Tan - TAN Durcheinander

Nachdem die Kontoeröffnung im März 2019 und der Zugang zum Konto über ChipTan danach 3 x problemlos funktionierten, schlugen alle weiteren Versuche, Einsicht in mein Konto zu erlangen, trotz teilweise stundenlangen Probierens, fehl. Es ergab sich jedes Mal eine Endlosschleife von Anmeldung über TAN-Anforderung, keine Annahme der zugesandten TAN, Aufforderung zur erneuten Synchronisierung, wiederum keine Annahme der TAN nebst dem zusätzlichen Code, erneute Aufforderung zur Synchronisierung usw. usf.. Ein Zugang zum Konto kam nicht zustande (obwohl ich als angemeldet auf der Seite erschien), d. h. ich konnte über die monatlichen Gutschriftsbeträge auf dem Konto bis heute nicht verfügen.

Da ich Besseres zu tun habe, als in Warteschleifen herumzuhängen, habe ich auf Anrufe beim Kundenservice verzichtet und stattdessen heute meinen Auftrag zur Löschung des Kontos abgeschickt. Nun bin ich gespannt, wie lange es dauert, bis das Guthaben auf meinem Referenzkonto eintrifft.

DKB Erfahrungsbericht #257   von S.F. am 05.11.2019

Girokonto - Kann die DKB uneingeschränkt weiterempfehlen!

Bin seit über 12 Jahren Kunde der DKB und seitdem super zufrieden. Der telefonische und schriftliche Service war, die wenigen Male, die ich ihn bisher benötigte, sehr gut. Meine Fragen wurden immer sehr schnell und zuverlässig beantwortet und ich hing auch nie lange in der Warteschleife. Einmal wurde mir meine Kreditkarte gehackt und bevor irgend etwas abgebucht wurde, meldete sich die DKB bei mir, um nachzufragen, ob die Buchung tatsächlich von mir kam, da ihnen dies komisch vorkam. Ich bekam innerhalb weniger Tage eine neue Kreditkarte(Nummer) und die alte wurde gesperrt.

Super ist auch, dass es eine kostenlose Kreditkarte gibt. Hab auch den DKB-Broker und 2 Depots. Alles funktioniert super easy.

DKB Erfahrungsbericht #256   von Hendrik am 31.10.2019

Girokonto - der Kunde hat auch Pflichten

Es handelt sich um eine GEBÜHRENFREIE Online- Bank, das muss einem immer klar sein. Und auch ich als Kunde habe Pflichten: Nachlesen, was auf der Homepage steht, meine persönlichen Daten IMMER aktuell halten und vor allen Dingen: Nachdenken, bevor man anruft. Das spart viel Zeit und Nerven.
Dann läufts nämlich auch. So wie bei mir.
Und ein bisschen mehr Selbstverantwortung zu übernehmen schadet niemandem.

DKB Erfahrungsbericht #255   von Ralf am 30.10.2019

Girokonto - Ingesamt sehr zufrieden mit kleinen Einschränkungen

Seit 2004 Kunde der DKB. Bis auf letztes Jahr einmal ist das Handling vollkommen unauffällig und problemlos gewesen.
Letztes Jahr im Urlaub (USA) gab es aber dann doch mal eine Frage zu einer m.E. unauthorisierten Buchung auf der Kreditkarte. Da habe ich gemerkt, wie schwer die Hotline telefonisch erreichbar ist. 2 Stunden mehrfach in der Leitung um dann einfach "rausgekegelt" zu werden. Das ist genial im Falle eines Kreditkarten-Mißbrauchs :-( Zum Glück war bei mir alles i.O. und hat sich ohne die Bank geklärt (war eine Kautionsvormerkung / Block). Aber hier gebe ich vielen "Beschwerdeführern" Recht.... der Tel.-Service ist nicht mal ungenügend "gewesen". Im Gegensatz dazu hab ich vor 2 Monaten angerufen und mir wurde nach nur 10 Minuten geholfen.

Die Umstellung der Authentifizierung lieft bei mir völlig reibungslos ab. Wobei mir das Verfahren immer noch rätselhaft ist. (2x Fingerabdruck für die Banking-App??)

Insgesamt bin ich bisher sehr zufrieden. Das Jammern über das nicht Erstatten von Automatengebühren ist völlig daneben. Das sind nun mal keine Gebühren der DKB. Wer sich einen Automaten mit Gebühren raussucht, muss diese mittlerweile auch hinnehmen. Was hat die DKB mit denen zu tun?

Technische Probleme - und die können immer vorkommen- ziehen nun mal extremes Telefonaufkommen nach sich. Da ist es überall sehr schwierig durchzukommen. Allerdings stimme ich zu, das das Neue PSD2 ja nicht ganz unvorhersehbar Probleme aufkommen lässt. Hier hätte man entsprechend vorbereitet sein können.

DKB Erfahrungsbericht #254   von U.M. am 25.10.2019

Tan - Anfrage ignoriert

Nach der PSD2-Zwangsumstellung geht bei meiner Bank (Santanderbank) kein Homebanking mehr und Web-Banking ist grausam. Also suche ich nach einer neuen Bank, die Homebanking mittels Finanzsoftware(z.B. Moneyplex) unterstützt.
Das Thema ist nach intensiver Recherche schwierig und kompliziert, da HBCI abgeschaltet wurde, für Homebanking wird aber ein FinTS-Server benötigt. Dieser wird bei den Banken im Internet aber nicht erwähnt, nur Web- und App-Banking. Also habe ich per E-Mail eine Anfrage gestellt. Von der DKB kam erst nach fünf Tagen eine unpersönliche Antwort:

"Aktuell erreichen uns viele Anfragen zur neuen Anmeldung im Banking (2-Faktor-Authentifizierung). Es tut uns leid, dass wir Ihnen noch nicht persönlich geantwortet haben. Manchmal erledigen sich ja Dinge auch von alleine. Falls dies bei Ihrem Anliegen der Fall ist, freuen wir uns. Sollte Ihr Anliegen noch nicht gelöst sein, antworten Sie bitte auf diese Mail."

Also Anfrage seitens der DKB ignoriert und gelöscht, der evtl. Neukunden kann sich ja mal wieder melden....

DKB Erfahrungsbericht #253   von Eddi am 25.10.2019

Kreditkarte - bessere Reisekreditkarte im Vergleich zu comdirect oder ING

Also ich kann die ganzen negativen Berichte zum Tan2go nicht verstehen. Es gibt doch dieses nette Sprichwort: Wer lesen kann ist klar im Vorteil!

Wenn man sich selber aussperrt, kann man ganz einfach das Tan2go wieder freischalten. Ist ganz klar und einfach in den Faq beschrieben. Wer sich natürlich nicht die Mühe macht, selber zu schauen und den bequemen Weg geht, sich einen neuen Code zuschicken lässt, der muss eben ein paar Tage warten. Ich Reise sehr viel und habe noch nie Probleme gehabt.

Klar gibt es die Automatengebühr nicht mehr erstattet, die so manch eine Bank in Thailand, Dom Rep, Polen, Türkei usw. abgreift. Aber mal ehrlich, bei welcher Bank bekommt ihr die Gebühr denn ersetzt? Wer sich andersrum ein wenig Arbeit macht, findet fast überall im Ausland Automatenbetreiber, die eben keine Gebühr für die Nutzung des Automaten abgreift. Ist eben auch eine Sache der Bequemlichkeit.
Bei welcher Bank habt ihr kostenlose Konten und kostenlose Kreditkarten? Ich bin seit vielen Jahren Kunde der DKB und bin sehr zufrieden. Wenn ich im Ausland Bargeld hole, gleichzeitig mit der DKB und auch mit der Comdirekt Visa, war der Umrechnungskurs der DKB immer besser.

Geht doch mal mit der Comdirekt Visa los und holt eben mal bei der Sparkasse 300 Euro. Dann ist ein Zehner Gebühr fällig. Das passiert euch bei der DKB nicht. Klar könnte man sagen, ich schleppe die Girocard mit aber wozu 2 Karten?

Wenn ich im Ausland in fremder Währung zahle, bin ich durch, mit der Comdirect Visa zahle ich 1,75%. Das macht mal eben schlappe 35$ Gebühr bei 2000$ Umsatz. Ing Visa ebenso, dazu nimmt die Ing auch noch 1,75 % bei Barabhebungen von nicht Euro Währungen.

Klar gibt es auch noch ein paar andere Reisekreditkarten aber die haben meistens auch immer nen Haken bei.

DKB Erfahrungsbericht #252   von Barbara am 18.10.2019

Kreditkarte - Kreditkarte / USA Reisen

"Nachdem wir 15 Jahre lang mit der DKB zufrieden waren, überlegen wir derzeit, sämtliche Konten (auch die beruflich als Selbständige genutzten) zu einer anderen Bank zu verlegen.

Die negativen Berichte bezüglich der Umstellung und Aktivierung der Smartphone-App können wir vollumfänglich bestätigen. Einschließlich Drehen im Kreis (Aktivierung App nur mit Code möglich, der nach Automatischer Abschaltung nur via TAN2Go App möglich ist, die aber noch nicht aktiviert war...), warten auf einE MitarbeiterIn in der Telefonschleife, deren Stimmung zwischen überaus hilfsbereit und pampig schwankte, Warten auf einen weiteren Brief mit einem Freischaltungscode und und und.

Ein Ärgernis ist auch das weiterhin hartnäckige bewerben der kostenlosen Auslandsnutzung der Kreditkarte, was sich nicht auf die Automatengebühren erstreckt (wissen wir inzwischen, so dass wir immer große Summen abheben), sofern die Nutzung des ATM überhaupt möglich ist, das funktioniert in den USA nämlich oft nur, wenn mit der DKB telefoniert wurde Laut Auskunft Mitarbeiterin ein Sicherheitsaspekt zu unserem Schutz. Unsere häufigen USA-Reisen nur noch mit mindestens 2 Kreditkarten.

Auf dieses Forum bis ich gestoßen, weil ich nach einer Verlängerungsmöglichkeit für die automatische Abmeldung nach neuerdings 5 Minuten (zuvor 12) gesucht habe. Das ist nicht möglich! Und an einem Buchhaltungstag wie heute super-ätzend, wenn ich mich zum bloßen Abrufen des Kontostandes mittels App- erzeugter TAN einloggen muss, und die App sich auch nach 5 Minuten ausloggt"

DKB Erfahrungsbericht #251   von Wickie am 04.10.2019

Girokonto - ING macht weniger Probleme

Mit Abstand die schlechteste Online-Bank. Ich wollte nur meine Tan2Go-App aktivieren und das funktioniert nur mit dem Account. Dieser kann aber nur mit der App freigeschaltet werden. Somit musste ich anrufen. Nach knapp 14 Minuten wurde ich aus der Leitung geworfen. Mehrmals versuchte ich es noch und wurde immer wieder rausgeworfen. Ob Handy, Festnetz oder anderes Telefon, ich kam nicht durch. Danach probierte ich es über das Kontaktformular und bekam immer noch keine Rückantwort. Mittlerweile war auch mein Account gesperrt. Am nächsten Tag versuchte ich weiterhin durchzukommen und auch direkt an die Störstelle und kam nicht durch. Seit Stunden versuche ich nun schon durchzukommen und nun heißt es immer wieder: versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt. Dann versuchte ich über ein anderes Anliegen telefonisch mein Problem zu lösen und kam dieses Mal durch. Doch die Mitarbeiterin sagte, dass sie nichts machen konnte, wurde aggressiv und legte dann einfach auf. Nun habe ich schon seit zwei Tagen keinen Account und kann nichts tätigen. Da ich als Erstbank ING-DIBA habe, die klar größer ist und weniger Probleme als DKB bekomme ich sofort grundsätzlich eine Lösung. DKB macht Werbung ohne Ende und leistet in keinster Weise nur annähernd etwas Positives. Diese Bank sollte wirklich keiner nehmen. Das ist eine Zumutung, eine Frechheit und sie vergrault so ihre Kunden mit einem ungenügendem Service mit einem zusätzlichem Minus.

DKB Erfahrungsbericht #250   von Sabine Rottschaefer am 02.10.2019

Tan - TAN2go App

Ich warte seit 6 Wochen darauf das ich endlich mein Handy verknüpfen kann und somit Zugang zu meinem Konto zu erlangen. Es scheint ein generelles Problem zu sein, wie ich aus den Bewertungen lesen kann.

Habe genau das gleiche Problem und drehe mich im Kreis. Es ist Das ist eine Unverschämtheit liebe DKB!!!

"Ich wollte heute das TAN2go Verfahren einrichten. Banking App runtergeladen, sowie die TAN2go App. Soweit so gut. Um das TAN2go mit der Banking App zu verknüpfen, sollte ich auf selbige wechseln (vorher das Passwort für die TAN2go App vergeben, das hat zumindest geklappt). Dann sollte ich eine TAN von meiner Papierliste eingeben. Gesagt, getan. Und Zack... zurückgeworfen auf Punkt 1: " Aufgrund technischer Probleme kann zur Zeit keine TAN angefordert werden."
Etliche Male probiert, immer die gleiche Meldung.

Dann wurde ich von der Banking App automatisch abgemeldet und nun soll ich bei der Anmeldung eine TAN eingeben, die ich aber nicht generieren kann, da die Verknüpfung nicht abgeschlossen ist. Die kann ich aber nicht abschließen, da ich mich bei der Banking App nicht anmelden kann.
Ein ewiger Kreislauf. Kundensupport "

Macht was sonst laufen euch alle Kunden weg!!!

DKB Erfahrungsbericht #249   von B U C am 01.10.2019

Tan - Tan2Go-App auch mit SMS freischaltbar

35 Tage nachdem die sehr schlecht umgesetzte und fehlerhafte 2 Faktor Authentifizierung in Gang gesetzt wurde und nach unzähligen Anrufen bei der Telefonhotline mit Wartezeiten. Ich verbrachte also viele Stunden in der Warteschleife, nur um zu hören, was alles mit einem funktionierenden Onlinebanking möglich wäre. Nun funktioniert mein Onlinebanking wieder. Juhuu. Die sehr nette Mitarbeiterin vom Telefonsupport, die bei der Aktivierung half, teilte mir mit, nachdem mir schon 3 Briefen mit Freischaltcodes zugesendet wurden, daß es auch möglich sei, die Tan2Go-App auf dem Mobiltelefon mit einer SMS freizuschalten. Danke DKB. Und als Begrüßung gab es vom Onlinebankingportal , die Meldung "Sie sind nun kein Aktivkunde mehr". Ganz großes Kino. DKB hatte mal eine 1 A vorzeige Hotline, ist eine Weile her, es ist so schade.

DKB Erfahrungsbericht #248   von Carola am 29.09.2019

Girokonto - seit 2007 Kunde und sehr zufrieden

Ich bin seit 2007 bei der DKB und immer noch zufrieden. Die DKB bietet im Vergleich zu vielen anderen etablierten Banken immer noch gute und transparente Konditionen (Guthaben- und Dispozinsen, kostenloses Abheben im Ausland etc.). Die Umstellung des TAN-Verfahrens hatte vor Kurzem problemlos geklappt. Die DKB hatte frühzeitig darauf hingewiesen. Ich selbst hatte mich für das chipTAN-Verfahren entschieden. Zum Aktivkundenstatus, über den ich auch verfüge, kann man nur sagen: Ja er kann verlorengehen, wenn mal der Zahlungseingang etwas später erfolgen sollte. Ich hatte den Aktivstatus ebenfalls verloren und habe mich mit meinem Problem an die DKB-Hotline gewandt. Nach kurzer Zeit wurde der Aktivkundenstatus wieder für mein Konto freigeschalten.

Mittlerweile betreibe ich auch ein Depot bei der DKB. Sicherlich gibt es bei anderen Onlinebrokern günstigere Konditionen für Aktien- und Fondseinkäufe, doch zähle ich mich nicht zu den Schnellkäufern und-Verkäufern an der Börse sondern eher zu den langfristigen Anlegern, die sich vorab längere Zeit mit den Anlagen beschäftigen und dann mehr Anteile kaufen, so dass die DKB-Gebühren prozentual wenig ins Gewicht fallen.

Viele schlechten Kritiken und Schnellschüsse aus kurzfristiger Unzufriedenheit kann ich hier nicht so recht nachvollziehen.

DKB Erfahrungsbericht #247   von Ich bin zufrieden am 26.09.2019

Girokonto - Andere Banken können es nicht besser!

Wer zur DKB wechselt weiß, dass da nicht viel mit Kundenbetreuung läuft. Es fehlen Schalter und Ansprechpartner. Egal wie der Partner auch heißt, Bank, Werkstatt oder, oder, überall kommt man in eine unliebsame Warteschleife. Das ist nun keine Erfindung der DKB. Servicewüste Germany. Die Umstellung auf die zwei Faktor Authentifizierung kam von der EU und war lange bekannt. Soll sicherer sein. Ich war zur Umstellung in Brasilien und hatte keine Probleme. Wer aber viel im Ausland tätig ist, sollte einen Plan B haben. Bei mir ist das DiBa. Mit DKB hatte ich noch nie Probleme mit VISA und mit Dieser auch nicht an ATM-Geräten. Egal wo. Mit Buchungen war DKB immer schnell, schneller als unsere größte Bank. Vor vier Jahren hatte ich mal einen Engpass. DKB hat mir in kürzester Zeit den Dispo erweitert. Das kann Bank. Alles was hier bejammert wird können andere Banken auch nicht besser. Ich bin sehr zufrieden.

DKB Erfahrungsbericht #246   von Mimi am 22.09.2019

Girokonto - Start-Code nicht lesbar

Ich wollte mein Onlinebanking einrichten, der Start-Code kam auf einem derart liederlichen Papier an, dass er - trotz Beachtung der Vorgaben - schlichtweg unleserlich und somit unbrauchbar ist!
Der sogenannte "Kundenservice" ist unter aller Würde, arrogant, unhöflich, unsympathisch!!!! Ich bin fassungslos und werde das Konto gleich wieder kündigen!

DKB Erfahrungsbericht #245   von Horst am 22.09.2019

Girokonto - zu empfehlen

Ich bin jetzt seit einem knappen Jahr bei der DKB. Ursprünglich war ich vor allem dorthin gewechselt, um den DKB Broker nutzen zu können, aber dafür brauchte ich auch ein DKB Cash-Konto. Mittlerweile habe ich mein Gehaltskonto und einen guten Teil meines Tagesgeldes auch dorthin umgezogen, so dass mein meistes liquides Vermögen bei der DKB liegt.

Die VISA- und EC-Karten funktionieren absolut problemlos. Sehr positiv ist, dass man den Verfügungsrahmen der VISA einfach durch Guthaben/Tagesgeld erhöhen kann. Die DKB bietet einen guten HBCI-Zugang, so dass man Banking komfortabel mit einer Banking-Software (Hibiscus, Starmoney, Moneyplex...) erledigen kann.

Mit dem Kundenservice hatte ich jetzt zweimal Kontakt. Im ersten Fall war mein Broker nicht freigeschaltet worden, was sich aber schnell klären ließ. Im zweiten Fall hatte ich eine seltsame Transaktion in meinem Girokonto, die ich nicht zuordnen konnte und war daher unsicher, ob es sich um einen Betrug handelt.

Die sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon ist der Sache gleich nachgegangen und hat herausgefunden, dass es sich um eine HBCI-Initiierte Sammelüberweisung handelt. Da ich meine Banking-Software falsch konfiguriert hatte, wurden die Einzeltransaktionen nicht aufgeschlüsselt sondern zu einer nicht weiter sinnvoll lesbaren Transaktion zusammengefasst. Sehr freundlich und hilfreich die Mitarbeiterin.
Die Wartezeit war netterweise nach ca. 5-10 Minuten gekappt worden und ich bin dann etwas später zurückgerufen worden, so musste ich nicht ewig in der Wartschlange hängen.

Insgesamt top Konditionen, sowohl DKB-Cash als auch Broker, und sehr gute Erfahrung mit dem Kundenservice, kann ich nur empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #244   von Theresa am 21.09.2019

Girokonto - kein Kontozugriff aus dem Ausland

Ich werde sofort die Bank wechseln, wenn ich wieder in Deutschland bin.
Ich bin seit 3 Wochen handlungsunfähig in Kolumbien und habe per Mail diverse Male Kontakt mit dem Kundenservice gehabt. Ich hab ganz klar mein Problem formuliert, dass ich keinen Zugriff auf mein Online-Banking und die TAN-App habe und es wird einfach keine Lösung angeboten. Jedes Mal kommen die gleichen Lösungsvorschläge, die mir nicht weiterhelfen (welches auch klar aus meiner Mail hervorgeht).
Meine Schwester hat für mich stellvertretend auch in Deutschland die Hotline angerufen - auch keine Lösung. Ich solle um Rückruf in Kolumbien bitten - diese Bitte wird allerdings strikt (nach mehrfachem Bitten) ignoriert. Ich kann also gar nicht auf mein Konto zugreifen und bin in Kolumbien. Der Kundenservice scheint nicht einmal die Mails ganz zu lesen, da sie immer wieder Lösungen anbieten, die keinerlei Hilfe für mich sind.

DKB Erfahrungsbericht #243   von Andreas am 20.09.2019

Girokonto - Spießrutenlauf

Da die DKB kaum Filialen betreibt ist man bei Problemen auf die Hotline angewiesen. Diese ist aber sehr schlecht erreichbar. Großes Ärgernis dabei ist, dass man nach geraumer Wartezeit irgendwann aus der Hotline rausfliegt. Mit der DKB Geschäfte zu machen gleicht seit geraumer Zeit einem Spießrutenlauf und ich bereue, hier je Kunde geworden zu sein.

DKB Erfahrungsbericht #242   von Daniel am 20.09.2019

Girokonto - wenig Hilfe im Betrugsfall

Hatte fünf Jahre lang keine Probleme und war mit der DKB zufrieden. Nun trat erstmals ein Problem auf und sofort zeigte sich, dass der DKB-Kundenservice einen komplett im Regen stehen lässt: Während einer Reise wurde an einem Geldautomaten mehrfach Geld von meiner Kreditkarte abgehoben, zum Glück "nur" etwa 200 Euro, aber es hätten auch mehrere Tausend sein können, die auf dem Konto waren. Habe die DKB um Klärung und Erstattung gebeten, aber nur Standardschreiben bekommen. Leider null Bereitschaft, diesen Betrugsfall aufzuklären. Stattdessen immer wieder ein "Kann es nicht doch sein, dass sie das selbst abgehoben haben?" Eine absolute Frechheit. Werde mein Konto nun kündigen, weil ich Sorge um meine Ersparnisse auf dem DKB-Kreditkartenkonto habe. Denn an einen "verseuchten" Automaten kann ich ja leider immer wieder geraten - egal ob im In- oder Ausland.

DKB Erfahrungsbericht #241   von T.K. am 19.09.2019

Tan - TAN2go

Bislang war ich sehr zufrieden mit der DKB. Aber jetzt... Chaos pur.

Ich wollte heute das TAN2go Verfahren einrichten. Banking App runtergeladen, sowie die TAN2go App. Soweit so gut. Um das TAN2go mit der Banking App zu verknüpfen, sollte ich auf selbige wechseln (vorher das Passwort für die TAN2go App vergeben, das hat zumindest geklappt). Dann sollte ich eine TAN von meiner Papierliste eingeben. Gesagt, getan. Und Zack... zurückgeworfen auf Punkt 1: " Aufgrund technischer Probleme kann zur Zeit keine TAN angefordert werden."
Etliche Male probiert, immer die gleiche Meldung.

Dann wurde ich von der Banking App automatisch abgemeldet und nun soll ich bei der Anmeldung eine TAN eingeben, die ich aber nicht generieren kann, da die Verknüpfung nicht abgeschlossen ist.
Die kann ich aber nicht abschließen, da ich mich bei der Banking App nicht anmelden kann.
Ein ewiger Kreislauf. Kundensupport angeschrieben, da ich mich im Ausland befinde und von da aus sicherlich nicht ständig den Support anrufen kann. Nun warte ich...

Bekommt man eigentlich Entschädigung, wenn einem dadurch finanzieller Schaden entsteht??
SMS wird nicht funktionieren, da - falls überhaupt - eine Nummer hinterlegt ist, die ich nicht mehr habe.
Brauche ich nun einen Quellcode per Brief? Ich bin erst in ein paar Monaten wieder in Deutschland...

DKB Erfahrungsbericht #240   von Julia am 17.09.2019

Girokonto - Problemlos, solange keine Probleme auftreten!

Ich hab heute über Stunden versucht, einen Mitarbeiter über die Hotline zu erreichen. Als ich endlich mit jemandem verbunden war, nachdem ich unglaublich oft aus der Leitung geflogen bin, war dieser unglaublich genervt und arrogant. Da ich offensichtlich nicht die Einzige bin, die mit dem neuen Tan- Verfahren Probleme hat, kann es ja nicht nur an mir gelegen haben und selbst wenn, ist das nun mal sein Job mir zu helfen.

Das Problem lag darin, dass ich mich nicht mehr einloggen konnte, weil ich keine Tan generieren konnte, weil ich einen Freischaltcode eines Mitarbeiters brauchte, den ich nicht erreichen konnte. Klingt jetzt nicht so problematisch - war es aber...und auch nicht leicht zu beheben.

Mein Fazit: ich habe einen solchen überheblichen und genervten Tonfall schon in Autowerkstätten erlebt, aber von meiner Bank erwarte ich was anderes. Morgen geht die Kündigung raus.

DKB Erfahrungsbericht #239   von Dr med Bettex am 17.09.2019

Girokonto - ING ist besser

Ich werde mein Konto bei der DKB nach 19 Jahren löschen. Habe seit 9 Monaten ein Konto bei der ING, da läuft alles glänzend.

Im Januar habe ich am Flughafen in Buenos Aires plötzlich keine Geld mehr aus der ATM bekommen, da die DKB ein Datenproblem hatte, fast hätte ich den Flieger versäumt, wenn ich nicht noch die andere Bankverbindung gehabt hätte,

Momentan ist mein Account komplett geblockt und das weil die EU die Regeln verändert hat, was auch nicht erst seit gestern bekannt sein dürfte. Aber dennoch völliges Blocken. Meine Bankverbindungen, Kontostand, alles zu. Telefonisch ist niemand erreichbar, da ich nicht der einzige bin, dem es ähnlich ergeht. Ich weiss nicht, wer für das Chaos bei dieser Bank verantwortlich ist, aber der Fall ist einmalig. Und da komme einer mit Sicherheit, wenn ich meines eigenen Kontos nicht mehr sicher sein kann. Was passiert mit dem Geld? Ich weiss es nicht. Vielleicht wird es inzwischen abgeräumt?

DKB Erfahrungsbericht #238   von Peter Behrendt - Potsdam am 16.09.2019

Girokonto - Arroganz gegenüber den Kunden

Erst "herzlich willkommen" und nach weiteren mehr oder weniger sinnlosen Textansagen, wird man nach 2:42 Minuten. rausgeschmissen. Beim nächsten Versuch besetzt, noch ein Versuch und alles wiederholt sich u.s.w., u.s.w.
Ick kann nicht soviel fre... wie ich kot... möchte. Da steigt der Blutdruck und man wird hilflos zurückgelassen. Diese Arroganz mit Kunden umzugehen, kann sich doch eigentlich niemand leisten? Doch, die DKB kann das und macht das! Es ist ein Frechheit und wird sich noch verschärfen, wenn das Bargeld weiter abgeschafft wird. Erst ist es der 500er, als nächstes wird es den 200er treffen u.s.w. Schon jetzt sind wir Bittsteller bei den Banken und müssen zittern welche Gebühren als nächste erhöht werden und dann kommen mit Sicherheit auch Minuszinsen. Leute holt euer Geld ab und bunkert es lieber zu Hause!

DKB Erfahrungsbericht #237   von Daniel am 16.09.2019

Girokonto - pures Chaos

Diese Bank ist eine Zumutung. Konto eigentlich gut, aber der Kundenservice existiert nicht. Mit der TAN2go-Umstellung herrscht bei der DKB pures Chaos. Bis zu 30 Anrufe bei der Hotline sind nötig, weil man ständig aus der Warteschleife fliegt. Mitarbeiter die Probleme nur teilweise lösen können und man deshalb am nächsten tag nochmal anrufen soll. Bei 20-30 Versuchen kostet das gern mal 2 Stunden Zeit. Kann die DKB nicht empfehlen.

DKB Erfahrungsbericht #236   von QuizChris am 15.09.2019

Girokonto - Nicht-Erreichbarkeit

Im Allgemeinen bin ich mit den Konditionen zufrieden. Die Nicht-Erreichbarkeit der Hotline, wenn es zu Problemen kommt, ist bei einer Direktbank ein Dealbreaker.



Wenn man dann noch aus der Leitung gekickt wird, ist der Service-GAU perfekt.

DKB Erfahrungsbericht #235   von Nata am 14.09.2019

Girokonto - Geldabheben in Thailand

Ich bin im Ausland unterwegs, genauer sagt in Thailand und habe vorher extra ein DKB Konto eröffnet. Ich erkundigte mich, ob ich überall kostenlos Geld abheben kann mit meiner Kreditkarte und die Antwort war "JA".

In Thailand kostet Geldabheben 220 Bath pro Abhebung, nur am Schalter der Bank of Bangkok ist es umsonst. Also nochmal bei der DKB gefragt, ob es umsonst ist, die Antwort war wieder "Ja" und auch auf der Homepage steht: Kostenlos Bargeld abheben, keine Ausnahmen.... gibt es aber und diese sind teuer 5 % Abhebegebühr wenn man am Schalter abhebt und nicht von den Thai´s von der DKB. Auf meine Beschwerde hin, war die Antwort: "wir müssen alle Kunden gleich behandeln", ich bin doch die einzige, die es betrifft. Und um Irreführung sowie Falschauskunft handelt es sich auch noch, plus Wucher da 5 % echt viel sind und ich dafür einen Kredit bekomme. Ich war selber Bankkauffrau und weiß, wo die Macht liegt, also Danke für nichts. Alles kommt zurück so oder so.

DKB Erfahrungsbericht #234   von Mario M. am 13.09.2019

Tan - Das kann Bank auch nicht!

Die DKB muss ihre Slogan dringend umbenennen, nämlich in "Das kann Bank auch nicht !". Die Erreichbarkeit ist eine einzige Katastrophe. Seit Tagen bekommt man niemanden ans Telefon und es heißt ständig: Bitte versuchen sie es später noch einmal!
Urkomisch weil dann auch wieder keiner ran geht! Dann auch noch dieser unsagbare Schwachsinn mit der TAN beim Einloggen! Um die Kontenstände abzurufen, muss man neuerdings allen ernstes eine TAN erzeugen und eingeben! Ich muss mich dringend nach einer anderen Bank umsehen.

Diese Bank verschlechtert sich von Jahr zu Jahr ! Eine einzige Katastrophe !

DKB Erfahrungsbericht #233   von Peter G. am 11.09.2019

Girokonto - keine Erreichbarkeit

Bin Kunde seit 2011. Der Service ist seit 2 Jahren schlechter geworden. Telefonisch ist die Bank null erreichbar. Eine telefonische Warteschlange ist nicht existent. Wenn ich anrufe, kommt die Ansage "Es sind aktuell alle Mitarbeiter im Gespräch und ich es bitte später probieren soll". Ich frag nur wie oft ich anrufen soll? Mir ein Serientermin eintragen, damit ich jede 15 min anrufe? Lieber sollte man mich in der Warteschlage einreihen und wie andere mir evtl. nennen, an welcher Stelle ich in der Warteschlange bin oder wie lange ich warte müsste. Dann kann ich immer noch frei entscheiden, ob ich Warten möchte. Aber Nein! Klick ich mich durch das Menü kommt die Ansage, dass ich später nochmal versuchen soll. Wie lange soll ich betteln, dass mir geholfen wird?

DKB Erfahrungsbericht #232   von Rainer Plank am 06.09.2019

Girokonto - Die Vorzüge des Kontos nicht vergessen!

Wir sind seit einigen Jahren mit einem Gemeinschaftskonto bei der DKB Kunden. Die Kontoeröffnung, sowie die Einrichtung der Apps verliefen schnell und problemlos.

Zum Telefonservice kann ich nichts beitragen, da wir diesen noch nicht in Anspruch nehmen mussten.

Fragen bezüglich Auslandsgebühren und Kartennutzung, habe ich über den Social Media Kanal gestellt. Diese Frage wurde innerhalb 1 Stunde zufriedenstellend beantwortet.

Da ich schon Kunde bei der Raiffeisenbank sowie der Sparkasse war und aktuell neben dem DKB-Cash mein Gehaltskonto bei der ING führe, kann ich wohl sehr gute Vergleiche ziehen. Die vielen negativen Kommentare kann ich nicht nachvollziehen.

Alles wichtige, wie Überweisungen, Kontostände, Daueraufträge, Lastschriften, Sparverträge, Umbuchungen usw., kann man doch selbst einfach über das Internetbanking erledigen. Das Internetbanking ist einfach, strukturiert und verständlich aufgebaut. Wer damit überfordert ist, sollte darüber nachdenken sein Konto lieber bei einer Ortsansässigen Filialbank zu eröffnen. Da bekommt man dann Hilfe bei allen Fragen. Kostet jedoch auch!

Leider werden hier von den meisten, die vielen tollen Features welche die DKB bietet gänzlich ausgeblendet. Auch vergessen viele die kostenlose Kontoführung, inkl. Girocard und der vollwertigen VISA Kreditkarte. Die Möglichkeit an allen Bankomaten Bargeld abzuheben, Bargeldeinzahlungen über barzahlen.de zu tätigen, Notfall Bargeld/-Karte im Ausland und und und.

Man merkt halt wie verwöhnt die Leute inzwischen sind. Es muss einem ALLES geboten werden und darf natürlich NICHTS kosten. Aber wehe es geht dann einmal etwas daneben.

In nahezu allen Fällen melden sich die hier Leute nur, wenn etwas nicht nach ihren Vorstellungen abläuft und meinen ihren Frust freien Lauf lassen zu müssen. Das spiegelt sich natürlich in diesen 160 negativen Bewertungen, welche aber gerade einmal um die 0,004% der gesamten DKB Kunden ausmacht.

Zum Glück nehmen sich ab und an auch zufriedene Kunden wie ich die Zeit, etwas positives nieder zu schreiben.

Ich kann die DKB bedenkenlos weiterempfehlen. Lassen sie sich nicht von den 0,004% beeinflussen.

DKB Erfahrungsbericht #231   von Janus S. am 23.08.2019

Girokonto - Sehr zufrieden, sehr empfehlenswert.

Ich bin seit 2 Monaten bei der DKB. Das Gemeinschaftskonto eröffnen ging sehr einfach und schnell. Nach ca.9 Arbeitstagen hatte ich alles samt Karten da. Das 2te Cash Konto war viel schneller, nach 4 Arbeitstagen war es angelegt. In der Zwischenzeit habe ich 2-mal den Kundenservice angerufen, wo ich nicht mal 2 Minuten warten musste und man hat mir sofort weitergeholfen. Die Überweisungen und Daueraufträge sind auch sehr einfach und schnell zu tätigen. Den Umzugsservice habe ich auch in Anspruch genommen. Es ist wirklich so einfach und schnell wie DKB AG das beschreibt. Nach 20 min. war der Umzug vollendet (da ich etwas mehr Lastschriften habe). Nach 3 Tagen fingen an, die ersten Kontowechselbestätigungen mir ins Haus zu flattern. War also auch einwandfrei und sehr einfach. Die Übersichtlichkeit und Funktionalität ist für mich Persönlich einwandfrei, ich wüsste nicht was DKB besser oder ändern könnte. Ich würde die Bank immer wieder weiter empfehlen, bin sehr, sehr zufrieden.

DKB Erfahrungsbericht #230   von Sven Siebert am 21.08.2019

Girokonto - Frust, kein Geld im Ausland

Wow so eine krass schlecht Erfahrung habe ich in meinem Leben noch nicht gemacht!

Richtig richtig schlechter Kundenservice, Mitarbeiter die einen anmaulen, heutzutage 45 Min. sich mit einem Sprachcomputer rumzuschlagen und in der Warteschleife zu hängen ist eine Zumutung, viele Fintechs bieten die Möglichkeit per Chat ein Problem in wenigen Minuten zu lösen. DKB hinkt hier extrem hinterher! Das schlimmste ist der Support macht keine Notizen über die Gespräche die einen Tag vorher stattgefunden haben, man muss alles doppelt und dreifach erzählen. Die rechte Hand weiß nicht was die linke tut und das Unternehmen glänzt leider nicht durch einen guten Informationsfluss und Transparenz. Das schlimmste ist mein Geld hängt fest und ich bin gerade im Ausland mittellos, da DKB er nicht hinbekommt meine Überweisung auf mein Kreditkartenkonto auszuführen. Auch eine alternative Lösungsmöglichkkeit bieten sie nicht an!!

DKB Erfahrungsbericht #229   von Roswitha Bormann am 09.08.2019

Girokonto - 2 Konten - einziges Durcheinander

Langjähriger Kunde! Jetzt ist die DKB dermaßen schlecht geworden, das ich mich nach einer Alternative umsehe. Ein strukturelles Desaster: 2 Konten mit verschiedenden Namen werden gemischt und es ist bei Anschreiben nicht nachvollziebar zu welchem Konto was gehört, etc,etc,etc! Der Service ist alles andere als ausreichend und die korrigierenden Maßnahmen sind kopflos und helfen in keinster Weise.
Ein schreiben an die BaFin ist in Arbeit und wird nachverfolgt....

DKB Erfahrungsbericht #228   von Harald am 13.07.2019

Girokonto - alles problemlos

Das Konto habe ich seit mittlerweile ca 15 Jahren und bisher lieg alles problemlos.

Vor kurzem bin ich auf Tan2go umgestiegen und habe darüber hinaus auch noch mal vorsichtshalber Chiptan eingerichtet. Falls ich mal mein Handy verliere, bin ich im Online-Banking nicht vollkommen aufgeschmissen.

Ich finde die Preise sehr übersichtlich, weil ja alles kostenlos ist .... da kann man wirklich nicht viel falsch verstehen. Das einzige was Gebühren kostet, sind Bargeldeinzahlungen. 1,5% sind aber ok. ... und wenn man mal ehrlich ist: Wie oft zahl Otto-Normalangestellter denn schon Geld ein?

Über miesen Kundenservice kann ich mich nicht beschweren, weil ich ihn noch nie benötigt habe. Ich weiss nicht, was die übrigen hier mit der Hotline haben? Gibt es den überhaupt eine? Und wofür? Ich weiss ja gar nicht, wozu ich in der Hotline anrufen soll!
Steht doch alles im Internet-Banking. Wer lesen kann hat Vorteile im Leben. Manche Menschen manövrieren sich selbst in die Grütze und Schuld sind immer die anderen. Da habe ich keine Verständnis für.

DKB Erfahrungsbericht #227   von Verena Eckwert am 27.06.2019

Girokonto - sehr zufrieden mit Kundenservice und Konditionen

Das ab und an schlechte Feedback der Kunden-Hotline kann ich absolut nicht bestätigen - und ich habe selbige sehr oft angerufen (einige Dinge waren halt nicht selbsterklärend). Immer nett, schnelle Interaktion, alle Fragen und Probleme wurden nahezu in Echtzeit gelöst. Richtig gut!

Das Konto selbst ist aktuell kaum zu stoppen, die Konditionen dürften Kundenzulauf generieren. Wie man Kunden vergrault, zeigen aktuell die Mitbewerber Comdirect, vor allem aber Ing! Letztere versucht, Ihre Kunden zum mobilen Banking mit dem Smartphone zu zwingen, die Comdirect bietet wenigstens PhotoTAN mit externem Lesegerät an - muss man aber bei denen kaufen. Is klar!

Die DKB bietet ChipTAN; der Hauptgrund, dorthin zu gehen - Sicherheitslevel der DKB generell sehr hoch.

Einziger Minuspunkt: das Tagesgeldkonto basiert auf einer virtuellen Kreditkarte, die allen Ernstes als Zahlungsmittel verwendet werden kann. Ein NoGo! Hier besteht erheblicher Verbesserungsbedarf, denn die virtuelle KK steht bei Bankingprogrammen für Geldtransfers nicht zu Verfügung, da keine IBAN.

DKB Erfahrungsbericht #226   von Thomas Oettinger am 21.06.2019

Girokonto - Girocard anstelle Visa bei Bargeldbezug verwendet

Bis vor kurzem war ich von Preisen und Leistungen der DKB positiv angetan. Seit mir jedoch in Spanien für drei Bargeldabhebungen von je 150 Euro dreimal 10 Euro Gebühren in Rechnung gestellt wurden, zusätzlich zu den Gebühren, die die spanische Bank erhebt, fühle ich mich von der DKB hinters Licht geführt. Die AGB sagen "Bargeldabhebungen im Euroraum in Euro sind für alle Kunden seitens der DKB AG kostenlos." Das gilt allerdings nur, wenn man an einem DKB-Automaten abhebt. Auf meine Nachfrage, wo es denn in Spanien DKB-Automaten gibt, bekomme ich die Antwort: "Im Ausland gibt es bedauerlicherweise keine DKB-Geldautomaten."

Anmerkung der Redaktion: Mit der DKB Girocard berechnet die Bank 1 % Gebühren bei Bargeldabhebungen, mit der DKB VISA sind Bargeldbezüge kostenlos - ausgenommen die Fremdgebühren der Automatenbetreiber. Wir gehen davon aus, dass der Kunde hier anstelle der VISA die Girocard verwendet hat - ärgerlich.

DKB Erfahrungsbericht #225   von Ingo Geller am 19.06.2019

Girokonto - hervorragende Leistungen aber mieser Kundenservice

Ich bin jetzt seit 2010 Kunde der DKB und muss sagen, die kostenlose EC- und Visakarte, das kostenlose Abheben an allen Geldautomaten weltweit und der kostenlose Einsatz der Visakarte ohne Auslandseinsatzgebühren als Aktivkunde sind eine hervorragende Leistung, die kaum eine andere Bank anbietet. Einziges Problem bei der DKB (auch immer noch im Jahr 2019) ist das freche und unverschämte und vor allem völlig inkompetente Auftreten des Kundenservice. Am schlimmsten ist es beim Schreiben einer Email: Hier wird entweder gar nicht geantwortet oder es werden einem Beleidigungen um die Ohren gehauen und gar nicht auf die Anfrage eingegangen. Ruft man auf der Hotline an, geht es zwar viel freundlicher, aber genauso inkompetent zu wie per Email. Es ist wirklich schade, dass sich die DKB ihr hervorragendes Angebot durch so einen frechen und inkompetenten Kundenservice total ruiniert, daher zwei Sterne Abzug. Also insgesamt kann man die DKB auf jeden Fall empfehlen, aber der Kundenservice ist völlig mangelhaft und inakzeptabel.

DKB Erfahrungsbericht #224   von Malte am 13.06.2019

Girokonto - Läääääuft. Online-Cashback ist praktisch

Bin seit ca. einem halben Jahr Kunde der DKB. Wurde durch ein Handballspiel auf die Bank aufmerksam. Finde das Online-Cashback meeeeeega geil. Mal ganz ehrlich: Wie viele Banken bieten einem schon einen Rabatt an, wenn man mit ihrer Kreditkarte online einkaufen geht???? Geil. Einfach nur Praktisch.

War die beste Entscheidung die ich dieses Jahr getroffen habe, zur DKB zu wechseln. Bei der Sparkasse habe ich im Jahr 100 Euro Gebühren gezahlt und habe dafür nix bekommen. Pardon: Ich erhielt die standarisierten sterilisierten Steriominumumleistungen wie alle andere Sparkassenkunden auch.
Bei der DKB habe ich ein kostenloses Konto und mehr Leistungen, als sich Sparkassenkunden überhaupt träumen lassen können!

Das Online-Banking ist einfach, simpel und funktioniert. Die beiden Apps fand ich erst etwas ungewohnt, aber ok wenn man die Bank wechselt, muss man sich umgewöhnen. Der Mensch ist halt ein Gewohnheitstier.

Ich habe jetzt eine neue Hausbank und wenn es so weiter geht, wie bisher weiss ich nicht warum sich daran etwas ändern sollte.

DKB Erfahrungsbericht #223   von Tim am 12.06.2019

Tan - Tan2go Umstellung ohne Probleme

Eben auf Tan2go umgestellt. Hat alle problemlos funktioniert.



Aufgrund der anderen Erfahrungsberichte, war ich erst skeptisch wie das alles so ist. Aber nun kann ich die Berichte nicht verstehen. Hat alles geklappt. War von der Sache her total einfach.

DKB Erfahrungsbericht #222   von Sebastian R am 08.06.2019

Girokonto - Pro & Kontra

Die Leistungen sind Top. Das Online-Banking mit den Funktionen überzeugt.

Ich bin nun seit über 10 Jahren Kunde bei der DKB. Solange man keine Hilfe oder sonstiges vom Kundendienst benötigt, ist alles gut. Ruft man mal wirklich bei der Hotline an, so kann einem im seltensten Fall direkt oder überhaupt geholfen werden. Die Mitarbeiter - sorry! - wirken tatsächlich sehr inkompetent - aber freundlich.

Was mir sauer aufstößt ist, dass man nach schon einem Tag Verzögerung des monatl. Geldeingangs (z. B. weil Wochenende), den Aktivstatus verliert. Dabei spielt es keine Rolle, dass regelmäßig weit mehr als erforderlich auf das Konto eingeht...
Weiter ist es mir unverständlich warum sich die DKB bei Überweisung so dermaßen viel Zeit nimmt. Ich bin gleichzeitig Kunde bei 4 weiteren Kreditinstituten (plus mehrer Kreditkartenkonten mit Überweisungsfunktion). Die DKB benötigt mit großem Abstand am längsten für die Bearbeitung (selbstverständlich ausgeführt im Online Banking). Es ist leider keine Seltenheit, drei Bankarbeitstage auf den Geldeingang zu warten.

Aber die Konditionen... beinahe unschlagbar! Das ist der Grund warum ich noch immer Kunde bin und wohl noch eine Zeit lang bleiben werde.

Ohne die oben beschrieben Kritikpunkte gäbe es von mir tatsächlich 5 Sterne. So sind es leider nur 2, da mir speziell die übermäßige Überweisungsdauer schon mehrfach Probleme bereitet hatte.

DKB Erfahrungsbericht #221   von Frank am 07.06.2019

Girokonto - Erreichbarkeit extrem verbessert!

Mit der DKB habe ich gemischte Erfahrungen gemacht. Das Konto existiert seit 5 oder 6 Jahren, weiss nicht genau. Letztes Jahr im Sommer in der Hotline durchzukommen war ein Ding der Unmöglichkeit. Fand ich jetzt nun nicht so doll. Da hat man nur mal eine kleine Frage und dann wird/wurde es so ein Kraftakt da mal durchzukommen. Aber (!!!!!) wenn man sie denn dann mal hatte, waren Sie nett und kompetent.

Seit einigen Monaten hat es sich die Erreichbarkeit aber extrem verbessert!!! Scheinbar hat die Bank an sich gearbeitet und ihr Problem gelöst..... muss man ja dann auch mal lobend erwähnen. Wir sind alle Menschen und machen Fehler, aber wenn man dazu steht und das Problem löst, muss es auch entsprechend gewürdigt werden - finde ich. Nur meckern und nörgeln ist auch eine Form der Unfainess.

Ich bin ein kleines Weichei, wenn ich auf der Homepage etwas sehe, was ich nicht ganz verstehe, frage ich sicherheitshalber noch mal nach. Habe einfach Angst, was falsch zu machen. Aber eigentlich ist die Seite gut und einfach aufgebaut und man kann (als Technik-Vollidiot, der ich bin) verstehen, was man machen soll.

Die Tan-Umstellung fand ich von der Sache her simpel, wenn auch etwas Frech, das man mich dazu zwang. Die Art und Weise fand ich für eine Bank unpassend. Aber es hat funktioniert. Bin nur etwas in Sorge wie Tan´s bekommen soll, wenn ich mein Handy verliert und was mit der Tan2go App dann ist. Die Hotline meinte, Sie könnten die App dann auf Werkseinstellung zurücksetzten, was ich aber auch selber könnte, über das OnlineBanking.

Fairerweise muss man dazusagen, das ich vorher meine Tanliste auch mal verloren habe und dann keine Tan´s hatte. Also ob ich nun wie früher meine Liste verliere, oder nun mein Handy und dann übergangsweise keine Tan´s habe, läuft ja auf dasselbe hinaus.

Wegen der schlechten Erreichbarkeit im letzten Jahr, muss ich zwei Sterne abziehen. Weil die Bank sich verbessert hat und ihr Problem gelöst hat, füge ich einen wieder hinzu.

DKB Erfahrungsbericht #220   von PeterSH am 28.05.2019

Depot - DKB-Broker - leider einiges "Theater"

Nach über 7 Monaten mit mehreren E-Mails hin und her und Telefonaten ist die Korrektur für den HausInvest-Fonds nunmehr erfolgt und hat auch eine Reduzierung des steuerpflichtigen Ertrags um knapp 300 Euro ergeben. Die DKB bedient sich für die Depotführung eines Dienstleisters, dem Vernehmen nach ist dies die Deutsche WertpapierService Bank, die nach eigenen Angaben 4,7 Millionen Wertpapierdepots von Sparkassen, Genossenschaftsbanken, Privat- und Geschäftsbanken betreut. Damit dürften von derartigen Problemen nicht nur DKB-Kunden betroffen sein ... Mein Urteil für das Depot verbessert sich aufgrund der letztlich doch noch erfolgten Korrektur um einen Stern.

DKB Erfahrungsbericht #219   von Wolfgang Jonas am 24.05.2019

Tan - Konto 4 Sterne... Service keinen

Seit fast 15 Jahren habe ich mein Konto bei der DKB und war sehr zufrieden mit der Bank und dem Kundenservice. Doch seit der Umstellung der Tanverfahren herrscht dort Chaos. Tan2go funktioniert auf keinem PC, weil die Ap nicht installiert werden kann. Das Chiptanverfahren liess sich problemlos installieren. Doch dann passierte mir ein Missgeschick. Beim Einloggen gah ich versehentlich die falsche Pin ein. Sofort wurde das Konto gesperrt. Bei jedem Versuch per E-Mail oder per Post ein neues Startkennwort zu bekommen, wurde ich an die Hotline verwiesen und habe die Nummer 030 120 300 00 gewaehlt. Bei der Warteschleife der DKB ein kostspieliges Vergnuegen, wenn man aus dem Ausland anruft. Die Sachbearbeiter waren hoeflich aber inkompetent und konnten keine Hilfe anbieten einzige Loesung per E-Mail.. loeschen sie Ihren Wohnsitz in Thailand aus unserem System. Seit dem 18.04.19 habe ich keinen Zugriff auf mein Konto.
Konto 4 Sterne... Service keinen

DKB Erfahrungsbericht #218   von Dennis ausm Norden am 14.05.2019

Girokonto - zur DKB gewechselt

Ich nutze nun das Angebot der DKB seit knapp zwei Monaten. Erfahren habe ich von der Bank von meinem Geschäftsführer vor knapp 2 Jahren und nun habe ich mich nach einer Alternative umgesehen, als meine alte Hausbank meinte, die Kontoführungsgebühren erneut um 3 € anzuheben.

In der Zwischeneit habe ich probiert, ein Konto bei der ING DiBa zu eröffnen, leider misslang bereits die Verifizierung, sodass ich mir weiteren Stress ersparen wollte. Nun also die DKB.

Der Beginn ist gleich mit der ING, Persönliche Daten eintragen, Konto eröffnen. Doch ab hier ist es dann bereits bei der DKB einfacher. Ich lud mir eine APP runter, um mich zu verifizieren. Nach etwa einer Woche flattern die ersten Briefe ins Haus und nach 2 Wochen ist alles komplett.

Die DKB bietet einen Umzugsservice an. Mit Verlaub - das ist nicht in 10 Minuten geklärt, wenn man einige Lastschriften und Gutschriften hat. Es wird einem eine super Übersicht erstellt, die man abhaken kann und ein Teil der bestehenden Lastschriften lassen sich per automatischem Brief versenden.

Nachdem ich meinen Kontonamen ändern wollte, habe ich eine Leerzeile im Login gehabt. Die war auf einmal futsch. Nach kurzem Anruf und einer Minute Warteschlange (Hatte durch die Rezensionen mit wesentlich längerer Wartezeit gerechnet) wurde mir kompetent geholfen und ein neutraler Hinweis gegeben, trotz offizieller Verifizierung mit gewissen persönlichen Daten, so dass ein Fremder nicht auf die Lösung gekommen wäre. Sehr kompetent und freundlich.

Die APP läuft super, sowohl Tan2Go als auch das Banking selber. Sogar mehrere Tagesgeldkonten sind möglich, was super die Haushaltsplanung unterstützt!!! Ich würde mir noch optionale Namen wünschen, dass sind aber itüpfelchen...

Volle 5 Sterne für die bis jetzt gesammelte Erfahrung.

DKB Erfahrungsbericht #217   von Meri Max am 07.05.2019

Girokonto - enttäuscht

I am so disappointed! After over 10 years of doing all of my financial businesses with this bank they kicked me out of the "Aktivkunde"-programm because my incoming payment was 2 days too late! WOW! 2 days within 10 years!!! For travelling a lot I need to have the benefits of this program - that is the reason I am a client here. Beside this they just like that blocked my VISA-Card (for some security reasons - they didn´t detailed) before they sent me a new one! I was screwed! Being aboard without your credit card! So, thank you DKB for nothing! I would never ever recommend this bank to anyone anymore (even though I did it very often before! Sorry everyone...)! Sounds good, but it isn´t! The service is the worst I ever experienced.

DKB Erfahrungsbericht #216   von Tobias am 07.05.2019

Girokonto - Einzahlungen zu teuer

Ein absolutes Desaster ist die derzeitige Umstellung auf iTan. Service? Fehlanzeige. Soll alles über das Onlineportal abgewickelt werden. Hier gibt es jedoch nur Standardphrasen, individuell geht gar nicht, Hotline nicht erreichbar, immer belegt oder es wird aufgelegt. Einzahlungen über sogenannte "Partner" wie Rewe oder Penny kosten ein Vermögen, besser gesagt Wucher - bei 1000 Euro Einzahlung sind es 15 Euro Einzahlungsentgelt. Dann lieber zu einer Bank, die einen ordentlichen Schalter hat und man auch weiß, mit wem man es zu tun hat. Nie wieder.

DKB Erfahrungsbericht #215   von Ellen am 02.05.2019

Girokonto - Leistungen super, Service mangelhaft

Wir sind seit vielen Jahren Kunden der DKB und bisher war alles in Ordnung. Der Service, über die Vermieterplattform Kautionen zu verwalten, ist sicher einmalig und wir schätzen auch sehr, dass es zu jedem Cash-Konto eine kostenfreie Kreditkarte gibt.

Leider ist die Umstellung des TAN-Verfahrens von ITAN auf Chipkarte nicht geglückt. Es funktioniert einfach nicht über HBCI und die Hotline kann auch nicht helfen. Habe schon 4 mal versucht, telefonisch eine Lösung zu finden, ohne Erfolg. Rückrufe werden zugesagt, aber dann nicht erledigt. Dann fehlt angeblich wieder die Vollmacht für den Zugang, obwohl wir die Bestätigung per Email erhalten haben, dass alles eingepflegt wurde. Insgesamt nicht zufriedenstellender Service, was sehr schade ist bei dem guten Angebot. Ich kann schon fast eine Woche das Konto nicht nutzen, deshalb nur 2 Sterne.

DKB Erfahrungsbericht #214   von Andreas am 29.04.2019

Tan - alles problemlos

Ich bin seit ewiger Zeit zufriedener Kunde bei der DKB. Alles lief immer schnell und unkompliziert zu meiner vollsten Zufriedenheit. Besonders hervorzuheben ist die Trennung zwischen Tagesgeld und Kreditkartendebitkonto. Man verhindert so
wirkungsvoll den Zugriff auf die höheren Geldbeträge des Tagesgeldkontos.

Ich habe soeben das TAN-Verfahren von iTAN auf TAN2go umgestellt. Nach nicht einmal 5 Minuten konnte ich meine erste Überweisung machen. Die TAN2go App läuft auf einem Billigandroid Samsung J5 völlig problemlos. Die negativen Bewertungen sind mir ein Rätsel, einfacher gehts wirklich nicht.

DKB Erfahrungsbericht #213   von Ich am 29.04.2019

Girokonto - alle prima, Kunden sind oft selbst schuld

Ich habe seit 2, fast 3 Jahren ein Konto bei der DKB und dachte mir so, surf mal durch das Web was andere so sagen. Durch das ganzen negativen Berichte habe ich herausgefunden, dass es überhaupt eine Hotline gibt. Ich verstehe nur nicht, wozu man überhaupt die Hotline braucht!!! Geht doch alles Online. Jede Frage, die man hat, wird durch die Seite beantwortet. Es gibt sogar Erklärvideos, die es in Zeichentrick und Kind gerecht erklären!

Ich habe offen gestanden kein Verständnis für Kunden, die der Bank die Schuld geben, wenn Sie Geld zu spät überweisen und dadurch ins Minus kommen. Ich bin selbst in der Versicherungsbranche tätig und auch wir haben mit Kunden zu kämpfen, die ständig umziehen und ihre neuen Kontaktdaten uns nicht mitteilen oder die uns keine E-Mail oder Handynummer geben.
Ich habe mir aufgrund der negativen Kritiken mal den Spaß gemacht und in der Hotline angerufen ...... und tadaaaa es war sofort jemand dran! Manchen Kunden/Usern kann man nicht glauben! Wir haben auch viele Kunden ,die uns den ganzen Tag belügen ... und damit zu kämpfen. Ich glaube jeder, der mit Kunden und Patienten zu tun hat, weiss das man nicht auf die Goldwaage legen sollte, was die so sagen.

Ich für meinen Teil bin mit der DKB sehr zufrieden, über schlechtes kann ich nicht berichten und ich weiss bis heute auch nicht, wozu man die Hotline braucht. Geht doch alles online.... und auch was das über die User/Kunden aussagt, die so mit der DKB überfordert sind, das Sie auf die Hotline angewiesen sind.

Erfahrungsgemäß können Dienstleister auf solche Kunden auch verzichten und dann eben der Konkurrenz das Leben schwer machen. Mit Tan2go hatte ich nie Probleme. Mein neues Handy habe ich einfach per SMS verknüpft. Tadellos funktioniert. Wenn man natürlich nicht vollständig unselbstständig ist.

PS: Ich weiss, meine diskreditierend schnippische Art ist hier etwas unangebracht, aber verkneifen konnte ich es mit nicht.

DKB Erfahrungsbericht #212   von Torsten Klein am 27.04.2019

Girokonto - Konditionen top - Kundenservice schlecht

Ich bin jetzt seit ca. 2 Jahren Aktivkunde bei der DKB. Es läuft alles zufriedenstellend, wenn man kein Anliegen hat. Die Konditionen sind Top. Aber sobald man jemanden erreichen muss, was leider vor kommt, wenn man die gesamte Familie auf die DKB umgestellt hat und umfassendes Privatkundengeschäfte (Auslandszahlungsverkehr, Kreditkartengeschäft, Wertpapiertransaktionen etc.) betreibt, ist man verloren. Ich bin mittlerweile wegen der Erreichbarkeit der Kundenhotline so frustriert, dass ich Alternative prüfe und das Wertpapiergeschäft bereits fast komplett wieder zu einem Direktbroker verlagert habe.

DKB Erfahrungsbericht #211   von Sabine am 17.04.2019

Girokonto - nicht mehr zuverlässig

Ich bin langjähriger Kunde und war immer sehr zufrieden. Seit ein paar Monaten lässt der Service stark nach. Außerdem kommt es regelmäßig zu Problemen beim Login. Mein Bankkonto ist also nicht zuverlässig erreichbar und das lässt mich überlegen, die Bank zu wechseln.

DKB Erfahrungsbericht #210   von Willi R. am 15.04.2019

Girokonto - Negative Kritik? Nicht von mir.

Bin seit über 10 Jahren bei der DKB - und sehr zufrieden! Hatte nie Probleme, weder mit dem Girokonto noch mit dem Depot. Seit heute umgestellt auf chipTAN-Verfahren...ich geb zu, ich hatte gewisse Vorbehalte aufgrund von Kritiken. Daher hab ich mich im Vorfeld beim DKB-Service erkundigt (via Telefon; hatte sofort eine Beraterin erreicht). Die Dame erklärte es mir kurz und prägnant.
Nun - die 1. Überweisung klappte problemlos :-)

DKB Erfahrungsbericht #209   von Matthias von Mitzlaff am 14.04.2019

Girokonto - Alles top!

Ich bin seit vielen Jahren sehr zufriedener Kunde der DKB (gemeinsam mit meiner Frau). Geldabwicklung und Anfragen beim Service-Team waren immer problemlos, auch Kartenaustausch ging leicht von der Hand. Seit einiger Zeit nutze ich auch das DKB Broker Angebot. Damit bin ich grundsätzlich zufrieden, Abwicklung ist ziemlich einfach und ist bisher auch immer korrekt erfolgt. Ein kleiner Minuspunkt (deshalb nur 4 Sterne): Die grafische oder statistische Auswertung/Darstellung der Wertpapiere, die man im Portfolio hat, ist bei der DKB doch nur sehr ungenügend möglich. Hier werden Punkte in Sachen Kundenfreundlichkeit verschenkt. Ich hoffe, da bewegt sich die DKB in nächster Zeit.

DKB Erfahrungsbericht #208   von Josef Frankerl am 04.04.2019

Tan - TAN2Go funktioniert nun

Bis zur Umstellung des TAN-Verfahrens hätte ich der DKB 5 Sterne gegeben: Girokonto und Kreditkarte kostenlos, Zinsen für Kreditkartenguthaben nicht mehr top, aber das ist bei mir nicht der Hauptzweck. Viele Jahre lief technisch praktisch alles glatt und benutzerfreundlich. Naja, seit einem Facelift im Onlinebanking haben sich die Zugriffszeiten etwas verlängert; sie sind noch akzeptabel. Über die schwachsinnige Abkürzung von DKB ("Das kann Bank") sehe ich auch hinweg.
Vor der Umstellung wurde einem jeweils signalisiert, wie oft man sich noch einloggen kann, bevor man sich zwangsweise für eines der neuen TAN-Verfahren entscheiden muss. Nun gehöre ich zu den (vielleicht aussterbenden) Zeitgenossen, bei denen Smartphone und W-LAN nicht ständig laufen. Zufällig gab es bei beiden während der Umstellphase auch noch Defekte. Nachdem es zuletzt geheißen hatte, es seien noch 5 weitere Logins möglich, waren es beim nächsten Mal noch 0 (null). Das Notebook hing da direkt am Kabel. Da das Smartphone nicht funktionierte, blieb nur die Möglichkeit, ein Tablet zu aktivieren. Um dieses mit W-LAN zu versorgen, musste ich das Kabel vom Notebook abziehen, also die Verbindung im Onlinebanking kappen. Nur mit Glück konnte ich die Sitzung über die neue W-LAN-Verbindung fortsetzen. Ansonsten wäre der Kontozugang wohl erstmal gesperrt gewesen, da ja nur 0 weitere Logins möglich waren.
TAN2Go funktioniert nun. Ich finde es aber wesentlich umständlicher als bisher. Gegen das kommende Verbot der iTAN-Listen kann die Bank wohl nichts machen. Ich verstehe nicht, inwiefern diese unsicher gewesen sein sollen, wie ich vieles andere auch nicht nachvollziehen kann, was aus Brüssel verordnet wird. Und SMS-TAN ist der Bank wohl zu teuer.

DKB Erfahrungsbericht #207   von Klaus am 03.04.2019

Tan - TAN2go System der DKB ist unausgereift

16 Jahre zufriedener Kunde (gewesen!) Die nunmehr gesetzlich vorgeschriebene Umstellung des TAN-Verfahrens ist grottenschlecht gemacht.
Es klappt hinten und vorne nichts mehr mit TAN2go.

Ständig Anrufe bei der Hotline, nur weiterhelfen konnten die Mitarbeiter bislang auch nicht. Kann schon tagelang nicht mehr auf mein Konto zurückgreifen. Das ganze TAN2go System der DKB ist unausgereift und zu kompliziert.

DKB Erfahrungsbericht #206   von Dagmar Muthorst am 27.03.2019

Girokonto - Kartensperrung / Neubeantragung

Wollte 1. alte Karte sperren und 2. neue Karte beantragen. Habe Hotline angerufen und entsprechend meinem Anliegen die angegebene Zahl gewählt:

1. Mitarbeiterin nicht dafür zuständig; sollte nochmal anrufen und andere Nr. wählen

2. Mitarbeiterin nicht dafür zuständig; sollte nochmal anrufen und andere Nr. wählen

3. Mitarbeiter auch nicht zuständig; sollte nochmal anrufen, die Ansage komplett durchlaufen lassen und dann nach Aufforderung " Kundenservice " sagen !!!!

4. Versuch : wie bei 3. gesagt versucht, Warteschleife 10 Min. Blutdruck hoch, dann Ansage das kein Mitarbeiter frei ist und man seine Tel. Nr. hinterlassen soll, damit ein Rückruf erfolgt. Wollte Tel. draufsprechen, aber sofort wird man duch die automatische Ansage unterbrochen.

5. Versuch: wie bei 4 die Ansage nochmal durchlaufen gelassen; dann Kundenservice gesagt, nochmal 10 Min Warteschleife, dann Tel. versucht sehr schnell zu nennen, wieder unterbrochen !!!

6. Versuch: unter Hotline Nr. 1 Mitarbeiterin von Versuch 1-5 erzählt: wen wunderts : sie kann mir leider nicht helfen ausser mich zu bitten nochmal die Hotline anzurufen unter Nr. 4....

7. Versuch: Mitarbeiter unte rNr. 4 das 2. mal dran; er wieder ; dafür bin ich nicht zuständig, ich kann sie zurückrufen lassen.....

8. Warte jetzt mal ab ob ein Rückruf kommt und nutze die Zeit mir eine neue Bank zu suchen....

DKB Erfahrungsbericht #205   von Jacob am 26.03.2019

Tan - Rückkehr zu business as usual.

Dankenswerterweise vorgewarnt und durchaus eingeschüchtert durch den Erfahrungsbericht auf dieser Seite, stand für mich als Alt- und Aktivkunde der DKB nunmehr der Abschied von der iTAN-Papierliste an. Ich habe mich vorsichtshalber für die Anschaffung eines TAN-Generators entschieden (ca. 19 Euro), und die Umstellung soeben reibungslos durchgeführt. Das Verfahren mit dem TAN-Generator ist ein wenig mühselig (mehrfache Eingaben und Bestätigungen sind nötig), aber was tut man nicht alles für die Sicherheit. Ein Detail, das mir auffiel: anders als im eingangs genannten Bericht hat sich der Anmeldename für das DKB-Internetbanking offenbar nicht geändert, obwohl ich es soeben gleich mehrfach getestet habe (also in meinem Fall wie bisher die Kontonummer, und kein Zusatz: _c).

Ich habe gehört, dass auch die App besser geworden sein, kann das aber nicht selbst bestätigen; den Mut zum Risiko hatte ich nicht. Alles in Allem bin ich mit der DKB sehr zufrieden. Es ist schade, wenn die Bank durch die IT-Probleme der jüngsten Vergangenheit Kratzer an ihrem Ruf bekommen hat, und gibt es jetzt hoffentlich einen Rückkehr zu business as usual.

DKB Erfahrungsbericht #204   von Iris am 25.03.2019

Girokonto - Seit 10 Jahren zufriedener Kunde.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der DKB und kann die vielen negativen Kommentare hier nicht nachvollziehen. Auch kann ich Kunden nicht verstehen, die immer zufrieden waren und dann, wenn einmal ein Problem auftaucht, zu einer anderen Bank gehen. Ich kann nur sagen, dass die DKB die erste Bank ist, mit der es niemals ein Problem gab. Der Service war die wenigen Male, wo er gebraucht wurde immer erreichbar. Ich finde es sehr schade, dass man ausschließlich dann auf die Idee kommt, eine Rezension zu schreiben, wenn man nicht zufrieden ist. In diesem Fall kann das Ergebnis auch nicht repräsentativ sein. Fehler passieren überall einmal. Ein gewisses Maß an Toleranz muss man da wohl auch einräumen. Ich gehe absolut davon aus, dass die Mehrzahl der DKB Kunden zufrieden sind und wohl auch bleiben werden. Nur leider nimmt sich von diesen wohl kaum einer die Zeit, das hier kund zu tun. Auch wundert es mich, dass die Bewertungen auf anderen Seiten ausnahmslos gut sind ... wer schreibt hier?

(Anmerkung der Redaktion: Es schreiben hier die Kunden. Sie haben es erkannt, meist nur im Fall von schlechten Erfahrungen. Das ist schade aber leider nicht zu ändern. Andere Portale veröffentlichen nur positive Kommentare. Dem wollen wir uns nicht anschliessen.)

DKB Erfahrungsbericht #203   von L. W. am 25.03.2019

Girokonto - Bargeld am Sparkassen-Automaten

Am Automaten meiner Sparkasse (Ostsächsische Sparkasse) ist ein Hinweis angebracht, dass die DKB VISA nicht akzeptiert werden kann. Ich habe es einfach probiert. Ergebnis: 100 Euro Bargeld ohne Probleme und ohne Gebühren. Sekunden später kam die Push-Nachricht auf meinen iPhone über den Vorgang als Bestätigung. Da die Sparkasse Fremdbanken außerhalb des Sparkassennetzes in jedem Fall Gebühren in Rechnung stellt, gehe ich davon aus, dass die DKB diese übernommen hat. Das ist super und ich bin mit dem DKB Cash sehr zufrieden.

DKB Erfahrungsbericht #202   von Thomas am 22.03.2019